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1、管理信息系统概论管理信息系统概论天津财经大学商学院管理信息系统系1本讲稿第一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系2特点特点：MIS不仅是一个应用领域，也是一门学科。融合管理科学、系统科学、运筹学和计算机科学为一体的边缘性、综合性的交叉学科。在本课程中，我们将以“信息技术与管理融合信息技术与管理融合”思想为主线，一起学习关于MIS的相关原理的相关原理，应用和开发应用和开发。重点：重点：本课程的重点是要求大家理解和掌握理解和掌握MIS的理论体系的理论体系，及针对企业或某个机构，我们应如何从系统的角度去构建一个从系统的角度去构建一个MIS，以提高该企业或机构的效率、降低成本，提高其竞争优势

2、。特点与重点本讲稿第二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系3管理信息系统由：管理信息系统由：“管理管理”、“信息信息”、“系统系统”三个词组成三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息管理信息信息系统信息系统管理系统管理系统管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息系统系统本讲稿第三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系4教学安排教学安排l第1章MIS概论l第2章MIS的知识基础l第3章信息系统与组织管理l第4章信息系统在企业中的典型应用l第5章决策支持和商务智能l第6章MIS的战略规划l第7章MIS的开发l第8章信息

3、系统的运行与管理l第9章信息系统的项目管理l第10章信息系统对未来社会的影响l第11章MIS系统分析与设计举例本讲稿第四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系5第第1章章 管理信息系统概论管理信息系统概论在知识成为生产力的当代，信息技术已经成为企业生存和发展的必要条件。激烈的市场竞争使信息化管理成为企业运营、发展的基础和手段。MIS以其将信息技术与现代管理融合并服务于管理的特点，成为当今信息时代一个重要的研究与应用领域。l1.1信息时代的商业环境变化l1.2信息与信息系统l1.3管理信息系统本讲稿第五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系61.1 信息时代的商业环境变化信息时代

4、的商业环境变化为什么需要MIS？我们生活在信息时代，信息技术的影响无处不在，信息技术革新的速度飞快。当今经济环境的特征l快速变化的经济竞争格局l全球化l数字化现代企业管理的变革战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、柔性化趋势l收音机：38年l电视机：12年l因特网：4年lIpod：3年lFacebook：2年拥有5000万用户所用时间本讲稿第六页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系7案例案例l沃尔玛公司（WalMart）与凯马特公司（Kmart）l亚马逊网站和戴尔公司提供的数字化个性服务l尿布+啤酒=更大的利益本讲稿第七页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系8沃尔玛公司与凯马特公

5、司的案例沃尔玛公司与凯马特公司的案例凯马特和沃尔玛，都曾是美国乃至世界商界的巨头，都有位居世界零售业的榜首的业绩，而2002年凯马特申请破产保护，而沃尔玛如日中天，继续领导潮流。凯马特对于国内的许多消费者来讲，还是比较陌生。但是，凯马特公司在美国乃至世界商业界却是赫赫有名，它拥有上百年的经营历史。1985年凯马特公司拥有2000多家凯马特商店。进入90年代，凯马特经营状况不断恶化，到1995年1月凯马特连续8个季度出现利润下降。1996年销售额314亿美元，在全球的排名从第六位下降到第八位。沃尔玛奇迹：成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额增加到了

6、17亿美元，无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20以上，到1990年达到330亿美元，成为全球最大的零售企业。本讲稿第八页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系92001年12月份，凯马特公司下属的开业一年以上的商店的销售额比前年同期下降了1，而美国第一大零售商沃尔玛公司的销售额却增加了8。从沃尔玛的发展轨迹中，我们可以清晰看到，信息技术在企业管理中的作用。沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用电子数据交换系统EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(

7、1988年)。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。凯马特濒临破产的原因：除了折扣零售业竞争激烈，公司采取的销售和营销策略失败，经济衰退和近期资本市场动荡等，一个很重要的原因是忽视信息技术的投入，在信息系统建设上行动迟缓，不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建设，导致管理低效率。本讲稿第九页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系10三者的区别与联系？1.2 信息与信息系统信息与信息系统 随着人类社会向信息时代迈进，人们越来越清楚地认识到，信息资源是一种财富，在社会生产和人类生活中将发挥日益重要的作用。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理

8、。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。数据信息信息知识请思考：本讲稿第十页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系11（1）信息）信息信息（信息（Information）的概念）的概念 信息是客观世界所固有，至今尚未有统一的定义，不同学科对其有不同解释。信息论的创始人Shannon把信息定义为用以消除随机不确定性的东西l信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。l信息是可以传递和通信的。信息是可以传递和通信的。人类通过感观获得的信息极为有限，大量的信息需要通过各种信息设备获得。本讲稿第十

9、一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系12信息可以从不同角度分类信息可以从不同角度分类信息分类的角度信息分类的角度信息类型信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息、作业信息按照应用领域管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息、三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息本讲稿第十二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系13信息信息=数据数据？数据（数据（Data）的概念）的概念是对客观事物记录下来的、可以鉴别的非随机符号。是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号或是符号的组合。例如，水的温度、一个人的身高。数据数据是符号，是物理

10、性的；是符号，是物理性的；信息信息是对数据进行加工处理之后所得是对数据进行加工处理之后所得到的并对接受者的决策产生影响的数据，是逻辑性的。到的并对接受者的决策产生影响的数据，是逻辑性的。数据数据是信息的表现形式，是信息的表现形式，信息信息是数据有意义的表示。是数据有意义的表示。数据类型：数值数据、声音数据、图像数据、模糊数据.描述5个人：5，五，伍，正，five，条形码等。本讲稿第十三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系14数据与信息的关系l信息是对数据的解释，是加工后的数据信息是对数据的解释，是加工后的数据l信息是对决策有价值的数据信息是对决策有价值的数据l信息与数据是相对而言的信

11、息与数据是相对而言的信息信息数据数据加工加工处理处理对决策者有用对决策者有用对决策者无用对决策者无用数据数据本讲稿第十四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系15例如：广播例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于18:30分发车分发车”对于到北京的乘客对于到北京的乘客信息信息对于到武汉的乘客对于到武汉的乘客数据数据数据（数据（Data）信息（信息（Iformation）消除消除不确定性不确定性（原材料）（原材料）（产品）（产品）信息系统信息系统加工处理加工处理本讲稿第十五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系16知识（知识（knowledge）的概念）

12、的概念l知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。观世界规律性的总结。l知识有知识有显性知识显性知识与与隐性知识隐性知识之分。之分。l信息形成知识。信息形成知识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。l决策支持系统或数据挖掘系统是从数据、信息中提取知识的过程。决策支持系统或数据挖掘系统是从数据、信息中提取知识的过程。本讲稿第十六页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系17数据、信息与知识三者间的关系数据、信息与知识三者间的

13、关系数据与信息数据与信息:l数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容l数数据据记记录录客客观观事事物物状状态态和和运运动动方方式式的的符符号号，数数据据经经过过加加工工处处理理后后所所得得到到的的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。知识与信息：知识与信息：l知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息l信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物数据数据信息信息知识知识整理、预测整理、预测提炼、挖掘提

14、炼、挖掘本讲稿第十七页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系18331 A型香皂型香皂 5.00341 B型香皂型香皂 3.00512 A牌咖啡牌咖啡 9.00331 B型香皂型香皂 3.00 河西店：河西店：09.9.2341 B型香皂型香皂数量：数量：180金额：金额：540.001.B型香皂在型香皂在市区西市区西南部较受欢迎。南部较受欢迎。2.高价香皂将被液体高价香皂将被液体洗洁品淘汰。洗洁品淘汰。汇总、统计汇总、统计分析、挖掘分析、挖掘数据数据信息信息知识知识本讲稿第十八页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系19信息的三个维度信息的三个维度l信息的时间维度信息的时间维度（

15、时效性、新颖性）l信息的内容维度信息的内容维度（事实性、不完全性、相关性）l信息的形式维度信息的形式维度（呈现性、详尽性）本讲稿第十九页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系20（2）系统）系统l系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。l系统的一般模型如下：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback)本讲稿第二十页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系21系统的分类系统的分类自然自然自然自然系统系统系统系统人造人造人造人造系统

16、系统系统系统复合复合复合复合系统系统系统系统血液循环系统血液循环系统天体系统天体系统生态系统生态系统计算机系统计算机系统生产系统生产系统运输系统运输系统人机系统人机系统信息系统信息系统分分类类本讲稿第二十一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系22系统的特征系统的特征l目标性：目标性：一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。l整体性：整体性：系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（1+12）l可分性：可分性：将复杂系统分成较小的系统，较小的系统

17、又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。l相关性：相关性：系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。l环境适应性：环境适应性：一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。本讲稿第二十二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系23（3）信息系统）信息系统信息系统（信息系统（Information System,IS）的概念）的概念l信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。l现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大提高。各种信息系统已经离不开现代通信与

18、计算机技术。所以，现代信息系统一般均指由人、机共同组成的系统。lIS是基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。本讲稿第二十三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系24信息系统的发展历史信息系统的发展历史l计算机在管理中的应用始于计算机在管理中的应用始于1954年，美国通用电气公司第一次用计年，美国通用电气公司第一次用计算机计算工资。计算机在企业管理中的应用发展非常迅速。算机计算工资。计算机在企业管理中的应用发展非常迅速。1、电子数据处理系统（电子数据处理系统（Electronic Data Processing Syste

19、ms，EDPS ）面向业务(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）l主要是用计算机部分地替代手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如计算工资、统计产量等。(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）l出现大容量外存，且一台计算机可带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，出现信息报告系统。如生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。本讲稿第二十四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系252、管理信息系统（管理信息系统（MIS）面向管理l20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推进，管理信息系统逐渐成熟。l

20、从企业的整体目标出发，综合处理各种信息，使管理决策者及时准确从企业的整体目标出发，综合处理各种信息，使管理决策者及时准确地掌握整个企业的生产经营活动。地掌握整个企业的生产经营活动。l最大特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理等手段支持决策。本讲稿第二十五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系263、决策支持系统、决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）面向决策DSS是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS的交互

21、，获得决策信息并探索可能的方案。例如，厂址选择、原材料采购、人事调动。lDSS以MIS的管理信息为基础，是MIS功能上的延伸，由此可认为DSS是MIS发展的新阶段；lDSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的MIS；l20世纪90年代后，智能决策支持系统和群体决策支持系统；l其他：总裁/战略信息系统等。本讲稿第二十六页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系274、信息系统发展的另一重要趋势是网络化、信息系统发展的另一重要趋势是网络化l1991年，Internet对社会开放，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。l近年来，管理信息系统依托互联

22、网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。l电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。本讲稿第二十七页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系28信息系统的发展经历了信息系统的发展经历了电子数据处理系统电子数据处理系统管理信息系统管理信息系统决策支持系统决策支持系统面向业务面向业务面向管理面向管理面向决策面向决策当前，信息系统已经跨越组织与地域的边界，面向企业内部活动转向当前，信息系统已经跨越组织与地域的边界，面向企业内部活动转向面向

23、企业外部活动，各种大型信息系统如面向企业外部活动，各种大型信息系统如ERP、CRM、电子商务等纷、电子商务等纷纷出现。同时，人工智能、数据挖掘等技术的发展提高了信息系统的纷出现。同时，人工智能、数据挖掘等技术的发展提高了信息系统的智能化与主动性。智能化与主动性。本讲稿第二十八页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系29例例:信息就是财富信息就是财富？80808080年代初，年代初，年代初，年代初，“信息就是资源信息就是资源信息就是资源信息就是资源”、“信息就是财富信息就是财富信息就是财富信息就是财富”、“信信信信息就是金钱息就是金钱息就是金钱息就是金钱”。在严格的意义上上述说法都是不能成

24、立的。因为，在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信息信息信息信息”不会必然地、自动地、无条件地等于不会必然地、自动地、无条件地等于不会必然地、自动地、无条件地等于不会必然地、自动地、无条件地等于“资源资源资源资源”、“财富财富财富财富”和和和和“金金金金钱钱钱钱”。相反地，恰如相反地，恰如相反地，恰如相反地，恰如大趋势大趋势大趋势大趋势的作者的作者的作者的作者J J J J 奈斯比特所说：没有经过整奈斯比特所说：没有经过整奈斯比特所说：没有经过整奈斯比特所说：没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至

25、是我们的敌人。理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。信息真正成为财富和资源的必要条件是要信息真正成为财富和资源的必要条件是要信息真正成为财富和资源的必要条件是要信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理起来把信息管理起来把信息管理起来把信息管理起来。本讲稿第二十九页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系30管理信息管理信息l管理信息（管理信息（management informationmanagement information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响

26、的各种数据的总称。l管理信息的作用管理信息的作用 l是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。l是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。l是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。l表现形式表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。本讲稿第三十页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系31 MIS与信息系统的关系与信息系统的关系对于信息系统的概念，根据它所处理的信息内容和应用领域不同，有不同对于信息系统的概念，根据它所处理的信息内容和应用领域不同，有不同的内涵。例如，对地理信息进行处理的信息系统称为地理信息系统。

27、的内涵。例如，对地理信息进行处理的信息系统称为地理信息系统。MIS是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。本讲稿第三十一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系321.3 管理信息系统管理信息系统MIS的定义（不断发展与完善中）l“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”1970年，瓦尔特肯尼万l“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户用户机器机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能

28、。”1985年，MIS的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授高登戴维斯本讲稿第三十二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系33l“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标”1984年，我国学者l“不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察重点从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些

29、技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”1998年，仲秋雁教授管理信息系统一书本讲稿第三十三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系34 随着互联网技术、电子商务深入发展，MIS已经突破原有界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台。l“管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。”2005年，黄梯云管理信息系统本讲稿第三十四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系35 管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及

30、其他办公设备，进行信息的软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的中层控制、基层运作的集成化的人机系统人机系统。本讲稿第三十五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系36MIS的概念重点强调的概念重点强调4个基本观点个基本观点l人机系统人是管理主体，计算机是辅助管理工具。人的思维与管理能力+计算机的存储处理能力。l能为管理者提供信息服务MIS的处理对象是企业生产经营全过程

31、，辅助管理人员进行管理和决策。l集成化的系统系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源最大利用率。通过统一规划中央数据库，数据实现一致性和共享性。l社会技术系统MIS的应用，导致企业管理模式、管理制度、流程、工作方式、企业文化等发生变化。所以，MIS不仅是技术系统，而且是社会系统，推进信息系统的应用犹如推进社会变革。本讲稿第三十六页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系37管管理理信信息息系系统统概概念念图图高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支

32、持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统本讲稿第三十七页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系38管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。本讲稿第三十八页，共五十六页天津

33、财经大学商学院管理信息系统系39管理信息系统的组成要素管理信息系统的组成要素硬件：硬件：包括计算机、必要的通信设备等；包括计算机、必要的通信设备等；软件：软件：系统软件、实用软件和应用软件等；系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源：数据资源：是实现信息技术辅助企业管理的基础；是实现信息技术辅助企业管理的基础；相关人员相关人员企业最高层领导、企业最高层领导、CEOCEO、CIOCIO、中层管理人员、业务主管、业务人、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论系

34、统平台系统平台软件运行的基础软件运行的基础MIS设计设计和运行的和运行的保证保证本讲稿第三十九页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系40“人人”、制度与、制度与MIS案例：案例：某安装公司于某安装公司于19981998年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19991999年年7 7月软件开发完成。月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果

35、到极主动。结果到20002000年年3 3月，系统仍然停留在试运行阶段。月，系统仍然停留在试运行阶段。该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在20002000年年6 6月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。发和设计人员，使问题得以解决。本讲稿第四十页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系41从信息视角看管理信息系统的作用从信息视角看管理信息系统的作用 信息作为信息作为MIS的

36、处理对象的处理对象叙述性信息叙述性信息What is？诊断性信息诊断性信息What is wrong?预测性信息预测性信息What would happen if?处方性信息处方性信息What should be done?管管理理信信息息系系统统组组织织目目标标MIS通过收集叙述性信通过收集叙述性信息，以这类信息为输入，息，以这类信息为输入，经过处理、转换形成其经过处理、转换形成其它信息。它信息。本讲稿第四十一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系42 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分及其相互之间的关系。系统的各个组

37、成部分及其相互之间的关系。由于由于MIS的内部组织方式和功能不同，它可以设计成不同的结构，的内部组织方式和功能不同，它可以设计成不同的结构，其中最重要的是其中最重要的是层次结构层次结构、功能结构功能结构、软件结构软件结构。本讲稿第四十二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系431、MIS的层次结构的层次结构 管理任务具有层次性，管理任务具有层次性，MISMIS可以根据管理任务的层可以根据管理任务的层次进行分层。次进行分层。l企业管理任务的层次（见表1）l从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）l1965年，安东尼等专家创立了制造业经

38、营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）本讲稿第四十三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系44 层层 次次 内内 容容战略管理涉及企业长远计划，处理中长期事件，如制定市场战略、确定产品品种等；管理控制(战术管理)涉及中期计划，如资源的获取与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等；运行控制涉及作业的控制，如作业计划和调度等；业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动；表表1 1 企业管理任务的层次企业管理任务的层次本讲稿第四十四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系451、MIS的层次结构的层次结构 管理任务具有层次性，管理任务具有层次性，M

39、ISMIS可以根据管理任务的层可以根据管理任务的层次进行分层。次进行分层。l企业管理任务的层次（见表1）l从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）l1965年，安东尼等专家创立了制造业经营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）本讲稿第四十五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系46战略战略管理管理管理控制管理控制运行控制运行控制决决策策支支持持行行动动和和监监控控业业 务务 处处 理理结结构构化化的的决决策策图图图图1 企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构企业管理信息系统

40、的金字塔形结构企业管理信息系统的金字塔形结构非非结结构构化化的的决决策策较较高高层层次次的的管管理理基基层层管管理理及及文文书书工工作作本讲稿第四十六页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系471、MIS的层次结构的层次结构 管理任务具有层次性，管理任务具有层次性，MISMIS可以根据管理任务的层可以根据管理任务的层次进行分层。次进行分层。l企业管理任务的层次（见表1）l从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）l1965年，安东尼等专家创立了制造业经营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）本讲稿第

41、四十七页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系48图图2 2 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流战略规划层战略规划层战术决策层（管理控制层）战术决策层（管理控制层）业务处理层业务处理层本讲稿第四十八页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系492、MIS的功能结构的功能结构l企业的管理组织结构可划分为若干部门，各部门具有一定的业务功能，因此，MIS也可依据管理组织的功能建立。制造业管理

42、信息系统制造业管理信息系统生生产产子子系系统统采采购购子子系系统统人人力力资资源源子子系系统统财财务务子子系系统统市市场场销销售售子子系系统统库库存存管管理理子子系系统统本讲稿第四十九页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系503、MIS的软件结构的软件结构lMIS层次结构层次结构和功能结构功能结构的纵横综合。lMIS通常是各种功能子系统的融合，每个子系统都包括业务处理、战术管理、战略规划3个主要信息处理部分。本讲稿第五十页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系51战略规划战略规划战略规划战略规划战术管理战术管理战术管理战术管理生生生生产产产产业务处理业务处理业务处理业务处理企业管

43、理信息系统的金字塔形结构图企业管理信息系统的金字塔形结构图企业管理信息系统的金字塔形结构图企业管理信息系统的金字塔形结构图采采采采购购购购财财财财务务务务人人人人力力力力资资资资源源源源市市市市场场场场销销销销售售售售库库库库存存存存管管管管理理理理横横横横向向向向综综综综合合合合纵向综合纵向综合纵向综合纵向综合本讲稿第五十一页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系52管理信息系统的软件结构图管理信息系统的软件结构图生生产产采采购购财财务务市场市场销售销售库存管库存管理理业务处理业务处理战术管理战术管理战略规划战略规划公用数据文件公用数据文件公用应公用应用程序用程序模型库模型库 公用程序

44、公用程序 数数据据库库管管理理系系统统应用软件用于应用软件用于人力人力资源资源专用文件专用文件功能子系统功能子系统功能子系统功能子系统信信信信息息息息处处处处理理理理部部部部分分分分本讲稿第五十二页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系53管理信息系统的类型管理信息系统的类型l美国著名的信息系统专家劳顿夫妇将安东尼模型扩展为四层模型，即在作业层和管理层之间增加了一个知识层,将组织的信息系统分为4个层次、6种类型。l一个组织的管理人员可分为四个层次，分别是战略层（如董事长、总经理等）、管理层（如生产经理、财务主管等）、知识层（专业人员：如工程师；行政管理人员：如文秘等）、作业层（如车间、班

45、组负责人）。l由于管理职能的不同以及管理者所处管理层次的不同，为不同管理者服务的MIS的类型也不同。本讲稿第五十三页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系54战略层战略层销售趋销售趋势预测势预测产品开产品开发规划发规划预算预测预算预测利润规划利润规划供应链供应链战略战略人力资人力资源规划源规划知识层知识层管理层管理层作业层作业层订单处理订单处理 工艺安排工艺安排 现金管理现金管理 采购申请采购申请 员工考勤员工考勤销售管理销售管理主生产计划主生产计划成本分析成本分析供应商评价供应商评价库存管理库存管理销售区域分析销售区域分析生产调度生产调度财务风险财务风险投资决策投资决策人力成本人力成本

46、分析分析薪酬核算薪酬核算CAD工作站工作站文字处理文字处理CAM工作站工作站销售区域分析销售区域分析企业流程优化企业流程优化电子日历电子日历知识管理知识管理 知识交流知识交流文档管理文档管理 视频会议视频会议POS处理处理 产品数据管理产品数据管理 应收应收/应付管理应付管理 入库登记入库登记 基本信息管理基本信息管理经理信息系统（经理信息系统（EIS）管理信息系统管理信息系统（MIS）知识工作系统知识工作系统（WSS）办公自动化系统办公自动化系统（OAS）事务处理系统事务处理系统（TPS）决策支持系统决策支持系统（DSS）本讲稿第五十四页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系55相关学

47、科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计计算算机机技技术术、数数据据通通信信技技术术、计计算算机机网网络络技技术术、数数据据库技术，等。库技术，等。管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。人事管理，等。运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析等。规划论、存储论、排队论、决策分析等。系统工程系统工程MIS战略规划、战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。系统仿真，等。行为科学行为科学人人处处理理信信息息的的特特点点、MIS与与人人的的关关系系、MIS对对企企业业的的影响、系统开发的组织与管理，等。影响、系统开发的组织与管理，等。管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系本讲稿第五十五页，共五十六页天津财经大学商学院管理信息系统系56小结小结l什么是数据、信息、知识？它们的区别与联系？l什么是系统？l什么是信息系统？l什么是管理信息系统？l安东尼金字塔模型的主要思想是什么？l如何理解管理信息系统的软件结构？本讲稿第五十六页，共五十六页