物流企业运行管理(历年).doc

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1、物流企业运行管理（根据历年试题整理）一、判断题（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A，错误的涂B。）1、 物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。2、 非资产型物流企业在企业资信能力方面优于资产型物流企业。3、 物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。4、 射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速，通信灵活，是实现移动通信的关键技术之一。5、 物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。6、 仓单质押融资是一种短期融资

2、业务，多用于钢材、有色金属、石油等大宗货物。7、 仓单是一种有价证劵，可以通过背书，转让仓单项下货物的所有权，或者用于出质。8、 质押贷款协议需要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。9、 运输的“5R”原则是指以合理的时间、在合适的地点，将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。10、 在储位需求设计中，其中一个是需要多大的存储空间，是指总的需求空间。11、 在对配送时效设计时，首先要明确配送时效的标准。12、 运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。13、 客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的物流活动和客户满意。14、 企业之间单纯的价格竞争可以实现差异化的经营方式。15、

3、PDCA几个阶段周而复始的循环，每循环一次，质量水平就提高一次。16、 物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。17、 物流客户信息管理要求收集、整合客户信息，建立整体档案。18、 仓储收入核算包括流通加工活动收入。19、 仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、石油大宗货物。20、 仓单是一种有价证券，可以通过倍数，转让仓单项下货物的所有权，或者用于出质。21、 物流企业在承接项目物流后 ，对于物流设备多采用租借的方式完成项目物流。22、 在储位需求设计中，其中一个是需要多大的存储空间，是指总的需求空间。23、 在对配送时效设计时，需要明确配送时效的标准。24、 数据分析

4、时分析的数据是现有及过去的数据，可以真实的反映未来的业务水平。25、 一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布。26、 客户服务包括两个要素：按照客户要求进行的的物流活动和客户满意。27、 物流企业各项指标都比较好，则客户就会对公司的服务满意。28、 旋转交错式堆叠法可以有效防止货物倾倒。29、 物流企业在进行信息化设计时，要始终围绕事先设定好的信息化标准进行，要始终追求物流信息的先进性。30、 物流企业自身效益不仅包括短期效益，还要包括企业长期效益。31、 仓储为逆向物流提供必不可少的场所。32、 零售仓储属于流通加工型仓储。33、 仓库管理的目标就是实现成本的最优化。34、 物流投标书标书

5、制作同方案设计一样，要详细明确。（ ）35、 商品群系统存放方法的特点是定位容易，但搬运困难，库存面积难以确定。（ ）36、出入库频率高的商品要尽量靠近出口，减少作业量。（ ）37、重心法配送中心选址是不断迭代求解的过程。（ ）38、物流服务现状分析包括自我服务水平分析和竞争对手服务水平分析。39、对客户进行ABC分类是为了将企业更好的服务提供给带来最多效益的客户。40、“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。41、物流成本是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。42、供应物流一般是对所采购的原材料和零部件，从供应商处到企业仓库的物流管理，

6、也可以叫做原材料物流。43、物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。44、WMS主要功能是单据打印和商品信息管理。对货品进行实时动态管理。（ ）45、物流企业实际运作当中存在多种风险，车辆风险可以分为安全事故风险和经营成本风险两类。（ ）46、按照服务类型，可以将仓储服务分为保管型仓储和流通加工型仓储。（ ）47、商业包装的主要功能是便于运输和保护在途货物。（ ） 48、仓单融资实质是银行、仓储公司和企业三方之间的一种存贷抵押融资方式。（ ）49、项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。（ ）50、物流企业应用托管CallCenter模式会面临建设成本高、系

7、统维护困难、管理灵活性差的问题。（ ）51、按照国家标准，可以将物流企业分为运输型、仓储型、和综合型三种类型。（ ）52、相对于单个物流企业进行客户开发，产业联盟开发更具有竞争力和规范性。（ ）53、运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。54、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。55、国家标准中队物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA4个级别。56、物流服务区别于其他服务是因为它能够推动物品由供应者向需求者之间的流通，在流通的过程中伴随着信息流通。57、在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。58、射频识别技

8、术具有写入信息和更新内存的能力。59、物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。60、物流时效是指从下单开始计算到收到货物为止这段时间。61、运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。62、物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。63、零售仓库属于流通加工型仓储。64、PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。65、过路费、养路费在物流成本计算当中应属于运输成本。66、非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比较先进的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。二、单项选择题（本类

9、题型所包括的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中选出正确答案，并在答题卡对应的题号上正确填涂。）1、 按照国家标准，下列哪项不是物流企业的分类：A、设备租赁型物流企业 B、仓储型物流企业 C、运输型物流企业 D、综合型物流企业2、关于功能型物流企业的描述不恰当的是：A、拥有固定资产 B、服务功能强大 C、服务范围比较广D、服务内容单一3、下列哪项不属于物流企业业务风险范畴：A、仓储货物风险 B、人员风险 C、资信能力风险 D、车辆风险4、下列对CAPS拣货技术的描述不正确的是：A、是一种非人工操作的自动化拣货系统B、分为DPS拣货和DAS拣货两种方式C、采用电子技术和通信技术开发而成的物

10、流辅助拣货系统D、是一种无纸化的辅助拣货系统5、在实施项目物流时，下列哪项不属于物流企业需要做到的控制：A、进度控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制6、储位需求设计包括需求空间设计和（ ）A、储存方式设计 B、储位设计 C、储位编码设计 D、搬运线路设计7、关于固定货位存储的描述，错误的是：A、用来存放固定品种货物 B、货位是固定不变的C、仓库利用率低 D、对仓储管理软件要求高8、下列不属于配送异常的是：A、比与客户约定的时间晚到 B、送货员与客户争吵C、配送至客户货物出现破损 D、配送货物与客户需求不一致9、关于重心法求解配送中心的描述正确的是：A、重心法求解配送中心位置为最优位置

11、，无需调整B、重心法求解只需迭代2次就可以了C、迭代过程的比较因素可以人为的设定D、迭代必须不断重复，直至求出最优解10、客户ABC分类中，A类客户属于：A、为企业带来较少收益的客户B、为企业带来中等收益的客户C、为企业带来较多收益的客户D、为企业带来最多收益的客户11、按照成本项目类别，下列不属于存货相关成本的是：A、资金占用成本 B、物品损耗成本 C、保险和税收成本 D、补货作业成本12、关于作业成本法的描述，不恰当的是：A、评价作业业绩和资源利用情况的成本核算方法B、可有效弥补会计成本核算法对间接费用核算随意的缺点C、基本思想是根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产

12、品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务D、可以精确计算出各个作业耗费的成本13、服务范围比较广，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式称为：A功能物流模式; B练合物流模式 C甲集中物流棋式 D专业物流模式。14、关于仓单质押对抵押物要求.以下描述不正确的是:A所有权明确.不存在与他人在所有权上的纠纷，B适应用途明确，要保值:C.无形损耗小，不易变质，易于长期保管:D市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好。15、以下内容不属于物流企业市场定位的是A经营层面定位 B主导业务定位 C主导区城定位; D资产能力及服务水平16、物流管理的总原则:A服务水平最高 B物流合理化 C

13、物流成本最低 D质量最好17、节约里程法计算运输配送路线时哪项因素不是必须给的：A车辆类型 B节约距离 C.配送距离 D各门店阿距离.18、对流通加工的正确理解是:A流通加工由生产企业在产品出厂前完成;B流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品，D.流通加工大多可以被生产加工替代19、物流产生的基础是A生产与流通成本的大幅度提升B现代交通运输手段的进步C市场竞争日益激烈D生产与消费在时间和空间上的分离20、所有货位随机分配给入库的员物，每一种货物存放的地点不同该商角存放方法为:A商品群系统方法 B货位系统方法 C.固定货位存储: D开放式存储2

14、1、以下不属于配送中心业务量收集内容的是A工厂到配送中心之间的运轴量:B向顾客配送的货物数量; C.配送中心的保管数量; D工厂到配送中心之间的运愉距离。22、停车费、车辆罚歌属于车辆营运成本中的:A固定成本 B设备成本 C意外变动成本 D.运转成本.23、下列哪类公司以完善的仓储设施、提供最优的仓储服务为它的核心竞争力A仓储型物流公司 B运输型物流公司 C.流通加工型物流公司 D.宗合型物流公司。24、反映当月运行状态的车辆绩效考核为：A变动绩效考核; B、固定绩效考核 C、总绩效考核 D、货损货差率考核。25、以下内容不属于PDCA法中策略阶段步骤的是. A分析现状.找出问题: B.找出问

15、题发生的原因:C找出问题发生最主要的原因D提出遗留问题并处理26、以下不属6西格玛分析工其图例的是:A、直方图 B、曲线图 C、矩阵图 D、鱼刺图27、以下哪项是物流活动中所消耗的协化劳动和活劳动的货币表现。A企业收入 :B.企业利润. C.财政支出; D物流成木28、一定时期内，企业在物流活动中负债触资所发生的利息支出属于什么成本: A物流管理成本 B物品损耗成本 C资金占用成本 D保险和税收成本29、某仓库货物平均存货量为2000，平均每个托盘可以存放20件该货物，托盘尺寸为1.0m1.2m，通道面积约占总面积的30%，那么该存储区面积应该为：（）A、200 B、160 C、180 D、2

16、2030、关于固定货位存储的描述错误的是：（）A用来存放固定品种货物 B、货位是固定不变的C、仓库利用率低D、对仓库管理软件管理要求高31、重心法进行配送中心选址无需统计的数据是:( )A：运费率 B：无流量 C：客户仓库面积大小 D：到客户的直线距离32、下列哪项不是PDCA质量管理方法策划“P”阶段的工作步骤：（）A、分析现状，找出问题 B、找出问题发生的原因C、制定措施计划 D、实施措施计划33、对于作业成本法的描述，不恰当的是：（）A、评价作业业绩和资源利用情况的成本核算方法B、可有效弥补会计成本核算法对间接费用核算随意的缺点C：基本思想是根据作业对资源消耗的情况将资源的成本分配到作业

17、中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务。D、可以精确计算出各个作业耗费的成本34、货品验收的核心环节是：（）A、验收准备 B、清点数量 C、核查货物种类 D、质量检验35、库房规划的原则是：（）A、充分利用库房的空间 B、降低库房成本 C、方便管理 D、让货物快速流转36、国际货运代理公司代表托运人（出口商）完成的工作不包括：A、选择运输路线 B、代办熏蒸 C、称重和量尺码 D、产品市场开发37、海运进口货物通关后，货运代理可凭盖有海关放行章的（）和设备交接单交由车队到指定的码头或者堆场办理提箱或提货手续。A舱单（Manifest）B 、提货单（Delivery Or

18、der）C提单（Bill of Lading）D装箱单（Cargo list）38、按照国家标准，下列不是物流企业的分类的选项是（）A、设备租赁型物流企业 B、仓储型物流企业 C、运输型物流企业 D、综合性物流企业39、配送中心选址有多种方法，（）是将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后通过将需求点进行组合，降低配送中心的数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本。A、重心法 B、Cluster C、混合-整数线性规划法 D、模拟法40、下面属于库存的固定成本的是（ ）A、仓库折旧 B、占用资金的应计利息C、破损和变质损失 D、保险费用41、下列不属于物流企业业务风险范畴的选项

19、是（ ）A、仓储货品风险 B、人员风险 C、资信能力风险 D、车辆风险42、物流企业与信息服务提供商的合同风险包括信息系统故障风险和（ ）A信息系统升级维护风险B信息系统无法顺利上线风险C工作人员离职风险 D商业机密丢失风险43、下列关于统一授信担保模式的仓单融资描述不正确的是（ ）A、银行将一定的贷款额度直接授权给仓储公司B、仓储公司向银行提供信用担保并向相关企业提供质押贷款业务C、相关企业无需再将货物转移到银行指定的仓库中D、银行不参与仓单质押融资项目的具体运作44、以某项特定项目为服务对象而生产的一系列物流活动称为（ ）A：项目物流 B：多式联运 C：综合物流 D：功能物流45、分析某地

20、区的物流市场有哪些物流公司，以及它们规模大小、市场份额等，属于（）分析。A：物流市场构成 B：物流市场规模 C：消费者 D：物流产品46、在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为：A.物流业务主承包商； B.分包商； C.客户； D.批发商。47、以下不属于物流企业信息化原则的是：A.围绕信息化的目标进行；B.注重效益原则；C.注重成本原则； D.局部原则。48、以下不属于物流企业提供的物流服务的是：A.流通加工服务；B.资信服务；C.信息服务；D.金融服务。49、.以下仓单质押对抵押物要求描述不正确的是：A.所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；B.适应

21、用途明确，要保值；C.无形损耗小，不易变质，易于长期保管；D.市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好。50、以下不属于项目物流特点的是：A.以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束；B.多为一次性活动、重复性较少；C.多为数次性活动，重复性较高；D.具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。51、所有货位随机分配给入库的货物，并可以任选存放地点的货物的存放方法为：A.商品群系统方法；B.货位系统方法；C.固定货位存储；D.开放式存储。52、以下不属于车辆营运成本中的固定成本的是：A.燃油费；B.车辆保险费；C.人工费用； D.车辆折旧。53、停车费、车辆罚款属于车辆营运成本

22、中的：A.固定成本；B.设备成本；C.意外变动成本； D.运转成本。54、PDCA质量管理法中“D”是指：A.实施； B.策划； C.检查； D.处置。55、.退货、返修物品和周期使用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物流费用是：A.供应物流成本；B.废弃物流成本；C.销售物流成本；D.回收物流成本。56、.以下不属于作业成本核算法的作业内容的是：A.订单处理；B.货物验收；C.货物分类；D.货物配送。57、反映物流企业在一定经营成果的财务报表是：A.负债表；B.利润表；C.现金流量表；D.企业收入核算表。58、以下对RFID技术优点描述不正确的是：A.自动识别目标对象并获取相

23、关数据；B.必须靠激光来读取信息；C.可以识别单个非常具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。三、多项选择题（本题型所包含的每道小题都有不止一个正确答案，请选出你认为正确的答案，并在答题卡对应的题号上填涂。有错选的本小题得0分，少选但选项正确的可得到相应的分数）1、资产型物流企业的合同责任风险包括：A、与物流分包商的合同责任风险B、与设备供应商的合同责任风险C、与客户的合同责任风险D、与信贷融资提供商的合同责任风险2、按照成本项目类别，物流运作成本包括：A、运输成本 B、仓储成本 C、包装成本D、装卸搬运成本 E、流通加工成本3、物流企业在车辆选择的适应性方面可以从哪些方面考虑：A、符合自

24、身物流特点 B、符合自身服务的行业特征 C、符合产品特征D、符合绿色环保要求 E、符合相关政策4、物流企业所制定的物流服务内容有：A、服务水平高端化B、服务内容的标准要明确C、服务对象要分类D、服务内容差异化E、服务内容经济化5、配送中心选址定性分析中考虑的自然环境因素包括：A、气象条件 B、地质条件 C、地形情况 D、水文条件 E、住宅密度6、下列关于仓单的描述正确的是：A、银行向存货人开具的提货凭证 B、是一种有价证劵C、是一种收货凭证D、可以进行背书转让E、可以用于出质7、货品堆码应遵循的原则包括：A、不同性质的货品，不能混存混放B、不要轻易的改变货品存储的位置，一般的按照先进先出的原则

25、管理C、在库位不紧张的情况下，尽量避免货品堆码的覆盖和拥挤D、为了充分利用空间，货品码放的越高越好E、方便货物移动8、非资产型物流企业风阶包括:A合同责任风险B资信能力风险C与分包商合同责任风险 D管理能力风险 E业务风险9、以下属于运输管理指标的是:A运输破损率指标B盘点差异率指标骡C送货准确率指标.D运单签收合格率指标:E车辆满载率指标.10.物流企业进行市场定位需要考虑哪些方面的因素：A.经营层面 B核心竟争力 C.主导区城: D主导行业 E资产能力和服务水平11、以下内容属于物流企业信息化工具的是;A条码 B电子数据交换技术 C、全球定位系统; D、.仓储管理系统 E、运输调度系统.1

26、2、在仓单质押业务中，仓单的法律性包括: A仓单是一种要式证券 B氏仓单是一种资金证券C仓单是一种物权证券 D仓单是一种文义证券E仓单是提货凭证。13、在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括:A客户商品种类有多少种:B每个商品种类的商品属性，C每种商品的出入库频率，D每种两品的平均库存量、最高库存量及最低库存量E每种商品的季节性变化规律14、仓库储位管理原则是：A货物流通畅通B变动更新及时.C存储空向明确:D商品数量合理E先进先出.15、物流中心对外营运的收入包括（ ）A：设备费 B：仓储费 C：理货费 D：运输费 E：加工费16、物流企业在车辆选择的

27、适应性方面可以从以下方面考虑（ ）A、符合自身物流特点 B、符合自身服务的行业特征 C、符合产品特征D、符合绿色环保要求 E、符合相关政策17、我国物流法律法规可以分为（ ）A、仓储内部作业相关法律法规 B、客户服务相关法律法规 C、装卸搬运相关法律法规 D、运输交接作业相关法律法规 E、口岸相关法律法规18、配送中心选址流程主要有（ ）内容A、人员到位 B、收集整理资料 C、地址筛选 D、定量分析 E、结果评价19、仓库储位的管理原则是（ ）A、货物流通通畅 B、变动更新及时 C、存储空间明确 D、商品数量合理 E、先进先出20、物流企业信息化的原则包括（ ）A、注重效益原则 B、围绕信息化

28、的目标进行C、注重成本原则 D、信息系统先进性原则E、整体与局部原则21、仓储的主要作用可以概括为（ ）A、是实现社会生产的基本条件B、是物流活动的重要环节C、可以帮助企业节约成本 、提高效益 D、可以为逆向物流提供场所 E、可以为商品进行流通加工22、物流企业进行市场定位需要考虑哪些方面因素（ ）A、经营层面 B、核心竞争力 C、主导区域 D、主导行业 E、资产能力和服务水平23、在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，分别为：A成本控制；B.质量控制；C.时间控制；D.风险控制；E.进度控制。24、以下属于物流运作成本的是：A.运输成本；B.流通加工成本；C.物流信息成本D.仓储成本

29、；E.仓库基建成本。25、企业内部物流成本包括：A.材料费；B.人工费；C.维护费；D.一般经费和特别经费 E、业务招待费。26、物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析：A.成本分析； B.物流市场分析；C.消费者分析；D.物流产品分析；E.物流政策分析。27、.仓库按照技术处理方式及保管方式分类，可分为：A.普通仓库；B.冷藏仓库；C.恒温仓库； D.危险品仓库；E.化工品仓库。28、我国国道纵向主干线有：A.黑龙江省通江至海南省三亚；B.北京至福州；C.北京至珠海；D.内蒙古自治区二连浩特至云南省河口；E,北京至西藏。【物流企业运行管理】【1】某专业化仓储企业服务对象

30、主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年份拔量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务性物流转型的压力，请问该公司主要在哪方面提升才能符合综合服务型物流企业的要求？（2011年5月）【2】阅读教材p1113页车辆风险案例分析。【3】某物流企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？答：主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计【4】某企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF 和

31、RFID 中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？答：RF是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。RFID是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。【5】DHL 和UPS 是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？【6】某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工用电话开发客户，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们

32、进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？答：（1）企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。（2）没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。（3）企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。【7】公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重

33、点是什么？【8】某仓储物流公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员你该怎么向客户解析该项业务的办理流程？【9】万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？（2010年11月）【10】某物流企业拟竞标世博会鲜花物流项目，由于公司主营业务并不是生鲜产品配送

34、，在鲜花运输方面也没有经验，因此组建了一个项目组负责该竞标项目的策划实施。为了增加竞标成功率，项目经理提出：购买10台特种车辆，专门负责鲜花配送，同时设置固定岗位负责项目的运行实施，若你是公司总经理，是否同意该项目经理的方案？（2011年5月）【11】2010年下半年，英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该第三方物流公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该第三方物流公司立即起草自荐信函，并通过邮局寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工公司的物流代

35、理招标工作已经进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反应，及时起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1、分析此第三方物流公司竞标失败的原因。2、如何才能避免上述情况的再次发生。案例分析要点参考：一、 第三方物流公司竞标失败的原因：1、对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。2、邮政寄送自荐信函延误时间，

36、使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理招标工作已进入了第三轮，此时介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。3、在正是招标前，面见比信函更具有说服力，也更正式。4、没重视诚信合作在第三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司致力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一方独揽业务，这是物流合作之大忌。二、如何才能避免上述情况的再次发生1、充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。2、以诚信的态度和行为开展与其他第三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。3、寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。【12】节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原

37、理。答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。【13】节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。答：（1）首先计算出相互之间的最短距离（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程（3）对节约里程按大小顺序进行排列（4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图【14】某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？答

38、：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC 分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。【15】物流服务质量管理流程？【16】一天某物流公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？答：错误：没有掌握倾听的技巧处理办法：在倾听投诉

39、过程中应掌握以下几点：倾听客户投诉，记录投诉内容；客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；不要随便打断客户投诉；不要对客户投诉进行辩解；投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；给客户一个明确答复或答复时间；让客户了解投诉处理进度。【17】客户投诉处理流程？【18】公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了

40、。请问经理为什么急？企业的客户关键信息应该都包括哪些内容？答：因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。【19】弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个

41、性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中。业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。目前公司已在多个大中城市设有办事处、分公司，业务范围涉及全国近上百个大中城市。弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆，拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流信息系统，这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负责人，你会怎样带领员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？1、 方案的目标分析（1）首先进行调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析

42、，掌握真实服务需求，明确服务目标，提出方案目标。（2）然后，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。2、构思总体方案。在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新； 通过创新，设想物流方案中各部分的初步设计。3、规划总体方案，把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体规划；规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。4、物流方案各部分功能设计：针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明；方案采用的方法和技术措施；拟购置的设备和拟建设的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。5、

43、对方案进行筛选：运用科学方法对多方案比较； 确定方案后再进行深入研究和论证，确保无误。【20】某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000 万和60000 万元。请简要回答下作业成本的基本思想及计算步骤。【21】锦成电器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别？参考答案：（1） 应签署仓储合同。（2） 两者区别：a) 保管合同是实践合同，自保

44、管物交付时成立。仓储合同是诺成合同，当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。b) 合同是否有偿不一样。保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。c) 保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。d) 仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄存。e) 保管合同中有偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任；无偿保管的，保管人能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。仓储合同，保管人均应对保管不善承担损害赔偿责任。【22】M 班轮公司根据T 货运公司提交的抬头为“T 货运公司”的托运单，在S 港分别

45、安排多个40 英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T 货运公司签发了提单。这些货物由T 货运公司委托Q 集装箱运输公司从FJ 陆运至S 港并交由M 班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND 外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M 班轮公司未收取运费。问：T 货运公司和ND 外贸公司是否应承担支付运费的责任？为什么？参考答案：如果货运公司与M 班轮公司签订了保证由T 货运公司支付运费的协议，则T 货运公司就应当支付运费（他是需要承担特别责任的代理人）。如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND 外贸公司支付运费。【23】

46、小明是某大学2011 届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么？【24】请阐述仓库管理方案设计的思路和主要内容？【案例分析】为客户量身定制的物流解决方案华运通公司是一家资产性的第三方物流公司，总部设在上海，拥有7个分公司、20家配送中心和2个办事处，拥有可随时调动的5000辆车源，超过50万平方米的仓储资源，并有极优越的物流资源整合优势，其业务遍及全国。华运通拥有一个覆盖全国的、完善的物流配送网络，致力于为大中型企业原材料供应、产成品转移和提供供应链管理和物流服务等。现有某跨国公司对该公司的物流服务提出下列要求：1要求每周7天24小时全天候物流服务； 2要求信息反馈快。要求公司在运作指令完成后的24小时内能查到其运作指令的完成情况，并要做