集团办公室管理制度.doc

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1、润尔集团办公室管理制度第一章 总 则一、为了加强办公室管理，明确内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，同时也为了保证办公室所有人员的正常办公，使大家有一个舒适的办公环境，同时保证办公器材的正常使用，结合集团实际情况，特制订本制度。二、本制度适用于集团所有成员并严格遵守各项规定。三、切合集团实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证办公事务有效开展。四、办公室人员应明确各项工作职责，严格按照流程办事，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。第二章 员工行为规范第一条 职业道德忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业第二条 形象规范 （一）着装

2、、举止 1、着装：整洁、大方、得体 （1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，要注重仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁、协调。着装最好上下相配、平整、符合时节。 （2）女员工上班不得穿超短裙，低胸衫，或者其他有碍观瞻的奇装异服，提倡化淡妆，金银或其他饰物佩戴应得当，头发要梳理整齐。 （3）男员工要发不过耳、不留胡须、不穿奇装异服，衣服要整洁合体、鞋袜保持干净卫生，工作场所不赤脚、不穿拖鞋、皮凉鞋。 2、举止：文雅、礼貌、精神 （1）上班时间要保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、乐观进取。 （2）对待领导要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、平等尊重、团结协作，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑

3、待人。 （3）热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 （4）保持良好的坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。出入会议室和其他办公室，要主动敲门示意，进入房间随手关门。 3、语言规范 （1）会话要亲切、诚恳、谦虚语言要清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 （2）与他人交谈要专心致志、面带微笑、不能心不在焉、反应冷漠。严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 （3）同事之间沟通问题时，应本着换位思考、解决问题的原则，语言应礼貌、委婉。 （4）见到领导时应主动打招呼，汇报工作时应简洁、明确。 4、员工日常行为规范 （1）每天按时打卡，集团办

4、公室员工每天上午上下班、下午上下班都应打卡，每天打卡次数为4次。如下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才需打卡。 （2）办公室人员离开办公室外出办事或出差，必须向主管领导说明，得到领导批准后方可离开，否则按旷工论处。离开时要填写外出单，注明走的时间、事件，部门领导签字后交到门卫，回来后要立即补充返回的时间，以备考勤之用。 （3）办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗。工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。 （4）工作时间应保持良好的工作情绪，工作中接待来访客人或接听电话时，必须做到讲文明、有礼貌。接听外线的标准用语为：“你好，XXX公司”，接听内线电话用语：“你好，

5、人事部或总务部或是资料室等”，其它内容视情况而定，总的要求是：规范、简洁、礼貌。办公室的电话，是为方便工作而配置的通讯设施、上班时间不得拨打私人电话。员工拨打工作电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间、提高工作效率。 （5）工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 （6）凡安装有空调的办公室、机房等，必须使用空调时，正常情况下，制冷温度不得低于26度，每个空调开关必须落实有具体的责任人。人员长时间离开办公室时应关闭空调。 （7）员工应自觉维护办公场所清洁卫生包括公共区域，严禁堆放杂物、随意丢弃废物、烟头等，禁止随地吐痰，倾倒污水和茶渣，用完洗手间要及时冲洗干净，尊重保洁员的劳动成果

6、。要保证整个办公区域的地面、墙面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。 （8）在使用复印机或打印机后，所产生的错误报告或废纸等，需及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。未经领导同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。公司的电脑、传真机、打印机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，需事先提出申请，批准后方可使用。 （9）做好办公室环境卫生，润尔集团各部门办公室均由所属办公室人员负责打扫，至少应每日清洁一次，并应采取适当方法减少尘土飞扬。办公桌上禁止摆放与工作内容无关的物品。办公桌应素雅、整齐

7、、干净，室内办公设备要摆放整齐，保持外表干净。办公桌椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。 （10）各类文件摆放应注意保密，不得随意摆放，一些在档案柜里的资料要摆放整齐、科学有序。办公室墙面除了张贴必要的文件或图标外，应保持墙面清洁。保证所属办公区域内设备设施完好，做到人走关停所有设备电源，要节约用电。关好窗户，锁好房门。要节约用电，下班后及时关闭计算机、打印机、复印机等一些设备。 （11）所有员工应爱护公司的财产，如有损坏应及时报修。如属人为损坏则应照价赔偿或修复。集团发放的办公用品，员工需妥善保管，如有遗失，自行负责。第三章 罚 则1.本制度的检查，监督部门由集团办公室执行。2.若有员工违反此规定，集团办将给予口头警告、罚款、通报批评、记过、辞退等处罚。3.各项处罚项目处按上述规定处罚外，均计入当月考核评分项目。第四章 附 则本规定由集团办公室负责解释、修订。 润尔集团办公室2014年7月26日