机动车维修企业质量信誉考核.doc

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1、机动车维修企业质量信誉管理档案（考核期：2010年）企业名称：和田市鑫鸿达汽车修理厂考核机构：保管期限：三年填报日期：2015年4月2日质量信誉考核档案目录一、 机动车维修企业质量心与考核登记表二、 机动车维修企业质量信誉考核评分表三、 相关材料的原件或复印件1、道路运输经营许可证副本复印件；2、企业及分支机构办公及经营场所产权或租赁证明；3、企业及分支机构从业人员情况汇总表；4、安全事故情况汇总表；5、违章情况记录；6、社会投诉情况记录；7、服务质量事件记录；8、企业获得加分项目相关证明材料。申请和田（地区）县运管站：兹有和田市鑫鸿达汽车修理厂经过一年的努力，成绩显著，能够自觉遵守国家有关法

2、律、法规及各项规章制度，诚信经营，履行社会责任，为社会、为广大群众提供安全、优质、便捷的维修服务。现特申请贵站给予2014年度质量信誉考核为盼！特此申请和田市鑫鸿达汽车修理厂2015年4月2日 2010年质量信誉考核工作总结和田市鑫鸿达汽车修理厂，经过一年的工作，我厂严格按照“质量第一、用户第一、信誉至上”的办厂理念，不断创新，加强企业内部管理，狠抓维修质量，落实安全责任制，提高服务水平。在工作中取得了很好的成绩，为企业在以后的发展道路上，奠定了坚实的基础。本厂一贯以安全生产，精湛的技术以及优质服务为中心；加强管理，诚信经营，为社会提供安全、有效的维修服务。1、围绕维修质量信誉考核标准，提高管

3、理水平我厂认真贯彻上级运管部门在修理企业开展质量信誉考核文件精神，有专人负责，完善了安全生产责任制，建立安全生产防护措施，每月组织安全学习，不断提高职工的综合素质、服务质量。建立健全企业的质量信誉档案，对安全事故、违章经营情况和客户投诉情况做认真调查，把不安全因素消除在萌芽状态。不断加强企业管理人员培训，提高文化素质及技术水平，并有章可循、有法可依。2、建立健全客户服务制度，实行用户承诺制度我厂一直都在按有关规定的技术标准进行维修作业，遵纪守法，从未有过违章经营行为。我们为车主提供优质的服务，并加强服务管理，主动与车主沟通交流，实行服务承诺制度，并且为客户建立了投诉电话和投诉程序，处处为客户着

4、想、为客户服务。以此来提高企业的知名度、信誉度，为企业的发展打下了坚实的基础。为进一步提高我厂的服务水平和维修质量，切实为广大汽车用户提供更为方便快捷、优质可靠价格合理的汽车维修服务，真诚的面向客户，让客户满意而归，为此我厂作出以下决定：一、 接待热情，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，努力满足客户要求，维护正当权益。、二、 优质服务，建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。三、 诚信为本，公正签订并忠实履行汽车价格合同，不擅自减少作业项目。四、 严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。五、 杜绝假冒，做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪

5、劣配件。六、 规范经营，遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话、七、 保证质量，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。八、 文明生产，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。九、 接受监督，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。十、 不违反自治区价格政策，不擅自提价、压价、不扰乱修理行业秩序。十一、 修理车辆要做到安全第一。十二、 定期组织工人学习安全法、消防法，遵守法律、法规，让职工懂法守法，

6、让职工掌握工作所需的安全生产知识，提供安全生产技能，增强事故预防和应急处理的能力。四、 内抓维修质量，落实安全生产操作规程，提高企业效益车间内悬挂工作流程图，要求分工明确，各负其责，每个员工要按照操作规程操作，确保维修质量的安全。培养员工正确的价值观、人生观和职业道德素质，倡导明礼诚信、顾全大局的道德风尚。自觉遵守各项规章制度，认真学习党的各项方针政策，努力提高自身政治和业务素质，做到了“安全第一”、“质量第一”、“服务第一”和“消除故障”，做好汽车维修二级维护基本维修作业，严格做好二级维护这一关，严把质量关，不合格车辆不准出厂，保证了维修车辆的安全运行。为了修理厂的不断发展，我厂的职工没有节

7、假日，积极维修好厂里制定的车辆，保证做到车到人到，他们任劳任怨的精神，鼓舞着每一个人，也提高了我厂的知名度，同时也带动了整个企业的发展。我厂还实行了维修工时定额和收费标准的公开（国家标准），正确使用规定的维修合同和结算清单，不虚开维修作业项目，严格遵守机动车辆维修管理规定。五、 保护环境，做好节能减排工作保护环境卫生，做好通风、防尘、废气、废油及垃圾有害物质的回收，销毁处理。做到厂区清洁卫生，为企业营造一个良好的生产环境。六、2011年工作计划为适应道路运输业务的发展，保持运输车辆技术状况良好，充分满足客户对汽车维修的需要，本厂愿在新的一年里，坚持以“诚信为本、文明经营、用户第一、信誉至上”的

8、原则，科学管理，开拓创新，努力提高汽车维修质量，建立良好的企业信誉，使我厂不断做强做大，并且持续、健康、快速的发展。 和田市鑫鸿达汽车修理厂 2015年4月2日机动车维修企业质量信誉考核登记表企业基本情况企业名称和田市鑫鸿达汽车修理厂法人代表刘建江道路运输许可证号5工商执照号0821经营类别二类联系电话从业人员数13人邮政编码地址呼图壁芳草湖总场经营范围乘用车维修（二类）主修车型本田 丰田 尼桑特约维修车型无自评报告我厂根据新疆维吾尔自治区交通厅关于印发新疆维吾尔自治区机动车维修企业质量信誉考核实施细则通知的文件精神，认真贯彻执行，深刻领会文件精神，成立以厂长为组长的自评考核小组，逐条逐项进行

9、学习和讨论，进一步明确质量信誉考核工作中各自的工作要求和责任。充分认识到开展信誉考核工作主要是对维修企业从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、节能减排、遵章守纪和企业管理等方面进行公平、公正的自我综合评价。1、从业人员素质方面：我厂每一个职工都具有从业资格，每月组织参加安全学习，并且认真贯彻和严格执行交通部汽车运输业务车辆技术管理规定，坚持“质量第一”的思想，全心全意为客户服务。认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。2、安全生产方面：能够落实安全生产责任制及安全生产状况3、维修质量方面：保证质量体系建设，积极配合运管部门的监督管理，杜绝只收费不维修，倒卖合格证和不按技术规定

10、进行维修作业的行为。严把质量关，在一年内无一起安全事故和投诉事件。4、服务质量方面：在服务质量上，落实用户承诺制度，用户抱怨受理制，我厂也自觉遵守各项规章制度，做到诚信经营、诚信管理，为每一位客户着想。车辆进场后，及时进行修理，不拖延客户时间，并且保证质量，我们尽最大努力为每一位客户提供安全优质、方便快捷的维修服务。5、遵纪守法，能按有关的法律、法规及各项管理规定，合法经营，无违章行为、无安全事故发生。6按照质量信誉考核实施细则的规定，建立了企业质量信誉档案，发扬求真务实的工作作风，扎实有效地开展工作。对机动车维修质量信誉考核评分表进行逐一的认真自我考评。争取在新的一年里，不断提高修理厂个员工的各项业务水平，最终使修理厂在各方面不断提高，迈向一个更新的台阶，成为一个优秀的修理厂！通过以上几个方面的自查，我厂自定为“AA”级企业，望上级领导部门能给予考评为盼！ 和田市鑫鸿达汽车修理厂