电子商务期末考试复习题及答案(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务概论试题A卷一、判断题（正确的打 ，错误的打×。每题2分，共20分）（ ）1对企业来说，电子商务的优势是可以为企业增加销售额并降低成本。（ ）2EDI是随着Internet诞生而产生的。（ ）3电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活动。（ ）4CGI、ASP是两种编制静态网页的工具。（ ）5IP地址中A类地址的有效范围是1. 0. 0. 1   128. 255. 255. 255。（ ）6所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（ ）7电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。（ ）8表示工商

2、企业的一级域名是 .gov 。（ ）9在电子商务分类中， B2B是指企业间的电子商务。（ ）10超文本传输协议是HTML。二、名词解释（将正确的备选答案序号填在名词后的括号里，每小题3分，共15分）1EDI（ ） 2HTTP（ ） 3SET（ ） 4GIS技术（ ） 5PKI（ ）A将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子信息传输。它包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。B是安全电子交易的简称，它是Visa、Master Card两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。SET主要是为了用

3、户商家和银行通过信用卡交易而设计的。用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性。C超文本传输协议：是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议D以地理空间数据为基础，利用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。E是一种以公钥加密技术和数字证书为基础技术来确保系统信息安全并负责验证数字证书持有者身份的和一种体系。是一个遵循标准的密钥管理平台，能够为所有网络应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所必需的密钥和证书管理，并支持SET、SSL协议。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1下

4、列流中哪一个不构成电子商务的组成要素：( )A信息流 B资金流 C人员流 D实物流2TCP/IP 协议的4层体系结构从低层到高层依次是：( )A网络层、网络接口层、运输层、应用层 B网络接口层、网络层、应用层、运输层 C网络层、网络接口层、应用层、运输层 D网络接口层、网络层、运输层、应用层3EDI网络传输的数据是( )A自由文件 B平面文件 C用户端格式 DEDI标准报文4WWW服务器通常被称为( )AWeb服务器 BE-MAIL服务器 C数据库服务器 D安全服务器5春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类产品策略属于( ) A一

5、般性产品 B服务等无形产品 C创意独特的新产品 D知识含量高的产品6目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( ) A安全性 B便捷性 C效率 D经济性7在B2B网络商品中介交易中，买方在( )指定的银行办理转账付款手续。 A认证中心 B网络中心 C交易中心 D配送中心8保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( ) A数据的完整性 B信息的保密性 C操作的正确性 D身份认证的真实性9在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是( ) A低价战略 B竞价战略 C等价战略 D折扣战略10下列哪个是7 × 24小时应用：( )A证券交易系统 B

6、银行储蓄业务系统 C 企业管理信息系统 D Internet网上购物系统四、多项选择题（每小题3分，共15分）1电子货币的种类包括（ ）。A数字现金B银行卡C电子钱包 D转帐支票2TCP/IP协议的结构中包括下面哪些：（ ）。A. 网络层 B. 应用层 C. 网络接口层 D. 数据链路层3下面哪些术语是属于电子商务范畴的。（ ）AB2C B. B2B C. P2P D. B2G4下面哪些是广告的定价方式：（ ）A. Cookie B. CPM C. CPC D. CPA E.CAA5数字证书包含以下的内容（ ）A证书拥有者的姓名和公钥 B公钥的有效期 C颁发数字证书的单位及其数字签名 D数字证

7、书的序列号 E数字证书的级别五、简答题（每小题6分，共30分）1什么是电子商务，主要功能有哪些？2简述互联网的接入方式有哪些？3网络营销是电子商务的重要内容，假设你在网上经营一家小店，但生意不太好，请问你可以采取哪些网络手段增加销售收入？（每写出一种方法1分，满分6分）4大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请说一说在此类网站上购物的流程是怎样的？5某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站

8、的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。请问可以从哪几方面改善网站，使网站做得更好？（每一种方法2分，满分6分）答案及评分标准一、判断题（每小题2分，共20分）1. 2. ×3. ×4. ×5. ×6. ×78. ×9. 10. ×二、名词解释（每小题3分，共15分）1. A 2.C 3.B 4.D 5.E三、单项选择题（每小题2分，共20分）1.2.D3.D4.A5.B6.A7.A8.C9.B10.D四、多项选择题（每小题3分，共15分）1. ABC2.ABC3.ABD4.BCD5.ABCD五、简答题（每小题

9、6分，共30分）1电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。(2分)功能有：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理（4分）2接入方式有：（1）普通电话拨号上网（2）ISDN上网（3）ADSL上网（4）DDN上网（5）局域网共享上网（6）有线电视电缆上网（7）光纤上网（8）无线接入（答出其中任意6条即可）3此题是开放题，只要提出6条合理化建议即可得满分6分 参考如下：网络广告促销（电子邮件广告、新闻组广告、公告栏广告等。）利用搜索引擎促销、提供免费资源与促销服务、有奖促销、网上赠品促销、积分促销、发行虚拟货币促

10、销、网上打折促销、4购物流程如下：（答出前6条即可得满分）1）顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。2）顾客确定购买时，在网上下订单。3）网上商店对订单进行处理。4）顾客通过网上银行进行货币支付。5）货物配送。6）验收货物。7）结算。8）售后服务。5此题为开放题，难度较大，凡合理化建议即可得分。（每条2分，满分6分）参考如下：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网

11、站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质) (4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析) (5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)试题(二)一、判断题（正确的打 ，错误的打×。每题2分，共20分）（ ）1负责发放数字证书的机构是政府监管部门。（ ）2192.168.1.1是正确的IP地址表示形

12、式。（ ）3在Internet上，实现超文本传输的协议是HTTP。（ ）4数字时间戳是一种加密算法。（ ）5服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是VISA。（ ）6病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。（ ）7计算机网络建立的主要目的是通信。（ ）8电子商务中处于中心位置的是客户。（ ）9银行最直接地参与电子商务的方式是电子支付与结算。（ ）10发送电子邮件使用的协议是SMTP二、名词解释（将正确的备选答案序号填在名词后的括号里，每小题3分，共15分）1电子商务（ ） 2网上证券（ ）3防火墙（ ） 4电子货币（ ）5域名系统（ ） A是一个由硬件设备及软件系统组合而成的，控制内部网与

13、互联风之间的所有数据流量，控制和防止内部网中的有价值数据流入互联网，也控制和防止来自互联网的无用垃圾和有害数据流入内部网。B是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。C从商务角度可描述为：商务活动主题在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。D由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象，不容易记忆也没有什么直接意义，如果能对IP地址赋予一个直观的名字，那么使用起来会方便得多。为了使IP地址便于用户记忆

14、和使用，同时也易于维护和管理，因此又发明了另一套字符型的地址方案E是指投资者利用互联网络资源，获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实现实时交易。网上交易及其相关业务主要包括：查询上市公司历史资料、查询证券公司提供的咨询信息、查询证券交易所公告、股票网上发行、资金划转、网上实时委托下单、委托成交查询、互联网络有偿资讯、网上投资顾问、电子公告牌、电子讨论、双向交流等。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1CA中心在电子商务过程中起到作用是：（ ）A电子支付 B支付网关 C身份认证 D信息发布2IBM公司的域名是: （ ）AWWW.IBM.COM BIBM.COM CHOME.

15、IBM.COM DDNS.IBM.COM3下列哪个设备在局域网中不是必须具备的：（ ）A集线器 B交换机 C网卡 D路由器4下列哪个选项不是电子商务物流的特点（ ）A信息化 B自动化 C网络化 D集团化5网络广告属于（ ）A.顺势拉进型 B强势推进型 C随机型 D无声型6服务于持卡消费网上购物的电子商务活动证书是（ ）ASET BVISA CSSL DMASTER7网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，必须具备（ ）功能。A动漫 B支付C仿真D保密8下列哪些功能不属于防火墙的: （ ）A内部网对外部网的访问控制 B外部网对内部网的访问控制 C网络访问记录 D网络地址解析9局域网的覆盖范

16、围是（ ）公里。A10公里以内 B100公里以内 C上千公里 D上万公里10制定网络营销的根本出发点是（ ）A满足顾客个性化需求 B满足顾客不断变化的需求C满足顾客的真实需求 D满足顾客潜在的需求四、多项选择题（每小题3分，共15分）1电子商务中，其中商务活动包括（ ）A.个人商务活动 B.企业商务活动 C.政府商务活动 D.商家商务活动2企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有( ) A.数据加密 B.防火墙 C.采用会员制 D.采用电子商务安全交易标准 E.建立认证系统3从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是( )A.安全机制 B.支付系统 C.购物引擎 D.娱

17、乐系统期工程 E.商品的仓储、管理和展示系统4按传输技术，可以把网络分为（ ）A广播式网络 B局域网 C点到点网络 D广域网 E宽带网5数字证书包含以下的内容（ ）A证书拥有者的姓名和公钥 B公钥的有效期 C颁发数字证书的单位及其数字签名 D数字证书的序列号 E数字证书的级别五、简答题（每小题6分，共30分）1电子商务和传统商务相比有何优势？2EDI系统组成是什么？简述EDI系统的实现过程。3计算机网络具有什么功能？ 4网络营销的具有什么特点？5网上银行发展的主要问题有哪些？答案及评分标准一、判断题（每小题2分，共20分）1. ×2. 3. 4. ×5. ×6.

18、×7×8. 9. ×10. 二、名词解释（每小题3分，共15分）1. C 2.E 3.A 4.B 5.D三、单项选择题（每小题2分，共20分）1. C2. A3. A4. D5. A6. A7B8. D9. A10. A四、多项选择题（每小题3分，共15分）1ABC2ABDE3ABCE4AC5ABCD五、简答题（每小题6分，共30分）1电子商务的优势：（1）树立企业形象 （2）改变企业竞争方式 （3）提高企业的运营效率，缩短生产周期 （4）提供个性化服务 （5）提供更有效的售后服务 （6）降低成本 2EDI系统包括软件、硬件及通信网络三大要素。 （2分）EDI系统

19、的实现过程有：（4分）（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件。 （2）将平面文件翻译成标准的EDI报文。 （3）发送EDI信件。 （4）接收方从EDI信箱中收取信件。 （5）EDI信件拆开并翻译成平面文件。 （6）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。 3计算机网络具有以下功能：（1）实现资源共享 （2）进行数据信息的集中和综合处理 （3）能够提高计算机的可靠性及可用性 （4）能够进行分布处理 （5）节省软、硬件设备的开销 4网络营销的特点：（1）网络市场是一个虚拟的全球性市场（2）网络营销是全天候的在线营销，让用户感到操作方便节省时间（3）网络营销可以提供大量

20、信息，其信息更新速度快（4）网络营销将许多售前售中售后服务项目整合在一起（5）网络营销实行的是双向交流，即刻反馈5网上银行发展的主要问题有：（1）网络安全问题（2）网上交易的法律问题（3）中国的网络建设问题（4）其他问题试题（三）一、判断题（正确的打 ，错误的打×。每题2分，共20分）（ ）1在线市场调研的信息是可信的。 （ ）2WEB广告和其他广告（电视、报纸等）相比成本较低。 （ ）3聊天室也是web广告方法之一。（ ）4对公司或企业来说，不建立基于局域网的企业信息系统也能较好地开展电子商务活动。（ ）5在电子商务分类中，B2B是指企业间的电子商务。（ ）6EDI是随着Inter

21、net诞生而产生的。（ ）7所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（ ）8SMTP是远程计算机用来进行文件传输的协议。（ ）9web站点的建设过程包括计划阶段、设计阶段、生产阶段、测试和评估阶段。（ ）10防火墙能对所有请求进行分类，登录并进行事后分析。二、名词解释（将正确的备选答案序号填在名词后的括号里，每小题3分，共15分）1EDI（ ）2数字信封（ ）3SET（ ）4网络营销（ ）5网上证券（ ）A是指投资者利用互联网络资源，获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实现实时交易。网上交易及其相关业务主要包括：查询上市公司历史资料、查询证券公司提供的

22、咨询信息、查询证券交易所公告、股票网上发行、资金划转、网上实时委托下单、委托成交查询、互联网络有偿资讯、网上投资顾问、电子公告牌、电子讨论、双向交流等。B是信息发送端用接收端的公钥，将一个通信密钥加密后，传送给接收端，只有指定的接收端才能打开信封，取得秘密密钥，用它来解开传送来的信息。C是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。D将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子信息传输。它包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准

23、化E是安全电子交易的简称，它是Visa、Master Card两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。SET主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而设计的。用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1电子商务的应用层次从低层到高层依次为:（ ）A. 安全体系、网络平台、支付系统、应用系统 B. 网络平台、支付系统、安全体系、应用系统C. 支付系统、安全体系、网络平台、应用系统 D. 网络平台、安全体系、支付系统、应用系统2为了让公司经理出差时可以利用笔记本电脑通过电话拨号访问公司内部网，需要在内部网

24、中配置( )A. 集线器 B. 交换机 C. 远程路由器 D. 远程访问服务器3下列哪些Internet广告的费用最低：（ ）A. 旗帜广告 B. 空间租用 C. 电子邮件 D. 醒目网页4网络广告中的CPM是指: （ ）A. 一千次显示的价格 B. 点击进入的次数来记价 C交互性方式来记价 DCPA5Microsoft SQL Server 7.0是一个：（ ）A数据库管理系统 B数据库系统 C数据库 D数据仓库6数据挖掘是人工智能和数据库技术结合的产物，能从已积累的数据中发现未知的规律。数据挖掘的一般过程里不包括下面哪个阶段：（ ）A结果分析和评价 B数据挖掘 C数据准备与预处理 D结果利

25、用7美国著名沃尔玛商品公司属于哪一类型的物流模式（ ） A自营物流模式 B零售型物流模式 C批发型物流模式 D仓储型物流模式8银行最直接地参与电子商务的方式是（ ）A发放信用卡 B建立网上银行 C电子支付与结算 D理财服务9数字时间戳是一种（ ）A加密算法 B协议 C时间凭证 D印章10发送电子邮件使用的协议是（ ）ATCP BIP CSMTP DPOP四、多项选择题（每小题3分，共15分）1下面哪些是广告的定价方式：（ ）ACookie BCPM CCPC DCPA2下面哪些术语是属于电子商务范畴的。（ ）AB2C BB2B CB2G DP2P3供应链管理的主要内容包括: （ ）A物流管理

26、B资金流管理 C信息流管理 D客户关系管理4DELL计算机公司的电子商务模式是（ ）A主动网络销售 B全面网络销售 C反应式的 D部分网络销售5要对存放在服务器上的某个网页进行修改，下列哪些做法是正确的（ ）A将该网页保存到本地计算机上并进行修改 B在服务器上使用FrontPage直接进行修改 C将该网页保存到本地计算机上并进行修改，然后把修改后的网页用FTP上载到服务器相应目录下D在任何一台计算机上使用浏览器进行修改 ）、 （ ）、 （ ）三种功 五、简答题（每小题6分，共30分）1请简述网络协议TCP/IP的含义。2网上银行有什么特点？3认证中心具有哪些职能？数字证书包括哪些内容？4中国发

27、展电子商务面临的问题？5互联网能够提供什么服务 ？答案及评分标准一、判断题（每小题2分，共20分）1. 2. 3. 4. ×5. 6. ×7×8. ×9. 10. ×二、名词解释（每小题3分，共15分）1D 2B 3E 4C 5A三、单项选择题（每小题2分，共20分）1. D2. D3. C4. A5. A6. D7B8. B9. C10. C四、多项选择题（每小题3分，共15分）1BCD2、ABC3ABC4BC5BC五、简答题（每小题6分，共30分）1答：TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互

28、相通信。TCP/IP协议同样适用于在一个局域网中实现异种机的互联通信。TCP/IP协议是目前最完整、最被普遍接受的通信协议，其中包含了许多通信标准，用来规范各种计算机之间如何通信、网络如何互联等操作。 TCP是传输控制协议，IP是网际协议。2网上银行的特点：（1）全面实现无纸化交易；（2）服务方便、快捷、高效、可靠、不受时间和空间的约束；（3）突破了银行传统的业务操作模式；（4）经营成本低廉；（5）简单易用3 认证中心具有下列的四大职能：1证书发放 2证书更新 3证书撤销 4证书验证（3分）数字证书包括以下内容：（1）证书拥有者的姓名；（2）证书拥有者的公钥；（3）公钥的有效期；（4）颁发数字

29、证书的单位；（5）颁发数字证书单位的数字签名；（6）数字证书的序列号。（3分）4中国发展电子商务面临的问题：（1）网络与技术的局限性（2）商业模式的创新问题（3）金融体系支撑不足（4）社会化信用体系不健全（5）企业信息化普及率低（6）交易的安全性（7）配送问题（8）隐私权保护（9）电子商务的立法（10）人才问题 （答出其中任意6条即可得满分）5互联网能够提供的服务有：（1）远程登录（Telnet）（2）文件传输（FTP）（3）电子邮件服务（4）万维网（WWW）服务（5）电子公告牌（BBS）（6）信息查询及其他服务 电子商务概论模拟考试试题题号一二三四总分分数   

30、  一、    单选题（每题2分，共20分）1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（）。A 没有必然的联系B 具有决定性的作用C 具有推动作用D 没有联系2、在电子商务的"四流"中，（）处于领导和核心地位。A 资金流B 技术流C 信息流D 物流3、电子支付是采用先进的技术，通过（）来完成资金流动的。A 现金流转B 票据转让C 数字流转D 银行汇兑4、亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。A B2CB B2B2CC C2CD B2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（）。A 技术问题B 安全

31、问题C 成本问题D 观念问题6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（）上还不能完全克服传统教育的限制。A 空间B 时间C 师生的相互沟通D 受教育年龄7、EDI是（）之间的数据传输。A 计算机应用系统B 应用系统与个人C 个人与应用系统D 个人8、 下列不属于域名的是（）。A B www.business.utsa.eduC ./love/flashD 9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算10、有效的网站指（）。A 只要能满足公司目标的网站就是有效的B 能满足公司目标并且很有吸引力的网站C

32、访问率很高的网站D 只要有吸引力的网站就行二、判断题（每题1分，共10分）1、WWW服务软件与WWW浏览器无须配合使用。（）2、虚拟主机服务提供独立的IP地址，每个域名独占一个IP地址。（）3、网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产。（）4、电子商务需要解决销售网点和配送网络的问题。建立一个完善的销售网络，是电子商务的基础。（）5、对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。（）6、身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。（）7、一种产品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：即当前交易效率和买方的成熟性。（）8、电子商务交易中，中介控

33、制方向买方收取一定的交易费用，卖方则不需为此付费。（）9、要申请SET证书，必须通过电子钱包软件来申请。（）10、INTERNET网的前身是美国国防计算机系统-ARPANET网络，一个用于军事研究目的的科学协作性网络。（）三、简答题（每题15分 共30分）1.      参加电子商务活动的主体有哪些，自己有哪些体会2、简述网络营销的特点，假设自己销售某一商品将如何进行网上营销四论述题（共20分）试述企业网络营销的基本竞争战略并列举事例说明其中之一的运用条件 五、      案例分析题（

34、共20分）电子商务案例分析B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网（）是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并回答下面的问题。    1.分析卓越网的企业类型和网站种类。.2 网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三

35、种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。3.仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。4.卓越网图书的分类和信息检索分析。5.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。6.试分析卓越营销的特点及优势电子商务概论模拟试题参考答案一、             单选题（每题2分 ，共20分）1、C 2. C 3. C 4. A 5.

36、 B6 C 7 A 8 C 9 A 10 B二、        判断题 （每题1分 共10分） 1 × 2 × 3 4 5 × 6 7 8× 9 10三、简答题（每题15分，共30分）1、参与电子商务活动有哪些主体？答：电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。（1）     客户。第一，客户的分布更为广泛。第二，客户的需求更趋

37、于多样性。第三，客户与企业的联系更为密切。利WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。（2）     供应商。供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。供应商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。（3）     银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。（4

38、）     认证中心。认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为Certificate Authority Center。这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。（5）     电子监管部门。电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。以上内容10分 自己网上购物或求职等体会5分2、网络营销的特点可以概括为以下4点；（1）以顾客为主体：分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾

39、客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。如何与散布在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。（1）         便捷的购物方式：通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。（2）    低廉的价格：网络营销能为

40、企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。（4）更激烈的竞争：互联网是一个广泛、公平的大市场。电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间竞争愈发激烈。以上内容5分 以自己接触的CtoC网购内容谈实施程序及策略可得10分四、论述题（共20分）企业网络营销基本竞争战略的方式答：企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：低成本、差异化、目标集中

41、。第一企业在网络经营下的低成本战略。（1）、降低采购成本。（2）、降低服务成本。（3）、降低信息处理成本。（4）、降低营销成本。（5）、降低生产成本。第二，企业在网络经营下的差别化战略。1、产品开发个性化。2、用户服务差别化。用户可以分为四种类型：内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户。3、促销手段新颖化。4、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。第三，目标集中战略。1、销售集中型战略。2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。答出以上内容给10分 举例分析给10分五、案例分析题（共20分）参考答案1.分析卓越网的企业类型和网站种类。答案：卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在

42、在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。    卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。2.网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。答案：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。 3.仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。答案： 4.卓越网图书的分类和信息检索分析。答案：点击卓越网导航条上的图书项，进入图书页面，能发现卓越网将所有的图书分成了漫画、管理、财经、励志、生活、学习、文学、人物、文化和童书十大类。而且，不论在哪个页面，在商品搜寻栏里，通过对商品的类别和关键字进行查询，都能快速得到结果，极大的方便了顾客对商品的搜寻。 5.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品