管理技能精要精选文档.ppt

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1、管理技能精要本讲稿第一页，共四十页决策本讲稿第二页，共四十页使命、目标和人的潜力使命与目标的差别本讲稿第三页，共四十页什么是最好的使命？看得见摸不着本讲稿第四页，共四十页集体潜意识图腾本讲稿第五页，共四十页什么是最好的目标？SMART本讲稿第六页，共四十页人类行为的惯性定律心理契约的效力本讲稿第七页，共四十页MBOM:管理B:通过O:目标管理者与员工达到共识定期检查完成期限本讲稿第八页，共四十页目标链本讲稿第九页，共四十页执行与人的有限理性小游戏人类的有限理性本讲稿第十页，共四十页执行与规章制度员工守责纳什均衡点本讲稿第十一页，共四十页人力本讲稿第十二页，共四十页选人和用人招聘技巧面试人的类型

2、心理测量用人的心理学能力评估潜力开发本讲稿第十三页，共四十页职业人格类型之间的关系职业人格类型之间的关系本讲稿第十四页，共四十页情商认识自身情绪的能力管理与控制自身情绪的能力自我激励的能力认识他人情绪的能力维系良好人际关系的能力本讲稿第十五页，共四十页注意和处理个人情绪的风格自我觉知型认知、适应和调节盲目型沉浸于恶劣情绪中无力自拔认可型能够认知自己情绪的变化，但缺乏对不良情绪的调节本讲稿第十六页，共四十页授权本讲稿第十七页，共四十页领导生命周期：没有一成不变的管理模式独裁民主放任管理模式随着员工成熟度的提高而改变本讲稿第十八页，共四十页对人？对事？授权的技巧：本讲稿第十九页，共四十页激励本讲稿

3、第二十页，共四十页内容型激励马斯洛的需要层次ERG保健因素与激励因素本讲稿第二十一页，共四十页过程型激励M=E X V本讲稿第二十二页，共四十页其它激励公平理论归因本讲稿第二十三页，共四十页员工的迫切需要调查210对所做事情有感情39同情理解个人问题18高度评价工作107培训86管理当局的忠诚65感兴趣的工作94好的工作条件73提升42工作与安全51高工资高收入员工认为主管认为员工迫切需要类别本讲稿第二十四页，共四十页沟通本讲稿第二十五页，共四十页沟通沟通障碍有效沟通的技巧PAC实用语言技巧本讲稿第二十六页，共四十页信息交流的失真率丢失80%传到基层科室及班组丢失60%传到一般管理者丢失44%

4、传到企业中层管理者丢失37%董事长到副总经理（美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle）本讲稿第二十七页，共四十页小道消息为什么会有小道消息？怎样利用小道消息？本讲稿第二十八页，共四十页沟通障碍信息过滤语言问题非言语障碍缺乏信任角色不认同本讲稿第二十九页，共四十页什么是什么是PAC？人的本性人的本性PAC角色与潜意识角色与潜意识本讲稿第三十页，共四十页红灯亮：交叉式PACPACPACPACPAC某甲某乙某甲某乙本讲稿第三十一页，共四十页绿灯亮：互应式PACPACPACPACPAC某甲某乙 某甲某乙本讲稿第三十二页，共四十页PAC还不够有效表达实用规则读心的后果情感的作用鼓励的效应概化的误区

5、逻辑的盲点PAC+表达艺术表达艺术锦上添花锦上添花本讲稿第三十三页，共四十页男女两性在认知机能上的差异三大方面的差异与脑的功能有关言语机能空间机能直觉还是逻辑本讲稿第三十四页，共四十页冲突管理冲突的层次冲突的精神动力学冲突的管理本讲稿第三十五页，共四十页冲突的性质及层次冲突的性质有益的冲突有害的冲突个体内冲突人际间冲突群体间冲突组织间冲突本讲稿第三十六页，共四十页妥协退化固执对抗人类的挫折反应人类的挫折反应本讲稿第三十七页，共四十页武武断断不不武武断断 不合作不合作 合作合作 强制强制 解决问题解决问题 回避回避 克制克制 妥协妥协冲突管理技巧冲突管理技巧本讲稿第三十八页，共四十页冲突处理告诫心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：自己周围的人和下级都唯唯喏喏过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己本讲稿第三十九页，共四十页如何转变人的态度？参与法规则法偶然法权威法公正法情感法本讲稿第四十页，共四十页