餐饮行业.ppt

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1、CompanyLOGO中国餐饮行业形势及发展趋势预测中国餐饮行业形势及发展趋势预测撰写人：袁昕撰写人：袁昕 丁晓倩丁晓倩 顾秀莲顾秀莲 冯珊冯珊08国际商务国际商务演讲提要演讲提要第三章第三章中国餐饮业的发展趋势中国餐饮业的发展趋势第二章第二章中国餐饮业发展现状及存在问题中国餐饮业发展现状及存在问题第一章第一章餐饮行业概述餐饮行业概述2021/9/212Company Logov提要：提要：餐饮业是重要的服务业，直接关系到人民的生命健康和生活水平。科学发展餐饮业，对于提高人民生活质量、扩大市场消费、拉动相关产业、增加社会就业、促进社会和谐等具有十分重要的作用。当前我国餐饮业发展正处于建国以来最

2、好的时期，呈现出蓬勃发展的良好态势。本报告旨在研究餐饮行业形势并预测其发展趋势，为宾馆酒店、餐饮企业、经营餐饮的相关企业和单位以及计划投资于餐饮行业的企业和投资者提供参考。v关键词：关键词：餐饮业形势发展参考2021/9/213Company Logo第一章第一章 餐饮行业概述餐饮行业概述一、行业定义与分类一、行业定义与分类（一）、餐饮业的定义（一）、餐饮业的定义餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动，是以商业赢利为目的的餐饮服务机客主要供现场消费的服务活动，是以商业赢利为目的的餐饮服务机构

3、。构。（二）、餐饮业的分类（二）、餐饮业的分类国内餐饮业的分类主要是为了便于餐厅评估、方便督导而形成的，国内餐饮业的分类主要是为了便于餐厅评估、方便督导而形成的，大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐和盒饭业、冷饮业及摊贩五大大致可分为旅游饭店、餐厅、自助餐和盒饭业、冷饮业及摊贩五大类。类。（三）、餐饮业的特点（三）、餐饮业的特点1餐饮业规模持续扩大；餐饮业规模持续扩大；2行业结构逐步优化；行业结构逐步优化；3餐饮业连锁餐饮业连锁发展态势良好；发展态势良好；4地区间发展存在较大差异；地区间发展存在较大差异；5城市餐饮业发展城市餐饮业发展态势良好；态势良好；6地方积极重视餐饮业发展。地方积极重视餐饮业

4、发展。2021/9/214Company Logo（四）、餐饮业的经济地位和作用（四）、餐饮业的经济地位和作用餐饮业是一个重要的生活环境和投资环境产业，餐饮业的发达程度，是餐饮业是一个重要的生活环境和投资环境产业，餐饮业的发达程度，是经济活跃程度、市场繁荣程度、人民群众生活丰富程度等的重要标志。经济活跃程度、市场繁荣程度、人民群众生活丰富程度等的重要标志。餐饮业与其他产业相比，具有投资少、产出高、增长快、贡献大的特点，餐饮业与其他产业相比，具有投资少、产出高、增长快、贡献大的特点，对扩大内需具有重要的支撑作用。对扩大内需具有重要的支撑作用。数据分析：数据分析：商务部最新发布统计数据显示，200

5、8年10月份，全国住宿与餐饮业继续保持快速增长，零售额实现1473.3亿元，同比增长25.8%，环比增长2.6%，比上年同期加快4.4个百分点。1-10月份，全国住宿与餐饮业零售额达到12528.5亿元，同比增长24.9%，比上年同期加快6.3个百分点，占同期社会消费品零售总额的比重为14.2%，拉动社会消费品零售总额增长3.5个百分点。餐饮消费继续成为拉动消费需求快速增长的重要力量。餐饮业对我国经济发展和人民生活水平提高具有重要的意义，加强餐饮餐饮业对我国经济发展和人民生活水平提高具有重要的意义，加强餐饮业发展战略研究，提出促进餐饮业发展的政策取向，有助于推动我国经业发展战略研究，提出促进餐

6、饮业发展的政策取向，有助于推动我国经济社会快速和谐发展。济社会快速和谐发展。2021/9/215Company Logo二、中国餐饮业发展环境分析二、中国餐饮业发展环境分析2009年及未来几年，是全球危机进行时，也是反危机与反衰退的进行时，中国经济的机遇与挑战并存。目前正值中国餐饮行业大变革、大发展的时代，在新经济形势下认识局势掌控方向，对餐饮行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析，无论是对于中国餐饮行业的长远发展，还是对餐饮行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。2021/9/216Company Logo三、餐饮业细分市场及营销组合三、餐饮业细分市场及营销组合（一）、细分市场的

7、重要性（一）、细分市场的重要性据一些资料分析表明：餐馆经营不景气最重要的原因是没有明确自己的细分据一些资料分析表明：餐馆经营不景气最重要的原因是没有明确自己的细分市场，无的放矢。尤其当产品处于成熟期时，由于市场上已具有相当数量的市场，无的放矢。尤其当产品处于成熟期时，由于市场上已具有相当数量的同类产品，市场细分越显得重要。为了能使自己的产品销售出去，营销人员同类产品，市场细分越显得重要。为了能使自己的产品销售出去，营销人员必须进行市场细分，寻找最适合或新的目标市场，采用差异化策略来指导成必须进行市场细分，寻找最适合或新的目标市场，采用差异化策略来指导成熟产品的营销工作。熟产品的营销工作。（二）

8、、顾客对餐饮的需求及差异性（二）、顾客对餐饮的需求及差异性通常餐馆所面临的市场并非由需求基本相同的顾客所组成的一个简单的同质通常餐馆所面临的市场并非由需求基本相同的顾客所组成的一个简单的同质市场，相反它是一个由许多具有不同需要和要求的顾客所组成的异质市场。市场，相反它是一个由许多具有不同需要和要求的顾客所组成的异质市场。根据马斯洛的需要层次理论，顾客对餐厅食品和饮料的需求出于两个原因：根据马斯洛的需要层次理论，顾客对餐厅食品和饮料的需求出于两个原因：一是为了替代家中日常的进餐活动；二是把在餐厅进餐看作是消遣和娱乐活一是为了替代家中日常的进餐活动；二是把在餐厅进餐看作是消遣和娱乐活动。客人对餐厅

9、的需求实际上隐含了客人对情感、社交、自我实现等较高层动。客人对餐厅的需求实际上隐含了客人对情感、社交、自我实现等较高层次的需要。餐厅要使客人满意，必须使客人在这些高层次需要方面得到满足。次的需要。餐厅要使客人满意，必须使客人在这些高层次需要方面得到满足。2021/9/217Company Logo（三）、餐饮市场细分化的一般程序（三）、餐饮市场细分化的一般程序1、根据企业自身的资源及能力，先确定一个大致的商圈；2、列出该圈内所有现存和潜在的消费者的需求；3、企业针对不同消费群体的分析，结合自己的经验，判断、分析可能存在的市场；4、确定在细分市场时，所应考虑的因素，删除那些对各个市场都重要的因素

10、，确定那些能代表该细分市场物质的因素；5、确定这些市场名称，并进一步了解各个细分市场的需求和购买行为；6、把各个细分市场消费者人口地理分布和消费特征联合起来分析该细分市场的规模；7、针对该市场推出一套营销策略。2021/9/218Company Logo消费习惯细分市场类型地理位置 人口特征利润潜力价值观/生活方式需求/动机/选择因素传 播 回应态度消费目的餐饮业八大细分市场类型餐饮业八大细分市场类型2021/9/219Company Logo（四）、营销组合（四）、营销组合餐厅营销人员必须根据外部不可控因素餐厅营销人员必须根据外部不可控因素(主要由政治、经主要由政治、经济、社会变革、人口、技

11、术、教育、法律、国际关系等济、社会变革、人口、技术、教育、法律、国际关系等因素组成因素组成)的变化，综合运用各种可控因素的变化，综合运用各种可控因素(主要指餐厅的主要指餐厅的人、财、物人、财、物)，建立起一种对外界，特别是市场动态需求，建立起一种对外界，特别是市场动态需求具有自适应能力及反馈营销控制系统，以保证餐厅主动具有自适应能力及反馈营销控制系统，以保证餐厅主动适应外界的变化环境，趋利避害，及时捕捉市场机会，适应外界的变化环境，趋利避害，及时捕捉市场机会，使餐厅得以顺利地生存发展。使餐厅得以顺利地生存发展。2021/9/2110Company Logo第二章第二章 中国餐饮业发展现状及存在

12、问题中国餐饮业发展现状及存在问题一、餐饮业发展现状一、餐饮业发展现状（一）行业规模持续扩大，产权形式趋于多元（一）行业规模持续扩大，产权形式趋于多元餐饮业在国民经济各行业中保持领先地位，2007年，餐饮业实现零售额12352亿元，占全国GDP比重达5%，同比增长19.4%，连续17年保持两位数的高速增长；全年上缴利税逾1155亿元，占全国财政收入2.25%。餐饮市场细分不断深化，中餐、西餐、中西合璧餐，正餐、快餐，火锅、休闲餐饮、主题餐饮等业态快速发展。随着民营资本和国际资本不断涌入，风险投资和股票上市的成功运作，我国餐饮业产权形式趋于多元化。2021/9/2111Company Logo（二

13、）品牌经营效应凸现，现代化步伐加快（二）品牌经营效应凸现，现代化步伐加快越来越多的餐饮企业注重品牌经营，餐饮连锁经营扩张步伐加快。2007年，我国限额以上连锁餐饮企业集团共有410家，平均拥有门店数量为41家，平均零售额为1.8亿元。全聚德、小肥羊等知名餐饮企业通过加盟、合资等方式走向海外。现代科技成果不断融入餐饮的产品加工、管理经营、产品开发等各个环节，加速了餐饮业标准化和工业化进程，促使餐饮业从传统手工生产转向现代化生产。2021/9/2112Company Logo（三）促进消费作用明显，扩大内需贡献突出（三）促进消费作用明显，扩大内需贡献突出餐饮业是居民休闲消费、社交消费、喜庆消费、会

14、展消费和旅游消费的重要组成部分，也是从事商务活动的重要场所。强劲的餐饮消费对化解收入存量、拉动经济发展效果显著。1991-2007年，餐饮业零售额年均增长22.3%，比同期社会消费品零售总额年均增长高7.2个百分点，增幅位居国民经济各行业前列。2007年，餐饮业零售额占全社会消费品零售总额的1/7。2021/9/2113Company LogoYourText（四）吸纳就业的主渠道，改善民生的着力点（四）吸纳就业的主渠道，改善民生的着力点餐饮业是劳动密集型产业，是农业和工业转移剩余劳动力主要途径，在吸纳劳动力就业方面发挥着重要作用。目前，餐饮就业人数逾2000万，每年新增就业岗位200多万个。

15、很多城市将发展餐饮业作为改善民生的工作抓手，大力兴建便民餐饮网点和美食街区，创造性地开展大众化餐饮和早餐工程等工作，促进居民生活水平不断提高。（五）推进城市化进程，助推新农村建设（五）推进城市化进程，助推新农村建设发展餐饮业，有利于转移农村剩余劳动力、提高农民收入，推动建立现代化的原料种植、养殖基地，促进农业结构调整,带动食品加工业发展，加快城乡一体化进程，推动社会主义新农村建设。2021/9/2114Company Logo二、餐饮业发展格局二、餐饮业发展格局（一）餐饮类别格局（一）餐饮类别格局1传统正餐。包括酒楼、饭庄、宾馆餐厅等在内的主流餐饮店，以经营传统饭菜为主，兼供酒水饮料等2快餐小

16、吃。包括快餐店、小吃城、面馆、饺子馆等形式，基本上以满足消费者的日常基本饮食需求为主。3休闲餐饮。包括茶餐厅、饮品店、咖啡馆等。4其他餐饮。包括团体膳食、外卖店、主题餐厅等其他餐饮形式。（二）餐饮空间格局（二）餐饮空间格局1.区域餐饮格局-辣文化餐饮集聚区-北方菜集聚区-淮扬菜集聚区-粤菜集聚区-清真餐饮集聚区2.城市餐饮格局-商务餐饮集聚群-中低餐饮集聚群-社区餐饮集聚群3.农村餐饮格局2021/9/2115Company LogoTEXTTEXTTEXTTEXT二、中国餐饮业发展面临的主要挑战二、中国餐饮业发展面临的主要挑战1法规建设滞后。目前，我国餐饮行业缺乏规划引导，在快速发展中有盲目

17、、无序和低水平发展的现象。尚未建立适用于餐饮业的国家级法规，缺乏系统严格的市场准入制度和强制性标准，餐饮企业的标准参差不齐，内容不全面、技术知识含量低，缺乏全国统一性。2市场秩序有待规范。我国餐饮业缺乏统一的行业执法，市场秩序不规范，餐饮环境不卫生，食品安全问题时有发生，市场管理和行业管理跟不上形势发展需要。3餐饮结构失衡。由于竞争加剧、经营成本不断上涨，大众化餐饮在一些地区发展很不平衡。行业内高档餐饮势头强劲，中低档餐饮服务明显不足。4产业化程度偏低。我国餐饮业总体仍处于小、散、弱的状态，90以上的餐饮企业为小企业，2007年规模最大的100家餐饮企业营业额仅占整个餐饮市场的8.5。与国际知

18、名餐饮公司相比，中国知名餐饮公司的企业规模、盈利能力、管理水平和经验等差距较大。此外，餐饮业上游供货商不成熟，农业、牧业、农副产品食品初加工过于分散、生产初级，物流配送体系不健全。2021/9/2116Company Logo5餐饮人才不济。餐饮教育科研滞后，全国没有本科烹饪院校，餐饮职业经理人队伍培养和专业培训工作滞后。行业人员素质不高，缺乏高层管理人才和烹饪技术人才。尤其是厨师资格认证混乱，名师大师认证失范，出现花钱买证现象。外资餐饮企业以各种优惠条件吸引中餐技术、管理、服务、文化等方面人才，导致中餐企业人才大量流失。6中外餐饮企业竞争加剧。与国外餐饮相比，国内餐饮企业在硬件、软件，尤其是

19、在管理、服务方面的差距较大。加入WTO后，更多外资餐饮企业的进入加剧我国餐饮行业的竞争。国外餐饮企业进入中国，对我国餐饮经营理念、服务质量标准、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等将产生深刻影响。而中国本土品牌餐饮走出去步伐较慢，竞争力不强。在国外，中餐企业大多表现为规模小、环境不佳、服务不到位，中餐特色不明显。在国内，中餐企业面临着外国品牌餐饮企业的挤压。2021/9/2117Company Logo第三章第三章中国餐饮业的发展趋势中国餐饮业的发展趋势一、国内外餐饮业经典案例分析一、国内外餐饮业经典案例分析（一）、环球百胜餐饮集团（一）、环球百胜餐饮集团1.百盛餐百盛餐饮集集团简介：介：百

20、胜全球餐饮集团，其旗下拥有包括肯德基、必胜客、塔可钟、艾德熊(A&W)及LongJohnSilvers(LJS)五个世界著名餐饮品牌，在全球烹鸡类、比萨、墨西哥风味食品、热狗以及海鲜连锁餐饮领域堪称典范。目前百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32，500家的连锁餐厅，2001年，三个品牌在全球系统的营业额总数超过了220亿美元，居世界餐饮业之首，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。2.百百胜集集团：称霸国：称霸国际餐餐饮行行业的的绝招招（1）百胜餐饮的经营结构：）百胜餐饮的经营结构：百胜餐饮下属的每一个运营分部从事于由传统与非传统的快餐馆经营单位所组成的系统的运营、开发和特许经营。非传统的经

21、营单位包括快捷店与路边小亭，它们提供数量较少的菜肴，并在那些非传统的地点（如机场、加油站、便利店、运动场、游乐园和大学校园）进行经营。2021/9/2118Company Logo（2）百胜餐饮的策略）百胜餐饮的策略A.品牌品牌战略略它的经营战略是：把品牌特许权作为公司的经营基础，在此基础上建立公司的竞争优势与市场机会，并集中资源于具有这些竞争优势和市场机会的关键地区。百胜餐饮认为，作为一家独特的餐馆公司，5个长期性的增长驱动因素对测评公司的业绩增长将是至关重要的。B.积极极进行国行国际扩展展(3)管理美国国内五个管理美国国内五个领领先品牌的先品牌的业务组业务组合合它包括：实行多品牌扩张；增加

22、全球特许费收入；产生与回流充足现金；4.财务管理：百管理：百胜集集团决决胜千里的秘千里的秘诀所在所在就财务分析决策部分，公司认识到这其中涉及相当多的主观因素，再加上百胜旗下诸多子公司，为了使公司的分析更加客观、可靠，最近公司总部正着手开发并推广一个被称为“核心分析模型”的系统。2021/9/2119Company Logo（二）、中国（全聚德）股份有限公司（二）、中国（全聚德）股份有限公司1.公司公司简介介全聚德中华著名老字号，创建于1864年（清朝同治三年），历经几代全聚德人的创业拼搏获得了长足发展。1999年1月，“全聚德“被国家工商总局认定为“驰名商标”，是我国第一例服务类中国驰名商标。

23、十几年来，以独具特色的饮食文化塑造品牌形象，积极开拓海内外市场，加快连锁经营的拓展步伐。现已形成拥有70余家全聚德品牌成员企业，年销售烤鸭500余万只，接待宾客500多万人次，品牌价值近110亿元的餐饮集团。2.经营理念经营理念股份公司通过几年的实践，以使“全聚德”彻底摆脱了前店后厂、师傅带徒弟式的旧的管理模式，从转换机制入手，运用现代企业制度规范重塑企业，形成了一整套科学的管理体制，为企业的大发展奠定了坚实的基础。股份公司凭借着品牌的号召力，以及所拥有的技术、服务、菜品的优势，积极开拓市场，丰富品牌，延伸品牌，并运用灵活多样的营销活动使股份公司经营业绩直线攀升，成为了中国餐饮界名副其实的一支

24、劲旅。2021/9/2120Company Logo3.发展中遇到的展中遇到的问题（1）关于电子烤鸭的焦虑(2)全聚德们为何折戟异地市场？一些餐饮企业采用以收入或其他标准为依据，把全国划分为几大经济区，在每一个经济区的中心城市设立旗舰店；待站稳脚跟后，再向周边的中小城市扩张的策略。这种看似稳扎稳打的方法，其实掩藏着不可挽回的风险。(3)先遣队近乎全军覆没全聚德最近发布的2008年年报显示：公司除在北京地区完成1.5亿元利润外，2008年仅有上海店实现了92.67万元的赢利，其他京外直营店全部亏损，合计亏损金额约为1000万元。(4)异地扩张为何水土不服？A.凭感觉扩张很多企业在进入目标市场前，

25、没有准确的数据，没有科学的调研、分析，仅凭经验、感觉进行取舍。不仅异地扩张时如此，同一区域开新店也不例外。这是扩张企业的硬伤。B.想当然选址2021/9/2121Company LogoC.品牌扩张一厢情愿D.人才缺失人才结构的高度决定其企业的高度。但餐饮行业天生人才匮乏，餐饮教育远远跟不上餐饮业发展的需要，整个行业人才素质明显偏低，属于劳动密集型行业。餐饮业的用人危机严重，特别是基层的、一线的人员招聘非常困难。(5)异地异地扩张的的6个建个建议A.专业的市场调研B.异地市场再定位C.未开新店先备人D.差异化经营探索E.优生优育做单店F.多元化探索2021/9/2122Company Logo

26、二、餐饮业的十大发展趋势二、餐饮业的十大发展趋势（一）、走优质高效的快餐化道路（一）、走优质高效的快餐化道路随着城市生活节奏的加快，居民收入水平的提高，社会上对快餐的需求量日趋增大，质优价廉高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。我国著名的科学家钱学森先生就曾经提出，应在我国的一些大城市，建立快餐中心，以规模经营的高效率和低成本，来满足广大群众的饮食需要，加快家务劳动社会化的步伐，促进我国经济的发展。事实上，我国各地已有许多饭店和各类餐饮企业，通过经营快餐业务而使自身获得了良好的经济效益。美国在餐饮食品加工方面，拥有较高的生产效率，就是因为美国拥有一大批重视规模经营的大公司.如泰森食品公司是世界

27、上规模最大的禽肉加工厂，每周能加工2600万只鸡!其销售额占全美国快餐店销售总额的80纹个炕在餐饮食品加工方面，拥有较高的生产效率，就是因为美国拥有一大批重视规模经营的大公司.如泰森食品公司是世界上规模最大的禽肉加工厂，每周能加工2600万只鸡!其销售额占全美国快餐店销售总额的80。2021/9/2123Company Logo（二）、更加强调营销环境的情调氛围（二）、更加强调营销环境的情调氛围现代社会的消费者，在进行消费时往往带有许多感性的成份，容易受到环境氛围的影响。在饮食上他们不太注重食物的味道，但非常注重进食时的环境与氛围。要求进食的环境场景化、情绪化，从而能更好的满足他们的感性需求。

28、近几年来，各地纷纷出现了诸如阿凡提风味餐厅、傣家大酒楼、苗族竹楼、水上渔村、民族餐厅、边疆风情园、民族歌舞美食城等以经营民族风味佳看为主的企业。随着人们生活水平的提高，消费者对餐饮业提出了越来越高的要求，不仅要求吃饱吃好，价廉物美，而且还要求获得良好的心理的精神享受。2021/9/2124Company Logo（三）、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视（三）、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高，无公害、无污染的绿色食品、保健食品，受到了消费者的欢迎，许多餐饮企业适应这种要求，纷纷推出了自己的保健绿色食谱，并增加

29、保健设施，营造保健环境。（四）、重视个性化、特色化、形象化的服务（四）、重视个性化、特色化、形象化的服务随着人们生活水平的提高，消费需求将日趋个性化，这要求企业重视人们的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务，并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。如情人餐厅、球迷餐厅、小盏餐厅、离婚餐厅等。从现代消费者的心理来看，许多人在进行某种消费时，不仅消费商品本身，也消费商品的名气和通过商品体现出来的形象，因为形象具有一定的象征价值，能满足人们对身份地位等方面的追求，能让人产生自豪感，抑或给人们一种谈资、一种经历。2021/9/2125Company Logo（五）、曰视人们

30、的情感生活、社交活动等方面的需求（五）、曰视人们的情感生活、社交活动等方面的需求情感生活是人们的基本需要之一，近几年来社会上兴起了一股所谓煽情的营销方法，就是通过各种措施活动刺激和调动人们的情感，以达到促销的目的。许多餐饮企业也通过设立诸如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐、情侣烧烤等服务项目来促销。或以加强家人的团聚、朋友的聚会、父母子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调动人们的消费欲望。赠送礼物服务。生日送礼猜谜赠奖赠送鲜花等，很多餐饮店均实施这种酬宾活动。在宣传上也强调情感服务的特色，尽力突出自身适合各类情感生活的消费环境。外食市场是餐饮业的基础，而外食的一个重要原因就是基于应酬的需要，如婚

31、丧喜庆、商业会谈、情感交流、朋友聚会等，人们需要寻求一种更好的环境氛围，更周到的服务，更形式化的场所和更丰富的饮食选择。国外的餐饮企业中，经常通过举办鸡尾酒会、自助餐等形式，向顾客提供社交机会。有些饭店的餐厅设有专门的招待单身客人的餐桌，为那些无陪伴的商业旅游者提供一个与饭店职员和其客人相互认识的机会，这种办法对那些定期到该地出差的人特别有效。2021/9/2126Company Logo（六）、新奇性和娱乐性（六）、新奇性和娱乐性俗话说，不怕干招会。只怕一招鲜。一招鲜，吃遍天。只要能够给人们以某种新鲜感，就能对消费者产生巨大的吸引力。洛杉矾有家麦当劳快餐店，座席被设计得像宇宙飞船一样，只要对

32、正前方，就能看到一幅一米见方的屏幕，一旦客满，室内就会变暗，接着就会传来播音员的声音，宇宙飞船就要发射了，同时，椅子自动向后倾，屏幕上映现出宇宙中的种种景色，共持续八分钟，顾客可以一边吃汉堡包，一边体验宇宙旅行。据报道，这家麦当劳快餐店作了这样的设计后，使自己的营业额增加了35。此外还有诸如动物服务餐厅、机器人服务餐厅、矮人餐厅、海盗餐厅、绿林好汉餐厅、恐怖餐厅、倒立餐厅等种种形式的餐厅，所有这些，目的都是利用人们的好奇心，来吸引客人。餐饮业和娱乐业的结合是个普遍现象。许多餐饮店都在极力营造一种欢乐样和的气氛，有的在餐厅里举办马戏表演，有的请相声演员说相声、讲笑话，有的在餐厅里办舞会，总之都在

33、竭力让顾客吃得开心，吃得快乐，吃得满心欢喜。2021/9/2127Company Logo（七）：重视顾客对信息的需求（七）：重视顾客对信息的需求当今的社会是高度信息化了的社会，信息的重要性已得到人们的普遍关注。信息被人们看成是与物质、能量并列的客观世界三大要素中的一个要素，也是搞好企业经营的宝贵财富。人们对信息的需求日益强烈，因此，国内外有些餐饮企业，适应这种社会需要，开力、了各种各样的信息餐厅，提供各具特色的信息服务，以此来招探顾客，促进餐饮产品的销售。最近，福建泉州建福大厦推出了新颖的“新闻早茶”服务，颇受广大消费者的青睬。在这里每位顾客仅需花上十多块钱，就可悠闲自得地品茶、看报、吃自助

34、餐。自助餐品种繁多，任君选择。还有近十种报纸随你翻阅。此外，大厅的显眼处还设有大屏幕彩电，连续播送早间新闻和股市行情。2021/9/2128Company Logo（八）、重视人们对文化知识的追求（八）、重视人们对文化知识的追求当今的社会发展一日千里，信息在爆炸、知识在爆炸，许多人为了赶上时代发展的步伐，都在忙于给自己充电，对文化知识的追求显示出了前所未有的热情。人们这种强烈的求知欲，即使是在进餐时也不例外。（九）、重视营销要素中的品味（九）、重视营销要素中的品味世界上有许多餐饮店，以举办各种文化活动作为招袜客人的重要手段。如卡拉OK、爵士音乐、轻音乐、电影、剧场、民歌等活动。还有的餐馆把环境

35、布置成画廊，或者以漫画、古董来装饰餐厅环境，以提高餐厅的文化品位。（十）、合都市时尚及其生活方面（十）、合都市时尚及其生活方面追求时髦是许多现代人的重要心理需求，时髦的东西往往能够调动起人们的消费欲望。电视剧宰相刘罗锅在南京播出后，街头巷尾都在谈论刘罗锅，剧中有关广西地方官向皇帝进贡荔浦芋头的情节，使荔浦芋头家喻户晓，南京丁山美食城抓住时机，迅速派人到广西购买荔浦芋头，空运南京，投放市场，受到了许多人的好评。2021/9/2129Company Logo结尾尾因为餐饮业的特殊性及其重要性，我们可以发现研究餐饮因为餐饮业的特殊性及其重要性，我们可以发现研究餐饮业可以有力促进农业和农村经济发展、有

36、力促进我国旅游业发业可以有力促进农业和农村经济发展、有力促进我国旅游业发展、有效缓解我国就业压力、有助于提高人民生活水平以及餐展、有效缓解我国就业压力、有助于提高人民生活水平以及餐饮产业升级和提高竞争力。餐饮市场相对来说是最分散的一个饮产业升级和提高竞争力。餐饮市场相对来说是最分散的一个市场，国内没有一个大的餐饮集团可以占据市场，国内没有一个大的餐饮集团可以占据1的市场份额。的市场份额。因此我们可以说餐饮行业是完全竞争的行业，未来发展的趋势因此我们可以说餐饮行业是完全竞争的行业，未来发展的趋势是行业集中度大幅提高以及规模企业的整合。是行业集中度大幅提高以及规模企业的整合。2021/9/2130Company LogoCompanyLOGO08国务国务