预拌商品混凝土生产企业质量管理体系质量手册及程序文46136.docx

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1、预拌混凝土企业质量手册及程序文件*商品混混凝土有有限公司司质量手册及及程序文文件目 录 第一章 质量手册及及程序文文件第二章 岗位责任任制第一节 生产操作人人员责任任制第二节 设备维护人人员责任任制第三节 综合办岗位位责任制制第四节 财务部岗位位责任制制第五节 出纳员岗位位责任制制第六节 试验检测中中心岗位位责任制制第七节 检测人员岗岗位责任任制第八节 质量负责人人岗位责责任制第九节 技术负责人人岗位职职责第十节 保管员岗位位责任制制第十一节 罐车司机岗岗位责任任制第十二节 门卫岗位责责任制第十三节 搅拌站操机机员岗位位职责第十四节 搅拌站装载载机司机机岗位职职责第十五节 车辆管理制制度第十六

2、节 车队负责人人岗位职职责第十七节 调度岗位职职责第十八节 调度执行规规章制度度第十九节 材料负责人人岗位职职责第三章 制度及操作作规程第一节 公司质量目目标及部部门分目目标第二节 设备管理制制度第三节 安全管理制制度第四节 搅拌站作业业指导书书第五节 搅拌站安全全操作规规程第六节 生产现场管管理制度度第七节 预拌商品混混凝土冬冬施生产产措施第八节 混凝土质量量控制技技术措施施第九节 商品混凝土土试块制制作管理理规定第十节 预拌混凝土土试验工工作流程程第十一节 预拌混凝土土使用说说明第十二节 预拌混凝土土质量回回访制度度第一章质量手册及及程序文文件目 录01 批准准颁布令令 02 任命命书 0

3、3 质量量方针和和目标04 公司司概况 05 公司司组织机机构图 06 质量量管理体体系过程程和顺序序图 1 质量手手册的适适用范围围、删减减、引用用标准和和术语 2 质量手手册的管管理 3 质量管管理体系系机构和和职能分分配 4 质量管管理体系系 4.1 总总要求4.2 文文件要求求4.2.11总责4.2.22 文件件控制-文件件控制程程序4.2.33 记录录控制-记录录控制程程序5 管理理职责 5.1管理理承诺 5.2以顾顾客为关关注焦点点 5.3 质质量方针针 5.4 质质量目标标和质量量管理体体系策划划 5.5 职职责、权权限与沟沟通 5.6 质质量管理理体系评评审 6 资源管管理 6

4、.1 资资源提供供 6.2 人人力资源源的提供供和控制制 6.3 基基础设施施的提供供和维护护 6.4 工工作环境境的改善善和管理理 7 产品实实现 7.1 产产品实现现的策划划 7.2 与与顾客有有关的过过程 7.3 设设计和开开发7.4 采采购-采购购过程控控制程序序7.5生产产和服务务提供-生生产和服服务提供供过程控控制程序序7.6 监监视和测测量装置置的控制制 8 测量、分分析和改改进8.1测量量、分析析和改进进过程的的策划8.2 监监视和测测量 8.2.11 顾客客满意评评价 8.2.22 内部部审核-内内部质量量管理体体系审核核控制程程序8.2.33 过程程的监视视和测量量 8.2

5、.44 产品品的监视视和测量量 8.3 不不合格产产品控制制-不不合格产产品控制制程序8.4 数数据收集集 8.5 改改进 8.5.11 持续续改进 8.5.22 纠正正措施-纠纠正措施施控制程程序8.5.33 预防防措施-预预防措施施控制程程序9 附录 -程序文文件编号号和名称称01 批准准颁布令令 我公司司依据GGB/TT190001:20000质质量管理理体系要要求编编制的质质量手册册，符符合公司司的生产产经营实实际需要要。是贯贯彻公司司质量方方针、指指导质量量管理体体系有效效运行、实实现质量量目标、持持续改进进公司整整体业绩绩需长期期遵循的的文件。全全体员工工必须遵遵照执行行。现批批准

6、颁布布并实施施。即日日起生效效。 总经经理： 年 月 日02 任命命书 为了了贯彻执执行GBB/T1190001:220000质量量管理体体系-要求求。加加强对质质量管理理体系活活动的领领导，特特任命 副经理理为我公公司管理理者代表表。管理者代表表的职责责是：1、 确保质量管管理体系系的过程程得到建建立、实实施和保保持；2、 向最高管理理者报告告质量管管理体系系的业绩绩，包括括改进的的要求；3、 确保在公司司内部提提高满足足客户要要求的意意识；4、 就质量管理理体系有有关事宜宜对外联联络。 总总经理： 年年 月月 日日03 质量量方针、质质量目标标质量方针：以人为本，科科技领先先，管理理规范，

7、质质量优良良，用户户至上，服服务周全全。质量目标： 产品合合格率1100% 生产质质量水平平达到1100% 顾客满满意度995% 合同履履行率1100% 设备完完好率995% 总经理理： 年 月 日公司概况 公司司地处工工业科技技园区，地地理位置置优越，交交通四通通八达，临临近建设设路、2210国国道，是是从事建建材生产产的最佳佳之地，厂厂区占地地面积1120000。 我公司司是在这这个理想想基础上上崛起的的一个从从事混凝凝土行业业集科研研生产销销售为一一体的专专业化企企业，下下设商品品混凝土土搅拌站站、预制制厂、吊吊运队、混混凝土外外加剂厂厂、混凝凝土矿物物掺合料料厂、碎碎石厂、租租赁站。其

8、其中搅拌拌站分别别设在九九原区工工业园区区一套、包包钢南桥桥二套。为为社会各各界人士士提供整整体的立立体式的的服务。公公司现有有高级工工程师三三人、工工程师五五人，会会计师二二人、经经济师一一人。各各类高素素质专业业技术人人员数十十名。严严格把关关，市场场稳步拓拓展，产产品质量量居同行业业先进之之列，集集众家之之长，勇勇于探索索、勇于于领先、锐锐意创新新。 商品混混凝土公公司拥有有臂长448m汽车泵泵一辆、37m汽车泵二辆，臂长22m汽车泵一辆，拖式泵六台，混凝土运输车十五辆和配套的50、30装载机四辆，配有国内先进技术水平的120/h搅拌站一座，较先进的60/h搅拌站一座和能够移动的35/h

9、搅拌站一座，年产混凝土能力为35万，能够生产从C10C60强度等级的各种性能的混凝土，从事各种强度等级的混凝土试配工作和开展绿色高性能混凝土的开发、研制工作。从事各种外加剂的研制和生产工作，能够根据用户的需求提供混凝土及外加剂。 公司试试验室通通过内蒙蒙古自治治区建设设厅的考考核，确确定为构构件与混混凝土预预拌二级级检测单单位，并并通过内内蒙古自自治区质质量技术术监督局局的计量量认证的的考评。试验室检测设备齐全，拥有从原材料检验、产品中间检验到混凝土物理力学试验的全套检测设备，保证生产的混凝土产品质量合格率达到100%。 创今朝朝新型品品牌，铸铸就未来来企业辉辉煌。我我公司凭凭借现代代化科学学

10、管理手手段和强强有力的的科研队队伍，加加上雄厚厚的资金金作后盾盾，遵循循“以人为为本，科科技领先先，管理理规范，质质量优良良，用户户至上，服服务周全全”的质量量方针，持持续改进进经营和和管理业业绩，为为顾客提提供优良良的产品品和满意意的服务务。 董事长长马清浩浩先生携携公司全全体员工工恭候广广大行业业贤能、客客户朋友友来我公公司考察察指导，真真诚合作作，携手手并进，为为我国混混凝土事事业发展展做出新新的贡献献。 公 司 组组 织 机 构构 图股 东 大 会 监 事 会董 事 会 监 事 长 董 事 长总 经 理 法 律 顾 问 总工程师 总会计师副总经理 副总经理 质 量 部 财 务 部 生

11、产 部 业 务 部 试验检测中心综合办设备部 搅 拌 站 车 队质量管理体体系过程程和顺序序图 与顾客有关过程 产品实现策划过程监视和测量原辅材料供应外包过程监视和测量装备的控制 产品和服务实现 产品监视和测量不合格产品控制 数 据 分 析 改 进 1 质量量手册的的适用范范围、删删减、引引用标准准和术语语1、 质量手册册适用用范围 质质量手册册用于于指导本本公司内内部质量量管理活活动和第第三方质质量管理理体系认认证。质质量管理理体系覆覆盖商品品混凝土土生产、服服务过程程。质质量手册册包含含质量管管理要求求的程序序文件和和其他必要要的支持持性文件件。2、 删减 本公司司生产依依据国家家有关的的

12、产品标标准的法法规文件件，行业业指定的的使用规规范标准准的文件件及客户户对产品品的具体体要求进进行生产产。质质量管理理体系 要求求GBB/T1190001-220088标准条条款均适适用于本本公司，不不存在删删减。3、 引用标准、术术语、定定义 质量量手册引引用质质量管理理体系 基础和和术语GB/T19001-2000中的术语和定义。本手册按照质量管理体系 要求GB/T19001-2008编制。2 质量量手册的的管理1、 质量手册册的批批准与颁颁布 质量量手册由由公司总总经理签签发批准准颁布。2、 质量手册册的日日常管理理 质质量手册册由公公司综合合办统一一管理。应应保证需需要质质量手册册的人

13、人员能及及时获得得有效版版本。质质量手册册的发发放等管管理工作作要符合合“质量手手册4.2.33文件控控制程序序”的规定定。3、 质量手册册持有有者资格格3.1、质质量手册册持有有者资格格公司领导、质质量管理理体系覆覆盖部门门的相关关人员。3.2、质质量手册册持有有者责任任遵守公司机机密，不不向外界界泄漏质质量手册册内容容。妥善保管质质量手册册，不不丢失，不不外借。按要求对质质量手册册及时时修改。调离本公司司或调离离本公司司与质量量管理体体系无关关的岗位位时，及及时将质质量手册册退还还发放部部门。4、 质量手册册的修修订4.1、质质量手册册的个个别内容容，文稿稿需修改改时，由由综合办办组织修修

14、改。4.2、公公司组织织机构发发生较大大变动，或或体制改改变，质质量职能能有重大大调整时时，由管管理者代代表组织织修订，报报总经理理批准后后更换版本。5、 质量手册册受控控文本和和非受控控文本。5.1、用用于指导导公司质质量管理理体系运运行、内内部审核核和外部部质量管管理体系系审核的的质量量手册是是受控文文本。5.2、用用于质量量管理体体系咨询询机构备备案的、为为了投标标的、非非现场顾顾客或其其代表及及其他目的的发放的的质量量手册是是非受控控文本。5.3、非非受控文文本的首首页上应应有“非受控控”字样。3 质量管管理体系系机构和和职能分分配表认证标准要要求与质质量手册册章节的的对应关关系领导层

15、 执行层质量管理标标准章节节号和名名称质量手册章章节号和和名称、程程序文件件名称总经理管理者代表表（副总总经理）综合部车队业务部实验中心搅拌站4质量管理理体系4质量管理理体系4.1总要要求4.1总要要求4.2文件件要求4.2文件件要求4.2.11总则4.2.22质量手手册4.2.11总则4.2.33文件控控制4.2.33文件件控制程程序4.2.44记录控控制4.2.44记录录5管理职责责5管理职责责5.1管理理体系5.1管理理体系5.2以顾顾客为关关注交点点5.2以顾顾客为关关注焦点点5.3质量量方针5.3质量量方针5.4策划划5.4质量量目标和和质量管管理体系系策划5.4.11质量目目标5.

16、4.11质量目目标5.4.22质量管管理体系系策划5.4.22质量管管理体系系策划5.5职责责、权限限与沟通通5.5职责责、权限限与沟通通5.6管理理评审6资源管理理6资源管理理6.1资源源提供6.1资源源提供6.2人力力资源6.2人力力资源的的提供和和控制6.3基础础设施6.3基础础设施的的提供和和维护6.4工作作环境6.4工作作环境的的改善和和管理7产品实现现7产品实现现质量管理体体系机构构和职能能分配表表认证标准要要求与质质量手册册章节的的对应关关系领导层 执行层质量管理标标准章节节号和名名称质量手册章章节号和和名称、程程序文件件名称总经理管理者代表表（副总总经理）综合部车队业务部试验检

17、测中中心搅拌站7.1产品品现实的的策划7.2与顾顾客有关关的过程程7.1产品品实现的策策划7.2与顾顾客有关关的过程程7.3设计计和开发发7.4采购购7.3设计计和开发发7.4采采购过程程控制程程序7.5生产产和服务务提供7.5生生产和服服务提供供过程控控制程序序7.6监视视和测量量装备控控制8测量、分分析和改改进7.6监视视和测量量装备控控制8测量、分分析和改改进8.2监视视和测量量8.2监视视和测量量8.2.11顾客满满意8.2.11顾客满满意度评评价8.2.22内部审审核8.2.22内部部质量管管理体系系审核控控制8.2.33过程的的监视和和测量8.2.33过程的的监视和和测量8.2.4

18、4产品的的监视和和测量8.2.44产品品的监视视和测量量控制程程序8.3不合合格品控控制8.3不合合格品控控制8.4数据据分析8.4数数据收集集、分析析和利用用、统计计技术应应用控制制程序8.5改进进8.5改进进8.5.11持续改改进8.5.11持续改改进8.5.22纠正措措施8.5.22纠正正措施控控制程序序8.5.33预防措措施8.5.33预防防措施控控制程序序4 质量管管理体系系4.1 总总要求 公司依依据质量量管理体体系标准准质量量管理体体系要求求GBB/T1190001-220088，以过过程模式式为基础础，运用用质量管管理体系系方法，建建立有效效的质量量管理体体系，确确保质量量管理

19、体体系的实实施和持持续改进进。公司将：1） 对照认证标标准要求求，识别别公司质质量管理理体系所所涉及的的过程及及过程间间的相互互作用确确定过程程的顺序序。见质质量管理理体系过过程和顺顺序示图图。识识别的过过程及过过程顺序序在质质量手册册、程序序文件和和支持文文件中描描述。2） 对这些过程程有效运运行和控控制的准准则、方方法在质质量手册册、程序序文件和和支持文文件中描描述。3） 公司提供人人力、基基础设施施等资源源并确保保获得对对过程监监视测量量的信息息，以实实现过程程的运行行和监视视。4） 对过程监视视、测量量和分析析，按本本手册“8.11，8.2，88.3，8.4”的安排执行。5） 通过公司

20、、部部门对各各过程的的考核、检检查，确确保过程程实现策策划的结结果；当当发现问问题时，及及时纠正正（必要要时采取取纠正或或预防措措施）以以实现改改进。6） 识别公司提提供产品品和服务务中的外外包过程程。本公公司没有有外包过过程。4.2文件件要求4.2.11总则公司制定形形成文件件的质量量方针和和以质量量方针为为框架的的质量目目标；公司编制描描述质量量管理体体系过程程和过程程相互作作用的质质量手册册；公司编制质质量管理理体系要要求的程程序文件件和其他他需要的的程序文文件；公司制定旨旨在确保保过程有有效地识识别、策策划、运运行和控控制的支支持文件件；公司建立证证实质量量管理体体系有效效运行和和改进

21、的的记录。4.2.22文件的的控制公司编制了了用于质质量管理理体系文文件的缩缩写、审审批、评评价和更更改等文文件控制制的程序序文件，以以实现标标准要求求。标准章节号号、名称称：4.2.33文件控控制主管部门：综合办办程序文件编编号和名名称：XXX/CC4.22.3-20005文件件控制程程序版本：A/O1、 目的 规定定文件的的编制、评评审（必必要时）、批批准、发发放、使使用、更更改、再再批准、标标识、回回收和作作废等文文件控制制过程并并实施管管理，防防止使用用失效或或作废文文件。2、 使用范围 适用用于质量量管理体体系过程程有关文文件的管管理。3、 职责3.1管理理者代表表对文件件控制工工作

22、给予予指导和和监督并并负责质质量手册册、程程序文件件的策划划和审核核；负责责对支持持性文件件的批准准。3.2综合合办是文文件管理理的主责责部门，负负责公司司文件的的发放、更更改、回回收工作作，并负负责公司司人力资资源管理理方面文文件的编编写工作作。3.3业务务部负责责销售、服服务、采采购、供供方评价价、选择择管理过过程所使使用文件件的编写写、审核核和更改改等控制制工作，并并组织质质量管理理体系程程序在本本部门的的实施。3.4搅拌拌站负责责生产、设设备、安安全、现现场管理理过程所所使用文文件的编编写、审审核和更更改等控控制工作作，并组组织质量量管理体体系程序序在本部部门的实实施。3.5试验验中心

23、负负责工艺艺技术。检检验/试试验。计计量测试试方面文文件的编编写、审审核和更更改等工工作。3.6车队队负责车车辆和运运输管理理方面文文件的编编写，审审核工作作，并组组织质量量管理体体系文件件在本部部门的实实施。4、工作程程序4.1文件件包括 a)质量管管理体系系文件，如如质量量管理手手册程程序文件件等。 b)产品和和技术方方面的文文件，如如：公司司产品标标准、原原辅材料料验证依依据、检检验和试试验规程程、工艺艺操作规规程、设设施设备备维护管管理制度度、计量量测试及及量值传传递、对对比校准准方面的的文件等等。 c)外来文文件指：相关的的法律法法规。国国家或行行业颁布布的产品品标准，技技术规范范和

24、顾客客提供的的与产品品有关的的文件。4.2文件件的编号号 外来来文件执执行原编编号。 公司司文件按按下述规规定编号号。1） 质量手册册的编编号XX/C-XXXXX质量手册册发布年年份质量手册册代号公司代号号2） 程序文件的的编号XX/C T.T.TTXXXXX程序文件件发布年年份程序文件件对应的的标准章章节号程序文件件代号公司代号号3） 支持性文件件的编号号XX/W-XXX-XXX-XXXXX文件发布布年份文件的序序号支持性文文件对应应的标准准章节号号支持性文文件代号号4.3文件件的审批批 公司代代号4.3.11各部门门在编写写文件时时，要考考虑文件件内容的的充分性性、适宜宜性。在在文件发发布

25、前，批批准人要要对文件件的充分分性和适适宜性开开展审定定并批准准。4.3.22质量量手册由由管理者者代表审审核，总总经理批批准。4.3.33产品和和技术方方面的文文件由试试验检测测中心审审核，总总工程师师批准。4.3.44外来文文件由总总工程师师对其适适宜性、有有效性进进行审批批。4.3.55文件名名称、编编号、编编制部门门、编写写人、审审批人、编编制日期期、发放放序号等等文件标标识，在在所有工工作和使使用场所所的文件件上都应应能够被被看到。4.4文件件清单4.4.11综合办办通过每每年初编编写公公司文件件控制清清单，对对文件实实施控制制。4.4.22综合办办每年初初向各部部门发放放公司“文件

26、控控制清单单”，视文文件变动动情况可可按时或或延迟发发放。各各部门在在公司文文件控制制清单发发放后新新产生的的文件，应应向综合合办上报报。4.5文件件的发放放和回收收文件的控制制部门负负责所管管辖文件件的发放放和回收收工作。发放的文件件要填写写“文件发发放和回回收记录录”，记载载文件的的编号、名名称、接接收部门门、数量量和序号号、发放放日期等等，并由由接收人人签字。文件换版或或作废，应应当及时时回收。在在“文件发发放和回回收记录录”中记载载回收日日期。存存留文件件的序号号等。文件的接收收人应及及时传递递文件使使用岗位位或通知知使用人人，妥善善存放文文件。4.6文件件的更改改和再批批准4.6.1

27、1通常112年文文件控制制部门要要对所管管辖的文文件进行行一次评评审，确确保文件件的适宜宜性和充充分性。遇遇情况变变化（如如组织结结构、产产品、工工艺流程程、法律律法规等等发生变变化）时时应当及及时评审审。填写写“文件评评审记录录”，记载载所评审审文件的的编号和和名称，评评审意见见（可以以是：适适用、需需修改、需需换版等等）、评评审日期期等。需需修改或或换版时时，编写写“文件更更改通知知单”，说明明文件更更改的内内容，发发放有关关部门。文文件持有有者按“文件更更改通知知单”要求修修改文件件。文件件修改可可采用杠杠改和插插写方式式。应使用黑黑蓝钢笔笔、碳素素笔或签签字笔，不不能用圆圆珠笔。通常一

28、页内内容改动动累计11/3左左右时可可以换页页。一份份文件改改动页数数累计达达1/33（较厚厚文件）或或1/22（较薄薄文件）时时可以换换版。“文件更更改通知知单”留存。质量手册册程序文文件的的更改还还要附“文件更更改页”记载更改内内容。4.6.22通常文文件更改改由文件件管辖部部门批准准。需要要其他部门门审批时时，应提提供原审审批的相相关背景景资料。4.7文件件的销毁毁对失效或作作废的文文件，由由文件控控制部门门填写文文件销毁毁清单，经经文件控控制部门门领导批批准后，撤撤出作废废和（或或）失效效文件。作废文件保留一份，并在文件封面加写“作废留存”字样隔离存放，其他销毁。销毁一般采取粉碎和焚毁

29、方式。5相关文件件文件控制程程序 XX/C1.2.33-200056质量记录录文件评审记记录 XX/JL44.2.3-001文件发放、回回收记录录 XXX/JJL4.2.33-022文件控制清清单 XX/JL44.2.3-003文件更改通通知单 XXX/JJL4.2.33-.004文件销毁清清单 XX/JL44.2.3-0054.2.44记录控控制公司编制了了记录录控制程程序，规规定记录录的标识识、收集集、储存存、保管管、检索索和控制制过程，以以有效控控制记录录。标准章节号号和名称称：4.2.44记录控控制主管部门：综合办办程序文件编编号和名名称：XXX/CC4.22.4-20005记录录控制

30、程程序版本：A/O1、 目的 对记录录进行控控制，为为质量管管理体系系的有效效运行和和产品过过程符合合要求提提供证据据。2. 适用范围 适用于于公司生生产过程程和质量量管理体体系运行行过程中中的记录录控制。3. 职责 3.11管理者者代表对对记录控控制工作作给予指指导和监监督。 3.22综合办办负责公公司记录录控制工工作，并并建立人人力资源源方面的的记录。 3.33 业务务部负责责建立采采购供方方评价选选择记录录和产品品交付、与与顾客沟沟通过程程形成的的记录。 3.44搅拌站站负责建建立并保保存生产产组织管管理过程程、设施施设备管管理、安安全管理理方面的的记录。 3.55试验检检测中心心负责产

31、产品策划划、原辅辅材料、产产品检验验、试验验方面的的记录以以及内部部自量体体系审核核、管理理评审方方面的记记录。 3.66车队负负责产品品运输和和车辆维维护保养养方面的的记录。 4工作程序序4.1以下下所列都都需记录：1） 生产过程中中的检验验和试验验记录、报报告、仓仓储方面面的记录录；生产产过程监监视记录录和管理理过程监监视记录录、产品品要求识识别、合合同与顾顾客沟通通记录等等。2） 质量管理体体系运行行中产生生的审核核计划、不不合格报报告、审审核报告告、签到到表、纠纠正、预预防措施施等记录录。3） 来自供方的的原辅材材料检验验报告、供供方评价价结果、产产品监视视和测量量报告。检检测设备备仪

32、器的的检定和和校准记记录等。4） 撤出使用场场所的留留存文件件。4.2记录录的标识识4.2.11记录的的编号1） 公司记录：XX/JL XX-XX 记录录的序号号 记录录对应的的标准章章节号 记录代代号 公司代代号2）地地区建筑筑业协会会监制的的记录执执行原编编号。4.2.22综合办办每年初初编制公公司“记录控控制清单单”，下发发到各部部门。各各部门每每年初编编写一次次本部门门的“记录控控制清单单”明确记记录的名名称、编编号、保保存日期期等。4.2.33记录都都应有名名称、编编号、填填写人、审审批人（需需要时）、填填写日期期、页码码等标识识，以便便识别和和检索。记记录用黑黑蓝钢笔笔、碳素素笔或

33、签签字笔填填写。记记录出现现笔误，个个别栏目目名称更更改（杠杠改）后后要加盖盖更改人人名章。4.2.44记录生生产部门门按适用用的类别别、产品品批号、月月份等分分类装订订、编序序以便识识别、检检索和查查阅。4.3记录录的收集集和保存存4.3.11记录的的产生部部门分别别收集、保保存各自自生产和和收到的的记录。4.3.22按“公司记记录清单单”规定的的保存期期限保存存记录，根根据追朔朔需要，记记录保存存期限为为2-55年。4.3.33程序文文件要求求的与质质量活动动或质量量管理体体系运行行相关的的记录，由由相应的的部门收收集保存存。5管理职责责5.1管理理承诺 总经理理为首的的领导层层承诺：a)

34、 带领员工，依依据质量量管理体体系标准准GB/T1990011-20000质质量管理理体系要要求，建建立文件件化的质质量管理理体系，以以过程模模式为基基础，运运用质量量管理体体系方法法，确保保质量管管理体系系的实施施和持续续改进。b) 通过开展一一下活动动实现承承诺并提提供证据据：1） 带领员工，开开展确定定与产品品有关的的要求、与与顾客的的沟通；测量顾顾客满意意程度等等活动落落实承诺诺；2） 组织制定，实实施质量量方针，组组织策划划，改进进质量目目标；3） 组织评审质质量管理理体系的的适宜性性、充分分性和有有效性；测量过过程是否否有能力力提供满满足要求求的产品品，是否否增强了了顾客的的满意；

35、4） 确保质量管管理体系系建立、与与顾客沟沟通、测测量顾客客满意度度等活动动的记录录及证实实实现承承诺的依依据。5.2以顾顾客为关关注焦点点 顾客是是公司生生存和发发展的基基础。总总经理致致力于带带领员工工不断识识别顾客客当前和和未来的的需求，满满足顾客客要求，并并争取超超越顾客客期望；确保目目标直接接与顾客客的需求求和期望望所需的的知识和和技能。为为此总经经理将：1） 向全体员工工传达满满足顾客客和法规规要求的的重要性性；2） 确保公司全全面了解解顾客的的产品、价价格、交交货期、可可靠性、适适用性、安安全性等等方面的的需求和和期望；力争公公司各项项目标能能直接体体现顾客客需求和和期望；确保顾

36、顾客需求求和期望望在整个个公司得得到沟通通；员工工斗都了了解顾客客需求的的内容和和变化，采采取措施施满足顾顾客要求求。3） 系统地测量量顾客满满意程度度并采取取改进措措施；4） 引导全体员员工处理理好与顾顾客的关关系，增增强顾客客满意；5） 确保兼顾相相关方利利益以使使公司得得到持续续发展；通过与顾客客沟通，评评价顾客客满意度度等相关关过程实实现上述述要求。5.3质量量方针 总经理理组织制制定与公公司宗旨旨相适应应，承诺诺满足要要求持续续改进质质量管理理体系有有效性的的质量方方针并发发布，以以指明公公司满足足顾客要要求的意意图和策策略，达达到使顾顾客满意意的目的的。 总经理理确保全全体员工工都

37、理解解质量方方针，确确保定期期评审质质量方针针以适应应环境变变化。质量方针：以人为本，科科技领先先，管理理规范，质质量优良良，用户户至上，服服务周全全。质量方针的的含义： 根据市市场需求求，依靠靠公司强强大的技技术力量量和雄厚厚的资金金运用科科学的管管理方法法，生产产优质的的产品，采采用诚信信的经营营理念，为为客户提提供优良良的服务务，持续续改进产产品质量量和管理理业绩，不不断满足足顾客的的需求和和期望。5.4质量量目标和和质量管管理体系系策划5.4.11质量目目标 在质量量方针框框架下，总总经理组组织建立立质量目目标，以以实现持持续满足足顾客需需求和期期望的目目的。 公司制制定质质量目标标文件件，规定定总质量量目标和和相关职职能层次次的分目目标、统统计方法法、统计计频度、统统计部门门等。每每年管理理评审时时评价目目标的适适宜性、先先进性并并实施改改进。日日常统计计当目标标为实现现时，相相关单位位要制定定纠正措措施。5.4.22质量管管理体系系策划 总经理理负有策策划质量量管理体体系责任任。总经经理将： 运用过过程方法法，组织织识别产产品特性性、要求求及相关关要求、顾顾客需求求和愿望望、制定定质量方方针和目目标；确确定相关关过程的的质量管管理体系系范围；组织实实现质量量管理体体系的策策划。 市场、产产品结构构、公