《消费者保护法》期末复习.doc

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1、、考试说明消费者权益保护法是四川广播电视大学法律专业开放本科段民商法方向开设的一门选修课。本课程教材采用法律出版社出版的消费者保护法(李昌麒、许明月主编)。二、考试题型及解题要领试题分为较难、适中、较易三个等级，其具体考试题型分别为:1、名词解释即给出一个本课程领域里的专有名词，要求考生对它的概念或含义作出简明而概括的解释。名词解释题目简单明确。此类题目的答题要求较高，一般要求能用教材上的原话答题，或者尽可能准确地用自己的理解答题，因此，有一定的难度。2、多项选择题即每小题给出四个备选答案，其中正确答案可以是两个、三个或全部正确，但正确答案至少是两个，考生只要选出正确的答案，并将其序号填在指定

2、位置即得分。多项选择题对答案的要求比较严格，它要求考生将全部正确答案都选出来，不选、多选、错选或漏选均不得分。多选题与单选题同属客观题，但难度要比单选题大。它的特点是答案的多样性，因此在解题时要注意题目所涉及的内容的相关性和规律性。多选题的取材很广泛，可以是分类性的知识，也可以是有关法律规定内容。因此，要答好此类题，需要熟练掌握基本知识，同时还要有较高的综合分析能力和应用能力。3、判断:本题要求考生对一个完整的句子进行正误判断。考生务必细致地从头至尾读完整句，认真揣摩其意思，再作出判断。注意，必须将按要求将正确答案填入指定位置，否则该题为零分。4、简答题简答题是测试考生掌握的知识面和综合归纳能

3、力的主观性题型。它的出题特点是提出一个问题，要求考生作出简明扼要的回答。简答题的取材范围非常广泛，包括基本知识和基本理论问题(其表现形式一般以对象、原则、基本特征、条件、种类、主要内容、适用范围、区别与联系等出现);也包括重要法规的某些条款的内容 。简答题对答案的要求是简明扼要(即列出要点即可，不需要进行过多的解释和论述)、全面完整(即必须把全部要点一一列出来，不能有任何遗漏)。5、案例分析题即理论联系实际，着重实践性和应用性，测试考生综合运用所学知识解决实际问题的能力的题型。这种题目主要是根据所提供的案例，从中提出问题，要求考生回答正确的解决办法及其法律依据。其特点是综合性强，所占分值较高。

4、简单的案例只以某一条法律规定为依据处理即可，但多数案例需要用几个法律规范中的相关规定来解决。这种题目有综合运用法律法规的要求，因此，有一定的难度，它要求考生熟练掌握基本知识和重要的法律法规规定，并能综合运用、分析和解决实际问题。三、 各章的考核要求、复习重点第一章消费者问题与消费者保护立法了解消费者问题与消费者保护立法的背景知识第一节消费者问题第二节消费者运动第三节消费者保护立法第二章消费者保护法基本理论了解消费者保护法的概念，消费者保护法的地位，消费者保护法的体系。掌握消费者保护法的基本原则。第一节消费者保护法概述第二节消费者保护法的价值取向第三节消费者保护法的地位第四节消费者保护法的基本原

5、则第五节消费者保护法的体系第三章消费者及其权利掌握消费者的概念，消费者的权利范围第一节消费者第二节消费者的权利概述第三节我国消费者的权利第四章经营者的义务掌握经营者的一般义务第一节经营者义务概述第二节经营者的一般义务第五章消费者利益的国家保护掌握行政机关在消费者保护中的职责，司法机关在消费者保护中的职责第一节消费者利益国家保护概述第二节行政机关在消费者保护中的职责第三节司法机关在消费者保护中的职责第六章消费者组织掌握消费者组织概述及其消费者协会的职能第一节消费者组织概述第二节消费者协会第三节国际消费者保护组织第七章商品与服务质量法律制度掌握商品服务质量管理法律制度，经营者的质量义务，商品、服务

6、品质担保责任制度。第一节概述第二节商品服务质量管理法律制度第三节经营者的质量义务第四节商品、服务品质担保责任制度第八章消费者安全保障法律制度掌握食品卫生监督管理法律制度，药品管理法律制度，药品管理法律制度，产品责任法律制度的内容。第一节食品卫生监督管理法律制度第二节药品管理法律制度第三节化妆品管理法律制度第四节产品责任法律制度第九章消费者公平交易保障法律制度掌握消费者公平交易保障法律制度，竞争法律制度，价格管理法律制度，计量管理法律制度，消费合同法律制度的基本内容。第一节消费者公平交易保障法律制度概述第二节竞争法律制度第三节价格管理法律制度第四节计量管理法律制度第五节消费合同法律制度第十章商品

7、服务表示管理法律制度掌握商品服务表示管理制度，商品标示管理制度，广告管理法律制度的主要内容。第一节商品服务表示管理制度概述第二节商品标示管理制度第三节广告管理法律制度第十一章消费者保护法中的法律责任掌握经营者的民事责任，消费者保护法中的行政责任，常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任的规定。第一节消费者保护法中的法律责任概述第二节经营者的民事责任第三节消费者保护法中的行政责任第四节常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任第十二章消费者争议掌握消费者争议的概念，了解消费者争议的协商和解消费者协会调解的方法，掌握消费者争议的行政处理，消费者争议的仲裁，消费者纠纷的诉讼解决途径第一节消费者争议

8、概述第二节消费者争议中的当事人第三节消费者争议的协商和解第四节消费者协会调解第五节消费者争议的行政处理第六节消费者争议的仲裁第七节消费者纠纷的诉讼解决途径四、模拟试题:一、名词解释:(每个5分，共20分)1.消费者组织:2.消费者的选择权:二、多项选择题:(共30分，每题3分。每题至少有两个正确答案。必须将正确答案填入表格中，否则该题为0分)123456789101.广义的消费者保护法包括()。A中华人民共和国消费者权益保护法B反不正当竞争法C化妆品卫生监督条例D保护消费者准则2.经营者法定义务主要有()。A产品、服务安全保证义务B售后服务义务C不得不当免责的义务D出具凭证、单据义务3.消费者

9、的权利包括()。A受教育权B受尊重权C获得赔偿权D公平交易权4.下列哪些选项可能成为消法上的消费者?()A某有限责任公司B某学校C成年的自然人D未成年人5.消费者保护法规定的经营者法定义务的特征是()。A可选择性B基础性C强制性和补充性D一般性6.美国总统肯尼迪提出的消费者的四大权利是A安全权B了解权C选择权D意见受尊重权7.我国消费者协会的职能有A向消费者提供信息和咨询服务B参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;C受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解;D以营利为目的，从事商品生产、流通活动;8.消费者安全权包括以下哪两个方面的内容A消费者的人身安全权B消费者的生命安全权C消费者的健

10、康安全权D消费者的财产安全权9.经营者的义务主要有A基于法律直接规定而产生的法定义务B基于合同而产生的约定义务C基于法律直接规定而产生的约定义务D基于合同而产生的法定义务10.消费者侵权赔偿的范围包括A人身伤害B财产损失C精神损害D在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中所支出的必要费用得分评卷人三、判断题(每题2分，共20分。在正确的判断后打，在错误的判断后打。必须将正确答案填入表格中，否则该题为0分)123456789101、消费者权利这一概念最初是由美国总统肯尼迪提出来的。2、消费者的安全权是消费者所享有的最基本、最重要的权利。3、消费者对商品和服务中与消费者利益相关的一切

11、信息都有权了解，包括与消费者利益没有直接联系的信息以及国家法律保护的技术、经营信息。得分评卷人四、简答题:(每题10分，共20分)1.经营者约定义务与法定义务的关系是什么?2.消费者协会不能从事哪些行为?3.经营者的一般义务。4.消费者保护法的基本原则。得分评卷人五、案例分析:(共10分)1、案情:2001年3月15日，某市消费者李某购买了当地一家建筑安装公司的一套住房，总价65780元。李某交付了54800元房款，打了10980元的欠条，建筑公司出具了65780元的财务收据。入住后不久，李某发现房子多处断裂，开始协商退房，随后又获悉，这套住房是开发商在1999年底未经规划部门批准擅自建设的，

12、某市建委已经下发了拆除令，法院正在强制执行，而且整栋楼房的房产证又被抵押给了银行。李某此前对这些毫不知情。2001年11月8日，李某以欺诈销售商品房为由，将这家公司诉至该市山城区法院，要求依据消法予以双倍赔偿。2002年2月，一审法院判决认定这家公司对消费者构成欺诈，判决双倍赔偿。被告不服，上诉至该市中级人民法院。2002年5月29日，二审法院维持一审判决。被告仍不服提起申诉，被法院驳回。问题:法院对此案的处理有法律依据吗?2.1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的包修、包换、包退的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。请问:法院应怎样判决?