系统的表格管理精选文档.ppt

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1、系统的表格管理本讲稿第一页，共四十八页 前台表格 顾客咨询表 顾客档案表格 绩效管理表格表格类别 各岗位常用表格本讲稿第二页，共四十八页 一一一一.人员人员人员人员:1.1.员工稳定性不够员工稳定性不够员工稳定性不够员工稳定性不够,美容师流失大美容师流失大美容师流失大美容师流失大(50%).(50%).2.2.美容师不好找美容师不好找美容师不好找美容师不好找,好不容易培训好就跑到别人家去了好不容易培训好就跑到别人家去了好不容易培训好就跑到别人家去了好不容易培训好就跑到别人家去了.3.3.主管跟美容师自己开店主管跟美容师自己开店主管跟美容师自己开店主管跟美容师自己开店,做同样产品带走客人做同样产

2、品带走客人做同样产品带走客人做同样产品带走客人.4.4.积极性不够积极性不够积极性不够积极性不够,主管综合力叫较差主管综合力叫较差主管综合力叫较差主管综合力叫较差.问题汇总问题汇总 二二.顾客顾客:1.新客人少新客人少.2.老顾客忠诚度低老顾客忠诚度低,流失大流失大.3.客人来店频率低客人来店频率低.三三.急需的解决问题急需的解决问题:1.员工的稳定性员工的稳定性.2.店长店长.顾问的综合力提升顾问的综合力提升.3.如何提高客人来店频率如何提高客人来店频率.4.如何吸引新顾客如何吸引新顾客,稳定老顾客稳定老顾客.5.如何提高营业额如何提高营业额.本讲稿第三页，共四十八页本讲稿第四页，共四十八页

3、 本讲稿第五页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客预约时间控制表 年 月 日 星期美容师美容师客人姓名、护理项目客人姓名、护理项目9 9101011111212131314141515161617171818191920202121本讲稿第六页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构美容师点号日报表 年 月 日 星期姓姓 名名总服务人数总服务人数排排 班班点点 号号点号忙点号忙制表人：本讲稿第七页，共四十八页 1 1、提供宾至如归的服务、提供宾至如归的服务,让顾客满意让顾客满意 2 2、提高销售业绩、提高销售业绩 3 3、合理安排美容师时间、合理安排美容师时间 工作工作本讲稿第八页，共四十

4、八页本讲稿第九页，共四十八页 别忘了 请我签名噢！本讲稿第十页，共四十八页 本讲稿第十一页，共四十八页次数次数日期日期服服务项务项目目美容美容师师贵宾签认贵宾签认备备注注其它其它：贵宾疗程记录表本讲稿第十二页，共四十八页日期日期消消费项费项目目消消费费方式方式推荐人推荐人备备注注其它其它：贵宾消费记录表本讲稿第十三页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 冷光量子治疗档案姓名：会员号：症状症状分析分析皮肤属性：皮肤属性：雀斑：雀斑：晒斑：晒斑：老年斑：老年斑：黄褐斑：黄褐斑：妊娠斑：妊娠斑：蝴蝶斑：蝴蝶斑：深深层层斑：斑：红红血斑：血斑：面部潮面部潮红红：黑眼圈：黑眼圈：痤痤疮疮印：印：凹凸洞

5、：凹凸洞：毛孔粗大：毛孔粗大：皱纹皱纹情况情况深深层层：浅浅层层：日日期期选择选择光光头头能能量量脉冲脉冲宽宽度度输输出出模式模式温温度度打出打出发发数数美美容容师师顾顾客客签认签认备备 注注本讲稿第十四页，共四十八页日日 期期拜拜 访访 内内 容容拜拜 访访 人人罗丽芬国际美容美体连锁机构亲情联络卡 姓名：会员号：电话：本讲稿第十五页，共四十八页 本讲稿第十六页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构年 月营业日报表 店名：日日期期新来客新来客总总来客来客体体验验卡卡产产品品当日当日营业额营业额累累计计制制表表人人签签收收人人成成交交人人数数金金额额未成交未成交 原因原因当当日日累累计计当当日

6、日累累计计卖卖耗耗卖卖耗耗现现金金刷刷卡卡合合计计店长：制表人：本讲稿第十七页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 营业日报表（一）年 月 日制表人：序号序号顾客姓名顾客姓名消费项目消费项目美容师美容师消费金额消费金额抵用券抵用券现金现金刷卡刷卡备备 注注本讲稿第十八页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 营业日报表（二）年 月 日制表人：序号序号顾客姓名顾客姓名服务项目服务项目美容师美容师疗程卡疗程卡储值卡储值卡免费券免费券备备 注注本讲稿第十九页，共四十八页 本讲稿第二十页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师周报表 店名：目标业绩：目标业绩：实际业绩：实际业绩：达成率：达成率

7、：疗程卡业绩：疗程卡业绩：产品业绩：产品业绩：其他业绩：其他业绩：脸部课程服务总堂数：脸部课程服务总堂数：身体课程服务总堂数：身体课程服务总堂数：总服务人数：总服务人数：新客人数：新客人数：新客成交人数：新客成交人数：成交金额：成交金额：成交率：成交率：总结汇报：总结汇报：下周计划表目标业绩：目标业绩：挑战业绩：挑战业绩：产品业绩：产品业绩：储值卡储值卡 业业 绩绩钻卡：钻卡：疗程卡业绩：疗程卡业绩：金卡：金卡：其他业绩：其他业绩：银卡：银卡：目标业绩的具体会员分配：目标业绩的具体会员分配：店长：美容师：日期：本讲稿第二十一页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师工作日记一、今天服务的

8、客人一、今天服务的客人客人姓名客人姓名年龄年龄护理项目护理项目满意度（效果、环境、服务等）满意度（效果、环境、服务等）家庭关系家庭关系子女关系子女关系客人心情客人心情近期活动状况近期活动状况谈话重点谈话重点客人反应客人反应今天销售了什么今天销售了什么销售方法缔结金额销售方法缔结金额没有缔结的原因没有缔结的原因打算怎么办打算怎么办下次销售什么下次销售什么为什么为什么销售方法销售方法需要协助需要协助预约下次护理时间预约下次护理时间客人意见和建议客人意见和建议二、明天要来的客人二、明天要来的客人客人姓名客人姓名护理项目护理项目需要哪些协助需要哪些协助注意事项（操作、处方、服务等）注意事项（操作、处方

9、、服务等）三、回访、预约客人三、回访、预约客人很久没有来的很久没有来的原因、结果原因、结果护理时间已到的客人护理时间已到的客人结果结果回访新客人回访新客人结果结果四、今天工作心得四、今天工作心得本讲稿第二十二页，共四十八页 本讲稿第二十三页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客 月消费明细表 店名：姓名姓名项项目目余存余存 1 12 23 35 56 68 89 91111121215153131李李李李丽丽丽丽储值卡储值卡储值卡储值卡580058003000300060006000三合一三合一三合一三合一15/2015/2016/2016/2017/2017/2018/2018/20冷光

10、冷光冷光冷光6/126/127/127/12椎疗椎疗椎疗椎疗2/202/203/203/204/204/205/205/206/206/207/207/20张张张张君君君君玫玫玫玫储值卡储值卡储值卡储值卡18200182004800480053005300三合一三合一三合一三合一10/1510/1511/1511/1512/1512/15腹腔腹腔腹腔腹腔1/201/202/202/203/203/204/204/205/205/20本讲稿第二十四页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构新增会员记录表店名：年 月日期日期姓名姓名电话电话消消费项费项目目 需求需求消消费费金金额额美容美容师师来店渠

11、道来店渠道本讲稿第二十五页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客预定（卡、产品）记录表日期日期顾顾客姓名客姓名购买项购买项目目金金额额定金定金余余额额美容美容师师备备 注注 填表人：本讲稿第二十六页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 前台产品库存表 店名：店长：制表人：日期：产品产品编号编号产品产品名称名称单单价价上月上月结存结存本月本月进货进货合计合计数量数量1 12 23 34 45 56 67 78 89 93131总出总出货量货量本月本月结存结存本讲稿第二十七页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 产品销售明细表 店名：每天下班前下帐后，制表人：日期：序号序号产品名称产品名称

12、数量数量单价单价实收金额实收金额备备 注注顾客、员工对产品的反馈意见与建议：顾客、员工对产品的反馈意见与建议：本讲稿第二十八页，共四十八页 本讲稿第二十九页，共四十八页 罗丽芬美容美体连锁机构罗丽芬美容美体连锁机构 店名：店名：店长日报表店长日报表一、绩效考核扣分名单及原因：一、绩效考核扣分名单及原因：二、顾客反馈事件之处理方式、结果：二、顾客反馈事件之处理方式、结果：三、员工反馈事件之处理方式、结果：三、员工反馈事件之处理方式、结果：四、其他事件之处理方式、结果：四、其他事件之处理方式、结果：五、建议：五、建议：本讲稿第三十页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 周会总结报告店名：店名：参

13、会人员参会人员主主 持持 人人周会内容周会内容建建 议议会议总结会议总结本讲稿第三十一页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构店长月计划表店名：年 月 店经理：填表人：目标业绩：目标业绩：挑战业绩：挑战业绩：产品业绩：产品业绩：储储值值卡卡业业绩绩钻卡：钻卡：疗程卡业绩：疗程卡业绩：金卡：金卡：银卡：银卡：活动方案建议：活动方案建议：本月工作重点：本月工作重点：本讲稿第三十二页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构店长月报表店名：年 月 店经理：填表人：目目标业绩标业绩：实绩实绩：达成率：达成率：储值储值卡卡业绩业绩：脸脸部部课课程消耗程消耗总总堂数：堂数：冷光量子冷光量子业绩业绩：身体身体课

14、课程消耗程消耗总总堂数：堂数：疗疗程卡程卡业绩业绩现现金：金：产产品品业绩业绩现现金：金：扣卡：扣卡：扣卡：扣卡：总总会会员员人数：人数：总总来客人数：来客人数：总总来客人次：来客人次：新客人数：新客人数：新客成交人数：新客成交人数：成交金成交金额额：成交率：成交率：准流失会准流失会员员人数：人数：流失会流失会员员人数：人数：销销售最佳售最佳脸脸部部课课程程/堂数：堂数：销销售最佳身体售最佳身体课课程程/堂数：堂数：销销售最佳售最佳产产品品名：品品名：总结汇报总结汇报：本讲稿第三十三页，共四十八页姓名姓名电话电话地址地址消消费费金金额额入会入会日期日期最后最后护护理理时间时间最后最后回回访访时

15、间时间准准流流失失流流失失流失原因流失原因疗疗程程产产品品罗丽芬国际美容美体连锁机构会员流失管理追踪表 店名：备注：备注：1、连续、连续1个月没到店护理为个月没到店护理为“准流失会员准流失会员”2、连续、连续2个为个为“流失会员流失会员”本讲稿第三十四页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构员工考勤表 年 月备备 注：注：正常正常“迟到迟到”“早退早退”“病假病假”“事假事假“”旷工旷工“”姓名姓名 日期日期1 12 23 34 45 56 67 78 89 91111121213131414151516161717181819192020212122222323 3131本讲稿第三十五页，共

16、四十八页 1本讲稿第三十六页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 调配物品领用结存表 年 月货号货号物品名称物品名称上月上月结存结存本月本月领用领用领用领用日期日期应用应用次数次数实用实用次数次数本月本月结存结存备备 注注店长：店长：财务：财务：制表人：制表人：日期：日期：本讲稿第三十七页，共四十八页 本讲稿第三十八页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构营业收入明细表 店名：年 月日期日期现现金金刷卡刷卡营业总额营业总额卡卡 产产品品其他其他疗疗程卡程卡储值储值卡卡冷光冷光累累计计填表人：本讲稿第三十九页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构顾客年度消费管理表 店名：一月份生日顾客一月份生

17、日顾客姓名姓名1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月本讲稿第四十页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 月个人业绩明细表店名：店名：总营业额总营业额：序号序号姓名姓名总业绩总业绩现现 金金扣扣 卡卡冷冷 光光储值卡储值卡总薪资总薪资产品产品疗程疗程产品产品疗程疗程店长：制表人：日期：本讲稿第四十一页，共四十八页 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师每日业绩汇总表备注：每月1号将此表贴在美容师休息室姓姓 名名1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515

18、161617173131合计合计本讲稿第四十二页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构美容师点号统计表店长：制表人：日期：姓名姓名 日日 期期1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717181819192020 3131合合计计%率率总总点点总总点点总总点点总总点点总总点点本讲稿第四十三页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 零用金支出明细表 年 月日期日期摘摘 要要金金 额额经经手人手人核准人核准人用用 途途合合计计店名：店名：本讲稿第四十四页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 损益表 店名：年 月摘要摘要小小计

19、计本月本月合合计计本年本年合合计计摘要摘要小小计计本月本月合合计计本年本年合合计计营业收入营业收入营业收入营业收入洗涤费洗涤费洗涤费洗涤费产品收入产品收入产品收入产品收入低值易耗品低值易耗品低值易耗品低值易耗品其他其他其他其他 客用食品客用食品客用食品客用食品营业成本营业成本营业成本营业成本员工保险员工保险员工保险员工保险产品成本产品成本产品成本产品成本行政规费行政规费行政规费行政规费其他其他其他其他工会经费工会经费工会经费工会经费营业税金营业税金营业税金营业税金其他其他其他其他销售毛利销售毛利销售毛利销售毛利广告宣传广告宣传广告宣传广告宣传营业费用（直接）营业费用（直接）营业费用（直接）营业

20、费用（直接）营业费用（间接）营业费用（间接）营业费用（间接）营业费用（间接）工资及福利工资及福利工资及福利工资及福利折旧折旧折旧折旧水电费水电费水电费水电费摊销摊销摊销摊销办公费办公费办公费办公费财务费用财务费用财务费用财务费用交通费交通费交通费交通费手续费手续费手续费手续费租金及物业租金及物业租金及物业租金及物业 利息支出利息支出利息支出利息支出物耗物耗物耗物耗营业外收入营业外收入营业外收入营业外收入通讯费通讯费通讯费通讯费营业外支出营业外支出营业外支出营业外支出营业损益：营业损益：营业损益：营业损益：本讲稿第四十五页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 负债资产表 店名：年 月资资 产产

21、负负 债债 净净 值值项项 目目小小 计计本年累计本年累计项项 目目小小 计计本年累计本年累计现金现金应付账款应付账款银行存款银行存款预收账款预收账款应收账款应收账款应付工资应付工资其他应收款其他应收款股东往来股东往来预付账款预付账款本年利润本年利润待摊费用待摊费用利润分配利润分配库存商品库存商品应交税金应交税金固定资产固定资产其他应交款其他应交款开办费开办费其他应付款其他应付款累计折旧累计折旧实收资本实收资本长期待摊费用长期待摊费用长期投资长期投资合计：合计：合计：合计：财务经理：制表人：本讲稿第四十六页，共四十八页 最佳预约奖-当月个人点号率最高者获得；最具潜力奖-当月业绩最高者获得；最具

22、明星奖-当月最受大家欢迎者获得；（由员工投票选出）备注：以上奖励在绩效考核90分以上生效；本讲稿第四十七页，共四十八页罗丽芬国际美容美体连锁机构 助美转正考核表 姓名：年 月考核内容考核内容得分得分主考人主考人日期日期备注备注一、技术操作（所有项目一、技术操作（所有项目一、技术操作（所有项目一、技术操作（所有项目,考核标准，见技术考核表）考核标准，见技术考核表）考核标准，见技术考核表）考核标准，见技术考核表）1 1三合一鸡尾酒疗法三合一鸡尾酒疗法2 2生长因子护理生长因子护理3 3平衡荷尔蒙全身平衡荷尔蒙全身4 4卵巢保养卵巢保养5 5瘦身课程瘦身课程6 6美胸课程美胸课程7 7全身去角质全身去角质+芳香美白芳香美白二、笔试（见试卷）二、笔试（见试卷）二、笔试（见试卷）二、笔试（见试卷）三、口试（内容由店长提供）三、口试（内容由店长提供）三、口试（内容由店长提供）三、口试（内容由店长提供）四、综合考评四、综合考评四、综合考评四、综合考评1 1顾客满意度（顾客满意度（3030分）分）2 2工作态度、积极性（工作态度、积极性（2020分）分）3 3沟通、表达能力（沟通、表达能力（3030分）分）4 4自主性、团队精神（自主性、团队精神（2020分）分）店长（经理）意见：店长（经理）意见：店长（经理）意见：店长（经理）意见：本讲稿第四十八页，共四十八页