4G业务考试题库.docx

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1、1、4G是第（ ）代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。（D）A、第一代移动通信技术 B、第二代移动通信技术C、第三代移动通信技术 D、第四代移动通信技术2、4G的最大特点是（ B ）A、网络优 B、速度快C、应用多 D、资费低3、中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G便捷服务是（A ）A、不换号、不登记、快速换卡B、不换号、不等候、快速换卡C、不登记、不预约、快速换卡D、不登记、不等候、快速换卡4、中国移动4G资费套餐方案由那三部分组成（ B ）A、上网流量、短信包、语音通话B、上网流量、语音通话、数据业务C、上网流量、语音通话、彩信包D、语音通话、数据业务、短信包5

2、、公司为客户提供的4G数据流量套餐共有多少档（D ）A、400M2G共四档 B、400M3G共五档C、400M5G共六档 D、400M10G共七档6、公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（A ）A、0.29元/M B、0.28元/MC、0.30元/M D、0.31元/M7、在公司为客户提供的多终端共享业务中，允许不超过（ ）个共享终端，每增加一个终端，每月收取（ ）元功能费。（ C ）A、2个 5元 B、3个 6元C、4个 10元 D、5个 12元8、在公司为客户提供的4G自选套餐中，（ ）和（ ）是必选包，（ ）是可选包。（ A ）A、流量、语音 数据业务 B、流量、数据业务 语音C、流

3、量、语音 短信包 D、数据业务、语音 流量9、在4G国内数据流量资费中，1G的月费每月为（ C ）A、40元 B、50元C、70元 D、100元10、在4G语音通话资费中，套餐外资费为（ C ）A、0.17元/分钟 B、0.18元/分钟C、0.19元/分钟 D、0.20元/分钟11、公司为客户提供的4G自动加油包有那两档资费可选择（ D ）A、10元/月和20元/月 B、20元/月和30元/月C、30元/月和40元/月 D、10元/月和50元/月12、（ ）操作系统是由中国移动主导的开放式操作系统，其基于Android，参考了苹果iPhone操作系统和WindowsMobile操作系统的优点。

4、（ C ）A、 Windows Phone B、阿里于C、 OMS D、MIUI13、售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（A ）小时，其他客户投诉处理时限为（ ）小时。（ ） A、24 48 B、24 72 C、12 48 D、48 7214、将灵犀的语言设置为粤语的正确方法是（A ）A、设置其他设置语言粤语B、设置关于语言粤语C、下载管理其他设置语言粤语D、下载管理关于语言粤语15、手机在关机情况下，系统只能为客户保存点对点短信（ ）小时。（ B ）A、24小时 B、48小时C、2天 D、7天16、三星手机官方的同步软件名称是（ D ）A、 itun

5、es B、expressC、sync D、Kies17、怎样关闭显示SIM卡里的联系人（ C ）A、拔掉SIM卡B、删掉SIM卡里的联系人C、打开联系人打开MENU，找到更多里的显示选项，去掉SIM卡显示D、拨打运营商电话，去掉联系人18、TD-LTE是（ D ）A、时分演进 B、长期演进C、码分长期演进 D、时分长期演进19、中国移动彩信GPRS设置中，接入点名称为（ A ）A、cmwap B、cmnet C、cmwpa D、cmnep20、投诉受理要建立( )体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。（ C ）A、投诉快速通道 B、投诉便捷通道C、投诉快速响应 D、投诉便捷响应21、通过移

6、动通信运营基站A-GPS技术可以快速地定位，A-GPS又称作什么？（ D ）A、全球卫星定位技术 B、3D图像处理C、空中下载技术 D、基站定位技术22、TDLTE的核心优势是（ A ）A、高速率、低时延、永远在线B、高速率、低时延、多应用C、低时延、多应用、永远在线D、低时延、扁平化、永远在线23、TDLTE的关键技术最全面的一项是（ C ）A、TD双工技术、OFDM多址接入技术、扁平化B、TD双工技术、OFDM多址接入技术、MIMO多天线技术C、TD双工技术、OFDM多址接入技术、MIMO多天线技术、扁平化D、OFDM多址接入技术、MIMO多天线技术、扁平化、高速率24、TDLTE的特色业

7、务最全面的一项是（ D ）A、手机云视讯、高速上网B、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控C、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播D、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播、云游戏25、4G市场传播策略的“五新”是（ A ）A、新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐B、新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐C、新形象、新手机、新业务、新感受、新资费D、新资费、形象、新手机、新体验、新套餐26、使用4G需要具备的三个条件是（A ）A、有4G网络、终端和更换4GUSIM卡B、有4G网络、终端和办理4G业务C、有4G网络、更换4GUSIM卡和办理4

8、G业务D、有4G网络、办理4G业务和开通4G数据流量套餐27、中国移动要求4G手机终端必须支持（ A ）A、五模十频 B、二模三频C、四模六频 D、三模五频28、Iphone5S/5C都支持移动4G，其中 iPhone5C 的特定型号为（ A ）。A、A1529 B、A1530C、A1532 D、A152829、公司4G业务拓展聚焦的六类目标客户是（ A ）A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高

9、端家庭客户D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户30、4G有那两种制式（ A ）A、TD-LTE和LTE FDD B、TD-LTE和WCDMAC、TD-LTE和CDMA2000 D、TD-LTE和TD-SCDMA31、SINR是（ A ）A、信噪比 B、信号比C、速率比 D、干扰比32、中国移动贵州公司4G正式商用时间是（ D ）A、2014年2月10日B、2014年2月11日C、2014年2月12日D、2013年2月13日33、客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（ C ）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C

10、、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道34、在客户使用4G业务时，手机上图标显示（ ）表示客户正在使用4G网络。（ C ）A、2G/3G B、2G/3G/4GC、4G或LTE D、3G/4G35、4G流量资费依然采取（ ）元（ ）G双封顶规则。（ D ）A、200 5 B、200 15 C、500 5 D、500 1536、中国移动为帮助客户控制流量消费设置的四道防线是（ A ）A、双封顶、勤提醒、套餐组、加油包B、双封顶、勤提醒、套餐组、多应用C、双封顶、勤提醒、资费组、加油包D、双封顶、多提醒、套餐组、加油包37、4G资

11、费用户使用流量超套餐后，立即进行限速，限速标准为现有3G网络标准（ ），用户办理4G加油包后或下月取消限速。（ B ）A、1M/S B、2M/SC、3M/S D、4M/S38、借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。这种TD-LTE特色业务叫（ ）。（ A ） A、云游戏 B 、4G游戏 C、无线游戏 D、极速游戏39、4G语音通话套餐中，国内主叫300分钟，全国被叫免费，赠送来电显示，月费是（ ）元/月。（A ）A、58 B、48 C、88 D、3840、如果用户原来订购了3G移动数据流量套餐，则订购4G流量套餐，资费

12、（ ）生效。（ A ）A、下月 B、即时 C、3小时 D、24小时41、iPhone的retina显示屏，也叫（ B ）A、金刚膜 B、钻石膜C、高清膜 D、视网膜42、iPhone最多支持多少人的多方通话。( C ）A、2人 B、3人C、5人 D、8人43、在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，（ ）应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝？（C ）A、生方者 B、消费者C、销售者 D、购买者44、移动电话机商品实行（ ）的原则？（ A ）A、谁销售谁负责 B、谁购买谁负责C、谁售后谁负责 D、谁售后谁负责45、通过安装更多的应用程序来丰富我们手机的功能，这是说的智能手机的什么特

13、点？（ C ）A、开放性 B、可再生性C、扩展性 D、多任务处理46、一个Apple ID 可以在( ) 部iPhone上下载软件。（ D ）A、5 B、10C、30 D、无限47、Iphone手机无法识别（ ）格式的文件。（B ）A、ipa B、cabC、deb D、pxl48、1MB手机流量相当于（ ）KB（ C ）A、100 B、512 C、1024 D、100049、iPhone在设置彩信参数的时候，APN项应填写（ D ）A、CNWAP B、CNNETC、CMWAP D、CMNET50、TD-LTD技术的下行速率能达到（ C ）A、2.8Mbps B、14.4MbpsC、100Mbp

14、s D、150Mbps51、4G数据类终端资费中包含（ ）流量资源。（ C ）A、2G/3G B、2G/3G/4GC、3G/4G D、仅4G52、中国移动2G用户到营业厅申请使用4G网络，下面哪项工作是必须的（ C ）A、确认该用户4G手机是否支持CSFBB、确认该用户是否为全球通用户C、为用户更换USIM卡D、为用户选一个4G号码53、下面哪项因素不会影响4G信号的稳定性？（ B ）A、基站分布 B、用户品牌C、用户位置 D、周围建筑物分布54、Iphone5s客户如果要使用4G业务，需要更换成（ B ）A、Nano-SIM卡 B、Nano-USIM卡C、sim卡 D、都不是55、换卡的同时

15、推荐开通4G流量套餐的目标是（ B ）A、通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度B、通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用C、完成服务规范，提高服务满意度D、引导客户使用4G业务56、目前中国移动4G宣传广告词是（ B ）A、更好更快 B、移动4G，快人一步C、移动4G不换号，快达100兆 D、中国人的4G，值得拥有57、4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位，最小收费单位为MB，用户每月话单累计后，精确到小数点后（ ）位向用户收费。（ C ）A、0 B、1C、2 D、358、关于辐射，下面说法错误的是（ D ）A、TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量

16、，辐射较2G/3G系统更低B、基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用C、基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制D、事实证明基站辐射对环境是有一定的影响59、130元4G手机上网流量可选包包括的流量资源为（ C ）A、2G B、2.5GC、3G D、3.5G60、以下那种场景不建议使用MIFI设备（ A ）A、大型场馆、临街商铺的公共无线上网B、个人使用笔记本电脑、ipad上网C、家庭成员多终端同时上网D、上班途中使用智能手机上网61、Iphone5S/5C都支持移动4G，其中 iPhone5S 的特定型号为（ B ）A、A1529 B、A

17、1530C、A1532 D、A152862、客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户月流量使用超过套餐流量（ ）的时候，10086都会给客户发送提醒短信。（ A ）A、20MB B、30MB C、50MB D、10MB63、客户订购套餐包即可享受套餐使用量提醒，即当客户月流量使用到套餐总量的（ ）以及达到套餐额度时，10086都会给客户发送提醒短信。（ D ）A、70% B、90% C、85% D、80%64、4G自选套餐中，包含400条短信的月费是（ ）元/月。（ B ）A、10 B、20 C、15 D、2565、取消4G自选套餐下月生效，只能通过（ ）受理。（ B ）A、营业厅 B、品转

18、 C、短信发送 D、1008666、用户登记自动加油后，可实现自动叠加4G加油包。可是每月最后（ ）天不能登记自动加油，自动加油用户也不做自动加油，用户只能进行手动加油（即单独订购加油包）。（ C ）A、8 B、10 C、3 D、567、如用户下半月（每月15日后）办理4G移动数据流量套餐，如果是立即生效的情况，则遵循3G资费下半月订购，套餐费（ ），流量资源减半的原则。（ D ） A、优惠30% B、不变C、全免 D、减半68、选择4G套餐并购买4G手机的客户可参加合约计划，合约计划的优惠力度最高可达（ A ）A、50% B、80% C、60% D、30%69、装置非常小巧，俗称“上网伴侣”

19、的4G终端是指（D ）A、平板电脑 B、CPE C、数据卡 D、Mi-Fi70、2G跟随、3G突破、4G引领，推动产业跨越式发展，以下TD-LTE优势错误的是（ D ）A、与TD-SCDMA共平台，自主知识产权B、节约频谱资源，全球统一部署C、起步较早，与LTE-FDD同步，协同发展D、国内产业广泛支持，产业链有望更加完善二、判断题（共10道题，每题2分）1、WLAN不能够弥补TD-SCDMA带宽不足，但能成为其有益补充 （ ）2、4G是一种宽带接入和分布式的全ip架构网络，是集成多功能的宽带移动通信系统。（ ）3、LTE技术属于基于CDMA技术的4G技术。（ ）4、4G网络是蜂窝移动技术宽带

20、化和无线宽带技术移动化的汇聚点。（ ）5、4G手机上网流量可选包与3G流量可选包可同时添加。（ ）6、4G自选套餐中，流量、语音、数据业务包等可以自由选择，没有限定。（ ）7、LTE视频监控广泛应用于：公交车监控、移动执法、出租车监控、偏远地区监控等方面。（ ）8、新的“和”品牌有三个品牌俱乐部，口号分别是和你一起享、和你一起动、和你一起乐！（ ）9、USIM卡换卡的“两不一快”原则是：不换号、不登记、快速换卡。（ ）10、用户更换USIM，才能办理4G资费（ ）11、4G移动数据流量资费收费单位不再为KB为单位，最小收费单位为MB，用户每月话单累计后，精确到小数点后0位向用户收费（）2位12

21、、“用4G手机送超大流量”活动在任何时候可以办理？（）2014年4月1日-7月31日13、“用4G手机送超大流量”活动赠送流量为国内通用手机流量，在2、3、4G网络都可以使用？（）为4G单模流量，仅能4G使用三、简答题1、用4G手机送超大流量”活动赠送的流量是优先使用吗？答：如果您使用4G网络上网，先使用订购4G流量资费赠送的流量，然后再使用本活动赠送的流量，最后是您订购的套餐的流量。2、客户购买3G智能手机赠送多少话费？答案：客户购买移动定制的3G智能终端即可根据承诺消费的档次（保底）获赠40%的话费3、客户购买4G智能手机赠送多少话费？答案：客户购买移动定制的4G智能终端即可根据承诺消费的

22、档次（保底）获赠60%的话费4、客户购买4G手机并承诺消费88元/月，赠送多少流量？答案：赠送600M4G流量，连续赠送3个月，共赠送1800M。四、填空题1、4G流量采用500元、15G双封顶规则，但500元和15G仅包含套餐外的费用和流量。另外，单客户每月设置（ ）（用户累计流量）的流量封顶值，到达后，停止客户当月流量使用功能，下月恢复（50G）2、4G流量多终端共享，每增加一个共享终端，加收（）元/月的功能费？（10）3、目前我省开展的4G免费体验活动赠送客户（）G的免费流量？（50）限时换卡的5个解释口径：1、此次换卡活动是免费的；2、老卡使用会有一定的磨损，并且随着通信技术的补短升级

23、，老卡迟早都要更换，以后换不如现在换，现在更换还免费；3、原先保存在SIM卡上的电话号码可以备份至“和通信录”，以免通信录在换卡后丢失；4、更换智能卡后，您的身份信息、语音信息、数据信息会被加密，通信更加安全；5、换卡以后，如果你以后更换为4G手机，就可以享受移动4G的快速上网服务、更清晰的通话音质服务。新入网资费调整：活动类型入网费用（元）赠送话费（元）每月保底消费（元）合约周期（月）其余每月返还话费（元）第6个月返还话费（元）赠送办理条件2G、3G、4G入网活动501002812812150M国内流量(每月赠送50M，赠送3个月)以及冲浪助手任意品牌套餐或自选套餐入网（含4G套餐）;必须5

24、元及以上办理数据流量套餐或办理V网、亲友网。14038121119170481214164G入网活动210581217231200M国内4G流量(每月赠送400M，赠送3个月)以及冲浪助手新入网办理4G上网套餐或4G商旅套餐或4G自选套餐的用户；可选择办理V网、亲友网。3608812每月返还30元新入网办理88元及以上4G上网套餐或4G商旅套餐或4G自选套餐的用户；可选择办理V网、亲友网。6月1日起流量套餐资费调整对比：调整前；套餐名称套餐月费包含国内流量2G/TD/LTE超出后资费终端共享4G移动数据流量套餐40元400M0.29元/M，提供10元100M和50元600M加油包供选择允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，每月收取10元功能费50元600M70元1G100元2G130元3G180元5G280元10G调整后：套餐名称套餐月费包含国内流量超出后资费终端共享4G移动数据流量套餐30500M0.29元/M，提供10元100M加油包供选择允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，每月收取10元功能费40700M501G702G1003G1304G1806G28011G“价格骨干、流量丰满！”