某写字楼物业管理工作手册16809.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.z市z物业管理有限公司投资广场物物业管理理处工作手册2002-12-16第一节 概 述z投资广场场物业管管理处是是z市zz物业管管理公司司下属负负责投资资广场大大厦物业业管理的的分支机机构。z投资广场场是由军军沙商贸贸有限公公司为业业主兴建建的一流流商务主主楼，占占地面积积353351平平方米，共共有建筑筑面积11.5万万平方米米。投资广场坐坐落于zz市核心心商务地地带，占占据着“地王中中心”的显赫赫位置。毗毗邻投资资广场的的江津西西路与武武德路是是z市东东

2、往西进进的必经经之路，使使广场直直通东西西、畅达达南北，是是政府与与商界相相互沟通通，零距距离接触触的接点点，是中中外客商商在z投投资兴业业的窗口口，是现现代商务务人士的的聚集地地和商务务活动的的中心。广场坐北朝朝南，气气势恢弘弘。在外外观设计计上充分分展示了了现代最最新建筑筑学的最最高水准准，使广广场以一一种动态态和立体体的画面面展示在在z这个个古老的的历史名名城之中中。彰显显其高贵贵身份的的商务环环境及广广场内拥拥有的近近80000平方方米的绿绿地，使使大厦保保持了相相对安静静的办公公环境和和清爽的的办公空空间，体体现了科科技与绿绿色的和和谐。广场主体建建筑由两两幢半椭椭圆形联联体塔楼楼组

3、成，楼楼高200层，地地下1层层。投资资广场设设计理念念超前，在在功能配配置上，设设有2000车位位的大型型停车场场、国际际视象会会议中心心、商务务中心、餐餐厅、公公寓、咖咖啡厅、超超市、卡卡啦 OOK中心心、私人人会所、网网球场等等综合配配套服务务区；在在硬件配配套设施施方面，大大厦采用用中央空空调及名名牌高速速电梯，配配有智能能化管理理系统、安安全监控控系统、消消防报警警系统等等，并由由专业化化的物业业管理公公司提供供与国际际接轨的的管理与与服务，是是一幢集集商务、办办公、银银行、证证券、餐餐饮、住住宿、娱娱乐为一一体的多多功能、现现代化的的商务中中心。投资广场物物业管理理处下设设保安队队

4、、保洁洁队、维维修队、综综合办公公室，全全面负责责大厦的的保安、保保洁、物物业维护护、租户户入驻等等日常管管理。我们的理念念：提供供至善至至美的服服务，打打造二十十一世纪纪经典商商务大厦厦！让我们携手手奋进，共共同努力力，将zz投资广广场建设设成为一一座品味味高尚、格格调高雅雅的文化化之都、艺艺术之都都、商务务之都。第二节 人事架架构第三节 岗位设设置岗位设置与与人员安安排表物业管理处处人员编编制（共共37人人）岗 位人员编制职责概述物业管理处处办公室室（共44人）主 任1人副 主 任任1人信息档案管管理1人物管接待1人保安队（共共16人人）保安队主管管1人保安队队长长1人保 安 员员14人保

5、洁队（共共8人）保洁队主管管1人保 洁 员员7人维修队（共共9人）维修保养队队主管1人电脑主管1人维修人员7人第四节 岗位职职责一、管理处处主任职职责在公司总经经理的领领导下，带带领管理理处员工工对大厦厦实施全全面的管管理，保保证大厦厦的环境境舒适优优美，机机电设备备完好、运运转正常常、水电电供应正正常、向向租户提提供五星星级商务务办公环环境。具具体职责责：1. 坚决执行党党和国家家的各项项方针政政策、法法律法令令、有关关物业管管理的规规定、政政策以及及公司的的有关规规章制度度。2. 通晓有关物物业管理理、市容容卫生、消消防管理理等法规规，以及及创建模模范文明明商业区区的标准准和条件件，组织织

6、全处的的人员学学习政治治时事、业业务知识识、坚持持依法管管理与主主动服务务相结合合的原则则，搞好好大厦管管理各项项工作。3. 根据统一管管理与专专业分工工负责的的原则，领领导全处处人员对对大厦 的验收收交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安安全防范范、公共共设施、供供水供电电、保安安保卫、交交通管理理、费用用收支及及行政事事务等到到各项工工作实施施全面的的管理，完完成公司司下达的的各项任任务指标标。4. 熟悉大厦的的楼宇分分布、楼楼宇结构构、单元元户数、公公共设施施、机电电设备和和住户的的基本情情况，制制定切实实可行的的管理措措施。5. 制订本处工工作并组组织实施施，定期期检查、监监督、查查处违章

7、章、提出出改正措措施。6. 负责处理租租户对本本处工作作和管理理人员的的投诉、不不拖延、不不推诿，搞搞好与住住户的友友好关系系。7. 加强本处员员的团结结协作，公公正、公公平地评评价员工工的工作作和奖惩惩员工，关关心员工工的生活活福利，调调动员工工的积极极性。8. 重视业主委委员会建建议，自自觉接受受业主委委员会和和租户的的监督。搞搞好与居居委会、派派出所等等有关部部门的友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大厦的各各项工作作。9. 配合有关部部门做好好安全防防范和计计划生育育等工作作。10. 完成公司交交给的其其他工作作。二、会计岗岗位职责责会计在物业业公司经经理和公公司

8、财务务部领导导下，负负责大厦厦管理处处经济核核算和各各种费用用的收支支。1. 严格执行财财务制度度。2. 熟悉大厦的的户数和和面积，以以及管理理费、水水电费等等收费标标准和计计算方法法。3. 熟悉掌握记记帐原则则和方法法，建立立健全各各种台帐帐，并于于每月225日前前做好上上月财务务核算、报报表、对对帐工作作，做到到帐目清清晰、手手续齐全全、帐帐帐相符、帐帐表相符符、日清清月结、准准确无误误。建立立健全财财务档案案。4. 做好管理处处的财产产、用具具的保管管和登记记工作，保保障管理理处公有有财产不不流失。5. 定期分析资资金往来来及运用用情况，监监督管理理处合理理使用资资金。6. 审查员工工工

9、资和奖奖金的发发放。7. 完成管理处处主任交交办的其其它任务务。三、出纳员员岗位职职责1. 负责管理处处现金、银银行存款款的收支支、管理理、记帐帐、结算算工作。2. 熟悉大厦的的户数和和面积，以以及管理理费、水水电费等等收费标标准及计计算办法法。收缴缴各种管管理费并并开具收收据，做做好收费费的统计计、核算算工作，做做到及时时、不重重不漏，收收费率达达1000%。3. 熟悉掌握出出纳帐的的记帐原原则和方方法，建建立健全全现金，银银行存款款日记帐帐和其它它帐目，定定期核对对，做到到帐目清清晰，手手续齐全全，帐帐帐相符，帐帐表相符符，日清清月结，准准确无误误。4. 严格执行财财务制度度，收付付款项均

10、均与会计计填制的的记帐凭凭证相符符并经管管理处主主任批准准，不得得挪用公公款或私私自借支支。5. 负责管理员员工考勤勤情况汇汇总，及及时发放放员工工工资和奖奖金。6. 购买管理处处日常办办公用品品和员工工劳保用用品，并并负责登登记和发发放。7. 完成管理处处主任交交办的其其他任务务。四、信息档档案员岗岗位职责责信息员在公公司经理理的领导导下，负负责本部部门档案案及管理理处较重重要档案案的管理理工作，保保证档案案的准确确性、系系统性和和完整性性。1. 认真贯彻执执行管理理处的方方针政策策和规章章制度，完完成职责责范围内内的各项项工作及及临时性性任务。2. 及进准确的的做好电电脑系统统的数据据录入

11、工工作，对对电脑系系统的数数据登录录的准确确性负责责。3. 负责管理处处的文件件打印和和操作员员的培训训。4. 对电脑的系系统设计计、程序序运作和和数据流流向进行行分析和和检查，提提出改进进意见。5. 认真收集管管理处电电脑系统统所需的的技术资资料。6. 制定电脑系系统的技技术使用用手册。7. 负责电脑外外部设备备系统的的维护和和保养。8. 了解其它部部门对电电脑工作作的意见见和建议议，定期期汇报。9. 负责管理数数据查询询、统计计表为有有需要及及有权限限的人员员提供服服务。10. 宣传档案案法，做做好各种种门类和和各种载载体（纸纸、相片片、胶卷卷、磁带带、磁盘盘）文件件材料的的形成、积积累、

12、归归档、修修改补充充和复印印工作。11. 熟悉档案案管理暂暂行办法法管理工工作，做做好日常常借阅管管理工作作。12. 参与承办各各类档案案的鉴定定、销毁毁工作。13. 具体确定文文件材料料归档范范围和保保管期限限的划分分。14. 保证安卷质质量完好好；保证证案卷材材料组合合排列的的条理性性；保证证案卷规规格形式式合科有有关标准准要求；案卷装装订结实实美观。15. 负责各类档档案的分分类编目目和提供供利用工工具。16. 对所管理档档案的丢丢失、损损坏、汇汇密负责责。17. 在管好档案案的基础础上，兼兼管本部部门科技技图书资资料工作作。18. 资料员应熟熟悉企业业档案归归档范围围，懂得得分类编编目

13、，服服务周到到，书写写端正，字字迹整齐齐。19. 完成上级交交办的其其它任务务。五、物业接接待员职职责1. 负责接待进进入大厦厦的客人人咨询，引引导客人人到所需需到达的的楼层。2. 保持举止午午体，注注意与租租户建立立良好关关系，树树立物业业管理处处形象。3. 负责对来访访客人的的询问、登登记，拒拒绝衣冠冠不整或或恶意骚骚扰者进进入楼层层。4. 负责接待租租户对物物业管理理的投诉诉，并协协调妥善善处理，将将投诉处处理情况况每日汇汇总报物物业管理理处主任任。5. 经常对租户户进行访访问，并并及时了了解租户户需求及及对物业业管理的的意见，并并汇总报报物业管管理处主主任。6. 负责督查大大堂保洁洁及

14、保安安人员的的工作，时时刻保持持大堂的的洁净和和秩序良良好。7. 认真完成物物业管理理处主任任交办的的其它任任务。六、保安部部各岗位位职责1保安经经理职责责1) 负责制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安部年度度预算报报告。2) 负责维持公公司内部部秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3) 妥善处理宾宾客有关关安全方方面的各各种投诉诉。帮助助客人寻寻找在公公司丢失失的物品品，努力力改造良良好的治治安环境境，让宾宾客具有有安全感感。4) “四防”（防防火、防防盗、防防破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安

15、全教育育和法制制教育，定定期检查查“四防”设施，增增强全员员的安全全意识和和法制观观念。5) 主动督促检检查公司司各重点点部位的的“七合格格”工作；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确确保重点点部位的的安全。6) 负责制定夜夜间安全全值勤、巡巡逻程序序和要求求，组织织夜勤干干部、员员工逐项项落实，确确保公司司夜间财财产、人人身安全全。7) 负责完善、制制定公司司昼间、夜夜间各类类钥匙的的管理规规定，定定期检查查执行情情况，发发现问题题，及时时纠正和和报告。8) 负责制定保保安监控控的管理理规定和和操作程程序，确确保公司司监控范范围内的的防火、防防盗安全全。9) 适时完善、健健全公司

16、司的安全全应急措措施，并并负责督督促属下下严格执执行和演演练落实实。10) 定期检查各各项保安安措施，并并做好记记录，确确保消防防设备、设设施完好好，以备备查考。11) 及时督促检检查各部部门对“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行12) 情况，协助助各级责责任人做做到管好好自己的的人，看看好自己己的门，办办好自己己的事，确确保安全全工作落落实。13) 组织好本部部门的分分工协作作，每日日召开部部门当值值保安干干部、领领班例会会。14) 负责对保安安部干部部、员工工的培训训、考核核、评估估工作以以及聘免免和推荐荐。15) 做好本部门门员工的的思想工工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。16

17、) 参加行政部部召开的的部门经经理会议议，定期期向总经经理和领领导汇报报工作。17) 成上级交办办的其他他任务。2保安队队长职责责1) 协助保安部部经理检检查公司司各要害害部位、重重点安全全部位安安全制度度、安全全措施的的贯彻落落实情况况，发现现问题，及及时提出出改进建建议和整整改措施施，报保保安部经经理同意意，组织织整改工工作，确确保公司司各要害害部位的的绝对安安全。2) 协助保安部部经理督督导治安安、消防防、警卫卫等各级级人员的的工作，随随时分析析存在的的问题，提提出改进进建议，消消除事故故隐患，提提高安全全管理水水平。3) 据保安部经经理的安安排，督督促公司司各部门门落实安安全管理理岗位

18、责责任制，分分析存在在的问题题，及时时提出改改进意见见，促使使各部门门加强安安全管理理，确保保公司及及客人的的人身与与财产安安全。4) 根据保安部部经理安安排，做做好安全全培训的的组织工工作，提提高公司司员工安安全意识识。5) 完成保安部部经理交交办的其其他工作作任务。3保安员员职责1) 全体保安员员要树立立高度的的责任感感和事业业心，忠忠于职守守尽职尽尽责，争争做优秀秀员工。2) 认真学习酒酒店的各各项制度度和部门门规定，严严于律己己、克己己奉公，认认真学习习法律知知识，加加强法律律观念，遵遵纪守法法。3) 按时上下班班，不迟迟到、不不早退、不不擅离岗岗位、工工作时间间不办私私事，不不得利用

19、用工作之之便进行行违法犯犯罪活动动。4) 上班着装整整齐，仪仪容端庄庄，精神神饱满，坚坚持文明明礼貌执执勤，严严禁打人人骂人、侵侵犯他人人人身权权利。不不做有损损酒店形形象的行行为，处处事机智智迅速果果断，按按章办事事。5) 敢于与一切切不良行行为作斗斗争，发发现违法法犯罪分分子积极极奋勇擒擒拿。6) 上下班交接接手续要要清楚明明了。7) 积极主动维维护酒店店院内的的治安交交通秩序序，做好好“五防”（防盗盗、防火火、防抢抢、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）工作作。4。消防管管理员职职责1) 熟识酒店防防火及灭灭火设施施、设备备的操作作和有关关防火、灭灭火知识识。2) 严格执行国国家有关关消防的

20、的法律法法规，做做好酒店店全体工工作人员员防火知知识教育育和消防防培训工工作。3) 负责制定酒酒店防火火安全条条规，制制定防火火、疏散散和灭火火工作计计划。4) 协助各部门门制定防防火安全全计划，并并检查落落实酒店店各部门门防火管管理制度度。5) 督促工程部部对消防防设施进进行维修修保养，确确保灭火火器材及及设施在在应急时时能正常常启用。6) 负责调查一一般火灭灭事故，并并写成书书面材料料上报及及存档，并并以此作作为日后后培训的的教材。7) 负责协助酒酒店新建建和改造造工程消消防设施施的呈报报审批手手续及监监督施工工现场的的防火工工作。8) 负责防火、监监控专业业人员的的业务培培训及日日常工作

21、作考核。9) 负责编制酒酒店义务务消防队队的灭火火培训计计划及组组织培训训。10) 配合公安消消防部门门进行防防火安全全检查，发发现隐患患及时协协同有关关部门进进行整改改。11) 每周呈报防防火安全全情况报报告并存存档。12) 负责对酒店店用火部部门的安安全监督督，并做做好现场场督导检检查。13) 负责对酒店店各种危危险品的的监督管管理，检检查防火火、防爆爆工作的的落实情情况。14) 参与酒店定定期消防防检查工工作。15) 参与定期的的安全会会议。16) 执行及有效效完成上上级指派派的其他他工作任任务。5门口保保安员岗岗位职责责1) 维护好大门门口的交交通秩序序，引导导车辆的的行驶和和行人的的

22、过往，保保障车辆辆和行人人安全，使使门前畅畅通无阻阻。2) 高度警戒，发发现精神神病患者者和衣冠冠不整者者以及形形迹可疑疑者，要要坚决拦拦阻不让让其入内内，严格格把好第第一关。3) 对来店的客客人要彬彬彬有礼礼，无论论是步行行还是乘乘车来的的宾客都都要表示示欢迎，对对贵重来来宾或领领导要敬敬礼以示示尊重。对对乘车来来的客人人要协助助迎宾员员照料客客车人下下车。若若客人要要求将车车停放在在停车场场时要引引到适当当的位置置停车，若若没有车车位要向向客人或或司机解解释清楚楚，并介介绍客人人将车停停在附近近的公共共停车场场。4) 有旅游团入入店时，若若需疏通通车道或或有欢迎迎队伍，要要在客人人抵达酒酒

23、店前十十分钟疏疏通好车车道和停停车位置置，做好好迎接旅旅游团的的安全准准备工作作。5) 对带有危险险品、易易燃品、易易爆品入入酒店的的客人要要劝其交交保安部部代为保保管。6) 对离店的客客车人要要表示欢欢送，欢欢迎他们们下次再再光临。对对带大件件物品离离店的客客人要有有礼貌地地进行查查询，对对实属于于客人的的行李者者要予以以放行，并并帮助行行李员将将行李搬搬上车。7) 保安员要不不断学习习，钻研研业务，关关于根据据酒店的的特点进进行判断断，以便便提高工工作质量量。8) 着装整齐，精精神饱满满，仪态态大方，对对客人的的询问要要热情、礼礼貌、周周到，使使宾客称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待客

24、人人。9) 保安员要切切实做好好门前的的警戒，特特别是夜夜间警戒戒。要注注意车辆辆和行人人的安全全，人多多时要注注意防止止失窃，防防止在大大门口周周围闹事事、斗殴殴，要疏疏通交通通，保证证门前的的安全，对对夜间223：000以后后开出的的车辆要要严格把把好验证证前，一一定要做做好“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发发现手续续不齐和和可疑情情况要及及时报告告和记录录。6大堂保保安员职职责1) 大堂是客人人出入酒酒店的必必经之地地，人多多，情况况复杂，保保安员必必须注意意客人的的动向，细细心观察察，保证证酒店和和客人的的生命财财产安全全。2) 认真履行自自己的岗岗位职责责，保

25、持持高度的的警惕，协协助总服服务台办办理入住住或离店店手续，防防止客人人的行李李被人顺顺手拿走走。3) 维护大堂的的秩序，对对在大堂堂发生争争吵、大大声呼叫叫、到处处乱串的的客人要要立即上上前进行行婉言劝劝说和制制止，使使其离开开，保持持大堂的的高雅肃肃静。4) 对大堂的一一些公共共设施要要注意保保护，不不准客人人随意敲敲击和损损坏，大大堂设有有宾客休休息沙发发，不准准有人躺躺在大堂堂宾客休休息沙发发上，保保持大堂堂文明的的环境。5) 夜深时要加加倍警惕惕，注意意警戒，对对24：00以以后进入入大堂的的客人要要进行认认真观察察，发现现可疑人人员应上上前盘询询和登记记报告。6) 要防止客人人在大

26、堂堂乱丢、乱乱吐、乱乱蹲、乱乱坐，发发现此情情况应立立即劝阻阻。7) 有小孩在大大堂追逐逐打闹、玩玩耍，衣衣冠不整整的客人人进入大大堂时，要要及时劝劝阻。8) 不得在大堂堂找服务务员或无无关人员员聊天，影影响正常常工作。9) 不得擅离职职守，对对客人的的询问要要热情礼礼貌、周周到，使使客人称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待宾客客。7停车场场保安员员职责1) 认真学习酒酒店的各各项制度度和部门门规定，认认真学习习法律知知识，增增强法制制观念，遵遵纪守法法，廉洁洁奉公。2) 积极维护好好车场交交通治安安秩序，做做好防火火、防盗盗、防偷偷、防破破坏等工工作，切切实把好好安全关关。3) 对进入车场

27、场的车辆辆要指明明停放地地点，验验明车况况是否完完好，如如反光镜镜、车灯灯等明显显部位及及货物数数量和其其他情况况，做好好详细记记录，认认真填好好表格，然然后告知知车主让让其当场场验证，同同意属实实签名后后方可接接收。4) 做好对入车车场停放放车辆的的收费工工作，车车走收费费并注销销。如有有损公肥肥私，利利用自己己工作方方便谋取取私利，一一经查获获将按情情处罚。5) 对开出车场场的车辆辆要仔细细、认真真地做好好验证工工作，在在情况属属实时才才可放行行，如验验证发现现手续不不齐和可可疑情况况，要立立即进行行查询、拦拦阻和及及时报告告。6) 不得在车场场学开汽汽车、骑骑单车、骑骑摩托车车，不得得让

28、无关关人员在在车场停停留。7) 夜班值勤时时要加强强警戒，特特别是223：000以后后开出的的车辆，认认真做好好检验工工作，把把好验证证关，一一定要做做到“三对照照”：对照驾驾驶证；对照行行车证；对照身身份证。发发现手续续不对和和情况可可疑，应应及时进进行阻拦拦和报告告。8巡逻保保安员职职责1) 认真履行自自己的职职责，事事故苗头头及时发发现，清清除隐患患，确保保酒店和和他人安安全。2) 加强对重要要区域的的巡逻，发发现可疑疑情况，应应视情处处理或及及时报告告当班队队长和经经理。3) 在楼层巡逻逻时要检检查客房房安全管管理情况况，有否否不安全全因素，楼楼层通道道、电插插座、墙墙护板等等是否安安

29、全。4) 对违反酒店店规定，在在楼层或或客房闹闹事、斗斗殴、损损坏客房房设施者者先劝其其冷静或或将其带带到保安安部酌情情处理。5) 楼层若发生生事故，如如火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织客人疏疏散和保保护好现现场，立立即进行行处理，防防止事态态扩大。6) 保安员不得得借工作作之便使使用客房房设施，如如到客房房睡觉、看看电视、听听音乐、打打私人电电话、和和客房服服务员闲闲聊等。7) 保护酒店花花圃里的的花草树树木、园园林建筑筑不遭损损坏，对对践踏草草坪、采采花折树树的人要要进行干干涉、制制止和处处理。9。监控室室值班员员职责1) 监控员应按按时上下下班，当当值时不不准睡觉觉，不

30、得得擅离岗岗位。2) 监控员必须须严格按按照规定定时间、范范围，集集中精力力严密观观察，对对异常可可疑情况况作好记记录并录录像。3) 监控员应根根据他人人提供的的情况及及从屏幕幕中观察察到的可可疑情况况，进行行定时、定定位、定定人及时时录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报处处理。4) 监控员在当当班时不不准做与与工作无无关的事事，严守守工作纪纪律。监监控室禁禁止无关关人员入入内，其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。5) 监控员应爱爱护使用用的设备备，以延延长机器器的使用用寿命，不不得擅自自拆装设设备

31、。6) 在当班时主主动做好好监控室室的清洁洁卫生工工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控中心吸吸烟。7) 监控员上下下班时，要要严格执执行交接接规定。8) 监控室所监监控范围围及摄像像监视头头的开关关时间均均属保密密，严禁禁外传，更更不准向向无关人人员介绍绍监控情情况。9) 严格遵守监监控设备备操作程程序，禁禁止调整整改动工工控计算算机系统统。七、保洁队队各岗位位职责1保洁队队主管职职责1) 负责物管处处分管的的公共区区域的卫卫生区域域卫生工工作。2) 督促及指导导各下属属领班的的工作，检检查各领领班是否否切实执执行物3) 管处的各项项指令。4) 不定时巡查查各公共共区域的的卫生状状况，发发现问题

32、题及时解解决。5) 严格控制各各清洁剂剂的使用用，并认认真督促促属下员员工正确确操作各各6) 种清洁工具具。7) 负责制定每每月排班班表及每每日盘点点、消耗耗统计。8) 注意检查属属下员工工在酒店店政策、人人员及工工作纪委委等方面面问9) 题，并及时时向物管管处汇报报、负责责。10) 熟悉各种清清洁剂的的性能、功功效、掌掌握各种种清洁机机械的使使用维11) 修、保养方方法等，掌掌握各类类污渍的的祛除方方法。12) 具有较高的的专业技技能与较较强的培培训、管管理能力力。2保洁队队领班职职责1) 负责公共区区域的卫卫生工作作。2) 负责分配、指指导、检检查及督督导下属属公共卫卫生清洁洁工作。3)

33、合理使用分分发配给给的工具具和洗涤涤机械，熟熟悉并了了解各种种4) 清洁剂及清清洁机械械的使用用。5) 勤巡查，发发现问题题及时处处理，并并及时向向上级汇汇报，同同物6) 管处保持密密切联系系，及时时向下属属员工传传达各人人员工作作指令及及信息，如如有关的的通告内内容。7) 上级对工作作的评价价及要求求等及时时纠正及及讲解下下属员工工在8) 酒店规章制制度等方方面的问问题，认认真做好好工作日日记。9) 直接向公共共卫生的的主管负负责，要要求正确确掌握，了了解各种种10) 清洁污渍的的去渍方方法及各各种清洁洁机械的的使用，如如吸水机机、抛光光机等。11) 具有较强的的指导及及培训能能力。3玻璃/

34、地毯清清洁工工工作职责责1) 负责酒店范范围内的的地毯、沙沙发的清清洗及保保养。2) 负责酒店内内外玻璃璃门、窗窗、镜、墙墙面等的的清洗工工作。3) 负责由保洁洁队领班班所安排排的定期期性清洗洗地毯的的工作及及对所4) 分配的工具具，在工工作期间间须负完完全责任任，随时时听从临临时任务务指派。5) 某些属高空空作业的的工作，和和某些具具有腐蚀蚀性的清清洁剂及及比例6) 方面等，应应特别注注意安全全方面（如如安全带带、胶手手套等的的使用）。7) 熟悉掌握清清洗方面面的技巧巧。4清洁员员工作职职责1) 负责清洁公公共卫生生区域，包包括大堂堂、各办办公室、各各餐厅、客客用洗手手间、员员工洗手手间、各

35、各通道、走走廊、电电梯等的的卫生清清洁工作作及其它它临时指指派的任任务。2) 服从上司的的分配、工工作认真真细致、一一丝不苟苟、尽职职尽责。3) 能熟练使用用各种清清洁剂及及清洁机机械，成成为工作作“多面手手”。4) 具有较强的的服务意意识，做做到眼快快、手快快、腿快快，随时时保持各各自清洁洁卫生。八、维修队队各岗位位职责1维修队队主管职职责1) 坚决贯彻执执行公司司物业管管理处的的指示，直直接物业业管理处处主任负负责。2) 对维修队所所有人员员和设备备全权管管辖和调调配。挑挑选和配配备下属属各岗位位管理人人员。培培养、巩巩固骨干干队伍，切切实保障障动力设设备的安安全运行行与装修修设施的的完好

36、。尽尽最大的的努力，以以最低的的成本开开支保持持公司高高格调水水准。3) 制订下属过过岗位规规范及操操作规程程，督促促检查下下属严格格执行岗岗位责任任制度、操操作规程程及设备备检修保保养制度度。4) 深入现场、掌掌握人员员和设备备状况，坚坚持每天天作如下下检查：审核运行行报表，掌掌握能耗耗规律，发发现异常常，分析析原因，及及时采取取节能措措施。审阅各系系统运行行监测技技术参数数，发现现偏差，及及时修正正。现场巡查查下属岗岗位纪律律及工作作状况，了了解员工工思想，发发现不良良倾向及及时纠正正。现场巡查查重点设设备运行行技术状状况，发发现隐患患，立即即与有关关班组组组织力量量消 除除；发生生影响营

37、营业的重重大故障障，立即即组织力力量尽快快处理。现场检查查重要维维修工程程及增改改工程的的工作质质量与进进度，发发现失控控及时采采取措施施。现场巡查查主要公公共场所所动力设设施，发发现问题题及时组组织维修修。5) 审定下属班班组工作作计划，统统筹工作作安排与与人力调调配，检检查计划划执行情情况。6) 组织制订设设备更新新、改造造工程计计划，重重大维修修保养计计划，备备件购进进计划，并并组织实实施。7) 根据营业要要求与科科技发展展状况，经经常征询询一线业业务部门门意见，不不断改进进原设计计缺陷，大大力支持持下属进进行技术术改造，使使动力设设备日渐渐完善。8) 深入了解下下属管理理人员和和员工的

38、的思想状状况，及及时纠正正不良倾倾向，经经常对下下属进行行职业道道德、服服务意识识教育，培培养员工工公司责责任感。9) 编制培训计计划，定定期对管管理人员员进行培培训，提提高管理理水平，把把维修队队建设成成为一支支高素质质、高技技术水准准、高效效率，高高服务质质量的队队伍。10) 审核下属员员工考勤勤，做好好技术档档案管理理工作，督督导下属属做好设设备维修修、故障障处理、零零部件更更换记录录，每月月交资料料员整理理归档。11) 掌握科技发发展动态态，认真真推广新新技术，改改造不合合理的设设备，完完善设计计和施工工遗留的的缺陷；对所属属系统的的重大改改造工程程参与设设计，提提出与原原系统匹匹配的

39、可可行方案案，监督督外协施施工，验验收施工工质量。2维修队队领班职职责1) 模范执行岗岗位责任任制、操操作规程程、员人人守则和和各项规规章制度度，承上上启下，及及时完成成各项工工作任务务。2) 管理好、使使用好本本班负责责范围的的设备，使使设备经经常处于于良好的的技术状状态，优优质高效效、低耗耗、安全全运行，是是班组主主管的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到三三干净：设备干干净、机机房干净净、工作作场地干干净；四四不漏：不漏电电、不漏漏油、不不漏水、不不漏气；五良好好：使用用性能良良好、密密封良好好、润滑滑良好、紧紧固良好好、调整整良好。3) 主管是一班班人在工工作上、技技术上的的带头人

40、人，是班班组的骨骨干，应应具备良良好的思思想作风风，工作作以身作作则，技技术精益益求精，协协助经理理作好班班组管理理工作，解解决技术术上的疑疑难问题题。4) 做好日常工工作安排排，做到到维修迅迅速及时时，保证证质量，不不留问题题，设备备发生故故障时，有有效组织织力量抢抢修，保保证公司司的正常常营业。5) 负责制订本本班设备备的年月月检修计计划和备备品备件件计划，报报经理审审核，并并负责检检修保养养计划的的实施。6) 做好本班设设备的技技术档案案。设备备维修、故故障排除除、更换换零部件件情况应应清楚的的记录在在班组档档案，每每月交经经理审阅阅。7) 做好班组人人员考勤勤和维修修台帐，每每月报办办

41、公室汇汇总。3电梯工工岗位职职责1) 遵守公司的的各项规规章制度度，按时时上下班班，当班班时间不不得在机机房会客客，不得得无故离离岗、串串岗。2) 密切监视和和掌握各各机的运运行动态态，及时时做好需需变动的的电梯运运行方式式的调度度、管理理工作，以以适应客客流量的的需要。3) 按时完成分分管设备备的定期期保养项项目和当当班分配配的维修修工作任任务。4) 机房当值人人员接到到报修项项目应立立即与外外出维修修的班组组人员联联系，尽尽快到位位检修，恢恢复正常常，同时时做好电电话记录录。5) 当值班人员员遇到运运行中的的电梯出出现紧急急情况，首首先应保保持镇定定，立即即报告领领班主管管并通知知当班外外

42、出作业业人员迅迅速回岗岗，按应应急处理理办法进进行处理理。6) 交班时，应应交代清清楚各机机运行情情况；接接班者应应按规定定巡检时时间对各各机房、各各梯进行行异声、异异味、乘乘感、照照明及内内选指示示等项目目检查，如如有异常常情况应应协同维维修好才才能交接接班。7) 填写“工作作日报表表”并做好好值班室室清洁卫卫生。4中央空空调运行行工岗位位职责1) 对当班空调调水系统统运行负负有全部部责任，值值班人员员必须按按巡检制制度定时时对外界界及各空空调区域域的温度度、相对对湿度进进行监测测，根据据外界天天气变化化及时进进行空调调工况调调节，努努力使空空调区域域的温度度、湿度度符合规规定的数数值范围围

43、。2) 值班人员必必须掌握握好设备备运行的的技术状状况，发发现问题题立即报报告领班班，并立立即进行行抢修。3) 当班空调设设备运行行由领班班负责主主持。主主机开、停停由领班班负责或或指定人人员进行行操作。4) 按保养规程程做好所所分管的的设备日日常及月月度保养养工作，确确保重点点设备经经常处于于良好的的技术状状态。5) 当班值班人人员必须须按要求求做好运运行记录录。6) 值班人员必必须严守守岗位职职责，服服从指挥挥。严守守操作规规程，对对安排的的工作负负责，不不得擅离离职守。5空调维维修工岗岗位职责责1) 坚守岗位，服服从指挥挥，对主主管和领领班安排排的工作作负责。2) 严格执行安安全操作作规

44、程，保保证维修修质量，按按时完成成任务。3) 发生故障时时积极抢抢修，应应急故障障未处理理完毕不不得下班班。4) 认真学习专专业知识识，熟悉悉设备结结构、性性能及系系统情况况，以求求判断故故障准确确，维修修快捷。5) 维修人员违违反制度度，拖延延时间，修修理质量量低劣造造成影响响营业或或损坏设设备，追追究当事事者责任任。6水系统统巡检工工岗位职职责1) 巡检人员对对当班水水系统及及其巡检检范围设设备的运运行负直直接责任任。巡检检人员必必须按巡巡检制度度规定的的时间及及巡检路路线进行行认真的的巡检，并并做好记记录。2) 巡检人员必必须掌握握整个水水系统及及其设备备的运行行状况，发发现问题题及时报

45、报告领班班主管。3) 执行领班及及主管的的指令，遵遵守员员工守则则，严严守操作作规程，当当班时间间不可擅擅离职守守。4) 按保养规程程做好责责任范围围的设备备保养工工作。5) 接班人员必必须准时时到岗，到到岗后十十分钟为为交接班班时间。认认真履行行交接班班手续，系系统及设设备运行行状况未未交代清清楚不交交班；应应急故障障未处理理完毕不不交班。6) 认真学习专专业知识识，熟悉悉设备性性能及系系统情况况，判断断故障快快捷准确确，处理理迅速及及时。7机械维维修工岗岗位职责责1) 坚守岗位，服服从指挥挥，对领领班安排排的工作作负责。2) 严格执行设设备保养养制度及及操作规规程，遵遵守员员工守则则及各各

46、项规章章制度：保证工工作质量量，按时时完成任任务。3) 接到日常维维修通知知要迅速速及时到到位，维维修完毕毕及时返返回班组组待命。4) 发生故障时时服从调调动，积积极进行行抢修；应急故故障未处处理完毕毕，人手手欠缺时时不得下下班；交交接班必必须将维维修情况况交代清清楚才能能下班，确确保公司司正常营营业。5) 认真学习专专业知识识，熟悉悉设备结结构、性性能及系系统情况况，做到到判断故故障准确确，维修修快捷。6) 维修人员违违反制度度、拖延延时间或或修理质质量低劣劣造成影影响营业业或设备备损坏，追追究当事事人责任任。8配电电电工岗位位职责1) 严格遵守公公司员员工守则则和各各项规章章制度。2) 努

47、力学习技技术，熟熟练的掌掌握本公公司供电电方式状状态、线线路走向向及所辖辖设备的的原理、技技术性能能及实际际操作。3) 努力做好设设备的维维护保养养工作，做做好防小小动物工工作，确确保安全全运行。4) 坚守岗位定定期巡视视电气设设备密切切监视运运行情况况，正确确抄录各各项数据据并填好好报表。5) 对来人来电电报修及及时登记记，填好好派工通通知单通通知维修修班前往往处理，并并做好每每日工时时材料统统计工作作。6) 值班长负责责安排电电工日常常维修工工作。7) 发生事故时时，值班班人员应应保持冷冷静头脑脑，按照照操作规规程及时时排除故故障。8) 事故未排除除不进行行交班，应应上下两两班协同同工作，一一般性故故障应交交代清楚楚并做好好记录。9) 按规定的时时间做好好值班室室内外清清洁工作作。9维修电电工岗位位职责1) 严格遵守员员工守则则和各项项规章制制度。2) 努力学习技技术，熟熟练地掌掌握电气气设备的的原理及及实际操操作与维