物流业务知识问答.doc

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1、业务知识百题问答基础知识1. 航空、铁路如何计算体积重量？航空、中铁计算公式是：长*宽*高（cm ）/6000，或者长*宽*高（m）*1672. 公路零担如何计算体积重量？零担计算公式是：长*宽*高*333或者按照三个立方等于一吨计算。3. 托运哪类包裹时必须出示有关单位证明？托运一、二类包裹或动植物、放射性物品、音像制品、军用物品等出具相关单位证明。4. 行李、包裹到达对方火车站后，车站可免费保存多长时间？行李从到达日起，包裹从发出通知日起，免费保管三天；逾期到达的免费保管10天，超过免费期限领取时，应按超过日数核收保管费。5. 铁路发货对货物尺寸和重量有何规定？铁路运输货物以公斤为计算单位

2、，最低收费为5公斤，不足5公斤按5公斤计算：单件重量不超过50公斤，如果超过此重量必须向有关部门请命令；铁路运输对货物体积没有严格要求，只要长不超过4米，高不超过1.8米即可。6. 铁路包裹票如何保管？铁路包裹票应由专人妥善保管，有专用文件柜，交接使用时必须登记，包裹票要顺号使用，不得跳号，作废的要注明“作废”字样，五联俱全。7. 铁路运输货物的最小和最大体积的多少？最小0.01立方米，最大体积是装进行李车为限。8. 按特殊条件办理的货物具体分为哪几类？a、超长、集重和超限的货物；b、危险货物；c、鲜活货物。9. 什么是禁运品？是指在任何情况下，均不受理的物品。例如：金砖银条、货币、危险品或易

3、燃材料（干冰可限量接受）、军火或武器弹药、动物、遗体、骨灰、麻醉剂（违法的）、法律或有关部门禁止的物品、可转让可流通的有价证券。10. 什么是IATA？国际航空运输协会（1945年成立）的英文简称。目前世界上绝大多数的定期航空公司和航空货运公司都是该协会的成员。11. IATA规定的危险品及易燃品是什么？（答出五项即可）爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性和传染性物质、放射性物质、腐蚀品、杂项危险品（麻醉剂、磁性等）。危险品分类：a、爆炸物（如：鞭炮）b、气体（如：气雾剂）c、易燃液体（如：油漆）d、易燃固体（如：磷、石棉）e、氧化剂和

4、有机过氧化物（如：碘）f、毒性和传染性物质（如：血样、毒品）g、放射性物质h、腐蚀物（如：酸）I、杂项危险品（如：干冰、安全气袋、磁性物质）12. 航空货物单件重量是多少？窄体飞机载运的货物，单件重量一般不超过150kg（个别飞机不超过80kg），或者：尺寸不超过40*60*100cm 宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过250kg，体积一般不超过100*100*140cm。13.航空货物尺寸有限制吗？货物的尺寸三边之和不得小于40 cm，最小一边不得小于5cm。14.说出航空发货的形式：航普、航急、包机、包舱、包板。15.航空货物如何计重量？货物重量按毛重计算，计量单位为公斤。重量不足

5、1公斤的尾数四舍五入。16.什么是“M、N运费”？航空货物运价栏中M是指最低运费；N为45公斤内普通货物基础运价。17.每票国内航空货物最低运费是多少？每票国内航空货物最低运费为人民币30元。18.航空运输中特种货物如何收费？特种货物实行等级货物运价，按照基础运价的150%计收。受理特殊业务时必须考虑到这点。19.哪种运输方式必须给货物打包装带？铁路。20.铁路运输时为什么10吨的集装箱最多只能装8.3吨的货物？因为还有箱体的自重。公司业务21.货物出入库登记有哪些内容？工作单号、件数、重量、包装、出入库日期时间和司机，进港货物还要有提货单号。22.什么叫门到门发货？将货物从委托人手中取回，通

6、过铁路、航空等方式发到网络公司，由网络公司送到收货人手中的业务。23.什么是“异地调货”？接受客户委托的公司委托异地公司发货到委托地区或其他地区的业务。24.什么叫进港、出港？货物由外埠发到本公司和本公司发往外埠。25.什么叫“长途业务”？公司安排车辆直接运载货物送到客户手中的方式。26.什么是到付运费？即运费由收货人支付，由派送公司在送货时收取。27.什么是代收款？代收款是代替发货客户向收货人收取的款项，该款项由发货的公司委托派送公司收取后交给发货的客户。开工作单时应详细询问客户的要求，仔细填写，不能有未填写的地方，如果该项没有内容，应该写“无”，而不应该空缺或划斜线。28.做门到门发货业务

7、时可以向客户承诺货物走航空或铁路、零担吗？不可以，我们向客户承诺的是时间而不是发货方式，至于选择什么样的发货方式由发货部门根据当时的实际情况进行选择。29.无论什么货物我们公司都能做到一日到门，你认为对吗？不对，一些城市需要中转才能到达，另外远距离运输需要利用航空和铁路，所以需要两次或两次以上的中转的不得受理24小时门到门业务。30.工作单上什么情况下可以不填写客户手机呼机或其他联系方式？什么情况下也不允许，因为从取货到派送有许多难以预料的事情发生，如果联系不上客户，会造成货物延误等问题的发生。31.用干冰包装的货物能够承诺3-6天门到门吗？不能，因为干冰（固态二氧化碳）超过48小时就挥发了。

8、32.可以反映当天物流到机场的货物处理情况的资料是什么？机场日报。33.列出5种以上发货渠道？航空发货，铁路普货、公路零担、平邮、EMS、大列、中铁、长途直送。34.单据是否可以随货同行？不可以，在运送重要单据（如发票、核销单、有价证券等）时，必须将单据与货物分开运，避免单据丢失。35.公司内部资料能否与客户的货物并货发运？不允许将内部资料、物品传递与客户的物品并货、捆货发运，必须开工作单，注明委托公司、部门、委托人，写清收货部门和接收人姓名，一切手续按客户委托的正常流程办理。36.发货时能否把两件货物用绳子或胶带捆在一起？绝对禁止，如果为了降低提发货费可以更换大包装箱或用编制袋装在一起，不能

9、简单地捆在一起或粘在一起。37.箱单和标签怎么贴才是正确的？工作单（箱单）应平直贴于包装箱最小面正中，如一票多件应贴在最大的包装箱上，张贴时须将箱单左右对折，“发件人”部分向里。标签贴在箱单正上方，与箱单平行，不得倒贴，因包装箱原因不能贴于规定位置的应贴于易扫描、识别的位置。38.出入库管理员要注意什么？凭工作单入库，无箱单不得入库；扫描工作单号，核对总件数；查看货物外包装情况；如发现信息滞后、不全、错误的工作单进行补录或修改，并且每月进行统计。39.你知道仓储货物入库时的抽检率吗？普通货物、宣传品的抽检率是5%；礼品是10-20%；贵重物品是100%。40.出港查询是针对什么查询？针对全国门

10、到门发货业务的查询。41.司机提货时应注意什么？a、确认货物的到站、件数、重量、品名、货票号、发站，共六项缺一不可；b、填全工作单所有项目，建议保险；c、特别说明提货费用实报实销。42.司机或业务员提进港货物时发现外包装破损如何处理？立即通知本公司进港业务员，同时要求提货处出具“货物破损证明”。43.当你发现铁路包裹票上收货人名址写错时怎么办？应请始发站向到达站发电报进行更改。44.请说出送货上门时的注意事项：凡由我公司负责包装的货物，提醒客户当面开箱验货；客人自行包装货物，在外包装无异样的情况下请客人签字；如果出现问题，及时通知本公司，做好现场记录。45.“二次派送”有何规定？如果是由于委托

11、方工作单填写有误或地址不清造成的二次派送产生的费用由委托方承担；如果是客户在委托时出现错误，委托方应向客户收取二次派送费用，可适当考虑优惠，二次派送费用全部转给派送方；派送地址和工作单无错误，收货人要求二次派送的可根据情况由派送公司自行处理；除以上情况外，客户不在公司可采取留条的方式通知，而不能加收第二次和若干次派送费。46.签单返回由谁负责？派送公司进港员负责签单的收集与寄递，如无特殊原因延误应由进港员承担责任。47.收回的签单保存期为多久？一年。48.我公司目前有哪些包装材料？文件封、 纸箱、木箱、木格箱、编织袋、麻皮、防雨布等。49.基本包装原则和要求是什么？包装原则：安全、低成本。 包

12、装要求：防震板填实空隙，气垫膜紧裹后用胶布粘牢，防雨膜在缝隙处重合后粘牢，使用封箱胶带，木格箱必须木条间距均等并推压后不变形。50.我公司目前使用的包装填充材料，有哪些作用？防震板：适用于易碎物品，起到减缓震荡、避免磕碰、挤压的作用。气垫膜：适用于机柜等物品，起到防尘、防震作用；适用于表面易磨损物品，起到抗磨损、防划作用。51.泡货经过木箱包装后如何计算重量？应按照木箱体积计算体积重量。52.纸箱包装服务费里面含材料费，对吗？是的，包装服务费应为完成包装后的费用，含材料费。53.库房货物的码放必须遵守什么原则？库房货物的码放必须按照重下轻上、大下小上的原则分层交叉码放，防上倒塌。货物之间必须留

13、有安全通道，禁止将货物堆放在通道上。54.你知道仓储货物保管的“五个不小于原则”吗？货物与地面间的距离不小于5公分，主通道不小于1.5M，附属通道不小于80公分，货物与库房墙壁间距不小于2公分，货物与库房顶部距离不小于1.5M。55.1-2天和3-6天门到门快运价格表中包含包装费和保险费吗？不包含。56.什么是“5S”活动？指的是生产现场中，对材料、设备、人员等生产要素进行相应的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的活动，由于用罗马字母拼写这几个日语词汇时，它们的第一个字母都为S，所以称之为5S。57.公司信息化建设的目的是什么？使公司由传统的劳动密集型运输公司转型为拥有高度发达的网络通信技术的现

14、代化物流快递公司。58.什么是“局域网”？各子、分公司在本省、本地区内可自行发展网络代理，称之为局域网。59.保险免赔额是多少？什么是免赔额？免赔额：每次事故人民币300.00。 美亚保险条款中有一条“每次事故免赔额为人民币300元”， 这一条款是保险业惯例，所以受理员和市场开发员向客户推荐保险时一定要说明此条，即出险后保险公司赔付时会扣除300元。60.什么是不足额投保？在这情况下如何赔偿？如投保金额少于被保货物之发票价值时视为不足额投保。在这种情况下若发生损失，只能按比例赔偿。61.出险时应向保险公司提供什么资料？事故报告、保险登记表、工作单原件、照片、证明所有此批货物价值的文件（如发票复

15、印件）、检测报告、维修报告、残值报告。62.保险中的损余是指什么？损余是指被保险财务在遭受损失后的残余价值。63.赔偿金额如何规定？保险公司会根据照片或公证行现场查勘（较大损失时）或检测报告的结果等确定损失。64.确定损失后保险公司如何赔付？对于全损，保险公司会全部赔偿（除非不足额投保）。对于部分损失，若可以维修，保险公司会根据客户提供的维修报价赔偿维修费用。若不能维修，但有残值，在赔偿时会扣掉残值。若不能用，没有残值，则会推定为全损，赔偿全部损失。65.特殊物品的搬运规则是什么？对于贵重、特殊物品的搬运，一定要按照客户的要求操作，严禁粗鲁蛮干，一般规则是：搬运冰箱时的倾斜角度不超过45度；搬运电视、电脑类物品时，显示屏部位向身体内侧；搬运玻璃器皿时，不得肩抗背驮；搬运大型、超重货物时人员要分配均匀，注重统一号令，保持平衡。66.发货前分单时应注意哪些事项？看希望到达日期；看包装情况；看品名（贵重物品一般走航空）；看保险；看网络提货、派送能力；货物体积。67.发现预计重量与实际重量不符时，最晚何时向客人确认？最晚次日早晨一上班必须向客人确认。68.司机能否凭工作单的传真件到客人处取货？为什么？不能，因为客人必须在工作单原件上签字确认，在复印件上签字是无效的。