物业管理处安全保卫部工作手册41418.docx

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1、 潍坊佳联物业管理有限公司 潍坊十笏园园物业管管理处安全保卫部部工作手手册 制定：安全保保卫部 审审核：刘刘海涛 批批准： 编编号：JJL-SHYY-AAB 日日期：220144 年 12月 24日潍坊佳联物物业管理理有限责责任公司司目 录第一章 总总体概述述- 44 -一、服务范范围- 44 -二、部门架架构- 44 -第二章 部部门职责责- 55 -第三章 岗岗位职责责- 66 -一、安保部部经理职职责- 66 -二、 安全全保卫部部文员职职责- 77 -三、主管岗岗位职责责- 77 -（一）、消消防主管管职责- 88 -（二）、治治安主管管职责- 99 -（三）、交交通主管管职责- 11

2、0 -四、领班（班班队长）职职责- 110 -（一）、消消防领班班职责- 111 -（二）、治治安领班班职责- 111 -（三）、交交通领班班职责- 112 -五、安全保保卫部其其他各岗岗岗位职职责- 112 -（一）、消消防中控控员职责责- 112 -（二）、大大厅门岗岗职责- 113 -（三）、巡巡逻岗职职责- 114 -（四）、地地下车库库巡逻岗岗职责- 114 -（五）、自自行车库库岗职责责- 115 -（六）、园园区巡逻逻岗职责责- 115 -（七）、展展厅岗职职责- 116 -（八）、停停车场巡巡逻岗职职责- 116 -（九）、停停车场入入口岗职职责- 117 -（十）、停停车场出

3、出口岗职职责- 117 -第四章 安安全管理理规定- 118 -一、安全检检查规定定- 118 -二、安保部部管理层层管理规规定- 118 -三、项目部部安全管管理检查查规定- 119 -四、项目部部安全管管理教育育制度规规定- 119 -五、安保部部保安监监控录像像管理规规定- 119 -六、办公室室防火安安全管理理规定- 220 -七、设备机机房防火火安全管管理规定定- 220 -八、配电室室防火是是安全管管理规定定- 220 -九、水泵房房防火安安全管理理规定- 221 -十、垃圾房房防火安安全管理理规定- 221 -十一、机动动停车场场、停车车库防火火安全管管理规定定- 221 -十二

4、、非机机动车停停车库防防火安全全管理规规定- 222 -十三、停车车场机动动车辆停停放管理理规定- 222 -十四、机动动车辆出出、入登登记管理理规定- 222 -十五、临时时停放机机动车计计时收费费管理规规定- 223 -十六、非机机动车库库（自行行车库）管管理规定定- 224 -十七、自行行车库清清理自行行车规定定- 224 -十八、保障障园区内内重大活活动（会会议）停停车的管管理规定定- 225 -十九、为VVIP客客人提供供服务管管理规定定- 225 -二十、遇重重要领导导来公司司的服务务管理规规定- 225 -二十一、对对讲机使使用管理理规定- 226 -二十二、数数码相机机使用管管

5、理规定定- 228 -二十三、警警用器材材管理规规定- 229 -二十四、钥钥匙管理理规定（根根据项目目情况启启用该规规定）- 229 -二十五、施施工现场场安全管管理规定定- 331 -第五章 工工作流程程及工作作制度- 333 -一、动火证证办理流流程- 333 -二、安保部部员工管管理制度度- 333 -三、安保部部员工岗岗位纪律律制度- 334 -四、中控室室岗位责责任制制制度- 334 -五、消防中中控室管管理制度度- 335 -六、交接班班管理制制度- 335 -七、军事考考核管理理制度- 336 -八、安保部部培训考考核管理理制度- 338 -九、安保部部例会制制度- 440 -

6、十、档案管管理制度度- 440 -第六章 消消防管理理- 443 -一、灭火器器的使用用及检查查- 443 -二、消火栓栓的使用用及检查查- 445 -三、义务消消防队职职责- 446 -四、义务消消防队员员职责- 448 -五、消防安安全奖惩惩制度- 449 -六、消防宣宣传、培培训制度度- 449 -七、消防检检查制度度及标准准- 550 -第七章 紧紧急事件件处理- 553 -一、接到刑刑事案件件的处理理流程- 553 -二、接报治治安事件件（打架架、斗欧欧、流氓氓和暴力力事件）的处理流程- 53 -三、对爆炸炸物及可可疑爆炸炸物的处处理流程程- 553 -四、发现、盘盘查可疑疑人员的的

7、处理流流程- 554 -五、非正常常死亡事事件的处处理流程程- 554 -六、丢失物物品及现现金的处处理流程程- 554 -七、火灾、火火警的处处理流程程- 555 -八、跑水事事件的处处理流程程- 557 -九、机动车车强闯处处理流程程- 558 -十、对车门门/窗未未锁的机机动车的的处理流流程- 558 -十一、机动动车交通通事故处处理流程程- 559 -十二、机动动车在车车场内被被损坏处处理流程程- 559 -十三、机动动车撞坏坏公司设设备设施施处理流流程- 661 -十四、机动动车钥匙匙丢失处处理流程程- 661 -十五、机动动车被盗盗处理流流程- 662 -十六、未锁锁自行车车处理流

8、流程- 662 -十七、丢失失自行车车钥匙后后取车处处理流程程- 662 -十八、车场场（库）内内可疑物物品处理理流程- 663 -十九、业主主/客户户房门未未锁处理理流程- 663 -二十、停电电事件的的处理流流程- 664 -二十一、电电梯停运运处理流流程- 664 -第一章 总体概述一、服务范范围1、 人防：244小时保保安管理理服务；大堂保保安服务务、楼内内巡视、车车场管理理。2、 技防：停车车场蓝牙牙卡智能能管理系系统、电电视监控控系统、消消防自动动报警系系统。二、部门架架构十笏园安保保部架构构图（669人）第二章 部门职责一、管理范范围负责十笏园园文化运运营管理理有限公公司管辖辖区

9、域内内日常的的治安、消消防、交交通工作作。二、主要职职责根据国家相相关法律律法规和和公司的的相关制制度，落落实治安安、消防防工作；对管辖辖区内的的治安、消消防工作作进行监监督、检检查、督督促改进进，确保保辖区内内的正常常工作秩秩序；对对突发紧紧急事件件进行处处理，将将损失及及不良影影响降低低到最小小程度。三、具体职职责1、负责建建立合理理的科学学的部门门架构，做做到人尽尽其用。2、 负责组建义义务消防防队，并并做到定定期培训训、演练练。3、 积极开展法法制宣传传教育、做做好消防防培训，增增强业主主、客户户、员工工的知法法、守法法观念，掌掌握相应应的消防防技能。4、 负责制定完完善相关关的安全全

10、保卫制制度、计计划、流流程、措措施及相相应的应应急预案案。5、 根据公司及及管理处处的各项项规章制制度和本本部门的的相关制制度、计计划、流流程、措措施及相相应的应应急预案案对本部部门各岗岗位员工工进行定定期培训训、并在在日常工工作进行行监督指指导、建建立考核核体系，使使其达到到公司的的用人要要求，完完成公司司及项目目的各项项工作计计划。6、 负责管辖区区内相关关安全、消消防、交交通、车车场的设设备设施施及器材材的使用用、运行行和相关关维护工工作，保保证处于于良好的的运行状状态。7、 负责与国家家安全、公公安、消消防机关关的日常常沟通联联系工作作，保持持工作渠渠道畅通通。8、 负责商户在在装修施

11、工期期间的施施工现场场的治安安、消防防管理，对对消防竣竣工验收收予以控控制、提提出相关关建议以以达到国国家相关关规定要要求。9、 定期不定期期进行安安全检查查，建立立健全各各类治安安、消防防、交通通安全的的各项规规章制度度，并监监督执行行，杜绝绝各类事事故发生生；10、了解解掌握管管辖区域域内业主主、客户及商商铺的基基本情况况及动态态，协助助其他部部门解决决、处理理业主、客户及商商铺对本本部门的的各类投投诉、建建议。11、负责责对管辖辖区域内内治安、消消防、交交通类事事件的处处理，对对不能处处理的要要及时上上报给上上级公安安、消防防、交通通机关，并并协助其其处理，做做好相应应的记录录、存档档工

12、作。12、建立立健全安安保部的的设备设设施台帐帐，根据据相关规规定进行行定期检检查，保保持良好好状态。13、建立立健全本本部门的的巡视制制度，并并严格遵遵照执行行，对巡巡视发现现的问题题要及时时通报，并并协助其其他部门门处理。14、负责责制定、组组织、落落实节假假日及大大型活动动的安全全保卫方方案，确确保活动动的顺利利进行。15、根据据公司规规章制度度及有关关要求完完成对本本部门的的监管工工作，负负责对本本部门的的选择、评评价、监监督管理理工作。16、积极极提出各各项合理理化建议议，协助助其他部部门完成成其他相相关工作作。第三章 岗位职责一、安保部部经理职职责直属上级：物业管管理处经经理直属下

13、级：本部门门主管、文文员1、 全全面负责责管理处处安保部部职责范范围内工工作，严严格遵守守、落实实执行公公司、管管理处的的相关的的规定、要要求。2、 负负责制定定安保部部的相关关制度、工工作计划划、工作作流程、应应急措施施、人员员架构等等文件，建建立完善善的安全全、消防防、交通通管理体体系，以以确保大大厦的人人员、财财产安全全和辖区区内工作作秩序正正常的进进行。3、 作作为本项项目的主主要消防防安全责责任人，负负责制定定、落实实、执行行、监督督公司项项目内的的、客户户/业主的的各项安安全消防防制度，定定期安排排组织检检查、督督促整改改、宣传传、演习习，做好好预防工工作。4、 熟熟悉了解解辖区内

14、内消防、监监控、交交通设备备设施的的情况，安安排协助助工程部部的维修修维护工工作，保保证设备备设施良良好的运运行。5、 负负责安保保部的人人员管理理，安排排落实各各级员工工的业务务培训、日日常工作作的督导导、考核核评估等等方面的的工作，并并对人员员的招聘聘、调职职、晋升升提出意意见，不不断提高高各岗位位人员工工作水平平。6、 负负责对安安保部各各专业技技能的管管理，审审定安保保部的各各项管理理方案，监监督执行行以达到到公司、项目部的要求。7、 负负责与政政府公安安、消防防等管理理部门及及外委公公司的联联络协调调，保证证信息及及时传达达，保持持沟通渠渠道的畅畅通。8、 负负责制定定管理处处安保部

15、部的年度度费用预预算，按按照公司司的批准准执行，并并做到费费用使用用的节约约、合理理。9、 参参加公司司管理处处的会议议，并组组织主持持安保部部的内部部会议，对对公司、项项目部的的决定、要要求及时时传达，对对安保部部员工的的意见及及时上报报，做好好公司及及项目部部与员工工间的沟沟通工作作。10、负责责处理辖辖区内发发生的各各类治安安、交通通案件。11、负责责安排解解决客户户有关安安保部的的投诉、解解释答复复等工作作，维护护公司利利益并达达到客户户的满意意度。12、负责责协助客客服部对对客服务务的相关关工作，保保持与客客户的良良好的工工作关系系。13、负责责安保部部与公司司及各部部门的沟沟通协调

16、调工作。14、负责责安保部部所有报报告、报报表、申申请等文文件的制制定及签签署。15、不断断了解学学习相关关的同行行业的知知识，不不断提高高自身及及部门的的工作水水平，不不断适应应公司的的发展要要求。16、积极极提出各各种合理理化建议议，协助助完成物物业项目目部经理理交办的的各项工作作。二、 安全保卫部部文员职职责直属上级：安保部部经理直属下级：（无） 1、在部门门经理领领导下，协协助部门门经理处处理本部部门日常常行政事事务。2、负责本本部门的的办公自自动化的的管理并并保持本本部门与与上级的的联络。3、负责公公司内部部文件的的收发、打打印、传传阅、归归档及各各项档案案的管理理。4、 负责部门的

17、的办公设设备、器器材的统统计检查查工作，并并不定时时地抽查查保安器器材的使使用情况况。5、 负责本部门门的会议议通知、会会议记录录并整理理会议纪纪要，经经部门经经理审批批后打印印、发送送。6、 对本部门各各类文件件、资料料按目录录和档案案分类进进行整理理，并负负责其借借阅、复复制的登登记工作作。7、配合部部门经理理做好周周、月、年年的工作作计划、培培训计划划及相关关工作总总结。8、配合部部门经理理做好对对客户服务的的相关工工作。9、负责本本部门的的周、月月、年工工作计划划、培训训计划的的执行情情况，汇汇总后报报部门经经理。10、负责责本部门门的采购购计划、保保安人员员的津贴贴、汇总总、报批批及

18、跟踪踪、存档档工作。11、协助助制作各各种证件件，并配配合发放放，做好好其归档档工作。12、负责责本部门门人员的的考勤统统计、整整理工作作，并上上报有关关部门。 13、负责责接听安安保部服服务热线线，提供供信息咨咨询并处处理保安安事务工工作，做做好电话话记录。14、与各各部门建建立经常常性的友友好联系系，协调调解决内内、外部部矛盾冲冲突。15、作好好重大事事件的处处理过程程的总结结、归档档工作。16、负责责组织培培训工作作，并做做好相关关记录与与验证。17、完成成上级领领导交办办的各项项工作。三、主管岗岗位职责责直属上级：安保部部经理直属下级：本专业业领班、员员工1、 负责制定本本专业的的年、

19、季季、月、周周的工作作计划，报报部门经经理审批批，并监监督其有有效的实实施。2、 配合部门经经理做好好对客服服务的相相关工作作，处理理好大厦厦发生的的一切消消防，治治安交通通等各类类突发事事件，组组织专业业人员及及时到岗岗。3、 负责制定本本专业的的培训计计划以及及培训内内容，经经部门经经理批准准后根据据计划开开展相应应专业培培训和交交叉培训训，做好好相应的的考核工工作及相相关记录录。4、 负责制定本本专业的的办公用用品、设设施、器器材的采采购计划划，按时时上报部部门文员员汇总、报报部门经经理审批批。对未未购回的的物资要要及时上上报部门门经理，对对已购回回的物资资要做好好物资台台帐。5、 合理

20、安排本本专业的的人员岗岗位，并并制定本本专业的的岗位职职责、操操作规程程及相关关预案，报报部门经经理审批批后监督督实施。6、 负责本专业业人员的的选聘、考考核工作作，监督督本专业业员工的的工作技技能、工工作质量量和劳动动纪律的的执行情情况，并并及时向向部门经经理汇报报。7、 负责每周对对所管辖辖区域进进行不低低于一次次的全面面检查，做做好每日日的日检检工作，每每日应对对所管辖辖区域不不少于三三项的抽抽查，做做到及时时发现问问题，及及时解决决问题。8、 每季度负责责对本专专业员工工进行一一次业务务、军事事体能考考核，对对考核不不合格者者报部门门经理。9、 定期检查通通讯工具具、保安安器材及及设施

21、的的完好情情况。10、负责责组织召召开本专专业的工工作会议议。11、负责责根据公公司的绩绩效考核核制度实实施对本本专业人人员的绩绩效考核核。12、熟悉悉了解相相关各部部门的工工作职责责、权限限及工作作流程，协协调处理理本部门门的内部部工作和和其它部部门的正正常工作作。13、负责责统计每每日的工工作总结结，并在在项目部部的办公公系统中中予以发发表。14、负责责收集本本专业、本本部门及及外部的的相关信信息，及及时向部部门经理理汇报、反反馈相关关信息并并提出合合理化建建议。15、负责责配合部部门文员员对相关关专业档档案的建建立及相相关工作作总结的的上报。16、对本本专业的的相关记记录进行行抽查审审阅

22、，同同一记录录不少于于10。17、完成成上级领领导交办办的各项项工作。（一）、消消防主管管职责直属上级：安保部部经理直属下级：消防领领班、中中控员1、 贯彻“预防防为主、防防消结合合”的消防防工作方方针，落落实“谁主管管、谁负负责”的工作作原则。2、 健全管辖区区消防客客户档案案，督促促并落实实消防安安全责任任。3、 协助项目部部及各部部门建立立、健全全防火安安全工作作，落实实防火安安全责任任制。4、 负责对管理理处的员员工进行行防火安安全教育育，定期期组织演演练。5、 负责对管辖辖区消防防设备设设施的管管理，定定期对其其进行检检查，防防止消防防器材被被挪作它它用。6、 负责对管辖辖区动用用明

23、火作作业的安安全管理理，严格格审核发发放动动火证。7、 负责安排人人员对装修施施工现场场的消防防安全监监督及检检查工作作。8、 负责制定工工作标准准，并定定期组织织检查，定定期审阅阅消防专专业的各各项工作作记录，并并对档案案的整理理情况进进行检查查。9、 负责中控室室保安监监控设备备及资料料的管理理工作。10、 负责监督客客户封存存钥匙的的封存、使使用过程程并做好好相关工工作记录录。11、负责责突发火火情的处处理。12、做好好节前安安全检查查工作。13、负责责安排人人员定期期对设备备进行检检查，做做好年检检工作。14、负责责组织中中控室人人员定期期检查消消防设备备、设施施，保证证消防系系统正常

24、常运行，防防止重大大事故、事事件的发发生。15、根据据部门工工作安排排做好对对客户的的消防宣宣传工作作。16、担任任义务消消防队队队长，负负责义务务消防队队的日常常工作，作作好节前前安全大大检查工工作。17、建立立健全管管辖客户户消防档档案，对对未合格格的客户户及时上上报部门门经理。（二）、治治安主管管职责直属上级：安保部部经理直属下级：治安领领班、保保安员1、做好本本专业相相关方的的评价工工作。2、建立本本专业人人员档案案，安排排、协调调保安员员各班组组之间的的相关工工作。3、负责管管辖区内内的人员员出入、物物品放行行的相关关管理规规定的建建立，报报上级领领导批准准后予以以实施。4、负责相相

25、应的义义务消防防队员的的日常管管理及培培训工作作。5、负责大大型活动动的保卫卫方案的的制定，报报上级领领导批准准后予以以实施。6、负责本本专业人人员的津津贴、加加班工时时的审核核工作。7、负责管管辖区内内业主/客户单单位的相相关特勤勤工作。8、负责作作好本专专业缺勤勤人员的的统计工工作，并并按月上上报部门门经理。9、作好本本专业缺缺勤人员员统计工工作，上上报部门门经理。10、建立立本专业业人员档档案。（三）、交交通主管管职责直属上级：安保部部经理直属下级：交通领领班、车车管员1、 作好本专业业相关方方的评价价工作。2、 建立本专业业人员档档案，安安排、协协调车管管员各班班组之间间的相关关工作。

26、3、 负责制定大大型活动动的临时时停车方方案，报报上级领领导批准准后予以以实施。4、 负责对出入入管辖区区的车辆辆实施控控制，并并对从停停车场出出行的物物品进行行管理。5、 负责相应的的义务消消防队员员的日常常管理及及培训工工作。6、 负责对停车车场的设设施设备备进行管管理。7、 负责对停车车场的收收费情况况予以监监督，按按时上报报其收费费明细。8、 负责作好本本专业缺缺勤人员员的统计计工作，并并按月上上报部门门经理。四、领班（班班队长）职职责直属上级：安保部部主管直属下级：本专业业员工1、 配合本专业业主管做做好本专专业对客客服务的的相关工工作及本本专业的的日常管管理工作作。2、 负责组织本

27、本专业人人员的培培训工作作，做好好相应记记录。3、 组织、协调调、监督督本专业业人员进进行日常常的军事事体能训训练，完完成正常常的执勤勤工作。4、 对本专业的的各种事事件记录录，培训训记录进进行检查查、整理理、送交交主管审审阅。5、 对本专业各各岗位日日常执勤勤工作，履履行职责责情况进进行检查查，督导导。6、 负责对本专专业一般般性事件件的处理理、协调调、汇报报。7、 负责监督本本专业员员工的工工作技能能、工作作质量和和劳动纪纪律的执执行情况况，及时时向主管管汇报，并并根据公公司的绩绩效考核核制度向向主管提提出绩效效考核建建议。8、 每天负责对对所管辖辖区进行行一次以以上的重重点抽查查，发现现

28、问题及及时处理理、汇报报。9、 定期检查通通讯工具具、保安安器材及及设施的的完好情情况。10、负责责收集本本专业、本本部门的的相关信信息，及及时向主主管、部部门经理理汇报，并并提出合合理化建建议。11、熟悉悉了解相相关各专专业的工工作职责责、权限限及工作作流程，协协调处理理本专业业的内部部工作和和其它专专业的正正常工作作。12、熟悉悉掌握各各类预案案、定期期组织人人员进行行演练。13、严格格完成领领导交办办的各项项工作（非非直接领领导交办办的工作作要及时时向主管管汇报）。（一）、消消防领班班职责直属上级：消防主主管直属下级：本专业业员工1、 负责检查管管辖区的的消防设设备、设设施、灭灭火器材材

29、的配备备情况，并并组织人人员定期期检查，保保证消防防系统正正常运行行，防止止重大事事故的发发生，做做好设备备台帐。2、 及时督促有有关部门门对火灾灾隐患进进行整改改，并对对整改情情况进行行监督并并做好记记录。3、 负责协助主主管制定定管辖区区内的防防火应急急预案。4、 负责检查每每日各班班组的各各项工作作完成情情况，并并将各项项工作数数据进行行统计上上报。5、 负责协助主主管对新新入职的的员工进进行岗前前培训工工作。6、 负责管辖区区用火部部位的监监督检查查工作。7、 负责处理中中控室当当值时所所发生的的各种问问题，并并及时上上报部门门主管及及有关领领导。8、 负责落实本本专业各各项工作作计划

30、的的完成。9、负责制制定本专专业人员员值班表表，以及及每月考考勤统计计，报主主管审核核，经部部门经理理批准后后执行。10、负责责消防物物资，防防汛物资资的管理理。（二）、治治安领班班职责直属上级：治安主主管直属下级：本专业业员工1、 熟练掌握本本专业各各岗位的的岗位设设置及各各岗位的的工作职职责。2、 负责本专业业各岗位位日常工工作的监监督、检检查、协协调工作作。3、 负责管辖区区施工人人员临时时出入证证的制证证工作。4、 组织、协调调、监督督本专业业人员进进行日常常的军事事训练工工作及相相关专业业知识的的培训考考核工作作。（三）、交交通领班班职责直属上级：交通主主管直属下级：本专业业员工1、

31、熟练掌掌握本专专业各岗岗位的岗岗位设置置及各岗岗位的工工作职责责。2、负责本本专业各各岗位日日常工作作的监督督、检查查、协调调工作。3、及时处处理交通通安全事事故，做做好记录录并向上上级领导导汇报。4、对停车车场各岗岗的值勤勤情况进进行检查查，并做做好应急急调配工工作，确确保车场场进出口口道路畅畅通无阻阻井然有有序。5、加强对对收费岗岗的监督督、检查查，防止止乱收费费，不收收费及收收费不开开票的现现象发生生。6、协助专专业主管管做好每日日收费情情况的统统计工作作。五、安全保保卫部其其他各岗岗岗位职职责1、熟悉管管辖区内内的位置置、结构构，了解解各公司司的基本本情况。2、加强责责任心，确确保管辖

32、辖区安全全，提供供优质的的办公、生生活环境境。3、严格遵遵守安保保部交接接班制度度，做到到交接清清楚，责责任明确确，不迟迟到，不不早退。4、严格遵遵守安保保部请销销假制度度，认真真填写请请假条。5、认真完完成安保保部组织织的日常常训练工工作。6、严格遵遵守安保保部通讯讯器材使使用管理理规定，做做到“谁使用用谁负责责、谁损损坏谁赔赔偿”。7、是管辖辖区内的的义务消消防队队队员，熟熟练掌握握大厦内内各种消消防器材材的位置置及使用用方法。8、认真填填写各种种质量记记录，做做到准确确无误。9、着装整整齐，佩佩带齐全全，忠于于职守，在在岗期间间不与同同事或闲闲杂人员员闲谈。10、及时时向上级级领导汇汇报

33、各种种相关情情况。11、积极极、主动动完成本本部门，本本专业对对客服务务的相关关工作。12、积极极、主动动完成领领导交办办的各项项工作（非非直接领领导交办办的工作作要及时时向主管管汇报）。（一）、消消防中控控员职责责1、熟悉相相关消防防及治安安工作的的法律法法规及规规章制度度、工作作流程，能够熟练使用中控室内的消防设备及保安监控设备。2、严格执执行中控控室的各各项管理理规定。3、当班期期间，做做好消防防报警及及其他突突发事件件的处理理，及时时上报并并做好详细细记录。4、认真填填写中控控室各项项工作记记录，妥妥善保管管备察，严严格尊守守保密纪纪律。5、巡视人人员须按按规定时时间及路路线对管管辖区

34、进进行巡视视，巡视视时应注注意楼内内各种消消防设施施设备的的完好情情况，出出现问题题及时报报修。6、负责管管辖区重重点要害害部位的的巡视，在在巡视过过程中，能能够发现现各种消消防和治治安隐患患，并在在第一时时间进行行处理和和上报，巡巡视结束束后及时时填写巡巡视记录录。7、负责对对楼内装装修施工工现场和和动火现现场的巡巡视及检检查，对对违章现现象能及及时发现现并监督督其立即即完成整改改。8、接到报报修时认认真做好好记录并并及时通通知客服服部，并并做好跟跟踪工作作。9、妥善使使用并保保管好中中控室内内相关物物品，不不得挪做做私用或或故意毁毁坏。10、严格格遵守交交接班制制度，负负责保持持中控室室内

35、的环环境卫生生，交班班前对中中控室进进行清扫扫。11、监控控岗应在在交接班班时交接接岗上情情况，并并对设备备运行状状况进行行检查。12、监控控岗应将将设备运运行情况况做好纪录录，发现现问题需需及时上上报。13、监控控岗应对对管辖区区域内的的人员、车车辆、物物品和可可疑现象象进行全全方位监监控，在在发现问问题时应应执行应应急预案案，立即即通知上上级领导导和相关关部门。（二）、大大厅门岗岗职责1、对不符符合进入入楼内要求求的人员员进行礼礼貌劝阻阻，对在在工作期期间来访访或非办办公时间间出入者者进行认认真登记记，对可可疑情况况提高警警惕，及及时报告告，并通通知其他他岗位进进行监控控。2、维护大大厅及

36、出出入口的的秩序，对对搬运大大件物品品或材料料的客户户进行引引导其走走专用通道道和货梯梯。维护护大厅内外各各类设施施及标识识完好，发发现损坏坏及时上上报领班班及工程程部处理理。3、注意大大堂周围围的环境境卫生，发发现大面面积脏乱乱的及时时通知保保洁员做做好清洁洁工作，对对可自行行处理的的要及时时处理。4、监控大大堂的照照明，发发现照明明设备问问题及时时保修客客服部协协调处理理。5、夜间注注意对大大堂附近近及周边边的观察察，如发发现可疑疑情况及及时通知知当值领领班前往往处理。6、对搬运运物资出出楼的客客户或内内部员工工，严格格核验业业主/客客户单位位及物业业管理制制度各部部门签发发的出出门条并并

37、对搬出出物品进进行检查查，核实实部门章章及搬出出物品数数量无误误后放行行。7、严格检检查外来来施工人人员的施施工出入入证，认认真核对对相片、人人员姓名名、证件件有效期期，人证证相符放放行，并并指引上上述相关关人员由由消防电电梯或步步行梯进进出大厦厦。8、送水、送送餐人员员、送件件人员进进入辖区区时，要要详细登登记进入入人员有有效证件件和出入入时间，并并指引其其乘坐消消防电梯梯。9、参观人人员必须须经业主主或管理理处同意意后方可可进入，同同时须有有关人员员的陪同同，参观观人员不不准在展展厅内高高声谈论论。10、参观观人员应应在指定定的范围围内活动动，按指指定路线线行走，未未经允许许不得摄摄像、照

38、照相。11、严格格控制无无关、闲闲杂人员员及携带带易燃、易易爆、剧剧毒等危危险品的的人员进进入辖区区。12、推销销、发广广告人员员进入辖辖区必须须经过物物业管理理处同意意，并详详细登记记后方可可进入，保保安员对对其行踪踪进行监监控，如如有违规规立即纠纠正，对对不接受受纠正的的人员可可驱出。（三）、巡巡逻岗职职责1、按照巡巡逻路线线、巡查查点进行行巡查，灵灵活机智智，发现现异常情情况及时时记录、处处理报告告。 2、熟悉巡巡逻区域域内各种种设备、设设施的位位置，发发现损坏坏丢失的的及时汇汇报当值值领班处处理并在在巡视视记录表表上作作好记录录。3、监管管管辖区范范围内公公共卫生生情况，发发现不合合格

39、之处处，及时时通知保保洁员及及领班进行行处理。发发现巡视视区域内内有行迹迹可疑及及无目的的闲逛的的人员要要及时上上前询问问。4、巡视中中发现违违反相关关管理规规定的人人或事要要礼貌劝劝阻并及及时制止止，做好好记录及及时汇报报当值领领班。5、随时向向本班领领班报告告所处位位置，以以便于突突发事件件发生时时的紧急急支援，掌掌握各类类突发事事件的基基本处理理程序。6、对所管管辖区域域内的施施工现场场进行巡巡视检查查，发现现施工现现场有违违反施施工现场场管理规规定的的要及时时制止，劝劝阻无效效的及时时上报当当值领班班处理，并并做好相相关记录录。7、确保巡巡视区域域内的安安静及通通道畅通通，发现现公共区

40、区域内放放有物品品且无人人看管的的要及时时上报当当值领班班到场处处理。8、非办公公时间巡巡视时要要重点对对客户区区域安全全防范情情况进行行检查，发发现未锁锁门及有有异味、异异声的要要及时上上报当值值领班处处理。9、协助中中控室对对消防设设备、设设施的完完好情况况进行兼兼管，发发现挪用用消防器器材及使使用消防防水源的的要及时时制止并并通知中中控室处处理。10、巡视视过程中中遇火灾灾及水浸浸及时采采取应急急措施予予以补救救，并立立即上报报中控室室及当值值领班。（四）、地地下车库库巡逻岗岗职责1、按照巡巡逻路线线、巡查查点进行行巡查打打点，灵灵活机智智，发现现异常情情况及时时记录、处处理报告告。 2

41、、熟悉巡巡逻区域域内各种种设备、设设施的位位置，发发现损坏坏丢失的的及时汇汇报当值值领班处处理并在在巡视视记录表表上作作好记录录。3、对进入入车库区区域的形形迹可疑疑人员进进行礼貌貌询问，对对没有明明确目的的的人员员可礼貌貌的劝其其离开车车库区域域。4、车管人人员对进进入车库库的车辆辆进行指指引，发发现违章章停车的的要及时时上前礼礼貌劝阻阻，发现现车辆有有异常情情况要及及时上报报当值领领班，并并做好记记录协助助处理。5、巡视过过程中发发现施工工人员违违章操作作、违规规使用公公共设施施、设备备的要及及时制止止，并及及时汇报报当值领领班处理理。6、监控巡巡视区域域的照明明情况，发发现照明明设备问问

42、题及时时通知中中控室值值班人员员协调处处理。7、监管管管辖区范范围内公公共卫生生情况，发发现不合合格之处处，及时时通知保保洁员及及中控室室进行处处理。（五）、自自行车库库岗职责责1、确保自自行车库库的车辆辆摆放整整齐有序序。2、对进入入车库的的车辆进进行安全全措施的的检查，发发现未上上锁的车车辆要及及时使用用备用链链锁锁上上，并提提示客户户增强安安全防盗盗的意识识。3、对进入入车库的的客户要要核实客客户身份份卡或工工牌（适适用于十十笏园地地下内部部停车场场），指指引外来来车辆停停放到地地面停车车场。4、对长时时间无人人使用的的自行车车将其集集中摆放放。5、确保充充气泵的的正常使使用，出出现故障

43、障及时上上报当值值领班处处理。6、主动热热情为有有需要的的租户、业业主提供供力所能能及的帮帮助。7、收集、业业主、租租户的意意见和建建议，及及时汇报报当值领领班。（六）、园园区巡逻逻岗职责责1、配合车车辆管理理员对园园区车辆辆、泊车车进行管管理，保保障园区区道路的的畅通无无阻。2、对园区区游散商商贩及收收购废旧旧物品人人员进行行管理，禁禁止此类类人员进进入园区区兜售、叫叫卖、停停放回收收。3、对园区区道路、灯灯光、标标识等设设备、设设施进行行检查，发发现损坏坏的及时时上报当当值领班班处理，并并做好巡巡视记录录。4、对园区区广场绿绿化带进进行管理理，劝阻阻人员及及车辆辗辗压、践践踏草坪坪。5、对

44、园区区景观进进行监控控，禁止止在水景景观内取取水。禁禁止嬉水水防止意意外溺水水事件发发生。6、对在停停泊候客客的出租租车辆指指引其停停放到指指定的出出租车候候车站等等候，禁禁止乱停停乱靠。7、园区道道路及广广场严禁禁踢球、滑滑冰、学学车、练练习小轮轮车等可可能危害害他人安安全的活活动。8、收集园园区业主主、商户户、客户户提出的的意见和和建议，及及时汇报报当值领领班。9、对园区区施工现现场进行行巡视，发发现有可可能导致致园区道道路堵塞塞的施工工行为及及时上报报当值领领班。10、商铺铺外围高高空作业业的要设设置安全全绳、警警戒区，不不符和的的严禁施施工。11、巡视视时注意意观察楼楼外玻璃璃有无异异

45、常情况况，供热热、供冷冷期间及及大风天天气注意意业主/客户单单位门窗窗是否关关闭，发发现问题题及时上上报当值值领班及及中控室室。（七）、展展厅岗职职责1、负责展展厅内的的正常秩秩序。2、对进入入展厅的的人员提提供细致致、礼貌貌的问讯讯指引服服务。3、展厅内内严禁大大声喧哗哗。4、熟悉展展厅内的的设备、设设施情况况，发现现损坏丢丢失的及及时上报报当值领领班。5、展厅内内禁止吸吸烟。6、严格按按照展厅厅开启、关关闭时间间做好锁锁门及开开启工作作。7、上岗保保持衣着着整齐规规范、用用语文明明礼貌。8、对展厅厅内的卫卫生及照照明情况况进行监监管，发发现问题题及时上上报当值值领班处处理。9、收集业业主、租租户的意意见和建建议，及及时汇报报当值领领班。（八）、停停车场巡巡逻岗职职责1、 对进进入停车车场车辆辆进行检检查，并并作好记记录，发发现外观观有损毁毁的车辆辆进行登登记并告告知车主主确认，向上级级领导汇汇报。2、 熟悉悉地下停停车场各各类设备备、设施施及交通通设备、设设施的分分布情况况。3、 对进进入停车车场车辆辆进行指指引，引引导车辆辆停车入入位，保保证停车车场内的的道路顺顺畅。4、 对停停车场内内设备、设设施（消消防、交交通）进进行检查查，发现现问题做做好记录录并向上上级领导导汇报。5、 加强强