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1、商务礼仪仪式礼仪第1页，本讲稿共55页本章知识结构框图本章知识结构框图 导入导入案例案例张张先先生生公公司司的的 开开 业业仪仪式式开业开业仪式仪式基本概念基本概念5 5个个方方面面作作用用6 6方方面面的的筹筹备备工作工作8 8种种常常见见开开业业仪仪式式的的运运作作剪彩剪彩仪式仪式交接交接仪式仪式庆典庆典仪式仪式基本概念基本概念3 3方面作用方面作用5 5种种工工具具的的准准备备2 2种种人人员员的的选选定定6 6项基本程序项基本程序操作规范操作规范基本概念基本概念3 3方方面面的的准准备备工作工作5 5项基本程序项基本程序行为规范行为规范基本概念基本概念基本类别基本类别4 4大组织问题大

2、组织问题7 7个个方方面面的的礼礼仪要求仪要求签约签约仪式仪式基本概念基本概念4 4方方 面面 的的 准准备工作备工作5 5方方 面面 基基 本本程序程序第2页，本讲稿共55页本章学习要点本章学习要点开业仪式及其作用、筹备过程与运作开业仪式及其作用、筹备过程与运作剪彩的来源、准备工作和具体程序剪彩的来源、准备工作和具体程序交接仪式准备、程序及应注意的问题交接仪式准备、程序及应注意的问题庆典仪式的类别、组织、具体程序庆典仪式的类别、组织、具体程序签约仪式的准备工作与具体程序签约仪式的准备工作与具体程序第3页，本讲稿共55页 张先生公司的开业仪式张先生准备开一家综合性百货公司，他请来了一批朋张先生

3、准备开一家综合性百货公司，他请来了一批朋友帮他策划开业庆典事项。王先生说：友帮他策划开业庆典事项。王先生说：“开业庆典搞来搞开业庆典搞来搞去都是那个老套路，请乐队来唱唱歌，或是请腰鼓队来倒去都是那个老套路，请乐队来唱唱歌，或是请腰鼓队来倒腾几下，花钱赚吆喝，只要热闹喜庆就行。腾几下，花钱赚吆喝，只要热闹喜庆就行。”李先生说：李先生说：“开业庆典不仅要喜庆，更要能沟通各方面的关系，我们开业庆典不仅要喜庆，更要能沟通各方面的关系，我们要邀请一些与公司有密切联系的政界、商界、文化界人士要邀请一些与公司有密切联系的政界、商界、文化界人士来参加，以争取他们对公司的支持。来参加，以争取他们对公司的支持。”

4、赵先生说：赵先生说：“搞庆搞庆典一定要有创意，要充分发掘企业自身的特质。典一定要有创意，要充分发掘企业自身的特质。”吴先生吴先生说：说：“庆典活动最好能有新闻价值，并邀请新闻媒体参加，庆典活动最好能有新闻价值，并邀请新闻媒体参加，提高公司的知名度。提高公司的知名度。”众朋友七嘴八舌，张先生不知道听众朋友七嘴八舌，张先生不知道听谁的了。谁的了。【讨论讨论】请你帮张先生拿拿主意，什么样的选择可以使开业庆典效果最请你帮张先生拿拿主意，什么样的选择可以使开业庆典效果最好？好？第4页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.1什么是开业仪式什么是开业仪式开业仪式：也叫开业典礼，是指在单位创建、开业、

5、项目完工、落成，某一建筑物开业仪式：也叫开业典礼，是指在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。所隆重举行的专门的仪式。第5页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式开开业业仪仪式式作作用用塑造良好形象，提高知名度与美誉度塑造良好形象，提高知名度与美誉度扩大社会影响力，吸引重视与关心扩大社会影响力，吸引重视与关心“广而告之广而告之”，借以招徕顾客，借以招徕顾客增强员工自豪感和责任心各界同享喜悦，为合作奠定基础各界同享喜悦，为合作

6、奠定基础5.1.2开业仪式的作用开业仪式的作用第6页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容开业仪式的筹备开业仪式的筹备开业仪式的运作开业仪式的运作开业开业仪式仪式的的内容内容第7页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹备筹备筹备3原则原则热烈热烈节俭节俭缜密缜密第8页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹备做好舆论宣传工作做好舆论宣传工作单位单位特色特色大众传播界大众传播界采访、报道采访、报道开业仪式开业仪式的地点的地点顾

7、客顾客优惠优惠开业仪式开业仪式的日期的日期宣传工作宣传工作第9页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3 开业仪式的内容开业仪式的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹备做好来宾约请工作做好来宾约请工作第10页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式开业仪式的内容的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹备做好场地的布置工作做好场地的布置工作评价本土的场地布置，评价本土的场地布置，并讨论综合性商场的开并讨论综合性商场的开业场地布置应该怎么做业场地布置应该怎么做呢？呢？第11页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹

8、备做好接待服务工作做好接待服务工作做好礼品馈赠工作做好礼品馈赠工作礼品的特征礼品的特征宣传性宣传性荣誉性荣誉性独特性独特性便携性便携性第12页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容1.开业仪式的筹备开业仪式的筹备做好程序拟定工作做好程序拟定工作开场开场过程过程结局结局开业仪式的基本程序开业仪式的基本程序第13页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作开幕仪式：开幕仪式：通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览

9、会、订货会正式开始之前，用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。所正式举行的相关仪式。主要程序共有主要程序共有6项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾专人揭幕专人揭幕或剪彩或剪彩到场者到场者进入幕门进入幕门主人致主人致词答谢词答谢来宾发来宾发言祝贺言祝贺主宾进主宾进行参观行参观第14页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作开工仪式：开工仪式：即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性庆

10、祝性、纪念性活动。活动。主要程序共有主要程序共有5项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾主宾现主宾现场肃立场肃立正式正式开工开工上岗上岗操作操作主宾进主宾进行参观行参观第15页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作奠基仪式：奠基仪式：通常是一些重通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，念碑等等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动。正式举行的庆贺性活动。奠基石第16页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开

11、业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作奠基仪式主要程序共有奠基仪式主要程序共有5项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾奏国歌奏国歌介绍建介绍建筑规划筑规划来宾来宾致贺致贺开始开始奠基奠基205年广州亚运会年广州亚运会亚运村开工奠基仪式亚运村开工奠基仪式第17页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作破土仪式：破土仪式：亦称破土动工，它是指在道路、河道、水库、亦称破土动工，它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行

12、的动工仪式门为此而举行的动工仪式。主要程序共有主要程序共有5项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾奏国歌奏国歌主人主人致辞致辞来宾来宾致贺致贺正式破正式破土动工土动工第18页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作竣工仪式：竣工仪式：又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门建筑物建成之后，以

13、及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。举行的庆贺性活动。主要程序共有主要程序共有7项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾奏国歌奏国歌主人主人发言发言揭幕揭幕或剪彩或剪彩进行进行参观参观行注行注目礼目礼来宾来宾致辞致辞第19页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪开业仪式的内容式的内容2.开业仪式的开业仪式的运作运作下水仪式：下水仪式：是造是造船厂在吨位较大的轮船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完船建造完成、验收完毕、交付使用之际，毕、交付使用之际，为其正式下水启航而为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝特意为之举行的庆祝性活动。性活动。蓝天首艘蓝天首艘5

14、7000吨巴拿马型散装货船下水仪式现场吨巴拿马型散装货船下水仪式现场第20页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作下水仪式主要程序共有下水仪式主要程序共有5项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾奏国歌奏国歌主人主人致辞致辞行掷行掷瓶礼瓶礼来宾来宾致贺致贺第21页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作通车仪式：通车仪式：是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。举行的启用仪式。主要程序共有主要程

15、序共有6项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介绍来宾奏国歌奏国歌主人主人致词致词来宾发来宾发言祝贺言祝贺正式正式剪彩剪彩通行通行车辆车辆第22页，本讲稿共55页5.1 开 业 仪 式5.1.3开业仪式的内容开业仪式的内容2.开业仪式的运作开业仪式的运作通航仪式：通航仪式：又称首航仪式，指，飞机或轮船在正式开通某一条新又称首航仪式，指，飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。航线之际，所正式举行的庆祝性活动。在具体程序的操作上，一般均可参照通车仪式的具体在具体程序的操作上，一般均可参照通车仪式的具体做法进行，主要程序共有做法进行，主要程序共有6项：项：宣布开始宣布开始介绍来宾介

16、绍来宾奏国歌奏国歌主人主人致词致词来宾发来宾发言祝贺言祝贺正式正式剪彩剪彩通行通行通航通航第23页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式海赛冲浪器材实业有限公司落成剪彩仪式剪彩场面海赛冲浪器材实业有限公司落成剪彩仪式剪彩场面第24页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.1什么是剪彩仪式什么是剪彩仪式剪彩仪式：剪彩仪式：指商界的有关单位，为了庆贺公司的指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立设立、企业的企业的开工开工、宾馆的、宾馆的落成落成、商店的、商店的开张开张、银行的、银行的开业开业、大型建、大型建筑物的筑物的启用启用、道路或航线的、道路或航线的开通开通、展销会或博览会的、展销会或博览会

17、的开幕开幕等等而举行一项礼仪性程序。而举行一项礼仪性程序。剪彩礼仪剪彩礼仪剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备剪彩人员的选定剪彩人员的选定剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序剪彩仪式的规范标准剪彩仪式的规范标准第25页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.2剪彩仪式的作用剪彩仪式的作用剪剪彩彩仪仪式式作作用用带来喜悦、吉祥如意之感带来喜悦、吉祥如意之感成绩的肯定，促使其再接再厉，继续进取成绩的肯定，促使其再接再厉，继续进取通报自己的通报自己的“问世问世”，以吸引对自己关注，以吸引对自己关注第26页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.3剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备1.红色缎带红色缎带红色缎带上

18、所结花团两种选择：红色缎带上所结花团两种选择：一是比剪彩者的人数多一个；一是比剪彩者的人数多一个；二是比剪彩者的人数少一个。二是比剪彩者的人数少一个。第27页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.3剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备2.新剪刀新剪刀3.白色薄纱手套白色薄纱手套第28页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.3剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备4.托盘托盘礼仪小姐进行托盘训练礼仪小姐进行托盘训练5.红色地毯红色地毯第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第29页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.4剪彩人员的选定剪彩人员的选定1.剪彩者：一般不应多于剪彩者：一般不应多于5人

19、人1、2、3、4分别代表剪彩者的站位分别代表剪彩者的站位第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第30页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.4剪彩人员的选定剪彩人员的选定2.助剪者助剪者第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪助助剪剪者者的的角角色色迎宾者迎宾者引导者引导者服务者服务者捧花者捧花者拉彩者拉彩者托盘者托盘者第31页，本讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.5剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序宜紧凑，忌拖沓。主要程序共有宜紧凑，忌拖沓。主要程序共有6项：项：第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪来宾来宾就坐就坐宣布宣布开始开始奏国歌奏国歌发言发言祝贺祝贺正式正式剪彩剪彩参观参观第32页，本

20、讲稿共55页5.2 剪 彩 仪 式5.2.6剪彩仪式的规范标准剪彩仪式的规范标准第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪剪彩剪彩者与者与助剪助剪者的者的工作工作礼仪小姐就位礼仪小姐就位剪彩者就位剪彩者就位剪彩者剪彩剪彩者剪彩花团落入托盘花团落入托盘第33页，本讲稿共55页5.3 交 接 仪 式5.3.1什么是交接仪式？什么是交接仪式？交接仪式：交接仪式：是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的的工程项目或大型设备工程项目或大型设备，经，经验收合格验收合格后正式移交给使用单位之后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。时，所专门举行的庆祝典礼。第第5章章

21、 仪仪 式式 礼礼 仪仪准备准备程序程序参加参加开业仪式的基本程序开业仪式的基本程序第34页，本讲稿共55页5.3 交 接 仪 式5.3.2交接仪式的准备交接仪式的准备第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪来宾的邀请来宾的邀请会场的选择与布置会场的选择与布置物品的准备物品的准备交接仪式交接仪式3方面的工作方面的工作第35页，本讲稿共55页5.3 交 接 仪 式5.3.3交接仪式的程序交接仪式的程序参照惯例、量力而行，包括参照惯例、量力而行，包括5项基本程序：项基本程序：第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪来宾来宾就坐就坐奏国歌奏国歌交换交换文件文件 发言发言祝贺祝贺结束或结束或参观参观第36页，本讲

22、稿共55页5.3 交 接 仪 式5.3.4参加交接仪式的行为规范参加交接仪式的行为规范1东道主方需要注意的主要问题东道主方需要注意的主要问题仪表整洁仪表整洁保持风度保持风度待人友好待人友好第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪仪表整洁仪表整洁待人待人友好友好保持保持风度风度第37页，本讲稿共55页5.3 交 接 仪 式5.3.4参加交接仪式的行为规范参加交接仪式的行为规范2来宾方需要注意的主要问题来宾方需要注意的主要问题第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪准点到场准点到场致以祝贺致以祝贺略备贺礼略备贺礼预备贺词预备贺词第38页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.1庆典仪式庆典仪式庆典庆典是

23、各种庆祝仪式的统称，指围绕是各种庆祝仪式的统称，指围绕重大事件或重要节日重大事件或重要节日而而举行的庆祝活动仪式。举行的庆祝活动仪式。第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪塑造塑造形象形象显示显示实力实力扩大扩大影响影响第39页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.2 庆典仪式的类别第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪庆典庆典仪式仪式的类别的类别成立周年成立周年荣获荣誉荣获荣誉重大业绩重大业绩显著发展显著发展第40页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.3庆典仪式的组织庆典仪式的组织1.拟定出席庆典的人员名单拟定出席庆典的人员名单第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪上级领导上级领导社会

24、名流社会名流大众传媒大众传媒合作伙伴合作伙伴社区关系社区关系单位员工单位员工第41页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.3庆典仪式的组织庆典仪式的组织2.用心安排好庆典来宾的接待工作用心安排好庆典来宾的接待工作第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪接接待待工工作作来宾的迎送来宾的迎送来宾的引导来宾的引导来宾的陪同来宾的陪同来宾的招待来宾的招待第42页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.3庆典仪式的组织庆典仪式的组织3.精心布置举行庆典仪式的现场精心布置举行庆典仪式的现场第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪现场布置注意的问题现场布置注意的问题二二环环境境的的美美化化四四音音响响的的

25、准准备备三三场场地地的的大大小小一一地地点点的的选选择择第43页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.3庆典仪式的组织庆典仪式的组织4.尽心设计好庆典的具体程序尽心设计好庆典的具体程序两条原则必须坚持：两条原则必须坚持：第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第44页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.3庆典仪式的组织庆典仪式的组织4.尽心设计好庆典的具体程序尽心设计好庆典的具体程序庆典大致应包括程序：庆典大致应包括程序：第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪来宾来宾进行参观进行参观来宾就座来宾就座并介绍嘉宾并介绍嘉宾奏国歌奏国歌唱唱“厂歌厂歌”本单位本单位负责人致词负责人致词邀请嘉宾

26、讲话邀请嘉宾讲话安排安排文艺演出文艺演出第45页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.4主办单位人员的礼仪要求主办单位人员的礼仪要求第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪仪容仪容要整洁要整洁服饰要规范服饰要规范时间要遵守时间要遵守表情要庄重表情要庄重态度要友好态度要友好行为要自律行为要自律发言要简短发言要简短第46页，本讲稿共55页5.4 庆 典 仪 式5.4.4主办单位人员的礼仪要求主办单位人员的礼仪要求7.发言要简短发言要简短第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪讲究礼貌讲究礼貌少做手势少做手势按时守约按时守约沉着冷静沉着冷静发言要简短发言要简短第47页，本讲稿共55页5.5 签 约 仪

27、式5.5.1签约仪式的定签约仪式的定义义签约仪式：签约仪式：组织与对组织与对方经过会谈、协商，方经过会谈、协商，形成了某项协议和协形成了某项协议和协定，再互换正式文本定，再互换正式文本的仪式。的仪式。第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪出席中韩国际对抗赛签约仪式的各位领导第48页，本讲稿共55页5.5 签 约 仪 式5.5.2签约仪式的准备签约仪式的准备第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪签约仪式签约仪式的准备的准备准备好准备好待签文件待签文件布置好布置好签约场地签约场地安排好安排好人员和座次人员和座次规范好规范好人员的服饰人员的服饰第49页，本讲稿共55页5.5 签 约 仪 式5.5.3签约仪式

28、的程序签约仪式的程序第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪各方各方就坐就坐指明指明签字处签字处签字人签字人正式签署正式签署合同文本合同文本 签字人签字人交换交换合同文本合同文本共同共同举杯举杯以示庆贺以示庆贺签字签字人员人员有序退场有序退场 第50页，本讲稿共55页一、单项选择题一、单项选择题1公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式叫（订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式叫（）。）。A开幕仪式开幕仪式B开工仪式开工仪式C奠基仪式奠基仪式D破土仪式破土

29、仪式2通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动是（工修建之初，正式举行的庆贺性活动是（）。）。A开工仪式开工仪式B奠基仪式奠基仪式C破土仪式破土仪式D开幕仪式开幕仪式3按照国际上目前所通行的做法，下水仪式基本上都是在（按照国际上目前所通行的做法，下水仪式基本上都是在（）举行的。）举行的。A造船厂造船厂B会客厅会客厅C码头码头D广场广场4剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，经过包装之后可以送给对方作为纪剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，经过包装之后可以送给对方作为

30、纪念品的是（念品的是（）A红色缎带红色缎带B新剪刀新剪刀C白色薄纱手套白色薄纱手套D托盘托盘5（）是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪）是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪式。式。A剪彩仪式剪彩仪式 B开幕仪式开幕仪式C签约仪式签约仪式D庆典仪式庆典仪式第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第51页，本讲稿共55页二、多项选择题二、多项选择题1商务人员所接触到仪式主要有（商务人员所接触到仪式主要有（）。）。A开业仪式开业仪式B剪彩仪式剪彩仪式C交接仪式交接仪式D庆典仪式庆典仪式E签约仪式签约仪式2开业仪式在指导思想上要遵循的原则（开业

31、仪式在指导思想上要遵循的原则（）。）。A热烈热烈B节俭节俭C缜密缜密D欢快欢快E激情激情3开业仪式赠予来宾的礼品，一般应具有的特征是（开业仪式赠予来宾的礼品，一般应具有的特征是（）。）。A宣传性宣传性B荣誉性荣誉性C独特性独特性D便携性便携性E贵重性贵重性4剪彩仪式上红色缎带所结的花团的具体数目的选择可以是（剪彩仪式上红色缎带所结的花团的具体数目的选择可以是（）。）。A花团的数目比剪彩者的人数多一个花团的数目比剪彩者的人数多一个B花团的数目比剪彩者的人数多两个花团的数目比剪彩者的人数多两个C花团的数目比剪彩花团的数目比剪彩者的人数少一个者的人数少一个D花花团的数目比剪彩者的人数少两个团的数目比

32、剪彩者的人数少两个E花团的数目和剪彩者的人数一样多花团的数目和剪彩者的人数一样多5剪彩者为数人时，位次就必须予以重视。一般按国际标准是（剪彩者为数人时，位次就必须予以重视。一般按国际标准是（）。）。A中间高于两侧中间高于两侧B右侧高于左侧右侧高于左侧C距离中间愈远位次愈低距离中间愈远位次愈低D中间低于两侧中间低于两侧E左侧高于右侧左侧高于右侧6交接仪式的准备，主要需做好以下三方面的工作（交接仪式的准备，主要需做好以下三方面的工作（）。）。A红色缎带红色缎带 B来宾的邀请来宾的邀请C会场的选择与布置会场的选择与布置D物品的准备物品的准备E新剪刀新剪刀7在商界所举行的庆典礼仪的类别大致可以分为（在

33、商界所举行的庆典礼仪的类别大致可以分为（）四类。）四类。A单位成立周年庆典单位成立周年庆典B单单位荣获某项荣誉的庆典位荣获某项荣誉的庆典C单位取得重大业绩的庆典单位取得重大业绩的庆典D单位取得显著发展的庆典单位取得显著发展的庆典E单位日常庆典单位日常庆典第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第52页，本讲稿共55页三、简答题三、简答题1什么是开业仪式？开业仪式的主要内容什么是开业仪式？开业仪式的主要内容包括什么？包括什么？2剪彩仪式及具体有哪些程序？剪彩仪式及具体有哪些程序？3交接仪式及举行热烈而隆重的交接仪式交接仪式及举行热烈而隆重的交接仪式有怎样的重要意义？有怎样的重要意义？4在参加交接仪式时

34、，东道主、来宾需要在参加交接仪式时，东道主、来宾需要注意的主要问题有哪些？注意的主要问题有哪些？5确定出席庆典的名单时应包括哪些人士确定出席庆典的名单时应包括哪些人士？6签约仪式的准备工作有哪些？签约仪式的准备工作有哪些？第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第53页，本讲稿共55页四、论述题四、论述题1试述举行开业仪式对企业而言，至少可试述举行开业仪式对企业而言，至少可以收到哪些方面的成效。以收到哪些方面的成效。2举行庆典仪式之前，主办单位对本单位举行庆典仪式之前，主办单位对本单位的全体员工进行必要的礼仪培训时应当高度的全体员工进行必要的礼仪培训时应当高度重视哪些礼仪问题？重视哪些礼仪问题？3试

35、述签约仪式的程序。试述签约仪式的程序。第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第54页，本讲稿共55页案例分析案例分析都是位置惹的祸都是位置惹的祸经过长期洽谈之后，某经贸有限公司终于同美国的一家跨国经过长期洽谈之后，某经贸有限公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。在达成合约之后，双方决定正式为此而公司谈妥了一笔大生意。在达成合约之后，双方决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在中国举行，故此签字举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在中国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在

36、正式签字之前的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦临场变卦”。原来，中方。原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统做的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统做法法“以左为上以左为上”，代替了目前通行的国际惯例，代替了目前通行的国际惯例“以右为上以右为上”，将，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果，让美方人员恼火不已，他们甚至以此而拒绝进入签字侧。结果，让美方人员恼火不已，他们甚至以此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解平息了。厅。这场风波经过调解平息了。问题：问题：1签字礼仪要注意哪些方面？签字礼仪要注意哪些方面？2签字礼仪中的物品的选择和摆放有哪些需要注意？签字礼仪中的物品的选择和摆放有哪些需要注意？第第5章章 仪仪 式式 礼礼 仪仪第55页，本讲稿共55页