电信市场营销期末复习.doc

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1、 电信市场营销期末复习第一章 导论1. 市场的概念 P1 2. 市场的构成要素 P23. 市场营销的含义P54. 通信市场的概念 P95. 通信市场的特点 P10-P116. 通信市场的分类 P12-P137. 我国通信市场的改革历程 P14-P158. 通信服务的特点 P209. 案例：移动互联网时代电信运营商的营销变革 P24-P26第二章 通信市场环境1. 通信市场宏观环境（科技环境、政策法律环境）P32-P332. 特别关注：通信市场环境的变化 P293. 通信市场微观环境的内容 P35-P384. 案例：三网融合中的电信业 P43第三章 通信市场信息系统1. 运营商管理信息系统的主要

2、内容BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源规划第四章 通信客户价值与顾客满意1.通信客户价值的含义和分类 P722.电信运营商客户价值指标体系 P733.通信客户关系管理 P84-P88第五章 通信消费者市场购买行为1.通信消费者市场微观特征 P101-P1032.通信消费者市场购买决策 P106-P107第六章 通信集团客户市场购买行为1.通信集

3、团客户的界定 P113-P1162.通信集团客户需求特征 P121-P1233.通信集团客户购买行为 P125-P127第七章 通信目标市场战略1.电信消费者市场常用的细分标准 P1402.通信目标市场策略 P146-P1483.通信市场定位方法 P150-P1514.案例：邮政特快专递业务的市场定位 P157-P159第八章 通信市场竞争战略1.通信行业市场竞争结构 P170-P1712.特别关注1：移动互联网的产业链主导权竞争 P167 特别关注2：精细化流量经营是运营商的下一业绩增长突破点 P171-P1723. 案例：移动互联网时代运营商市场竞争结构分析 P174-P175第九章 通信

4、产品策略1. 产品的整体概念 P1762. 通信产品组合 P184-P1853. 新产品的概念 P1864. 通信新产品开发流程 P187-P1885. 案例：移动互联网时代中国移动产品基地化运营模式分析 P190-P192第十一章 通信价格策略1. 影响价格的因素 P214-P2182. 电信资费类型及常用资费策略 P232-P234第十二章 通信分销渠道策略1. 分销渠道的功能与结构 P239-P2412. 通信分销渠道的类型 P250-P2513. 通信分销渠道的管理重点 P254-P257第十三章 通信促销策略1. 促销的概念 P2602. 通信促销组合 P262-P2643. 通信人员促销过程 P267-P2694. 运营商营业推广方式 P278-P279期末考试题型（开卷）1. 单选题 20分（10题，每题2分）2. 判断题 20分（10题，每题2分）3. 简析题 30分（3题，每题10分）要求：结合实例简要分析4. 案例分析题 30分（2题，每题15分）要求：运用营销学相关知识分析案例