项目质量管理复习题---学生版.doc

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1、一、主观题 1.影响项目质量的因素有哪些？ 2. 简述项目质量管理的原则3. 项目质量管理的原理有哪些？ 4. 什么是项目质量策划？ 5. 如何进行项目质量目标的策划？ 6. 什么是项目质量环？ 7. 项目质量管理过程策划有哪些主要内容？ 8. 什么是随机抽样方法如何实现随机抽样？ 9. 什么是质量屋，质量屋有何作用？如何运用？10. 如何发现项目系统中存在系统因素？ 11. 什么是工序能力？什么是工序能力指数，工序能力指数如何计算？ 12. 项目实是准备阶段的管理重点是什么？13. 简述工序质量控制的基本原理和程序。14. 什么是工序质量控制点，如何选择？ 15. 项目质量持续改进应遵循哪些

2、原则？16. 持续改进需要什么样的环境条件？ 17. 项目质量管理持续改进环境条件对组织领导者提出什么要求？18.叙述质量保证与保证质量的区别？19.说明质量管理体系的文件构成及其相互关系？20.结合实际项目说明质量管理体系是如何建立的？21.项目质量控制的PDCA循环的内容是什么？要点有哪些？22.项目质量控制的特点有哪些？23项目质量控制的基本原理有哪些？24. 项目质量改进的步骤有哪些？25.简述质量持续改进中领导的保障作用？26.如何营造质量持续改进的组织内部环境？27.质量改进的控制过程包括哪几个阶段，你是如何理解的？28、简述质量功能展的基本原理及其在项目质量策划中的作用。29、结

3、合你所了解的公司，谈谈如何进行质量改进及其内容。二客观题1. 谁对建立设计和测试规范负主要责任?A、高层管理者 B、采购人员 C、工程设计人员 D、质量控制人员2、执行任务的具体员工：A、对结果与要求或规范的一致性负最终的责任B、是大型项目的设计的组成部分，其真正本质只有项目经理了解C、不可能对项目整体质量作出重要贡献D、不应该关心任务质量，因为他/她的贡献与项目整体范围比较起来是微不足道的3、实验设计技术是质量计划编制中用到的一种技术，用于：A、确定哪些变量对总结果有最大的影响 B、为项目质量管理实践提供了比较C、反映了系统不同组成部分是如何互相联系的 D、用来确定什么地方需要较少的返工4、

4、质量管理计划没有描述下列哪项？A、实施质量政策的方法 B、项目质量系统 C、项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D、用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序5、质量保证由（ ）组成：A、质量系统中用来为项目满足相关质量标准提供信心的活动B、为确定项目结果是否达到相关质量标准而对项目结果进行监控的方法C、确定项目相关质量标准及决定满足质量标准的方法D、为了保证项目满足该项目需求所需要的过程6、产品实用性（product availability）的两个组成部分是：A、可使用性（usability）与可维护性（maintainability） B、可生产性（producability）与可

5、维护性（maintainability）C、可使用性（usability）与可靠性（reliability）D、可靠性（reliability）与可维护性（maintainability）7、项目管理哪一阶段用到帕累托图（Pareto Charts）、流程图（Flowchart）、因果分析图（Cause And Effect Diagrams）？A、计划 B、控制 C、执行 D、所有阶段8、项目质量管理的主要目标是：A、用质量循环进行质量保证 B、达到ISO9000要求 C、满足项目要求 D、教育员工质量重要性9、当一项产品或服务完全达到客户要求时：A、质量也达到了 B、质量成本较高 C、质量

6、成本较低 D、客户支付了最低的价格14、下列哪一项不是质量控制中最常用的七个工具之一？A、帕累托图（Pareto Charts） B、因果分析图（Cause And Effect Diagrams）C、控制图（Control Charts） D、PERT图（PERT Charts）15、从项目角度看，质量特征（quality attributes）：A、决定了执行了组织如何有效地支持项目 B、可以是主观的或客观的 C、是产品设计、建造和测试的具体特性 D、B和C 16、质量（Quality）和等级（Grade）是：A、类似的概念，反映实体所具有的满足明示或暗示需求的能力中体现出来的特性B、不同

7、的概念，因为等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性C、表示类似特性的概念，例如低质量与低品质 D、不能应用在项目质量管理中，因为它们是面向制造环境的17、在管道项目执行期间，管道分包商建议在没有改变进度或成本的前提下升级某些材料。在变更被批准后，该项变更最好归档在哪里？A、项目章程（Project charter） B、配置管理计划（Configuration management plan）C、工作分解结构（Work breakdown structure） D、质量保证计划（Quality assurance plan）18、质量职能开发过程（quality function

8、deployment process）用来：A、提供更好的产品定义与产品开发 B、帮助产品在市场中取得成功C、有助于确定其他组织中正在实施的、值得仿效的过程 D、支持生产计划编制和准时化方法19、下列哪项是质量的一致成本的例子？A、返工（Rework） B、质量培训（Quality training） C、报废（Scrap） D、担保成本（Warranty costs）20、返工（Rework）：A、是质量控制过程中的一项输入 B、是质量保证过程中的一项输出C、是将不一致的事项转化为一致所采取的措施 D、是根据质量控制测量所作的调整21、控制图反映出在均值的一侧有七个点。针对这种情况，应该采取

9、什么措施？A、不用采取什么措施，根本没出现问题 B、告诉客户 C、调查并找到可归属的原因 D、这只是七点规则，可以被忽略22、20/80法则与（ ）有关D。A、进料抽样试验（acceptance sampling） B、控制图（Control Charts）C、散点图（Scatter Diagrams） D、帕累托图（Pareto Charts）23、进料抽样试验（Acceptance Sampling）是典型制造过程的必要组成部分，可以应用于许多行业。一般而言，它是针对进料的，也应用于制造过程各中间阶段的在成品以及产成品。进料抽样试验很重要，因为：DA、由于进度计划的约束，公司没有时间来进行

10、100%的检查 B、100%的检查是不切实际的，也是不经济的C、100%抽样会使检查员由于重复操作而疲惫不堪 D、B和C24、当一项记录由实际测量的质量特性组成时，例如用千分之一英寸来表示尺寸，质量可以由（ ）来表示。BA、特性（traits） B、变量（variables） C、特征（attributes） D、属性(properties)25、项目质量管理的基本责任属于：DA、项目工程师 B、采购机构 C、质量经理 D、项目经理26、质量是：A、于客户欲望的一致 B、“镀金”以便使客户高兴 C、于要求、规范及适用性一致 D、与管理当局的要求一致27、在项目组会议上，项目组确定客户会从某一具

11、体领域的额外工作获益，他们将其加入到项目中。这叫做：A、镀金（Gold plating） B、额外的范围（Extra scope） C、被批准的变更通知 D、好注意28、下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？A、与规范的一致（Conformance to specification） B、适用性（Fitness to use）C、安全与环境（Safety and environment） D、高等级（High Grade）29、下列哪一项不是质量管理中采用的根本原因分析技术（root-cause analysis techniques）？A、鱼刺图（Fishbone diagrams） B、

12、Ishikawa图（Ishikawa diagrams）C、系统或过程流程图（System or process flowcharts） D、检查表（Checklists）30、当过程被认为处于控制中时，它A、不应调整 B、可以不改进 C、反映了由预期的事件或正常的原因引起的差异 D、无论什么原因都不应该被检查或返工31、质量管理可处理以下各项除了 A 与要求/规格一致 B 满足客户要求 C 使产品更趋豪华能满足更多要求 D A及C E B及C 32、 构成质量成本的五个主要内容是A 预防评价内部失误外部失误及检测用设备 B 规格QA计划QC计划拒收件及收货物 C 人员培训回顾设备及拒收货物

13、D 样件设计构思生产构思培训及返工 33、在验收抽样中接受较多质量缺陷的风险被看作 A 买方的风险 B 消费者风险 C 生产者风险 D 打印错误 34 质量可被定义为 A 与要求相一致 B 适用 C 产品及服务的持续改进 D 为客户着想 E 除B以外的其它各项 35下列哪一项不属于非一致性成本A 维护及校准 B 修理的质量承诺 C 废品 D 返工 36 一个验收控制图Acceptance Control Chart中一些制约条款是基于技术规格中对产品的要求制定的而非基于随机及人为分派原因等制约条款在下列哪种情况下一个QC经验应考虑使用此图 A 当一个尺寸的工程公差大大超过生产过程中的自然分散范

14、围 B 当现行控制图制约范围之外的样件数量所用成本太大并难以调查 C 当一个工艺过程稳定且持久时 D A及B E A及C 37 在一个项目运作模式中质量控制的最终责任人是A 在第一时间内使事情按正确方式运行的生产线工人 B 公司的质量经理 C 生产经理 D 项目经理 38未达到项目质量目标的风险是A通过控制而减少 B可被认为是一种长期风险 C可在产品及服务的服役期内反映出来 DB及C E以上都对 39从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切 A适用 B客户满意 C与要求一致 D与目的相一致 40可变的质量数据是 A数量及质量数据 B产品或服务被设计或生产的质量数据

15、 C反映对一个产品或服务的特性持续测量 D显示管理层对变量设计理解 EB及C 41哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因 A控制图 BIshikawa图 CScatter图 D直方图 42一个质量管理计划的费用应按总项目的 被提取在预计中D A10-12% B2-3% C6-8% D3-5% E超过15% 43质检人员使用的7规则rule of seven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少 DA14.3% B3.12% C2.73% D1.56% E0.78% 44对产出的100%检测是 BA保证

16、质量的经验证的最好方法 B太贵对质量管理不是一种有效的方法 C从来不会但很正确 D还会留下一些未知缺陷 EB及D正确 45在验收抽样中如果样品的数量保持相同但接受的产品数量被提高则下列哪一项是正确的A买方的风险会降低 B卖方的风险会降低 C生产者的风险会降低 D消费者的风险会增加 EC及D 46成本计划及质量的优先顺序是A成本质量计划 B计划质量成本 C质量计划成本 D顺序相同 47产品管理product management首先应考虑的是了解 DA产品性能及特殊参数的概率 B产品发挥其应有功能的能力 C使用现有参数生产出该产品的能力 D产品在其使用寿命期应提供的功能48日本的质量控制在近30

17、年内取得长足进步其原因如下除了 A使用了质量循环理论 B在质量控制中很小的持续不断的改进 C使用了工人合理化建议体系 D使用了质量控制流程图 E再生产产出工序加大质量控制力度 49 大多数质量问题 A在具有多种质量职责的质量部产生 B在车间产生因为有废品及产品返工 C是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的 D如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免 EA及B 50可变质量数据 A质化的或量化的数据 B产品或服务被设计并被建立的质量数据 C表明管理部门对可变性设计的理解 D都不是 51一种验证有效的保证质量一致性的方法是 A将责任委托给下属 B检查质量要求以便更好的进行质量测量 C按正确

18、的质量方法培训工人 D再生品检查质量 52下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在原因 A检查图 B石川薰图 C发散图 D直方图 53在下列各项中谁具有达到项目质量目标的多种职责 A项目工程师 B项目经理 C职能经理 D质保经理 E项目业主 54质量成本是 A与对规格及要求的非一致性相关 B大多由生产线上的工人不负责的工作态度引起的 C被用于决定一个质量管理计划是否适用于现有的项目 D对大多数大项目来说都是可忽略的 55一个质检经理决定将其每天抽样数量从三个增加到6个则控制区域将 A增加 B缩小 C保持不变 D从已知数据中不能确定 56质量控制通常是由谁来实施的 AQA人员 B项目

19、团队 C操作人员 D项目管理部 E以上都不是 57日本质量控制周期活动以多种方式激励其参入人员，下列哪一项是最重要的一种方式AA提高公司运作水平 B自我改进 C经济激励 D在合作的工人中相互监督 58经济补偿是下列哪一种管理理论的首要激励工具 A零缺陷理论 BX管理理论 CY管理理论 D质控周期 EA及C 59现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了A客户满意 B在检查的基础上预防 C管理责任 D都正确 60检测过程被认为是 A一种在将来的投资 B一种有效的更正过程 C一个必需的控制过程 D生产线工作人员的工作结果 E以上都不对 61下列哪一项不是质量计划的输入 A范围说明 B规定

20、 C工作结果 D标准 E质量方针 62为了确定一个过程中是什么引起了大多数质量问题一个非常有用的工具是 A因果分析 B流程图 C控制图 D帕累托图 E趋势分析图63、 当一个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、 不应该调整该过程B、 可以调整该过程达到连续改进C、 为了连续改进质量应该不断调整该过程D、 应该定期调整该过程 64、 鱼骨图可以帮助A、 了解过去的结果B、 组织思维、激发思考C、 确定过程是否失去控制D、 对问题进行优先排序 65、 监控质量达标的直接责任由谁承担？A、 委派到项目团队的项目工程师B、 项目经理C、 每位职能经理D、 质量经理 D 【参考答案】66、大多质量

21、问题的起因是：A、 员工不关心B、 员工缺乏激励C、 管理层不重视D、 规范有问题 67、 目标坚定不移是持续改进的一个核心概念，以下所列不是“一个目标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、 组织目标和前景展望已形成文件并且广泛传播B、 一套战略、策略计划C、 所有组织人员都认识到组织的目的、前景、目标以及在实现目标的过程中他们所起的作用D、 负责向高层管理汇报的质量保证和控制部门 D 【参考答案】68、 质量计划和质量系统的区别在于：A、 质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的B、 质量系统是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的C、 质量系统由一个单独的组织实体使用，通常是质量保

22、证部门D、 质量计划不属于组织管理系统的一部分 69、 质量控制通常由-执行A、 质保人员B、 项目团队C、 操作人员D、 项目管理 70、 质量计划编制的时候，应该由谁通知项目干系人质量政策？A、 组织领导B、 项目经理C、 项目团队D、 职能经理 71、 以下哪项是建立质量保证过程的主要目标？A、 完整的检查表B、 过程调整C、 质量改进D、 质量管理计划 72、 担保成本是以下哪种成本的范例？A、 内部失败成本B、 评估成本C、 外部失败成本D、 客户满意成本 73、 在属性抽样中：A、 结果可能吻合，也可能不吻合B、 可以采用评估吻合度的连续等级给出结果打分C、 强调常态过程偏差D、

23、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内 74、 ISO 9000标准：A、 说明如何生产品B、 规定实施质量系统的细节C、 为质量系统提供框架D、 提供最大过程要求保证为客户提供优质产品 75、 以下哪项属于质量控制的输出？A、 统计抽样B、 质量管理计划C、 工作结果D、 过程调整 76、 统计抽样法可以确定项目的某个元素和产品是否符合要求。其最大优势在于：A、 不要求资源B、 抽样低于1%也可以达到足够的准确度C、 无需100%的检验元素就可以为总体提供满意的参照D、 只需在最终产品出现问题或客户发现不合格品时采用 77、 帕累托图可以帮助项目经理A、 关注最关键的问题改进质量B、 关注激

24、发思考C、 了解想要达到的未来产出D、 确定一个过程是否失去控制 78、 以下哪种质量改进方法最不可能产生积极的结果A、 持续改进B、 加强检验C、 统计质量控制D、 客户跟踪过程 79、“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？A、 超过要求B、 要求变更C、 保证符合要求D、 质量控制要求 80、 如果因为缺少员工培训和恰当的生产控制而生产控制而必须返工，那么多少返工成本可以直接归因于生产线上的工人？A、 大约15%B、 大约50%C、 没有D、 100% 81、 以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？A、 生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了B、 生产率提高了、成本效

25、率下降了、成本风险增加了C、 生产率下降了、成本效率和成本风险没变化D、 生产率下降了、产品或服务整体成本提高了 82、 JIT这个概念意味着：A、 零缺陷B、 零库存C、 100%检验D、 属性抽样83、 建立设计和测试规范的主要责任在于：A、 高层管理B、 采购C、 工程D、 质量控制 84、 执行任务的个体员工A、 对结果符合要求或规范承担最终责任B、 是重大项目组设计的一部分，只有项目经理了解项目组的性质C、 不能对整体项目起到明显作用，D、 不应该关心任务质量，因为对于整体项目范围而言，他/她的贡献是微不足道的 85、 试验设计在质量计划编制中的作用在于：A、 确定哪些对整体产出影响

26、最大B、 对比各种项目质量管理实践C、 说明系统各元素间的联系D、 确认何处需要进行少量返工 86、 质量管理计划没有对以下哪项进行描述？A、 执行质量政策的方法B、 项目质量系统C、 项目的质量控制、质量保证和质量改进计划D、 在成本、进度和质量之间做出权衡的步骤 87、 质量保证包括：A、 质量系统的为了确保项目可能满足相关的质量标准而设计的活动B、 监控项目结果的方法，以确定结果是否符合相关质量标准C、 确认质量标准是否和项目相关并决定满足质量标准的途径D、 为了保证项目满足相应需要所需的过程 88、 从控制图上的控制上下限可以了解：A、 客户的要求B、 规范限制C、 可接受的过程偏差幅

27、度D、 可接受的产品偏差幅度 89、 通过标准偏差测定的过程随机偏差可以通过什么手段直接降低A、 研究散点图B、 增加质量检验员的数量C、 改进全面生产系统D、 确认偏差模式 90、 当记录到实际测量到的质量特征时，如用千分之一英寸表达尺寸，质量是用什么来表示的？A、 特性B、 变量C、 属性D、 性质 91、 统计控制图这个工具主要用来帮助A、 随时监控过程偏差B、 测定吻合度C、 确定结果是否吻合D、 确定结果是否符合要求 92、 产品可获取的两个成分为：A、 可用性和可维护性B、 可生产性和可维护性C、 可用性和可靠性D、 可靠性和可维护性 93、 在项目管理的哪个阶段要用到帕雷托图、流

28、程图和因果关系图？A、 计划编制B、 控制C、 执行D、 所有阶段 94、 项目质量管理的主要目标是：A、 使用质量环保证质量B、 达到ISO9000的要求C、 满足项目需要D、 教育员工质量的重要性 95、下列哪项不是质量控制7种常用工具之一？A、 帕雷托图B、 因果关系图C、 控制图D、 交叉影响矩阵 97、 从项目的角度来看，质量属性：A、 决定执行组织对项目的支持效率B、 即可为主观的亦可为客观的C、 是产品的一些特殊特征，据此进行设计、构减、测试产品D、 B和C 98、 质量和等级是：A、 相似的概念，可以表明一个实体依赖自己能力满足明示或暗示需求的特征B、 不同的概念，因为等级属于

29、具有相同职能作用但不同质量要求的实体C、 表达相似特征的概念，如低质量和低等级D、 不适用于项目质量管理因为它们都针对制造环境 99、 在一个管道项目执行期间，管道分包商建议在不改变进度和成本的前提下升级某种材料，变更得到批准后，应在何处记当前变更？A、 项目章程B、 配置管理计划C、 工作分解结构D、 质量保证计划 100、 质量功能部署过程的作用是：A、 更好地进行产品定义和产品开发B、 帮助产品在市场上取得成功C、 帮助确认其他组织正在实施的应该加以效仿的过程D、 支持生产计划编制和准时制方法 101、 以下哪项是成本顺应质量的例子BA、 返工B、 质量培训C、 废料D、 保证成本 10

30、2、 返工是：CA、 质量控制过程的输入B、 质量保证过程的输出C、 使不符合要求的产品符合要求而采取的行动D、 根据质量控制标准确性进行的调整 103、一个项目失去控制，你被任命为该项目的新项目经理，要求你对项目的质量水平进行核实并且采取纠正措施，你首先应该做什么？BA、 审核项目计划B、 绘制控制图C、 召开头脑风暴会议D、 建立一份风险减轻计划 104、 项目质量管理的主要责任由谁来承担DA、 项目工程师B、 采购单位C、 质量经理D、 项目经理 105、 质量是：A、 符合客户要求B、 额外附加成分让客户高兴C、 符合要求，适合使用D、 符合管理层的要求106、 举行项目团队会议时，小

31、组决定在某个特定领域付出额外工作使客户获得，于是他们把额外的工作加进项目中，这知名人士为：A、 镀金B、 额外范围C、 经批准的变更单D、 好主意 106、 以下哪项是满足客户实际需求的质量特征？A、 符合规范B、 适合使用C、 安全性和环境D、 高等级 108、 以下哪项不属于质量管理中使用的根原因分析技术？DA、 鱼骨图B、 Ishikawa 图C、 系统或过程流程图D、 检查清单 109、 当你认为一个过程推动控制时，你应该首先：A、 调整过程B、 修正产品，找出消除起因的方法，C、 找出特殊起因D、 找出特殊起因，如果产品超出规范限制，则修正产品 110高质量似乎是你的公司的信条。首先

32、公司获得了ISO9000质量体系认证。现在公司的首席执行官想赢得MALCOLM BALDRIGE奖。每个项目都有一个与组织的目标和任务一致的质量说明。对于每个项目都需要进行内部和外部的质量保证，以：A、 保证项目满足有关的质量标准B、 监控特定的项目成果，以确定他们是否符合相关质量标准C、 找到消除造成不良后果的因素的方法D、 通过质量检查以排除项目流程的错误 111在CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前对于质量业绩标准的传统看法认为错误是A、 有益的，因为我们可以从我们的错误中吸取到教训B、 不可避免的C、 如果在项目过程中有足够的检查就不易发生错误D、 比为阻止错误发生所需要

33、的最复杂的设计工作的成本更大112你们的项目团队正在从事设计和制造一种永远不会被卡住的“轻巧型拉练”。你建立了一贯质量管理系统并在整个项目过程中同时实施质量保证和质量控制。你发现某些工作有必要进行返工。然而，在你们公司中从来没有人在工作上“返工”。你应该如何解释“返工”？A、 在一定情况下是可以接受的B、 是基于质量控制衡量做出的一种调整措施C、 修改一些不符合要求的产品以使它们达到预定的要求D、 如果能够及早地发现这些错误就不用重来一遍了113质量功能展开过程是用来AA、 提供更明确的产品定义和产品发展B、 协助产品在市场上获得成功C、 协助明确那些其他团队正在进行的、我们应该效仿的进程D、

34、 支持产品计划编制和零库存方案114KAORU ISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法。他集中精力于七种工具，将这些技术简单化以使工人能够理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广流行的七种工具之一？A、 帕雷托图B、 原因-效果图C、 控制表D、 计划评审技术表115你正领导一个经过政府的允许的研究项目来决定制造用于个人运输的软式小型飞船的最佳方案。你认为你将需要10到20个太空工程师来支持这个项目。可以找到一些高级太空工程师。这些高级太空工程师比初级工程师有更高的生产效率，但是却需要付出更多薪水。也可以找到很多初级太空工程师。你试图决定一个最佳的高级太空工程师和初级太

35、空工程师的组合。同时你还要明确质量标准并决定如何才能最好的达到这些标准。在这种条件下，要使用的相应技术是A、 进行试验的设计B、 利用因果图来准确描述这个问题C、 准备一个控制表D、 利用帕雷托图分析进程116.Taguchi质量管理方法的目的是B：A、对物资流程进行更好的管理以增加其透明度和可控性B、运用统计技术计算损失函数，以确定没有达到目标价值的产品所耗费的成本C、使得生产活动作为独立和灵活的单位能够自始至终独步一时一系列项目组成成份，而Taguchi方法则对这些生产操作设计，分组和管理。D、对流程各阶段进行协调和沟通117.质量保证促进了质量进步。质量“领袖”讨论了推动年度质量进步和年

36、度质量相关成本的降低的重要性。实际上，Joseph Juran申明任何使机构和业绩达到空前水平的进步的活的都是一个突破。用迪明Deming的话来讲，这种突破攻击了BA、差异产生的具体原因B、差异产生的一般原因C、对于预防的检查D、具体的差异容忍度118.你的公司作为一家为雪地汽车和割锯生产链条的著名链条生产商，正致力于开发一种可以在这两种中同时使用的可转换的链条。为了与其潜在的质量问题并且帮助建立处理前在质量的方法，你需要使用很多核心原因分析技术，下面哪一个方法不是你要使用的技术？A、鱼骨图B、因果图C、系统或者流程表D、检核单119.下面哪一个选项最好的描述了特性样本以及变量样本？A、特性样本与预防有关，而变更样本与监督有关B、特性样本与一致性有关，而变量样本与一致性的程度有关C、特性样本与具体原因有关，而变量样本与任何原因有关D、两者是同一概念