基本社交礼仪PPT课件.ppt

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1、关于基本社交礼仪第一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月一：关于礼仪一：关于礼仪什么是礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？什么是社交礼仪？第二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质内强个人素质外塑个人形象外塑个人形象现代社会竞争的附加值现代社会竞争的附加值增进与他人的交往增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成成功学大师拿破仑希尔功学大师拿破仑希尔第三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识

2、有能力你正处在哪个阶段？第四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月课程内容安排课程内容安排第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第二模块：社交装束第三模块：社交语言第三模块：社交语言第四模块：社交举止第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节第五张，PPT共五十四页，创作于2022年6月给您的建议给您的建议任何时候可以提出任何问题任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time分享知识和经验分享知识和经验 Share knowledge and experience在学习中找到乐趣在学习中找到乐趣 Be happy in fun第六张

3、，PPT共五十四页，创作于2022年6月第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私 第七张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第二模块：社交装束第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物 第八张，PPT共五十四页，创作于2022年6月人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字 “73855”73855”7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体第九张，PPT共五十四页，创作于2022年6月对待自己对待自己-要有卓越

4、的形象价值要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言第十张，PPT共五十四页，创作于2022年6月漂亮是一种责任和义务漂亮是一种责任和义务如果你如果你1414岁不漂亮，你可以怨父母，岁不漂亮，你可以怨父母，若你若你4040岁还不漂亮，你只能怪自己岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰第十一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第三模块：社交语言第三模块：社交语言一、语言的讲究 二、交谈的艺术 第十二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月沟通的三个行为

5、沟通的三个行为说听问第十三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第四模块：社交举止第四模块：社交举止 一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、手势语言与基本手位训练第十四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月微笑如盐微笑如盐u微笑是每一个人的第一项工作微笑是每一个人的第一项工作u微笑是可以训练的微笑是可以训练的u带着笑容出现在别人面前带着笑容出现在别人面前u微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离u没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系第十五张，PPT共五十四页，创作于2022年6月微笑的要素

6、微笑的要素u 诚恳的笑诚恳的笑u 纯净的笑纯净的笑u 眼中含笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。第十六张，PPT共五十四页，创作于2022年6月三、三、笑笑 一本万利一本万利 与眼睛结合与眼睛结合 眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说要边笑边说 与身体结合与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习第十七张

7、，PPT共五十四页，创作于2022年6月微笑练习微笑练习（1 1）像婴儿咿呀学语一样，说）像婴儿咿呀学语一样，说“E”E”，让嘴的两端，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。朝后缩，微张双唇。（2 2）减弱）减弱“E”E”的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。（3 3）反复以上动作，直到感觉自然。）反复以上动作，直到感觉自然。（4 4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。认为你神经不正常为止。第十八张，PPT共五十四页，创作于2022年6月让微笑成为一种习惯让微笑成为一种习惯第十九张，PPT共五十四页，创作于2022年6月优雅形体训练之优

8、雅形体训练之站姿站姿淑女都是这么站的淑女都是这么站的 第二十张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 不良站姿让优雅打折不良站姿n身体歪斜n弯腰驮背n双腿大叉n手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）n脚位不当第二十一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月优雅形体训练之优雅形体训练之坐姿坐姿在餐厅时 在酒吧时 在客厅时 第二十二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月标准坐姿标准坐姿女士女士第二十三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月优雅形体训练之优雅形体训练之走姿走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b

9、.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。第二十四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应

10、尽量靠紧，男式双腿可以微分。男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息优雅形体训练之优雅形体训练之蹲姿蹲姿第二十五张，PPT共五十四页，创作于2022年6月允许蹲姿的场景允许蹲姿的场景整理工作环境整理工作环境 给予客人帮助给予客人帮助 提供必要服务提供必要服务 捡拾地面物品捡拾地面物品 自己照顾自己自己照顾自己 第二十六张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 -双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向优雅形体训练之优雅形体训练之递物递物第二十七张，PPT共五十四页，创作于2022年6月主动将自己的重

11、要信息告诉对方主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习第二十八张，PPT共五十四页，创作于2022年6月手势手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。第二十九张，PPT共五十四页，创作于2022年6月小例子小例子 导游带领游客上大巴，

12、开始清点游导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：客人数：“一、二、三一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？手心向下，食指指人，大家感觉怎样？第三十张，PPT共五十四页，创作于2022年6月l 掌心向下有傲慢之意；掌心向下有傲慢之意；l 一个手指点人有教训、训斥之感；一个手指点人有教训、训斥之感；l 掌心向上，表示谦恭。掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第一位，第二位，第二位，”正确做法第三十一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月招手致意招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向

13、外对着对方，四指并拢，指尖向上第三十二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月手势注意事项使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌貌第三十三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月错误手势错误手势n指指点点指指点点n双臂抱起双臂抱起n摆弄手指摆弄手指n手插口袋手插口袋n身体动

14、作身体动作第三十四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月握手礼仪握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，了鞠躬、拥抱、接吻

15、等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节我们必须注意握手的基本礼节第三十五张，PPT共五十四页，创作于2022年6月握手的方式：握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续稍用力握住对方的手掌，持续3-3-5 5秒秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合说寒暄的话，并与表情配合注意事项：n不可滥用双手n不可交叉握手n不可向下压n不可用力过度第三十六张，PPT共五十四页，创作于2022年6月握手的次序握手的次序男女之间握手男女之间握手宾客之间握手宾客之间握手长幼之间握手

16、长幼之间握手 上下级之间握手上下级之间握手要领：要领：n 伸手尊者居前伸手尊者居前n 来时主人，走时客人来时主人，走时客人n 力度力度2 2公斤，时间公斤，时间3-53-5秒秒n 目光与微笑目光与微笑第三十七张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节 一、致意的礼节 二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节 四、握手的礼节 第三十八张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第一种：第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。这种站姿适合比较庄重严

17、肃的场合。第二种：第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮第三十九张，PPT共五十四页，创作于2022年6月男士不良站姿

18、男士不良站姿l 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。l 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。l 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。l 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。第四十张，PPT共五十四页，创作于2022年6月女士标准坐姿女士标准坐姿 第一种：第一种：正位坐姿正位坐姿 身体的重心垂直向下，身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿双腿并拢大腿和小腿成成9090度角，双手虎口度角，双手虎口相交轻

19、握放在左腿上，相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑挺胸直腰面带微笑。第四十一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四十二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四十三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿

20、上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第四十四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 第五种：架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上第四十五张，PPT共五十四页，创作于2022年6月女士良好坐姿的要求女士良好坐姿的要求 1 1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2 2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出般讲

21、究左进左出.3 3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。4 4，一般要坐椅面的，一般要坐椅面的2/32/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5 5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。第四十六张，PPT共五十四页，创作于2022年6月男士坐姿要求男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，

22、坐立的时候还要注意双腿分开的宽度头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。第四十七张，PPT共五十四页，创作于2022年6月男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。、避免把背部很舒适地靠

23、在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。第四十八张，PPT共五十四页，创作于2022年6月走姿要求走姿要求 1 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。双目平视，下颌微收，面容平和自然。2 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折3535度，后摆向后约度，后摆向后约5 5度。度。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。掌，不要落于后脚跟。4 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分

24、钟、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120100-120个单步。个单步。第四十九张，PPT共五十四页，创作于2022年6月 不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿 1 1、只摆动小臂。只摆动小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。不抬脚，蹭着地走。3 3、耷拉眼皮或低着头走。耷拉眼皮或低着头走。4 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚咚咚”作响。作响。第五十张，PPT共五十四页，创作于2022年6月表情礼仪表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是

25、人际交往中表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。相互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。表情目光微笑表情目光微笑第五十一张，PPT共五十四页，创作于2022年6月眼神眼神 人人们们常常说说眼眼睛睛是是心心灵灵的的窗窗户户，所所以以，这这一一扇扇帮帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在在五五官官中中眼

26、眼睛睛的的传传达达力力和和表表现现力力是是最最强强的的，虽虽然然微微笑笑也也有有很很强强的的感感染染力力，但但是是它它表表达达信信息息却却相相对对单单一一，而而眼眼神神则则可可以以传传达达出出欣欣喜喜、关关注注、厌厌恶恶或或是是不不安安等等多多种情绪。种情绪。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”泰戈尔泰戈尔第五十二张，PPT共五十四页，创作于2022年6月小故事小故事 汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。乃凄然愍之，即敕免罪。第五十三张，PPT共五十四页，创作于2022年6月感谢大家观看第五十四张，PPT共五十四页，创作于2022年6月