交车仪式标准作业流程.doc

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1、西安华瑞汽车销售服务有限公司 交车仪式标准作业流程一、 交车前准备：1、 完成所交车辆的PDI检查，按照交车检查表的项目进行自检，并清洗干净；2、 准备好交车所需的所有文件资料，将文件资料分类放置到资料袋，做到客户只需在交车检查表上签字确认的程度；3、 在交车前给客户打邀约电话，与客户协商具体的交车时间让客户感受到尊重；4、 与销售经理协调交车时间，确认交车安排表，避免出现同时交车的情况。二、 交车过程中：1、 依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来；2、 感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅；3、 第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间，交车过程中客户需要做的事情及一些

2、确认与签名，告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足；4、 请客户清点好所有证件与书面文件，提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用；5、 让客户知道我们所作的工作（清洗车辆、PDI全车检查）；6、 请客户确认车辆（型号、颜色、外表和内饰是否有划痕污渍和瑕疵、新车公里数、油箱内是否有不少于四分之一的燃油）；7、 请客户按交车检查表的内容逐项检查，并请客户签名确认；8、 向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注意事项，为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车；9、 向客户介绍售后服务顾问的姓名，方便日后到店保养与维修；并提醒客户为避免到店等待，可提前预约；10、 服务顾

3、问向客户解释车辆检查和维护（首次保养）的里程及其重要性，向客户说明车辆保修内容和范围；11、 感谢客户接受我们提供的交车服务，销售顾问请客户对这次交车服务作出满意度评价，向客户说明交车后回访的时间和内容。三、新车交车后：1、新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式: A.销售经理和顾问，服务经理和顾问共同为客户举行交车仪式 B.在新车的车前放置鲜花，和客户拍照留念 C.赠送印有公司名字、电话、地址的相框，放入客户的照片 D.赠送新车入门小贴士2、与客户道别，送客户出厂 西安市沣渭新区西宝疏导线北段西侧（西部车城大门向南500米路西） 销售热线029-89117766 服务热线029-89117755