家蕊洁具电商部门岗位职责.docx

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1、瑞安家蕊洁具有限公司电子商务部组织结构及岗位职责描述一: 组织结构图二: 部门职能概述电子商务部职能：1. 根据公司战略目标制定家蕊洁具网络发展规划和实施方案；2. 负责家蕊洁具网络品牌运营管理工作；3. 负责家蕊洁具网络网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作；4. 负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；5. 负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作；6. 负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作；7. 负责呼叫中心建设及商务流程指导；8. 负责淘宝商城网络推广和市场活动的规划工作；9. 执行公司各项规章制度；10. 维护公司机密，保护

2、服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全。三: 各个岗位设置：1： 电子商务部经理1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：专科以上3. 工作经验：5年以上专业知识技术与网络通信、电子商务、IT信息管理、网络软件开发与应用素质能力管理能力、组织协调能力、宏观性和执行力2) 岗位职责岗位名称电子商务部经理直接上级总经理直接下级设计主管，营销主管，客服主管岗位目标组建和管理电子商务团队，实现网络销售目标和公司品牌的网络推广目标岗位概述全面管理和领导电子商务工作职责简述内 容1根据公司发展战略，参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划的制定；2根据公司年度发展战略

3、制定电子商务部年度工作计划及运营目标；3负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；5负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；6负责家蕊洁具网络网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；7负责网站产品线的总体开发设计；8负责网站网络推广方案的审定；9配合公司组织网站推广的市场营销活动；10负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11负责家蕊洁具网络品牌推广和运营管理工作；12负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；13负责运营部团队建设、日常管理

4、和绩效管理工作；3) 薪酬标准：考核对象电子商务部经理考核人总经理名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：2. 月薪结构：3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.2.2： 电子商务部客服主管1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：专科以上3. 工作经验：3年以上专业知识销售与服务技巧，市场营销，电子商务基本理论素质能力管理能力、组织协调能力、执行力2) 岗位职责岗位名称客服主管直接上级电子商务部经理直接下级导购专员，售中客服，售后客服岗位目标管理和培训客服、售后专员，保证销售任务的达成和客服体验的满意度岗位概述管理和领导客服和售后工作职责简述内 容1负责淘宝平

5、台和公司网站的在线客服、电话客服的整体工作；2负责客服的培训和考核工作；3负责产品销售和产品促销活动计划的执行；4负责客服意见的收集、整理和改进工作；5负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6负责审核、评定和分析客服流程的执行效果，提出相应的调整方案；7负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告；3) 薪酬标准：考核对象客服部经理考核人电子商务部总监名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：8-16w2. 月薪结构：0.45w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖3.4.1. 月度日常工作考核表 3： 电子商务部营销主管1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1.

6、 性 别：不限2. 学 历：专科以上3. 工作经验：4年以上专业知识电子商务理论、网络软件开发与应用素质能力管理能力、组织协调能力、和执行力2) 岗位职责岗位名称营销主管直接上级电子商务部经理直接下级竞价专员，SNS专员，活动专员岗位目标保证产品在平台的及时发布和美化，通过推广行销来提高平台的销量岗位概述管理和领导营销部工作职责简述内 容1负责淘宝平台和公司网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；2负责产品图片的拍摄、处理和美化工作；3负责产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；6负责电子商务流程的环节和流程制定、管理，包括

7、产品、发布、客服、交易、物流和售后；7负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；8负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；9负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；10负责运用网络营销与推广技术，不断提升平台的知名度和访问率；11负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；12负责编制网站访问统计和数据分析报告；13负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划；3) 薪酬标准：考核对象运维部经理考核人电子商务部总监名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：8-16w2. 月薪结构：0.6w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.

8、2. 月度日常工作考核表 4： 导购专员1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：中专以上3. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、执行力2) 岗位职责岗位名称导购专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为客户提供导购、咨询服务，运用销售方法达成销售岗位概述IM在线和400电话客服工作职责简述内 容1负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作；2负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务；3学习产品相关的专业知识；4负责产品在线营销的执行；6负责收集客服反馈的问题和建议；7负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施；8.负责淘宝平台的订单的操作（快递

9、单号的录入）9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作3) 薪酬标准：考核对象客服专员考核人客服部经理名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：3-6w2. 月薪结构：0.25w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.2.3. 月度日常工作考核表 5： 质检专员1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件4. 性 别：不限5. 学 历：中专以上6. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、执行力2) 岗位职责岗位名称质检专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为客户提供导购、咨询服务，运用销售方法达成销售岗位概述IM在线和400电话客服工作职责简述内 容1负责淘宝平台和公司网站的

10、在线客服工作；2负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务；3学习产品相关的专业知识；4负责产品在线营销的执行；6负责收集客服反馈的问题和建议；7负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施；8.负责淘宝平台的订单的操作（快递单号的录入）9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作3) 薪酬标准：考核对象客服专员考核人客服部经理名 称内 容薪资结构4. 年薪结构：3-6w5. 月薪结构：0.25w6. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖4.5.6. 月度日常工作考核表 6： 仓库专员1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件7. 性 别：不限8. 学 历：中专以上9. 工作经验：1年以上专业知识市

11、场营销素质能力沟通能力、亲和力、执行力2) 岗位职责岗位名称仓库专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为客户提供导购、咨询服务，运用销售方法达成销售岗位概述IM在线和400电话客服工作职责简述内 容1负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作；2负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务；3学习产品相关的专业知识；4负责产品在线营销的执行；6负责收集客服反馈的问题和建议；7负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施；8.负责淘宝平台的订单的操作（快递单号的录入）9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作3) 薪酬标准：考核对象客服专员考核人客服部经理名 称内 容薪资结构7. 年薪结构：3-6w8. 月

12、薪结构：0.25w9. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖7.8.9. 月度日常工作考核表 7： 物流专员1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件10. 性 别：不限11. 学 历：中专以上12. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、执行力2) 岗位职责岗位名称物流专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为客户提供导购、咨询服务，运用销售方法达成销售岗位概述IM在线和400电话客服工作职责简述内 容1负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作；2负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务；3学习产品相关的专业知识；4负责产品在线营销的执行；6负责收集客服反馈的问题和建议；7负责发

13、现和提出产品发布页面的问题和改进措施；8.负责淘宝平台的订单的操作（快递单号的录入）9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作3) 薪酬标准：考核对象客服专员考核人客服部经理名 称内 容薪资结构10. 年薪结构：3-6w11. 月薪结构：0.25w12. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖10.11.12. 月度日常工作考核表 8： 售后专员1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：中专以上3. 工作经验：1年以上专业知识电子商务理论、市场与营销素质能力沟通能力、应变能力、执行力2) 岗位职责岗位名称售后专员直接上级客服部主管直接下级岗位目标保证售后服务工作的

14、及时性和客户满意度，保证产品售后过程工作的连接性岗位概述售后和物流工作的衔接职责简述内 容1负责平台产品的售后客服工作；2负责产品销售之后仓储物流工作的衔接工作；3负责客户意见和建议的收集整理工作；4负责电子商务平台的客户投诉解决；3) 薪酬标准：考核对象售后服务专员考核人客服部经理名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：3-6w2. 月薪结构：0.25w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.2.3. 月度日常工作考核表 9： 行销专员（竞价专员，SNS专员，活动专员）1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：专科以上3. 工作经验：3年以上专业知识电子商务理

15、论、市场与营销素质能力媒介渠道、市场开拓能力、沟通能力、应变能力、执行力2) 岗位职责岗位名称行销专员直接上级运维部经理直接下级岗位目标通过媒介合作、推广来达成销量的提升岗位概述负责平台的媒介合作、推广、行销等工作职责简述内 容1负责协助运维经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作；2负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；3负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；5负责媒介推广合作事宜；6负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作；7负责网站内容更新监控及版面改进工作；8负责行

16、业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议；9负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作；10负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；11负责制定和执行平台优化、淘宝直通车及E淘搜索引擎优化（SEO）的实施方案；12负责运用网络营销与推广技术，不断提升平台知名度和访问率；3) 薪酬标准：考核对象行销专员考核人运维部经理名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：6-12w2. 月薪结构：0.4w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.2.3. 月度日常工作考核表 10： 网站美工1) 岗位资质岗位资质项 目标 准基本条件1. 性 别：不限2. 学 历：专科以

17、上3. 工作经验：2年以上专业知识网页设计与美工、互联网软件开发素质能力沟通能力、执行力2) 岗位职责岗位名称网站编辑直接上级运维部经理直接下级无岗位目标保证产品的描述的准确性和图片的美观性，用视觉效果辅助销售岗位概述负责产品描述的编辑，图片的拍摄、处理，产品的发布和维护职责简述内 容1负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善；2负责平台的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；3负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作；4负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理；5负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。3) 薪酬标准：考核对象网站编辑考核人运维部经理名 称内 容薪资结构1. 年薪结构：3-6w2. 月薪结构：0.25w3. 日常工作表现考核月岗位工资年服务奖1.2.3. 月度日常工作考核表 四: 日常考核： 1) 考核设计原则： 整体有共同考核指标，利害攸关，才能形成一股绳，团结一致； 各部门有细化的考核标准，避免大锅饭2) 2011年部门整体考核3) 考核附表：