实验室 质量手册.doc

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1、广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-2011第1页 共3页第A版 第0次修改主题：0.1 公司公正性声明及政策和措施 颁布日期：2010年10月27日0.1 公司公正性声明及政策和措施0.1.1 公正性声明 公正性声明广西绿色建筑节能中心有限责任公司是广西建筑科学研究设计院下属企业，是经过区技术监督局的计量认证和区建设厅认定的检测机构，为保证检测工作的公正性，维护客户合法权益，本公司郑重向社会各界声明如下：一、本公司具有独立开展检测业务的权力，检测结果不受经济利益驱使、不受任何部门、单位和个人的行政干预，本公司对检测数据与结果负责。二、检测工作严格按

2、照相应的国家法规和技术规范进行，检测行为、能力和可靠性接受区技术监督局的监督管理、检测人员均执证上岗、保证检测工作的质量。三、检测人员坚持原则、实事求是、客观正确的记录检测情况、不徇私情、廉洁奉公，不伪造记录、不篡改数据、不弄虚作假。四、未经授权的各种人员不得介入检测工作，与委托方存在利害关系的检测人员也不得介入该项目检测，检测人员不得参与任何与检测有关的设计、生产、开发、兼职活动、不得接受被检单位的任何形式的物质回馈、凡是参与影响公正性、有损判断独立性和检测诚信度的活动者，给予相应处分。五、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密、尊重客户所有权，绝不利用客户的技术和资料从事技术开发

3、或技术服务。本公司严格遵守上述公正性声明、敬请社会各界和上级主管部门监督检查。广西绿色建筑节能中心有限责任公司总经理： 年 月 日 广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-2011第2页 共3页第A版 第0次修改主题：0.1 公司公正性声明及政策和措施 颁布日期：2010年10月27日0.1.2 公正性政策和措施a) 本公司是能够承担法律责任的实体。股东已授权委托公司负责人行使管理职权，并作出不干涉检测工作的声明，保证公司能独立承担第三方公正检测，保证检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响。公司的资金运作实施封闭管理、独立核算，不

4、受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作。b) 本公司始终不渝地保持诚实的工作态度，坚持客观、求实、科学、公正、公平、公开和保密的工作宗旨。通过员工守则，规范员工行为，坚决杜绝一切损害委托人利益的不公正行为的发生。c) 本公司依据ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则标准要求建立质量体系，编制质量手册。把质量手册作为内部管理的准则，为客户提供质量保证的承诺。d) 为保证公正性，本机构努力做到以下几点：1、 从事咨询的人员三年内不得参加咨询客户的产品检测；2、不得将受检客户的产品和技术资料作为科研和开发对象；3、不留用、试用受检客户提供的受检样品；4、 不阻拦受检客户与检测

5、有关的申诉；5、不暗示受检产品的客户任何不合理的附加要求；6、独立承担检测中的民事责任；7、 工作人员有权抵制来自各级背离检测质量方针、不恰当的行政干预和压力。并制定保证公正性和诚实性程序，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其他方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。e) 本公司制定保护客户机密信息和所有权的程序，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户的合法权益。f) 本公司制定客户抱怨与投诉处理程序，对客户的投诉、申诉给予高度重视，虚心接受有关各方的监督。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-

6、2011第3页 共3页第A版 第0次修改主题：0.1 公司公正性声明及政策和措施 颁布日期：2010年10月27日g) 以保证公正性作为公司行为准则的基础，坚持公正三原则：即公开原则、公平原则、无歧视性原则；接受上级主管部门监督管理、以公司的诚实性自觉规范检测行为，持续改进，树立良好的公司形象。0.1.3 相关/支持性文件：检测和校准实验室能力认可准则保护公正性和诚实性程序保护客户机密和所有权的程序客户抱怨与投诉处理程序公司员工守则广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.2-2011第1页 共2页第A版 第0次修改主题：0.2 维护客户的权利 颁布日期：20

7、10年10月27日0.2 维护客户的权利0.2.1 总则认真识别和确定客户的需求和期望，遵守与客户有关工作质量、完成时限和收费等方面的承诺，并与客户保持良好的沟通，保护客户的利益，以满足或超越客户的要求和期望。0.2.2 客户的合法权利本公司忠实地维护客户的权益，客户对检测服务可提出以下要求：a) 对检测服务提出符合自己要求的权利；b) 对检测服务提出保护机密信息和所有权要求的权利；c) 对本公司检测能力、检测流程、检测收费的知情权以及详细了解细节要求的权利；d) 对提供的检测数据和结果有疑问质询权，有要求复检的权利；e) 在不妨碍其它客户和确保信息安全的前提下，对检测工作实施监督与核查权；f

8、) 对提供的检测物品及其技术、专利和本公司出具的检测结果拥有所有权；g) 对未经书面通知的分包检测结果具有否决权。0.2.3 维护客户权利的措施 a) 将客户普遍具有知情权的内容以明确的并易于获取的公开性文件形式进行公开； b) 为客户提供样品制备、养护、运输等服务，并维护客户对样品的所有权和处置权； c) 遵守保护客户的机密信息和所有权的政策和程序； 广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.2-2011第2页 共2页第A版 第0次修改主题：0.2 维护客户的权利 颁布日期：2010年10月27日d) 受理并及时处理客户的抱怨或投诉，当客户提出要求时候，为客

9、户安排检测工作的监督；e) 将分包的安排以书面的形式通知客户，适当时应征得客户的同意；f) 在为客户提供服务的过程中，加强与客户的联系和沟通，并确保及时将服务过程中发生的对客户要求的偏离通知客户；g) 尽可能与客户保持良好沟通，如对测试结果的适当解释或评价、对客户的合理建议、标准等信息的共享等。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.3-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：0.3 对客户机密信息和所有权保护的承诺 颁布日期：2010年10月27日0.3 对客户机密信息和所有权保护的承诺0.3.1 公司承诺客户机密信息和所有权保护的承诺为保护客户机密

10、信息和所有权，维护本公司的第三方公正地位，郑重承诺：一、保护客户机密信息：维护客户对检测产品及结果要求保密的权利，对客户提供的标准方法、技术要求和图纸、说明书以及委托合同、协议等与检测有关的所有文件、受检实物、检测结果均属于保密范畴，由专人管理并为其保密。在实验室能力验证或比对分包检测时，也要求参与方给予客户保密；二、保护客户所有权的完整性：对客户的知识产权、名誉权、知情权、质询权、监督权、否决权以及样品的所有权、处置权等均有责任予以维护；三、本公司所有人员严格执行保护客户机密信息和所有权程序，均有责任保守客户机密，保护客户所有权的完整。四、因本公司的过失对客户造成损失的，本公司承担相应责任。

11、 广西绿色建筑节能中心有限责任公司 法定代表： 年 月 日0.3.2 相关/支持性文件保护客户机密信息和所有权程序广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.4-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：0.4 对认可机构的承诺 颁布日期：2010年10月27日0.4 对认可机构的承诺本公司对认可机构的承诺一、本公司自愿遵守中华人民共和国计量认证/审查认可（验收）的国家法律、法规及相关规定；二、本公司依据国家有关规定，对检测活动承担相应的风险和民事、法律责任，并保证检测的公正性和诚实性；三、本公司保证提交的申请内容和相关信息的真实性；四、本公司确保按期足额交

12、纳计量认证/审查认可（验收）所需的费用。公司法定代表： 日期：公司总经理： 日期：广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.1-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：1.1 公司概况 颁布日期：2010年10月27日1.1 公司概况：本公司全称为“广西绿色建筑节能中心有限责任公司”，成立于2008年10月，为广西建筑科学研究设计院全额投资设立的国有全资公司。经股东授权，独立开展检测业务，具有独立账目、独立核算。业务受广西壮族自治区住房和建设厅、广西质量技术监督局的监督与指导。公司主要从事建筑节能工程或设备、节能材料及其他常规建筑材料、建筑工程检测业务。

13、现有工作人员23名，其中高级职称人员5名，中级职称人员2名，技术人员比例占91%，所有检测人员均执证上岗。公司下设综合管理部、3个检测部门。现有检测场地面积约2200m2，固定资产投资约800万元。拥有各类检测仪器设备214余台（套）。专业设置齐全，人员配备合理，设备先进，现已具有一定的规模和较雄厚的技术力量。自成立以来，本公司不断完善质量管理体系，提高业务水平。于2009年6月通过了计量认证（经过2010年3月、2010年12月两次计量认证扩项评审），2009年8月获得建设厅颁发的见证取样证书、2010年1月成为广西第一批通过认定的省级建筑能效测评机构。公司目前已具备包括建筑节能、见证取样、

14、主体结构、钢结构、室内环境、建筑附属设施、市政道路等方面58大类共367个项目的检测能力。公司在建筑节能方面相关检测能力的不断发展与强化，已经凸显了区内优势。目前，公司在接受客户委托检测的同时，还多次接受政府部门的委托，进行全区抽检项目的检测工作和全区重点节能项目的能效测评工作，为本地区建筑节能工程质量提供了可靠的科学依据。公司以“造建筑节能标尺、把脉客户需求、力求客户满意”为宗旨，用专业领跑市场，坚持“公正、科学、准确、规范”的质量方针，以技术标准为依据，独立的组织为保证，完善的检测手段为基础，真实客观地评价工程产品质量水平，准确及时地提供检测报告，为客户提供优质、高效的服务。本公司将不断完

15、善自身能力建设，致力于发展成为广西最全面、最权威的建筑节能检测机构。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.2-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：1.2 公司的机构设置、经济性质和工作形态 颁布日期：2010年10月27日1.2 公司的机构设置、经济性质和工作形态1.2.1 经济性质：国有全资1.2.2 法人性质：企业法人1.2.3 组织形式：有限责任公司1.2.4 检测性质：第三方公正性检测1.2.5 工作形态：固定场所及离开固定场所广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.3-2011第1页 共1页第A版 第

16、0次修改主题：1.3 检测业务 颁布日期：2010年10月27日1.3 检测业务 （详见附录一）广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.4-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：1.4 公司的法律地位、责任和质量资质要求 颁布日期：2010年10月27日1.4 公司的法律地位、责任和质量资质要求1.4.1 法律地位广西绿色建筑节能中心有限责任公司，为广西建筑科学研究设计院全额投资设立的国有全资公司，具有独立法人资格（企业法人营业注册号：(企) 5978（1-1），业务受广西建设职业技术学院领导，接受广西区技术监督局和广西住房和城乡建设厅指导，具有独立

17、开展业务、独立核算和第三方公正性检测的合法地位。1.4.2 法律责任本公司独立承担履行职责时相应的法律责任，依照法律法规、国家标准、规范和客户要求与合同约定进行检测活动，所出具的各类检测报告和有关文件具有相应的法律效力。本公司对检测结果（含本公司指定分包方的检测结果）负法律责任。1.4.3 质量资质广西壮族自治区质量技术监督局计量认证合格证书，编号：2009 20 0779 M广西壮族自治区住房和城乡建设厅批准的资质证书，编号：桂 建检字号关于认定广西绿色建筑节能中心有限责任公司为自治区级民用建筑能效测评机构的通知 文号：桂建科20101号广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GX

18、LJ/SC-A0-1.5-2010第X页 共X页第A版 第0次修改主题：1.5通信资料 颁布日期：2010年10月27日1.5 通信资料公司名称：中文：广西绿色建筑节能中心有限责任公司英文： Guangxi Green Building Energy Conservation Center Co.,Ltd翻 译 二：Guangxi Corporation Limitied of Green Building Energy Conservation Center地 址：广西南宁市秀灵路西一里六号 邮 编： 电 话： 0771-、 传 真： 0771- 电子信箱： gxljgs法定代表人：朱惠英

19、联 系 人： 廖深瓶广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-2.1-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：2.1 质量方针 颁布日期：2010年10月27日2.1 质量方针2.1.1 本公司质量方针“科学、公正、准确、规范” 即：方法科学、行为公正、数据准确、服务规范2.1.2 质量方针的含义方法科学：科学的工作态度，先进的技术手段。行为公正：坚定第三方立场，公正诚实的检测。数据准确：有效的质量控制，可靠的检测数据。服务规范：客户为关注焦点，规范而高效服务。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-2.2-2011第1页 共

20、1页第A版 第0次修改主题：2.2 质量目标 颁布日期：2010年10月27日2.2 质量目标2.2.1 质量总目标“造建筑节能标尺、把脉客户需求、力求客户满意”是我们永恒追求的目标。即：按照质量管理体系运作，以客户为关注焦点，切实为客户提供高质量的检测服务，保证检测结果的公正性，努力创建区内权威的建筑节能检测机构，力争达到国内公司的先进水平。2.2.2 具体质量目标 根据本公司实际情况，通过全体员工的积极努力，使质量体系能持续有效地运行，严格控制检测报告发出前的差错率，杜绝责任事故。具体目标为： a) 坚持以客户为关注焦点的服务理念，努力做到客观公正，科学准确、方便客户，使客户的投诉率低于1

21、,处理率100，客户满意率95以上；b) 加强学习，人员培训计划落实率100，提高全员素质，以公司质量体系规范全员的行为，并凭借过硬的技术和良好的信誉服务于社会；c) 保证在用仪器设备的合格率和准用率达到100%；d) 认真对待受检产品从接收到产生检测报告的全过程，报告按期发出率高于95，检测报告不得出现结论性的差错，其他差错率低于1。2.2.3 长期质量目标创造条件，不断完善质量体系，提高本公司全体员工的整体素质，增强公司综合竞争力，顺应时代发展的的客观要求，以优良的技术水平和优质的检测服务满足各方面的需求。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-2.3-20

22、11第1页 共2页第A版 第0次修改主题：2.3 质量承诺、服务承诺 颁布日期：2010年10月27日2.3 质量承诺、服务承诺2.3.1 本公司质量承诺质量是检测机构立足市场的根本，是本公司工作人员素质的综合体现，而质量管理是本公司管理的纲。为贯彻质量方针，实现质量目标，本公司对质量做出如下承诺： 一、不受行政干预的影响和经济利益的压力，保证检测数据的客观性和检测行为的公正性；二、 所有检测人员均执证上岗，检测均采用先进、适用、合格的检测设备，各项检测工作均以现行有效的标准、规范和规程为依据，按规定的管理程序进行，认真对待检测工作的每个环节，保证检测方法的科学性和检测结果的准确性，保证检测报

23、告的高质量； 三、 按照本公司规定的期限及时发出送检样品的检测报告，对现场检测的项目按合同约定期限完成检测报告, 检测报告清晰、完整、结论准确； 四、 认真执行检测收费标准，做到收费管理规范。对于有特殊要求的检测项目，与客户协商收费标准；五、 维护客户权益，为客户提供优质、方便的服务，认真听取客户的意见和建议，对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析、明确责任，及时将处理结果反馈给客户，对违反有关规定损害客户利益的不良后果，本公司承担相应责任； 六、对承接的检测项目的全过程建立监督检查机制，发现问题，及时纠正。本公司设立统一的监督电话，监督电话号码为（0771）。2.3.2 本公司服务承诺：一

24、、本公司为客户提供的服务坚持公正、科学、廉洁、高效。二、独立进行质量检测工作，依法公正检测，出具公正检测数据，检测工作不受任何行政干预。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-2.3-2011第2页 共2页第A版 第0次修改主题：2.3 质量承诺、服务承诺 颁布日期：2010年10月27日三、严守客户机密和机密所有权，不将客户的技术资料及其检测结果泄露给第三方。四、公开收费标准，严格按标准收取检测费。五、不以权谋私、营私舞弊、不向客户索取财物，不接受客户的馈赠和宴请。六、奉公守法、秉公办事、不徇私情。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/S

25、C-A0-3.1-2011第1页 共1页第A版 第0次修改主题：3.1 概述 颁布日期：2010年10月27日3.1 概述3.1.1 质量手册的定义质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。它的内容范围涉及一个检测机构的全部检测活动。3.1.2 质量手册的应用a) 当质量手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册。质量管理手册仅为内部使用。b) 当质量手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册。质量保证手册可用于外部目的。3.1.3 质量手册的作用a) 传达贯彻组织的质量方针、程序和要求；b) 描述和实施有效的质量体系；c) 提供更好的控制方法，促进质量保证活动；d) 为审核

26、质量体系提供文件依据；e) 当人员、环境改变时，保证质量体系及其要求的连续性；f) 按质量体系要求及其实施方法培训人员，帮助员工提高自身素质；g) 对外展示介绍质量体系，树立公司最佳形象；h) 证明质量体系满足合同情况下的质量要求。3.1.4 质量手册的管理a) 标准要求：符合ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则标准4.2的要求；b) 管理要求：对手册的批准、发布、发放、宣贯、实施、修订、再版、存档、受控状态、失效版本的回收等实施有效控制。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.2-2011第1页 共5页第A版 第0次修改主题：3.

27、2 质量手册的编写及管理 颁布日期：2010年10月27日3.2 质量手册的编写及管理3.2.1 总则为保证本公司各级各类人员所用手册的现行有效，对手册的编写、批准、发布、发放、宣贯、实施、修订、存档、受控状态、失效版本的回收、再版等实施有效控制，不断完善质量手册的内容，确保相关人员及时获得最新有效版本。3.2.2 职责a) 负责决策：总经理（主持编写质量手册，制定质量方针、目标，批准发布手册）b) 组织实施：质量负责人（组织编写质量手册，宣贯质量方针和质量手册以及手册管理）c) 参加活动：全体员工（学习、理解、贯彻质量方针，保管、执行质量手册） 综合管理部（保管手册正本，负责本手册的维护、修

28、订、标识、印制、发放、宣贯、归档、借阅、回收及监督执行）3.2.3 编写目的为了更好地贯彻执行国家有关法律、法规，更好地实施ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则，使本公司检测工作质量体系按国际通用标准运作，规范公司检测活动以及与其相关的各项活动，保护国家、企业和客户的利益，特制定本手册。3.2.4 编写依据a) ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则b) CNAL-CL01:2006检测和校准实验室能力认可准则c) 实验室资质认定评审准则广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.2-2011第2页 共5页第A版

29、 第0次修改主题：3.2 质量手册的编写及管理 颁布日期：2010年10月27日3.2.5 编写要求a) 编写手册首先领导要高度重视，职工要积极参与，上下沟通，形成共识，才可保证手册的科学性、操作性和有效性；b) 遵循“简单、易懂、适用”的原则，围绕着认证、认可的目标，符合依据标准要求编写；c) 编写手册应根椐公司的内外因素，合理调整、选择体系要素，分配和落实质量职能，理顺管理关系，明确管理责任，合理安排各类文件的层次，把本公司积累的经验上升为规范性文件。3.2.6 版本和受控状态本手册的封面和页首注明版号和修订次数、编写人、审核人、批准人、编写日期，并加盖正本、副本、受控文件图章，由综合管理

30、部统一编号登记，受控正本保存在档案室，受控副本发放至公司有关部门及工作人员，非受控版本可提供给上级主管部门、认证、认可机构以及客户参阅。3.2.7 编写和审批a) 质量手册的编写由公司总经理决定并主持，授权质量负责人组织本公司技术人员和质量管理人员编写；b) 质量手册草案编写完成即进人审核阶段，由质量负责人通过传阅会签或召开会议的形式约请管理层及各部负责人进行风格、内容、格式、职责、接口等方面的评审，确保其清晰、准确、适用和结构合理。预期使用者也应有机会对手册的可行性进行评定和评论。c) 审核后由公司总经理批准、颁布，综合管理部发放，从实施之日起执行。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文

31、件编号：GXLJ/SC-A0-3.2-2011第3页 共5页第A版 第0次修改主题：3.2 质量手册的编写及管理 颁布日期：2010年10月27日3.2.8 维护、修订和再版a) 质量手册的维护由综合管理部负责，按质量体系文件控制和维护程序规定执行；b) 在手册执行过程中，本公司人员均可对手册提出修订意见，修订工作由质量负责人授权，综合管理部负责组织实施，所有受控版本的修订页次应全页更换，收回旧页，做好相应记录，填写手册修改页；c) 手册执行过程中出现下列情况时，可进行修订：.国家颁布新的质量政策、法规和标准；.组织发生变动；.质量方针和目标调整；.质量体系运行中发现重大问题；.质量体系审核及

32、管理评审提出的改进要求。d) 当手册的修订超过10次，或1次修订超过10页时，报公司总经理批准后再版。3.2.9 发放和回收a) 质量手册的发放和回收由综合管理部负责，按质量体系文件控制和维护程序进行；b) 质量手册受控副本必须发放到质量体系覆盖的部门和人员。受控本发放时应逐册登记，由领用和保管人签名确认；c) 当客户需要本手册时，必须提出申请，经综合管理部同意，总经理批准后，提供手册的非受控本；d) 新版手册或文件颁布后，旧版本由综合管理部及时回收并加“作废”标识，收回的废止版本，除留两本存档外，其余登记后销毁。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.2-

33、2011第4页 共5页第A版 第0次修改主题：3.2 质量手册的编写及管理 颁布日期：2010年10月27日3.2.10 借阅质量手册一般不外借，特殊情况需借阅，必须提出申请，经质量负责人批准后，到综合管理部办理借阅手续，方可借阅手册的非受控本。3.2.11 持有者的责任a) 质量手册应严格管理。持有者承担保管义务，不得丢失、外借、复印、转让或赠送他人，如丢失应及时报告质量负责人。持有人调离本公司前必须交回手册；b) 持有者有责任认真学习、领会、贯彻、执行手册。了解手册的作用与内容，熟知本公司的质量方针、质量体系以及与本职工作有关的各项规定，同时应方便、有效使用；c) 持有者负有保持其有效性的

34、责任，使用者应注意使用有效版本；d) 持有、使用者如对手册有修改或完善的建设性意见，应及时向综合管理部提出，再由综合管理部向管理层报告，以决定是否进行修改和修订。3.2.12 手册的宣贯质量手册的宣贯由质量负责人负责，综合管理部组织全体职工学习领会手册及其支持文件的精神。各部门负责人负责本部门员工学习手册内容，熟悉方针、目标，掌握本部门的职责范围、权限与责任，严格按照手册的要求工作。3.2.13 使用范围本公司的质量手册属于内部文件，仅供质量体系所涉及的人员使用。适用于从事检测业务的技术人员、管理人员、支持保障人员；适用于相关的建材产品和建筑节能工程、配套设备设施质量检测及其支持保障工作；适用

35、于检测工作的质量管理活动。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.2-2011第5页 共5页第A版 第0次修改主题：3.2 质量手册的编写及管理 颁布日期：2010年10月27日3.2.14 手册的解释本手册由质量负责人负责解释。3.2.15 参考文件及资料a) ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则b) CNAL-CL01:2006检测和校准实验室能力认可准则c) 实验室资质认定评审准则3.2.16 相关/支持性文件 质量体系文件控制和维护程序广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.3-2011第

36、1页 共8页第A版 第0次修改主题：3.3 名词术语和缩略语 颁布日期：2010年10月27日3.3 名词术语和缩略语3.3.1 管理术语a) 认证和认可(1) 认证certification 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。质量体系认证是认证的一种类型。 (2) 认可 accreditation权威机构对某一机构或个人有能力执行特定任务的正式承认。注：认可本身并不赋予实验室批准任何特定产品的资格，但是，当批准机构和认证机构决定是否接受与其业务有关的实验室提供的数据时，认可就可能与这些机构有关。(3) 实验室认可laboratory accreditat

37、ion对校准/检测实验室是否有能力进行指定类型的校准/检测所作的一种正式承认。(4) 实验室评审laboratory assessment 为评价校准/检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。 (5) (实验室)能力验证 (laboratory) proficiency testing利用实验室间比对确定实验室的检测能力。注：“实验室能力验证”一词的含义极为广泛，它包括了以下内容：定性计划例如要求实验室识别被测物品的某个组分。数据转换演练例如提供给实验室多组数据要求进行处理，以获得进一步信息。单件物品检测一件物品按顺序送往若干个实验室，并按时返还组织者。单项演练就单一事件，向实

38、验室发送一个被检测物品。连续计划按规定的时间间隔，连续地向实验室发送被测物品。抽样例如要求个人或组织抽取样品，以供进行后续分析。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.3-2011第2页 共8页第A版 第0次修改主题：3.3 名词术语和缩略语 颁布日期：2010年10月27日 (6) 实验室间比对inter-laboratory comparison按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。 (7) 校准calibration在规定动条件下，为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表

39、的值，与对应的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。注：校准结果既可赋予被测量以示值，又可确定示值的修正值。校准也可确定其他计量特性，如影响量的作用。校准结果可以记录在校准证书或校准报告中。(8) 检测（测试、试验）test对给定产品，按照规定程序确定某一种或多种特性、进行处理或服务所组成的技术操作。b) 质量管理和标准化(1) 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。(2) 质量管理quality management确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质

40、量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。注：质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 在质量管理中要考虑到经济性因素。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.3-2011第3页 共8页第A版 第0次修改主题：3.3 名词术语和缩略语 颁布日期：2010年10月27日(3) 质量控制quality control为达到质量要求所采取的作业技术和活动。注：质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。(4

41、) 质量保证quality assurance为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。注：质量保证有内部和外部两种目的。(a)内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。(b)外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的确的。只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。(5) 质量体系quality system为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。注：质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。一个组织的质量体系，主要是为满足该项组

42、织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客的要求更为广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。(6) 管理评审management review由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。注：管理评审可以包括质量方针评审。质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-3.3-2011第4页 共8页第A版 第0次修改主题：3.3 名词术语和缩略语 颁布日期：2010年10月27日(7

43、) 合同评审contract review合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。注：合同评审是供方的职责，但可以与顾客联合进行。合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行。(8) 质量手册quality manual阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。(9) 质量审核quality audit确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。注：质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常包含“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品成本质量审核”、“服务质量审核”。 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。 质量审核的一个目的是，评价是否需采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检测”相混淆。 质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。(10) 组织结构organization structure组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。(11) 程序procedure为进行