管理信息系统在市场营销中的应用.doc

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1、管理信息系统个人作业 姓名： 谢新明 学号： 指导老师： 薛武强 班级： 时间： 2014. 6.18 管理信息系统的应用状况分析 -以市场营销管理信息系统为主1.管理信息系统概述 管理信息系统（Management Information System-MIS） ，是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，同时支持企业高层决策、

2、中层控制和基层操作。2. 管理信息系统和市场营销的渊源市场营销是大约起源于19世纪末至20世纪30年代的学科。市场营销的发展经历了形成、发展、完善（成熟）三个阶段。形成阶段主要是在1931年到第二次世界大战爆发，这一阶段是市场营销理论形成阶段；发展阶段是在第二次世界大战后到60年代末。在二战后，世界经济复苏，发展速度加快；成熟阶段是在20世纪70年代至今，在70年代石油危机爆发给市场营销的发展提供了契机。而管理信息系统的发展也可以分为以下几个阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 对比两者的发展，管理信息系统在初始阶段几乎就开始应用于市场营销领域。根据早期有记录

3、的计算机使用状况， 1954年美国通用电器公司首次利用计算机计算职工的薪金，这是最早的将管理信息系统，运用于公司业务管理，也就是管理信息系统初始阶段的主要业务。管理信息系统在市场营销领域得到广泛的运用，应当在20世纪70年代以后。因为在此之前，市场营销本身还不够成熟，各种理论的统一性也不高，公司对于市场营销的重视程度也不够。3. 管理信息系统在市场营销中的应用在市场营销活动中，不管市场调查还是市场信息的分析都离不开管理信息系统。管理信息系统是用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能为管理决策者提供信息服务的人机系统。这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高

4、管理质量的重大举措。市场营销人员要对市场进行全面的分析，就会从一个庞大的数据库里来提取客户或者潜在客户信息，对他们进行人口、心理、生活方式、地理、教育等方面进行分析。所以，MIS中的SQL系统就显示了强大的功能。市场营销人员将收集的大量信息输入电脑就可以通过SQL系统对信息进行查找更新等操作，极大地节省了提取数据的时间，也提高了数据的准确性和安全性。在销售渠道的选择时，越来越多的选择了MIS范畴的电子商务。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的广告相比，

5、网上的广告成本最低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。营销人员还可以通过spss系统对收集的信息进行分析，得出企业发展所需要的信息，从而对决策层提供决策依据。在日常的营销活动中，很多企业建立了客户的资料库，通过客户管理系统对客户信息进行维护和与客户信息的沟通，极大地节约了企业的管理成本。信息管理系统在市场营销中越来越发挥着不可替代的作用，市场营销越来越离不开管理信息系统。以下是以市场营销中的一个环节营销策划为例，来阐述管理信息系统在市场营销方面的应用及其产生的重要作用。3.1 营销策划营销策划是指企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活

6、动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。由此可知相同在条件下，能否充分了解顾客购买力、市场需求以及企业的实际生产能力是营销策划成败的关键之处。管理信息系统以其独特的人-机对话模式，成为企业与顾客、企业与市场、企业决策者与生产车间之间链接的纽带，能够使企业决策者在第一时间获得来自各个方面的信息，从而对市场需求和本企业生产能力有充分认知，并制定出最优化的营销模式。3.2 决策支持系统在营销策划中的应用决策支持系统是一种支持半结构化决策过程的计算机辅助决策系统，它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，帮助决策者

7、提高决策水平和质量。其重点是在“支持”而不是决策工作的自动化上，在决策支持系统中管理者是处于核心位置的。营销策划的重点是对市场的需求和本企业的生产能力拥有充分的认知，决策支持系统数能够为策划者提供所需的各类数据、信息以及背景资料，从而能够帮助策划者明确市场目标、了解本企业的生产能力，使其对市场及企业生产中存在的问题有充分的认知，进而建立并修改所形成的营销模型，提供多种预选营销方案，并针对各个方案进行评价和优选，通过人-机对话进行分析、比较、判断，从而制定出相对合理的营销策划方案。与此同时，管理者可以根据自己的知识和经验，结合决策支持系统对“市场环境”信息处理结果，对策划方案的可行性进行决策，并

8、将所得结果返还至决策支持系统的数据库之中供策划者参考，从而形成一个完整的循环，使所得策划方案为最优。3.3 办公自动化系统在营销策划中的应用办公室一直都是企业中信息集中和进行信息处理的场所，在这里不只要对企业内部传送的信息进行处理，还要对企业外部信息进行处理，提高信息处理的效率和准确性对办公室人员十分重要。市场瞬息千变万化，存在有许多未知因素，因此，时间也是营销策划的一个重要环节。如何在最短时间内把握市场的需求并对此作出准确反映也是一个营销策划活动成功的关键。办公自动化系统是使用计算机和网络代替传统办公所依赖的文档和电话，将办公人员从大量单纯的重复性事务中解放出来，提高了信息处理的效率，从而能

9、够在最短时间内将处理后的信息反馈到市场，进而对所得信息做出准确的处理。3.4工业控制系统在营销策划中的应用工业控制系统是应用计算机参与控制并借助一些辅助部件与被控对象相联系，以获得一定控制目的而构成的系统，是管理信息系统的重要组成部分，有开换系统和闭环系统之分。随着企业信息网络的深入应用与日渐完善，现场控制信息进入信息网络实现实时监控是一种必然。在营销策划中工业控制系统是连接策划者与企业生产现场实时数据信息的一个纽带，它能够使决策者及时了解企业的生产信息，并结合市场反馈回来的信息，对营销方案进一步进行完善。3.5 数据库系统在营销策划中的应用管理信息系统存储数据的基本方式有两种，即：文件系统和

10、数据库系统。虽然用文件系统存储数据较为方便，但由于各个数据是相互独立、分散保管的，不利于数据的管理。数据库系统主要有数据和数据模型两部分组成，它能够将数据进行统一管理，减少数据冗余及数据同应用程序之间的相互依赖程度。数据库是建立策划方案的前提，简便、有效、快速地数据处理能够使策划者在最短时间内对市场反馈会的信息做出最为准确的判断，并结合该企业生产信息制定出与市场相符合的营销策划模型。4. 管理信息系统应用案例4.1北京燕京啤酒集团4.1.1企业简介北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万

11、平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。4.1.2 燕京啤酒管理系统（1） 硬件方案 由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司内部建立一个局域网。 （2） 软件应用方案燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销

12、售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。销售管理系统： 包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块。存货管理系统： 主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块。财务系统： 主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。其功能结构图如下所示：管理信息系统采购管理系统存货管理系统销售管理系统财务管理系统包括采购部门的采购员、具体采购公司的采购商品数量、金额等等信息主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管

13、理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块4.1.3系统应用实施效果 燕京啤酒管理系统实现了业务一体化，对企业的业务进行了有效的控制，为企业管理提供了丰富的工具和手段，准确、及时的为企业提供各种对内管理报表和对外财务报表，尤其是在市场营销方面加强了对销售渠道和产成品库房的管理，对企业实现高效率、高收入的目标起到了显著的作用。管理信息系统在企业管理升级中起到了非常重要的作用。4.2深圳海外装饰工程公司4.2.1背景介绍 近年来，我国建筑装饰行业迅猛发展，并逐

14、步向规模化、品牌化、低成本、规范化运作方向转型，市场竞争也随之加剧。要在生产力要素无甚差别的装饰企业之间赢得竞争优势，保持核心竞争力，关键在于优化、整合、支配各种要素的能力。其中，客户资源和营销管理是重中之重。由于政策限制和市场导向等原因，各装饰企业竞争的焦点还停留在工程项目上，而对真正的资源客户关注不够。这种以项目为中心的营销短期行为，使得工程项目的结束成为整个服务的结束，工程的业务流程和服务力度均有明显缺陷，降低了企业的竞争力，阻碍了企业规模的发展壮大。装饰企业应建立以客户为中心，使营销管理以经营市场向经营客户转变。同时，装饰企业的营销管理手段落后，部分企业虽实行了日常业务的办公自动化管理

15、，但客户资源不共享，效率低下且成本极高，限制了企业甚至整个行业的发展速度。为提高管理水平和经济效益，消除信息孤岛，装饰企业急需变革管理理念，提高信息化意识，利用信息技术，研发一套功能完备、先进适用的系统，整合、分析、优化客户资源，做好营销管理工作。4.2.2深圳海外装饰工程公司管理信息系统（1） 技术支持 系统界面：EMMIS运用photoshop7.0、flash3.0等软件，采用VBScript、JScript等脚本语言来设计程序。数据库搜索引擎：EMMIS中所有资料均使用Microsoft SQL Server 2000数据库储存，方便用户查找所需资料。系统运行原理：EMMIS利用网络通

16、讯技术，采取服务端与客户端分离的方式，重要文件与数据库等资料保存在服务端，这样即保证系统运行的同步,又可以保证数据安全和运行速度。（2） 功能模块目标客户分析系统，本系统分为以下三个板块：跟踪周期统计: 记录了项目开始跟踪时间及项目开标时间，计算跟踪周期，按照行业及地区分别进行统计分析；客户行业结构分析：将客户按产权性质、行业结构分类，统计分析各类指标；客户地域分析：将客户按所处地域进行分类，统计分析各类指标。 合同、客户分析系统，本系统包含以下四个模块：客户地域分析；客户需求分析；客户群分析；合同资料分析。竞争对手分析系统，主要分析工程的开标记录，分析竞争对手出现的频率，竞争的区域，同时将竞

17、争对手的基本情况列表分析。 过程分析系统，要对工程的招标过程进行分析，对各区域招标文件及地方政策进行分析，结合对目标客户、合同客户、竞争对手的分析结果，对所跟踪项目做出判断，提高工程的中标率。客户满意度、投诉、处理系统。4.2.3实施效果(1)实现了市场经营流程化管理，形成了完备的营销资源数据库，实现了信息共享，使信息传递更通畅。(2)实现了工程项目信息和合同资料数据库的便捷查询和高效管理，减轻了经营人员工作量。(3)使客户跟踪、项目投标、合同评审、过程中顾客满意度均处于受控状态，通过统计分析为投标报价、合同评审、项目管理等提供参考，提高了项目中标率、总合同额及客户满意度。(4)通过大量数据的

18、统计分析，为公司经营决策提供可靠依据。公司依据统计分析结果，对经营方向、经营重点、市场布局、价值客户做出相应的调整，取得了显著的成效。企业营销管理信息系统可以转变管理理念，整合客户资源，了解客户需求，确定发展方向；同时还可以提高管理水平，提升客户忠诚度和满意度，增强核心竞争力，维护企业社会形象。该系统在应用后可取得良好的经济效益和社会效益，可将装饰行业引入良性竞争，推动行业的发展。同时，系统具有通用性和灵活性，在国内建筑施工企业中具有推广价值。5.管理信息系统在市场营销方面应用的发展趋势 管理信息系统在市场营销领域的发展趋势应当与计算机技术的发展息息相关。随着计算机的智能化发展，管理信息系统应到能够形成初始的智能，帮助市场营销者进行自动的数据分析和处理，并进行简单的决策和决策建议功能，大大提高市场营销工作者的工作强度。 远距离的数据交互传输与交流也是一个新的发展趋势。宜家采用的快速搜集时尚元素的方法，也是未来市场搜集的趋势。未来谁的信息最新，谁的决策最快，将决定企业成败。正如某位企业家所说，将来企业的成败不在它的规模有多大，而是在于它有多快。 数据处理海量化。未来的市场营销数据将可能是海量的，管理信息系统可能需要集成或者网络连接来提高计算能力。管理信息系统在未来的海量计算能力，将会进一步提高市场营销决策数据的分析结果的准确性，为公司的变化指明方向。