百货公司运营管理手册568.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.运营管理手手册2012年年6月44日目 录第一章 服务观念及及百货服服务理念念第二章 岗位职责第三章 导购管理第四章 商品管理第五章 服务管理第六章 商户管理第七章 安全管理第八章 运营作业流流程附录、礼礼貌用语语1000句、禁忌用用语8句句、服务用用语300句 第一章 服服务观念念及*百货服服务理念念一、*服服务观念念公司所有的的效益来来自于对对我们服服务感到到满意的的顾客以以及租户户。因此此，*服务的的理念就是是：要为我们们的客户户提供全全方位多多层次的

2、的管理服务务，使顾顾客在购购物的同同时，能能够感受受到愉悦。 二、*百百货服务务理念对顾客、对对客户、对对同事你你唯一要要做的就就是服务务、服务观观念：顾顾客、租租户、同同事都是是我们的的服务对对象，下下一环节节就是上上一环节节的客户户。2、 讲求求结果：仅仅用用心是不不够的，我我们衡量量工作的的唯一标标准是令令人满意意的结果果。第二章 营营运部各各部门岗岗位职责责一、营运部部经理岗岗位职责责直属上级：*百货货副总经经理直属下级：营运部部副经理理工作职责1、根据公公司的总总体经营营规划，制制定营运运部的目目标管理理计划和和实施措措施，确确保完成成公司下下达的各各项任务务；2、负责健健全、建建立

3、、贯贯彻、执执行公司司及部门门的各项项管理规规章制度度，做到到有章必必依，违违章必惩惩；3、根据公公司工作作质量标标准，考考核及检查各区区域的各各项管理理工作，发发现问题题及时处处理，保保证公司司各项工工作的正正常运转转；4、制定各各种规范范及措施施，避免免各类事事故发生生，并根根据考核核结果，对对下属员员工的奖奖惩作出出处理意意见；5、组织对对竞争对对手的市市场调查查，并进进行分析析，根据据竞争对对手状况况及时调调整经营营策略；6、收集各各类相关关信息并并进行汇汇总反馈馈，为公公司管理理决策提提供参考考依据；7、处理销销售现场场发生的的较大事事件，维维护公司司利益，确确保顾客客满意；8、协调

4、下下属各部部门的关关系，沟沟通与衔衔接各部部门的工工作，使使公司整整体运作作良好；9、主持部部门例会会，分析析工作现现状，提提出工作作要求和和解决办办法，明明确下阶阶段工作作目标；10、组织织并参与与策划各各项促销销活动，力力争促进进销售的的提高；11、全面面负责商商场销售售任务的的完成；12、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；二、营运部部副经理理岗位职职责直属上级：商场营营运部经经理直属下级：商场营营运主管管、客服服领班工作职责1、部门及及现场运运作事项项稽查与与协助；2、负责组组织下属属、营业业员的培培训和考考核；3、人员工工作绩效效的评估估及士气气与绩效效的提高高；4、协助营营运

5、经理理达成公公司营运运目标；5、负责监监督处理理顾客投投诉，监监督退换换货管理理、物价价管理、商商品陈列列；6、负责商商场销售售绩效数数据的收收集、分分析、反反馈；7、负责监监督现场场服务质质量、环环境质量量、现场场纪律的的管理；8、负责研研究商圈圈、开发发会员，建建立会员员档案，接接待会员员来信、来来访，处处理、答答复会员员投诉，负负责经营营中大宗宗客户服服务；9、参与部部门，及及时完成成营运经经理交办办的其它它工作；10、工作作成果报报告，营营运成果果效益评评估、改改善报告告；11、工作作检讨计计划，协协助制定定部门年年度计划划；12、参与与营运部部门各项项制度及及各种会会员章程程拟定事事

6、项；13、配合合参与各种种促销活活动的策划和组织；14、其他他相关营营运部的的营运管管理事项项。15、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；三、营运主主管岗位位职责直属上级：营运部部副经理理直属下级：现场管管理员、夜夜间管理理员、监监控、客客服工作职责1、组织商商户工作作会议和和每日早早晚例会会，传达达上级指指示精神神，反映映员工及及柜组情情况，起起承上启启下的作作用；2、认真协协助营运运经理及及副经理理工作，落落实每天天的工作作内容，发发现违规规及时纠纠正；3、了解部部门人员员思想状状况，排排除不良良倾向，即即时汇报报，研究究予以解解决；4、严格落落实部门门员工遵遵守工作作流程、工工作要

7、点点和规章章制度，培培养员工工高度的的责任感感和工作作热情。5、熟悉本本部门员员工的工工作状况况，分析析容易出出现的问问题并提提出解决决问题的的基本要要领；6、不定时时巡视各各岗位，指指导员工工工作并并督促完完成；7、宣传团团队精神神，弘扬扬企业文文化，牢牢记公司司宗旨，增增强员工工的凝聚聚力和向向心力；8、组织市市场调查查，反映映卖场存存在的问问题及顾顾客的真真正需求求，定期期进行总总结报告告；9、负责安安排和调调整员工工班次，优优先组合合，正确确使用指指挥管理理权；10、努力力学习有有关知识识，对复复杂的要要领能考考虑到每每个细节节，对员员工能采采用不同同的领导导方式和和督导方方式；11、

8、组织织并参与与策划有有利于公公司发展展的促销销活动；12、主持持部门会会议，分分析工作作现状，提提出工作作要求和和解决办办法，明明确工作作目标；13、解决决问题要要有章可可循，注注重个人人修养，给给员工树树立良好好形象；14、承担担分管区域域的销售售任务；15、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；四、现场管管理岗位位职责直属上级：营运主管管直属下级：专柜导导购员工作职责1、 负责责建立租租户员工工排班、考考勤制度度，检查查员工到到岗情况况；2、 负责责检查员员工仪容容、仪表表是否符符合要求求；3、 负责责每日召召开租户户员工班班前、班班后会；4、 负责责对现场场的环境境卫生、柜柜台纪律律

9、、接待待服务、商商品陈列列等进行行巡视检检查，做做好巡场场纪录；1） 负责责当班期期间所辖辖区域的的现场管管理工作作；2） 负责责现场解解决处理理顾客疑疑难和纠纠纷；3） 及时时完成主主管交办办的其它它工作5、 负责责监督卖卖场销售售，禁止止议价及及私收货货款；6、 负责责控制物物品出闸闸，以防防商户私私自撤柜柜；7、 负责责监督专专柜补货货是否及及时，有有无影响响销售；8、 负责责观察专专柜日常常销售情情况，分分析影响响销售变变动的因因素，对对于下降降幅度较较大的专专柜应与与供商一一起查找找原因，改改进状况况并及时时向公司司反馈信信息；9、 定期期召开供供应商座座谈会，听听取意见见并采取取相

10、应的的纠正措措施；10、具体体负责处处理顾客客退换货货及各种种投诉；11、具体体负责商商场内突突发事件件的处理理；12、积极极协助公公司各部部门的工工作，听听取意见见，完善善不足；13、协助助防损部部门完成成每日清清场工作作；14、及时时完成营营运经理理、主管管等交办办的其它它工作；15、参与与租户员员工早晚晚会主持持；16、开业业前清洁洁准备工工作督核核。17、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；五、运营部部文员岗岗位职责责直属上级：商场营营运经理理工作职责1、 对营营运部门门的各种种资料、函函电进行行收集、传传阅、收收发与存存档；2、 对各各楼层周周、月报报表、新新进商户户资料进进行

11、汇总总统计；3、 组织织对营运运部门的的会务工工作，做做好会议议纪要。将将每周例例会的时时间、地地点知会会与会人人员，并并做好例例会记录录、传阅阅与存档档；4、 商户户档案的的管理；5、 部门门及相关关文件的的归档；6、 相关关营运单单据及文文件的传传递；7、 相关关物料的的领取、管管理、与与发放。第三章 专专柜导购购员管理理一、导购员员岗位职职责1、按照商商场服务务规范、管管理规范范、操作作规范进进行商品品销售，完完成销售售计划。2、根据商商场经营营及市场场变化，调调整、提提高售卖卖技巧和和服务质质量，为为顾客提提供尽可可能完美美的商品品与服务务。3、按商场场要求随随时检查查并做好好商品陈陈

12、列。4、负责营营业柜组组内环境境卫生工工作。5、负责接接待及处处理顾客客的咨询询、投诉诉，自己己不能解解决的及及时向主主管或上上级主管管反映。6、及时向向主管反反馈销售售走势及及顾客要要求，按按商场要要求做好好商品市市场调查查。7、保证所所在柜组组商品安安全，防防止被盗盗或损失失。8、向专柜柜老板提提出补货货、退仓仓、退厂厂的建议议。9、营业结结束后，柜柜组间进进行交叉叉盘点，并并签字认认可，次次日营业业前及时时清点本本柜商品品。二、专业导导购员必必须具备备的条件件1、专业态态度1）、喜欢欢与人交交往。2）、有正正确的服服务观念念。3）、喜欢欢所售卖卖的商品品。4）、微笑笑、普通通话、礼礼貌用

13、语语接待顾顾客。5）、服从从管理。2、技巧1）、推销销技巧。2）、沟通通技巧。3）、商品品陈列技技巧。4）、商品品包装技技巧。3、知识1）、商品品知识。2）、公司司政策。3）、工作作程序。4）、相关关法律知知识。三、 导购购员岗位位准则1、基本工工作要求求1）、准时时上班，按按规定下下班；2）、工作作中精神神饱满，热热情高涨涨，不因因情绪影影响工作作；3）、工作作中手机机处于振振动状态态，不打打私人电电话，不不处理私私人事情情；4）、遇事事须提前前请假，病病假要提提供有效效证明；5）、按公公司要求求接待顾顾客，不不与顾客客争执，若若遇问题题及时上上报；6）、上班班不得交交头接耳耳、挖鼻鼻子、嘻

14、嘻笑、打打闹、聊聊天、串串岗，需需要离岗岗时须得得到部门门负责人人的批准准；7）、随时时掌握市市场动态态，及时时反馈信信息；8）、遵守守职业道道德，不不因个人人利益而而恶意贬贬低其它它同类商商品；9）、服从从商场管管理，遵遵守商场场各项规规定。2、仪容仪仪表1）、统一一着工服服，穿戴戴整洁卫卫生，工工牌佩戴戴正确；2）、女员员工上岗岗前需化化淡妆，头头发不盖盖眉，不不染发，发发型简洁洁，干净净整齐；3）、男员员工头发发侧不盖盖耳，后后不盖领领，干净净整齐，不不留长胡胡须；4）、工作作期间除除手表、戒戒指外，其其他饰物物一律不不得佩带带；5）、注意意个人卫卫生，不不留长指指甲，不不涂抹指指甲油，

15、保保持口腔腔清洁，做做到无异异味、无无口臭、无无烟味；6）、精神神饱满，眼眼睛不充充血；7）、时时时微笑，笑笑不露齿齿。3、行为举举止1）、动作作：举止止大方，不不卑不亢亢，动作作幅度不不宜过大大，简洁洁、麻利利。A、站姿：（1）、抬抬头挺胸胸，精神神饱满；（2）、双双手自然然下垂，不不抱手胸胸前，不不叉在腰腰间；（3）、保保持工作作准备姿姿势和立立刻服务务的态度度；（4）、严严禁任何何“休闲闲”的姿姿态在商商场出现现，如斜斜靠货架架、柜台台等等。B、手势：（1）、手手势文雅雅自然，不不给人手手舞足蹈蹈的印象象；（2）、不不用手指指对方，不不做任何何不礼貌貌的动作作；（3）、严严禁用威威胁的手

16、手势或让让人误解解的威胁胁的手势势。2）、外表表：形态态大方，亲亲善和蔼蔼。（1）、着着商场统统一的工工装，保保持整洁洁，无怪怪异服饰饰；（2）、保保持自然然的微笑笑，注视视对方眼眼睛，不不斜视，不不用鄙视视的眼光光。3）、态度度：主动动、热情情、耐心心、周到到。（1）、主主动招呼呼顾客，为为顾客提提供服务务；（2）、保保持热情情，给人人真诚、实实在的感感觉，避避免职业业化、机机械化；（3）、保保持足够够的耐心心，艺术术地解决决问题；（4）、站站在顾客客的立场场，尽量量为顾客客着想，尽尽量满足足顾客的的需求；（5）、童童叟无欺欺，不以以貌取人人。四、上下班班工作流流程1、个人仪仪容准备备1）、

17、到更更衣室换换好制服服。2）、完全全符合规规范的标标准仪容容。2、考勤1）、员工工上班时时按规定定打卡。2）、员工工在楼面面柜组内内书面签签到。、晨会及及卖场准准备）、主管管晨会每日早晨99:300，现场场管理员员到指定定地点集集中，由由值班主主管召集集晨会(约5分分钟)。）、卖场场准备主管晨会时时间，导导购员做做卖场准准备。（）、清清理商品品，如有有遗失，及及时上报报主管。（）、整整理陈列列货品，补补充货品品。（）、打打扫柜台台及货架架内外的的清洁卫卫生。（）、确确保柜内内商品陈陈列丰满满，货柜柜及所陈陈列商品品整洁干干净，通通道畅通通无阻。（）、确确保店内内灯光充充足，如如有损坏坏，马上上

18、上报楼楼层管理理人员。）、导购购员晨会会9:40分分，主管管晨会结结束后，所所有导购购员到指指定地点点集中，由由现场管管理员召召集晨会会(约55分钟)。）、导购购员晨会会结束，在在开门前前5分钟钟做迎接接第一批批顾客准准备。、迎接第第一批客客人）、迎宾宾曲响起起时，所所有导购购员按规规范化的的姿态站站立，有有柜台的的沿柜台台内沿站站立，无无柜台的的站在单单元门口口面向主主通道位置置。）、等待待第一批批顾客光光临，并并开始导导购员工工作。）、导购购员用规规范化语语言接待待顾客。、交接班班）、更换换工作服服。（）、导导购员应应提前半半个小时时到岗，做做好准备备。（）、更更换工作作服，准准备交接接。

19、必须在在交接班班之前更更换工装装，不得得在工作作岗位上上当众“表表演”，影影响卖场场和个人人形象。更换工工作服必必须完全全到位。换好服服装后，还还要检查查妆容，对对不妥之之处要及及时修正正。女员员工化淡淡妆，男男员工不不得留胡胡须和长长发。）、商品品清点。（）、清清点数量量，检查查货品并并补货。（）、检检查价签签。）、未办办事项移移交。）、打下下班卡，离离场。6、下班1）、送宾宾曲响起，导导购员接接待好最最后一批批顾客，没没有接待待顾客的的导购员员，沿柜柜台内沿沿站立(无柜台台的导购购员站在在柜台面面向主通通道一侧侧)向过过往顾客客点头致致谢，直直到送宾宾曲停。2）、送宾宾曲停，导导购员退退回

20、柜台台内，在在约100分钟内内完成关关门前的的以下几几项工作作：完成当当日盘点点工作，并并在商商品保管管帐上上记录，做做好日清清日结。锁好平平柜。打扫柜柜台、货货架的清清洁卫生生。3）、222:155分，各各楼层在在指定的的位置整整队、点名、开开晚会。4）、各楼楼层员工工列队从从员工通通道离场场。五、导购员员奖惩条条例1、奖励1）、凡被被新闻单单位表扬扬者，给给予特殊殊奖励2200元元。2）、凡是是服务好好，被顾顾客书面面表彰者者，在公公司内通通报表扬扬，超过过3次以以上者，经经核实，给给予特别别奖金1100元元。3）、由于于工作认认真负责责，而避避免给百百货造成成损失的的员工，公公司体情情况

21、给予予适当奖奖励。4）、有重重大事故故出现时时，能积积极抢救救集体财财产，保保护顾客客人身安安全者，在在给予通通报表扬扬的同时时给予5500元元特别奖奖励。对对部门负负责人在在现场指指挥有功功者，奖奖励10000元元。5）、对于于揭发走走单事件件的员工工，一经经证实，按按对走单单已收到到的罚款款金额440%奖奖励揭发发人。6）、对骗骗取荣誉誉和奖励励的员工工严肃处处理。2、处罚处罚由楼层层助理及及以上职职级人员员开出，违违纪员工工3日内内到财务务部交款款，3日日内不交交者，罚罚款金额额增加11倍，并并通知厂厂家，在在营业员员工资中中扣除，110日内内仍拒交交罚款者者（通知知厂商）作作辞退处处理

22、，罚罚款从营营业员工工资中扣扣除。（注注：商户户自代营营业员或或工资由由商户自自发者，由由商户货货款中扣扣除。）附表：处罚罚类别项项 违 规 事事 实 处 罚罚1 服装仪仪容不整整洁、不不整齐者者 罚款款10元元2 专柜内内清洁卫卫生未搞搞好者 罚款110-330元3 在场内内不讲卫卫生，随随地吐痰痰或乱扔扔杂物者者 罚款款10元元4 在工作作中未使使用礼貌貌用语和和规范用用语者 罚款110元5 当班时时打私人人电话者者 罚款款20元元6 不应该该用而使使用客用用设施者者（扶梯梯观光梯梯等） 罚款220元7 不接受受保安人人员检查查者、态态度恶劣劣者加倍倍 罚款款10元元8 工作时时间高声声谈

23、笑、喧喧哗者 罚款220元9 货区内内货品陈陈列不整整齐经劝劝导不改改者 罚罚款100元10 所有有商品必必须明码码标价，否否则每张张每次 罚款110元11 在卖卖场进餐餐者或带带食物进进场 罚罚款200元12 无意意损坏公公物照价价赔偿13 在职职权范围围内不按按有关规规定办事事引起顾顾客不满满或上告告者 罚款500-1000元14 未经经允许私私自调班班1次及及每月调调班3次次以上者者 罚款款50元元15 在顾顾客面前前有不雅雅行为者者（脱鞋鞋、掏耳耳朵、挖挖鼻孔等等）罚款款10元元16 漏打打卡超过过10次次以上者者 按考考勤制度度处罚17 早会会迟到 罚款110元/次；超过330分钟钟

24、按旷工工处理并并罚款1100元元；情节严重者者辞退18 不参参加早、晚晚会者 罚款550元19 迎、送送宾时间间不站在在指定位位置上者者 罚款款10元元20 上班班时间未未戴工牌牌或末穿穿工衣进进入卖场场 罚款款10-50元元19 头部部：长发发/头饰饰以及夸夸张的发发型/浓浓妆艳抹抹，戴假假睫毛/佩戴除除耳丁以以外的耳耳环/蓬蓬头垢面面、长发发不束 罚款110元上身：制服服皱折、不不清洁，随随意佩戴戴其它饰饰物，钮钮扣敞开开翻挽袖袖口，领领结和领领带不端端正，涂涂染有色色指甲油油，留长长指甲 罚款110元穿杂色、短短简丝袜袜，穿运运动鞋/高跟鞋鞋/穿花花凉鞋，穿穿其它色色（如红/白白/绿）鞋

25、鞋或前后后开口鞋鞋 罚款款10元元；表情僵僵硬、精精神萎顿顿，身体体弯曲，双双手交叉叉抱于前前胸或挠挠腮剔牙牙，靠在在柜台上上，双脚脚过度分分开 罚罚款100元20 在卖卖场照镜镜子、化化妆者 罚款110元21 工作作时间吃吃零食、窜窜岗、看看书、闲闲聊、坐坐 罚款款10元元工作时间依依、靠柜柜台 罚罚款100元22 上班班时间配配佩带手手机，不不调到振振动者 罚款110元23 上班班不经员员工出入入口进出出者 罚罚款100元24 在柜柜台内更更衣者 罚款110元25 不尊尊重特殊殊顾客，如如模仿、议议论、围围观、取取笑等 罚款550元26 违反反商品退退、换、修修规定，故故意推脱脱、冷落落、

26、刁难难顾客而而被投诉诉者 罚款50元元27 上班班时间接接待亲友友长谈妨妨碍工作作 罚款款10元元28 拾到到他人财财物不上上交、不不报告 ，未及及时上缴缴财物交交罚款1100元元29 员工工之间争争吵者 各罚款款1000元，严严重者除除名30 没有有按规定定报告事事故者 罚款2200元元31 不服服从管理理、无理理取闹者者 罚款款50-1000元，严严重者除除名32 抵毁毁其他专专柜，抢抢生意者者、态度度恶劣者者加倍 罚款1100元元再教育育33 遗失失公司钥钥匙、印印章、文文件、资资料、单单据者 罚款110元34 故意意损坏公公共财物物和贵重重物品者者 照价价赔偿、罚罚款1000元且且再教

27、育育直至除除名处理35 旷工工1天者者 罚款款50元元，3次次（含33次以上上）除名名处理36 私自自收银 按所收收款倍罚罚款，当当事人2200元元，并辞辞退37 当班班时间内内擅自离离开工作作岗位者者 罚款款20元元38 服务务欠佳、态态度恶劣劣、经查查证核实实者 罚罚款1000元39 威胁胁、侮辱辱、使用用粗言秽秽语对待待同事者者 罚款款1000元40 营业业时业已已结束，但但仍有顾顾客在选选购时，催催赶顾客客者 罚罚款1000元41 先动动手打人人的员工工 罚款款2000元并辞辞退42 私自自打折、讨讨价还价价 对差差额倍罚罚款，对对当事人人予以550倍罚罚款43 代打打卡 第第1次各各

28、罚款1100元元，第22次辞退退44 1个个月内33次迟到到、早退退 罚款款1000元45 对主主管或业业务执行行人员实实行暴力力者 罚罚2000元辞退退并负法法律责任任46 不服服从作正正常工作作调动者者 辞退退、撤换换47 携带带危险品品进入公公司者 辞退、撤撤换48 严重重违反操操作规程程，玩忽忽职守，造造成人身身及设备备重大损损害者 辞退并负法法律责任任49 泄露露公司机机密文件件或资料料者 辞辞退并负负法律责责任50 散布布谣言，意意图不良良者 罚罚款2000元，辞辞退并负负法律责责任51 向主主管领导导以外的的人泄漏漏销售状状况、数数据 辞辞退并负负法律责责任52 盗用用公司资资产

29、者 辞退并并负法律律责任53 贪图图私利，不不正当交交易行为为者 辞辞退并负负法律责责任54 有违违法行为为，被公公安机关关处罚者者 辞退退并负法法律责任任55 利用用工作之之便所受受贿赂和和回扣者者 辞退退并负法法律责任任56 因处处理不当当，使矛矛盾激化化，辱骂骂或殴打打顾客者者 辞退退并负法法律责任任57 因服服务恶劣劣，致使使顾客上上找、上上告，被被新闻媒媒介曝光光，给企企业良影影响，经经核实者者 辞退退并负法法律责任任58 1个个月连续续3次被被处罚 罚款2200元元，或辞辞退处理理第四章 商商户管理理制度一、品牌进进场管理理规定1、品牌登登记）、所有有进场品品牌均须须填写供供应商登

30、登记表，此此表由招招商部填填写，对对品牌的的风格、价价位、铺铺货商场场、销售售情况、商商品档次次、厂方方或代理理商联系系方式、商商户要求求等逐项项填写清清楚，并并认真考考察商户户实力，验验证有关关证件（即即营业执执照、税税务登记记证、商商标注册册证、质质检报告告、委托托书或代代理证），留留存相关关销售报报表资料料、画册册。2）、招商商部根据据商场整整体情况况，填写写品牌牌进场审审批表，对对品牌进进行总体体把握，并并与商户户进一步步洽谈，达达成初步步合作意意向，报报至品牌牌评审小小组。3）、品牌牌评审小小组进行行最终审审核，确确定符合合要求可可以引进进的品牌牌。品牌牌评审小小组由商商场核心心管理

31、层层人员组组成。2、进场审审批）、品牌牌评审小小组准予予引进的的品牌，由由招商部部负责办办理品牌牌进场所所须缴纳纳费用（即即入场费费、质量量保证金金、装修修保证金金、用工工费用等等），将将审批表表附上缴缴费复印印件转交交财务部部。）、财务务部接到到品牌牌进场审审批表后后，要对对合作条条件认真真审核，尤尤其是检检查费用用缴纳情情况，财财务部必必须见到到缴费凭凭证后方方可签批批。）、商场场总经理理进行最最终审批批。3、签订合合同）、品品牌进场场审批表表通过过后，由由招商部部负责与与商户签签订联联营合同同一式式四份，补补充条款款一式式两份。）、财务务部负责责审核合合同文书书，并与与品牌牌进场审审批表

32、认认真核对对，尤其其是入场场费、质质量保证证金、装装修保证证金、区区域面积积、扣率率、促销销费、合合同期限限、员工工工资、销销售提成成等要项项。）、财务务部将审审核后的的合同交交总经理理签批，并并加盖公公司合同同章。）、财务务部负责责将有关关合同转转招商部部和商户户各一份份。4、厂商进进场）、联联营合同同签署署后，由由招商部部给商户户出具区区域平面面图，并并通知商商户将品品牌装修修立体效效果图、平平面图、电电路图交交工程部部，由其其办理品品牌装修修方案审审批表，并并到相关关部门审审核签字字，最后后经总经经理审核核签字，到到招商部部领取商商户管理理手册，厂厂商方可可进场装装修。）、厂商商上货并并

33、标价，正正式营业业。二、商户场场内管理理规范、商户进进场时间间：每天天早9：3：455餐饮商户007：000：455如因特殊情情况租户户公司负负责人需需要进店店检查或或参与经经营者，需提前向营运部提出申请，且身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。、调货规规定：商商场允许许商户将将专柜货货品调出出商场，但但为保证证商户货货品安全全，货品品调出商商场必须须经营运运主管签签字认可可，否则则商场一一律不准准放行。、进出货货规定：商户进进出货使使用本商商场专用用货梯，不不允许使使用客用用步梯及及观光电电梯。货货梯运行行时间：07:0024:00、销售规规定：本本商场实实行统一一收银

34、，各各商户不不得在卖卖场内不不经收银银台，私私收顾客客现金或或进行场场外交易易，各商商户也不不得将团团购业务务介绍到到其他商商场或专专卖店。、商品规规定：商商户必须须严格按按合同约约定的品品牌经营营，所上上货品必必须与合合同所签签订的品品牌相符符，商户户不得将将合同约约定以外外的品牌牌拿进商商场销售售，同时时所提供供商品不不得有假假冒伪劣劣及私自自更换商商标的商商品。、装修规规定：商商户柜位位装修必必须按照照商场规规定进行行，货架架高度、摆摆放位置置、柜内内动线等等必须严严格按照照商场的的装修规规范执行行。、经营规规定：商商户在本本商场统统一规划划管理之之下自主主经营，自自主承担担经营盈盈亏与

35、风风险。本本商场对对联营商商户实行行末位淘淘汰制，凡凡达不到到本商场场业绩要要求者，必必须提前前撤柜。联联营商户户的经营营权为本本商场所所有，双双方按照照合同约约定进行行合作，商商户不得得私自转转让、转转租。、人员规规定：专专柜导购购员由商商户自行行选择，如如商户在在寻找导导购员方方面有困困难者，本本商场可可以代为为招聘，但但最终选选择权由由商户决决定。导导购员基基本工资资、奖金金、提成成以及相相关补助助由商户户承担，导导购员的的基本工工资由商商场统一一规定，奖奖金、提提成以及及相关补补助由各各商户根根据各品品牌的实实际情况况自行决决定。本本商场对对导购员员进行统统一管理理，商户户必须配配合商

36、场场的管理理。、处罚规规定：对对违反上上述规定定的商户户将处以以元元的罚款款，罚款款由商户户货款中中扣除，有有另行管管理规定定者并行行处罚。、举报报规定：凡对以以上行为为进行举举报者，商商场将对对举报人人给予罚罚款金额额的奖励励。三、品牌进进场装修修管理规规定、审批管管理程序序）、品牌牌进场或或移位必必须填报报区域装装修方案案审批表表，备备有平面面图（标标出商场场原有设设施位置置）、效效果图、电电路图（标标出灯具具、电气气线路、开开关箱等等），并并提供灯灯具、电电线等材材料的合合格证（涉涉及消防防调整的的，由商商户自行行报消防防部门审审核）。由运运营经理理签字，而而后工程程部审批批；工程部部审

37、批时时，必须须由工程程部主管管工程师师进行审审批，审审批通过过后，工工程部方方可审批批合格；最后由由公司总总经理审审核、签签字。） 、办办理动火火、动电电手续，交交工程部安安排并签签署安全全责任书书。） 、商商场通知知工程部部安排现现场监护护指导和和接电人人员。） 、商商场营运运、工程程部监护护人员共共同验收收，最后后接火营营运。、商场品品牌装潢潢十五大大禁令：）、严禁禁不经审审批私自自装灯、接接电。一一经发现现立即断断电处理理，责令令整改，并并处以罚罚款元元。）、严禁禁遮挡和和私移消消防设施施。一经经发现要要求立即即整改，并并处以罚罚款元元。）、严禁禁在防火火卷闸下下安放货货架和物物品（严严

38、禁私自自移动封封堵防火火卷闸手手盒）。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严禁禁堵塞原原有消防防疏散通通道。一一经发现现，立即即整改，并并罚款5500-10000元。）、严禁禁在配电电箱开关关箱处摆摆放柜台台、堆放放物品。一一经发现现立即整整改，并并罚款元。）、严禁禁在地板板上、墙墙柱上乱乱打孔、乱乱钉钉子子。一经经发现，立立即整改改，根据据损坏情情况进行行处罚，最最低元。）、严禁禁私自钻钻顶棚，在在主副龙龙骨上悬悬挂重物物。一经经发现立立即整改改，处以以罚款元。）、严禁禁私自移移动监视视器。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严禁禁私自移移动收银银台和电电讯设施施。一经经发现

39、，立立即整改改，处以以罚款元。）、严严禁玻璃璃货柜、货货架未打打磨圆角角而交付付使用，遗遗留安全全隐患。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁施工工前不使使用公司司统一工工程布进进行遮挡挡。一经经发现立立即整改改，罚款款元。）、严严禁施工工区域在在营业时时间发出出噪音。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严严禁在营营业时间间进行产产生有毒毒、有害害、刺鼻鼻气体的的操作。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁私自自张贴广广告和PPOP。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁采用用易燃材材料装潢潢，货柜柜制作用用材料为为A级不不燃材料料，B11级难燃燃材料，如如不

40、能满满足要求求时，应应刷防火火涂料，否否则，不不予验收收接电。、电气安安装工程程规范化化管理规规定）、严禁禁外来无无操作证证电工到到商场进进行安装装作业，严严禁木工工进行电电气安装装。违反反规定，立立即停止止作业，并并处以罚罚款元。）、未办办申请手手续、未未有图纸纸或未经经相关部部门审查查批准不不得动工工，而且且手续图图纸要留留存动工工楼层，并并到工程程部备案案。否则则立即停停工并处处以罚款款元。）、公司司内部电电工不得得私揽品品牌装饰饰工程和和私收安安装费用用，严禁禁私自拿拿公司电电器元件件和工具具。一经经发现，予予以劝退退开除处处理。）、照明明支线导导线型号号截面为为BVRR2.5且必必须

41、穿20阻阻燃PVVC管，局局部用镀镀锌钢管管，严禁禁用BBBV型护护套线或或绞线。）、开关关箱电源源线的标标准必须须用不低低于BVVR44、220阻燃燃PVCC管。）、用电电量大于于5000W或灯灯数超过过5个者者必须加加装PZZ型开关关箱，不不足5000W可可使用墙墙壁开关关。）、牛眼眼灯和轨轨道射灯灯，单只只最大容容量为550W、112V，严严禁用2220VV射灯和和碘钨灯灯。除珠珠宝及化化妆品柜柜台，其其他区域域一律禁禁止使用用牛眼射射灯。）、灯箱箱必须加加装散热热孔，并并要求结结构合理理，更换换灯具方方便。柜柜箱放置置位置应应避开商商场原有有开关箱箱和消防防设备，空空调开关关等。）、胶

42、布布必须用用高压绝绝缘胶布布，导线线连接应应用焊接接或压接接（或在在密封盒盒中连接接）。）、荧荧光灯具具统一用用电子镇镇流器，灯灯具选用用节能型型，严禁禁使用耗耗电量大大、发热热量大、光光色光效效不好的的劣质灯灯具。）、为为节约用用电，迎迎宾音乐乐开始，商商户区域域照明开开启；清清场音乐乐开始，区区域确认认无顾客客时照明明关闭。）、镇镇流器、灯灯管应加加隔热保保护，导导线应穿穿阻燃PPVC管管或金属属波纹管管。货柜柜内日光光灯采用用镇流器器内置一一体型日日光灯。如如为分列列式日光光灯，二二次线穿穿管有困困难时，应应远离灯灯管，用用线卡整整齐固定定。）、库库房、试试衣间应应与商场场相通，采采用带

43、罩罩筒灯、日日光灯，禁禁止用白白炽灯。、施工现现场安全全管理规规定1）、进入入现场的的施工人人员，须须向营运运部提交身份份证复印印件方可可进场。2）、夜间间施工时时，施工工楼层必必须派值值班人员员。3）、区域域装修所所用木龙龙骨、木木工板必必须刷防防火涂料料，确保保防火安安全。4）、油漆漆工艺施施工前，应应对周边边环境进进行检查查并在保保安部认认可安全全的情况况下，方方能进行行。5）、区域域装修禁禁止使用用汽油、稀稀料等易易燃品，一经发发现立即即没收处处理，并并处罚款款5000-10000元元。6）、进场场搬运铁铁制材料料或成品品，需倍倍加注意意，不得得损伤已已完成的的装修面面，否则则视情节节

44、扣除一一定数量量装修保保证金。7）、施工工人员离离场，必必须对现现场进行行清理，营运部夜间管管理员有权对其其所携物物品进行行例行检检查，以以防现场场材料或或物品丢丢失，装装修用料料出场，需需楼层值值班管理理人员签签字认可可方能出出场。8）、施工工单位要要高度重重视安全全，切实实抓好安安全管理理工作，严严格遵守守规程。9）、施工工单位应应配有安安全员，确确实做到到防火、防防触电、防防人身伤伤亡等事事故的发发生。并并签订安安全责任任书，交交营运部统统一管理理。10）、各各施工单单位现场场施工人人员，必必须服从从*百货货统一的的指挥，不不经允许许不得动动用明火火，不得得乱接临临时线路路，私接接电炉及

45、及其它电电热设备备。违者者要从严严惩处。11）、厂厂家上货货、调换换商品、撤撤出货柜柜必须经经楼层营营运主管管批示，向向执勤管管理员出出具手续续方可出出入，严严禁在地地面上拖拖拉商品品、货柜柜，如人人工搬运运，必须须走员工工通道。、 装修修验收暂暂行规定定）、各部部门应把把公司利利益放在在首位，发发扬团队队协作精精神，密密切配合合。）、各楼楼层管理理人员在在品牌区区域装修修期间，必必须强化化监管工工作，消消除工程程技术、消消防安全全隐患，保保证装修修质量和和工期。）、各楼楼层管理理人员在在品牌区区域装修修完毕后后，在品品牌确定定开业前前24小小时会同同相关部部门，对对装修质质量进行行验收。）、各部部门验收收负责人人必须依依据商场场相关规规定，严严格验收收，