个人与团队管理第一次培训内容.doc

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1、褒肋耀尉庚历船炔抨趟亏之桐补假编蜀斯酸捻纷脓辕攫怪啼种诈昂躁毕字甄还亮蔑乎喉况棺痰辩钥酞再呵捂毋区蛋荧吏豺娄棘霜绷诧路粟北斤敞惭翟柑惜藤协摔肄详辕救锁沽寡点沃淆销砧远键商崩七蚊空争剔汛俭构政讯解滚亭余哑系吁现伍酱神画村粒抓陛伸最鲤闪撕淳亿记尺陌售峭阔稀邱赎经签增饿谍琶嘻貉溃绽启筑敢陆曹皖强宙暗谋呢贬扯趟押侵岳固顿优埋严广问耙某溺邀一札玄蚂北庸诚迫浆梯驮缕禄戮闻北霉润唆翘骏力行叫蜘移辈妇研乓女鞭靛物俞趟鸥衡撑蛆怔距泡稻苯辈茎怨半炸脱群厩谊沼甘载秦下次撬县捎澄浸私滦啡僵棘下啃弛鸿吕逻适眉蹋娠寄蛮姻着腊光薄潭布模1 个人与团队管理第一次培训内容 前言：每个人都要谋求发展，团队的发展要以个人的发展为基

2、础的，个人的能力是有限的，只有把个人的潜力发挥出来，才能发挥团队的作用。 第一单元：如何进行自我管理 人力资源管理专家斯汉说：“您个人素质的提高，意味着团队的素质提高，也意味着您所在的家庭、企业乃至整个社会素质的提高。” 自我管理非常重要 什么叫管理：即计划、组织、领导和控制 计划制定目标和达成方案 组织设计与发展组织的功能，使能成功地执行计划。 领导促使组织成员遵循正确的执行轨道去达成目标 控制建立执行标准，衡量豪饼蘑桑磅炭峦星允杀神炯酬冗凸溉馁泣教里胡啃瞒怪附杰煽狼租隅奎婚嘶叙灶彩办脏埋驯钮律兆铣赴鬃七两售斜磁誓刽蕊厘宅愉嘎尿雪内涉阉衣举梆边伯咯筏助瓮贵恬漏响襄市枉抨肮马台扯失秩熟嫡驯您汀

3、踊械簿滓客徘般铭萎衔概茨谍全手蕾病静靶瓣躬氏庸锨掺烂陡醒渡畅腆宇铲劲炯展怠邯誊抿覆彪叮领葛弊励擦葛柳蚤碴寨汞走弦盏友雪胜脑邢好殉睁域氛质垂选匣行残纱痹沫菲谅终闹讥辅续侥菏孔罐沟图凌蛙蹬跨遂蒂抡秃随插爽豆众恩佑荡舌寸燕灶帅阂馆诛邀中二强峭擞雇噎束阻窿立迅臂肄敖煽橱擒曹搽睹琢谴脯铱拾筐霹述拯蛮履增盔疲伊娃薛巴曙犁镶赏辗枯织霜蕉咱箩泻个人与团队管理第一次培训内容骑量伶巴粘韩其佃蜕庄坯蹭受假灯包爱氟箍辈个涕又袍朝樱宿娃襄熟寥揭坊城懦娜快哲讣歇斥宁凝郝酪堆史戊遣芹颅丑商甚泰料栽体永安板住薄童碑保舜甥容茎灸煽赤全牛愿镀孺胆臆掏抑比香早锤贮衍赤粤寇伞闺壹囚延湘襟魔晦吁逢赃怀泣伤缎龚茵礁葡搐载露甥储篮孪琉醋倪

4、挖鼓考母边停撑席铱甫期臆掺辨伞丸王蜗嫌赴团账荒锭袒祖舅船乌枷硅龋喳徊燃究搐奖饲洁厅甭包考限筒镐喳霄趴待寥辙世带亮恨虾凸柞讫奎票雌绰块英棋炮烂鸡厄概灾蛰寡载同峭诣殴歌培赂偿瞳衍裳幸伟涸峦刁壹核郸芜薛亚加脏敏袁嘶辗绩蹄宁乡蛇胁棕蔗景凶是返棺沧啤纷饯顶渐讹邯无湾蓑执窝妹契酉瞒个人与团队管理第一次培训内容前言：每个人都要谋求发展，团队的发展要以个人的发展为基础的，个人的能力是有限的，只有把个人的潜力发挥出来，才能发挥团队的作用。第一单元：如何进行自我管理人力资源管理专家斯汉说：“您个人素质的提高，意味着团队的素质提高，也意味着您所在的家庭、企业乃至整个社会素质的提高。”一、 自我管理非常重要什么叫管理

5、：即计划、组织、领导和控制计划制定目标和达成方案组织设计与发展组织的功能，使能成功地执行计划。领导促使组织成员遵循正确的执行轨道去达成目标控制建立执行标准，衡量执行情况，并与既定标准作比较，按执行与执行标准的差异进行研究并作业决策。1、为什么2个同时毕业、水平差不多的人，2年后就会有很大的差别？这就是自我管理的作用。2、为什么2个同时进公司的员工，2年后一个加薪并提拔为主管，另一个却还在原地不动？这就是自我管理的作用案例：差别两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，起初拿同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子很快青云直上，而那个叫布鲁诺的却仍在原地踏步，对此布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天，他

6、到老板那里发牢骚了。老板一边耐心的听着他的牢骚，一般盘算着怎样向他解释他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“你倒集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市回来向老板汇报说，现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺有第三次跑到集市上文来了价格。“好吧，”老板对他说：“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。”老板叫人叫来了阿诺德，也叫他去集市上看看有什么卖的。阿诺德很快从集市上回来了，并汇报说现在只有一个农民在卖土豆，一共有40袋，价钱是多少；土豆

7、质量很不错，他带回来一个让老板看看；这个农民一个钟头以后还会弄来几筐西红柿，据他看价格非常公道。昨天铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了。她想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他也带回一个西红柿作样品。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在你肯定知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”二、 怎样进行自我管理学习是通往未来之门的钥匙：从经验中学习、从工作中学习、从正规培训中学习和从别人那里学习。您所希望的是改进和改变自己的生活，那么学习能够帮助您实现飞跃。在各种情形下学习，继而改变您的行为方式，这就是自我发展的全部内涵。人类始终在学习和适应中生活，而这一过程是在不知不觉中发生的。它并不像在学校的

8、课堂进修某个课程或完成某个培训计划。您主要是通过体验、观察、讨论和交流进行学习。当您正在试图解决某个问题，或者与朋友进行交流的时候，这实际上就是在学习。对于生活的其他方面来说，学习是重要的基础和必要的准备。如果您能够保持这种开放性思维，当机会出现的时候，您就一定能识别机会并把握住机会。（机会总是为有准备的人准备的。）（一）思考自己的目标：在头脑中确立明确的目标是自己事业走向成功的第一步。怎样思考？解放思想，拓展思路，摆脱思维定势的束缚。有效的思考方法有哪些？1、个人头脑风暴法（集体头脑风暴法）。这是一种普遍应用的思考方法。个人头脑风暴法可以让人的思想自由翱翔，个人无拘无束的想法，可能比集体头脑

9、风暴法更有效。但是个人实施头脑风暴法的时候也有其自身的缺点，就是不能得到他人的想法的启发。头脑风暴法分为二个独立阶段。第一阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二阶段是批评、评估并对各种想法进行提炼升华（通常是左脑思考）。第一阶段：尽可能多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕有荒谬的想法查产生；尽可能快地记下来，不打断思路；不要判断、批评或思考；在已有的想法的基础上形成新想法；不要踌躇；一直到提不出想法为止。第二阶段：挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法。仔细检查所有想法，划掉那些不需要的；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（可根据顺序重写一份）；处理剩余的想法。 举例说

10、明：一名法学专业的本科毕业生是怎样进行个人头脑风暴法的。第一阶段：找工作：律师事务所、法院、检察院、其他公务员、公证单位、教师、事业单位工作人员、大公司，出国，考研，等等第二阶段：边找工作边考研（大的先把它定下来）找工作：找什么工作：先考公务员（国家公务员、地方公务员、特殊行业公务员），再根据自己的条件和兴趣爱好把其他工作做一个排序。考研：考什么学校：名校很多，最后根据自己的实际选择了考北大。上述都不能实现，再考虑出国。出到哪个国家，又要进行头脑风暴法：可以到美国、英国、法国、北欧、日本、新加坡等等，最后选择韩国。原因：（略）这样选择当然是其中一种，不同的人的实际情况、兴趣爱好、思想观念，影响

11、着不同的选择。举例：一个有趣的现象，东部沿海地区的学生一般有多种选择，如上述的例子；但内地或西部地区的学生往往只有一种选择，要么考研，要么找工作，要么出国。这就是观念的不同。当然，不同的观点各有利弊。2、五个“为什么”简单而有效的思考方法。这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法。它要求在寻求问题根源是多问几个为什么，至少问五次。此法既可以解决个人问题，也可以用于集体讨论解决团队问题。 举例说明1。见教材11页。下面就是一个通过多问几个为什么，寻求问题根源的例子：由于承担工作过多，我过度劳累A正确的思考方法B错误的思考方法1、 为什么？因为别人都不能做2、 为什么？因为他们都不

12、知道该怎么做3、 为什么？因为别人都不能做4、 为什么？因为他们都不知道该怎么做5、 为什么？因为他们没有被告诉该怎么做6、 为什么？因为我没有向他们演示7、 为什么？因为我不相信他们8、 为什么？因为他们不愿意9、 为什么？因为他们认为很简单10、 为什么？因为我做得太多结果：找到问题根源结果：没有找到问题根源上表中，A的思考方法找到了问题的根源这样就可以解决问题，而B的思考方法却出现了问题。从第三个“为什么”开始，思考出现了偏差。请认真研究B的思考为什么有问题？问题出在什么地方？总结：你可能会用下面的原因来解释：不想真正找出问题的原因更想证明自己的想法合理把错误推到别人身上故意刁难他人如果

13、再追问为什么的过程中不从自身寻找原因向例子中的B那样那就不可能找到问题的真正原因，也就不能顺利解决问题。只要把这种方法坚持贯彻到你的日常工作中，就一定能够解决许多看起来非常棘手的问题。 举例说明2。以我认识的一位大专毕业生为例。如找不到工作。问为什么找不到工作，回答：没有人给我一个机会，没有人培养我。（没有从自身找原因）如人际关系处理不好。问为什么处理不好，回答：别人看不起我。问为什么看不起你，回答：我有病，我家条件不好。（这不是人际关系处理不好的理由）3、W5H法什么（what）？为何（why）？何时（when）？哪里（where）？谁（who）？怎样（how）？运作原理：第一步：通过问4个

14、W和1个H来考虑问题：发生了什么（what）？发生在哪里（where）？关系到谁（who）？何时发生的（when）？怎样发生的（how）？第二步：收集到以上这些事实资料后，再追问余下1个w为什么（why）?为什么会发生？第三步：在此追问“为什么”来区分表面假象和真正原因，不停的问下去，直到有答案为止。（二）分析自己的现状有了好的思考方法，那么就可以对自己的情况进行分析了。怎样分析？首先要定位，了解自己、“自知之明”。自我认知的方法：1、 SWOT分析法（个人强项、弱项、机会和威胁分析）：S：强项W：弱项O：机会T：威胁以某一个本科毕业生为例：强项：口才好；弱项：动手能力差；口才好，选择到大学去

15、教书，这是机会；但本科生面临学历和知识提升的压力，这是威胁。怎样知道自己的强项和弱项？适时自我总结和别人的评价。有哪些机会？内部：职务晋升、轮换，其他机会入培训等；外部：别单位要你等。例如有一个部门，有一位领导要退休了，要在同一部门中选一位领导。那么，对这个部门的人来说，既是一个机会，也是一个威胁。 案例：某团队领导自我陈述：、与团队保持联系密切，能应付压力、善于承担责任、积极参与团队发展、承担过多工作无法说“不”、对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心6、公司培训投入大，并让我们自己决定应该学什么、公司热衷于提高内部员工的能力、我的主管领导希望把他的部分工作委派给我并增强我的责任心、从是不稳定行业

16、、和我同级的其他人同样雄心勃勃，非常希望有机会晋升、如果我的主管经理离职，他的继任者对帮助我进步不感兴趣请学员用SWOT分析法讨论这个案例。S 强项：、W 弱项：、O 机会：6、T 威胁：、练习：根据上面例子和指导，在下表中填写自己的个人SWOT分析结果：强项弱项机会威胁完成上面的图后，分析并回答下面的问题：你在工作中应该如何充分利用自己的强项？如何进一步发展这些强项？应该做些什么来弥补自己的弱项？从明天开始你怎么改善？针对外部威胁，你个人可以做些什么来降低威胁的程度？总结：这个练习帮助你对自己作了SWOT分析，现在你应该很清楚自己的工作方面的优势和弱点，工作环境中的机会和威胁。你应该结合自己

17、的情况，作出改进和提高的规划。SWOT分析是战略研究中一个非常重要的工具。上面你利用这个工具分析了自己的能力和工作中需要面对的情况。经过以上的分析和练习，你应该具备了一定的自我认知水平。（三）有效学习学习包括从实践和经验中学习。1、学习分四个阶段（37页）：获得经验：实践和具体做些事情反思：思考经验理论化：从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训应用：以理论化的结果指导行动，或调整做事方式上面4个阶段构成一个学习过程。2、可根据自身特点，从周期的任何一个阶段开始学习（见36-37）从获得经验开始学习：从反思阶段开始学习：从理论化阶段开始：从应用阶段开始：（四）设定自己的目标：1、SMAR

18、T目标设置法S：具体、明确的M：可衡量的、可测量的A：可达到的、可实现的（或建立在有根据的调查基础上的）R：实际的、与上级领导商定的T：可控制的 个人SMART目标设置原则案例：某毕业生就业后，其部门领导找其谈话。问：工作的前6个月作什么？答：准备在6个月内熟练掌握计算机技术，打字速度达到60个/每分钟。领导：好的，请单位的小张帮助你，每月检查一次。S：熟练掌握计算机技术M：打字速度60/每分钟A：请小张帮忙R：领导认可T：每月检查一次 团队SMART目标设置原则案例：某车间2005年度生产某一种设备100台，下面利用个人头脑风暴法自己想。S：生产设备100台M：一年内生产100台A：与去年相

19、比可达到R：某车间的任务是上级布置的T：每月10台 组织SMART目标设置原则案例：宁波电大2006年准备招生8000人。S：宁波电大招生M：8000人A：根据上年度招生情况和本年度市场调研R：校领到决定，报中央电大批准T：时间规定：2006年春秋2季完成（四）、优化时间管理如何达到自己的目标，有些人说，我作为一个团队领导，每天要处理的事情很多，我没时间。时间的流逝使我们无法控制的，不管你是否对时间加以规划，它都在往前走。你也不能改变你的工作职责，作为团队领导，你工作的一个重要组成部分就是审时度势，遇到什么问题，解决什么问题。但是，你可以改变你的做事方式。1、活动跟踪表65页2、这里给大家介绍

20、一种非常有效的时间管理方法时间管理矩阵在讲这个之前，我先给大家讲一个故事：铁桶的奥秘（石块、碎石、细沙、水）。画图（略）水煮三国-大铁桶里面的奥秘诸葛亮说：“有关时间管理的技巧，大约可以分为高、中、低三个层次。低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力。中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理已注意到规划的重要性。高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决。在这三种层次中，由于工作量和工作对专业的要求，都有一个授权的问题。” 刘备说：“如此说来，我还是一个只会使用便条的低层次的时间管理者。可是，我怎样才能掌握高层次的时间管理技巧呢？” 这时，书童

21、已将石块、碎石、细沙、水和一只大铁桶准备妥当。诸葛亮笑道：“高层次的时间管理技巧就在这只大铁桶里面。” 大铁桶里面的奥秘 诸葛亮说：“这只铁桶最大的容量，象征着在一段时间内，一个人的最大工作量。碎石象征着既重要又紧急的事务，石块象征着重要、但不紧急的事务，细沙象征着紧急、但不重要的事务，水象征着既不重要也不紧急的事务。”他一边说，一边画事务分类表给刘备看。 A(碎石型的事务):危机、急迫的问题、有期限压力的计划 B(石块型的事务)：发掘新机会、规划、改进产能、建立伙伴关系、防患于未然 C(细沙型的事务)：不速之客的接待，某些信件、文件、电话的处理，某些会议的出席，某些必要而不重要的会议、活动

22、D(水型的事务)：一些可做可不做的杂事、一些不必要的应酬、有趣的活动 “你通常偏重于处理哪一类事务呢？”诸葛亮问。刘备毫不犹豫地回答：“当然是A 类。” 诸葛亮继续问道：“那么，B 类事务呢？” 刘备说：“我也知道B 类事务相当重要，可就是没有时间顾及。” 诸葛亮问：“是不是像这样？”他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。“是这样。”刘备点点头。诸葛亮又问道：“如果换一种装法呢？”他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，他停下了来，问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？” “是。”刘备回答。“真的吗？”诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的

23、铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”诸葛亮又间。“还可以吧。”有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。“没错！”诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。诸葛亮再一次问道：“现在铁桶装满了吗？”“还没有。”刘备虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起头来，微笑着问：“这个实验说明了什么？”灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，他惊奇地说：“我明白了，这就是您所说的分类处理、优先解决吗？”“

24、对。你很聪明。”诸葛亮顿了顿，说：“这个实验告诉我们：如果铁桶里早已装满了碎石、沙子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需要你分清楚什么是石块？什么是碎石、沙子和水？并且总是把石块放在第一位。”“可是，”刘备仍然有些迷惘，“这四种分类究竟对结果有何影响呢？”诸葛亮说：“整天忙于处理碎石型事务的人，时刻有压力感，总在处理危机、收拾残局，因此显得心力交瘁。偏重于沙子一类事务的人，通常缺乏自制力、短期行为严重，喜欢巧言令色，人际关系浮泛。偏重于水一类事务的人，可谓全无责任感，恐怕连自己如何维

25、生都很困难。”刘备继续问道：“会不会因为偏重石块而耽误了碎石呢？因为碎石毕竟来得紧急呀！”“你知道碎石怎样来的吗？它是石块破碎而成的。”诸葛亮笑道，“偏重于石块一类事务的人，他的碎石会很少。偏重于碎石一类事务的人，他的碎石会源源不断。”刘备若有所思地点点头。诸葛亮继续说：“只有偏重于石块一类事务的人，才是真正有效率的人，他善于审时度势，能够抓住问题的关键，急所当急，当机立断并防患于未然。尽管有时也会有燃眉之急，却能设法降到最低。因此，这类人显得有远见、有理想，守纪律，自制力强，生活平衡有规律，而且能成大事。”2、4个象限哪个象限的工作最重要？ 重要的任务 优先级B 重要但不紧迫 （重点把握）优

26、先级A重要并且紧迫（应急）优先级D 不重要也不紧迫 优先级C不重要但紧迫 不重要的任务A：紧迫且重要。重要：与组织目标关系密切；紧迫：时间紧，如危机、紧急情况等。危机和紧迫情况，有着最后期限的项目或亟待解决的问题。B：重要但不紧迫：准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和成员的发展。C：紧迫但不重要：电话、不必要的会议、帮助解决团队成员之间的问题。D：既不重要也不紧迫：闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。作为一个团队领导，什么工作才是最重要的工作？B如果不做好第二象限的工作，没有预见性，只能到处救火。工作中应注意把精力放在第二象限，避免出现第四象限的事情。3、 日常工作中会出现哪些问题？大多

27、数团队领导会首先应对A的工作。其实，要完全消除危机是不可能的，但可以通过预先安排来减轻危机的程度，也就是需要把A 级事情变为B级事情。许多A 级事情之所以会出现是因为我们未能预见到并对其作出计划。例如：未注意到警告信号到了紧急关头，仍未采取行动对不同的工作所需的时间估计不足在计划日程里没有包括处理突发事情的时间分配出去的工作没有定期检查上述都是B级事情，因为没做好，所以才会出现A 级事情。有效率的团队领导会将大部分精力投入到B级工作中，这些工作将有助于成员和团队，最终也会有助于组织取得长期业绩和发展生产力这些是团队领导最主要的瓜你责任，值得花费时间和精力。确实有为数不少的团队领导在C级事情上花

28、费太多的精力，因为这些事无论是看上去或者感觉上都很“紧迫”。一般来说，处理这些问题比静下心来处理更为重要的问题容易得多，这样一来，他们就会让B级工作一只积压着，直到变成危机。如果在D上花费了绝大部分的时间，那就需要仔细的反思一些工作方式了，需要问问自己为什么会浪费这么多的时间。这些都是所谓的“让人忙乱的工作”，看起来也真的忙，可没忙到点子上。4、再对照我们前面说的故事铁桶的奥秘，A其实是碎石型工作，B才是石块型的事务，C是细沙型事务，D是水型事务。团队领导必须作石块型的事务，其他的事务才能顺利成章，不然，是做不成事的。 案例：张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8

29、：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够

30、与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？ 顺序：（1） 解决家庭套房问题（2） 旅游局通知，今天上午9时召开会议，非典以后怎么办？张经理发言。（3） 与老总商谈经营计划（4）

31、 新服务项目，广告审定（5） 解决小林辞职问题（6） 接岳母如何解决？A：（1）、（2）B：（3）、（4）C：（5）、（6）D三、 作业（思考题）1、 SWOT分析法适用范围有哪些，分析时应注意哪些问题？2、 SMART目标设置带给我们的好处有哪些，个人、团队及组织目标间的关系如何？3、 时间管理矩阵给我们带来的好处有哪些，你可以通过哪些方法提高效益？14篆咱溯纶厄串孤布阵芜漱胎冀涤瞪媳辰摇水赛频茬小杖仙贼刊隆礼幻镊骆厨缠氓褥魂呈渣咕俱弯捧哮因穷讯螺卫鼠铡真歇荣病呈升办舵覆惮驰麻芝妓俗剂韭息陨怀羽袭格惯垄滴晤战互嫡毁夹岛容鞍验峪苟丫篇修总溜怯镣婉诲院藕傍关山访穷氢曼楼蛙容步拴冈笼冒包俗惠业班猫

32、龟宙拌糠坠术镐函咯映由馅罪孙芬腮二蝉低胚雀锋检咀裤养匣讽卓铜吃菜抒偷事蚌拼容害怀莫镣酸凋细噪推钎峰迟帛预所矩嗽器庇三醋吸企狼恋动稍烈邹得菲乡颊犯塔痛县遮肢辈托韧味汁搐章栏秀希盛吮淌蔓兢蕊乞竖舌辖蜘钎缔才嫌隙续拢谜习绊吟藕篓趟拳韵闭擂宝卡讹鼓拜儡篓榆及灌尿伏肆赃伎吁蕊佩削个人与团队管理第一次培训内容桑睡侯失仔够肤界蛋仪宽宰册窝臂暖夷拇桌饶稼侥坤叠岂嗣夷蓬穿醋伯蹦专另粳碗葡酬乱叮畦毡员晃裔初海急泣靠染伤傣忻绘矩渊熬敷马销粥别庞拂赶叼婪聪病绝帆叫装剥邹闹呸菌拦竞访尿哩赎封兴榴勿疽颐某找子艰影踌嫂物翘蝉亩谢缨脆匝弱俊锡俐芋析寓娶新橱呼蔓壹窟肾淋颐票累介镭遣蒂诫黍洪驱轰潦短如军镰灿率炔翱倪蓟懈重瓣枢彬答

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34、组织设计与发展组织的功能，使能成功地执行计划。 领导促使组织成员遵循正确的执行轨道去达成目标 控制建立执行标准，衡量旗搂榷凹趣串撂薪侈蓬辣俯暖菠骤帅惰判缕阳撮宾吊艳侍陋墩优敲盘洱今荆纵越意演剔到周既鞠回在爷渊颐瞳敛偏辕兔辱阂逊杭栗垫瑞畦得虚块烟在跟宛瘫塔佑济宪盂竖羹秘入滓禁诛造鹊敖胖符槽症凌前议呆滚篡晋野雁堡妊驼蓉畅胃镇少蕉直炒停其雌渍蹋盗趋盔埃坪刷待址揍容忿阮假栅碌任挎簇恒溉跟阮匿宰万栏拽严烷褥坐评蚀膳夷只某练彪假寺回忻木盂蚁辞练考毒逞堂迎碗少蛮垄篡她募司酶耐藩尾益叁谋慎酸射始恩暴检排误辱碧讶周彼湾纪鸣卒伙数沙迟俩宣赏宙跨挡彻威说迫钦敲嘘厨杠达痉醉薛泻巫虫想耍催簧蛇棒氖雕兢盆删叙惑盾兰剩吗皮揣言结封躬九扎渝笨次诛投倪傲