管理人员心态培训.doc

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1、 管理人员心态培训 课程提纲：郝总在例会上发表的管理理念1 一个聪明的管理者要看懂老板，一方面要引导和建议老板；另一方面要听话照做；2 失败的原因有许多，但有成功却只有一种方法；3 方法比能力更重要；要巧做事；做正确的事情比把事情做正确更重要；4 不要只做上级安排的事情，明确的正确模式，必须坚持做下去；5 要懂得为老板分忧，而不是把问题抛给老板去解决；6 要看清问题的本质，勇于承担责任，实施计划要快而准；7 每个人都应该是利润中心，而不应该是成本中心；8 要适应企业的环境，而不是设法去改变环境；9 工作开展要有深度，广度，力度，速度；10 职务不是提供薪水的平台，价值决定价格11 管理者应是问

2、题的解决者，控制者，而不是问题的制造者；12 授权下属之前要先学会授能于下属；13 每个人都在成为企业的推动机，而不是拖拉机；14 管理就是管人，管人就是要带作风15 放弃了责任就是放弃了成功的机会；16 有其位要有其为，有所为才有所位17 没有绝对的对与错，只有适合与不适合；18 关键不是发现问题，而是在于解决问题的措施19 把不足转变成有利条件，不要只是每个人只做自己认为对的事；20 要学会内向思维模式，把思维模式与行为模式相统一；一、心态决定成功1、成功 = 态度方法行动二、优秀员工的十大心态（一）、积极的心态1、你心中是什么，你看到就是什么2、积极与消极对比表3、要改变世界首先改变自己

3、（二）、学习的心态1、空杯学习2、认知价值就是能力的提升3、学习力等于竞争力（三）、付出的心态1、付出就有回报，付出的就是你拥有的；2、相信付出看得见3、天下没有免费的午餐（四）、敬业的心态1、专业的坚持才能等于专家2、努力只会把事情做对，用心才会把事情做好；3、今天工作不努力，明天努力找工作（五）、负责的心态1、不说我以为，不讲不知道2、自己是一切问题的根源3、服从，没有任何借口（六）、团队合作的心态1、找到帮手才能成为高手2、没有完美的个人，只有优秀的团队3、团队的成功必须靠团队的每一个成员（七）、自律的心态1、人之初、性本懒所以需要自律2、严于律已是一种良好的成功习惯3、管理就是管人，管

4、人就是带作风（八）、快乐的心态1、任何事情的发生在我身上都有利于我2、没有失败，只是暂时的停止成功3、常用你的人生“三百万”（九）、树立事业的心态1、视就业为创业，视职业为事业2、勇于承担责任3、全力以赴（十）、感恩的心态1、感恩企业提供平台2、感恩老板提供机会3、感恩同事的支持与帮助人生的三百万 每个人都是百万富翁！这是上天赋予我们每个人的财富，是人人平等的一笔财富。第一个一百万微笑！微笑是通往人际交往的桥。微笑使烦恼的人得到解脱，使悲伤的人得到安慰。微笑就像冬天里的一把火，燃烧人的心灵，温暖无比。 每二个一百万点头！商务礼仪中还有我们常常所说的点头礼。可见点头微笑常常是相联在一起的，相当重

5、要。不管是对陌生的朋友还是熟悉的伙伴常常点头示意，会体现出你的友好与善意。第三个一百万赞美！赞美别人，别人心里乐呵呵，自己也收获多多，真心实意的赞美往往最能打动人的心灵！能升华彼此间的友谊。结识到更多志同道合的朋友。很多人常常抱怨上帝对我们不公平，我想说这世界本就没有绝对公平的事，但是很多时候上帝给予我们的东西也足够支撑起我们，克服困难，迈向前方，关键是我们要懂得珍惜现在我们所拥有的！人 生 三 百 万微笑世间上最美丽的东西是什么？是微笑；最动人的表情是什么？是微笑。我们最喜欢看到的，也是笑容可掬的脸庞。处于陌生的环境，一个微笑，就能溶化所有不安。人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就

6、烟消云散了。生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛有了转圜的空间。沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也就得到温暖的慰藉了。微笑的魅力，有时远出意料之外。微笑的力量有多大：第一、微笑使烦恼的人得到解脱，第二、微笑使疲劳的人得到安适，第三、微笑使颓唐的人得到鼓励，第四、微笑使悲伤的人得到安慰。 点头即头微微向下一动，表示允许、赞成、领会或打招呼；即人与人，朋友与朋友，上司与下属，顾客与推销员之间相互示意转达信息的一种渠道。与打招呼形成一种连贯动作。打招呼打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节。在公共场所相见

7、时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意；主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。即是一种礼貌的动作，一种绅士的象征，能够体现一个人的素质与修养；能够提升两个人之间的友好关系。最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。服务行业中有“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再度光临”等都是最常用最实用的问候语。相信在服务行业中它们更是占有重要的地位。顾客消费，更希望的是服务员面带微笑、热情接待。多一个微笑、多一个点头、多一句问候，将它融入到每一个环节，让它贯穿于整个服务过程中，始终使顾客感受到热情

8、、亲切、处处温馨。作为我们更是如此。我们必须坚持以微笑服务求生存、以微笑服务求竞争、以微笑服务创品牌、以微笑服务赢人心、以微笑服务创效益，让这种简单、容易、不需成本且能长期运用的高效能为我们的企业带来源源不断的利润。 可能改变你一生的5句话我最近读到这样一篇小文可能改变你一生的5句话，我认为非常有道理，所以借此发挥将其引申为可能改变你培训心态的5句话，希望可以对大家有所裨益。 原文第一句话是：优秀是一种习惯 如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其它的东西基本都是后天形成的。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。所以我们从现在起就要把优秀

9、变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。 引申第一句话：培训是一种习惯 培训是一种习惯，就像吃辣一样，当一个很不爱吃辣的人，被天天逼着吃辣椒，当他习惯之后，就会喜欢上了辣椒，无辣不成餐。所以我们可以主动将“培训”养成习惯，这样我们就会将自己的业余时间从电视、从棋牌桌上、从闲聊上拿开来，放到接受培训中去，我们能切身地感受到每一次的培训都有收获，正是这一次又一次的收获，使我们站在巨人的肩膀上，愈高愈远！ 原文第二句话是：生命是一种过程事情的结果尽管重要，但是做事情的过程更加重要，因为结果好了我们会更加快乐，但过程使我们的生命充实。 引申第二句话是：培训是一种过程 培训是一种过程

10、，不要指望听过几个小时培训之后，自己的能力就上了一个新台阶，更不要指望经过培训之后就都能成为栋梁。培训仅仅是我们解决问题的过程中的一个必要的环节。当然培训再好的课程内容，再优秀的讲师，如果我们不在工作中应用，不去完成这个“学习应用学习”的过程的话，一切都是过眼烟云！ 原文第三句话是：两点之间最短的距离并不一定是直线 在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做好。有时我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难绕过去，有障碍绕过去，也许这样做事情更加顺利。 引申第三句话是：培训的内容不一定是处理事情的最好方法 有些人总是希望培训老师能够教给

11、他一个听完就可以用在实际工作中的方法，其实这只是“鱼”，而不是“渔”。要想不饿死，除了要让老师给你几条鱼来解决暂时的温饱，更要老师教给你钓鱼的诀窍。有了钓鱼的诀窍后，我们还要在实际工作中正确地应用这个诀窍来举一反三。 原文第四句话是：只有知道如何停止的人,才知道如何加快速度 看着别人滑雪，觉得很容易，不就是从山顶滑到山下吗？于是自己穿上滑雪板，哧溜一下就滑下去了，结果是从山顶滑到山下，但实际上是滚到山下，摔了很多个跟斗。最后我反复练习怎么在雪地上、斜坡上停下来。练了一个星期，我终于学会了在任何坡上停止、滑行、再停止。这个时候我就发现自己会滑雪了，就敢从山顶高速地往山坡下冲。因为我知道只要我想停

12、，一转身就能停下来。因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前进。 引申第四句话是：只有知道如何听课的人才能听到有用的知识 有这样一个小故事，一位家庭主妇总是对朋友抱怨对面的邻居洗不干净衣服，一次这位朋友去她家做客，这位主妇又指着玻璃对面的邻居晾的衣服进行嘲笑。这位朋友起身，仔细擦拭完玻璃窗，然后对她说，喏，把玻璃擦干净邻居的衣服就干净了！ 听老师讲课，有些人是抱着挑刺的心理来听的，他就想在什么地方找到这个老师的错误，在牛角尖上找到牛邙。于是，他的心思全部花在挑刺上，而对精彩的内容充耳不闻。就像专挑邻居失误的那位家庭主妇一样，自己不端正心态，那任凭再好的知识，也是左耳进右耳出。 原文第五句话

13、是：放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠 当你拥有六个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，因为你把六个苹果全都吃掉，你也只吃到了六个苹果。如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃，尽管表面上你丢了五个苹果，但实际上你却得到了其他五个人的友情和好感。当别人有了别的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到一个橘子，从那个人手里得到一个梨，最后你可能就得到了六种不同的水果，六个人的友谊。所以说，放弃是一种智慧。 引申第五句话是：空杯心态是一种智慧，谦虚是一种恩惠 无论你的职位有多大，智慧有多高，当你坐在台下的时候，就只是一名普通的学员。将自己的杯子空出来，才能将老师的好东西吸收进去。只有学到了新知识才不枉费今天的时间，所以说空杯心态是一种智慧。当你谦虚了，别人才乐意给你他们所掌握的知识，你才能得到他人给予和恩惠。