公司6s管理活动 .doc

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1、神宁灵水电党201110号关于加强开展“6S”管理活动的通知各党支部：为了进一步提升公司广大员工的文明素质和文明形象，提高文明办公，文明上岗，文明操作，营造舒适、有序、高效的运行、生产和管理环境，又好又快服务集团“亿吨”大矿建设，公司党委决定在全体员工中加强开展“6S”管理活动。现将有关活动事宜通知如下。一、适用范围公司所有员工和各单位、科室办公区域、泵房变电站等工作现场。二、成立“6S”管理活动领导小组组 长：马耀祖 翟文云副组长：保 峰成 员：赵铁雷 姜福祥 杜永奇 李洪涛 杨廷胜赵建峰 邱秀淑 白正学 杨彦军 王玉生康凤仪 朱春红领导小组下设办公室：主 任：保 峰副主任：杨廷胜成 员：邱

2、秀淑 王玉生 白正学 王秀泉 陆 远6S管理办公室具体负责6S管理办法、标准、细则的制定修改以及日常推行协调工作，并负责工作的具体推动，组织人员进行6S管理检查考核。具体负责公司各区队、科室办公区域的6S管理活动推行，提高员工对6S管理的认识水平，主动发现问题并解决问题，维护推行成果。三、6S管理活动目标（一）打造一个服务优质的效能型公司；（二）打造一个执行坚决的学习型公司；（三）打造一个企业文化氛围浓厚的专业化公司；（四）打造一个确保集团血脉畅通的和谐型公司；（五）打造一个“五型”（ 学习型、创新型、效能型、服务型、和谐型）的文明机关。四、6S管理活动推行的原则（一）自我管理的原则：精细做事

3、 优质服务（二）勤俭节约的原则：开源节流 创新创效（三）持之以恒的原则：长期督察 养成习惯（四）考核推动的原则：检查考核 进行奖惩五、6S管理具体内容6S就是整理（SEIRI）、清洁（SEIKETSU）、准时（SHARP）、标准（STANDARD）、安全（SAFETY）、素养（SHITSUKE），因单词均以“S”开头，简称为6S。（一）6S管理具体含义和目的：整理：将办公室场所（或工作现场）的物品定置化（做到“四定”：定位、定量、定色、定识），分门别类，依规定的数量定位放置，摆放整齐，明确标识（记），目的是保持工作场所井然有序，减少寻找时间，创造一目了然的办公场所（或工作现场），提高工作效率。

4、清洁：衣着整洁、干净、得体，仪表整饰大方；清除办公场所（或工作现场）废物、脏物，及时打扫，目的是保持办公场所（或工作现场）环境卫生、干净、整洁、明亮，提供舒适、清洁的工作生活环境。准时：就是按时上班，不迟到、不早退、不旷工；参加公司或本单位组织的会议和活动按时到场，不迟到、不早退、不旷会，目的是养成良好的准时、守时习惯，增强时间观念。标准：就是机关科室和管理人员按照整理、清洁、安全、素养、准时的具体规定落实到位，不走样、不敷衍、不懈怠；泵房、变电站（所）除依照公司有关规定外还要依照质量标准化的具体规定操作执行，目的是使广大员工养成开展工作时时、事事、处处有标准执行，做到遵章守纪，按规操作，依流

5、程完成。安全：就是两级组织和全体员工落实安全措施和工作部署，执行到位，杜绝“三违”发生，消除事故隐患，保证“人、机、环、管”的本质安全，目的是通过制度和具体措施的实施，不断提升安全管理水平,加强员工安全行为，防止灾害和生产事故的发生。素养：通过长期的培养，提高员工文明服务水平,养成严谨细致、优质高效服务的良好习惯，树立爱岗敬业、积极进取的事业理念，目的是提升员工修养，实现员工的自我规范。（二）理解6S管理之间的关系整理、清洁、准时、标准、安全、素养这6个S并不是各自独立，互不相关的，它们之间是一种相辅相成，相互推动的关系。整理是清洁、标准的基础，清洁、标准又是整理的巩固，清洁是显现整理的效果，

6、而通过标准（相关规章制度）和操作流程等，对前三项进行约束，使工作安全高效的开展与完成，也才能把前4S做实，安全是对人和物的保护，只有人安全了，物安全了，没有损失，素养就能提高了。素养是养成良好的行为文化的体现，也是员工综合素质的体现，素养是终极目标。“整理、清洁”以场地、物品等“硬环境”为对象，是6S中关于现场状况改进提升的二项基本行动。“标准、安全、素养、”是以制度、行为、习惯等“软环境”为对象，促使6S向“形式化习惯化”演变、递进。“整理”是改进工作现场的源头或开始，在进行整理时，还可参照以下更具体、更具操作性的分类管理方法：将物品区分为“常用、偶尔使用和不使用”三类，然后，常用物品安置在

7、现场；偶尔使用物品放在固定的储存处；不使用的物品收起或处理掉。其中“素养”是6S中最独特的一项要素，也是其精华之处，体现了企业管理中“以人为本”的思想。对于员工来讲，制度是外在的、强制性的，更彻底的保障，是将外在的要求转化为员工主动的，发自内心的行动，也就是变规定、要求为人的意识、习惯。习惯一旦养成，将潜移默化地长期地影响员工的工作、生活质量。素养是建立在人的意识之中的，提高素养需要进行培训、宣传、制度约束，并有效地运用激励等辅助手段。六、开展6S管理活动的程序和步骤（一）学习培训阶段：2月20日-4月20日。此阶段活动办公室利用公司中心组学习，各党支部召开专题培训班组织中层干部和员工学习有关

8、6S管理基本知识，明确公司文件要求，并通过考试（实行“三考”：考理论知识，于3月15日）理论考试、考标准（于3月30日，根据平时的检查唯依据）要求、考相关（于4月20日）规定和知识竞赛（4月15日），来推动员工对开展6S管理活动意义和重要性的认识，在思想上认同，在行为上落实。基层单位自行组织员工学习文件，培训6S管理知识。（二）全面推行阶段：4月21日-5月31日。此阶段进一步加强学习培训，提高广大员工对6S管理活动重要性的认识，通过定点照相或摄影、看板管理，从正面教育为切入点，树立6S管理活动中好的单位、科室和员工为标杆，组织大家参观学习，起到引领作用，使广大员工学有榜样，学有标准，推动6S

9、管理活动扎实开展。同时积极倡导公司领导带头，发挥示范带头作用。（三）巩固提高阶段：6月1日-11月30日。此阶段坚持边实践，边总结，边改进、边提升、边建章立制，并不断查找不足，分析得失，建立完善相关制度和运行机制，扎实开展，为今后树立新目标作准备。（四）评比表彰阶段： 12月1日-12月31日。根据平时的检查，在公司三个文明表彰会上表彰一批开展6S管理活动好的科室和基层单位、泵房变电站、班组，为今后开展活动打下基础。（五）为扎实推动6S管理活动的开展，在公司同时长期开展以下几项活动1认真落实首问首办责任制。所谓首问首办责任制是指机关工作人员按照职责范围，对前来咨询或办事的人员热情接待，耐心答问

10、，对提出的有关事项认真办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人。办事人提出的服务事项，属于首问首办责任人职责范围，凡符合规定、手续齐全的，首问首办责任人应及时办结；对手续不全的，应按照“一次性告知”的要求详细、耐心地向对方说明需补充的材料、要求以及如何办理等；对不符合规定不能办理的，应做好解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向科室负责人报告。办事人提出的服务事项，属于首问首办责任人职责以外的，要亲自引送到公司相关科室及相关人员；对于不属于办公室职责范围内或由于客观原因不能立即办理或答复的问题，首问首办责任人应耐心说明解释。

11、 首办责任人应自觉做到“五个一”、“六不让”。即说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，招待好每一个客户，干好每一项工作；不让领导布置的事情在我手里拖延，不让正在处理的业务在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让本科室的形象在我这里受到影响。2进一步加强员工岗位职业道德规范和员工文明用语的考核，按照集团公司行文文化中的员工日常行为规范、员工文明用语和公司制定的关于加强员工“文明用语”考核工作的通知（见附件）中的文明用语规定，公司员工要加强学习，规范使用，严格遵守，提高文明办公形象，凸现水电人素养。同时考核部门要加大检查

12、、监督、考核力度，切实推动员工文明工作、文明办公的开展。3坚持推行办事公开制。各部门可以公开的事项应当公开，公开办事职责、办事程序、办事纪律和办事结果，增加透明度，这一方面结合公司将推行的岗位服务规范有关内容和要求开展。4要积极创建“学习型机关、学习型科室”，增强学习力。按照公司开展“创建学习型组织，争当知识型员工”活动的规定要求，引导和教育机关全体人员树立“学习改变命运，知识成就未来”的学习理念，着力在政治理论、方针政策、法规条例和业务知识、工作实践中不断加强学习，做到工作学习化，学习工作化，切实提高工作能力和水平，形成良好的学习气氛。各单位、科室学习要有计划、有安排、有措施、有检查、有奖惩

13、，要强调全员学习，尤其中层干部的学习，发挥带头示范作用，带动和影响其他人员的学习，并负责组织好本科室、本单位员工的学习，形成“团体学习”的浓厚氛围。七、开展6S管理活动考核奖惩办法和步骤（一）考核实行百分制，采取每周定期检查与随机抽查考核考核，季度达标奖惩（机关各科室考核纳入到公司月度绩效考核中、基层单位纳入到三个文明、党建一体化中进行），年终评先选优的方式进行，由6S活动办公室负责考核，考核以灵武矿区水电分公司6S管理考核标准为依据。评分结果每月定期在公示栏中公示，上牌板，并计入年底考核总分，作为年度评选文明科室、基层文明单位的主要依据。（二）季度考核得分在90分及以上者为一类达标科室、单位

14、，悬挂绿灯，季度考核得分在85分及以上至90分之间的为二类达标科室、单位，悬挂黄灯，季度考核在70分以下的单位为不达标科室、单位，悬挂红灯。（三）年底因6S管理活动开展扎实，公司适当奖励办公室考核小组成员。（四）把开展6S管理与争创机关文明科室、基层文明单位结合起来，有下列行为之一者不得评为文明科室、基层文明单位。1支部组织的政治学习、党日活动和公司组织的活动，科室年度有5人次以上无故不参加者，或迟到早退以及缺席到15人次者。2服务意识不强，质量不高，工作失误、失职，造成工作被动或基层有重大反映者。3室内及责任区卫生差，在检查评比中屡次评为落后者。4发生盗窃案件或安全事故者。5违背计划生育政策

15、者。6本科室业务工作失误，受到公司和上级有关部门通报批评。八、对于基层单位在泵房、变电站和班组开展6S管理活动的要求说明基层单位在泵房、变电站和班组开展6S管理活动应以公司6S管理活动通知精神和要求为指导，结合实际，制定出自己的活动方案，上报公司活动办公室审批后予以实施。公司6S管理活动办公室要定期或不定期进行抽查，督促指导其开展，要把检查情况纳入公司6S管理活动考核办法和党建目标、三个文明建设中加以考核。基层单位行政一把手是6S管理活动开展的第一责任人，党支部书记是重要组织实施者。公司对开展不扎实的单位、科室负责人，将纳入到每月绩效中进行考核。九、对于在6S管理实践中开展的修订或制定新的标准

16、，6S管理活动办公室将以6S管理标准单进行补充下发。调度晨会制度按关于印发神宁集团灵武矿区水电分公司调度晨会制度的通知（神宁灵水电201125号）执行，公司员工着装标准按灵武矿区水电分公司员工工作时间统一着装规定（神宁灵水电200977号）执行。附件：1灵武矿区水电分公司6S管理考核标准2灵武矿区水电分公司安全工作规定3灵武矿区水电分公司员工文明工作规定4灵武矿区水电分公司员工文明用语使用规范5对待上级领导和客人的文明行为规定6灵武矿区水电分公司办公室物品摆放检查考核细则二一一年三月十六日 附件1：灵武矿区水电分公司6S管理考核标准考核项目考核内容量分标准考核部门整理20分将办公室场所（或工作

17、现场）的物品摆放定置化，分门别类，依规定的数量定位放置，摆放整齐，明确标识（记）（达到“四定”：定位、定量、定色定识要求）。1办公桌上文件资料的摆放应做到简明、整齐、有序，日常应放五大件: 电话、文具盒（包括台历、个人的愿景、办公用具）、杯子和即时办公的文件资料和电脑；且摆放到规定的位置。2抽屉内的物品须公私分明，分开放置，整齐有序。3资料柜的资料贴有标识，整齐摆放。1每一方面做不到的扣1分；2办公室内或工作现场出现脏乱差扣2分。3、资料柜上有杂物扣2分。活动办公室清洁20分及时清除办公场所（或工作现场）内废物、脏物，打扫干净。1办公室内地面、门窗干净整洁，办公设备、文件资料摆放有序,体现办公

18、场所优美环境。2办公室只准摆放“五个一”打扫卫生用具，且摆放到规定的位置。3办公物品要保持干净卫生，达到手摸无灰尘的程度。1室内卫生不合格的，垃圾不及时清理的扣0.5分。2办公设备、文件资料摆放凌乱的扣1分。3手摸有灰尘扣1分/1处。活动办公室考核项目考核内容量分标准考核部门或人员准时10分自觉遵守公司劳动纪律规定：1上班不迟到、不早退、不擅自离岗。2参加公司或本单位组织的会议和活动按时到场、不早退。3参加迎接领导检查的会议要提前5-10分钟到会场或安排的地点等候或迎接。4、按时完成工作任务或上交有关资料。1迟到或早退扣1分/人次，旷工每人次扣3分，脱岗扣1.5分/人次。2不按时参加公司或本单

19、位组织的会议和活动扣0.5分。3不提前参加迎接领导检查的会议5-10分钟扣0.5分。4对组织的活动凡迟到或早退扣0.5分/人次，无故缺席扣1分/人次；不做学习笔记或不按时送交有关学习体会、文章、考卷等扣0.5分/人次，不交的扣2/人次分。活动办公室标准15分机关各科室工作人员要按照整理、清洁、安全、素养、准时的具体规定执行，泵房变电站除依照公司有关规定外，还要严格依照安全质量标准化的具体规定操作执行：1按照公司要求在岗、开展集会或其他活动统一着装，佩戴胸牌、党员标牌等。2泵房、变电站和公司库房、实验室、操作间等地可按照公司质量标准化规定执行，但标准不得低于本规定。若本规定与安全质量标准化相矛盾

20、，应按照质量标准化相关规定执行。3机关员工要热心为基层服务，主动为基层排忧解难，须做到“三心”（热心、耐心、细心）。4工作中接待访、接打电话、服务基层使用文明用语，优化服务环境，提高办事效率。5对待领导或客人要按照文明要求去做。6其他方面应按照公司员工文明工作规定检查考核。1不按要求着装，党员不佩带党员标志牌的扣0.5分/人次。2做不到“三心”等相关规定的扣1分/人次。3没使用文明用语的扣0.5分/人次。此项扣分依据由考核部门提供。活动办公室安全20分落实安全措施，执行到位，消除事故隐患，保证人机环管的安全。1机关各科室和管理人员以及基层单位办公室下班前或离开办公室3个小时以上要做到关、拉、带

21、、断“四字安全”规定。关，即关门、关电脑、关抽屉、关灯、关文件柜；拉，即拉窗帘；带，即带走值钱的个人物品（200元以上，特别是现金）；断，即切断电脑电源。2公司库房、基层单位泵房变电站要按照公司安全质量标准化和公司制定的“两条例一汇编”和其他的具体规定执行。3要在公司、基层单位办公场所（或泵房、变电站工作现场）醒目的位置安置防火防盗设备，健全安全措施，并定期组织全体员工进行消防培训和防盗教育（主要实施部门为公司武保科）。1做不到的扣0.5分/1人次，以每月检查为依据。2公司库房、基层单位泵房变电站没有按照公司安全质量标准化和公司制定的“两条例一汇编”和其他的具体规定执行每出现一次差错扣2分。此

22、项由公司职能部门提供考核为依据。活动办公室素养15分通过长期的培养，提高员工文明服务水平,养成严谨细致，积极进取、团结协作、优质高效服务的良好习惯。1科室人员互相尊重，互相关心，互相团结。2言行文明，礼貌待人。3科室、基层单位和员工办事快捷高效，工作缜密细致。4科室、基层单位工作全年有目标，阶段有安排，能出色地完成领导交办的各项任务。5科室、基层单位的工作安排与公司总体工作部署相协调，与其他部门相互协作。6为基层、领导单位和客户又好又快服务。6科室人员勤政廉洁，秉公办事，严格遵守职业道德和廉政建设有关规定。7有事及时请假，履行请假手续，如早操、参加中心组学习、公司组织的活动或召开的会议，外出或

23、出差等。1出现差错1次、不按时完成交办任务1次，每项扣2分；工作无计划、无安排、无效果的扣4分，由公司具体考核部门为依据。2有违反廉政准则及各项规章制度的扣2分/人次。此项由公司党群部和纪监科负责提供。3科室人员不相互团结，不互相关心，有吵架行为者扣3分。4有事不及时请假，不履行请假手续，如早操、参加中心组学习、公司组织的活动或召开的会议，外出或出差。扣相关科室、基层单位0.5分/人次。考核依据有相关职能部门提供。活动办公室附件2：灵武矿区水电分公司安全工作规定一、机关各科室和基层单位办公人员下班前或离开办公室3个小时以上要做到关、拉、带、断“四字安全”。关，即关门、关电脑、关抽屉、关灯、关文

24、件柜；拉，即拉窗帘；带，即带走值钱的个人物品（200元以上，特别是现金）；断，即切断电脑电源。二、库房、单位泵房变电站和实验室、操作间等地要按照公司安全质量标准化和公司修订的“两条例一汇编”和其他的具体规定执行。三、要在公司、基层单位办公场所（或泵房、变电站工作现场）醒目的位置安置防火防盗设备，健全安全措施，并定期组织全体员工进行消防培训和防盗教育（主要实施部门为公司治安保卫队）。附件3：灵武矿区水电公司员工文明工作规定一、员工按照公司要求，在不同场合着装得体整洁。（一）日常工作中，机关人员在单位必须按照公司要求统一着装，下班后方可换本人的其他衣服。（二）员工在岗时须佩戴胸牌上岗，党员标志牌可

25、放在文具盒上或戴在安全帽上。（三）下基层或泵房，须按公司统一要求着装，并佩戴配发的胸牌。（四）公司开展集会或其他活动，须按照公司的要求统一着装。二、办公室场所（或工作现场）要保持干净整洁，设备、资料摆放应做到定置化（达到四定：定位、定量、定色、定识的要求），规范有序，符合公司统一的标准要求，体现出办公室场所（或工作现场）环境优美、整洁、文明、高效，体现出水电人的良好形象。（一）地面日常须保持卫生干净，无果皮、纸屑等杂物，应做到日常打扫。（二）门窗玻璃衣柜、办公桌椅、电脑、键盘、沙发、灯管等物品要无灰尘（达到手摸无灰尘的程度），墙角无蜘蛛网等杂物，墙壁不得悬挂张贴图画、牌板，确因工作需要的，须经

26、过企业文化办的允许，方可悬挂张贴。（三）办公桌上文件资料的摆放应做到简明、整齐、规范有序，体现出个人工作、做事干净利索的风格。书籍资料盒摆放应整齐有序，文件盒上有规范统一的标识。办公桌上日常应放五大件:电话、文具盒（包括台历、个人的愿景、办公用具）、杯子和文件资料和电脑；日常办公所需的文件和资料一律摆放到办公桌靠墙的一边或文件资料桌上，文件资料不得超过两打或两个文件夹（盒）。文件资料应摆放到资料柜内，人离开办公室需及时整理，严禁办公桌都是文件资料等物。（四）抽屉内的物品应公私分明，分开放置，放置应整齐规范，及时清除不要的物品，不常用的物品应收集起来保存。（五）严禁报纸摆放到办公桌上，过期的报纸

27、、杂志（一个月以上）应及时归档或清理掉。（六）电脑屏幕上不得挂有QQ号，上班期间不得玩游戏，发现后按公司相关文件规定处罚。（七）办公室场所（或工作现场）放置花盆须经公司办公室批准，以装点美化为原则，不得过多。窗台上摆放不得超过两盆，严禁摆放其他杂物。（八）衣架上所挂衣物不得超过三件，以什么季节挂什么季节衣服为准，毛巾应整齐挂在脸盆架上，脸盆内不许存放污水。（九）资料柜上一律不得存放东西。（十）靠地面的墙壁在日常打扫拖地时，不得洒上水渍和涂抹上手脚印迹。（十一）每天上班前或临下班前10分钟打扫办公室，不得在卫生间洗拖布。三、泵房、变电站和公司库房可按照公司安全质量标准化规定执行，但标准不得低于本

28、规定。若本规定与安全质量标准化相矛盾的方面，应按照安全质量标准化相关规定执行。附件4：灵武矿区水电分公司员工文明用语使用规范为进一步加强神华宁夏煤业集团有限责任公司灵武矿区水电分公司机关效能建设，规范员工行为，强化服务意识，切实提高工作效率和服务质量，特制定本规范。第一条 基本用语你好、不客气、对不起、没关系、请稍等、请进、请坐、请问、真不好意思、耽误您时间了、请您多提宝贵意见、您走好、再见、谢谢等。第二条 服务用语（一）员工服务用语1首语来人当进入办公室或距离有四米左右，要抬头站起微笑主动询问：您好，请问您有什么事？2.当明确来公司办事人员的目的可根据需要使用（1）你好，请坐、请稍等。（2）

29、请坐，先喝水。（3）对不起，这个问题请XX同志给您办理。（4）有什么不明白的问题请随时联系。（5）请放心，我会尽快把结果告诉您。（6）请不要着急，我尽快给您办。（7）有什么不明白的地方您尽管问。（8）请问您有什么事？（9）请稍候，我马上为您办理。（10）您反映的问题我们尽快答复。（11）让您久等了，对不起。（12）请多提宝贵意见。（13）对不起，我没明白您的意思，请您再讲一遍。（14）对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理。（15）请走好，再见。（16）谢谢您对我们工作的理解和支持。3.当明确来找人的，可根据需要使用（1）XXX同志在X楼XX室，需要我陪您去吗？（2）对不起，

30、他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）等。4.致歉意用语（1）对不起，请原谅，很抱歉。（2）对不起，您的事情不符合政策规定，不能办理。（3）谢谢您的合作。（4）欢迎您提宝贵意见。（5）谢谢，再见！（二）窗口单位人员服务用语窗口单位工作人员可根据需要使用：1.您好，请问您有什么事？2.您好，请稍等。3.请您到XX处（科、室）询问（办理）。4.您有什么不明白的我给您解释。5.对不起，这个问题请XX同志（处、科、室）给您解答。6.请您按规定办理。7.您有什么需要我帮助的吗？8.请不要着急，我尽快给您办。9.对不起，计算机出现了故障，正在修理，请稍等！10.对不起，让您

31、久等了。11.服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。12.请您走好，再见！第三条 电话用语（一）接听电话用语1.首语您好！我是XXX（部门、单位名称）XXX处（科、室），请问您有什么事？2.来电找人（1）请稍等，我帮您找他。（2）XXX在XX（科、室），请您拔打XXXXXXX（电话号码）。（3）对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。（4）对不起，他已经调到XXX部门（单位），请您拔打XXXXXXX（电话号码）找他。3.来电咨询问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问或请示，以及不属职责范围的问题回答：（1）对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。（2

32、）对不起，请您留下姓名和电话号码，我们改日回答您。（3）对不起，这事由XXX（部门）负责，请到XX处找XXX同志。（4）对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。4.通话结束时，说再见。（二）打出电话用语1.首语您好，我是XX（单位、部门）XX处（科、室）XXX。2.会议或其它事务通知可根据需要使用的用语（1）你好，有个会议通知（或有件事）麻烦您一下。（2）请问有没有不明确的地方？（3）请问您贵姓；谢谢！3.找某人或转告某事可根据需要使用的用语（1）请帮忙找一下XXX同志接电话。（2）有件事请您帮助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。4.咨询某事（或某项规定），可根据需要使用的用语（1）请问现在

33、是否有XX规定，我想了解一下，请您告诉我好吗？（2）对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？5.结束通话时说：麻烦您了，谢谢！第四条 接待来访用语（一）您好！欢迎，请坐。（二）请喝水！（三）请问您有什么事需要我们帮忙？（四）请您慢慢“说”！（五）请告诉我您有什么要求。（六）请听我给您解释。（七）请到XXX部门找XXX办理好吗？（八）对不起，您所提出的问题不属于我分管的业务，我把您介绍到XXX部门好吗？（九）您提出的问题，我们还需要研究，请您不要着急，过几天给您答复，可以吗？（十）对不起，让您久等了。（十一）谢谢 您对我们的理解！（十二）请您慢走。第五条 公司员工遇到领导、客人应做到;

34、（一）主动热情迎接，声音响亮问好；对不认识的领导和客人，面带微笑或点头示意问候。（二）在走廊里或上下楼梯时，让领导和客人先行。（三）平时行走要养成良好的习惯，严格遵守靠右行走的原则，即使没人也不可穿越中线。第六条 服务忌语（一）不知道！（二）我不管！（三）没看见我在忙吗！（四）就这个态度，怎么着！（五）谁说的你找谁！（六）我现在没空，等回儿再说！（七）你这个人真麻烦！（八）还没上班，谁叫你来这么早！（九）谁叫你进来的，出去！（十）不知道，你问我，我问谁！（十一）别罗嗦，快点讲！（十二）不归我管，问别人去。（十三）不是给你说了吗！（十四）怎么搞的，连这个都不懂。（十五）听你的，还是听我的！（十六

35、）瞎吵什么，没看见我一直在忙吗！（十七）你急什么，慢慢来。（十八）有意见，找领导去。（十九）有本事你告去，随便告到哪里我都不怕！（二十）我的态度就这样，你能怎样！（二十一）下班了，不办了！（二十二）其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。附件5：对待上级领导和客人的文明行为规定一、接待上级领导检查或客人要做到按照公司统一要求穿戴。二、提前5-10分钟到会场或安排等候迎接。三、在会议室里，当领导到来（进入会议室）时，要站立鼓掌欢迎，领导落座后方可落座；当领导离开时，应起身欢送，让领导先行，目送其走开办公室或本单位后方可离开会议室。四、领导或客人讲话时应认真倾听，认真做笔记，坐姿端正，做到

36、8个不：不前倾后仰，趴在桌子上；不乱走动或无故出去；不接听手机，发短信；不翘起二郎腿；不交头接耳说话；不迟到早退；不打瞌睡、萎靡不振；不看与会议无关的东西。五、领导或客人交谈工作上的事情，发生误会，认识不一致时，要耐心听讲，保留意见；要细心解释，说明原因。做到谦恭、尊重，不卑不亢，不争执，不甩脸色。六、当工作上查处差错时应记录下来，事后上报领导，及时制定整改措施，并改正。附件6：灵武矿区水电分公司办公室物品摆放检查考核细则一、办公桌上物品的摆放要做到简明、整齐、有序。按照“四定”（定量、定位、定色、定识）原则，日常应放五大件：电话、文件（资料）盒、公司统一购置的台历、水杯和电脑。二、公司领导办

37、公桌物品摆放：即时办公的文件资料要整齐叠放在左手边，电话放在办公桌右手边，电脑放置办公桌中央位置，文件盒放置在办公桌右上角，台历放置在办公桌前方居中位置，水杯放置在电脑显示屏右拐角。三、中层管理人员办公桌物品摆放：即时办公的文件资料要整齐叠放在左手边，电话放在办公桌右手边，笔记本放置办公桌中央位置，文件盒放置在办公桌右上角，台历放置在办公桌中央靠前位置，水杯放置在电脑显示屏右拐角。但根据办公桌靠墙一侧的不同，可适当调整电话、即时办公文件和文件盒的位置。四、一般管理人员办公桌物品摆放：即时办公的文件资料要整齐叠放在左手边，电话放在办公桌右手边，电脑放置办公桌中央位置，文件盒放置在办公桌右上角，台

38、历放置在办公桌左上角，水杯放置在电脑显示屏右拐角。两桌相对办公，需摆放一致。但根据办公桌靠墙一侧的不同，可适当调整电话、台历、即时办公文件和文件盒的位置。五、台历笔筒内不需放其它物品，放笔不超过三支，企业文化标示牌完好，台历上除所配计算器外一律不准放置其它物品。六、抽屉内的物品应公私分明，分开放置、整齐有序。私人物品不应超过五件。七、资料柜内的资料应竖立摆放整齐，日常柜门关闭。资料柜上面原则上只许放置荣誉牌板，生产科室可以放置安全帽。八、禁止放置的物品：由于办公室卫生由物业公司统一服务，机关办公楼办公室一律不准放置卫生用具，基层单位可以适量放置“五个一”，即（一把扫帚、一个簸箕、一个水桶、一把

39、拖布、一块抹布）。九、办公室脸盆架上毛巾叠放整齐，不得超过两条，脸盆内不许存有污水。衣服架上所挂衣服应是相应季节的，不得超过三件，除随身背包外，其它物品一律不准悬挂。十、办公物品要保持干净、卫生，窗台除放置花盆外，不准放置其它物品。十一、垃圾桶要摆放在办公桌下隐蔽处，垃圾及时清理。十二、室内花盆的摆放：大办公室要求放置在办公室中央，但由于公司领导、中层管理人员和一般管理人员房间布局不同，可根据大方、整齐的原则来摆放（位置确定后，不得随意摆放）。花盆内不准有烟头和其它杂物。对生长不旺盛的枯花败叶联系办公室及时更换或清除。十三、办公室电脑线及电话线要用扎带扎紧，下班出门要关电脑，切断电源，拉上窗帘、杯盖盖在杯子上，凳子（椅子）放置原位，办公桌面保持干净、整洁，资料等物品整理、放置原处。十四、到餐厅就餐，自觉排队打饭、刷卡，用餐完毕自觉将餐具放在指定位置。主题词：开展 行为规范 活动 通知公司：存档1份，共印8份。神宁集团灵武矿区水电分公司办公室 2011年3月16日印发