高先林团队协作与冲突管理.doc

《高先林团队协作与冲突管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高先林团队协作与冲突管理.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、团队协作与冲突管理主讲：高先林课程对象 中层管理者和骨干员工课程背景1、企业员工之间有冲突，存在着不愿协作的问题，影响了工作的效率；2、企业部门之间有冲突，存在着不会协作的问题，缺有效沟通，影响了工作的效益；3、企业员工与部门有冲突，存在着不善协作的问题，缺责任意识，影响核心竞争力的提升。课程目标：1、找到冲突根源，化解冲突矛盾，提升团队协作意识；2、教会进步措施，激发责任意识，掌握团队协作技巧；3、掌握协作技巧，预防冲突发生，增强团队凝聚力和战斗力。课程特色1、以军队思想工作技巧为基础；2、用教练技术培训的思维逻辑；3、融拓展培训的方法技巧措施；4、综合运用多种方法提升能力。思考题：1、成功

2、者有单枪匹马的吗？2、海为什么能纳百川？激情问候： 1、喜欢什么样的人2、满怀激情的工作生活启示【想看短信】的启示学员互动【结绳结】的启示课程提纲一、团队协作内涵、团队协作的内涵（）团队协作的定义（）团队协作的意义（）团队协作的作用、团队协作的重要性（）团队协作是个人进步的需要（）团队协作是企业发展的需要（）团队协作是社会进步的需要、团队协作的常识（）协作的目的：获得支持帮助（）协作的关键：学会包容他人（）协作的核心：共同责任目标（）协作的动力：共同成长进步4、团队协作的问题冲突的处理目标好统一，责任难落实，承诺难有效。冲突产生：承诺受处罚的程度组建团队：了解团队协作的难点，不好统一是承诺的明

3、确和落实。二、团队协作时存在的问题、团队的四个特征、团队成员的素质（）自我意识（）眼高手低（）缺少敬畏（）缺少耐性、团队成员的行为（）思维角度不同老板烦的烦恼探讨分析（）思维高度不同西游记写了什么理解领悟（）思维理性不同还爱吗？思考回答（）思维格局不同画图形操作体验（）表达技巧不同报警电话现场演练三、团队协作时要克服的障碍、缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果四、提升团队协作的方法措施、培训：明确分工。做什么？如何做？谁来做？做到什么程度？、规范：做事的流程、标准、要求、注意事项。、沟通：及时通报、汇报、请示，发现问题，解决问题。、讲评：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外

4、延；不好的如何解决和缩小。、奖罚：好的要香，差的要殃。五、团队协作意识训练、做贡献我为团队业绩中付出什么（踩报纸）、做突破我在团队建设中要做什么（悬梁造屋）、要专注我在团队任务中要如何做（拍数字）六、广义冲突管理的内涵、冲突与冲突管理（）冲突的定义（）冲突的类型： 积极冲突；消极冲突（把对事转化为对人就成了消极冲突）小张，这周你迟到了两次？小张，这周你经常迟到？小王，你昨天的计划没有及时上交？小王，你这人怎么不及时上次计划？（）冲突管理的定义利用积极冲突；转化消极冲突（）冲突管理的目的掌握冲突、利用冲突；、广义冲突的特征（）冲突的客观性（）冲突的有害性（）冲突的有益性、冲突的因素分析（）利益性冲突（）感觉性冲突（）资源性冲突七、狭义冲突管理的内涵、日常管理工作中产生冲突根源分析（）任务分配数量（）安排工作方法（）完成工作标准（）沟通交流模式（）做事情还是做结果、处理日常管理工作中冲突的要领（）公平公正是原则（）及时沟通是基础（）感觉良好是关键（）包容付出是核心、化解与下级冲突的措施、化解与上级冲突的措施、化解与同级冲突的措施八、团队协作与冲突管理关系、协作是基础，在协作中冲突、冲突是发展，在冲突中成长；、协作是成熟，在协作中变强。课程小结 哲理故事