项目质量管理：制定项目质量计划（计划过程）、项目质量保证（执行过程）、项目质量控制（监督、控制过程组）.docx

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1、工程质量管理：制定工程质量计划（计划过程）、项 目质量保证（执行过程）、工程质量控制（监督、控 制过程组）制定工程质量计划（计划过程）工程质量保证（执行过程）工程质量控制（监督、控制过程组）1、名称及定义工程质量计划：根据工程内外部环境确 定工程质量目标以及为保证目标实现所 必须经历的工作步骤和所必须配置的相 关资源。质量策略是一个组织对质量而 作出的全面的意图和方向，由组织的高 层正式宣布。工程具体目标包括：工程 的性能目标、可靠性、平安性、经济 性、时间性和环境适应性目标等。朱兰博士的工程质量管理三部曲：质量 筹划、质量控制和质量改进。制定工程 质量计划的工作内容：（收集资料；编 制工程分

2、质量计划；学会使用工具和技 术；形成工程质量计划）2、输入（制定工程质量计划依据）质量方针标准和规那么工程范围说明书（工程理由、工程产 品、主要的工程可交付成果、用于确定 工程干系人主要需求的工程目标等） 产品描述其他过程的输出3、工具和技术（质量计划的工具和技 术）本钱/效益分析基准分析：就是将实际实施过程或计 划之中的工程做法同其他类似工程的实 际做法进行比拟，通过比拟来改善与提 高目前工程的质量管理，以到达工程预 期的质量或其他目标。实验设计：一种统计分析技术，识别 并找出哪些变量对工程结果影响最大。 质量本钱分析：质量本钱是指为到达 产品或服务质量而进行全部工作所发生 的所有本钱。包括

3、一致本钱（预防本钱+ 评估本钱）和不一致本钱（故障成 本）。预防本钱：是为了使工程结果满 足工程的质量要求而在工程结果产生之 前采取的一些活动；评估本钱：是工程 的结果之后，为评估工程的结果是否满 足工程的质量要求进行测试而产生的成 本。故障（缺陷）本钱：是工程结果之 后，通过质量测试活动发现工程结果不 能满足质量要求，为纠正错误使其满足 质量要求发生的本钱。故障本钱又分为 内部/外部费用。质量功能展开：就是讲工程的质量要 求、客户意见转化成工程技术要求的专 业方法。又称质量屋。过程决策程序图法（PDPC具体操作程 序：从自由讨论中提出有必要的研究事 项；拟定方案；理想连接）： 4、制定工程质

4、量计划的工作成果 质量管理计划：质量管理计划应说明1、名称及定义工程质量保证活动：是质量管 理的一个更高层次，是对质量 筹划、质量控制过程的质量控 制。它包括如何建立质量标 准、如何建立质量控制流程、 如何进行质量体系评估。2、输入（质量保证的依据）质量管理计划质量度量标准（清晰的规划 说明和完善的标准）过程改进计划工作绩效信息变更请求变更请求要做好本钱/效益分 析，在预定目标基础上做好变 更控制工作。质量控制测量质量控制测量结果是反应给质 量保证过程的质量控制活动的 结果，用于重新评估和分析执 行组织的质量标准和过程 实施的变更请求、缺陷修 订、纠正措施和预防措施。3、工具和技术制定质量计划

5、所采用工具和 技术，也适用于质保保证。（如本钱/效益分析、基准分 析、实验设计、质量本钱） 质量审计质量审计是对质量活动的结构 性审查。质量审计的目的是识 别出取得的可提高本工程或执 行组织内的其他工程执行水平 的经验。质量审计可能是计划 安排的或随机的，可以由经过 适当培训的内部审计员或诸如 质量系统注册组织的第三方进 行。过程分析过程分析遵循过程改进计划的 步骤，从一个组织或技术的立 场来识别需要的改进。通过采 用价值分析、作业本钱分析及 流程分析等方法实现。4、输出（质量保证的成果） 请求的变更建议的纠正措施组织过程资产（更新）项 目管理计划（更新）1、名称及定义工程质量控制：工程团队的

6、管理人员采取有效措 施，监督工程的具体实施结果，判断它是否符合项 目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因 的途径。也就是说进行工程质量控制是确定工程质 量计划和目标得以圆满实现的过程。工程质量控制活动的内容包括：保证内部或外部 机构进行监测管理的一致性；发现质量标准的差异；消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因； 审查质量标准以确定可到达的目标及本钱/效益 分析；修订工程质量标准或工程具体目标。2、输入质量管理计划 工程质量工作说明工程质量 的控制标准和要求工程质量的实际结果 3、工具和技术测试检查统计抽样6 6采用以顾客为中 心的测评方法，驱动组织内部各个层次开展持续改 进。因果图（

7、Ishikawa图）：又称为鱼刺图或 石川图，它说明各种要素是如何与潜在的问题或结 果相关联。流程图：用来版帮助分析问题发生的 缘由。直方图检查表：检查包括测量、检查和 测试等活动，目的是确定工程成果是否与要求相一 致。检查可以在任何管理层次中开展。检查的两种 技术：检查表：由详细的条目组成，用于检查和核 对的结构化工作。核对表：是一种有条理的工具， 可繁可简。散点图排列图（柏累托图）帕累托图与帕累托 定律有关。此定律认为绝大多数的问题或缺陷产生 于相对有限的起因。这就是常说的80/20定律， 即20%的原因造成80%的问题。帕累托图是一种 直方图，按事件发生的频率排序而成，用以显示已 确定的

8、各种类型的原因产生结果的数量。等级序列 是用来指导纠错行动的一工程团队应采取措施首先 去解决导致最多缺陷的问题。（1D控制图：控制图是根据时间推移对过程运行结果 的一种图形显示。常用于判断过程是否在控制中 进行。控制图可以用来监控各种类型的变量的输 出，还可以用于监控费用和进度计划的偏差、范围 变更的幅度和频率、工程文件中的错误，或者其他 管理结果，以便帮助确定工程管理过程是否在控 制之中。相互关系图、亲和图：KJ法那么主要用事实说话， 靠“灵感”发现新思想、解决新问题。树状图、矩 阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络 图。老7种工具的特点是强调用数据说话，重视对 制造过程的质量控制；制7种工具那么是基制是整 理、分析语言文字材料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理的PDCA循环P阶段的有关问题。因此。新7种工具有助于管理人员整理问题，展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状图、矩阵图和有限矩阵图；安排时间，可用工程管理团队如何具体执行它的质量政 策。考虑工程质量控制、质量保证和过 程持续改进问题。质量测量指标质量检查单过程改 进计划更新的工程管理计划PDPC （过程决策程序图）和活动网络图法。4、输出（工程质量控制的工作成果）工程质量改进对工程质量的接受返工完 成的检查表工程的调整和变更。