某购物中心厂商管理手册12902.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.常駐人員識別證京華城Living Mall的營業人員, 於執行勤務時, 需依規定佩戴識別證。申請-向營管單位提出到職一個星星期以前前繳交人人事資料料表, 相片. 身分證證明, 及廠商營營業人員員派駐確確認書等等資料。領取-員工工出入口口警衛處處到職日提早早30分鐘鐘至員工工出入口口, 憑身身分證明明簽領識識別證, 刷卡卡上班. 進進場後由由店櫃負負責人陪陪同向該該樓面營營管幹部部辦理報報到.離職繳銷-員工出出入口警警衛處離職請於一一週前,廠商以以營業人人員離

2、職職確認通通知書, 通知知營管單單位 , 辦理理離職手手續. 離職職當日刷刷卡下班班, 將識識別證繳繳回警衛衛處, 並取得得識別證證繳回簽簽收單.遺失補發-向營管管單位提提出識別證遺失失時, 廠商以以識別證證補發申申請書, 提出出申請.代班人員.臨時支支援人員員的臨時時識別證證代班人員. 臨時時人員應應依規定定佩帶臨臨時人員員識別證證。申請-向營營管單位位提出 領發發-員工出出入口警警衛處 代班人員及及臨時支支援人員員，由店店、櫃位位負責人人填寫進進場申請請單，申申請進場場。 到班日日提早330分鐘鐘,於指定定員工出出入口, 以身身分證明明換證刷刷卡進場場；下班班刷卡換換證出場場。識別證有效效

3、期限：當天大型活動時時, 多人人入場支支援申請請-向營管管單位提提出大型活動時時, 較多多的臨時時支援人人員時, 至少少於一週週前提出出活動臨臨時人員員進場申申請。領發: 店櫃負負責人憑憑身分證證明事前前向警衛衛處簽領領.繳回: 活動結結束當日日, 下班班刷卡出出場, 於員工工出入口口警衛處處繳回.臨時識別證證有效期期限: 活動動申請支支援期間間.特賣場. 拍賣櫃櫃. 臨臨時櫃人人員的識識別證特定檔期或或短期的的特賣場場、臨時櫃櫃、拍賣賣櫃營業業人員，應應佩帶臨臨時識別別證。個別申請-向營管管單位提提出申請請填寫進場申申請單，註註明檔期期起訖時時間。領取-員工工出入口口警衛處處a. 可於員工出

4、出入口警警衛處領領取。b. 特賣場人數數較多，可可由特賣賣場營管管幹部事事先領取取，於指指定員工工出入口口發放，或或由店櫃櫃廠商事事前簽領領。注意事項：請提早早於300分鐘前前至員工工出入口口警衛處處, 以避避免出入入口壅塞塞, 驗證證. 換證證不及.識別證有效效期限: 該該特賣場場、拍賣賣櫃、臨臨時櫃檔檔期起訖訖期間。檔期結束，識識別證繳繳回特賣場、拍拍賣櫃、臨臨時櫃檔檔期結束束，勤務務最後一一天刷卡卡下班後後, 將臨臨時識別別證繳回回指定員員工出入入口的警警衛處, 並取取得識別別證繳回回簽收單單。如何出勤刷刷卡. 上下班班人員上、下下班請於於指定的的員工出出入口刷刷卡進出出，並依依指定動動

5、線，搭搭乘電梯梯、安全全梯到達達各樓層層。上、下班指指定出入入口L區專門店店、Kiioskk、美食食街、特特賣場上、下班統統一由一一樓廣場場入口右右側(東東寧路上上，近八八德路口口)進出出。 騎乘機車員員工： 由東寧寧路汽車車出入口口，進入入B2FF機車停停車場，走走ST-2、SST-227安全全梯至一一樓員工工出入口口打卡上上、下班班。開車員工： 由東東寧路、八八德路汽汽車出入入口，進進入地下下停車場場，搭乘乘E1客客梯至一一樓員工工出入口口，打卡卡上下班班。Mira 概念百百貨上、下班統統一由公公園入口口(八德德路四段段1200號旁巷巷弄)進進出。騎乘機車員員工：由由東寧路路汽車入入口，進

6、進入機車車停車場場，先到到員工置置物櫃區區存放私私人物品品後，走走ST-6、SST-223號安安全梯到到一樓員員工出入入口打卡卡上班。開車員工：由東寧寧路、八八德路汽汽車入口口，進入入地下停停車場，先到員工置物櫃區存放私人物品後,搭乘E13號貨梯到一樓員工出入口打卡上班。特別注意: 機機車停車車場暫不不開放。出勤刷卡依規定配戴戴識別證證，於員工出出入口處處刷卡進進場。依指定動線線, 及及電梯進進入商場場各樓層層L區專門店店、Kiioskk、美食食街、特特賣場B2 - B33 樓層 請使使用 SST2、 ST227 安安全梯1F - 3FF 專門店店 請請使用 ST11、 SST 22 安全全梯

7、4F - 6FF 專門店店 請請使用 ST11、 SST 22 安全全梯 E166貨梯7F - 12FF 專門門店 請使用用 STT1、 ST 2 安安全梯 E114貨梯梯 EE15貨貨梯 MIRA新新概念百百貨各樓層專櫃櫃一律由由1F西空空橋(近3.44號客梯梯)進入入球區後後, 搭乘乘電扶梯梯到各樓樓層。出勤上下班班門禁點點檢查出勤上下班班請主動動出示手手提袋、背背包內裝裝物品，接接受警衛衛檢查。非非私人物物品，需需出示經經營管單單位簽核核的物品品放行單單, 如如購物, 請主主動出示示所購商商品及購購物發票票。未帶識別證證怎麼辦辦?於出入口以以電話聯聯絡樓面面營管幹幹部申請請進場。營營管幹

8、部部向警衛衛確認核核可進場場, 填填寫進場場申請單單, 憑憑身分證證件, 換領臨臨時識別別證, 刷證進場場。 進場申申請單的的認證時時間為出出勤時間間。如何排班.排休.調班.請假.臨時外外出申請請如何排班、排排休每月25日日以前，將將營業人人員排班班表繳交交給各樓樓面營管管幹部。 排班請依樓面營管幹部所訂該月份排班指導原則進行排班。排班指導原原則活動期或其其他營業業需求，廠廠商須依依樓面營營管幹部部，增派派支援人人員，或或特定日日禁止休休假等排排班原則則。如何調班-營管單單位簽核核於調班日前前二日填填妥營業業人員調調班單，交交該樓面面的營業業管理幹幹部簽核核。如何請假-營管單單位簽核核至少於前

9、一一日填寫寫營業人人員請假假外出申申請單及及進場申申請單為為代班人人員申請請進場。臨時請假-營管單單位簽核核緊急、突發發狀況未未能事前前請假，請請於到勤勤時間之之前，本本人或廠廠商業務務負責人人以電話話通知該該樓面營營業管理理幹部，並並告知代代班人員員基本資資料。代代班人員員憑經核核可之登登錄進場場申請單單於員工工出入口口處，換換領臨時時識別證證進場。如不及登錄錄申請， 代班人員須於員工出入口， 填寫進場申請單申請進場， 換證進場。(臨時識別別證需於於當日結結束勤務務後，至至員工出出入口繳繳回，並並換取個個人身分分證明)。出勤時間臨臨時外出出，如何何申請？-向營管管單位提提出出勤到班後後，禁止

10、止任意外外出。 如業務務需求，需需臨時外外出，應應填寫營營業人員員請假外外出申請請單，經經簽核，於於員工出出入口警警衛處登登錄外出出時間，始始可外出出。 返回時時，員工工出入口口警衛處處登錄返返回時間間後進場場，並將將申請單單繳回樓樓面營管管幹部留留執。特別注意：所有服服務人員員進出皆皆由員工工出入口口，禁止止由客用用出入口口進出。臨時人員.代班.臨時支支援.特賣場場.短期拍拍賣櫃.臨時櫃櫃營業人人員作業業規範識別證與申申請進場場依規定佩帶帶臨時人人員識別別證。 進場申申請. 領發. 繳回如如前述。制服應依規定穿穿著自有有制服，或或京華城城LIVVINGG MAALL的的制服。 如未備備制服，

11、需需依規定定向營管管單位提提出租借借或購買買京華城城LIVVINGG MAALL制制服的申申請，經經核可後後，逕赴赴總倉領領取。用餐至美食街購購買餐點點，攜至至員工餐餐廳食用用。 休休息. 用餐時時應配帶帶休息徽徽章。特別注意: 嚴嚴禁穿著著制服在在餐廳. 美食食街等客客用餐廳廳用餐。其他作業規規範代班人員需需遵循其其他廠商商手冊的的各項管管理規範範。用餐與休息息員工餐廳提提供同仁仁用餐休休息用。請請依輪流流用餐時時間表至至員工餐餐廳用餐餐。 用餐時時須佩帶帶休息徽徽章。特別注意: 禁禁止在店店、櫃或或茶水間間等公共共區域用用餐。供餐及用餐餐時間午 餐 提供早早班人員員食用，請請於(111：3

12、00AM2：000PMM)依輪流流用餐時時間表用用餐。晚 餐 提供晚晚班人員員食用，請請於( 5：330PMM8：00PM)依依輪流用用餐時間間表用餐餐。宵夜早餐 營業業人員可可於規定定用餐時時間至美美食街購購買餐點點，攜至至員工餐餐廳食用用。宵夜100：30PM12：00PM 早餐餐6：000AM88：300AM員工餐廳位位置 XXXX (圖圖示)位置：(BB2F )行進動線:請使用用 號貨貨梯到員員工餐廳廳。用餐離櫃時時之注意意事項依營管幹幹部排定定之營業業人員輪輪流用餐餐時間表表，輪流流依梯次次用餐。期尖峰時時間，或或人員配配置不足足時，應應適時調調整用餐餐時間，並並知會營營管幹部部。用

13、餐離櫃櫃前，應應知會互互助櫃同同仁，並並交辦協協助事宜宜、注意意事項及及聯聯絡絡方式(留手機機電話)。員工餐廳用用餐方法法 持員工識別別證，交交服務人人員刷卡卡, 始可可用餐。用餐時間用餐時間為為30分分鐘，務務必於規規定時間間內用餐餐完畢，並並立即返返回工作作崗位。用餐時的規規範用餐時需需佩帶休休息徽章章。用餐時間間購買餐餐點或行行進中，遇遇顧客詢詢問或要要求協助助，應善善盡服務務之責，並並遵循營業人人員禮儀儀規範，優優先禮讓讓顧客。用餐時，請請互相禮禮讓，勿勿爭先恐恐後，遵遵守用餐餐禮節，勿勿高聲談談論，喧喧嘩笑鬧鬧。用餐完畢畢請盡速速離座，將將座位讓讓給等候候用餐的的同仁。用餐完畢畢，請

14、以以用過的的紙巾清清潔桌面面，將餐餐盤、盒盒等放至至餐具處處理台。活動期間的的用餐活動期間用用餐，需需視營業業情形調調整用餐餐時間及及人員配配置。活活動期間間員工餐餐廳全天天候供餐餐或提供供簡餐、餐餐盒，用用餐時仍仍應遵守守其他用用餐相關關規定。休息各樓層(一一樓除外外)均設有有營業人人員休息息區-茶水間間。茶水水間備有有冰、溫溫、熱飲飲水機及及流理台台及桌椅椅、鏡子子，供您您休息時時使用。茶茶水間內內只可以以休息、吸煙、和飲水。特別注意； 嚴禁攜攜帶食物物入內用用餐。休息區的位位置: XXXX (圖示)休息時間及及次數每一班次限限定休息息不可超超過2次，每每次休息息時間限限定為115分鐘鐘。

15、休息離開櫃櫃(店)前的注注意事項項休息離櫃前前，應知知會互助助店.櫃同仁，並並交辦協協助事宜宜、注意意事項及及聯聯絡絡方式(留手機機電話)。特別注意: 嚴嚴禁閉店店離開。休息時的規規範與茶茶水間的的使用規規定休息時需需佩帶休休息徽章章，如遇遇顧客詢詢問或要要求協助助，仍應應善盡服服務之責責。茶水間內內請輕聲聲談話，勿勿喧嘩吵吵鬧；維維持整齊齊清潔，不不可放置置私人物物品或貨貨物。離開茶水水間，請請將桌椅椅歸位，桌桌面整理理乾淨。茶水間內內抽煙，煙煙蒂必須須確實擰擰熄在煙煙灰缸內內的熄煙煙石上。茶水間內內禁止用用餐，不不可攜帶帶食物入入內食用用。營業人員短短時間離離開店、櫃櫃:上洗洗手間、喝喝水

16、等，不不在上述述休息次次數規範範，唯需需立即回回到店櫃櫃。(洗手間間, 喝水水等短暫暫離開, 須依依規定佩佩帶休息息徽章)懷孕營業人人員休息息特別規規範懷孕6個月月以上的的營業人人員，依依身體狀狀況，向向樓面營營業管理理幹部報報備後，調調整休息息時間與與次數。特別注意: 出出勤時間間, 禁止止於店櫃櫃內坐下下休息、飲飲食。休息徽章休息、用餐餐或短暫暫離櫃喝喝水、上上洗手間間、員工工購物時時，皆須須佩帶休休息徽章章，以利利識別。佩佩帶休息息徽章不不表示停停止一切切服務及及工作，如如遇顧客客需要協協助，仍仍需以和和善、親親切的態態度協助助之。佩佩帶休息息徽章時時仍須遵遵守各項項營業人人員管理理規範

17、的的相關規規定。交通. 停停車及深深夜安全全為避免加重重周遭交交通負荷荷，請多多利用大大眾交通通工具。京京華城LLiviing Malll 提供免免費的京京華城生生活巴士士與機車車停車位位供營業業人員搭搭乘與使使用。 請遵守守使用時時的各項項規範。京華城生活活巴士的的路線與與起訖站站行駛時時間(圖圖示DMM)免費員工機機車停車車位市民大道南南側台鐵鐵機場停停車場自自5:330PMM- 55:000AM，開開放供顧顧客與員員工免費費停放機機車。深夜安全24小時開開放，夜夜間工作作人員需需特別注注意自身身安全。 裝置多多台攝影影機，全全天候監監控商場場。 如發現現可疑人人物與狀狀況，須須立即通通報

18、保全全人員及及營管幹幹部。商商場的安安全，需需要大家家共同的的用心與與努力。夜間緊急聯聯絡電話話：物管辦公室室；營管緊急聯聯絡人：私物袋與置置物櫃(Mirra新概概念百貨貨)MIRA同同仁到勤勤打卡後後，須依依指定動動線，先先至置物物櫃集中中區B22F，放放置私人人物品及及提袋，將將隨身物物品置於於私物袋袋內，攜攜帶私物物袋進入入商場。 私物袋的使使用規範範 限放置置私人隨隨身物品品，勿放放置貴重重物品，並並自負保保管責任任。 私物袋袋，僅限限區內使使用，請請勿攜帶帶外出。 私物袋的內容物應隨時備查。置物櫃集中中區位置置：XXXX (圖示示)置物櫃的申申請與歸歸還申請: 新進櫃櫃廠商，依依規定

19、申申請置物物櫃(一一櫃一只只)，同同時領取取2把置置物櫃鑰鑰匙。歸還: 撤櫃時時，辦理理撤櫃作作業同時時，歸還還置物櫃櫃。歸還還置物櫃櫃不可任任何留置置任何物物品、或或壞損。置物櫃使用用規範 以櫃為單位位，配兩兩把鑰匙匙，該店店櫃負責責人負保保管責任任。 應維持整齊齊清潔，勿勿放置貴貴重物品品，禁止止放置食食物及違違禁品、危危險物品品。 管理單單位得不不定期檢檢查置物物櫃。 置物櫃集中中區需維維持整齊齊清潔，不不得放置置私人物物品與貨貨物。交通. 設設備使用用與公共共區域活活動須知知京華城Liivinng MMalll的營業業同仁，一一切作業業和活動動都必須須遵循相相關規範範。作業動線、區區域

20、規範範上下班 由指定定的員工工出入口口進出。上上班期間間，禁止止由客用用出入口口進出。休息、用餐餐 請請依規定定在指定定的的茶茶水間，與與員工餐餐廳休息息、用餐餐。進出貨、館館內配送送 需需依指定定路線(或後動動線)、送送貨電梯梯進行作作業。禁禁止攜帶帶貨物由由顧客出出入口進進出。店務清潔 只可可使用拖拖布間的的設備，禁禁止於拖拖布間以以外的場場所取水水及清洗洗清潔用用具。 一般業業種店、櫃櫃須於非非營業時時間進行行地板拖拖拭等大大範圍的的清潔工工作。垃圾、廢棄棄物的清清運處理理 遵遵循指定定的(後後)動線線、電梯梯行進, 集中中於指定定的集散散地點或或處理區區。 公共區域活活動限制制V 不可

21、進入貼貼有禁禁止進入入標誌誌的後場場辦公區區域，或或機房設設施。V 不可擅自開開關或調調整非屬屬該店、櫃櫃的機具具設備、設設施、或或出入口口。穿著制服時時的客用用設施使使用規範範V 穿著制服時時，除緊緊急狀況況，或陪陪同顧客客以外，不不可使用用任何客客用設施施，包含含客用電電梯、電電扶梯、客客用吸煙煙區等設設施。V 穿著制服時時，不可可於美食食街、或或餐廳用用餐。V 穿著制服時時，請遵遵循營業業人員禮禮儀規範範。禁止止2人，及及2人以上上並列同同行。 禁止客客用區域域禁止高高聲談論論、嘻笑笑怒罵。制服同仁須穿著著規定的的制服，或或經過申申請核可可的自有有制服。穿穿著制服服時，必必須遵守守在京華

22、華城Liviing Malll的行行為與活活動規範範。如何申購制制服店櫃營業同同仁到職職前，需需填寫制制服申購購單、向向營管幹幹部申請請，辦理理制服申申購作業業，並領領取制服服；每人人最少申申購兩套套。自有制服(含換季季制服)審核作作業店櫃如穿著著自有制制服，含含換季更更新制服服，請填填寫廠商商自有制制服審核核表。附附上制服服相片， 繳交營營管幹部部，核可可存檔。店店櫃並留留存一份份，供檢檢查對照照。同仁應穿著著之制服服女性營業同同仁: 穿著著京華城城規定的的各式制制服，著著黑色包包鞋(禁止著著運動鞋鞋、涼鞋鞋) 。 或經核核准的店店櫃自有有制服。男性營業同同仁: 穿著著西裝、襯襯衫、打打領帶

23、，下身著著深色長長褲、深深色皮鞋鞋、襪。代 班 人員員: 需穿著京京華城Liviing Malll制服或或該店櫃櫃自有制制服。臨時櫃/特特賣場人人員: 穿著著CPCC T-SHIIRT活動工讀生生、臨時時支援人人員： 穿著CPPC TT-SHHIRTT 或經經核准的的店櫃自自有制服服。懷孕營業人人員: 京華華城為懷懷孕同仁仁備有制制服。正確穿著制制服與行行為規範範 依規定定正確穿穿著制服服。(依依圖示) 制服應應維持整整齊、清清潔，不不可有皺皺摺、污污垢。 穿著制制服時，不不可搭乘乘客用電電梯、客客用電扶扶梯，客客用吸煙煙區、客客用休息息區。 穿著制制服時，不不可在美美食街、餐餐廳內用用餐。

24、餐飲、美美食街廠廠商不可可將圍裙裙當作抹抹布，擦擦拭桌椅椅。 穿著制制服時，請請遵循營營業人員員禮儀規規範。禁禁止2人人，及22人以上上並列同同行。 禁止客客用區域域禁止高高聲談論論、嘻笑笑怒罵。制服清洗與與維護不可任意修修改或染染色以致致改變原原有制服服設計精精神。同仁可將制制服送至至京華城城的特約約洗衣店店，並可可享有洗洗衣優惠惠。 特約洗衣店店：位置置: 名名稱: 如何租借制制服填寫制服租租借單，經經營管幹幹部簽核核後逕至至總倉領領取制服服。租借制服種種類/租租借費率率(費率表表)服裝. 儀儀容. 儀態營業人員必必須依規規定穿著著制服，並並隨時注注意服裝裝儀容，保保持良好好的儀態態。依規

25、定穿著著制服Z 必須遵守制制服穿著著的規範範。 著CPCC制服時時, 需著著膚色絲絲襪，隨隨時檢查查絲襪有有否破損損；黑色色包鞋(皮鞋)，禁止止穿著運運動鞋、涼涼鞋。不不可於制制服外，再再加其他他衣物，及及其他配配件。 Z 必須維持服服裝清潔潔，並熨熨燙平整整，不可可有皺摺摺。 長褲折折線應燙燙挺，著著長袖上上衣時不不可捲袖袖。鞋子子必須擦擦拭乾淨淨，不可可有塵土土附著。Z 襯衫、外套套鈕扣需需全扣上上，脫落落的鈕扣扣或衣服服脫線，應應立即縫縫補。Z 襯衫、內衣衣應每日日換洗，注注意領口口、袖口口之清潔潔。Z 男性營業同同仁必須須著西裝裝，襯衫衫，打領領帶，下下身著深深色長褲褲、深色色皮鞋、深

26、深色襪。注意衛生習習慣和儀儀容? 維持良好的的衛生習習慣，不不可有異異味。? 臉部化妝以以自然淡淡妝為主主，執勤勤前、用用餐後應應將脫落落的口紅紅補上。? 不可佩帶過過於大型型、誇張張、華麗麗的首飾飾，和怪怪異、有有色鏡片片的眼鏡鏡。? 不可於臉部部打洞穿穿環，男男性同仁仁不可戴戴耳環。? 指甲必須修修整整齊齊，並保保持清潔潔；不可可蓄過長長指甲，嚴嚴禁尾指指蓄長指指甲。? 頭髮必須梳梳理整齊齊，注意意是否有有頭皮屑屑、油膩膩發出異異味。? 頭髮以自然然色為原原則，不不可染過過淺亮色色、鮮豔豔色，如如白、灰灰、紅、淺淺藍、淺淺綠等過過於誇張張的色彩彩。 髮型以以自然大大方為宜宜，不做做誇張造造

27、型。? 男性營業人人員不可可蓄鬚，鬍鬍子須刮刮乾淨。隨時維持良良好的儀儀態J 保持親切的的笑容，聲聲音必須須維持愉愉悅明亮亮。J 保持抬頭挺挺胸、站站姿端正正。J 注意儀態態、不可可懶散、蹲蹲、做、吃吃、喝、倚倚櫃、撐撐肘、扥扥腮、抱抱胸、叉叉腰、 插袋、背背手，不不可脫鞋鞋、當眾眾化妝.、補妝妝、修指指甲、梳梳頭、嚼嚼口香糖糖，不可可看書報報，打哈哈欠時以以手掩口口。J 執勤時間間不可接接聽手機機。J 禁止使用用公務電電話聊天天。接待及販賣賣收銀禮禮儀 標準待機姿姿勢四指併攏, 左手手在上右右手在下下, 雙手手握緊自自然垂放放小腹位位置. 收小小腹，背背部挺直直。活用六大用用語 您好！歡迎迎

28、光臨（面面帶微笑笑、表情情自然） 30度 您好！有什什麼需要要我幫忙忙的 15度度 對不起！請請稍等 115度 對不起！讓讓您久等等了（慎慎防忙中中錯） 330度 麻煩您！這這邊請 115度 謝謝您！歡歡迎再度度光臨（表表達謝意意，不論論交易與與否） 15度度標準待機姿姿勢四指併攏, 左手手在上右右手在下下, 雙手手握緊自自然垂放放小腹位位置. 收小小腹，背背部挺直直。報帳收銀基基本用語語收款謝謝，收您您元。請問需要加加開統一一編號嗎嗎？請問您有停停車票卡卡嗎? 我幫您您做優惠惠停車的的登錄。對不起！請請您稍等等一下。於顧客面前前核對金金額，人多時請記記住顧客客之相貌貌、特徵徵入帳及包裝裝麻煩

29、您我要要報帳！（對收收銀員）謝謝您！將貨款送交交收銀台台包裝前再次次將商品品展示給給顧客看看將商品及找找零交給給顧客對不起! 讓您您久等了了！找您您元，請請您點收收，謝謝謝。雙手將商品品交給顧顧客與顧客交談談時有幾幾項要點點需注意意 談吐自然、咬咬字清晰晰、不急急不徐、句句間稍有有停頓。 勿喋喋不休休，不可可讓顧客客有被迫迫感。 說話有自信信勿含糊糊其辭，不不確定的的事不可可隨意回回答，或或輕易承承諾顧客客。 以愉快的心心情及有有禮貌的的態度與與顧客交交談。 顧客說話時時要仔細細聆聽，可可從中了了解其喜喜好及需需求。 不做太多的的推銷，應應提供顧顧客所需需商品。 永遠不可與與顧客爭爭吵，不不論

30、他（她她）有多多無理。雨天體恤行行動與用用語開店準備以愉快的心心情、充充沛的活活力，嚴嚴謹、有有效率的的快速完完成服裝裝儀容的的檢查、清清潔工作作，各項項營業備備品、耗耗品的檢檢查，商商品、展展示點告告示牌檢檢查等等等。服裝儀容 制服更換完完畢。整整理服裝裝儀容，確確認符合合規範要要求。清潔地板拖拭拭，確認認沒有紙紙屑、水水漬；商商場不可可堆置紙紙箱、雜雜物。道具、貨貨架、玻玻璃層板板、門面面、櫥窗窗、鏡面面之擦拭拭，確認認沒有積積塵與手手印。收銀台、工工作台檯檯面，維維持淨空空、整齊齊清潔。營業備品、耗耗品檢查查 開啟POSS系統，確確認運作作正常，檢檢查找零零金是否否足夠，報報表傳票票就位

31、。e 檢查包裝材材料，各各項營業業備品、耗耗品是否否充足定定位，如如碗筷、餐餐巾紙、贈贈品等。商品、展示示點檢查查 再一次檢查查，缺貨貨商品是是否已補補充庫存存。商品品排列是是否整齊齊。 櫥窗、展示示點、商商品排列列等告示示牌是否否正確，或或活動已已結束，須須撤除。參加朝會(9:442AMM集合, 9:45AAM開始始)每日聽到廣廣播後，立立即前往往朝會指指定地點點集合。 9：445AMM開始。朝會集合人人員/時間/地點Mira概概念百貨貨： 專櫃全全員到齊齊與會。專門店： 以店店為單位位，每店店一人為為代表。集合地點1F 10FF 各樓層層A區的的橋區(圖示) 111F- 12FF 122F

32、 中中央手扶扶梯前(圖示) B11F-BB2F 後場平平台(圖圖示) B33F 後場平平台(圖圖示)迎賓(9:57AAM就迎迎賓位置置, 持持續至110:005AMM)聽到迎賓音音樂，請請立即放放下手邊邊的工作作，以標標準迎賓賓姿勢，就就指定迎迎賓位置置。迎賓位置Mira 概念百百貨： 各專專櫃營業業人員立立於櫃位位線前。 (腳後後跟對齊齊櫃位線線位置)專門店： 各店店人員代代表一人人，立於於店門口口右側，約約30公公分處。 美食街： 立於櫃櫃檯前。Kioskk： 立於各各Kioosk櫃櫃位前側側。 特賣場、拍拍賣花車車人員： 立立於花車車旁。迎賓標準姿姿勢四指併攏, 左手手在上右右手在下下,

33、 雙手手虎口相相對互握握,自然垂垂放小腹腹位置. 收收小腹，背背部挺直直，雙腳腳腳尖張張開455度，其其中一腳腳略往前前，將體體重以前前7後33的比例例分擔。迎賓音樂結結束，請請立即回回到工作作崗位，繼繼續完成成未完成成的的準準備工作作。MIRA主主管與指指定輪班班營業人人員迎賓賓位置：男士著西裝裝、襯衫衫、領帶帶、深色色長褲、深深色鞋襪襪，女士士著套裝裝，立於於各樓層層向上手手扶梯側側。送客. 閉閉店打烊烊(適用MIIRA新新概念百百貨)店櫃內還有有顧客，請請繼續完完成服務務，如店店櫃內已已無顧客客，於聽聽到送客客音樂,立即就就送客位位置，準準備送客客。送客位置/送客標標準姿勢勢與迎賓同。M

34、ira營營業同仁仁請別忘忘了提醒醒顧客：其他區區域仍繼繼續開放放營業中中。MIRA主主管與指指定輪班班營業人人員送客客位置：男士著西裝裝、襯衫衫、領帶帶、深色色長褲、深深色鞋襪襪，女士士著套裝裝，立於於各樓層層向下手手扶梯側側。應維持的清清潔、整整齊標準準(適用專門門店. Kioosk. Miira 概念百百貨的一一般業種種)確實做好整整齊、清清潔的維維護，是是創造一一個舒適適、安全全、便利利的消費費購物環環境，最最基本的的要求。因因此一定定要隨時時維持工工作場所所的整齊齊、清潔潔，如有有盆栽，維維持常綠綠，以達達各項要要求之標標準， 一點都都不能馬馬虎。 NO FOOOD、NNO DDRIN

35、NK! 請務必必遵守在在店、櫃櫃內絕對對禁止飲飲食的規規定。特別注意事事項POS設備備維護POS設備備應妥善善維護，禁禁止以筆筆或利器器刻劃；禁止於於上黏貼貼任何膠膠紙。每每日使用用指定的的清潔劑劑擦拭維維護，保保持光亮亮如新。消毒作業之之配合每月第二週週、第四四週的星星期二 2：000AMM 9：000AMM，為預預定的全全區例行行消毒作作業日期期。必須須依據消消毒通知知書的指指示配合合作業。發生影響營營業，或或危及安安全的髒髒亂，無無法立即即處理時時可能危及顧顧客安全全或可能能擴大範範圍的髒髒亂，請請立即以以內線電電話聯絡絡語服中中心，告告知狀況況;語服服中心接接獲通知知後，會會立即聯聯絡

36、清潔潔人員前前往處理理。清潔潔人員未未達之前前，請注注意並提提醒顧客客，確使使顧客不不致因而而受傷及及髒亂範範圍不致致擴大。狀狀況排除除之前，請請持續保保持聯繫繫，直到到狀況完完全排除除。委由京華城城的清潔潔單位進進行清潔潔維護店櫃內如有有大規模模的清潔潔維護作作業需求求，您可可以申請請委由京京華城LLiviing Malll 的的清潔委委外廠商商為你服服務。您您必須事事前填寫寫委託清清潔維護護申請書書，向物物管單位位提出申申請。拖布間使用用規定營業前的一一個半小小時至打打烊前半半小時，拖拖布間開開放提供供清潔水水源及清清洗清潔潔用品。使使用時，必必需在拖拖布盆內內作業，以以保持拖拖布間整整潔

37、及地地面之乾乾燥。不不可以在在拖布間間以外的的地方取取水及清清洗清潔潔用品。油槽清潔事事宜(適用美美食餐飲飲)統一由京華華城物管管清潔單單位，委委由外包包廠商負負責定期期清潔維維護。此外，NOO FOOOD、NNO DDRINNK! 請務必必遵守在在店、櫃櫃內絕對對禁止飲飲食的規規定。Kioskk 主體體與四周周2公尺尺範圍內內的區域域(適用KIIOSKK)除了KIOOSK主主體本身身的清潔潔維護，還需隨隨時保持持四周33公尺範範圍內區區域的整整齊清潔潔，不可可有垃圾圾紙屑、水水漬潮濕濕等現象象，若有有發現，應應隨手拾拾起及擦擦拭乾淨淨，保持持清潔亮亮麗。其他 不可於於營業時時間更換換櫥窗模模

38、特兒衣衣物。 營業時時間不可可進行拖拖拭、吸吸塵、打打蠟等大大範圍清清潔作業業。但如如發生前前述的影影響營業業或危及及安全的的髒亂，不不在此規規範範圍圍內。 不可飼飼養及攜攜帶寵物物。不可於櫃內內、工作作檯面(收銀台台、交易易台)、道道具、陳陳板、擺擺置經書書、佛像像、或其其他宗教教神像、蟾蟾蜍、招招財貓、鳳鳳梨、金金豬等招招財象徵徵物。如何處理垃垃圾. 廢棄物物垃圾必須每每天依時時傾倒，不不可隔夜夜，遵循循指定路路線，送送至指定定的垃圾圾暫存區區，或垃垃圾場。並並依垃圾圾箱上的的分類標標示，將將垃圾放放入垃圾圾箱內。垃圾入袋前前需先瀝瀝乾水分分。美食街除了了一般垃垃圾、資資源回收收垃圾、包包

39、裝紙箱箱外，廚廚餘與廢廢油也請請依規定定處理。3 一般/資源源回收垃垃圾圾及及包裝紙紙箱垃圾集散時時間一般業種一般營業時時間廠商商： 22 : 000PM 223 : 00PPM24小時營營業廠商商： 08 : 000PMM 10 : 000PMM美食餐飲不定時將垃垃圾集中中於指定定集散場場3 垃圾暫存區區及行進進(後)動線一般業種地上樓層 請集集中於116號貨貨梯前的的垃圾暫暫存區。地下樓層 請使使用166號貨梯梯，運送送垃圾至至B3垃垃圾場。(附圖)3 當垃圾還在在店、櫃櫃內使用密閉加加蓋垃圾圾桶，不不可讓垃垃圾發出出異味，垃垃圾桶應應經常清清洗。垃垃圾桶不不可放置置在顧客客視線可可及的位

40、位置。 必須須使用透透明、材材質堅固固、不易易破裂的的垃圾袋袋。 破破裂瓶罐罐等物品品必須特特別標示示，以免免造成傷傷害。3 垃圾的包裝裝與運送送途中使用堅固、不不易破損損的透明明垃圾袋袋，緊密密綑綁，送送丟途中中不可外外露、外外流， 更不可可使異味味四溢。3 垃圾分類：五大分分類先在店、櫃櫃內預先先做好五五大分類類，到暫暫存區即即可直接接將垃圾圾丟至各各分類垃垃圾箱內內。 一般垃圾 放入垃垃圾子車車紙類/紙箱箱類 紙箱籠籠車鐵鋁罐 資源源分類垃垃圾桶玻璃瓶 資源源分類垃垃圾桶塑膠及其他他 資資源分類類垃圾桶桶特別注意: 大大型包裝裝紙箱可可隨時集集中於暫暫存區。3 廚餘集散位位置與行行進動線

41、線(適用美美食餐飲飲)B3及其他他樓層餐餐飲廠商商請使用166號貨梯梯，以密密封廚餘餘桶，依依指定動動線，自自行將廚廚餘運送送至B33垃圾場場， 由由現場清清潔人員員協助處處理。12F主題題餐廳以自備殘菜菜處理機機將廚餘餘脫水處處理後，使使用166號貨梯梯，以密密封廚餘餘桶運送送至B33垃圾場場，由現現場清潔潔人員協協助處理理。3 當廚餘還在在店、櫃櫃內(適用美美食餐飲飲)使用統一規規格的廚廚餘桶，隨隨時加蓋蓋密閉。廚廚餘桶應應經常清清洗。 不可放放置在顧顧客視線線可及之之處。 特別注意: 廚廚餘的湯湯水應先先行瀝乾乾，嚴禁禁將廚餘餘當一般般垃圾處處理。3 廢油廢油(固態態、液態態油)不不可倒

42、入入水槽，或或店、櫃櫃內排水水管、槽槽；廢油油換下後後，應貯貯存廢油油桶密封封，再送送至B33的廢油油儲存桶桶。特別注意: 嚴嚴禁將廢廢油當一一般垃圾圾、或廚廚餘處理理。宅配.快遞遞服務除了進卸貨貨、館內內配送，京京華城特特約物流流還提供供宅配、調調撥貨、快快遞等服服務，協協助各店店櫃廠商商以最快快捷、便便利的方方式，將將顧客購購買的商商品，送送到顧客客指定地地點。宅配服務與與收件地地點單一店櫃購購物消費費滿50000元元, 享免免費宅費費服務。單一店櫃購購物消費費未滿550000元，顧顧客可自自費宅配配服務。多家店櫃購購物消費費滿50000元元，攜所所購商品品與發票票，至110F的的聯合服服

43、務中心心。購物免費宅宅配服務務涵蓋的的商品範範圍非常溫之生生鮮食材材、高價價精品、大大型家電電、家具具等商品品(銷售售時即涵涵蓋宅配配服務)等，不不在京華華城Liviing Malll購物免免費宅配配服務涵涵蓋的範範圍內。宅配收件/到件時時間收件時間:今日收件，隔隔日到件件。 如顧客客要求當當日到達達，則依依快遞作作業處理理，費用用較高。如何查件-如遇顧顧客追蹤蹤宅配件件時 顧客可可透過CCTI查查詢，查查詢該件件號目前前的狀態態。 營業人人員逕自自電特約約物流服服務中心心，查詢詢該件號號目前的的狀態，並並回電顧顧客。 顧客可可憑宅配配收執聯聯上的號號碼，上上宅配公公司的網網站上查查詢。快遞如

44、宅配扥運運，要求求於當日日送達則則採快遞遞作業費費率。除除了費率率以外，收收件、到到件時間間，其他他作業與與宅配服服務無異異。快遞收件/到件時時間11：000 177：000 購物物 當日日送達17：000 200：000 購物物 當日日送達， 運費加加價500%20：000以後購購物 隔日送送達宅配快遞費費率表商品的進.卸.退退/館內內配送為維持商場場物流秩秩序，減減輕基地地週邊的的交通負負荷，以以確保顧顧客在京京華城能能享有愉愉悅、便便利、安安全的購購物、娛娛樂經驗驗；各營營業廠商商能快速速、有效效率的進進卸貨物物。除了了生鮮食食材、價價昂精品品，或自自有物流流系統的的大型連連鎖廠商商，（如如連鎖超超市、連連鎖書店店）以外外，廠商商進貨多多數委由由京華城城特約物物流公司司托運。所有物品進進出，皆皆應由BB3卸貨貨場進入入，嚴禁禁廠商人人員自行行攜帶貨貨物由其其他出入入口進出出。貨物配送時時間/指指定卸貨貨區/貨貨梯24:000 6:00 99:000 110:000 15:00 166:000 200:000 221:000卸貨區/備備註餐飲生鮮食食材 44hrss08:300-099:300 D區 16號貨梯梯超市(低溫溫) 44hrss07