职业经理人应具备的素质.doc

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1、如何做一个优秀的部门经理第一讲 优秀经理的职业素质1. 引言2. 想当元帅的士兵才是好兵CEO十诫3. 优秀经理人的形象4. 领导的涵义和关键素质5. 四种领导风格第二讲 新经理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷 第三讲 优秀部门经理角色认知1. 优秀部门经理之冰山理论2. 部门经理的三大角色3. 部门经理的五项基本技能 第四讲 如何与上司正确相处1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝 第五讲 如何带领部属(上)1. 了解部属的层次2. 管理部署3. 用利益驱动部属 第六讲 如

2、何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法2.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属 第七讲 如何带领部属(下)1. 严明纪律2. 评价部属3. 杜绝谣言4. 其它问题的处理 第八讲 权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信 第九讲 如何做优秀的教练1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权 第十讲 冲突处理1.什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门之间冲突的对策 第十一讲 职业发展规划1. 引言2. 如何喜爱你的工作3. 员工个人职业生涯规划4. 人才梯队计划5. 培养和提升领导素质 第十二讲 为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.把

3、握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结优秀经理的职业素质 什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质活力作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。激励领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企

4、业效益和客户利益为中心。执行的能力再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导与管理型的部门经理的区别领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表1-1 领导与部门经理的区别领 导部门经理做正确的事正确的做事情顺利达成效果可以提升效率着眼将来着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。四种领导风格卓越型卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2 卓越型风格的特

5、点及过当时的表现卓越型风格的特点过当时的表现“活雷锋” 理想化的目标 信赖 高标准发展取向给予下属锻炼的机会 接受指示 对于各种要求总有响应 给过多的帮助 目标不切实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 不够主动 过分承诺无法说不行动型行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表1-3 行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现 开创性 行动迅速愿意冒险 有信心 提供指示 激发别人 专注于成就 断言 开始太多计划 冲动 赌性强 傲漫 过度控制别人 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话理智型理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未

6、来。表1-4理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点过当时的表现周全注意细节强调分析沉着坚毅条理性强注重成本过分投入时间可能变得吹毛求疵过度分析而没有行动冷酷而没有人情味儿缺乏弹性带有强迫性吝啬和谐型和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。表1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现有弹性广泛听取意见热忱敏感以同理心来沟通协商有幽默感漫无目的不加区别的判断过分催促别人提出意见过分迎合别人无法强烈表示不同意见可能过分妥协可能使严肃性减到最低【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）李经理：下周六的促销活动

7、都准备就绪了吗？小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急

8、，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。小刘：可是李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。表1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法卓越型行动型理智型和谐型上级下属上级下属上级下属上级下属表达忠诚态度诚恳以团队为重给予肯定试着分享行事公正展现价值迅速反映表现能力独立作业直截了当表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创态度尊敬遵守规章制度讲求逻辑专心一致条理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致擅于交际成熟世故办事讲究方法有感染

9、力友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感新经理上任秘籍认识自我分析自己的性格任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞

10、了员工进谏的道路。在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。内向型的主管内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。了解自己的技能对自己的认识中一项非常重要的认

11、识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。获得家庭的支持新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点

12、是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。【案例】一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。他非常兴奋，下决心要做出一番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。培养自信要有自信的心态自信就是相信自己能做到的一种心态。【案例

13、】小张今年30多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别人问起来他就回答：“交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女朋友。”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，但是就是没有自信，所以他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。激发自信的十种方法【案例】一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说：“我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百

14、块，所以大家认为这是不可能的。可是这个年轻人坚定地说：“我一定会实现这个目标。”三年后，这个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。正确的职业心态积极的进取心对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？自信自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。永不满足优秀的部门经理永远不会满足现已取

15、得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。由员工上升为部门经理管理与被管理由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人，在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有

16、，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。4管理准则4管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。变换工作内容不要做一个难以取代的人如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人，不然，上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以，在工作中我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。试想如果我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任务呢？走动管理所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。