高尔夫球童培训管理手册3602.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.天佑德国际际高尔夫夫俱乐部部球僮培训管理手册 目录第一章 球僮守守则01第二章 球僮日日常管理理004第三章 球僮培培训计划划007第一节 培训总总则007第二节 培训日日程表008第三节 入职基基础篇009第四节 高球初初阶篇113第五节 球车操操作篇115第六节 果岭培培训篇（教教材外采采）177第七节 实地培培训篇117第八节 高球英英文篇220第九节 球场介介绍篇226第十节 培训总总结篇330第四章 球僮级级别评定定330陕西亚太咨咨询管理理有限公

2、公司 220100年 http:/m/http:/m/接待处规章章制度一、岗位要要求1、工作守守则1) 按时上班，不不迟到，不不早退，补补钟及加加班均需需经上级级领导同同意。2) 未经上司批批准，不不得擅自自离岗超超过十分分钟。3) 进入工作岗岗位前检检查个人人的仪容容表（包包括着装装是否符符合公司司的要求求）4) 当值期间，不不可趴在在桌上、大大声喧哗哗、吃零零食及不不可用手手机讲私私人电话话等， 因急急事用固固定电话话则民话话短说，尽尽快收线线。5) 不得对客人人、上司司及其它它同事使使用不礼礼貌用语语。6) 不得拖延执执行上级级工作命命令，影影响工作作进度。7) 未经同意，不不得私自自调

3、班、改改动排班班表、或或无充分分理由更更改排班班。8) 及时阅读记记事本、内内部通知知、协议议书等文文件内容容。9) 在工作时间间不得睡睡觉。10) 不得因个人人情绪影影响正常常工作。11) 晚班同事负负责前台台的环境境卫生。12) 严格遵守公公司的考考勤制度度，不可可代替或或授人打打卡。13) 无客人时，亦亦必须保保证前台台至少一一人当值值，不得得以任何何理由推推卸责任任。14) 熟记分机号号码，做做好长途途电话的的登记工工作，转转接电话话多用礼礼貌用语语。15) 严格执行前前台工作作的各项项操作程程序、有有关规定定等，例例如熟记记会员号号码、姓姓名、费费用的检检查、储储物柜的的登记检检查等

4、一一系列工工作。16) 严格控制费费用，仁仁作中做做到不浪浪费，节节约开支支。17) 遵守公司各各项规章章制度及及上司随随时下达达的工作作任务。2、工作纪纪律1) 服从领导。员工应应切实服服从领导导的安排排和调度度，以优优质高效效完成各各项任务务，不得得无理顶顶撞、无无故拖延延、拒绝绝或终止止工作。如如遇疑难难或不满满，可向向直属上上司请示示或反映映。2) 忠于职守。自觉遵遵守纪律律，不迟迟到、不不早退、工工作时间间坚守岗岗位。A. 上下班要走走员工通通道；B. 工作时间不不得因私私会客，当当班不准准陪同亲亲朋好友友在会所所内吃、住住、玩、游游览，不不准打私私人电话话，不得得做私事事，不得得在

5、岗位位上吃零零食，抽抽烟，聊聊天，唱唱歌，剪剪指甲，挖挖鼻，剔剔牙，看看画报，不不得喧哗哗起哄，追追逐打闹闹，不得得离开岗岗位到其其他部门门串岗，不不得打瞌瞌睡，未未经批准准，不准准穿工衣衣外出；C. 员工不准向向客人索索取小费费或财物物，如客客人坚持持给予的的亦要交交公处理理，宾客客如有不不合理要要求或对对员工有有不轨行行为应设设法回避避，并速速报主管管领导。3) 服务态度热热忱。A. 待客热情、谈谈吐雍容容、举止止大方、见见客应点点头问好好，不允允许怠慢慢客人、不不允许对对客无礼礼、不允允许与客客人作任任何争执执辩解；B. 树立“微笑笑服务迎迎宾客”的经营营特色，员员工应敬敬业、乐乐业并给

6、给宾客以以亲切和和轻松、愉愉快的感感觉；C. 接待处员工工的工作作必须做做到尽职职尽责尽尽善尽美美，给人人以效率率快和良良好服务务的印象象，严格格交接班班制度，如如遇疑难难问题应应及时向向主管领领导反映映，以求求圆满解解决；D. 员工之间应应相互配配合、真真诚协作作、不要要互相推推诿、尤尤其在客客人面前前不得相相互扯皮皮，应同同心协力力解决疑疑难；E. 上下班必须须要打卡卡，严禁禁代人或或托人打打卡，违违者按规规定处罚罚。4) 投诉处理。A. 员工必须高高度注重重倾听宾宾客的投投诉，若若投诉事事件急切切而又超超越员工工本身职职权时，应应迅速向向上司报报告；B. 宾客投诉事事项无须须或有能能即时

7、解解决应书书面记下下投诉详详情，多多谢对方方善意批批评并予予致歉。3、仪容、仪仪表规范范1) 仪表要整洁洁，上班班要穿整整洁干净净工作服服，钮扣扣要齐整整扣好，工工号牌应应戴在左左胸前，不不能将衣衣袖、裤裤腿卷起起。按规规定穿好好袜子、鞋鞋子，黑黑皮鞋要要光亮。2) 仪容要大方方，指甲甲要常修修剪，不不留长指指甲，不不得涂有有色的指指甲油。男男同事不不留一字字发，不不留胡子子；女同同事头发发要梳洗洗整齐，不不披头散散发。3) 注意个人卫卫生清洁洁，男同同志坚持持每天刮刮胡子，手手要保持持清洁，早早晚要刷刷牙，勤勤洗澡防防汗臭，上上班前不不吃异味味食品和和不喝酒酒精的饮饮料。4) 女同事上班班要

8、淡妆妆打扮，但但不准带带手链（镯镯）、头头饰、戒戒指及耳耳环，带带项链不不外露。5) 要经常保持持笑容，要要微笑服服务，态态度要和和蔼，说说话要亲亲切，音音调要适适中，答答话要明明确快速速。6) 遇到客人要要打招呼呼问好，说说话要先先请后谢谢，称呼呼要得当当。7) 坐、立、行行走姿势势要端正正，行走走时应挺挺胸，目目视前方方，脚步步要轻。坐坐时不要要伸腿或或把腿伸伸放到其其它地方方，站立立时不能能背靠墙墙壁。两两腿稍微微分开，两两手放于于身后或或自然垂垂下。8) 客到要站好好，对客客人的询询问应该该有问必必答，注注意使用用礼貌用用语，不不讲粗言言烂语，在在接听电电话或与与客人对对话时，如如遇另

9、一一客人有有事，应应点头示示意，打打招呼或或请客人人稍等，不不能视而而不见，冷冷落客人人。与客客人对话话时应保保持一定定的距离离，姿势势要自然然端正。4、工作礼礼节1) 称呼礼节。称呼客客人时应应恰当使使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语语，并问问候客人人。切忌忌不可直直呼全名名。2) 接待礼节。要热情情、主动动地问候候客人，这这是总台台员工提提供服务务的第一一步。A. 接待客人时时，要全全神贯注注，不许许用粗鲁鲁的漠不不关心的的态度待待客，要要与客人人保持目目光接触触。B. 不要只和一一位客人人谈话太太久，而而忽略了了其他要要你服务务的客人人。否则则，会耽耽搁其他他客人宝宝贵时间间，同时时

10、会使他他们感到到受到歧歧视。C. 平等待客，不不得歧视视客人。D. 送别客人时时，主动动征求意意见，并并讲“再见”、“欢迎您您再次光光临”。3) 应答礼节。解答客客人问题题时必须须语气温温和耐心心，双目目注视对对方；对对客人的的问话听听不清时时，应说说“对不起起，请您您再说一一遍，好好吗？”，如对对客人的的问题一一时答不不上来，应应先致歉歉再查询询。4) 保持接待环环境安静静。在接待待的工作作中，不不可大声声喧哗，聚聚众开玩玩笑，哼哼歌曲。回回应客人人招呼时时不要高高声回答答，如距距离较远远，可点点头或打打手势示示意领会会意思。5) 不要轻意接接受客人人赠送的的礼物。不要轻轻意接受受客人赠赠送

11、的礼礼物，如如确实不不收可能能失礼，应应表示谢谢意。二、工作流流程1、接待员员登记流流程简单问候客客人 问问清客人人打球要要求(打打哪个场场、几位、开球时时间等) 准准备好IIC卡、钥匙 在电脑脑营业版版面做读读卡工作作,并确确认 打印出出发单交交给客人人 完成会员登登记工作作非会员则收收取球包包牌做按按金 将球包包牌号码码填写在在出发单单上(其余工作作流程不不做详细细说明)2、接待员员工作范范围1) 检查当天预预订情况况及VIIP的准准备工作作2) 接听及转接接总机内内外线电电话3) 帮助客人订订车、订酒店店等服务务4) 为所有客人人做登记记，开消消费本，收收集球包包牌等一一系列工工作5)

12、每天检查数数次客人人消费金金额是否否正确，并并代售中中山港船船票6) 每晚检查储储物柜钥钥匙是否否归还，清清除ICC卡帐单单数，并并打印第第二天预预约报表表给相关关部门7) 清点储物柜柜钥匙并并配之（两两月一次次）8) 做好各类事事情的登登记，如如休闲会会员假日日打球次次数，一一杆进洞洞者资料料登记，LLOSTT ANND FFOUNND等9) 随时接受客客人的投投诉，意意见等3、订场员员工作流流程1) 订场管理规规定目的的:严格格执行高高尔夫管管理规定定,保证证球场资资源的合合理利用用,为球球会营运运管理带带来方便便.2) 订场管理规规定适用用范围:适合所所有击球球人员,包括会会员、嘉宾、旅

13、行社社、试打客客人等等等.3) 订场及回复复方法（订订场流程程）:A. 网上预订:客人直直接于网网上订场场后,前前台接接接待处电电脑系统统的营业业模块会会自动弹弹出预约约窗口, 订场场预约员员直接在在网上回回复.(暂未开开通)B. 电话预订:步骤: 总机接接听电话话 订场电电话转到到订场专专员 在手手工订场场表上做做预订 填写写预订单单 将将预订单单交至接接待员 由由接待员员做电脑脑登记 接待员员在预订订单上做做确认 将将确认信信息回复复给客人人C. 传真预订: 步骤: 收到传传真 填写写预订单单 将预订订单交至至接待员员 由接待待员做电电脑登记记 接待员员在预约约单上确确认 由预预约员回回传

14、对方方D. 销售代表预预订:步骤: 接到销销售代表表“订场确确认单” 填写预预订单 交至至接待员员 在预预约单上上确认 在“订场确确认单”上填好好内容确确认后交交至销售售代表备注: 所有订订场全部部以书面面形式(即预约约单)做做好内部部登记,以供查查询,4、订场管管理规定定严格执执行后的的相应措措施：1) 所有击球者者必须提提前两天天订场,且要提提供会员员以外的的击球人人员名单单,如需需取消,则须提提前一天天取消方方为有效效.2) 如订场又无无来场者者超过三三次,则则由会员员服务部部发出警警告信,超过五五次者,则取消消三个月月会员身身份打球球资格.3) 如订场迟到到者,则则按实际际情况延延迟开

15、球球时间,即提供供最近开开球时间间,如没没有则往往后推迟迟.4) 会员如没有有订场又又到场打打球,开开球时间间饱和的的情况下下则不可可下场(尤其在在假期),如有有开球时时间也可可适当安安排,一一个月内内超过三三次不订订场则取取消以会会员身份份打球资资格.http:/m/http:/m/球会竞技部部规章制制度一、岗位要要求1、行为总总则1) 必须熟识、了了解并严严格执行行天佑德德国际高高尔夫俱俱乐部的的各项规规章制度度 。2) 尊敬上司，服服从安排排，员工工之间互互敬互爱爱，团结结合作。3) 以球会为家家，积极极进取，刻刻苦钻研研业务水水平，提提高服务务水准。4) 维护球会企企业形象象，宣传传球

16、会发发展潜力力，对球球会有损损言行坚坚决拒绝绝。2、工作礼礼仪1) 进入球会必必须仪表表端庄，穿穿着有领领衣服及及长裤，色色泽以浅浅淡为主主，严禁禁穿着无无领衣服服、裙、短短裤、拖拖鞋、有有跟底鞋鞋进球会会范围。2) 任职期内不不得染发发，男员员工不得得留长发发及胡子子，不得得剪奇型型怪状的的发型。3) 必须按规定定的班次次准时打打卡，穿穿着好整整洁的制制服，准准时到岗岗。4) 见到客人要要面带笑笑容向客客人问好好，因需需到大堂堂门口，出出发处接接送球包包时，注注意行走走，避免免冲撞客客人，客客人打完完球会讲讲再见，欢欢迎客人人再次光光临。5) 不得讲污言言秽语及及不文雅雅语言，不不得乱吐吐痰

17、，乱乱抛垃圾圾。6) 对任何会员员、嘉宾宾、客人人只能称称先生、夫夫人或小小姐，不不得称为为波士或或老板。7) 任何员工绝绝对不可可以批评评或侮辱辱会员或或客人，亦亦不准评评议客人人或客人人的打球球姿势和和球技，在在没有客客人主动动的情况况下尽量量减少与与客人交交谈。3、工作纪纪律5) 服从领导。员员工应切切实服从从领导的的安排和和调度，以以优质高高效完成成各项任任务，不不得无理理顶撞、无无故拖延延、拒绝绝或终止止工作。如如遇疑难难或不满满，可向向直属上上司请示示或反映映。6) 忠于职守。自自觉遵守守纪律，不不迟到、不不早退、工工作时间间坚守岗岗位。D. 上下班要走走员工通通道；E. 工作时间

18、不不得因私私会客，当当班不准准陪同亲亲朋好友友在会所所内吃、住住、玩、游游览，不不准打私私人电话话，不得得做私事事，不得得离开岗岗位到其其他部门门串岗，不不得打瞌瞌睡，未未经批准准，不准准穿工衣衣外出；7) 热情服务。F. 待客热情、谈谈吐雍容容、举止止大方、见见客应点点头问好好，不允允许怠慢慢客人、不不允许对对客无礼礼、不允允许与客客人作任任何争执执辩解；G. 树立“微笑笑服务迎迎宾客”的经营营特色，员员工应敬敬业、乐乐业并给给宾客以以亲切和和轻松、愉愉快的感感觉；H. 接待处员工工的工作作必须做做到尽职职尽责尽尽善尽美美，给人人以效率率快和良良好服务务的印象象，严格格交接班班制度，如如遇疑

19、难难问题应应及时向向主管领领导反映映，以求求圆满解解决；I. 员工之间应应相互配配合、真真诚协作作、不要要互相推推诿、尤尤其在客客人面前前不得相相互扯皮皮，应同同心协力力解决疑疑难；8) 投诉处理。C. 员工必须高高度注重重倾听宾宾客的投投诉，若若投诉事事件急切切而又超超越员工工本身职职权时，应应迅速向向上司报报告；D. 宾客投诉事事项如有有可能即即时解决决，不能能及时解解决应书书面记下下投诉详详情，并并对客人人善意批批评致歉歉。4、球僮禁禁止行为为1) 任何球僮在在球会范范围内不不得抽烟烟、饮酒酒、打牌牌赌博，织织衣物，看看工作上上无关的的书籍、刊刊物，在在会所周周围，走走廊游荡荡及发出出不

20、必要要的声浪浪。2) 任何球僮不不得挑选选客人，必必须严格格按主管管或值班班员的安安排为客客人服务务。3) 任何球僮未未经主管管以上批批准或临临时允许许不得调调换制服服。4) 不得在为客客人服务务中离开开岗位，如如身体不不适应礼礼貌地向向客人解解释，并并想办法法知会上上司协调调解决。5) 在球场内拾拾到他人人东西（包包括公文文包、钱钱包、手手表、手手饰、笔笔、文件件等等），应应知会客客人与同同组球僮僮，如无无人认领领，应上上交球会会。6) 严禁向客人人兜售高高尔夫球球及将拾拾到的高高尔球带带出球场场谋利。7) 在任何情况况下，球球僮不得得以任何何借口挥挥动客人人的球杆杆，不得得使用供供客人使使

21、用之设设施（包包括客人人用的洗洗手间、凳凳、椅）严严禁将客客人球袋袋作座垫垫。8) 不得以任何何形式向向客人索索取小费费，纪念念品或贵贵重礼物物。二、工作流流程1、出发员员的工作作流程1) 打卡A. 出发员必须须准时上上班，早早班6：00 晚班122：00。B. 要提前510分钟钟打卡。C. 打卡后5分分钟内到到达派发发处。2) 仪容仪表检检查A. 工帽是否戴戴好。B. 工衣及工裤裤是否整整洁。C. 工牌是否规规范戴好好。3) 到岗前工作作准备及及检查A. 把前台打印印B. 把前台打出出来的预预约表当当天带上上出发台台，根据据预约安安排派发发。C. 检查工作所所需物品品是否齐齐全（如如：计分分

22、卡，铅铅笔，点点杆卡，交交接本及及球僮评评估表等等）。D. 检查对讲机机是否正正常，电电池是否否充上电电，要随随时保持持开机状状态并调调到相应应频道。4) 到岗工作准准备A. 到岗后检查查出发亭亭及周围围卫生，保保持值班班期间一一直干净净，给客客人一个个好的环环境。B. 检查一号发发球台的的沙是否否够当天天用，如如不够时时就用对对讲机通通知草坪坪保养训训加沙。C. 检查Teee maarkeet摆位位方向是是否正确确。D. 检查完备，进进入工作作状态。5) 交接时间A. 在交接班之之前，交交班人应应自己上上午所做做的出发发重复检检查一次次并做好好交班准准备。B. 打卡后100分钟内内到达出出发

23、台接接班。C. 交接时先阅阅交班本本。6) 2.交接内内容A. 交班人把上上午工作作详细的的给接班班人交接接清楚。B. 把每一组客客人有加加洞或减减洞的和和打交叉叉组客人人来回的的时间都都交接清清楚，尽尽量避免免出现不不必要的的漏洞或或差错。C. 工具交接：接班人人仔细检检查工具具（计分分卡，点点相卡，铅铅笔，评评估表，Marker。时间挂钟等）是否都齐全无确。D. 对讲机：接接班人看看对讲机机接收是是否正常常。E. 交接本：把把交接本本上午所所记录的的问题。与与接班人人说清楚楚。F. 问题：接班班人如对对某些问问题有不不清楚的的地方，当当时问清清交班人人。G. 以上都交接接清楚后后。双方方在

24、交接接本上签签名。交交接完备备。H. 交班人下来来到球僮僮吃饭。吃吃完饭后后再次把把上午自自己做的的出发表表重复检检查一次次。7) 结束工作A. 先仔细检查查今日的的出发表表是否有有正确，是是否有涂涂改。B. 再把出发表表公公正正正写一一份。C. 把时间挂钟钟拿下来来，收好好。D. 检查出发表表计分卡卡，铅笔笔Marrkerr,是否否够第二二天用,可在交交接本上上注明需需领取的的东西，再再由第二二天上早早班的人人带上出出发台是是否够第第二天用用.E. 检查计分卡卡、点杆杆卡、铅铅笔，评评估表，Marker等是否都够第二天用的，不够要在下班前准备好第二天用的。F. 下班前把出出发亭及及周围卫卫生

25、打扫扫干净。G. 把对讲机收收回存包包室,并并把对讲讲机冲电电.H. 把交接本拿拿给出发发组或主主管审阅阅。I. 待客人全部部回场之之后,就就取出派派发处派派发表重重复核对对出发表表。2、存包室室工作流流程1) 早班A. 5：30准准时上班班报到；B. 5: 335打扫扫存包室室的卫生生；C. 6：10查查阅交班班表并事事后跟踪踪；D. 6：50清清点租杆杆，租伞伞及其它它物品是是否齐全全，并对对临时存存包进行行适当的的登记整整理.（星星期六 日将临临时存包包全部拿拿到派发发处）；E. 7: 000检查查每日凉凉亭领用用的物品品是否齐齐全.（星星期五-日）需需到西餐餐领取三三明治分分别派发发9

26、#114#凉凉亭）；F. 7：25凉凉亭人员员报到，领领取物品品上班.（星期期五-日日7：115amm）G. 7：40吃吃早餐（钥钥匙放到到派发处处，并知知会当班班组长）H. 8：20整整理大毛毛巾送到到布草房房干洗；I. 9：00到到仓库报报废凉亭亭前天要要报废的的物品并并将报表表交到财财物；J. 9：50到到收货区区验收水水果并通通知巡场场派发到到每个凉凉亭；K. 10：300从仓库库发饭盒盒给巡场场送饭到到凉亭值值班人言言；L. 11：000接收部部门日常常饮用水水并清楚楚登记好好；M. 12：000中班人人员报到到上班，清清楚交待待重要事事情并做做好交班班工作；2) 中班A. 12：1

27、00清点仓仓库物品品，查看看球包出出入登记记情况；B. 13：000 查看看申购物物品是否否回来并并事后跟跟进，其其次每天天按物品品流量进进行申购购；C. 14：000整理仓仓库物品品.摆放放整齐并并清楚登登记好；D. 14：400落实好好明天需需要申购购水果的的数量；E. 15：000整理当当天客人人用过的的小毛巾巾并拿到到车库清清洗；F. 15:300夜班人人员报到到上班3) 晚班 A. 16：000球包回回场做好好登记；B. 17：000与中班班人员轮轮流吃饭饭；C. 18：000整理回回场的大大毛巾；D. 18：300凉亭服服务员回回来后做做好报废废物品记记录，并并登记好好各凉亭亭明天

28、所所要领取取的物品品；E. 19：000分配并并摆放好好凉亭明明天需领领用的物物品；F. 20：000最后盘盘算确认认所有球球包与外外借物品品是否已已全部回回仓，数数据正确确后.关关掉电源源锁好存存包室及及仓库门门，把钥钥匙放到到派发处处.3、接包生生工作流流程1) 接包A. 当客人到达达练习场场时，为为客人打打开车门门，B. 向客人点头头微笑问问好。帮帮客人把把球包从从车上拿拿下来，C. 把球包牌的的小牌交交给客人人，并说说明此小小牌的用用处。然然后把大大球包牌牌和点杆杆卡挂在在球包上上，D. 把客人的球球包拿到到接包处处的球包包架上放放好。E. 确定客人要要打球时时，联系系派发处处，安排排

29、球僮把把球包送送到派发发处等候候客人出出发。2) 送包A. 客人打完球球后，球球僮把球球包送到到接包处处，接包包生和球球僮点算算好球杆杆，并与与点杆卡卡核对，以以示齐全全。B. 当客人离开开球会时时，主动动向客人人问好，并并询问客客人是否否取走球球包。C. 当客人要取取走球包包时，接接包生应应礼貌地地向客人人取回球球包牌的的小牌。D. 接包生要依依照小球球包牌的的号码对对号把客客人的球球包拿到到客人的的车上，E. 帮客人关好好车门，并并欢迎客客人下次次再光临临本球会会打球。3) 存包：A. 当客人不想想带走球球包时，接接包生应应主动告告知客人人，本球球会在会会所未开开业前暂暂时不提提供存包包服

30、务。B. 如果客人坚坚持要存存放，则则要当面面把客人人的球杆杆物品等等点清，然然后让客客人在存存包登记记上签名名。C. 告诉客人领领到球包包时要凭凭小牌对对号领取取，并提提醒客人人小心保保管小牌牌。D. 把客人的球球包拿到到仓库存存放时。接接包生要要把球杆杆、球、手手套等所所有的东东西向仓仓管员点点清楚，并并交给仓仓管员保保管，并并存包登登记表签签名。4) 出包A. 当客人需要要取走存存放在本本球会的的球包时时，接包包生应主主动询问问客人球球包号码码，并礼礼貌地向向客人取取回小牌牌。B. 接包生凭小小牌到仓仓库领取取，C. 领取球包时时，必须须与仓管管员点算算球杆等等物品。并并签名。D. 把球

31、包送还还给客人人时，向向客人点点算好球球杆等物物品，以以示没有有遗失。E. 帮助客人把把球包小小心放在在客人的的车上。F. 帮客人关好好车门，并并欢迎客客人下次次再光临临本球会会打球。5) 租包管理A. 接包生每天天打卡上上班后，必必须先把把租包拿拿到接包包处的球球包架上上摆放好好。B. 租包每日出出入仓时时都要和和仓管员员点算清清楚，并并在租包包出入仓仓登记表表上签名名。以保保证不会会遗失球球杆。C. 球包租出去去时，接接包生必必须作好好登记。D. 租包回场时时，接包包生必须须检查球球杆是否否清洁干干净，有有无遗失失。E. 下班前把租租包送回回仓库存存放，并并和仓管管员将球球杆点算算清楚并并

32、签名，以以示没有有遗失。F. 接包生必须须定期（每每周一次次）检查查并清洁洁租包，6) 结束工作A. 清洁球包架架和接包包处。B. 把租包送回回仓库存存放，并并把球杆杆清洁干干净，保保证无遗遗失。C. 整理好球包包牌，（要要从小到到大按顺顺序使用用）。D. 准备好次日日需用的的点杆卡卡。E. 把客人的存存包存放放好。F. 对讲机带回回球僮部部充电，并并关闭。G. 按时打卡下下班。4、凉亭工工作流程程1) 准时上班，不不准迟到到（星期期一-四四7：115amm；星期期五-日日7：000amm）.2) （如有换班班者，务务必在当当值前一一天汇报报）3) 早上到存包包室查阅阅各凉亭亭值班登登记本所所

33、领取物物品是否否漏带（如如鸡蛋，凉凉茶，对对讲机，钥钥匙，三三文治，日日用品等等）认真真检查ppos机机电量是是否充足足，使用用性能是是否良好好，是否否上传旧旧帐单，（注注：旧帐帐单储存存太多，会会影响ppos机机的记忆忆功能）4) 7：15分分到达岗岗位，首首先把物物品摆放放整齐（包包括商品品的摆放放，物价价牌的摆摆放和私私用物品品的摆放放）5) 然后认真打打扫卫生生，细节节标准如如下几点点：6) 洗手间必须须没有草草碎，垃垃圾，没没有积水水，没有有异味。客客用梳妆妆台面和和梳妆镜镜子保持持清洁卫卫生，梳梳妆台面面必须摆摆放有折折叠整齐齐的卫生生小毛巾巾7) 马桶务必每每日清洁洁一次，并并且

34、表面面时刻无无任何水水渍，立立式便槽槽内必须须清洁，没没有杂物物，确保保每个洗洗手间随随时都有有足够的的卫生巾巾。8) 吧台，客用用设施（如如座凳，圆圆桌，烟烟缸等）保保持清洁洁卫生。9) 完成清洁卫卫生后，工工具摆放放整齐，放放在客人人看不到到的地方方。10) 8：00认认真盘点点商品数数量是否否正确，与与日报表表和帐本本对照。如如果数量量不对，当当班值日日生应尽尽快告知知上班次次值日生生，澄清清误差。11) 8：15打打开茶叶叶蛋电煲煲，清点点出报废废的茶叶叶蛋，务务必认真真检查茶茶叶蛋是是否可以以销售。12) 下班前，认认真统计计所售商商品的数数量及销销售额，认认真填写写日报表表格中的的

35、销售项项，入货货项，报报废项。与与实物商商品对照照，务必必确保无无误。日日报表上上必须有有值日生生的签名名。13) 下班时注意意易报废废商品的的摆放与与保养。（如如香烟，手手套，水水果，凉凉茶等）登登记好凉凉亭须领领物品。14) 下班后关闭闭所有电电源，除除冰箱外外，务必必锁好洗洗手间和和卷闸大大门。认认真检查查是否锁锁好。15) 回到派发处处，使用用物品摆摆放原位位，poos机交交给派发发出组长长上传帐帐单，对对讲机，日日报表与与领物登登记本放放回存包包室。垃垃圾放到到垃圾房房。5、巡场员员工作流流程1) 准时上班，早早班（77：300-133：000），晚晚班（111：000-117：33

36、0）,（节假假日上班班时间110:330）。2) 巡场装备齐齐全。3) 查看当天预预约表与与出发时时间。4) 每个班次必必须清楚楚交班。5) 检查发球台台TEEE MAARKEER所指指的方向向是否正正确；洞洞位旗位位标示是是否正确确。6) 检查并清理理球场卫卫生。7) 监督检查凉凉亭卫生生与物品品是否整整齐。8) 负责凉亭值值班人员员的午膳膳。9) 监督球僮出出场服务务客人的的过程。10) 随时反映客客人的正正确位与与球场发发生的任任何突发发事件。11) 节假日不要要随意调调人到其其他洞开开球。12) 确保球场上上打球畅畅顺。13) 各项赛事跟跟进工作作。14) 检查路灯和和球道灯灯运作是是

37、否正常常。15) 检查监督凉凉亭卫生生与物品品是否整整齐。16) 灵活掌握开开灯时间间。6、球僮工工作流程程1) 出发前球僮僮必须穿穿好球僮僮制服。2) 出发前必须须准备好好专用来来抹球杆杆和球袋袋的毛巾巾，准备备好沙袋袋、成绩绩登记卡卡，小心心轻放球球袋，在在球员面面前点核核球杆数数量及其其它物品品，在出出入纸上上登记好好，并请请球员签签名，特特别留意意要做好好贵重物物品的交交接，告告诉球员员保管好好贵重物物品。3) 在发球台上上要问候候球员，清清楚球员员所打球球的牌子子及号数数，最少少要多预预备一个个球以防防球员打打失球而而重打，客客人首次次来打球球的，必必须要给给客人讲讲解球场场环境，球

38、球僮必须须向所有有打球者者提供距距离资料料。4) 时刻准备好好足够份份量的沙沙以作补补沙用。5) 如果你从发发球区向向球道区区行进，快快速行走走到离球球盘最远远的球的的水平方方位，如如果该球球不属你你所服务务的球员员的，后后退，站站在击球球范围之之外。6) 把球杆取到到球员面面前让其其选杆，选选杆后快快速后退退，站在在球员击击球视线线范围之之外，注注意你的的影子不不要影响响球员击击球。7) 球员击球后后，拿回回球杆，必必须先清清洁，再再放入球球袋，球球上球盘盘后即可可递推杆杆给球员员，除此此之外，快快步走到到下一击击球点，或或者走到到离球盘盘最远的的其他球球员的球球处等候候。8) 无论任何球球

39、员准备备击球均均要留意意（不可可只留意意自己服服务的球球员），球球员从准准备击球球之时，视视线要看看着球员员，球飞飞出后视视线要随随着球飞飞行线路路移动，直直至球落落下，记记住要利利用附近近一些参参照物记记住落点点。9) 要时刻提防防被球击击中，特特别是当当球员打打失球时时，要即即时反应应，脱离离险区，“FORE”是球可能击中球场上任何人的用语，如果你听到，但不知道球来自何方，要蹲下，用手护头，当球有可能击中任何人时，要大叫“FORE”，但在球员击球前必须先留意周围环境，非必要时间不可乱叫“FORE”，当球员打看不到球道或球盘的球时，要注意观察前方的指示人员，若有人的话，要给信号等待他（她）们

40、离开击球范围外方可击球。10) 无论是同组组的球员员，或是是邻近球球员准备备击球时时，要留留意不要要影响他他（她）们们，不要要站在球球员击球球线后面面，要站站在击球球线及球球员视线线范围之之外，不不可谈话话，不要要向前行行，若巳巳经站在在球员击击球视线线范围外外，不要要再移动动，不要要弄球杆杆发出声声响，如如果你处处于距离离较远的的位置，亦亦不要把把球袋放放下地面面，要养养成在球球员附近近无论站站或走时时都有要要用手搭搭着球杆杆以防止止球杆间间的相互互碰撞而而发出声声响。11) 要修补好球球员击球球时削出出草皮打打出的球球印，修修补办法法：拾回回草皮，放放回原处处，补沙沙，脚踩踩平。球球盘上的

41、的球印只只有在立立即修补补下方可可恢复，不不然可能能需要几几个星期期去修护护；方法法：用球球印修补补叉插入入球印后后较高的的一侧，千千万不要要插入凹凹痕的正正中央，以以柔的动动作将后后缘往前前压，接接着是另另一边，别别挑起中中间凹陷陷部位，再再以脚压压平球盘盘面。注注意：在在球盘上上球僮除除负责挑挑平自己己球员所所造成的的球印外外，还必必须将见见到的球球印挑平平。12) 球打过的沙沙池，必必须耙好好耙平，沙沙耙要放放回适当当位置。13) 留意计分卡卡上及发发球台上上显示的的球道距距离，知知道球道道喷头所所示距离离，喷头头距离为为喷头到到球盘中中间的距距离，要要逐步记记下以便便估计其其它位置置到

42、球盘盘的距离离。14) 球员打碎的的TEEE，抛下下的饮管管，汽水水瓶，烟烟头，球球合废物物，球僮僮必须负负责拾起起，并放放到垃圾圾桶内。15) 球员将球打打出界外外，树木木或长草草区，球球僮必须须记住位位置，并并行近球球的落点点等候球球员，如如不知具具体位置置，必须须认真找找球，若若因找球球延长了了时间应应礼让后后面球员员先行。16) 球没有全部部上球盘盘，如非非球员吩吩咐球僮僮不得将将旗拿起起，持旗旗在球盘盘上站立立时，要要注意影影子，避避免影响响球员打打球，持持旗要垂垂直站好好，双脚脚并拢，不不要让球球撞到旗旗杆或自自己身体体任何部部分，要要在球员员推杆前前试试旗旗杆是否否松动以以便在球

43、球员推杆杆时快速速将旗拿拿起而不不被卡在在洞里，持持旗要小小心洞口口泥土，应应把旗持持直，不不可斜放放，旗杆杆要放在在安全地地方以免免球员在在打球时时撞着，放放下旗杆杆在球盘盘时要弯弯腰小心心轻放，不不可大力力抛旗杆杆下球盘盘，将旗旗杆放回回球洞时时要持直直放下，放放好不要要损坏球球洞边缘缘。17) 球到球盘后后，球僮僮必须特特别留意意：A. 先作标记，再再把球拾拾起，用用毛巾抹抹净，注注意此时时当有另另外球员员准备击击球时，不不可冲上上球盘给给球作标标记（MMARKK BAALL）。B. 到该球员推推杆时把把球放回回原位，并并注意球球位旁边边及推杆杆线是否否有沙及及垃圾，注注意球员员推杆时时

44、球僮不不可以站站在推杆杆线范围围内，为为加快打打球速度度，球僮僮站位不不可离球球员太近近，应该该站在估估计球停停止的大大概位置置（以不不影响球球员推杆杆且所站站位置不不在推杆杆线上为为前提）的的附近地地方站立立，以便便尽快给给球作标标记，注注意影子子不可影影响球员员推杆。C. 不要从球袋袋里拿出出或放回回球杆：不要弄弄响球杆杆，不要要把球袋袋抛在地地面，不不可走向向下一发发球台。D. 不要在球员员推杆时时试图去去耙平球球盘边的的沙池。E. 可以用手指指、脚、旗旗杆或球球杆加以以指明推推杆线，但但不可以以触及球球盘表面面或球洞洞任何部部分。18) 球员打完球球后，要要在球员员面前重重新清点点球杆

45、以以示齐全全没有遗遗失，球球员所属属物品必必须全部部交回球球员，不不可放在在球袋内内，客人人的球杆杆和租棒棒在交回回签帐部部时一定定要检查查是否干干净，进进行清洗洗，不可可放到球球袋内。19) 球车每次使使用完后后，要清清洗干净净，摆放放整齐。7、练习场场工作流流程1) 早班A. 5：30，准准时到岗岗，衣着着整洁、精精神饱满满、佩戴戴好工牌牌。将指指定球车车从车库库到练习习场，将将洗手间间及接待待处拉闸闸门打开开。B. 将接待处物物品及洗洗手间的的梳妆台台、马桶桶、尿槽槽、墙上上的练球球镜。将将报纸夹夹及宣传传架摆在在指定的的位置。C. 将接待处、厨厨房及楼楼梯走廊廊的大理理石面清清洁干净净，打扫扫练习场场专卖店店。D. 6：30-7：220，到到网边及及长草区区将练习习球捡回回并清洁洁干净，把把沙炕耙耙平，将将用过的的工具洗洗干净放放回原位位摆放整整齐，清清洗洗球球机。把把干净的的练习