万润科技业务员培训之心态调整与沟通技巧.ppt

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1、心态调整与沟通技巧人力资源部心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来2课程大纲课程大纲第一篇 心态调整 第一章 积极的心态第二篇 沟通技巧 第二章 什么是沟通 第三章 沟通的障碍 第四章 有效沟通的技巧心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来3第一章第一章 积极的心态积极的心态心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来4积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积

2、极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来5导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来6消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失

3、机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来7如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证、反自我验证 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来8第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把

4、它写下来。）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来9第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被

5、人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关白衣过江，打败关羽的名将羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来10第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 心态调整与沟通技巧心态

6、调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来11第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来12第二章第二章 什么是沟通什么是沟通心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来13沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通共同目标，满足各种需要的

7、重要工具。不论沟通共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。能力。能力。能力。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来14编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受

8、到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。人人际际沟沟通通的的过过程程什么是沟通？什么是沟通？心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来15 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义心态调整与沟通技巧心态调

9、整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来16心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来17沟通的意义沟通的意义心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来18第三章第三章 沟通的障碍沟通的障碍心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来19|不懂得把握最佳时机。不懂得把握最佳时机。|找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。了。|虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。|不擅于将对方的话题

10、延续。不擅于将对方的话题延续。|语言表达能力欠佳。语言表达能力欠佳。|与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来20您在与客商进行沟通的过程中常遇到哪些障您在与客商进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？碍？沟通障碍：沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差别。沟通内容与接受内容之间的差别。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来21造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听

11、 沟通双方的相对性沟通双方的相对性知己知彼、心境宽阔、礼让三分、知己知彼、心境宽阔、礼让三分、知己知彼、心境宽阔、礼让三分、知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。善解人意是克服沟通障碍的法宝。善解人意是克服沟通障碍的法宝。善解人意是克服沟通障碍的法宝。沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100%100%你表达出的你表达出的 80%80%听众接收到听众接收到 60%60%听众理解的听众理解的 40%40%听众记住的听众记住的 20%20%心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来22沟通心理学沟通心理学情感情感信任信任心态

12、调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来23无论我是否同意无论我是否同意你的观点，你的观点，我都将尊重你，我都将尊重你，给予你说出它的权利，给予你说出它的权利，并且以你的观点并且以你的观点去理解它，去理解它，同时将我的观点同时将我的观点更有效地与你交换。更有效地与你交换。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来24第四章第四章 有效沟通的技巧有效沟通的技巧心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来25 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函

13、 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送有效的信息发送心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来26 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?有效的信息发送有效的信息发送心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来27建立良好的心态建立良好的心态有效倾听有效倾听-听听诚挚交谈诚挚交谈-说说用心察看用心察看-看看有效记录有效

14、记录-写写有效沟通的技巧有效沟通的技巧心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来28空杯的心态空杯的心态 支持性的沟通心态支持性的沟通心态开心金库开心金库 成功又受人尊重的态成功又受人尊重的态度度塑造个人品牌：礼仪塑造个人品牌：礼仪 坚定的信念坚定的信念请永远牢记：请永远牢记：太阳底下没有不能太阳底下没有不能 沟通的事沟通的事建立良好的心态建立良好的心态心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来29成功又受人尊重的态度：成功又受人尊重的态度：|主动积极的关怀必受信任|心存感激，心存善念，处处受人欢迎|君子爱财，取之

15、有道。|凡事尽力，无愧于人。|大事把握原则，小事把握细节。|心中有爱，万事皆美 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来30为您锦上添花，您的个人的品牌礼仪礼仪|三秒钟印象三秒钟印象|微笑的价值微笑的价值|学会说：学会说：“你好你好”心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来31上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；到的话可能比我们说的话多两倍；倾听是首要的倾听是首要的沟通技巧沟通技巧去除干扰信息接收的障碍；去除干

16、扰信息接收的障碍；管理自我的情绪；管理自我的情绪；反复思考听到的信息；反复思考听到的信息；转换角色；转换角色；提问；提问；做笔记做笔记有效倾听有效倾听心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来32心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来33倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高

17、手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来34倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时,我也在评价他的内容。10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来35倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)11.说话人的谈话风格常常会影响到

18、我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点,我总会下工夫。14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来36倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答

19、案你的答案对对了了吗吗?心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来37倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以，再用105减去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分7790表明您还有很大程度可以提高；要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。最差的倾听者千万別像我一样心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来38“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累鸟不会被自己的双

20、脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”交谈的类型：交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；社交谈话；感性谈话；知性谈话；交谈的技巧：交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；语音与语速、语调的配合；声音与视觉协调一致；声音与视觉协调一致；使用肢体语言；使用肢体语言；鼓励对方开口；鼓励对方开口；诚挚交谈诚挚交谈心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来39KISS 原则原则Keep It Short and Simple沟通技巧沟通技巧-说说心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来40沟通高手从聊天开始沟通高手从聊天开始|从

21、对话中，一窥他人性格。|人与人之间的缘分有聊天开始缔结。|聊天能带给你意想不到的收获。|学会对聊天的内容进行分析。|成为聊天高手的八大条件心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来41成为聊天高手的八大条件成为聊天高手的八大条件|聊天中也有“规矩”可言。|要选择与场合相符的话题。|在能提高聊天效果的会话上下工夫。|做一名擅于倾听的听者。|要不断地进行状况判断。|培养、提高自身素质及能力。|培养、提升自己的待人能力。|具有使聊天对象开心的“服务精神”。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来42你知道这些聊天法则吗

22、？你知道这些聊天法则吗？|让在场每个人有一段开心、愉快的时光|聊天三大禁忌：沉闷、单调、冗长。|尊重对方，莫唱独角戏。|把握住彼此的心理距离。|绝口不提敏感话题。|与不擅言者的交往方式。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来43|留心捕捉脸部表情|洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；|肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；|距离代表亲疏密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;|暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；用心察看用心察看看看心态调整与沟通技巧心态调整与

23、沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来44|注意你及他人的肢体语言|语言语言+声音声音+肢体语言肢体语言=沟通沟通语言语言 词汇词汇 语句语句声音声音 语音语音 语调语调肢体语言肢体语言 眼神眼神 手势手势 姿态姿态沟通技巧沟通技巧-看看心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来45究竟该如何写？究竟该如何写？先写下再说。|写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料；易于理解，可以事后阅读；|如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；有效记录写一写有效记录写一写心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技

24、巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来46小游戏：小游戏：雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。你是雪莉的朋友，你会如何来写。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来47看了半天，不知要说明什么问题看了半天，不知要说明什么问题雪

25、莉吾友：我俩是多年老友了，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话上两星期你又没来参加我办的宴会后来心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来48主题突出中心思想明确，体现了金字塔原主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则则因为因为 一个月前说了不高兴的话一个月前说了不高兴的话 没来参加我办的宴会没来参加我办的宴会 后来后来雪莉吾友：我恨你！因为心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来49解决问题解决问题事实结论分析建议方案沟通解决问题的办法沟通解决问题的办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么

26、该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？后一种方法更适合沟通时使用，效果更好两种方法的比较写作实际上是一种逻辑思维的反映写作实际上是一种逻辑思维的反映沟通技巧沟通技巧-写写心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来50从后面说起（金字塔写作原则）雪莉吾友我恨你#1第一个理由#2第二个理由#3第三个理由心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来51|注意一定要有一个良好的开端|为了生动、清晰，请选用你自己的词汇|6 6C C原则原则 Clear Clear 清楚清楚 Concise Concise 简明简明 C

27、omplete Complete 完整完整 Courteous Courteous 礼貌礼貌 Correct Correct 正确正确 Concrete Concrete 具体具体沟通技巧沟通技巧-写写心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来52双双 向向 沟沟 通通 传送者接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来53沟通的四大秘诀l真诚 （一次谈判的经历）l自信（换钞游戏）l赞美他人l善待他人（电梯里的镜

28、子）心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来54高 效 沟 通 的 步 骤l步骤一 事前准备l步骤二 确认需求l步骤三阐述观点l步骤四处理异议l步骤五达成协议l步骤六共同实施心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来55步 骤 一：事 前 准 备l 设定沟通目标l 做好情绪和体力上的准备心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来56步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就

29、就光光的的未未来来57问 题 的 类 型l 开放式问题l 封闭式问题心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来58封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来59聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人

30、，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来60步 骤 三：阐 述 观 点l 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议l 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法l 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来61步骤四：处理异议l1忽视法（理直气和的服务员）l2转化法（每个人都是从天而

31、降的天使）l3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）l4询问法 (TOM的礼物）l5是的-如果 心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来62步 骤 五：达 成 协 议l 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报l 赞美l 庆祝心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来63步 骤 六：共 同 实 施l 积极合作的态度l 按既定方针处理l 发现变化及时沟通心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成

32、成就就光光的的未未来来64人际风格沟通 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来65沟通时别忘记：沟通时别忘记：|情绪可以传染给别人情绪可以传染给别人|沟通需要在状态沟通需要在状态|沟通的效果在对方的脸上沟通的效果在对方的脸上|再完美的言辞也需回应和赞美再完美的言辞也需回应和赞美心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来66尾声尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精艺术贵在精 精存于精存于心心。心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来67在现实生活中，人与人之间在现实生活中，人与人之间亲密的程度，取决于沟通。亲密的程度，取决于沟通。卡耐基卡耐基心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来68心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来69THE END沟通最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!沒有最好沒有最好,只有更好只有更好!謝謝 謝謝!心态调整与沟通技巧心态调整与沟通技巧用用L LE ED D成成就就光光的的未未来来70