某某超市员工管理手册14091.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.总 经 理 致 词欢迎您加入入南京CCCC超超市有限限公司，成成为大家家庭的一一名成员员。为了了崇高而而神圣的的事业，我我们从四四面八方方来到这这片土地地上，我我们将共共同挥洒洒汗水，贡贡献智慧慧，创造造事业和和人生的的辉煌！优秀的企业业成长与与发展的的最重要要条件，是是拥有一一支高素素质的员员工队伍伍，是深深植于员员工内心心的信念念及由此此而产生生的奋发发向上的的精神。自自公司诞诞生那天天起，就就确立了了“以人为为本”的企业业宗旨，坚坚持不懈懈的将公公司的

2、企企业精神神内化为为员工的的品格，致致力于造造就高素素质的员员工队伍伍，共创创和谐的的工作环环境。为了使您能能全面了了解与掌掌握企业业精神和和行为准准则，公公司特制制定员员工手册册，希希望您严严守员员工手册册之规规定，尽尽快地成成为一名名合格的的员工。 总经理：序 言员工手册册是您您进入南南京CCCC超市市有限公公司，成成为合格格员工的的钥匙。通通过它，您您可以了了解公司司，了解解作为公公司员工工所享有有的权利利、应尽尽的义务务和应遵遵守的行行为规范范，一旦旦您能自自觉地遵遵守，您您就成为为一名合合格的员员工。本手册共分分三个部部份，第第一部份份为基础础管理文文件；第第二部门门为公共共规范程程

3、序文件件；第三三部份为为相应的的表单附附件。公 司 简 介南京CCCC超市有有限公司司成立于于20002年，是是经南京京市工商商行政管管理局核核准的南南京民营营企业中中唯一一一家以生生鲜类商商品销售售为主的的大型超超市，公公司拥有有一批管管理水平平高、作作风扎实实、业务务精通、开开拓创新新能力强强的高素素质员工工队伍。规规范化的的管理、全全新的服服务理念念在同行行业中树树立起良良好的企企业形象象和可靠靠的信誉誉。展望未来，公公司面临临21世纪纪的良好好机遇，同同时也面面临巨大大的挑战战。公司司秉承“以人为为本”的企业业宗旨，“质量取取胜，服服务创新新”的经营营理念，视视顾客为为上帝，努努力在商

4、商品的品品种、质质量以及及服务上上下功夫夫，力争争把最优优、最好好的商品品与服务务奉献给给广大顾顾客。CCC超市市期待着着您的加加盟！CCC超市市的明天天会更美美好！第一部份基础管理文文件企 业 精精 神企业价值观观：主人人翁精神神；团队精神；正直诚实；专业水准；工作原则： 立即就就办；用数据事实实说话；结果是衡量量一切的的标准；学习是我们们不断前前进的推推动力；思维清晰、行行动果断断；对对方考虑虑容易的的下一步步；积极主动、勇勇于创新新；开源节流；人才战略：打造学学习型组组织、提提倡终身身教育；人事管理制制度 第一章 总则第一条 为加强公司司的人事事管理，明明确人事事管理权权限及人人事管理理

5、程序，使使公司人人事管理理工作有有章可循循，特制制定本制制度。第二条 适用范围：本规定定适用于于公司全全体职员员，即参参加公司司考评的的全体从从业人员员第三条 本管理制度度严格遵遵照国家家法律法法规之要要求，并并随着国国家法规规的调整整相应改改进。 第二章 人事管管理权限限第四条 总经理确定定公司的的部门设设置和人人员编制制、副总总经理级级以下职职员的任任免及晋晋级，决决定全体体职员的的待遇。第五条 人力资源工工作职责责：一、 协助各部门门办理人人事招聘聘，聘用用及解聘聘手续。二、 负责管理公公司人事事档案资资料。三、 负责公司人人事管理理制度的的建立、实实施和修修订。四、 负责薪资方方案的拟

6、拟定、实实施和修修订。五、 负责公司日日常劳动动纪律及及考勤管管理。六、 组织公司平平时考核核及年终终考核工工作。七、 组织公司人人事培训训工作。八、 协助各部门门办理公公司职员员的任免免、晋升升、调动动、奖惩惩等人事事手续。九、 负责公司各各项保险险、福利利制度的的办理。十、 组织各部门门进行职职务分析析、职务务说明书书的编制制。十一、 根据公司的的经营目目标、岗岗位设置置制定人人力资源源规划。十二、 负责劳动合合同的签签定及劳劳工关系系的处理理。第六条 各部门提出出本部门门人员需需求计划划；部门门经理会会同人力力资源部部门提请请经理以以下职员员的任免免、考核核、去留留及晋降降；部门门经理建

7、建议本部部门职员员待遇方方案。 第三章 人员需需求第七条 人力资源部部根据公公司业务务发展需需求，将将人员员需求计计划表发发放给各各部门，部部门主管管根据实实际情况况，认真真填写后后，报人人力资源源部审批批，审批批后报总总经理批批示。如如因企业业发展或或部门建建设需要要，必须须临时增增加人员员时，应应先根据据“人事处处理流程程”提出申申请，待待总经理理核准后后，人力力资源部部办理考考选事宜宜。第八条 人力资源部部根据部部门所上上报的计计划人数数，以及及公司的的投资、经经营方案案，来确确定公司司人员的的规模和和部门结结构设置置。第九条 经总经理所所确定的的人力资资源计划划，由人人力资源源部负责责

8、办理招招聘事宜宜。 第四四章 职员的的选聘第十条 各部门根据据工作业业务发展展需要，核核定的编编制内增增加人员员，应按按以下程程序进行行：一、 进行内部调调整，最最大限度度的发挥挥现有人人员的潜潜力。二、 从公司其他他部门吸吸收适合合该岗位位需要的的人才。三、 到人力资源源部领取取人员员增补申申请表，报报部门主主管、人人力资源源部主管管、总经经办审批批。第十一条 各部门编制制定额满满员后，如如因工作作需要增增加人员员，需填填制人人员增补补申请表表，人人力资源源部重新新进行相相应部门门工作分分析，提提出书面面意见，报报总经理理审批。第十二条 上述人员的的申请获获得批准准后，由由人力资资源部招招聘

9、所需需人员。第十三条 求职人员应应聘本公公司，应应按以下下程序进进行：一、 所有求职人人员先填填写求求职人员员登记表表，由由人力资资源部门门进行初初试。二、 初试合格后后，安排排与业务务部门主主管复试试，人力力资源部部门填写写应聘聘人员复复试表。三、 所有职员应应聘要经经总经理理终审通通过。四、 复试合格后后，通知知应聘人人员一周周内等结结果。五、 重要岗位，用用人部门门和人力力资源部部门根据据应聘人人员填写写表格所所反映的的情况进进行调查查。核实实无误后后，人力力资源部部按人资资标准呈呈报“录用申申请报告告”，呈总总经理审审批核准准后归档档。第十四条 有下列列行为者者，公司司严格不不予录用用

10、1、 因违违反国家家法律，曾曾被司法法机关处处理者；2、 有吸吸毒，赌赌博等不不良行为为者；3、 有精精神病，传传染病者者；4、 试用用期间被被证明品品行不端端者； 第五章 职员报报到第十五条 所有招招聘录用用的新职职员正式式上班当当日先向向人力资资源部报报到，并并以其向向人力资资源部报报到的日日期，即即起薪日日。人力力资源部部与之签签定试试用协议议书。第十六条 报道当当天所有有新职员员须携带带：两张张一寸免免冠照片片；身份份证、学学历证明明、职称称证明原原件。营营业场所所工作人人员自行行准备健健康证；第十七条1、 员工要将将档案转转入本公公司，由由公司统统一存放放；如果果有特殊殊情况不不能将

11、档档案调入入的，经经人力资资源主管管审核总总经理同同意后，暂暂缓办理理，并同同时携带带原单位位出示的的离职职证明，下下岗人员员出示下下岗证；二、 如果是外地地职员须须办理完完就业业证或或暂住住证方方可上岗岗。第十八条一、 报到当日，人人力资源源部应向向新职员员介绍公公司的简简介以及及有关人人事管理理规章制制度。二、 办理报到手手续领取取下列资资料：1、 员工资料卡卡（填写写交行政政中心）2、 办公桌的钥钥匙第十九条 新职员员办理完完报到手手续后，人人力资源源部门领领其到用用人部门门试用，由由部门主主管接受受，并由由部门安安排工作作；第六章：职职员试用用第二十条 新职员员一般有有不超过过三个月月

12、的试用用期。试试用期间间签定试试用协议议。试试聘期间间仍严格格按公司司各项规规章制度度考核。试试用期上上班不足足十天的的职员要要求辞职职，没有有工资。第二十一条条 试用期期的考核核一、 新职员在试试用期间间，部门门主管及及人资主主管根据据新职员员在试用用期的表表现，公公正地评评分并填填写出职职员试用用考评表表。二、 人力资源部部门根据据新职员员在试用用期间的的出勤情情况，如如实地填填写考勤勤状况。三、 考核结果将将根据初初核评分分和考勤勤状况来来确定。第二十二条条 转正用人部门根根据考核核结果，在在新职员员试用期期满之前前一周内内，做出出同意转转正，延延长试用用或不拟拟录用的的决定，报报请人力

13、力资源部部主管审审批后，转转交总经经理批示示。同时时核定转转正工资资标准，报报人力资资源部、财财务部备备案。第二十三条条 提前结结束试用用期：一、 在试用期间间，对业业务素质质、技能能、工作作适应能能力及工工作成效效特别出出色的新新职员，试试用部门门主管可可以提前前结束试试用期，并并将填制制完全的的职员员试用考考评表报报请人力力资源主主管审核核、总经经理批准准。二、 在试用期内内，对明明显不适适合某岗岗位或不不适合录录用的职职员，试试用部门门可以提提前向人人力资源源部门提提交职职员试用用考评表表，经经部门主主管或人人力资源源部主管管批准后后，安排排在其他他岗位试试用或提提前辞退退试用职职员。第

14、七章 职员录录用第二十四条条 被正式式聘用的的新职员员，人力力资源部部通告核核定后的的“工资标标准”，并填填写员员工人事事资料表表存档档，人力力资源部部与转正正员工签签定劳劳动合同同。如如自愿放放弃劳劳动合同同的职职员，应应签订“自愿放放弃承诺诺书”。第二十五条条劳动动合同按按公司经经营年度度一年签签定一次次。如因因年中进进入公司司者，一一律签至至六月四四日，以以便于公公司统一一管理。聘用期满，如如不发生生解聘和和离职情情况，将将继续聘聘用。职职员如不不续聘，须须在聘用用期满前前三十天天书面通通知人力力资源部部。第八章 职员培训第二十六条条 为提高高员工的的自身素素质和工工作技能能，公司司举办

15、各各种培训训并根据据业务的的需要和和员工的的表现选选派优秀秀的员工工参加培培训机构构举行的的各种培培训。参参加培训训期间，员员工标准准工资待待遇不变变，但也也无额外外补助。由由公司组组织或委委派去外外地参加加培训的的，公司司报销差差旅馆费费。第二十七条条 员工的的培训分分为岗前前培训、在在职培训训、专业业培训三三种。一、 职前前培训由由人力资资源部负负责，内内容为：1、 公司简介、人人事管理理规章的的讲解；2、 企业文化知知识的培培训；3、 工作要求、工工作程序序、工作作职责的的说明；4、 请业务部门门进行业业务技能能培训；二、 在职培训：员工不不断的研研究学习习本职技技能，各各级主管管应随时

16、时施教，提提高员工工的能力力；三、 视业务的需需要，挑挑选优秀秀的员工工参加培培训机构构的专业业培训，回回公司后后将学习习的内容容传授给给其他同同事；或或邀请专专家学者者来公司司做专题题培训。第二十八条条 为加强强培训管管理，使使接受培培训的员员工更好好地为公公司创效效益，公公司制定定培训协协议书，凡凡参加一一些重要要项目培培训的员员工，特特别是公公司出资资委培人人员，在在接受培培训前应应与公司司签订协协议；并并遵守下下列条款款： 一、保密密条款： 对在培培训过程程中所获获得和积积累的技技术，资资料等相相关信息息（包括括软、硬硬件），乙乙方在培培训后立立即叫技技术中心心统一保保管；未未经甲方方

17、许可，乙乙方不得得私自拷拷贝、传传授或转转交给其其它公司司或个人人。二、赔偿标标准条款款： 乙方接接受培训训后如未未给甲方方服务满满五年的的，乙方方应按每每少一年年支付20%的培训训费支付付培训补补偿费。第九章 待遇第二十九条条一、 职员的在职职工作收收入由基基本工资资、职差差工资、技技能工资资、工龄龄工资、销销售提成成、奖金金、福利利、满勤勤奖等部部分组成成。二、 基本工资，视视从业人人员的岗岗位而设设定，从从业人员员的岗位位设定与与调整由由人力资资源部、供供职部门门会同核核定，中中高层管管理人员员会同总总经理核核定。三、 职差工资：视从业业人员在在公司的的工作经经历、表表现、及及在公司司中

18、所处处岗位的的重要性性和为公公司所作作的贡献献而定。四、 技能工资：视从业业人员学学历、技技能、经经验、工工作性质质评定，该该评定为为不定期期评审，由由从业人人员或所所在部门门提出申申请，人人力资源源部初审审，合格格者提交交总经理理核准。五、 工龄补助：在公司司工作年年满一年年的职员员，每年年增加工工龄补助助。六、 奖金：销售提成：根据各各业务部部门的业业务指标标，确定定提成标标准。七、 全勤奖励：全年出出满勤，无无请假记记录（正正常假期期除外）、无无迟到、早早退、旷旷工者，除除正常享享受满勤勤奖外，在在年终一一次性发发放全勤勤奖300元。第三十条一、 职职员工资资发放日日期： 职员工工资，采

19、采用月工工资制，于于每月10日发给给（如遇遇节假日日作相应应调整）。二、 公司工资实实行岗位位制度，员员工个人人的工资资由所在在部门领领导和人人力资源源部审定定，如员员工对其其工资有有异议，请请与人力力资源部部联系；三、 新进员工自自报到日日起薪，离离职人员员自离职职之日停停薪，按按日计算算。具体计算公公式为： （岗位位标准工工资+职差工工资+技能工工资）/本月的的工作日日总天数数实际工工作天数数 四、 临时用用工或其其他特定定性质工工作人员员的待遇遇按实际际情况拟拟定。第十章 考核第三十一条条 1、 为全全力推行行“能者上上、庸者者下”，真正正实现按按劳取酬酬的标准准，所有有工作人人员的工工

20、资、岗岗位每季季度进行行绩效考考评一次次，是否否进行新新的岗位位调整、技技能二次次评定或或职级调调整，视视考评结结果而定定，并由由人力资资源部提提交总经经理核准准。2、职员的的考核分分为转正正考核、季季度考核核、年终终考核，考考核结果果作为员员工晋升升、晋级级（降级级）、提提职（降降职）、奖奖金、罚罚款的依依据。第十一章 人员调调动与晋晋升第三十二条条 公司可可根据工工作需要要调整职职员的工工作岗位位，部门门主管亦亦可就所所属人员员的个性性、学识识、能力力等，提提请公司司给予二二次调配配的机会会，也可可以根据据本人意意愿申请请在公司司各部门门之间流流动。务务必实现现人尽其其才、才才尽其用用。职

21、员的调动动分为部部门内部部调动和和部门之之间调动动两种情情况：一、 部门内部调调动：是是指职员员在本部部门内的的岗位变变动，由由各部门门经理根根据实际际情况，经经考核后后，具体体安排，并并交人力力资源部部存档。二、 职员部门之之间调动动：是指指职员在在公司内内部各部部门之间间的流动动，需向向人力资资源部提提出申请请，人力力资源部部会同涉涉及部门门负责人人共同经经考核后后，拟调调入部门门须填写写职员员调动、晋晋升申报报表，由由所涉及及部门的的主管批批准并报报总经理理批准后后，交由由人力资资源部存存档。第三十三条条 晋升制制度:一、 为提高员工工的业务务知识及及技能，选选拔优秀秀的人才才，激发发员

22、工的的工作热热情，制制定此办办法。二、晋升分分四种：1、 职差职务同同时升迁迁；2、 职差上升、职职务不变变3、 职务上升、 职差不不变4、 与职务无关关的技能能晋升三、 每季度人事事考核成成绩一直直在优秀秀者，再再考察该该职员以以下因素素：1、 具备较高的的职位技技能2、 有关工作经经验和资资历3、 在职工作表表现及品品德4、 完成职位所所需要的的有关训训练课程程5、 具有较好的的的适应应性和潜潜力。达到一定的的累积期期后，进进入后备备干部储储备库。四、 职位空缺或或需要设设立时，人人力资源源部优先先考虑后后备干部部储备库库。五、 晋升：分定定期不定定期1、 定期：每年年3月1日，9月1日，

23、根根据人事事考核办办法和组组织经营营情况，统统一实施施。2、 不定期：（1） 破破格提升升：职员员在平时时人事考考核中，对对组织有有特殊贡贡献、表表现优异异者，随随时得以以提升。（2） 因因企业发发展所需需急聘人人才审议议；晋升操作规规程：凡部门呈报报晋升者者，部门门准备下下列资料料：1、职职员调动动、晋升升申报表表2、员工工的人事事考核表表3、主管管鉴定4、具有有说服力力的事例例5、其他他相关材材料部门晋升申报料职位空缺报告人事审核调整通知、办手续报总经理批准选出合适的晋升对象和考核第十二章 处罚第三十四条条 参照相相应条例例执行（略略），人人力资源源部将对对违纪员员工发给给警告告通知书书，

24、 奖惩记记录，纳纳入公司司考核内内容。若若职员行行为给公公司造成成重大损损失或触触犯国家家法律法法规的，将将追究当当事人法法律责任任，公司司有权起起诉； 第十十三章 离职职与解聘聘第三十五条条 职员要要求调离离本公司司，应提提前三十十天向该该部门主主管提出出书面离离职申请请，在未未得到批批准前，应应继续工工作，不不得先行行离职，否否则扣发发该月工工资。第三十六条条 公司根根据职员员的表现现或经营营策略，需需要解聘聘员工，应应提前三三十天通通知被解解职的职职员。1、 因因个人不不适应公公司发展展需要，经经警告或或岗位调调整后仍仍达不到到公司用用人标准准的，本本着负责责任的态态度，将将对当事事人予

25、以以辞退。2、 如如因公司司调整经经营方向向或经营营模式，已已无相关关工作岗岗位设置置，原则则上予以以请退。如如个人仍仍有发展展潜力及及一贯表表现尽心心尽力为为企业服服务者，公公司进行行调岗培培训，如如培训考考核认定定为不合合格的，将将予以资资遣；第三十七条条 职员员因违反反了公司司规章制制度或试试用不合合格而被被解聘的的，应由由所在部部门主管管填写解解聘职员员申请表表，报报人力资资源部批批准。一一线经理理以上人人员的解解聘，须须上报总总经理批批准。由由人力资资源部存存档，并并通知被被解聘人人员办理理离职交交接手续续。第三十八条条 上述述各种原原因结束束聘用或或试用关关系的职职员，离离职员工工

26、填写员员工离职职申请表表交人人力资源源部，人人力资源源部填写写离职职人员面面谈记录录表，同同意办理理离职手手续的发发给员员工离职职通知书书，离离职人员员应按规规定，在在离开公公司之前前办完有有关工作作移交手手续，其其应领取取的工资资，应于于上述手手续办妥妥后再予予发给。第三十九条条 因被国国家行政政司法机机关处理理的公司司工作人人员，一一经证实实后，公公司将立立即对当当事人予予以清退退，并将将只按标标准工资资核发离离职前工工资，其其余待遇遇全部扣扣除。第四十条 将人事事关系调调入公司司的职员员，应于于一个月月之内，将将人事关关系调出出。超过过一个月月的，公公司将按按月收取取存档费费。如超超过三

27、个个月仍未未将人事事关系调调出的，公公司将与与有关单单位联系系，办理理退档手手续。第四十一条条 由公司司统一管管理的就就业证、暂暂住证及及人事档档案的离离职职员员，在办办理完有有关手续续后，人人事部将将其归还还职员。 第十四章 福利第四十二条条：一、 过节费：根根据国家家规定的的节假日日（元旦旦、春节节、妇女女节、劳劳动节、端端午节、中中秋节、国国庆节等等），公公司将根根据企业业状况，适适当发放放过节费费或物品品。二、 住院慰问：员工住住院期间间，视具具体情况况人力资资源部组组织人员员慰问。第四十三条条 本制度度如有未未尽事宜宜，可以以据实际际做出合合理的调调整，调调整内容容通报公公司内部部。

28、第四十四条条 本制度度解释权权归人力力资源部部。劳动纪律与与礼仪规规范一、 劳动纪律1 员工上下班班必须自自行准时时记打考考勤卡，不不得代替替打考勤勤卡，迟迟到者不不得涂改改和漏打打，对擅擅自代打打考勤卡卡和被打打考勤者者，一并并给予过过失处理理;2 员工上下班班不得迟迟到、早早退，否否则按相相应处罚罚条例执执行。3 上班时间因因公外出出应请示示主管，外出前需填写外出登记表。员工外出办事，由部门经理准行；部门经理外出办事，由分管经理准行。4、 员工有有事或病病假，应应事先向向人力资资源部递递交请假假条，如如遇特殊殊情况，无无法当面面请假，必必须由家家人或本本人在应应上班时时间的半半小时内内电话

29、请请假，经经人力资资源部批批准后，方方可休假假，待正正常上班班时补办办请假手手续。程序：员工工请假一一天以内内由部门门主管批批准，一一天以上上由总经经理批准准；主管管级以上上工作人人员直接接请总经经理批假假。其中中病假三三天以上上应提交交区县级级以上医医院开具具的证明明，否则则按旷工工处理。二、 行为规范1 遵守公司的的一切规规章制度度2 工作时间内内不得做做任何与与工作无无关的事事，不得得擅离职职守。3 服从领导的的工作安安排，按按时、按按质、按按量地完完成任务务，不得得无故托托延、拒拒绝和自自行终止止工作。对未经明示或无先例可循事项的处理，应立即请示上级，遵照指示办理，切忌擅作主张；4 严

30、禁在同事事之间、同同事与领领导之间间造谣污污蔑、搬搬弄是非非。5 不得造“小小集体”、搞“小帮派”。6 不得做任何何有害公公司利益益、有损损公司形形象、有有伤风化化的事情情。7 不得泄露公公司秘密密，严格格遵守公公司保密密制度。8 职员不得损损毁或非非法侵占占公司财财物；未未经准许许，不得得随意使使用他人人负责的的设备与与办公用用品。9 职员不得从从事与公公司经营营业务有有关系的的第二职职业；10 在公众面前前做到仪仪表整洁洁，举止止端庄，行行为检点点，谈吐吐得体。切切记每位位员工的的言行是是公司形形象和风风貌的体体现；11 遵纪守法，遵遵守公共共道德，对对外交往往要有理理、有利利、有节节；三

31、、 工工作时间间七不准准：1、 不准聊聊天、吵吵闹；2、不准准无故离离岗、串串岗；3、不准准打私人人电话闲闲聊天；4、不准准看闲书书、读报报纸、玩玩游戏；5、不准准上班时时间长时时间接待待亲友或或办私事事；6、不准准迟到、早早退、旷旷工；7、 不准渎渎职、失失职，贻贻误公务务；四、 礼礼仪规范范（一） 仪表着装1 员工上班时时间需佩佩带工作作牌。2 在工作时间间，男女女员工需需着公司司规定的的服饰。3 男员工头发发不得过过耳，形形象保持持整洁。4 女员工在工工作时间间提倡化化淡妆，发发型应整整齐、清清洁、得得体，体体现职业业女性的的特点。（二） 电话用语：员工在工作作期间应应讲普通通话。1 接

32、听电话先先问候对对方“您好，CCCC超超市”，接着着说“请问您您找谁？”2 转电话时应应请对方方稍候，说“请等一下”或“请稍候”，或“请您别挂电话，我帮您转过去。”3 听电话时，如如果当事事人不在在时，则则回答“他刚刚刚离开座座位，可可能还在在公司，请请稍等”或“很抱歉歉，他刚刚好不在在，待会会儿他回回来时，我我请他打打电话给给您”，或“有什么么事，我我可以帮帮您转告告吗？”4 打电话，先先自我介介绍说：“您好，我我是CCCC超市部的，请问”通话结结束时说说“再见”。5 遇到拨错电电话时，则则应说“对不起起您大概概拨错电电话号码码了，这这里是CCCC超超市”或“我拨错错号码了了，对不不起！”（

33、三） 日常文明用用语：1 欲与人交谈谈先说“您好”或“对不起起，打扰扰您”。2 对他人表示示感谢时时说“谢谢”，“谢谢您您的帮助助”等。3 由于失误表表示歉意意时说“很抱歉”，“实在很很抱歉”等。4 当别人向您您致谢时时说“请别客客气”，“不用客客气”等。5 当别人向您您致谢时时说“没关系”“没什么”“算不了了什么”等。6 迎接来访客客人时说说“欢迎”，“欢迎光光临”，“您好”等。7 送客人时说说“再见”，“欢迎下下次再来来”。（四） 会议礼仪：1 参加会议应应带齐所所需文件件和物品品，准时时到会，最最好在会会议开始始前几分分钟到达达会场，并并按级序序坐列。2 发言应事先先准备，简简明扼要要，

34、内容容明确。3 参加会议时时对重要要议题应应做好会会议记要要。对发发言人的的发言有有异议时时，可以以在发言言结束提提出问题题，但不不得粗暴暴中止对对方发言言，更不不得在底底下“开小会”。4 参会人员如如途中有有事需离离开现场场，应将将情况告告知主持持人后离离场。5 因故参会迟迟到，应应向与会会者致歉歉，会后后应向主主持人说说明情况况。6 会议结束后后，参会会人员应应待最高高领导先先行退场场后再离离开会场场。（五） 办公文明规规范：1、 上下班必必须按要要求着正正装和佩佩带工作作牌；1、 在办公区域域要精神神饱满，积积极工作作，不打打瞌睡，坐坐立要端端正，不不准有坐坐在桌面面上，脚脚放在桌桌面上

35、等等不雅观观行为；2、 不准在办公公场所进进行娱乐乐活动，做做与工作作无关的的事，更更不得大大声喧哗哗；3、 办公场所要要保持环环境清洁洁，不随随地吐痰痰，乱丢丢废弃物物，办公公用品摆摆放整齐齐（包括括门口一一带环境境清洁）。如如离开岗岗位预计计达十五五分钟以以上者，必必须将资资料，文文件等放放入办公公桌内，不不得随意意摆放；4、 必须遵守岗岗位操作作规程，履履行岗位位职责，未未经公司司同意，不不能代岗岗，工作作期间，不不得随意意串岗，确确保工作作质量；5、 接待客人时时，服务务要周到到（包括括就座，茶茶水等），保保持个人人形象，确确保环境境舒适。接接待结束束后，应应立即清清理接待待区；6、

36、会见客户时时，着装装得体，注注意形象象，礼貌貌待客，言言行举止止大方得得体；7、 要按约定时时间赴会会，不迟迟到，不不失约，如如有特殊殊情况不不能准时时到达时时，则要要事先声声明并道道歉；8、 电话三声铃铃声要接接听，礼礼貌用语语要牢记记，语言言要清晰晰。9、 工作通话时时须坚持持使用电电话用语语。私人人通话应应简短。10、 其他部门工工作人员员不在岗岗时，就就近员工工应主动动帮助接接听电话话，问明明情况，可可做简单单解释，并并转告该该岗人员员。11、 工作时间不不得擅离离职守或或妨碍他他人工作作，不许许聚集聊聊天、办办私事、吃吃零食等等。12、 办公区域禁禁止吸烟烟，应在在规定地地点吸烟烟。

37、13、 办公室禁止止大声喧喧哗、哄哄闹、吵吵架，应应保持良良好的环环境，使使用电话话时，应应尽放低低音量，以以免影响响他人工工作。14、 工作时间不不允许阅阅览与工工作内容容无关的的报纸、杂杂志和书书籍。15、 下级与上级级见面时时，下级级应主动动向上级级问好，上上级亦应应回礼。员工的权利利义务一、作息时时间工作时间： 8：3017：30午餐时间： 122：0013：00二、福利假假期1 员工可以享享受10天法定定假日：元旦1天，春春节3天，劳劳动节3天，国国庆节3天。2 婚假：在公公司工作作满一年年的员工工结婚，符符合晚婚婚条件者者，可享享受15天的的晚婚婚婚假。3 探亲假：凡凡工作满满1年

38、，父父母均在在外地的的工作人人员，每每年可以以享受探探亲假7天，跨省省际探亲亲假10天。4 分娩假：女女员工必必须在公公司工作作满两年年，取得得地方计计划生育育委员会会颁发的的准生证证后，方方可怀孕孕。女员员工分娩娩给产假假九十天天；男员员工给带带薪产假假3天。以上带薪假假期，除除法定假假、带薪薪年假外外均只享享受基本本工资。以上假期，均均需提前前十五天天向人力力资源部部办理申申请，经经总经理理批准后后方可休休假。5事假：员工在在工作期期间,确有私私事要处处理,必须请请假。员员工请事事假须先先填写员员工请假假单，1天以内内的由部部门负责责人批准准,1天以以上的由由部门负负责核准准,报人力力资源

39、经经理审核核、备案案。主管管级以上上工作人人员病事事假由总总经理亲亲批，交交人力资资源部备备案。事事假期间间扣除当当日工资资,非不可可抗原因因事假连连续超过过7天以上上的,公司有有权予以以解聘。经经过批准准的申请请单交人人力资源源部备案案。因急急事,如不能能及时提提前请假假的,应于当当日打电电话通知知人力资资源部,回来后后及时补补填请假假单。未未经请假假或请假假未经批批准而擅擅自离开开的,按旷工工处理,扣发2倍当日日工资；旷工连连续超过过2日，公公司无条条件解聘聘。5 病假：员工工确实因因病不能能上班时时,应填写写员工工请假单单,三天以以上者出出具医院院证明。三天以以内由部部门经理理批准，三三

40、天以上上的由总总经理批批准。病假三日内内计发550%的的工资，三三日以上上不再核核发工资资，但留留岗。经经过批准准的申请请单交人人力资源源部备案案。员工工因急病病,不能及及时提前前请假的的应于上上班半小小时内打打电话通通知人力力资源部部,并于上上班后补补填员员工请假假单。 6.慰假：正式员员工因父父母、配配偶、子子女、岳岳父母、公公婆去世世，可享享受丧假假3天。 以上所所有请（休休）假证证明均需需报公司司人力资资源部备备案。劳动保障与与薪资福福利政策策一、 劳动保障1、 公司与新进进员工或或合同期期满的员员工签定定劳动合合同，形形成劳动动契约。2、 劳动合同的的签定或或变更，须须经过政政府的劳

41、劳动人事事部门监监证，方方为有效效。3、 劳动合同的的内容，不不得违反反中华人人民共和和国法律律、法规规及行政政章程。4、 任何因劳动动合同而而引起的的争议或或诉讼，应应友好协协商解决决，公司司鼓励积积极的，理理性的争争议解决决方式。二、 薪资政策1、 职员工工资发放放日期： 职员工工资，采采用月工工资制，结结算日期期为每月月一日至至最后一一日，于于次月10日发给给（如遇遇节假日日等调整整执行）。2、 公司工工资实行行岗位、技技能工资资制度，员员工个人人的工资资根据岗岗位、级级别、技技能等制制定。如如员工对对其工资资有异议议，请与与人力资资源部联联系；3、 新进员工自自报到日日起薪，离离职人员

42、员自离职职之日停停薪，按按日计算算。具体计算公公式为： （员工工标准工工资+职能工工资）/本月的的工作日日总天数数实际工工作天数数三、 福利待遇1、 社会养养老统筹筹保险：按国家家有关规规定办理理。2、 公司正正式员工工方可享享受公司司按法定定比例缴缴纳的养养老保险险金。考 评 与与 奖 惩一、考评1 公司对员工工进行定定期和不不定期的的考评与与考核，主主要包括括业务知知识、技技能、心心理素质质、沟通通技巧、职职业道德德和行为为规范等等。考评评与考核核的结果果将作为为员工定定级或晋晋升（或或者是降降级或降降职）的的重要依依据之一一。2 考评与考核核的主要要方式有有口试、笔笔试，兼兼顾其它它测评

43、方方法与手手段。3 对员工日常常行为与与表现，可可采用观观察评审审法实时时记录。二、奖励有下列事迹迹之一者者，公司司酌情给给予奖金金或晋级级：1 在业务上有有特殊贡贡献，给给公司带带来显著著效益者者；2 提出合理化化建议，经经采纳实实施，卓卓有成效效者；3 维护公司利利益，避避免重大大损失者者；4 钻研业务、品品行端正正、出色色完成任任务、对对公司忠忠心耿耿耿者；5 有见义勇为为、拾金金不昧等等行为者者。6 其他重大功功绩者。三、处罚（一）处罚罚类别1、根据违违反公司司相关管管理规章章制度程程度的轻轻重，及及引起的的后果，处处分等级级：分为为行政警警告、严严重警告告、即时时除名。2、根据处处分

44、等级级，视违违反公司司规章制制度的影影响后果果，还将将给予相相应经济济处罚。对对累计三三次犯过过失并被被处分者者，给予予即时除除名。公公司无须须对即时时除名的的员工作作出任何何赔偿。3、处罚依依据为公公司实时时公布并并运行的的各项管管理规范范及制度度。（二）一般般过失类类1） 上下班不打打卡。2） 违反操作规规程或部部门规定定，未造造成不良良后果。3） 在禁止区抽抽烟。4） 迟到或早退退两次以以上。5） 工作态度欠欠佳或蔑蔑视上级级。6） 随地吐痰、乱乱扔乱吐吐杂物，破破坏办公公室环境境卫生。7） 在工作时大大声喧哗哗。8） 使用公司电电话办理理私人事事务。9） 工作时收听听收录机机或读非非有

45、关部部门工作作之刊物物。10） 仪表未能达达到公司司标准。11） 工作时，在在电脑上上使用游游戏软件件。12） 擅自离开工工作岗位位，未经经许可，擅自调班。13） 当班时睡觉觉。14） 在执行主管管合理合合法工作作指示时时，故意意消极怠怠工。15） 工作不协作作，相互互扯皮。2 严重过失1） 利用职权营营私舞弊弊、谋取取私利，假假公济私私。2） 泄露公司机机密。3） 提供虚假资资料或不不实报告告。4） 严重失职或或严重违违反安全全守则，给给公司的的财产、声声誉、员员工的生生命造成成损害。5） 编造文件欺欺骗公司司。6） 在社会上作作出严重重损害公公司声誉誉及利益益的行为为。7） 累计旷工达达3

46、天。8） 未经主管批批准私配配内部钥钥匙。9） 丢失公司重重要物品品，造成成重大损损失。10） 未经许可，将将盖有公公司机密密的文件件携带外外出。11） 工作态度恶恶劣，粗粗暴对待待上级、同同事。12） 酗酒斗殴，赌赌博，道道德败坏坏。13） 发表虚假言言论或诽诽谤言论论，搬弄弄是非，探探听别人人隐私，影影响公司司或员工工声誉。14） 私搞小团体体，散播播不实情情报，严严重影响响公司正正常运营营程序。（三）处理理程序1 人力资源部部有权对对犯一般般过失的的员工提提出警告告并给予予处罚，对对管理人人员违犯犯者提出出意见，请请总经理理处理。受受罚者如如不服，可可向总经经理提请请申诉。2 员工犯严重重过失时时，人力力资源部部会同该该员工所所隶属的的部门经