中国电信高校飞young创业社建设与运营规范.docx

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1、高校“飞young创业社”-南宁站 成员需知中国电信股份有限公司南宁分公司2013年5月 中国电信高校“飞young创业社”建设与运营规范 “飞young创业社”是中国电信公司打造的一个旨在为大学生提供就业、创业以及见习的一个平台，它是一个电信支持指导的大学生官方的社团组织。“飞young创业社”成员责任义务：自觉遵守中国电信的有关规定，接受中国电信的业务指导和管理；自觉维护中国电信的企业和品牌形象，服务质量和时限要求等标准；向客户开展积极主动、客观真实的营销宣传活动，并有效发展电信业务。一、建设规范（一）命名规范1.社团名称各院校学生直销渠道统一官方命名为“XX学校飞young创业社”2.社

2、团微博各院校学生直销渠道统一使用新浪和腾讯微博开通社团官方微博，统一命名为“XX学校飞young创业社”。（关注微博：南宁电信校园中心，南宁电信校园中心微博每天都会有更新，大家要记得转发）（二）组织架构1、每个“飞young创业社”设置飞young创业社主席1名，有工作能力突出的学生骨干也可推荐成为创业社主席。担任社团、团委、学生会会长或部长经验者、有创业经历者优先；要求为大二学生（三年制）、大三学生（四年制）。2、创业社主席下一级为创业社组长，由学生骨干组成，一般每个创业社主席下最少设1个组长。（1-2名组长），优先考虑学生干部，即具备一定人脉关系的学生；3、组长下一级为普通成员，即为普通的

3、直销队员。一般每名组长下至少设5名成员。学生规模大的学校成员至少设15名成员。（三）成员的招募和退出1、具体原则如下：（1）创业社成员是直接面向校园终端客户（学生、教师）的一线直销队伍，由电信政企校园中心统筹管控。（2）创业社成员的招募方式以通过校园中心直接在各校园内进行招聘，或由已成功选聘上的创业社主席进行组员招聘等多种方式相结合。凡符合条件的适龄学生均可招募，统一填写学生团队成员基本信息登记表。（3）正式上岗的创业社成员，应提供身份证复印件、学生证复印件等有效身份证明，在校园中心留存，以备日后可能出现的纠纷情况解决。（4）正式上岗的创业社成员，应在电信营业受理系统中设置相应促销人工号。（已

4、经收集了创业社的学生团队名单造册，如名单人员有变动要主席要及时上报更改）2.晋升退出机制（1）按照绩效排名，连续3个月完成任务并排名靠前的普通成员，由主席综合评定报校园中心审批后给予晋升至组长。 （2）连续3个月均不完成任务且排名靠后的组长，降级为普通成员。（3）连续一个学期没有发展量的普通成员，自动退出创业社，并同步在系统将其促销人信息置为无效。（4）此外电信公司在招募员工时，同等条件下优先选择创业社成员。（四）队伍培训1建立常态培训机制。电信公司对创业社成员，定期集中组织开展校园总体业务培训、销售卖点培训及3G终端使用培训； 2春、秋季开学阶段培训工作。针对所有创业社成员，要在开学前完成集

5、中培训。主要包括营销技能培训和销售实战演练两项内容。主席及组长组员在学校开学前期需提前返校参加培训。3营销技能培训主要包括开学营销活动政策及销售卖点培训、学生沟通技巧培训、3G智能终端和Android 应用知识培训。4各高校内校园实体营业厅店作为校园所有电信业务的受理支撑基地，是智能机体验和销售基地，也是“飞young创业社”的实习基地，同时支撑所有其它渠道开展校园具体业务活动。创业社成员可至校园营业厅，结合当期的营销活动，提升主动沟通能力、终端销售能力（五）日常工作“飞young创业社”日常工作分业务发展、业务维系、主题活动组织、日常服务、信息管理五大体系，对学生团队日常工作建立积分评价体系

6、。1.业务发展春、秋开学营销以及日常发展宽带、天翼、智能机等业务，可获相应积分，每发展一个量得10分，或新增流量包、漫游包等增值业务，并可获相应积分。每发展一个增值业务得3分。2.业务维系指创业社成员开展用户智能手机体验、手机应用辅导、离网和预警用户的挽留等用户维系工作，并可获得的相应积分。3.主题活动组织指创业社成员根据电信方要求，或经由电信方同意，策划、组织或参加相应主题活动，并可获得相应的积分。4.日常服务指创业社成员参加校园飞young厅现场服务、扫楼派发宣传单一对一营销等周期性工作，可在核发约定酬金基础上，获得相应积分。5.信息管理指创业社成员根据电信方统一要求，或自发在国内学生访问

7、量大的知名网站，或校内论坛上发布与电信业务宣传有关的帖子，及时上报校内竞争信息，在创业社主席核实后可获得相应积分。二、创业社成员工作职责1.创业社主席工作职责（1）创业社的建设1）至少组建1个小组；2）至少带领成员完成以下营销目标：月发展量（户/人）校园天翼套餐新增校园智能机新增春秋季开学营销1510常态营销523）春秋季开学营销期间必须50%以上的成员最少完成3部/月任务量。（2）创业社促销及宣传活动组织协调并指导各小组长，做好内部成员分工、各项工作的落实，并督促创业社工作计划的制订与执行。组织成员积极参与校园促销、宣传活动（每月最少一次）。以小组为单位收集竞争信息。组织骨干或普通成员的业务

8、知识、技能的培训；督促日常移动业务发展、维系、主题活动开展等工作的有序开展，每月至少组织业务培训和考试1次。（3）审核创业社自发组织的校园活动，并负责组织创业社开展各类电信方要求的校内主题活动。（4）在2个工作日内完成新增成员相关身份资料登记及上报。（5）负责每月统计各成员业务发展量、业务维系量、校内活动参等积分数据，并按照标准进行考核，制作酬金发放表；协调并跟踪创业员成员酬金按时发放。2.组长工作职责（1）负责本组普通成员招聘；在电信渠道管理人员和创业社主席的指导下，统筹整个团队日常运作。协助主席组织创业社成员积极参与校园宣传活动（每月最少一次），春秋季校园促销期间保证本小组每月最少收集1条

9、新竞争信息 (其他小组已收集的除外)。每周组织一次周例会（每周例会需上传会议相片至Q群，群号）：与创业社主席定期沟通；及时反馈渠道运营存在的各类问题、竞争动态、学校重大事宜。（2）与学校学工、团委、学生会、主要社团负责人等，建立良好的客户关系，并推动各类合作的达成。（3）组织创业社成员，做好校园天翼手机、宽带业务的发展和维系工作；做好成员各类业务培训。（4）组织或配合电信方开展校内各类主题活动，做好与校方场地等资源的协调工作，确保活动的有效执行。（5）负责本组各类信息的及时登记与审核：新成员加入后在2个工作日内完成身份资料的登记与审核；各类主题活动开展后2个工作日内完成信息登记；成员在发帖、竞

10、争信息收集等工作结束后的1个工作日内完成信息登记；成员在领取酬金后1个工作日之内完成信息登记。（6）开展多种形式的团队建设活动，做好创业社运营成本的使用登记。3.普通成员工作职责（1）根据组长分工认真落实各项日常工作，积极参与校园宣传活动和社会实践活动，及时掌握公司最新政策和资费。（2）完成各项存量用户维系任务的派单，并开展电话与上门维系营销，在规定时限内回单。（3）开展日常天翼手机、宽带业务发展，并参加春秋季开学营销活动；开展班级通信录建设，并辅导班内成员使用翼聊；参加或组织校园内各类主题活动。（4）及时上报竞争信息，并根据要求在各类学生访问量较大的论坛、网站发布电信业务宣传贴。三、酬金激励

11、体制（一）酬金标准“飞young创业社”酬金按照日常工作五大体系，建立底薪、计件、积分评价三类酬金制度，采用按月考核按月结算的制度。1.底薪（1）主席底薪按照创业社运营具体考核指标，以及下属团队业务发展、维系等工作完成情况，进行月度考核，并根据考核结果，发放月保底底薪。当月底薪在次月20日前完成发放。创业社主席月底薪开学期间500元/月，（6月300元/月，放假期间7月无底薪，8月150元/月）。实际核发底薪=绩效考核得分X底薪标准。创业社运营具体考核指标见下表：项 目考核考核分数业务发展指导并监督所负责校区飞Young创业社小组业务发展当月业务量指标完成情况50分X完成率 活动配合配合各种活

12、动宣传、海报张贴及各种大型活动的人员组织遗漏或缺席1次扣5分20分营销组织配合营销活动组织策划、人员协调，负责创业社态营销活动的策划与执行遗漏或缺席1次扣5分30分（2）组长底薪按照创业部组长绩效考核指标，以及下属组员业务发展、维系等工作完成情况，进行月度考核，并根据考核结果，发放月保底底薪。当月底薪在次月20日前完成发放。组长月底薪开学期间300元/月，（6月150元/月，放假期间7月无底薪，8月75元/月）。实际核发底薪=绩效考核得分X底薪标准。组长绩效考核指标如下：考核项目考核考核分数组织纪律公司和创业社组织营销活动、培训学习时做到不迟到、不早退,有事提前请假无故缺席扣2分/次 请假1分

13、/次迟到3分/次早退3分/次10分能力考核业务能力考核：套餐资费熟悉度、营销话术熟悉度、3G应用操作熟悉度、创业社制度熟悉度每次考试不及格扣10分厅店值班组织本小组到营业厅飞Young专区值班，并做好引导用户互动体验及3G应用辅导等工作无故缺席扣5分/次 请假2分/次 （有人代班不扣）迟到5分/次 早退5分/次30分业务发展指导并监督所负责区域创业社成员工作开展根据所负责区域直销人员人数的业务指标完成率进行考核50分*完成率（3）普通成员普通成员不设置底薪。2.计件酬金 “飞young创业社”各成员按照代理商管理系统移动业务发展量和增值业务发展量发放计件酬金。酬金由代理商按月进行结算，次月15

14、日前完成发放。酬金标准暂定为智能机50元/部，非智能机20元/部。代理商按月向电信校园渠道经理提供酬金发放清单与发放情况表。3.积分评价酬金对于创业社成员组织或参与各类活动，在各类网站、论坛发布指定的宣传内容、上报竞争信息等工作，按照积分评价体系，给予一定的酬金。根据每个学校学生渠道成员月度积分，进行排名。对于积分排名在前30%，且个人月度积分超过200分的学生渠道成员，进行奖励。（1）活动组织与参与创业社成员每月完成智能机体验PK、智能机大讲堂等活动，参加活动的总负责人、核心骨干以及成员均可获得活动积分。活动积分标准：参加人数大于500人的活动总积分为500分；参加人数在300-500人的活

15、动总积分为300分；参加人数在100-300人的活动总积分为100分；参加人数在100人以下的活动积分为50分。由创业社主席进行活动信息登记，积分由电信校园渠道经理打分，每位成员的积分总和应小于等于本次活动的总积分。（2）信息管理酬金成员完成在知名网站或校内论坛发帖、上报校内竞争信息、问卷调查等信息类工作获得信息管理积分。有效发帖（是指发帖后有效评论、转发、收藏次数不得低于10次）积分3分/每帖，竞争信息积分5分/每条，问卷调查调查人数30以上总积分20分/份（参加人数总积分小于等于20分/份）、问卷调查调查人数30以下积分10分/份（参加人数总积分小于等于10分/份）。由创业社成员完成发帖链

16、接、竞争信息、问卷调查内容登进后系统由电信校园渠道经理负责审核打分。（二）其他激励资源培训与拓展：电信方为创业社成员开设职业生涯规划、营销技能提升、团队建设管理等多种培训课程，并定期组织拓展训练、夏令营等团队建设活动。（三） 创业社公共基金管理办法1、 公共基金组成 业务发展提成+创业社奖励业务发展提成：每发展1部智能机，提成5元作为公共基金。 奖励设置：评定集体奖励属于整个创业社所有，列入创业社公共基金，作为日常活动开支用。 2、 公共基金用法 创业社公共基金所统一由创业社财务（可由主席/组长兼）掌管，举行活动时通过书面材料向创业社进行申领。公共基金的60%用于社团与天翼发展有关的各项活动中，40%用于创业社其他开支。