管理学原理讲义--一二章.doc

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1、第一单元知识点小结第一章 管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。管理是人类群体活动的产物。人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的

2、好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。亨利法约尔是对管理概念有重大影响的人。他在其工业管理与一般管理一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。诺贝尔经济

3、学奖获得者赫伯特西蒙认为：“管理就是决策。”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。彼得德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。哈罗德孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。斯蒂芬罗宾斯的观点为：“管理师指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果的将事情完成的过程。”罗宾斯强调管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效

4、果。管理的含义包括以下方面：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理师一个追求有效的过程5.管理的实质是协调0003 管理的特征一、管理活动不同于作业活动人类活动可分为两个方面作业活动人类为实现自身目的而进行的活动，是达成组织目标的基本活动。管理活动产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。1.管理活动的范围更广贯穿作业活动始终，还包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。2.管理活动比作业活动承担更多

5、的责任作业活动作业者自己负责；管理活动管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。二、管理工作既具有科学性又具有艺术性科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可成为科学分析的对象，可上升为科学知识体系并为人们传授。但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性的、灵活性的、随机变通的处理各种问题，而这就是管理的艺术性。科学是客观规律的反映，艺术是主管创造的反映。管理是客观规律和主管创造的统一。所以，管理师科学性与艺术性的有机统一，管理者一方面要学习管理的理论和知识，另一方面又必须在实

6、践中锻炼，积累丰富的经验和技能。三、管理的核心是以人为本在现代社会，人已经取代土地、资本，成为最重要的资源，组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用。离开人，一切都无从谈起。人是最具有积极性和创造性的因素。管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度的发挥人的作用。0004 管理的职能管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。20世纪初，他在

7、工业管理与一般管理一书中首次写，所有的管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。这一观点影响很大，以后的学者对管理职能的描述基本是对这一观点的补立与完善。20世纪50年代中期，哈罗德孔茨把管理的职能论推到极致，管理职能出现五职能、七职能、十一职能等观点。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。0005 管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。1.效率所谓效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率

8、、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。因为资源是有限的，组织要用比较经济的方法来达到预定的目标。对于给定的资源投入，如果组织能够获得更多的成果产出，就有了较高的效率。类似的，对于较少的资源投入，如果组织能够获得同样的甚至更多的成果产出，也具有高效率。2.效果效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。有效率无效果与有效果无效率都是不可取的。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味着“正确的做事”，效果意味着“做正确的事”。因此，管理

9、师效率和效果的统一，即“正确的做正确的事”。比较“正确的做事”与“做正确的事”这两项，“做正确的事”更重要。只有所做的是正确的事，一切才是有意义的。否则，在不正确的事上“正确的做事”，只能在错误的路上越走越远。0006 管理者的概念与分类（一）管理者的概念管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单的说，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。（二）管理者的分类1.按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。（1）高层管理者：对整个组织负有全面责

10、任的管理人员。负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。（2）中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层，同时将基层的意见和要求反映到高层。包括部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。（3）基层管理者（一线管理者）：管理作业人员的管理者。主要职责是传达上级指示和计划，给下属作业人员分派具体的工作任务，指导

11、和协调下属的活动，控制工作进度。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。基础管理者所关心的主要是具体的战术性工作。包括汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长等。2.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。（1）综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管理人员应当是管理的全才，是全能管理者。如：一个公司的总经理应当具有生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、技术管理等多方面的才能。（2）专业管理者：仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如：人力资源管理人员、营销管理人员、财务管理人员、设备管

12、理人员等。专业管理人员应当是某一方面的专家，具有某一方面的专长。也就是说，财务管理人员就应当是财务管理方面的行家里手，而营销管理人员就应当是精通营销管理的专家。0007 管理者的角色角色处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明兹伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这是种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。（一）人际关系方面的角色挂名首脑角色履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等。领导者角色激励、指导员工。联络者角色与内部人员进行沟通、与利

13、益相关者建立良好关系。（二）信息传递方面的角色监听者角色通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境。传播者角色将获得的信息传递给组织其他成员。发言人角色向外界，如股东、消费者、公众、政府等，发布组织的有关信息。（三）决策制定方面的角色企业家角色积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场。混乱驾驭者角色处理冲突或问题、调解各种争端。资源分配者角色合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源。谈判者角色为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件。0008 管理者的技能根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（一）技术技能技术技能是

14、指使用某一专业领域的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。尽管管理者未必要成为技术专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能。当然，不同层次的管理者对于技术技能要求的程度不同。技术技能对于基层管理很重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解（二）人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。（三）概念技能概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现

15、环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理则不太重要。0009 有效的管理者与成功的管理者美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同的管理者话费在这四项活动上的时间和精力显著不同。由此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管

16、理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。一般的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布类型 活动传统管理沟通人力资源管理网络联系一般的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%卢森斯根据以上的调查研究得出如下结论：（1）对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。（2）对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。（3）社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。在组织中不能简单的讲师需要“成功的管理者”还是“有效的管理者”，两类

17、管理者各自有其重要作用。“有效的管理者”决定了组织的效率，而“成功的管理者”决定了组织的效果。鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在合适的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合力的素质结构。0010 管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它是对千百年来人类管理经验、智慧的高度概括和总结，是人们学习管理的主要途径。20世纪初的1911年，美国著名的管理实践者泰勒出版了他的著作科学管理原理，这部里程碑式的著作的问世标志着管理作为一门学科的诞生。100多年来，管理学对促进人类的进步与发展，对人

18、类管理水平的提高起到了巨大的推动作用。0011 管理学的特点综合性管理学是一门非常综合的学科，是吸收了社会科学、自然科学等多方面的知识而发展起来的一门综合性学科。不精确性管理缺乏精确科学中的严密性和唯一性，这是因为影响管理的很多因素难以定量，而且管理主要是与人打交道，有非常多的不可控因素，因此管理学是一门不精确的科学。实践性管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力。只有实践，才能使管理水平不断提高，达到炉火纯青的境界。历史性管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管

19、理经验的理论总结和管理历史，就难以很好的理解、把握和运用管理学。发展性管理学还是一门处于不断更新、完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学也必将不断的发展和完善。0012 管理学的学习方法（一）唯物辩证法学习管理学要运用唯物辩证法。唯物辩证法认为，世界是物质的，物质是运动的，物质运动是有规律的。看待世界和事物，要从事物的客观实际出发，承认事物之间的发展变化，用全面的、发展的眼光看世界，探寻、理解和把握事物发展的客观规律性。反对从教条出发，孤立的、静止的、片面的看世界。（二）理论联系实际法学习管理学要理论联系实际。管理学是人们对以往管理经验的一般总结，是对管理的概念、原则、理论、方法

20、的基本概括。学习管理学可以用管理学的理论指导管理者的实践，使管理者吸取前人的经验和智慧指挥。；学习管理学一定要理论联系实际，把管理的具体问题放在管理的具体环境中具体分析。（三）系统方法学习管理学要用系统方法。所谓系统方法就是用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。系统的方法要求我们在研究、分析和解决问题时具有整体的观点、开放的观点、动态的观点等。第二章 管理理论的形成与发展0013 早期的管理实践与管理思想（一）早期的管理实践（二）早期的管理思想0014 管理理论萌芽时期的管理思想（一）亚当斯密亚当斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776年他发表了代表作国民财富的性质和原因的研究、该著

21、作在论述资本主义“自由经济”的同时，也提出了对管理发展有重大影响的管理见解，包括：（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作。所以，只有分工协作才能提高劳动生产率。（2）提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。个人追求利益的动机和行为有利于发展生产、调动积极性，会自然而然的达到社会的共同利益。斯密“经济人”的观点后来成为资本主义管理理论的重要依

22、据之一。（二）查尔斯巴贝奇查尔斯巴贝奇，英国剑桥大学教授，他的代表作是1832年出版的论机器和制造业的经济。他在开创与发展把科学方法应用到管理研究方面有过突出贡献。作为一名技术发明家，他接触了制造业的管理问题，并以极大的兴趣进行研究，提出了自己的观点。一是深化了劳动分工原理，认为分工除提高效率外，还可节省工资支出。二是提出了“边际熟练原则”，即对劳动强度进行界定，将其作为付酬的依据，同时还对比工人的效益与企业的成功按比例付给工人奖金。三是提出了“管理的机械原则”，即以科学的方法分析工人工作量、原材料及利用情况，以提高工作的效率。（三）罗伯特欧文罗伯特欧文，英国空想社会主义代表人物，也是一名企业

23、管理改革家，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。欧文提出了著名的管理思想：“人是环境的产物”，认为有什么样的环境就会产生什么样的人。0015 古典管理理论形成的背景资本主义生产方式的发展，推动了管理实践在微观方面企业生产组织方面的发展。18世纪下半叶起始于英国后在欧美各国接踵而来的“工业革命”确立了工厂制度，发展了专业化协作。由于管理落后，生产率不高，存在着大量人财物浪费的现象。真正的解决办法是改进管理，改进生产的程序、方法和体制。两权分离是生产发展的客观要求。两权分离后，越来越需要管理职能专业化，要求有专职的管理人员，建立专门的管理机构，用科学的管理制度和方法进行管理。同时，也要求对过去积累的

24、管理经验进行总结提高，使之系统化、科学化并上升为理论。基于这一切，一些管理人员与工程技术人员开始致力于总结经验，进行各种试验研究，并把当时的科技成果应用于企业管理，出现了一系列管理理论与方法，著名的有科学管理理论、一般组织管理理论、行政组织理论等。0016 古典管理理论的主要学派（一）科学管理理论科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，以美国学者泰勒1911年出版科学管理原理为其正式形成的标志，泰勒也被誉为“科学管理之父”。科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。

25、科学管理的主要内容包括：第一，工作定额原理。第二，标准化原理。第三，科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”。第四，实行差别计件工资制。第五，管理工作专业化原理。第六，管理控制的例外原理。（二）一般管理理论古典管理理论的另一派别是法约尔的一般管理理论，有人也称之为经营组织理论。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。亨利法约尔出生于法国，他长期担任一家煤矿大企业的总经理，使他得以从最高层次探索企业及其他组织的管理问题。1.经营与管理的区别法约尔认为经营与管理师不同的概念。经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标

26、，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动。企业的经营活动可以概括为六大类：1） 技术活动生产、制造、加工；2） 商业活动购买、销售、交换；、3） 财务活动资金的筹集和运用；4） 安全活动设备和人员的安全；5） 会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；6） 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理的五要素法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。他认为，计划是探索未来和制定行动方案；组织是建立企业的物质和社会双重结构；指挥是使其人员发挥作用；协调是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制是注意一切是否按

27、照已制定的规章和下达的命令进行。3.管理的十四条原则劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬要公正；集中与分散；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。（三）行政组织理论行政组织理论是古典管理理论的又一个流派，它的主要代表人物是马克斯韦伯。韦伯出生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们成为“行政组织理论之父”。韦伯的“理想的行政集权制”又被译为“官僚集权模式”，它是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。1.理想的组织形态韦伯认为，任

28、何组织都必须有某种形式的权力作基础，组织才会始终朝着目标前进并实现目标。（1）超凡权力神秘化组织。（2）传统权力传统组织。（3）法定权力法律化组织。2.理想组织形态的管理制度（1）组织中的官员在人身上是自由的，只是在官方职责方面从属于上级的权利；（2）官员们按职务等级系列组织起来；（3）每一职务均有明确的职权范围；（4）职务通过自有契约关系来承担；（5）官员以技术资格从候选人中挑选出来；（6）官员们有固定的薪金报酬，并享有养老金；（7）这一职务是任职者唯一的或者是主要的工作；（8）职务已形成一种职业，有较完善的法理化升迁制度；（9）官员没有组织财产的所有权，并且不能滥用职权；（10）官员在司职

29、时，受严格而系统的激烈约束与监督。3.理想组织形态的组织结构在理想的行政集权制理论中，韦伯把理想组织的组织结构分为三个层次。韦伯的理想行政集权制理论总结了大型组织中的实践经验，为资本主义的发展提供了一种稳定、严密、高效、合乎理性的管理体系理论，同时，也为管理理论的创新作出了贡献。0017 古典管理理论的主要特点（1） 以提高生产率为主要目标。（2） 以科学求实的态度进行调查研究。（3） 强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4） 强调规章制度的作用。0018 行为科学产生的必然许多企业家和管理学者感到，单纯用“科学管理”提倡金钱刺激的管理手段，已不能有效的管理工人。另外，人们通过实践古

30、典管理理论所倡导的管理职能专业化，也逐渐意识到管理是必须“通过别人来做工作”，因此，如何了解人群中人与人之间的关系，如何调动人的积极性等问题，日益成为管理实践所迫切需要解决的理论问题。社会学、心理学、人类学等理论的发展，为管理行为科学理论的形成准备了理论基础和方法基础。0019 梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成乔治埃尔顿梅奥，1926年担任哈佛大学工商管理研究学院工业研究室副教授，1929年后任教授。作为一名心理学家和管理学家，梅奥参与并领导了著名的霍桑试验。20世纪20年代中后期至30年代初期，在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定有关因素对生产效率的影响程度而进行了长达9年（1

31、9241932年）的一系列的实验，这就是著名的“霍桑试验”，试验包括：（1）19241927年的照明试验。（2）19271932年的继电器装配室试验。（3）19281931年的访问职工试验。（4）19311932年的布线观察室试验。根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题等著作，书中对人的看法以及对待人群关系方面，提出了与古典管理理论不同的新观点。霍桑试验主要有以下几方面的建结论：第一，工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。第二，认为生产率的高低主要取

32、决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的。古典管理理论则认为“士气”只是受工作方法和工作条件所影响。第三，企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为。在感情和理智之间，人们的思想会更多的受感情支配。企业正式组织与非正式组织的关系是否协调，对生产率提高有很大的影响，古典管理理论仅注意正式组织的作用是不够的。第四，新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。0020 行为科学理论的建立与发展（一）关于动

33、机激励的理论这是行为科学最基本的理论核心，认为：人的行为都是由一定的动机驱使的，动机又是由需要决定的。因此，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。其具有代表性的理论主要有马斯洛的“人类需求层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要论”、斯金纳的强化理论和弗鲁姆的期望理论等。（二）关于企业管理中的“人性”理论这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。人性假设直接影响着管理者的管理方式，而对人性的不同解释与人的需要相关。人性理论的主要代表理论有麦格雷戈的“X理论与Y理论”、阿吉里斯的“不成熟成熟”理论及约翰莫尔

34、斯和杰伊洛希的超Y理论等。（三）关于领导方式的理论领导方式是行为科学理论的一个重要方面，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。领导方式理论包括众多的观点，具有代表性的理论包括坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一理论”、列克特的“支持关系理论”、斯托格第和沙特尔等人的“双因素模式”、布莱克和穆顿的“管理方格法”等。（四）关于组织与冲突理论前面三个方面是以个体行为作为研究重点，但是管理者面对的是组织、群体，个体行为与群体行为之间存在密切联系。个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。管理者不仅要重视个体行为的研究，还要重视

35、对群体行为的研究。因此，群体行为构成了行为科学研究的又一个重要方面。其理论主要有卢因的“团体力学理论”、莱维特和利克特等人的“意见沟通理论”、布雷福德的“敏感性训练”和勃朗的“群体冲突理论”等。0021 现代管理理论概述第二次世界大战结束后，随着社会生产力的进一步发展和系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用，管理理论进入了一个新的发展时期。欧美许多心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、政治学家、数学家、物理学家、生物学家、工商管理学家以至实际管理人员都一拥而上，提出各种各样的管理观点，形成了许多学派。1961年美国著名管理学家哈罗德孔茨发表了管理理论的丛林，成为西方现代管理理论形

36、成的标志。孔茨使用“丛林”一词来形容管理理论发展的主要特征，说明这些理论与学派在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成“一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林”。0022 现代管理理论的各学派（一）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派。一般认为，这一学派的基本理论起源于古典管理时期的亨利法约尔，他早在1916年提出了管理的五中要素，即五种职能，这五项职能构成了一个完整的管理过程。当代管理过程学派的主要代表是哈罗德孔茨。管理过程学派的特点是：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作

37、用的过程。以这一认识为出发点，管理过程学派试图通过对管理过程或管理职能的研究，把管理的概念、原则、理论和方法加以理性概括，从而形成一种一般性的管理理论。（二）社会系统学派社会系统学派是当代西方较早出现的一个管理理论学派，其创始人及最重要的代表人物是美国的切斯特巴纳德，他在代表作经理人员的职能中阐述了他的观点，大体包括：（1）协作系统的性质。（2）协作系统的基本要素协作的意愿；共同目标；信息联系。（3）效力与效率。（4）正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用。（5）经理人员的职能建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的服务；制定和规定组织目标。（三）决策理论学派该学派的主要代表人

38、物是美国的赫伯特A西蒙和詹姆士马奇。由于第二次世界大战后经济和科技的大发展，企业间在时空方面的竞争空前激烈，生产管理越来越需要把注意力集中于经营环境的前景预测上，并据此作出正确的经营决策，特别是高层的战略决策。为此，以西蒙为代表的管理决策学派应运而生。决策理论学派主要着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的决策方案中选择一种“令人满意”的行动方案。其主要思想包括：（1）强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿与管理活动的全过程。（2）提出了决策的标准“令人满意的准则”。（3）明确的决策的程序找出制定决策的理由，即搜集情报；拟定各种可供选择的方案；从各个备择方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。（

39、4）决策的技术。（四）系统管理学派系统管理学派的代表人是美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等。他们三人在1963年合著的系统理论与管理以及卡斯特和罗森茨韦克两人合写的组织与管理一种系统学说是系统管理理论的代表作。主要观点包括：（1）企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断的自行调节，以适应环境和企业本身的需要。（2）企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统、人际社会子系统以及外界因素子系统。（3）从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕

40、企业系统的总目标而发挥作用。（五）社会技术系统学派创立这一学派的是美国学者特里司特及其在美国维斯托克研究所中的同事。该理论是从研究美国煤矿由手工采煤到机械采煤技术变化所引起的问题着手，在社会系统学派的基础上发展起来的。它从系统的观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统与技术系统结合起来考虑。（六）经验主义学派经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经历提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。它的特点是：从企业管理的实际出

41、发，通过分析一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。在西方，可以划归经验学派的人很多，包括管理学家、经济学家、社会学家、心理学家、大企业的董事长、总经理及管理咨询人员等，其中较为有名的代表人物有彼得德鲁克、艾尔弗雷德斯隆、亨利福特等人。（七）权变理论学派权变理论实在管理理论与管理实践交织的发展过程中，为适应时代的客观需要于20世纪70年代在美国产生的。所谓权变，就是随机应变，即根据不同的情况和条件，灵活的区别对待某种事物。西方管理

42、学者中也有人将它称作“管理情境论”。权变理论的创始人是美国的劳伦斯和洛希，在他们二人合著的代表作组织和环境中，深入的研究了组织与环境问题。其后，卢桑斯和赫尔瑞格于1973年先后出版了管理导论权变学派和管理学权变学派等著作。这些著作的出版，标志着权变理论学派的正式产生。权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面：（1）关于组织结构的观点企业是开放系统，组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。（2）关于领导方式的观点一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。（八）经理角色学派经理角色学派的主要代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利

43、明茨伯格，他的代表作是1973年出版的经理工作的性质。经历角色学派得以此名，是因为它是以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。经理角色学派对经理实际活动的观察和分析受到管理学者和经理们的重视。但是，经理工作并不等于全部管理工作，管理中许多重大问题，如组织机构的建立和改进、战略的确定以及各部门的具体管理等，该学派没有论及。（九）管理科学学派管理科学学派又称“数学学派”，它基本上由运筹学家组成。管理科学学派的创始人是英国物理学家布莱克特，主要代表人物有美国的伯法、莫尔斯和金希尔等人。他们认为，管理就是用数学模式与程序

44、来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标。管理科学就是制定管理决策的数学模式与程序的系统，并通过电子计算机使他们应用于企业管理。该学派的主要特点就是形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。0023 当代管理理论的新发展（一）战略管理理论战略管理注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化。迈克尔波特所著的竞争战略把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。（二）业务流程再造企业再造理论的创始人是美国麻省理工学院教授迈克尔哈默与詹姆斯钱皮。他们认为企业应以工作流程

45、为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”。再造理论对管理学最突出的贡献是彻底的改变了两百年来遵循亚当斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。（三）学习型组织彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人，他于1990年完成其代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，强调未来最成功的企业将是学习型企业，企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力；学习型组织正是人们从工作中获得生命意义，实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。学习型组织的提出和一套完整的修炼的确立以及随

46、后的第五项修炼实践篇、变革之舞的问世，标志着学习型组织理论框架的基本形成，彼得圣吉也被誉为20世纪90年代的管理大师。0024 当代管理理论发展的趋势（一）人本管理趋势一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，以充分发挥人的主观能动性。随着信息时代的到来，组织中最缺乏的不是资金和机器，而是高素质的人才。人在组织中有利于显出重要作用，人成为管理的中心，管理的中心必然从物本管理向人本管理转变。（二）跨文化管理随着经济全球化向纵深发展，管理也不再局限于国家的边界。作为对这种现实和趋势的回应，20世纪70年代后期在美国逐渐形成和发展起来的跨文化管理必将得到进一步发展，它对企业在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理的配置企业资源，特别是最大限度的挖掘和使用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化的提高企业的综合效益方面也将起到切实的指导作用。（三）参与管理趋势所谓参与管理，就是包括职工在内的集体决策、集体责任、集体思考，重视创造力的开发和重视人及其所构成的集体的才智。 本单元考点回顾l 管理概念l 管理者及管理学l 古典管理理论l 行为科学l 现代管理理论丛林l 当代管理理论的发展