礼宾组行李员岗位职责.doc

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礼宾组行李员岗位职责一、岗位名称：礼宾组行李员二、报告上级：礼宾组领班三、督导下级：无四、联系岗位：总台、客房五、职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与效劳工程。提供存放行李效劳，答复客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。具体职责： 、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要标准，效劳用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。 、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。 、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 、保管客人临时存放的行李。 、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项如邮件、购物等等。 、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 、负责客人留言单的交送。 、协助客人包裹、行李的搬运。 、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 、注意大厅内的整洁与平安，发现问题及时反应至有关部门。 、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。六、素质要求： 、高中、职高或初中毕业。 、有一定外语能力。 、有良好的体质和较好的仪容、仪表，懂礼貌。 、为人要老实，热情并有责任感。