(2022更新）国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十四.docx

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1、国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于。A节俭型B先锋型C随意型D实用型2 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于。A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为A绝对感觉阈限B绝对感受性C差异感受性D差异阈限4 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为oA网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5 .在消费者行为研究中，社会判

2、断理论的典型表现就是。A选择性注意1/15I）双赢性10 .个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为。A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验11 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为。A绝对感觉阈限B绝对感受性C差异感受性D差异阈限12 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是。A视觉信息B听觉信息C书而信息D体验信息13 .消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为。A购后满足B购后行动C购后评价D购后感知14 .消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是。A从众

3、型购买动机B追求审美的购买动机C追求偏好的购买动机D模仿型购买动机15 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于。A社会性消费行为B生理性消费行为10/15C个人消费D集团消费二、多项选择题共10题，共10分1 .消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面。A产品属性B赋予属性权重C确定品牌信念D需求确认E效用函数2 .影响绿色消费行为的主要因素有A社会时尚B社会文化因素C绿色教育D消费者自身因素E生产水平3 .家庭消费的特征包括A家庭消费的效价性B家庭消费的阶段性C家庭消费的相对稳定性D家庭消费的欲求性E家庭消费的遗传性4 .根据动机理论中的诱因理论，

4、影响有效行为潜能的要素包括。A动机B驱力C习惯强度D需要E诱因5 .从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为。A购买者B使用者C集团消费者11/15D家庭消费者E个人消费者6 .消费者行为学研究的基本原那么是。A客观性原那么B开展性原那么C联系性原那么D互利性原那么E功利性原那么7 .消费者想象的形式可划分为。A黏合B抽象12/15C夸张D人格化E典型化8 .能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方而的差异。属于个体能力的差异包括A类型差异B民族差异C种族差异D水平差异E年龄差异9 .就实质而言，绿色营销是一种负责任的营销活动。A对生产B对经营C对企业I）对自然E对社会10 .

5、从结构上看，消费者教育主要构成要素包括oA消费伦理教育B消费理性教育C消费知识教育D消费法律教育E消费者运动三、判断题共10题，共20分1 .初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社 会群体。T VF X2 .人能发觉出同类刺激物之间极微小差异的能力被称为差异阈限。T VF X3 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X4 .按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平

6、上涨，并转化为新的购买力。T VF X5 .信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。T VF X6 .建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的 一个特点。T VF Z7 .品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T VF /8 .在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T VF X9 .应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。T VF X10 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致

7、感觉产生等量的 变化。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分1 .气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？试题分值：10分答：1 一般情况下，气质具有下面特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历 和所受教育等多方面因素引起的。1分稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一 生。1分功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。1分2 气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使14/15 之显现出不同的行为方式、风格和特点。1分概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型 和被动型；2分理智型和冲动型；2分果断型和犹

8、豫型；1分敏感型和粗放型1 分2 .什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？试题分值:10分答：1 绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环 境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。2分2 我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；2分绿色意识缺乏；2分 盲目绿色消费；2分绿色体制、绿色传播缺乏。2分五、案例分析题共1题，共20分克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在 美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的

9、克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯 字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯 的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述 了大量的事实，证明滋睥酒“纯啤酒的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力 滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消 毒等等。克劳德霍普金斯的做法可以分三步：一是参加“纯字大战，这属于情境因素；二是深度卷入,

10、 以事实来说服消费者；三是促成消费者态度转移，由其它品牌转向“喜力滋。这三步促成了消费者新态 度的形成或原有态度的转变。该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯字放大的啤酒拉开了距离, 用当时一位商人的话说，这个广告让我觉得喜力滋啤酒确实与众不同，值得尝试尝试。上世纪九十年代， 中国的乐百氏直接拷贝这一创意，推出了乐百氏纯洁水的卖点“27层净化，迅速获得了良好的市场反响。问题：1 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德霍普金斯是如何改变消费者态度的？答：西尔斯等人开展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方而外部刺激、说服对象、作用过程和 结果的说服模型。2分广告是态度形成与改变的重要工具。1分广告的

11、作用在于传播与说服。1 分克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，2分这里需要 注意的是：改变消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠。2分在广告大而积轰击消费 者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。2分市场 经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。2分这是一个经典的成功案例，其 创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。口分2 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？试题分值:20分15/15答：直接说服就是以语言、文字、画而等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以

12、到达改变其固有态度的目的。2分间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于它可以使 用 各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。2分16/15B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为A学习B认识C知觉D思维7 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为。A动机B兴趣C情绪D态度9 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者

13、态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是。A顺从B接受C注意D理解10 .黏液质的消费者在购物时，表现为oA通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是2/15A视觉信息B听觉信息C书而信息D体验信息12 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还 可以知道它们相差多少。

14、A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表13 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责14 .语言文字的材料在短时记忆中多为oA视觉编码B听觉编码C语义编码D内容编码15.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的。A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销二、多项选择题共10题，共10分1 .消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面。A产品属性B赋予属性权重C确定品牌信念D需求确认E效用函数3/152 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级

15、阶段。思 维具有以下特征。A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性3 .造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括。A生活质量B社会环境C公民素质D体制因素E消费习惯4 .下面关于知觉的正确表述是。A知觉反映的是事物的意义B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C知觉是对感觉属性的直接反映D知觉是一种信息概括的过程E知觉包含有思维的因素5 .文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下面关于文化的正确表述是。A文化代表特定的生活方式B文化仅包括精神层面，不包括物质层而C文化代表一个群体的传统D文化是行为规范E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6

16、 .消费者行为学研究的基本原那么是。A客观性原那么B开展性原那么C联系性原那么D互利性原那么E功利性原那么4/157 .关于决策正确的表述是。A决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备选方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸实施8 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有。A受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要I）归属的需要E对衣、食、住、行的需要10 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。A市场营销组合B科技创新C消

17、费观念转变D广告促销E市场竞争三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2 .气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反响出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。5/15F T3 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T VF T4 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T VF X5 .在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。T VF J6 .网络营销是一种有助于消费者行为

18、个性化的营销方式。T VF X7 .绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T VF T8 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。T VF X10 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全而性的特点。T VF X主观题四、问答题共2题，共20分1.什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值：10分6/15答：1 主意的含义：注意是意识指向

19、和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性 是注意的两个基本特征。1分2 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费 者的自身调节功能。2分3 注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开

20、展是有利的。3分2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的自身利益是有害的。3分五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园。 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率， 从规划、建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初

21、选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率。当然乐园而积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游 客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是开展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园

22、在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、 常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比方该园商店街建有屋顶，而在美国 加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现, 而旦许多商品在市而上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施， 1987年建“雷电世界，198

23、9年修建新的“星际之旅，1992年又推出“米奇胜过滑雪的新节目。不 断翻新 的游乐工程使东京迪斯尼乐园的游客“重游率高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。7/15问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本辿斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？至少要写出3个方面的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值：20分4 ：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分5 .在案例中提到的六个方

24、而，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分6 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。6分题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .在各类贸易壁垒中是得到WT0认可的唯一形式。A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒2 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可以 知道它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表3 .力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为。

25、A气质B性格C能力D兴趣8/154 . “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的。A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论5 . “望梅止渴的成语反映了想象的。A接近律B相似律C比照律D因果律6 .心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的 是A家庭消费B集团消费C个性化消费D社会消费7 .按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于。A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反响决策8 .提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种 对消费者权益和行为的,也是当前被普遍忽视的局部。A积极保护B事后保护C事前保护D事中保护9 .消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的研究。A市场化B互动性C功利性9/15