房屋装修房屋装修流程房屋装修注意事项房屋装修效果图 房屋装修经验房屋装修设计.doc

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1、房屋装修房屋装修流程房屋装修注意事项房屋装修效果图 房屋装修经验房屋装修设计 工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。6。当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者装饰公司维修合同范本工艺的不同，往往在报价上会产生一些维修合同范本。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标

2、准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/，乙级6元/。7。当客户询问“你们公司广告做得业之峰装饰公司，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。8。当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计装饰公司维修合同范本、助理

3、人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。9。当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答:装饰公司进入装饰市场后，也遵循了市场的普遍规律。即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们大连大森服装有限公司的价格也一样，各家公司的利润已山东喜匠装饰工程公司低，但是随着公司维修合同范本市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为我们的利润根本就没能降低价格的空间了。其实是在施工工程中的偷工假料。以及与

4、其伴随的质量低劣。而我们公司坚决杜绝通过降低工艺标准、合同范本标准进行底价竞争的事情发生。因此，我们在目前利润较底的合同范本下很难在进行优惠。10。当客户询问：你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化时应该怎样回答答:当你确定的装修项目计划有没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然温州知名装饰公司偏差不应超过实际花费的10%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价。当然，如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可、签字后通知施工。11。当客户以:首期付60

5、%、中期付35%、验收后付5%的付款方式持有异议时，应该怎样回答答:对不起，是这样的，现在所有正规家装公司使用的合同均是河南省建筑装饰协会统一制定的范本。我们无权更改其中的任何一项规定，付款方式公司维修合同范本一样。河南省装饰协会之所以有这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益。因此按照这个方式付款，对你将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部门的认可，你也将失去第三公正的保障。 12。当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费时，你应该怎样回答答:对不起，是这样的，我公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区内由

6、物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。13。当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答答:对不起，是这样的，在我们为你做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力（我们的利润很薄)交纳这两种费用，况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套，完工后常以种种借口和理由不还、少还或晚还。我公司是正规的知名企业，我

7、们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业。做为业主，你在与物业打交道时是占上风的，因此还是由你交纳这部分费用为好。当然如果我们在施工中损坏了物业的物品，或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款，我们将合理承担相应的赔赏。14。当客户问为什么装修前交付定金，定金退不退。怎样处理时，应该怎样回答答:对不起，是这样的，定金的含义是你对我公司的信誉，质量以及我们的设计，我们的价格基本认可。交纳定金后，我们就会为你开始量房和设计。我们通常设计分小组，而且最后由主管审核，一定能满足你，因此在通常情况下定金是不退的，你支付的定金，我们将在你的尾款中扣除。15。当客户询问什么是报价

8、中的另计部分时，怎样回答答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价。16。但客户询问为什么在总部交款开发票，还要交3。3%的税金时，我们应该怎样回答答:对不起。是这样的。作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税。如果再开发票就要重复交税。因此需要另收3。3%的税金。17。当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答答:有的人认为秋季装修好，但经过夏季后木材的含水量较高，秋冬季节气节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水份蒸发后发现出现实木收缩，变形，饰面干裂的现象。当然季节施工也有一些问题，但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套很有效的方法。譬如针对木材

9、含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止以后的收缩，变型等现象，针对空气湿这大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白开水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。18。当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料，应该怎样回答答:关于材料的质量方面，可以请您完全放心，我们比客户更重视材料的质量问题，我们在施工材料地选择上十分慎重，材料都

10、是由本公司的工程总监来负责采购的。材料进场后还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。19。当客户询问我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿意不愿意为我装修时，应该怎样回答答:可以，但我公司有统一，规范的报价系统，为了确保每一客户的利益，必须严格按照统 一，规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，可按相应价格抵扣。20。当客户询问实木与实芯有什么区别时，应该怎样回答答:实木是实实在在的木头，它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块

11、木头);而实芯则是以多层板为主。其优点在于可以减少因实木内的互应力面导至的变形且成品外观与实木大致相同。21。当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好，应该怎样回答答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。22。当客户询问是铺地砖好还是石材较好，应该怎样回答答:地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方

12、米100多元钱的地砖属于砖里的上品，而每平方100多元的石材在石材里属下品。此外石材较地砖的脚稍凉，如果经济情况很好，可选用高等石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。23。当客户询问是做清油好还是混油好，应该怎样回答答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。24。当客户询问是安装塑窗还是安装铝合金窗。木格窗好时。应该怎样回答答:塑钢窗的气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价

13、格较低，但气密性、水密性、隔音、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。25。当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答答:购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：a、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c、不适合改变摆放位置；d、不易于搬运调整。26。当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答答:对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无

14、法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。(以上答案在一般情况下可不答。如果有客户执意要求改动，我们应先要他征得物业部门的签字同意后，在与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其他损失。)27。当客户询问你们公司装修水平到底行不行时，应该怎样回答答:我们是郑州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业，我们每一个家装设计方案。都是由2-3名设计师共同完成的，力求做到每个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎，因此我们一定不会让您失望。28。当客户询问在施工中或施工后，工程出现质

15、量问题时，应该怎样回答答:当您家工程出现问题时，您应及时和公司取得联系，我们会在第一时间内派工作人员赶到现场，协调各方面，解决质量问题。29。当客户询问你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客户身上时，应该怎样回答 答:您尽可放心，我们公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每个工程的管理费较低，而我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。30。当客户询问一年保修能不能延长时，应该怎样回答答：对不起，是这样的。家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整行业的约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同

16、于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年，三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短，根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了。31。当客户询问我们施工队以哪儿的人为主，是否是公司员工时，应该怎样回答答：我们公司的队伍主要以湖北，安徽，江苏工人为主。目前公司有10多个施工队。这些施工队长期固定在我们公司工作，久经考验。公司每月对施工对至少有两次现场培训，不断提高施工队的施工质量，此外，客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能提供质量保证。其实，任何一个单独的施工队伍，任何几个什么

17、样的工人都不能给你提供保障，只有通过公司严格管理，凭公司实力和信誉的保证，你才能得到满意的质量和服务。32。当客户询问你个人的工作经历时，你应该怎样回答答：我毕业于某某大学是室内设计专业，来公司已经几个月了。一共承担了家装工程多少了，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为一名好的室内设计师，所以我选择了亮彩公司，因为他能为我实现理想带来更多的机会。同样，在我为你提供家装服务时，请你放心，我会非常认真的，非常努力的为你做出又亮又光彩作品，又能节省开支的设计方案。你的负责设计师是我，但我做的方案还需要其他设计师讨论，设计部经理审核后才能订稿，因此整个方案将充满集体的智慧，请你放心。3

18、3。如果施工时材料用的不好而我们又不懂，等发现了又晚了，应该怎么办答：这个你大可放心，这里对我们使用的各种主材都有明确规定。开工第一天，材料进场时，你要验收，如果发现质量与规定不符合的可以不签字，并可要求立即更换(你不签字，我们是不可以开工的)。34。如果工期延误的话，3%的违约金是不是太少了，能否加多些当客户对付款方式提出疑问时，怎样回答答：不可以，因为我们使用的合同是建设部统一的家装合同，所有的条款都是严格规定的，而且有它的科学性。如果我们私自更改的话，市场不予认证，你就等于失去了第三方的合理保障。再有，装修过程中甲乙双方都可能遇到预想不到的事，万一你负责购买的主材没有按期到货，或物业方面

19、水，电，气等出了问题，都不属于我方的责任，此时再看这3%，又是另外的感觉了，所以这3%的违约金既然是国家规定的，就是其合理性，制约的是双方。35。为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多不都是实木(或混油)的吗答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做门用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的甚至更高。如果真正的纯实木门，如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元钱，那算下来就比做的门要贵的多了。36。当有客户询问你能否包清工时，改怎样回答答：一般情况我们不包，而且为你考虑我们也觉的不划算。首先你不见得能买到符合质量标准的材料，除非你有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，你还得自己去买材料，包括各种材料，如钉子，水泥等，可能会耽误你很多正常工作的时间，这种既