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1、管理信息系统概念管理信息系统概念本讲稿第一页，共四十八页第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论1、管理信息系统的概念本章内容：本章内容：2、管理信息系统的分类3、管理信息系统与现代管理方法4、管理信息系统的学科特点本讲稿第二页，共四十八页有代表性的几个定义：有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。业内部及其环

2、境的信息，以帮助他们进行决策。本讲稿第三页，共四十八页2、Gordon B.Davis的定义：的定义：是一个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、，分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。本讲稿第四页，共四十八页3、有争议的几个名词（、有争议的几个名词（90年代以来）年代以来）“决策支持系统决策支持系统”“信息技术信息技术”“信息管理信息管理”“信息系统信息系统”本讲稿第五页，共四十八页综上所述

3、，可为管理信息系统作如下定义：综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。本讲稿第六页，共四十八页管管理理信信息息系系统统概概念念图图高级管理人员高级管理人员（决策、

4、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统本讲稿第七页，共四十八页 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个理信息系统是一个人机系统人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和工

5、作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。务人员。本讲稿第八页，共四十八页管理信息系统的特点管理信息系统的特点1.1.人机系统人机系统辅助决策，所有的决策由人来完成辅助决策，所有的决策由人来完成2.2.综合性综合性一体化或集成系统一体化或集成系统3.3.具有统一规划的数据库具有统一规划的数据库4.4.面向管理决策面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策运用数学模型分析数据，辅助决策本讲稿第九页，共四十八页管理信息系统的组成要素管理信息系统的组成要素硬件硬件包括计算机、必要的通信设备等

6、；包括计算机、必要的通信设备等；软件软件系统软件、实用软件和应用软件等；系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台系统平台软件运行的基础软件运行的基础本讲稿第十页，共四十八页相关人员相关人员企业最高层领导、企业最高层领导、CEOCEO、CIOCIO、中层管理人员、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论MIS设计和设计和运行的保证运行的保证本讲稿第十一页，共四十

7、八页“人人”、制度与、制度与MIS 某安装公司于某安装公司于19931993年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19941994年年7 7月软件月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到做份外的工作，配合不积极主动。结果到19951995年年3 3月，系统仍然停月，系统仍然停留在试运行阶段。留在试运行阶段。该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在1995

8、1995年年5 5月前投入运行，制定了相月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。题得以解决。本讲稿第十二页，共四十八页二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构其中最重要的是

9、层次结构、功能结构、硬件结构等。等。本讲稿第十三页，共四十八页 图图图图2.1 2.1 2.1 2.1 功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵人人事事财务财务&会计会计信息信息处理处理物资物资供应供应生生产产销售销售&市场市场高层高层管理管理管管理理任任务务管理职能管理职能业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理本讲稿第十四页，共四十八页 2006-8-9（一）基于管理任务的系统层次结构（一）基于管理任务的系统层次结构管理任务具有层次性，管理信息系统可以根据管理任务的层次进行分层。企业管理任务的层次见表企业管理任

10、务的层次见表2.12.1。从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图图2.22.2）安东尼金字塔模型反映了整个供应链信息管理的全安东尼金字塔模型反映了整个供应链信息管理的全景（见图景（见图2.32.3）。）。本讲稿第十五页，共四十八页 2006-8-9 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理涉及企业长远计划，处理中长期事件，如涉及企业长远计划，处理中长期事件，如制定市场战略、确定产品品种等；制定市场战略、确定产品品种等；管理控制管理控制(战术管理战术管理)涉及

11、中期计划，如资源的获取与组织，人涉及中期计划，如资源的获取与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等；员的招聘与训练，资金的监控等；运行控制运行控制涉及作业的控制，如作业计划和调度等；涉及作业的控制，如作业计划和调度等；业务处理业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动；涉及企业的每一项生产经营和管理活动；表表表表2.1 2.1 2.1 2.1 企业管理任务的层次企业管理任务的层次企业管理任务的层次企业管理任务的层次第四节 管理信息系统本讲稿第十六页，共四十八页 2006-8-9战略战略管理管理管理控制管理控制运行控制运行控制决决策策支支持持行行动动和和监监控控业业 务务 处处 理理结结构构化化的

12、的决决策策图图图图2.2 2.2 企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构非非结结构构化化的的决决策策较较高高层层次次的的管管理理基基层层管管理理及及文文书书工工作作本讲稿第十七页，共四十八页 2006-8-9图图2.3 2.3 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流本讲稿第十八页，共四十八页 2006-8-9（二）基于

13、（二）基于管理职能管理职能的系统层次结构的系统层次结构管理信息系统管理信息系统生生产产子子系系统统物物资资供供应应子子系系统统人人事事子子系系统统财财务务与与会会计计子子系系统统高高层层管管理理子子系系统统信信息息处处理理子子系系统统销销售售与与市市场场子子系系统统图图2.4 2.4 基于管理职能的企业管理信息系统结构基于管理职能的企业管理信息系统结构第四节 管理信息系统MISMISMISMIS的结构按使用信息的组织职能进行描述的结构按使用信息的组织职能进行描述的结构按使用信息的组织职能进行描述的结构按使用信息的组织职能进行描述本讲稿第十九页，共四十八页 2006-8-9（三）管理信息系统结构

14、的综合（三）管理信息系统结构的综合 横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起；横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起；纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来；纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来；横向综合与纵向综合示意图横向综合与纵向综合示意图 纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。图图2.42.4表示综合形成的管理信息系统概念框架结构，可以用它表示综合形成的管理信息系统概念框架结构，可以用它来

15、描述现有的或进化中的来描述现有的或进化中的MISMIS。第四节 管理信息系统本讲稿第二十页，共四十八页 2006-8-9战略管理战略管理战略管理战略管理管理控制管理控制管理控制管理控制运行控制运行控制运行控制运行控制销销销销售售售售市市市市场场场场业务处理业务处理业务处理业务处理图图图图2.2 2.2 企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构生生生生产产产产物物物物资资资资供供供供应应应应人人人人事事事事财财财财务务务务&会会会会计计计计信信信信息息息息处处处处理理理理高高高高层层层层管管管管理理理理横横横横向向向

16、向综综综综合合合合纵向综合纵向综合纵向综合纵向综合本讲稿第二十一页，共四十八页 2006-8-9图图2.5 2.5 企业管理信息系统概念结构框架企业管理信息系统概念结构框架销售销售&市场市场生生产产物资物资供应供应人人事事财务财务&会计会计信息信息处理处理公用应公用应用程序用程序模型库模型库 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 数数据据库库管管理理系系统统应用软件应用软件用于用于高层高层管理管理产品的销售、推销及产品的销售、推销及产品的销售、推销及产品的销售、推销及售后服务售后服务售后服务售后服务销售订单销售

17、订单销售订单销售订单推销订单推销订单推销订单推销订单雇佣和培雇佣和培雇佣和培雇佣和培训销售人训销售人训销售人训销售人员，编制员，编制员，编制员，编制销售计划销售计划销售计划销售计划和分析销和分析销和分析销和分析销售量售量售量售量总成果与市总成果与市总成果与市总成果与市场计划的比场计划的比场计划的比场计划的比较。较。较。较。新市场的开新市场的开新市场的开新市场的开拓拓拓拓功能子系统功能子系统功能子系统功能子系统信信信信息息息息处处处处理理理理部部部部分分分分本讲稿第二十二页，共四十八页 2006-8-93 3、系统结构的综合、系统结构的综合本讲稿第二十三页，共四十八页三、三、MIS与现代管理方法

18、与现代管理方法 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。才可以使系统在管理中发挥作用。2020世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？的效果，为什么？本讲稿第二十四页，共四十八页1 1、MRP(MRP(物料需求计划物料需求计划)本讲稿第二十五页，共四十八页2 2、MRPII(MRPII(制造资源计划制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MR

19、P能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐本讲稿第二十六页，共四十八页3 3、ERP(ERP(企业资源计划企业资源计划)ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。本讲稿第二十七页，共四十八页1、在体制上在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。原材料原材料供应供应加工加工制造制造加工加工制造制造分销分销网络网络批发批发零售零售客户客户.资金流信息流本讲稿第二十八页，共四十八页4 4、JI

20、T(JIT(准时生产准时生产)JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是理方法。追求的目标是零库存零库存。实现。实现“准时制准时制”生产生产（JUST IN TIME），），“在合适的时间将适当的产品送到合适的地点在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。本讲稿第二十九页，共四十八页1废品量最低（零废品）废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短生产提前期最短5减少零件搬运，搬运量低减少零件搬运，搬运量低6机器损坏低。机器损坏低。7批量小。批量小

21、。本讲稿第三十页，共四十八页示例：日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案：解决方案：1 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；实际需求与计划不能超过实际需求与计划不能超过10%10%2 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4 4年年 3 3、旧车型停止生产，提前、旧车型停止生产，提前1 1年通知协作厂家年通知协作厂家 4 4、鼓励协作厂家创新、鼓励协作厂家创新本讲稿第三十一页，共四十八页4 4、AgileAgile制造制造敏捷制造敏捷制造（1）作为一种

22、制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。本讲稿第三十二页，共四十八页企业虚拟化企业虚拟化功能上的虚拟化功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。造过程。地域上的虚拟化地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。本讲稿第三十三页，共四十八

23、页组织上的虚拟化组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。本讲稿第三十四页，共四十八页案例：任天堂公司虚拟企业案例：任天堂公司虚拟企业 任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企业第三位，税前利润为年位居日本企业第三位，税前利润为16841684亿日元，而该公司只有员工亿日元，而该公司只有员工950950人。位居第一位的

24、是丰田公司，人。位居第一位的是丰田公司，拥有拥有7 7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数数2323万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个堂无疑是一个“小公司小公司”，但是，它的业绩无疑是一个，但是，它的业绩无疑是一个“大公大公司司”。本讲稿第三十五页，共四十八页任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都过无形资产和专利资源开展广泛的

25、虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有是委托加工完成的。仅在日本本土，就有3030多个协作厂为它昼夜运多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作

26、厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。本讲稿第三十六页，共四十八页四、管理信息系统的学科特点四、管理信息系统的学科特点 管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门管理科学的一门综合性综合性、边缘性边缘性边缘性边缘性、系统性系统性系统性系统性的科的科学。学。本讲稿第三十七页，共四十八页相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计计算算机机技技术术、数数据据通通信信技技术术

27、、计计算算机机网网络络技技术术、数数据据库库技术，等。技术，等。管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。人事管理，等。运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。等。系统工程系统工程MIS战略规划、战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。系统仿真，等。行为科学行为科学人人处处理理信信息息的的特特点点、MIS与与人人的的关关系系、MIS对对企企业业的的影影响响、系统开发的组织与管理，等。系统开发的组织与管理，等。管理信息系

28、统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系本讲稿第三十八页，共四十八页案例：福特公司在中国的信息化问题案例：福特公司在中国的信息化问题本讲稿第三十九页，共四十八页 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计算机系统，家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部息输入计算机，他那

29、边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了件。当在路上走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。沮丧得直跺脚。本讲稿第四十页，共四十八页分析以上材料回答：分析以上材料回答：(1)(1)为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？是技术原因还是管理原因？(2)(2)为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该为减少类似事件的发生，作为管理者你认为

30、该从哪些方面作出改进？从哪些方面作出改进？本讲稿第四十一页，共四十八页企业信息化企业信息化:IT:IT不是目的不是目的 我国信息化建设中存在的问题本讲稿第四十二页，共四十八页“数字鸿沟”信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种意义上讲，度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小，反而有加企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小，反而有

31、加大的趋势。国际上有人把这种现象也称为大的趋势。国际上有人把这种现象也称为“数字鸿沟数字鸿沟”。从。从我国企业的我国企业的ITIT计算机设备购买和配置来看，这种计算机设备购买和配置来看，这种“数字鸿沟数字鸿沟”现现象似乎并不严重。因为中国的计算机市场是世界上增长速度最象似乎并不严重。因为中国的计算机市场是世界上增长速度最快的快的ITIT市场之一。市场之一。本讲稿第四十三页，共四十八页 各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国际友人到各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国际友人到我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计算机硬件配置挺有我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计算机硬件配置

32、挺有档次的，一点也不逊色于国外的企业。遗憾的事，我们的企业并档次的，一点也不逊色于国外的企业。遗憾的事，我们的企业并没有把这些宝贵的信息处理工具使用好。我们的企业领导往往没有把这些宝贵的信息处理工具使用好。我们的企业领导往往重重硬件档次轻软件配置硬件档次轻软件配置，重机器购买轻开发利用重机器购买轻开发利用。似乎。似乎ITIT是用是用塑料和金属塑造的一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信塑料和金属塑造的一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了息化了 。本讲稿第四十四页，共四十八页 经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位领导对计算机何等重视

33、，领导对计算机何等重视，金屋藏之金屋藏之 轻易不让员工动用。轻易不让员工动用。还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是为还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是为防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网，信守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的典型写照。息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的典型写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等ITIT设备的档设备的档次和数量的堪称

34、世界一流，但是依然处在决策拍脑袋、协次和数量的堪称世界一流，但是依然处在决策拍脑袋、协调靠开会的状态。调靠开会的状态。本讲稿第四十五页，共四十八页眼下眼下ERPERP比较热，很多企业都在准备上企业资源规划系统比较热，很多企业都在准备上企业资源规划系统（ERPERP），但是企业的运营和管理根本还没有规划的概念，甚至），但是企业的运营和管理根本还没有规划的概念，甚至连计划都还没有做好。管理上随机性很大，完全是跟着感觉走。连计划都还没有做好。管理上随机性很大，完全是跟着感觉走。如果是这样，上如果是这样，上ERPERP、CRMCRM等软件系统只能是用高速的计算和处理等软件系统只能是用高速的计算和处理能

35、力，模仿一种落后的、不科学的，甚至是变态的运作机制，其能力，模仿一种落后的、不科学的，甚至是变态的运作机制，其效果自然不可能太好，甚至会加大系统的负面效果。因此，不少效果自然不可能太好，甚至会加大系统的负面效果。因此，不少专家提出，企业信息化首先需要专家提出，企业信息化首先需要管理变革管理变革。本讲稿第四十六页，共四十八页IT技术和设备并不等同于信息化技术和设备并不等同于信息化 严格地讲，严格地讲，ITIT技术和设备并不等同于信息化技术和设备并不等同于信息化。SCMSCM、CRMCRM、ERPERP等软件系统也不等于就是企业信息化。企业信息化的根本目的等软件系统也不等于就是企业信息化。企业信息

36、化的根本目的是利用是利用ITIT技术（包括各种软件系统）来及时获取和处理与企业相关技术（包括各种软件系统）来及时获取和处理与企业相关的信息，提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动的信息，提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。我们把企业拥有生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。我们把企业拥有ITIT（技术和设备）的能力称作（技术和设备）的能力称作ITIT能力，而把及时有效获取和处理与能力，而把及时有效获取和处理与企业相关信息的能力称为信息能力。企业相关信息的能力称为信息能力。本讲稿第四十七页，共四十八页 企业企业ITIT能

37、力与信息能力严重的不对称，是我国企业竞争能力的基能力与信息能力严重的不对称，是我国企业竞争能力的基本挚肘因素。机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程度本挚肘因素。机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程度的一个重要指标，但不是唯一指标。常常有人把它当作主要指标甚的一个重要指标，但不是唯一指标。常常有人把它当作主要指标甚至唯一指标。这是认识上的错误。这个指标是可以量化的简单指标，至唯一指标。这是认识上的错误。这个指标是可以量化的简单指标，但不是信息化的直接指标。它只是部分地、间接地反映了企业运作但不是信息化的直接指标。它只是部分地、间接地反映了企业运作信息化的可能性。我国企业竞争力不足的原因并不是缺乏信息化的可能性。我国企业竞争力不足的原因并不是缺乏IT-IT-信息信息技术，而是技术，而是缺乏处理和应用信息的意识和能力缺乏处理和应用信息的意识和能力。我们深入一步来。我们深入一步来理解信息化问题就会发现，企业信息化的最终目的是解决理解信息化问题就会发现，企业信息化的最终目的是解决企业的知识能力问题，是借助信息处理技术来解决企业的企业的知识能力问题，是借助信息处理技术来解决企业的合理、高效运作。合理、高效运作。本讲稿第四十八页，共四十八页