礼宾组迎宾员岗位职责.doc

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礼宾组迎宾员岗位职责一、岗位名称：礼宾组迎宾员二、报告上级：礼宾组领班三、督导下级：无四、联系岗位：总台、客房五、职责提要：以微笑和标准的敬语为客人提供开、关车门、大门的效劳，迎接、送别客人。为客人安排出租汽车，以优质的效劳给客人留下美好的第一印象和最后印象。具体职责： 、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要标准，效劳用语应符合度假村要求。 、以微笑效劳迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的效劳，给客人留下良好的印象。 、主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要效劳。 、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。 、协助行李员为客人装卸、提拿行李。 、协助保卫人员做好大厅内外平安工作，发现问题及时汇报。 、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。 、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。 、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。六、素质要求： 、有较好的仪表仪容与气质。 、有一定的外语会话能力。 、热情、礼貌、有头脑。 、有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。