前台接待话术PPT课件.ppt
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2、于2022年6月(二)前台接待常见话术学习(二)前台接待常见话术学习1.电话接听听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;接听电话后先问候,“您好!”不要自报公司名;找人:l“先生(小姐),请问有什么帮到您?”l“您找的XX名字叫什么?“l“请问您找XX有什么事呢?”l“请您稍等,我帮您转接过去。”第五张,PPT共十三页,创作于2022年6月(二)前台接待常见话术学习(二)前台接待常见话术学习当当事人因故暂时无法接听电话时应该给予解释:l“对不起,XX出去了,有什么事我可以帮您转达吗?”l“需要帮您留言吗?”l“稍后给您回电好吗?”对于要求留言的电话,在对方交待完留言内容后,要对其进行再次确认,可
3、以说:“您的吩咐我已经记下了,我再给您读一遍您看对不对。”留言要求做到人物信息(姓名、单位、地址)、时间、事件、回电号码等方面信息全面准确。第六张,PPT共十三页,创作于2022年6月(二)前台接待常见话术学习(二)前台接待常见话术学习联系业务:与本公司关联的业务则转接相关 部门相关人员;无关联业务,则 直接回答:先生(小姐),我们 公司现在没有这方面需要,请您 联系其他公司吧,谢谢!行政部行政部 7/13第七张,PPT共十三页,创作于2022年6月不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方:“不好意思,关于您想了解的这方面知识,我不是 很清楚我帮您转到XX部门吧,并告知对方所转 电话接
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