礼仪讲座提纲（参考范文）.doc

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1、男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 5、考前须知穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须

2、穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露的原那么。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。女士服装礼仪女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。 1 面料选择 ）面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 2 色彩 应当以冷色调为主，借以表达出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色保持一定距离

3、，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 3 尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长那么可以到达小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最饱满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣那么看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 4 穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必

4、须全部系上。不要将其局部或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一局部，因此，绝不可露出袜边。为防止这种为难，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。 5 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金

5、线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。 在穿套裙时，既不可以不化装，也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 6 搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。 衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 2、 职业装 穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重，同时

6、也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效劳。着装技巧着装

7、要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比方，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比拟喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为标准，在着装打扮上也自然有其自身的标准。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。 着装要和自身“条件相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来到达扬长避短的目的。所谓“扬长避短重在“避短。比方

8、身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。 着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比拟得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。 首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多

9、件，比方戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴那么不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪标准。 巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多那么会少了些阳刚之气和潇洒之美。 丝巾搭配亦大有学问，如白外套配深蓝丝绒巾、灰色外套配大红丝巾、杏黄外衣配玫紫丝巾；当外套与丝巾色接近时，可用闪亮的别针来协调等。值得注意的是，要搭配出高雅效果，应特别讲究衣饰的衣领。比方，毛衫选套头高领者为宜，大衣那么以有V型领、翻领者为佳。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的

10、作用在整体着装中不可无视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装那么必须穿皮鞋。 面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。 注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应防止搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露，也不要当众揪拔自己的鼻毛。 眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要防止外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随

11、时擦洗，上面不要留下灰尘。化装要因时、因地制宜。化装要做到“浓妆淡抹总相宜, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化装, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比拟突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化装, 会被认为是对

12、对方的不尊重, 是不礼貌的行为。 不能当众化装或补妆。公共场合是不能化装或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化装、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也阻碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化装间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大局部时间应看着对方，正确的目光是自然的，

13、注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 微笑礼仪在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。 礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌；而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需要某种形式和规那么的。 人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最根本的站姿、坐姿和握手一 站姿 站姿：站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插

14、在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁字状站立，双手交叉放于腹前1、垂手式。是最根本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式。主要用于

15、女士。是在根本站姿的根底上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立效劳。 3.注意：站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。 站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近特别是对异性都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十

16、分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略的意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。 二坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢男士可略分头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。 我们经常会见到一些不雅致的坐法，比方 两腿

17、叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。 女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。 如果想跷腿，两腿需是合并的，假设你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走开工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。 入座时的根本要求有： 在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接

18、近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。 向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。 以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。 离座时的根本要求有： 离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。 注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍

19、后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。 起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。 从左离开。和“左入一样，“左出也是一种礼节行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。三 引领礼仪1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。如果接待的客人为老人或特殊人群，扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许3、在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意

20、开门；手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，说明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到平安保护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、平安的位置留给客人。直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。四 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 五 会议礼仪一引领礼仪在步

21、入会场时，往往需要引领员的引领，正确的引领手势可以在会议中起到锦上添花的作用，给与会者彬彬有礼，优雅大方，真诚含蓄的感受。一常用的五种手势：1. 横摆式2. 前摆式3. 双臂横摆式4. 斜摆式5. 直臂式二1握手1. 握手的形式 ： 平等式握手、手扣手握手、双握式握手。 2. 握手的顺序 ： 通常年长者、女士、职位高者、上级、教师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之照应。3. 握手的时间：控制握手时间的原那么可根据握手双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。4. 握手礼仪的禁

22、忌三 名片礼仪 ：名片应双手呈递，将正面朝向接受方，接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开的按钮，请客人进，下时请

23、客人先下。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单应酬“多多

24、照顾。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的气氛，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢送、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。接听 前：、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听 前。要准备好笔和纸。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处

25、理一些与 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 、带着微笑迅速接起 ：让对方也能在 中感受到你的热情。接听 1、 三声之内接起 ：这是星级酒店接听 的硬性要求。此外，接听 还要注意： 、注意接听 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 、注意语调的速度； 、注意接听 的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢送 、注意双方接听 的环境； 、注意当 线路发生故障时，必须向对方确认原因； 、注意打 双方的态度。 、当听到对

26、方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的等来表示你在听。 、主动问候，报部门介绍自己； 、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁，可以说“请问您哪位或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？； 、须搁置 时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 、转接 要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道 是转给谁的。 、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为销售的员工应尽力去帮助客人，对于每一个 都能做到以下事情、问候 、抱歉 、留言 、转告 、马上帮助 、转接 、直接答复解决问题 、

27、回 、感谢对方来电，并礼貌地结束 ：在 结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。假设有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢送。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现

28、场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，那么应另找场合。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？“你到哪里去？等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安、“晚安、“你好、“身体好吗？“最近如何？“一切都顺利吗？“好久不见了，你好吗？“夫人丈夫好吗？“孩子们都好吗？“最近休假去了吗？对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？“到我国来多久了？“这是你在国外第一次任职吗？“你喜欢这里的气候吗？“你喜欢我们的城市吗？分别时常说：“很快乐与你相识，希望再有见面的时机。“再见，祝你周末愉快！“晚安，请向朋友们致意。“请代问全家好！等。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤。