移动电子商务信息化应用策划方案.doc

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1、今日特价集团有限公司商信通项目建议书中国移动通信集团福州有限公司福州分公司一、 前言今日特价集团有限公司总部设在北京，是中国特价经济研究中心下属研究单位，也是福建省信息产业厅下属企业。集团公司成立于2006年1月19日，总资本508万元，已成立福建今日特价经济信息有限公司、福建今日特价文化传播有限公司。同时，作为中国城市生活消费指南的今日特价网（）是全球最大的新一代商业信息化公共交易平台，拥有强大的品牌影响力和雄厚的技术力量。平台运作愿景是为商家和消费者建立一个垂直有效的信息互通平台，实现商家和消费者诚信、双赢的经营和消费模式，以此促进消费市场健康发展。今日特价秉承“双赢”理念于2006年与海

2、峡消费报合作，正式成为“城市消费指南”专版运营商，并于2007年9月与中国工商银行联手推出“牡丹.今日特价信用卡”，并合作共办了T友手册，为福建地区20万以上工行用户提供各项优惠服务。今日特价还积极与各大强势品牌战略联盟，如中国移动、中国电信、中国邮政、中信银行、民生银行、安邦保险、国美电器、家乐福等与百姓生活息息相关的行业或协会，深入开张广泛的战略合作。中国移动是全球最大的通信运营公司，作为中国最专业的移动通信运营商，近年来在大众市场不断取得业绩领先的情况下，更专注于行业信息化的建设，致力以先进的通信技术协助企业提升营销服务效率、降低发展运营成本。中国移动福建公司福州分公司（下称福州移动）既

3、是今日特价的服务提供商，又是战略合作者，长期以来保持着良好的友谊与合作基础，2006年福州移动就为今日特价提供VPN专网和移动办公助理等服务、产品。移动信息化在社会各行业各领域迅速普及的背景下，处于电子商务行业领先地位的今日特价公司引起了福州移动高层的高度重视，随着对今日特价公司运营模式了解的不断深入，为今日特价公司打造信息化整体解决方案的时机、条件均已成熟。福州移动公司此次调度整合了强势资源，为今日特价公司设计一套覆盖平台相关方价值链、商务模式的全面方案，方案核心在于实现今日特价、移动公司、联盟商家、消费者、广告商及潜在方的共赢、共好。二、 行业发展分析1、移动和互联网服务的融合？今日特价网

4、自开通运营以来已在业界取得不菲成绩，在商业信息量、联盟商家数、会员数和广告赞助商数上都有了很好的积累，商业价值链已基本形成。但随着人们生活、工作节奏的加快，人们对关注信息的获取途径和信息时效性提出了更高要求。今日特价作为消费市场各类资源的整合者和健康、诚信、双赢消费理念的倡导者，既要面对如何整合各类商业资源的难题，又要解决如何满足利益相关方的各种需求，以便促成价值链上的信息互通，利益共享。因此，构建一个功能丰富，能有效融合移动和互联网服务，满足价值链上各方需求的商业信息化平台已迫在眉睫。2、资源整合能力提升？商业信息化公共交易平台的运营发展需要联盟商家信息资源、今日特价会员、消费者和广告赞助商

5、等多方的互动参与，以此推动价值链的健康发展。那么，平台以什么利益点吸纳更多商家联盟，以什么方式吸引更多消费者加入价值链，以什么优势招徕广告赞助商的投资呢？显然，提升资源整合能力，扩大平台宣传影响面已成关键。3、海量数据分析？随着价值链上商业信息量、会员、消费者数量的不断增加，一方面，消费者需要快捷的信息获取和使用方式；另一方面，联盟商家需要开展针对性营销服务工作，以降低宣传营销成本。因此，如何利用技术方式和有效的业务逻辑开展消费行为分析、信息搜索、信息订阅、信息采集和信息发布等已成为决定精细化营销服务工作成败的关键。4、创新商务模式的途径？当价值链成型，外围竞争者纷纷模仿介入时，今日特价商务模

6、式遇到挑战。此时，今日特价如何保持奔跑的发展速度，如何继续扩大影响深度和广度呢？显然，今日特价需要不断创新商务模式，持续发展互联网、移动服务、报刊杂志等关联业务，打通联盟商家、广告赞助商等相关利益共同体，形成良好的产业价值链，以此保障龙头领先地位。5、信用体系提升？在互联网、移动网络环境下形成的虚拟交易平台考验着社会的公信力、人们的道德信用和法律法规意识等。安全、信用，法律。短信验证移动公司能做什么短信具备了提醒性、实时性、和信息传递性等特点。其中提醒性是因为短信息可以发出声音，能引起当事人的注意和警觉；实时性是指短消息一经发送，大约10秒钟内就可到达接收者手上；信息传递性是指短消息是信息载体

7、，可传递一定的信息量。三、 应用结合点（商务模式）手机现已不局限于作为单纯的通话工具，而逐渐成为个人接收外部信息的窗口，手机早已融入生活和生产，成为一种必要的通信手段。在日韩等发达国家，手机甚至已经成为一种工作和生活的工具。中国移动福州分公司通过深入分析今日特价商务模式与企业远景，想客户之所想，急客户之所急，通过结合中国移动自身优势，归纳出覆盖价值链主要环节的商信通信息化应用平台。(一)中国移动与今日特价合作环节1、基于优势互补、资源共享、合作共赢的认识基础，今日特价与福州移动签订信息化合作框架协议；2、福州移动提供MAS信息机、WAP门户等二次开发支撑，联合今日特价共同打造商信通平台，推动电

8、子商务移动信息化进程；3、根据商务模式发展进程，福州移动联合今日特价开展阶段性专题活动，共同提升品牌影响力。(二)今日特价与商家合作环节1、基于MAS信息机和Internet的商讯系统可为联盟商家分配二级帐号(签订三方协议，保障信源合法)，实现WEB方式的短信发送，从而提高联盟商家的营销服务能力和潜在会员数量；2、基于MAS的商家管理系统实现今日特价向联盟商家发布合作政策、活动通知等信息，也可通过商家管理系统向非联盟商家发送合作邀请短信，扩大宣传影响面。同时，商家管理系统可为联盟商家提供咨询、建议渠道，实现双方的良好互动，促进共赢合作的良性循环；(三)联盟商家与消费者环节1、联盟商家利用申请的

9、二级短信帐号在商讯系统上向消费者发送促销活动通知、折扣商品、主题活动等短信，实现价值链的延伸；2、通过MAS信息机与今日特价网数据库的耦合，实现网上评论、留言实时短信提醒商家，商家可按指定短信格式实现手机到WEB的信息回复,同时订阅信息的消费者可实时收到商家的折扣、促销信息，以此提高商家与消费者之间互动的及时性；3、消费者通过发送消费投诉、咨询、建议短信到商家的二级短信接入号，实现消费者与联盟商家之间的信息互动，以此促进消费市场的诚信、健康、双赢发展。(四)今日特价与消费者环节1、根据商讯系统的短信发送记录与上行短信记录，今日特价通过消费者分析系统分析客户的消费行为和习惯，从而开展针对性的会员

10、推广营销活动，提高会员数量；2、会员管理系统可实现折扣信息、专题活动等的下行通知，也可实现会员的信息订阅、查询和会员积分查询等，为今日特价与会员之间搭建信息沟通桥梁；3、消费者可通过查询方式了解今日特价网的促销、活动信息，当查询结果为单条时直接以短信下行，当多条搜索结果时在短信中以加入WAP进入地址，实现消费者的wap浏览和预订等操作；四、 业务应用举例(一)信息订阅类用户通过手机发送指令进行信息订阅。订阅后的用户群组，可以收到网站新增信息、商家手动发布的信息等。序号业务名称短信指令业务说明业务利益点1.折扣频道DYZK输入“DYZK”，即可注册成为“商品折扣信息频道”的订阅者，DYZK#商家

11、可指定商家。同时支持WEB方式订阅。满足消费者获取密集、实时折扣信息的需求，促进消费者消费行为。2.促销活动订阅DYCX输入“DYCX”，即可注册订阅联盟商家促销活动信息，DYCX#商家可指定商家。同时支持WEB方式订阅。3.消费优惠券DYYHQ输入“DYYHQ”，即可注册订阅联盟商家优惠券信息，DYYHQ#商家可指定商家。同时支持WEB方式订阅。4.商家联盟合作DYLMHZ商家输入“DYLMHZ”，即可及时收到今日特价的联盟合作通知，支持WEB方式订阅。方便商家及时收到今日特价的各类信息，促进之间的合作、交流。5.会员活动订阅DYHY输入“DYHY”，订阅会员、T友活动、商家专题活动等信息。

12、增进会员与今日特价、联盟商家间的交流，激活睡眠会员，扩大活动影响面。(二)信息查询类通过手机输入查询指令发起查询。如：折扣优惠信息查询、积分查询、商家信息查询等。序号业务名称短信指令业务说明业务利益点1.折扣信息CXZK输入CXZK，下行包含WAP链接的短信；输入CXZK#商家查询指定商家折扣信息；输入CXZK#关键字模糊查询相关信息。满足消费者运动状态下的信息获取需求，培养更多潜在会员、T友，为联盟商家带来实际效益，为今日特价带来会员数量，促进更多消费者加入今日特价价值链，促进商务模式的良性循环。 2.促销信息CXCX输入CXCX，下行包含WAP链接的短信；输入CXZK#商家查询指定商家促销

13、信息；输入CXZK#关键字模糊查询相关信息。3.优惠券CXYHQ输入CXYHQ下行包含WAP链接的商家优惠信息；输入CXYHQ#商家查询指定商家优惠信息，回复指定格式的短信获取优惠券。4.活动信息CXHD输入CXHD即可了解今日特价、联盟商家近期组织的活动信息，按指定格式回复实现报名参加。吸引更多消费者、会员参与专题活动，促进多方交流，实现利益共享5.会员积分查询CXJF输入“CXJF#会员卡号”，即可查询会员积分和积分兑换等信息。追求会员满意服务，提高会员活跃率。6.商家信息查询TXLCX输入“TXLCX#姓名(商家)”，即可查询联盟商家的相关信息方便消费者查询联盟商家的所在位置、联系电话、

14、公交路线、营业时间等相关信息。(三)信息采集类通过手机进行数据录入，比如：客户消费投诉、业务咨询等相关信息收集。序号业务名称短信指令业务说明业务利益点1.消费投诉TS输入“TS#投诉内容”到商家二级短信接入号实现消费者的短信投诉，联盟商家、今日特价均可通过管理后台查看投诉信息，商家和今日特价均可据此开展回访工作，消除客户不满情绪，也可发现工作中的问题。消费者的咨询和投诉是工作提升的重要途径，对于创造诚信、双赢、健康的消费环境有着积极的推动作用。2.业务咨询ZX输入ZX#咨询内容到商家二级短信接入号实现业务咨询，为客户解决疑问。(四)信息交互类通过短信、WAP和WEB间的实时互动是商信通的核心逻

15、辑，如问卷调查、有奖互动活动、投票等等，实现与客户的及时沟通。序号业务名称短信指令业务说明业务利益点1.互动问答(基于WEB信息)RE查阅下行短信息后可直接回复“RE#内容”实现业务咨询、评论，回复后的信息既可直接显示于WEB和WAP相关页面上，也可通过短信及时转发给对应商家，商家也可通过短信、WAP形式回复。实现SMS、WEB、WAP等服务的融合，使信息得到快速流转，实现精细化服务营销，增进消费者与联盟商家间的联系，促进诚信、双赢、健康的消费。2.专题活动电子优惠券YHQ消费者发送YHQ到指定接入号，可以得到一个回复短信作为优惠凭据，消费者出示短信给商家工作人员即可得到优惠（赠品，折价或其他

16、）。工作人员记录消费者手机号，并当场删除这条信息。有效节省优惠券制作成本，短信的转发通知也有效扩大主题活动影响面，吸引更多消费者加入今日特价价值链。3.促销抽奖/投票/互动答题CJ/TP结合答题、投票和游戏，在数据库中随即抽取中奖号码。并通过短信通知获奖信息。如果现场活动采用手机抽奖，可以当场拨打中奖手机，效果更加生动。价值链相关方的互动交流，为消费者带来实际的实惠，也为今日特价和商家带来更多潜在会员，以此数据基础开展针对性营销服务工作。4.问卷调查WJDC今日特价、商家与消费者双向沟通，根据数据分析，提炼会员的特征、喜好，有针对性的将促销信息传递给会员，并将市场、促销、客户服务结合起来，刺激

17、会员消费，增强会员购物体验，更人性化的会员关怀。可用于商品、品牌，客户满意度等的调查。(五)信息发布类信息发布类是短信应用中最为广泛的一种，通常可以分为：手工通知（群发）、定时通知、条件触发通知等等。序号业务名称业务说明业务利益点1.会员(客户)关怀（节日/生日祝贺）今日特价(商家)针对会员(客户)开展节日短信问候，系统绑定自动触发。自动触发，支持个别、批量发送，节省人工成本，提高客户满意度。2.商家(员工)关怀（节日/生日祝贺）通过系统设定，针对重要联盟商家和公司员工下发节日祝贺短信。自动触发，支持个别、批量发送，节省人工成本，提高商家、员工忠诚度。3.商家营销服务联盟商家通过申请的二级短信

18、接入帐号实现定时/手工方式的营销、服务信息发布。二级短信接入号方便商家开展营销服务工作，扩大宣传影响面，提高活跃消费群体。4.广告、推广今日特价根据既有会员群、潜在客户群开展广告信息发布和业务推广宣传。今日特价为广告赞助商开展短信广告服务；根据商家短信发送记录与客户上行记录开展会员推广活动。5.内部办公通知手工通知类：企业内部会议、工作通知等一次点击，同时收到。提高通知效率，降低工作成本。6.积分通知条件触发通知类：如累计到1000分，通知客户，进行奖励、优惠人性化服务，提高客户满意度，增进客户积分消费积极性。(六)IT系统嵌入类基于短信具备有提醒性、及时性和信息传递性等特性，MAS信息机可实

19、现与内部IT系统的应用耦合，实现实时的短信提醒、预警和消费信息凭证，有效保障工作开展，并节省工作成本。序号业务名称业务说明业务利益点1.今日特价网页面嵌入在今日特价网上的重要栏目中，通过二次开发嵌入MAS信息机系统，可以实现信息的分布流转和安全验证等。实现移动和互联网服务的融合，真正发挥ICT的实际应用效果，提高信息的流转效率和用户信息安全性。2.内部邮件系统结合将MAS信息机与邮件系统数据库耦合，即可实现邮件到达的实时短信提醒，也可实现转发、回复等操作。短信息的提醒性、及时性和信息传递性大大发挥了工作效率，提升客户服务响应效率。3.OA嵌入与公司内部OA系统结合，实现移动办公、流程审批等应用

20、。运动状态下的信息获取与流转，真正发挥移动办公效率。4.CRM/日程安排系统嵌入与CRM、日程安排系统等的结合实现客服、日程安排的环节监控、预警，以此及时开展应对工作。严格遵循日程安排、客服响应时限，从而创造客户满意工作。五、 MAS信息机特性(一)移动信息机简介移动信息机是一台放置在客户端局域网的短信服务器，具备短信的上行、下行、群发、组发、定制、点播、彩信、防伪、WAP等几乎所有功能。它基于WINDOWS操作系统，无需额外软件，用户在IE浏览器上即可登录，全部图形化界面，易于操作，群发功能强大，具备丰富的通讯录管理及短信业务统计分析功能。同时信息机具备强大的二次开发能力，提供多种二次开发接

21、口API，支持Java、C/C+、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具，客户可以使用对应的应用程序接口API 来开发短信应用系统，满足企业个性化、深层次的短信服务开发需要，例如实现与企业自身OA、ERP和CRM 的结合。信息机是现代企业必备的专业短信服务器。如图：(二)接入拓扑图(三)保障您的安全1、信息机由专线连接至移动短信网关，与公网完全物理隔离，彻底杜绝了病毒、木马、攻击等情况发生。2、由于与移动网络物理相连，双方的路由相通，保护航标处就是保护自己，换言之，移动公司以运营商等级的防护力量为海事局提供可靠的网络安全保障。六、 效益分析强强联合，移动助力（联盟营销）七、 结

22、语福州移动把服务作为企业的生命线，通过10086服务热线和集团客户经理了解群众普遍关心的热点、难点问题，组织职能部门查找管理中存在的深层次问题，抓好自查自纠；采取各种方式，广泛征求社会各方面的意见和建议，切实解决客户反映的热点、难点问题。对于本次与航标处进行的关于集团客户的业务合作，将指派专门的销售经理、客户经理提供专业的技术咨询与贴心的上门服务。福州移动承诺给集团客户提供高可靠性高质量的通信，福州移动将围绕“追求客户满意服务”的经营宗旨，打造优质网络，为集团客户提供最优质的服务。达到双方合作的一个双赢局面。福州移动将为集团客户提供7 x 24小时的全天候服务，并在规定时间内为集团客户排除故障。技术支持福州移动将按照故障支持和响应时间、修复时间的承诺向集团客户提供产品的提供技术支持。故障诊断福州移动将根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。