企业电子商务策划方案 - 世界大学城.doc

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1、企业电子商务策划方案摘要：电子商务前景诱人，企业电子商务蓬勃开展，电子商务网站建设更是炙手可热。互联网上有无教的电子商务网站，企业如何在众多的竟争者中使自己的网站脱箱而出?怎样在强手知林的互联网上争得一席之地?关键词：企业、电子商务网站、策划、推广前言：电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（ Connection.，Communi

2、cation ，Commerce 。Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、BBS等），具备网上交

3、易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。 1、企业电子商务网站的策划1.1网站的服务对象企业建立电子商务网站要明确网站的服务对象，为此，网站策划者必须对访问者有清晰的了解。1.1.1确定访问者的范围企业电子商务网站的访问者可以分为外部和内部两类。外部访问者主要包括现实或潜在客户、供应商、政府、其

4、他组织和个人，内部访问者主要指企业内部的组织和员工。在确定访问者的范围时，设计人员要着眼于企业整个大的经营环境，同时又不能仅仅向外看而忽略了内部访问者，内部访问者同样将通过网站获取所需信息。比如，制造部员工可以得知客户对产品的评价，研发部的设计人员可以了解客户的技术偏好，企业的各个部门可以通过网站了解相互间的境况，以更好地进行协调。确定访问者的范围比较好的方法是选择关键人物，充分倾听各方需求，以价值链和组织机构图为起点，将每一个节具体化为一类访问者。1.1.2研究访问者的访问目的在确定了访问者的范围后，分析他们的访问目的是比较容易的。召开由各类型访问者组成的讨论会，或者采用市场调查中经常采用的

5、电话访问、邮寄问卷等方法，设计人员可以获得大致印象;企业的主顾可能通过访问网站，了解产品和服务的种类和价格情况，进行在线采购。供应商也许通过一期访问网站了解企业战略;其他外部访问者也许碰巧从其他厂商提供的链接冲浪过来，如果企业的网站确实有值得一看的信息，那么他们还会再来的。显然满足所有访问者的所有访问目的，不仅无效率，而且也是不可行的。但关键一点是要在倾听各方意见后，根据重要性的不同，加以协调，而不是在网站设计之初就武断地将一部分访问者拒之门外。1.2网站的目标商务网站的设立，在很大程度上就是让现实和潜在的消费者在线获得企业产品和服务的相关信息，以便为其消费决策提供依据。相关信息越丰富、越详细

6、，访问者在线购物的体验越接近真实状态，访问者就更愿意购买。因此，企业在建设商务网站时，必须根据提供的产品和服务为访问者提供尽可能详细的资料，并在成本与效益的平衡中做出决定。1.3网站的内容电子商务网站的内容可以划分为静态和动态两类。静态内容是一些常规的信息，比如企业的历史、文化、所属行业、交易规则等，通常只在网站建立初期编制，而在比较长的时期内不需修改。动态内容则经常变动，以提供诸如企业最新产品和服务的种类与价格等方面的信息。动态内容通常用作促销手段，以不断变化的内容，吸引访问者.如果商务网站没有动态内容，原有的访问者就会慢慢地厌倦。1.4网站的功能网站的功能可以分为主要和辅助两类。主要功能是

7、电子商务网站的关键所在，提供诸如信息发布、在线交易等设立商务网站本意的功能。辅助功能是为实现主要功能而设置的，例如交易网站通常要求访问者在线交易前，进行用户注册，以保证交易的严肃性和真实性。对照得出的访问者分析和竞争性分析框架，设计人员可以通过满足相应需求确定网站所要提供的内容和功能。想要使内容和功能都完美无缺是不大现实的。因此，必须在内容和功能的完善与技术可行之间进行权衡，放弃复杂且华而不实的功能。1.5网站的导航互联网极其方便的一点就是超文本链接。访问者借助网站提供的导航系统，很容易在不同页面间切换。确定网站的导航系统，就是在对网站内容和功能的确立和分类的基础上，将内容、功能之间的逻辑联系

8、通过导航工具链接起来;同时使用网站图标，作为访问者返回网站首页的链接，使他们无论在哪个页面上，都可以迅速返回首页。1.6网站的模板设计1.6.1制作网站的布局网格布局网格是描述网页的模板，内容是最重要的因素。回顾内容的分类，确定两、三种一般的页面类型，并把它们作为所有其他页面类型的基础。所有页面主要部分的形式应该很相似。其他元素包括商标、广告和赞助、页标题、顶端图形、脚标(包括版权)也应认真考虑;商标能告诉用户是否还在网站上，一般放在页面的左上角;广告和赞助可以以多种方式结合在一起;页标题、顶端图形、脚标(包括版权)可以根据内容有所变化，但尽可能保持一致。1.6.2设计网站的框架设计网站的框架

9、就是建立网站统一的整体结构和外观，比如网站的功能布局、网站的图形尺寸和风格。设计合理的网站框架可以保证网站中所有页面风格的统一。网站框架不必单独设计，通常与其他信息结构设计同时进行，以节省时间。把网站布局网格和网站框架结合起来就形成了真正的网站。结合的方法有两种:一种方法是用比较顺手的图形软件建立网站的框架，在布局网格的不同部分之间剪切和粘贴组件:另一种选择是用HTML做页面模型，把设计框架的组件作为图形。2、企业电子商务网站的实施2.1电子商务网站的建设准备2.1.1网站服务器建设企业建设自己的网站服务器时需要投入很大资金，包括架设网络、安装服务器，运转时需要投入很大资金租用通信网络。因此，

10、一般企业建设网站服务器时，都是采取服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托网络服务企业代理等方式进行的川。2.1.2准备网站资料如果建设一个能提供在线销售、产品或服务的网上推广、发布企业最新信息、提供客户技术支持等功能的网络营销网站，需要准备以下一些资料:网站的整体形象;企业简介和产品资料、图片、价格等;企业提供增值服务的信息资料。2.1.3选择网站开发工具自行开发设计网站时，必须准备相关工具软件进行开发设计。一般来说，需要这样几种工具软件:主页设计软件，如微软的Drealnveaver等;图像处理软件，如Adobe企业的Photosh叩等;动画制作软件，如：枷cromedia等。此外还有声音

11、、影视处理软件、交互式页面程序设计软件及支持CGI的Perl开发系统等。对于一些具有交互功能的(动态主页，即具有能接收数据和读写数据库中的数据的处理功能)主页设计，最好是请计算机专业人员开发设计;而对于一些简单的提供静态信息的网页，在有规定模式的情况下，可以通过培训，交给企业内部员工设计。2.2电子商务网站的开发企业电子商务网站的组成一般分为主页、信息/新闻页面、产品/服务页面、帮助页面及虚拟社区等等。下面介绍这些组成元素及其开发要点。2.2.1主页主页也称为首页，是访问者访问企业网站时浏览的第一个页面。访问者对于企业网站的第一印象就是由主页造成的，因此主页是企业的形象页面，企业必须对主页的设

12、计给以重视。目前，主页的设计有两种风格导航型和内容展示型。这两种主页设计风格各有优点:导航型有助于为访问者提供较为简洁清晰的网站结构，同时由于页面空间较为简洁，企业可以借助图像树立企业的网上形象，传统的大企业拓展网上业务时常常选择这种风格，以便与企业以往的CIS风格紧密结合;内容展示型显然为访问者查询所需信息提供了直接、快捷的链接方式，可以一步到位而无须层层点击，节省了访问时间，因此具有大量分散商业信息的网上拍卖、商店可以采用这种风格。但不论导航型和内容展示型风格有多大的不同，一般来说，主页应包括如下内容:企业名称、标志、网站图标(标识语)等Cls要素;企业网站的网址;企业网站的导航系统;企业

13、产品/服务最新的信息、有关新闻;企业的联系方式，如电子信箱、电话、传真等;相关网站的链接。2.2.2信息/新闻页面在电子商务网站的主页上，通常可以发现诸如企业简介、关于我们之类的链接图标.这些图标链接的就是这里所说的企业信息页面。企业在该页面上发布的信息一般包括:发展历程、企业大事记、业务范围、合作伙伴和发展计划等。此外，企业可以给访问者提供企业的最新信息:产品/服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等;新项目的进行情况;企业的内部变动情况;行业的最新动态;相关行业情况。新闻页面可以作为企业的自有媒体，为企业的发展树立良好的公共形象。上市企业还可提供各种财务数据与投资控股方面的信息，方便投资者

14、查询，并吸引潜在的投资者。设计此类页面时，可能需要寻求数据库支持，根据访问者在客户端发出的请求，由服务器从后台数据库中自动生成。而在界面设计上，力求与访问者熟悉的电子表格形式一致，提供图文并茂的信息。2.2.3产品/服务页面这是企业设立电子商务网站和进行在线业务的关键所在。根据在线业务的特点，该页面一般包括如下内容:产品/服务目录、访问者或客户对于产品/服务的评价、在线订购和支付、与产品和服务密切相关的信息。在实际设计时，企业可以根据产品和服务范围规模的大小，按不同的产品和服务类别提供由粗到细的若干层页面，逐步引导客户到达特定的产品和服务。如果企业提供多品牌产品，还可以根据品牌分层设计产品页面

15、。2.2.4帮助页面帮助页面提供的信息包括以下几方面:网站结构图、在线订购、定制的规则、在线支付的方式和具体方法、物流配送方式和网站内容搜索等方面的说明。一些网站的电子商务只对注册会员进行，因此需提供注册帮助。2.2.5虚拟社区页面提供虚拟社区，主要是为了留住访问者。通过建立访问者之间直接的群体系，形成虚拟社区，交流选择产品和服务的经验和网上购物体验，可以聚集人气，为网站自身的推广和电子商务的远期利益的实现奠定基础。虚拟社区应该提供的功能有:个人电子信箱、电子布告栏、BBS自动转信、在线聊天室和在线实时通信等。2.3电子商务网站的发布在发布网站之前，应该确认所有文本和图形都放在正确的位置，且所

16、有的链接都能正常操作。测试网期王建华:企业电子商务网站的构建和推广站的一种方法是检查内部和外部的链接来确认目标文件是否存在。有时一个目标文件被删除了，链接就被破坏了。检查链接时，可使用一般的网站管理软件，如FrontPage。可以使用浏览器测试网站。通过浏览器可以确认网站的文本、声音和图像是否正确，每条链接能否将访问者带到正确的网页。因为不同的浏览器在显示网页时采用不同的方法，用几种常用的浏览器浏览网页进行测试不失为一个好办法。测试并修改完毕后，就可以将网站发布。网站的发布就是将设计好的网页存放到网服务器，供用户浏览使用。在FrontPage上发布企业的网站是很容易的。如果ProntPage探

17、测到在要发布网站的服务器上并没有安装FrontPage服务器扩展，它将启动微软公司网发行向导(发布向导)来帮助发布网。一旦将网站发布到服务器上，那么全世界都将看到。3企业电子商务网站的推广已经建立了电子商务网站，并且拥有很不错的内容，企业还必须让更多的人访问网站。在互联网世界中大约有l亿多个网页，发布于100多万个域中。然而其中仅占10%的最有名的网站却吸纳了大约90%的用户。可见电子商务网站要能出类拔萃，对网站本身进行推广是至关重要的。要推广好自己的网站，企业必须先对自己网站的目前情况有一个确切的了解:网站目前的访问者是多少，人们浏览了网站中的多少网页，浏览了哪些网页，他们通过什么途径进入网

18、站等等。所有这些信息都存储在服务器的航行日志文件中。此外，企业还应该了解网站在一些著名的搜索引擎中的位置和排列，企业可以通过免费的网络工具做这些调查。3.1维护网站维护网站是推广网站的先导和基础。尤其对于较大和较复杂的网站，一定要检查是否存在孤立文件断链，避免意料不到的错误影响企业的形象3.1.1发现并修改失效链接人们对网站的最大抱怨也许就是它的失效链接。将每个链接放到主页上之前，对其有效性进行验证仅是初始的工作，由于网页经常会发生变化，必须定期对其进行检查，以确定它们目前是否有效。3.1.2及时更换信息国内许多网站的一个通病就是网站内容不及时更新，据CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告，

19、仅仅41.05%的网站每周更新。有的网站建成一两年了，一次也没有修改过，这样的网站应该说是一种信息垃圾。网站管理员应该定期对网站进行必要的更新和维护，并且注明最后一次修改或更新的时间，这样访问者就可以知道网站内容的及时性和可靠性。3.2维持与访问者的良好关系企业应该如同设立服务热线电话那样，有专人负责访问者的电子邮件，对收到的电子邮件进行分类，并转交相应部门处理。企业在页面提供相应部门或人员的电子信箱，这样可以缩短传递时间，加速反馈。此外，使用自动回复程序，可以在保持发信人热情的同时，减少工作量。有许多软件(如FrontPage)可以协助网站维护人员维护网站，大大减轻工作人员的负担。3.3利用

20、搜索引擎链接人们常常通过搜索引擎来寻找感兴趣的网站。据报道，有95%的访问来自主要的搜索引擎。因此，将网站提交给搜索引擎是推广网站的好办法。这些搜索引擎有时甚至为企业提供免费链接，或只收很少的钱。搜索引擎将把企业网站的内容做成各种索引数据，供人们查询。无论这些索引及分类方法听起来多么科学，其实网站在汹门的名单中的位置完全靠Meta标签进行控制。提交的方式及Meta标签应该使网站能最大限度地列在搜索结果中。企业可以在网站内容中加入一些免费的游戏、屏幕保护以及软件下载等内容来吸引访问者，因为根据凋查显示，人们在搜索引擎中键入的关键字大多与一些有趣的游戏、软件及节目有关。3.4依靠利用联盟造势互联时

21、代的重要特征之一就是开放性。商务网站可以与门户网站结盟，利用门户网站的品牌效应。大量的访问流量，可以获得大量的眼球注意，从而扩大商务网站的知名度与访问量。如中国电子商务专业网站8848与中文门户网站搜狐()曾于2000年l月17日在北京宣布结成联盟网站，国外知名的网站亚马逊书店与美国在线也有很好的战略伙伴关系。3.5发送电子邮件邀请企业进行必要的搜索和分类查询找到和企业有关的网站之后，企业可以给其联系人发电子邮件，用非常友好、诚恳的语气邀请对方服务企业的网站，并向其介绍企业的网站的内容如何与他们有关，以引起他们的兴趣。经常联系其他网站的好处还在于企业可以看到他们采取何种办法来增加访问率，企业甚

22、至可以发现他们正在进行的某些项目正是解决企业的某些问题的方法，或者他们的做法会给企业很多启发。如果企业网站提供免费邮箱，这种方式将非常适合。不过，使用这样的方式要格外小心。目标访问者的识别、确认是至关重要的一环。对于迫切需要企业产品和服务的人群，这样的电子邮件无疑是雪中送炭:反之，则可能适得其反。3.6运用传统媒体宣传在传统媒体上发布广告对推广自己的网站同样是需要的。在美国，大多数的互联网企业会在多种媒体上展开广告战:利用广播获得立即的关注;通过电视推广品牌、确立形象;纸介媒体则被用来填补两者的空隙.通过这样的立体广告，来吸引华尔街的金融投资者。阿里巴巴()在上了中央电视台的经济半小时栏目和中国经营报之后，其知名度直线上升。其实，完全可以将网站本身当成商品，运用市场营销的各种手段加以推广。当初8848不就是通过众说纷纭的网络72小时生存测试引起媒体极大关注而一举成名的吗?4结束语电子商务网站的“构”强调的是策划;电子商务网站的“建”讲究的是实施;构建好了的电子商务网站还须积极推广，这样的网站才能使地球人都知道。