电子商务对中小企业的影响(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 课程名称： 现代企业管理 专 业： 机电技术教育 班 级： 122班 学 号： 姓 名： 肖朋朋 2014年6月电子商务对中小企业的影响摘要中小企业经过几十年来一路的风风雨雨，摸打滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。本文从我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用入手，着重对我国中小企业发展电子商务面临的主要问题进

2、行分析和研究，并结合当前的形势，提出了自己的见解和主张。 关键词 中小企业 电子商务 互联网 电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与措施，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的一项紧迫而重要的任务。1 我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用 1.1电子商务的概念及其分类电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行

3、各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前主要有以下四种电子商务模式：1.B2B指的是Business to Business商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家，她(他)们

4、使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。如：信息服务、交易和支付。2.B2C即business to customerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C相当于一个虚拟的网上购物商场，例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间，为客户提供更多的选择，大大提高了交易效率。3.C2C即Consumer To Consumer。C2C是用户对用户的模式，卖方提供产品，在网上进行拍卖，所有买方可以自行选择产品，通过竞价的形式在线交易。4

5、.B2M指的是Business to ManagerB2M是一种较新的电子商务模式。该模式去前三个有着本质上的不同，该模式有其针对的特定人群。它主要是面向并不是市场上最终的消费者，而是企业或者该产品的销售者或者为其工作者。B2M与其他电子商务相比有自己的一大优势：B2M模式面对的群体不仅仅是网民，而是所有的消费者，通过B2M企业能够将发布的信息提供给所有的人。1.2电子商务发展现状 中小企业电子商务取得了长足发展，根据艾端咨询公司数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。随着中小企业应用电子商务进程

6、推进和国家队电子商务发展日益重视，预计2011年总体营收规模将达到138亿元。消费群体发展速度快。阿里巴巴的调查数据，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具。据淘宝网监测数据，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福这种大型卖场的平均客流量。中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。1.3电子商务对中小企业发展作用在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业

7、和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。交易即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SA LE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会

8、效益。SE RVE(服务)指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。 中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但

9、通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。2中小企业发展电子商务面临的主要问题没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以万计的中小企业只有把握住电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在信息时代求得生存，并谋求更大的发展空间。艾瑞根据大中小企业划分标准，统计出2006年中国中小企业总数为3151.8万家，较2005年增长11.2%。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，但中小企业电子商务发展在面临机遇的同时，也遇到了不少的问题，其中既有大企业同样面临的问题，也有中小企业电子商务的个性化问题。归纳起来主要有以下方面：2.1中小企业对电子商务

10、认知不足许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。2.2中小企业的电子商务设施落后中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参车不齐。在众多的行业用户中，

11、汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，也不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询业常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面有一定需求，应用服务提供商模式Active Server Pages就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情

12、况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。2.3中小企业的电子商务人才匮乏由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处以摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到信息化投资60以上。2007年

13、中小企业IT投资规模达到1829.1亿元,同时依然是硬件投资大于软件和IT服务。硬件、软件、IT服务三部分投入的比重均值依次为64.7%、15.2%、20.1%，其中，中小企业的硬件投资达到了1183.5亿元，同比增长11%，而软件市场规模达到278.0亿元。同比增长32.5%。数据表明，中国中小企业信息化建设已度过了硬件投入的大规模初期阶段，对硬件设备的投资比过去更加理性，有了更多、更高的需求，同时，软件投资的增长很快。但还是相对过低。2.4中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境 由于国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。由于目前中国在电子商

14、务方面的法律法规还不健全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电子商务缺乏一定的信心。2.5中小企业对电子商务缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不用企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，在到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务实施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子

15、商务在我国发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不待我”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。3中小企业发展电子商务的对策与措施电子商务的发展不仅依赖于企业自身努力，还依赖于企业环境的改善和有关法律政策的进一步完善。3.1企业方面某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最主要因素，中小企业的管理者要真正认识到企业电子商务的必要性、可能性和良好的效益。要提高对这一事物的认识，全面整合观念，及早参与，抢占先机。 加快企业信息化进程。首先要加强内部信息基础设

16、施建设，形成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理职能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使企业的“家”可在全国乃至全世界都可以找到；也可以按中小企业行业分类，自由组合，联合租用数据专线上网，降低上网成本，提高宣传效率。在此基础上，逐步建立电子商务应用系统，如进行商品销售的网站，建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统。 积极引进复合型人才。在吸引人才方面，大企业与中小企业的方式应该有所不同，对于中小企业来说，企业的规模、资金和管理模式决定了他们在进行人力资源管理的时候应该想方设法引进已经成型的电子商务人才，给他们提

17、供尽可能好的工作环境和生活条件，为他们创造宽松的环境，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事业发展人”。互联网发展到今天，已经成熟了，况且越来越多的人已认识到网络给我们带来的种种方便和利益。但企业怎样深入互联网全方位的来寻求发展，是一个很深的课题。企业要从以下五个方面在互联网上去寻求发展。3.1.1企业要借助互联网的优势我们知道个人上网是聊天、交友、阅读新闻、参与各种游戏或旅行前了解目的地的情况及预订，而企业上网的目的是：以最快的方式发布各类信息，以最低的成本寻求商贸机会、销售产品，以方便快捷的方法寻找客户资源、沟通和联系客户等。从上述情况看来，互联网对企业的便利和帮助是很大的。以前，在没有互

18、联网的时候，企业要宣传产品，树立企业形象，只能通过传统媒体的方式来达到目的，然而，传统媒体的费用高，宣传内容少，范围窄，宣传的资料不能随时更改等缺陷。而互联网却有随时更新的方便和宣传内容大的特点。在没有互联网的时候，企业要建立自己的销售网络，就更为困难，那时，企业在建立销售网络时，首先，要采点，采点时人一定要去，一个点通常要几个来回才能建好，用传统的方式建立企业的销售网络和客户服务网络，就要花上一年或几年的时间，而用传统的方法去管理网络更要花费时间和精力了。而今，那些复杂的销售网络建设、信息资料的采集整理和繁琐的跟踪服务，通过现在的互联网的支持就变得简单了。有了互联网后，企业在建立销售网络布网

19、时，就快捷方便多了，不但同时可以采集多个点，也不用飞来飞去，采点时可先在网上将具体情况和要求与对方讨论好，然后，一次就可以收网。这自然节约了建网的成本。所以互联网发展到现在已被大多数企业接受。可是，企业上网的认识和情况各有不同。有的已有电脑接入互联网，并有自己的企业网站；有的只有电脑拨号上网；有的什么都没做。就在已上网的企业里来说，利用网络创造财富的情况也不一样。有的企业有专人负责，每天上网搜集、编辑大量信息供领导参考，供销售部门加工利用；而有的企业虽然做了虚拟网站，但利用得不够，或是不知道怎样推销自己的网站，不知道到哪些地方发布信息和获取信息，这样日子久了，企业的领导就认为上网没有什么作用，

20、就冲淡了网络的认识。如果大部分企业这样，后果就不可设想。因为互联网需要大家的参与，参与的企业和个人越多，信息流和物流越大。不但这样，更为主要的是：您不上网，而别人上网，一旦网络销售形成气候和规模，后上网的企业失去的就更多。况且，网上销售在发达国家已经成型，西欧和北美的一些经济发达国家，每年在网上的销售额已占到市场总销售的45%。我国加入世贸组织后，企业为了市场竞争和适应国外的购物者，也一定要上网。3.1.2企业要利用互联网来做宣传企业上网可选择多种多样的形式，您可选择拨号上网查询获取信息，也可将自己的企业信息发布上网，让更多的客户了解自己。当然，两者并举更好。企业上网发布信息的形式又有几种：1

21、.是做虚拟网站。所谓虚拟网站是在自己没有建立web服务器的情况下，又想在国际互联网上拥有自己灵活方便的宣传窗口，从而申请域名，租用ICP服务商的服务器来存放制作的网站内容。这种网站的功能与有自己的Web服务器的网站一样，可被世界各地的英特网连接用户访问。同时，自己也随时可增加网站内容。2.是制作网页。企业网页的缺点是宣传内容少，没有商务系统和随时更新、更改网页的功能，因为企业网页是建设在其它网站的一个栏目里的，就好象一栋大楼里的一个房间，这样就不太方便访问者的查找，而企业网站本身就是一栋大楼，或者就是一本单独发行的书。3.是在网络上发布供求信息等商贸信息和广告。企业要在网上开展宣传，而怎样选择

22、上网的形式，怎样选择ISP、ICP服务商，是摆在企业面前的问题。目前为企业提供拨号上网的ISP服务商主要有：网通、电信、联通、铁通、吉通等，为企业提供ICP服务商的有五、六百多了，这里我就不一一列举。目前的报价各ICP之间也大致相近。建一个企业网站，包括企业数据库和各类应用系统以及磁盘租用、域名注册、网页创意制作，托管等费用也就在3000-8000元之间。如果全部工作由企业自己来做，人员、设备等各种投资将是很巨大的，且专业性太强，不适合中小型企业，可以直接找到一个信誉好、服务周全的网络公司来做，这样企业可以花费较小的资金完成企业的信息化。除此以外，企业在选择服务商时，要看服务商网站的访问量，服

23、务商网站的内容等等。在对外发布各类信息时也要有选择，还有很多企业开发的发布软件，如：东方信息发布引擎、贸易动力等。在单个网站发布信息和投放广告时时，要比较网站的服务和人气的同时，还要选择与自己企业行业一样的网站，这样才会收到更好的效果。3.1.3企业要组织信息上网发布目前众多企业在建设自己的虚拟网站时，听从ICP服务商的现象比较普遍，很少有企业自己将上网资料整理编好后归类成栏目，再要求ICP服务商进行开发制作的，这使很多企业的网站没有独特性，甚至在建网中忽略了企业自己的亮点。然而，怎样组织企业的信息资料发布上网呢？根据实际工作经验总结出如下建议：1.网站内容要有特色，多设置有吸引力的栏目，而不

24、要将一些客户和访客不想知道和了解的信息搬上网站。2.网站力求简洁、明快、清晰，最终的目的是让顾客来用，不要将网站设计的杂乱、以至让人无从下手。3.多发布动态和促销的信息，以利于网站的宣传和推广。4.建立动态网页，以便于在办公室及时修改和维护。5.做好在各大搜索引擎、商务网站的信息提交工作。那么，企业制作自己的网站，到底开设那些栏目和应用功能好呢？我想这要根据企业自身利益量体裁衣。常规的栏目可开设：企业简介、产品介绍（系列）、资质认证、企业文化、招商引资、销售网络、联系我们等；动态栏目可开设：留言板、公告栏、产品预订、信息管理、业务链接、客户管理等，除此以外更应根据企业的特色开设有特点的栏目。3

25、.1.4获取和加工处理信息企业在互联网上获得信息的渠道很多，比如：订购与自己企业相关的宏观信息、微观信息，各个企业和个人给你企业发送的信息和广告，还有企业自己通过发布信息赢得的反馈信息等等。这些通过互联网获得的信息，有许多水分。为此，就要要求我们在获取信息以后，进行筛选和加工，但怎样筛选加工出有用的信息，提供给相关部门或领导进行贸易活动和决策呢？首先，我们要将获得的信息进行分类，把信息分为宏观信息和微观信息，其次，将不是本行业、条件不全、联系信息不全的信息删除，确认对我们有用的信息后，再进行细分类、加工和跟踪。除此以外，我们在互联网上寻找信息时，一定要有针对性和目的，我们要习惯于在对我们有帮助

26、的网站发布和查询信息，尤其要在与自己企业类别相符的网站上发布和查询信息。查询信息时，可在全国一些大的网站检索。目前，我国各个部门、行业都有自己的网站，这些网站上每天更新很多的宏观信息和微观信息。3.1.5如何在网上销售和购置产品企业产品的购销方式，从以前的传统购销方式，又增加了一种现代的网络购销方式，即：网上购销。网上购销和传统购销的比较，主要有以下几个特点：一是方便快捷，二是节约销售成本，三是销路市场更广。为了利用现代网络组织企业在网上购销，许多网络公司的网站上都有购销产品展示功能：如中国销售联盟、来买来卖、中国商务网、8848、阿里巴巴等全国性的大网站都有产品展示和销售功能。虽然，有网络公

27、司为企业网上购销开辟了栏目和功能，但企业自己怎样利用网络功能参与购销，迈入电子商务行业，将自己的产品放在世界范围内进行竞争和销售呢？我想对许多企业来说感到有点困惑，因为网络公司所开辟的栏目并不是免费的，就是有免费的，企业也不知道在那。除此以外，企业在销售网站和销售栏目里发布信息时，也感到力不从心，这是因为发布产品销售信息一般需要单独制作，这制约了企业信息的发布，另一个方面，网络公司所开设的栏目及功能有些满足不了企业的要求，使企业有信息上不上。这两种问题就要求企业在网络硬件上做一点投入。但是企业要想在网上购销产品必须要有接收信息的电子信箱，要拨号上网，还要有专人负责信息的发布和处理。只有这样企业

28、才能节约成本在网上开展购销活动。此外，企业自己在发布信息时要准确无误，不要夸大其词，写明产品的规格、简单的说明，发布的照片要对应销售的产品，在购买产品时，要写明产品的要求，使看到信息的人明白您的需要，并相信您，同时对所有客户的信函要及时回复，这样会增强企业的信誉，会有更多的客户愿与您打交道。经过上述情况的分析，我们明确地知道，网络时代其实就是信息时代，信息的传播织成了网络，而企业的发展恰恰需要信息和网络，所以，在信息网络的高速公路上企业只要抓住经常上网的消费群体就会获得最大的便宜和快速的发展。3.2政府方面电子商务的发展依赖于信息基础设施、通讯网络、社会法制、市场经济、组织之间协调等，没有政府

29、的领导和积极支持是不可能的，政府应采取积极有效的措施推动中小企业开展电子商务。设立电子商务的服务机构。政府应重视中小企业发展电子商务，成立由政府有关部门牵头，有各行业中小企业参加的中小企业电子商务促进委员会，提供组织保障，解决各种矛盾；设立电子商务发展基金，鼓励中小企业利用优惠的政策性贷款用于电子商务建设；鼓励建立面向中小企业的中介商务网，以信息服务起步，从吸引企业上网开始，逐步向网上交换、结算服务等深层业务拓展。加强信息基础设施的建设。为了尽快扭转信息基础设施建设薄弱的局面，政府应继续加大信息化基础建设的投资，减少由于业务领域的限制、行业和地方保护主义等人为因素的干扰，有效利用已有资源；积极

30、引入外资，吸引民间资金，促进信息基础建设的快速发展。在信息基础设施发展的同时，降低上网费用，降低电子商务的门槛。加强网络安全和金融电子化建设。国家应增加在网络安全方面研究的力度，可以利用科研机构、学校进行基础性研究，进一步把研究成果产品化，实现其市场价值；及时跟踪国际先进技术，积极使用先进的安全手段；颁布和完善有关电子商务安全的法规和技术标准；进一步完善金融安全认证体系，提高金融电子化程度。完善电子商务的相关法律法规。电子商务活动涉及到买卖双方、交易中心、银行、认证中心以及有关政府管理部门等多个参与者，各自的权利义务都需有明确的法律界定，发生纠纷也要有法律来调整。我国政府及有关部门虽然已经制订

31、了有关电子商务的三十多部法律法规，但许多方面还有待完善和发展。在遵循国际惯例与国际接轨的前提下，电子商务立法要充分考虑我国的实际情况，发挥各部门规章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法规，保持法律体系的完整性和稳定性，另一方面要建立和完善有关电子商务的法律法规，特别是法律的空白点，如电子商务相关基本环节的确认，包括数字签名、书面文件，网上支付的法律法规，CA认证机构的权限、职责、工作范围等。21世纪将进入电子商务时代，如何面对电子商务方式，如何适应数字化生存，如何积极创造优良环境发展电子商务参与国际竞争是每个中小企业与政府都应面对的重大问题。针对中小企业发展电子商务中存在障碍，企

32、业和政府应采取积极有效的措施，推动中小企业发展电子商务，从而提高企业竞争力。4结论总而言之，一个崭新的全球性网络经济正在迅速增长，并且以不可逆转的意念改变着整个世界的经济格局和冲击着全世界脆弱的政治格局，随着网上交易越来越频繁，这对我国企业特别是占全国企业总数99%的中小企业意味着什么？已不言自明。WTO的加入，必将无情地加剧冲击的力度。互联网，是对中国企业的严峻挑战，同时也带来更多的发展机遇，失之交臂必将导致处处被动局面，这与两军对弈似有雷同之处，这是对立统一规律最典型的表现形式，我国为数众多的中小企业应将高度重视电子商务进程的议案转变为实实在在的企业行为，跨越一切障碍，立即加入网络经济队列中去，和发达国家一起分享新经济“蛋糕”，二决不是局外看客。参 考 文 献1.沈荣华，“中小企业电子商务之路”，中国人才，清华大学出版社，2007年。2.李小勇编著，电子商务给企业发展带来的机遇和挑战，北京机械工业出版社，2004。年。3.兰宜生，电子商务基础教程，清华大学出版社，2005。专心-专注-专业