某公司营销部管理工作手册12655.docx

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1、 四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。本手册标准准适用于于四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司桃桃坪羌寨寨景区。本手册起草草单位：四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司人人力资源源部。本手册主要要起草人人：向政政。本手册于220144年8月20日发布，220144年9月1日日实施。引 言本手册旨在在规范景景区内部部运营

2、管管理，提提高服务务质量，加加强营销销宣传力力度，改改善营销销策略，确确保各部部门、各各环节严严格按要要求操作作。本手册提及及的相关关表格，管管理团队队应分派派到各个个部门主主管完成成编制，并并进行严严格审核核。按照照流程及及时、认认真、完完整填写写，按要要求及时时上报或或备案。本手册应由由分管领领导进行行定期培培训和检检查，部部门主管管进行监监督和指指导，务务必确保保各项工工作规范范操作。本手册未阐阐述的其其他工作作流程，由由管理团团队根据据工作需需要进行行完善和和整理，报报四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司总总部备案案。四川吉祥谷谷藏羌文文化旅游游发展有有限公司司/市场场运营部部

3、2014年年7月目 录前 言11引 言22第一部分 组织架架构5第一章 四四川吉祥祥谷藏羌羌文化旅旅游发展展有限公公司营销销部组织织架构5第二部分 销售管管理6第一章 岗岗位职责责篇6第一条 市市场营销销部副总总岗位职职责6第二条 销销售主管管岗位职职责7第三条 渠渠道专员员岗位职职责8第四条 直直销专员员岗位职职责9第五条 销销售内勤勤岗位10第二章 制制度规范范篇11第一条 市市场营销销部管理理制度11第二条 旅旅游市场场促销管管理制度度14第三条 客客户管理理规定16第四条 电电话管理理制度17第五条 景景区考察察流程及及接待标标准18第六条 营营销人员员差旅费费用管理理办法20第七条

4、市市场营销销部周例例会制度度22第八条 市市场营销销部培训训制度23第九条 市市场营销销部办公公室制度度24第十条 市市场营销销部文件件格式的的规定26第十一条 营销人人员日常常管理制制度28第十二条 汇报材材料管理理规定30第十三条 游客投投诉管理理制度32第三章 工工作流程程篇35第一条 差差旅报销销流程35第二条 客客户电话话管理流流程36第三条 广广告投放放流程37第四条 景景区考察察流程38第四章 管管理工具具篇39第一条 会会议纪录录39第二条 合合作单位位优惠购购票确认认单40第三条 来来电记录录登记表表41第四条 免免票登记记单42第五条 旅旅行社客客户档案案本43第六条 旅旅

5、行社签签订协议议名单44第七条 旅旅行社团团队日报报表45第八条 旅旅行社月月度业绩绩排行表表46第九条 旅旅行社团团队优惠惠购票确确认单47第十条 旅旅行社团团队总量量表48第十一条 活动评评价记录录表49第十二条 年度对对外宣传传广告计计划表50第十三条 年度活活动计划划表51第十四条 员工培培训记录录表52第十五条 散客日日报表53第十六条 团队预预订登记记表54第十七条 网络营营销汇总总表55第十八条 营销部部出差计计划表56第十九条 营销部部出差总总结表57第二十条 营销部部合作单单位通讯讯录58第二十一条条 营销部部每月工工作完成成情况59第二十二条条 营销部部请假登登记表60第二

6、十三条条 营销部部人员工工作日志志61第二十四条条 营销部部值班表表62第二十五条条 营销物物品领用用明细表表63第二十六条条 优惠票票登记单单64第二十七条条 游客投投诉登记记表65第二十八条条 营销部部月度费费用明细细表66第三部分 策划管管理67第一章 岗岗位职责责篇67第一条 策策划主管管岗位职职责67第二章 制制度规范范篇69第二条 景景区活动动策划管管理制度度69第一部分 组织架架构第一章四川川吉祥谷谷藏羌文文化旅游游发展有有限公司司营销部部组织架架构营销部副总经理 销售部经理 策划部经理 推广部经理 销售内勤 美工专员 推广专员 渠道专员 直销专员 文案策划 网络营销专员 第二部

7、分 销售管管理第一章 岗岗位职责责篇第一条 市市场营销销部副总总岗位职职责1、领导市市场营销销部员工工努力贯贯彻公司司经营策策略和各各项计划划，全面面负责营营销部的的质量控控制和日日常运转转工作。2、负责制制定营销销部的工工作计划划，根据据景区的的近期和和远期目目标，负负责提出出并制定定景区对对外销售售，招揽揽客源的的营销计计划，经经总经理理批准后后组织实实施。3、定期向向总经理理提交市市场调研研报告，掌掌握目标标旅游市市场动态态，汇集集整理对对外销售售，对内内促销过过程中反反馈的各各类信息息。4、调整和和完善本本部门的的各类规规章制度度，岗位位工作程程序和岗岗位职责责以适应应景区的的发展。5

8、、组织实实施员工工培训，激激励工作作，使部部门员工工保持良良好的业业务技能能状态，更更好适应应市场变变化。6、编制部部门预算算报告，控控制各项项支出、费费用。7、掌握景景区经营营情况，对对细分市市场制定定销售目目标，保保证销售售目标实实现。8、负责景景区对外外宣传，推推销工作作，参与与研究景景区价格格制定，产产品组合合开发，营营销策略略制定，促促销推广广实施。9、保持上上级主管管单位、新新闻媒体体、旅行行社、企企事业单单位的密密切联系系。10、编制制每月市市场报告告与市场场计划：销售情情况、市市场动态态、竞者者情况。11、完成成领导交交办的其其他工作作。第二条 销销售主管管岗位职职责1、在既定

9、定销售策策略的指指导下通通过带领领销售团团队或者者管理销销售代理理机构完完成销售售目标。2、协助部部门经理理制定销销售制度度、策略略、批准准后负责责实施。3、带领销销售团队队完成既既定销售售任务和和指标。4、与销售售人员沟沟通，分分解销售售任务，制制定详细细销售计计划。5、销售客客户、渠渠道的分分析管理理；定期期制定销销售报表表和报告告；负责责销售队队伍的培培训和日日常管理理。6、参与销销售代理理机构和和销售合合作伙伴伴的筛选选；通过过有效手手段管理理控制代代理机构构，促成成销售目目标的实实现；负负责对销销售代理理机构的的评估。7、负责销销售市场场的信息息反馈，汇汇总整理理分析后后向上级级提出

10、相相关建议议。8、相关销销售资料料的归档档与管理理。9、完成上上级领导导交给的的其他任任务。第三条 渠渠道专员员岗位职职责1、分别负负责太原原、晋中中、石家家庄三大大市场的的销售工工作，主主要是区区域市场场旅行社社和其他他收客渠渠道的开开拓、维维护工作作。2、协助领领导进行行相关渠渠道年度度销售目目标以及及月度分分解目标标参与制制定，市市场销售售方案、工工作流程程、年终终答谢形形式参与与制定。3、本、外外地旅行行社客户户开发，客客户关系系维护。4、旅行社社合作协协议签署署完成情情况。5、旅行社社突发事事件协调调处理，问问题反馈馈与客户户及时沟沟通。6、公司信信息及促促销政策策的及时时沟通，旅旅

11、行社等等销售合合作单位位的及时时回访，了了解所辖辖旅行市市场行情情及市场场变化。7、相关所所辖市场场的分析析，客户户资料整整理更新新。8、完成领领导交给给的其他他任务。第四条 直直销专员员岗位职职责1、主要负负责景区区主题性性、概念念性产品品如婚庆庆、主题题餐厅、香香薰SPPA等的的渠道销销售工作作，包括括对婚庆庆公司、大大中型企企业和VVIP会会员等的的有针对对性客户户群的销销售工作作。2、根据分分工针对对所辖业业务开展展销售工工作。3、协助领领导进行行相关渠渠道年度度销售目目标以及及月度分分解目标标参与制制定，市市场销售售方案、工工作流程程、年终终答谢形形式参与与制定。4、相关产产品的学学

12、习研究究，推广广方案整整理。5、相关渠渠道客户户的开发发维护。6、客户资资料的整整理汇总总调研上上报。7、协助领领导完成成其他工工作。第五条 销销售内勤勤岗位1、负责景景区销售售支持的的相关的的销售内内勤工作作。2、相关往往来业务务数据订订单的整整理整合合。3、负责销销售业务务人员联联络管理理，业绩绩汇总统统计，报报表处理理。4、相关文文案编辑辑及整理理工作。5、负责销销售部门门合同、发发票、订订单票据据管理。6、往来账账目合同同进度等等情况跟跟踪整理理。7、协助领领导完成成其他相相关工作作。第二章 制制度规范范篇第一条 市市场营销销部管理理制度一、目的为使营销部部作业规规范化、制制度化和和统

13、一化化，使我我部门的的管理有有章可循循，提高高工作效效率和职职员的责责任感、归归属感，特特制定本本制度。为为提高本本部门工工作效率率，更好好的完成成公司及及部门下下达的工工作计划划，特制制定如下下准则，望望营销部部全体职职员严格格执行。二、范围1、营销部部门的内内部管理理，除遵遵照国家家和地方方有关法法令及公公司的规规章制度度外，都都应依据据本制度度办理。2、本制度度所称职职员，系系指营销销部门聘聘用的全全体从业业人员。3、关于试试用、实实习人员员、兼职职，新进进员工的的管理参参照本规规定办理理或修订订之。三、权限营销部副总总负责景景区市场场营销与与管理工工作。四、制度(一)营销销部管理理制度

14、1、忠于职职守，服服从领导导，不得得有敷衍衍塞责的的行为。2、不得经经营与本本公司类类似或职职务上有有关的业业务，不不得兼任任其它公公司的职职务。3、全体职职员必须须不断提提高自己己的工作作技能，强强化品质质意识，圆圆满完成成各级领领导交付付的工作作任务。4、对园区区经营情情况、游游客情况况、竞争争对手的的产品结结构及销销售状况况以及当当地市场场情况等等信息，部部门全员员必须了了如指掌掌。5、工作时时间不得得中途任任意离开开岗位、如如确临时时有事需需外出离离开应向向主管领领导请假假获准后后方可离离开工作作岗位。6、特殊费费用的支支付到底底采用何何种形式式必须向向公司领领导请示示后方可可执行，违

15、违反规定定造成损损失的，由由责任人人赔偿损损失。7、职员在在工作时时不得怠怠慢拖延延，不得得干与本本职工作作无关的的事情，严严禁使用用公司电电脑网上上聊天。8、职员应应团结协协作，同同舟共济济，不得得有吵闹闹、斗殴殴、搭讪讪攀谈、搬搬弄是非非或其它它扰乱公公共秩序序的行为为。9、职员不不得假借借职权贪贪污舞弊弊，收受受贿赂，或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗。10、职员员对外接接洽业务务，应坚坚持有理理、有利利、有节节的原则则，不得得有损害害本公司司名誉的的行为。11、严格格遵守公公司的各各项管理理及营销销部管理理细则，努努力使营营销工作作更加科科学化、规规范化。12、对公公司及本本部门安安排的

16、工工作要高高效、保保质、保保量、认认真细致致、按期期完成，工工作中不不得推诿诿、拖拉拉并且要要有始有有终，具具有高度度的责任任心，及及时完成成工作。13、工作作中注意意同事间间的配合合，主动动积极沟沟通，共共同协调调解决，真真正做到到部门工工作的无无缝连接接。14、如发发现他人人工作有有疏漏，每每个人都都有责任任、有义义务向其其提示，促促使其改改进，使使整体营营销工作作更加完完善。15、对自自己的工工作要高高标准、严严要求、拓拓展思路路、发挥挥潜能，工工作要不不断循序序渐进，不不断提高高专业水水平和技技术能力力，要善善于学习习，积极极参与新新政策法法规的学学习和业业务技术术研讨。16、每人人都

17、要尽尽职尽责责，严格格认真地地做好本本职工作作。真正正做到数数字准确确，手续续完善。使使营销部部全面工工作更加加严谨、规规范、科科学。17、营销销部人员员有责任任、有义义务熟知知公司内内部工作作程序、规规章制度度等各方方面规定定和营销销部管理理细则，扩扩大自己己的知识识面，提提高自身身综合素素质，为为公司创创造更大大价值的的同时使使自身价价值也不不断提高高。18、严格格遵守公公司保密密制度，在在对外活活动中不不得损害害公司利利益，不不得泄漏漏公司和和营销部部及客户户机密。严严格妥善善保管有有关部门门档案及及客户资资料。19、各级级主管应应加强自自身修养养，领导导所属职职员，同同舟共济济，提高高

18、工作情情绪和满满意程度度，加强强职员的的安全感感和归属属感。20、营销销经费的的预算和和控制。21、以上上营销部部所有人人员均应应严格遵遵守，个个别条款款如与公公司规定定由抵触触的，按按公司规规定执行行。(二)节假假日及请请假制度度参考公司统统一规定定。(三)出差差管理制制度1、公司要要根据需需要安排排职员出出差，受受派遣的的职员，无无特殊理理由应服服从安排排。2、职员出出差在外外，应注注意人身身及财物物安全，遵遵纪守法法，按公公司规定定的标准准和使用用交通工工作，合合理降低低出差费费用。3、公司对对出差的的职员按按规定标标准给报报销费用用和交通通费用。并并给予一一定的生生活补贴贴，具体体标准

19、见见公司的的意见办办理。4、出差人人员返回回公司后后，应及及时向主主管叙职职，并按按规定报报销或核核销相关关费用。(四)培训训管理制制度1、为提高高公同工工的业务务、知识识技能及及发挥其其潜在智智能，使使人力资资源能适适应公司司日益迅迅速发展展的需要要，我们们将主导导举行各各种教育育培训活活动，被被指定职职员，不不得无故故缺席，确确有特殊殊原因，应应按有关关请假制制度执行行。2、新职员员进入公公司后，除除接受公公司概况况与发展展的培训训以及不不同层次次、不同同类别的的岗前专专业培训训外，还还需在我我部门进进行为期期3天的的景区营营销等专专业的在在岗培训训，考核核不合格格者不再再继续留留用。3、

20、职员调调职前，必必须接受受将要调调往岗位位的岗前前专业性性培训，直直到能满满足该岗岗位的上上岗要求求。特殊殊情况经经将调往往部门的的主管同同意，可可在适当当的时间间另行安安排培训训。4、对于培培训考核核未能达达到者，可可适当延延长其培培训期。(五)市场场调查基基本管理理制度管理目标：了解服服务质量量、把握握客户需需求、明明确销售售以及服服务工作作的改进进方向。(六)客户户管理制制度1、所有与与公司建建立合同同关系及及客户均均应建立立其独立立档案。2、所有相相关服务务凭证，均均应有复复印件备备份。3、应定期期或不定定期与各各服务点点电话联联络做售售后服务务跟踪并并对内容容记录备备档。第二条 旅旅

21、游市场场促销管管理制度度一、目的为积极有效效的开拓拓市场，使使公司各各项营销销目标得得以落实实，特制制定本制制度。二、范围适用于营销销部营销销人员。三、职责营销部负责责制定制制度并组组织实施施。四、工作程程序(一)年度度计划的的制定营销部副总总根据景景区确定定的年年度重大大活动计计划，对对景区全全年的活活动所需需的宣传传广告费费用作出出预算分分析和时时间安排排，拟定定景区区年度对对外宣传传（广告告）计划划，报报公司分分管副总总、总经经理审核核；(二)广告告1、根据景景区特色色、竞争争对手状状况、成成本及媒媒体习惯惯选择媒媒体种类类，确定定广告预预算的决决策模型型；2、广告计计划完成成后，报报总

22、经理理审核，评评审通过过后签订订合同，设设计广告告方案。宣宣传形式式应与景景区主题题及活动动内容相相协调；3、营销部部应及时时分析广广告活动动是否达达到预期期效果，并并通过对对参观游游客的询询问调查查、游客客人数的的变化等等形式对对广告效效果进行行分析和和评估；(三)宣传传1、营销部部的文案案策划人人员应重重视与新新闻媒体体的合作作，围绕绕景区活活动经常常地撰写写宣传稿稿件，交交部门经经理审查查后，送送选媒体体进行宣宣传报道道；2、文案策策划人员员根据景景区对外外宣传计计划，联联系印刷刷景区活活动所需需的宣传传品；3、宣传品品设计方方案、印印刷数量量、所需需费用及及印刷样样品需部部门经理理批准

23、；(四)公关关活动1、文案策策划人员员协助部部门经理理筹办景景区重大大活动的的新闻发发布会，邀邀请新闻闻记者、旅旅行社负负责人到到会，为为其提供供经景区区的宣传传资料；2、文案策策划人员员和接待待专员积积极协助助前来采采访的新新闻记者者开展工工作，按按有关规规定作好好记者入入园、用用餐等各各项接待待工作；3、外单位位进入景景区拍摄摄影视或或商业广广告片，文文案策划划人员应应按有关关规定给给予办理理入园手手续；4、文案策策划人员员负责收收集、整整理和保保存与景景区有关关的宣传传材料，包包括报刊刊、影视视、广播播及新闻闻单位名名录，每每月向部部门经理理报告。(五)景区区推介及及促销1、营销部部根据

24、景景区全年年活动计计划及市市场预测测，制定定景区全全年促销销计划，报报总经理理审批；2、营销人人员配合合景区重重大活动动、新项项目的推推出，进进行市场场分析，派派营销人人员赴旅旅行社、宾宾馆、大大型企业业、学校校等上门门推销，同同时了解解游客需需求的变变化；3、建立有有效的推推销渠道道和网络络，营销销人员定定期访问问旅行社社、宾馆馆、相关关婚庆机机构等单单位，进进行市场场调查，收收集旅游游信息，积积极寻找找和发现现潜在的的顾客；4、营销人人员应及及时向部部门经理理报告促促销情况况；(六)积极极参加旅旅游交易易活动1、根据景景区及部部门的安安排，营营销部应应选派营营销人员员参加省省内、国国内的旅

25、旅游交易易会，及及时了解解最新的的旅游市市场动态态；2、交易会会使用和和发放的的宣传品品及宣传传资料应应精心选选择，并并须征得得部门经经理认可可；3、营销人人员应抓抓住交易易会的各各种机会会，宣传传景区的的最新活活动，广广泛接触触顾客，收收集各种种信息；4、对交易易会获取取的信息息应认真真分析，及及时反馈馈，并应应妥善保保管；5、营销部部根据促促销目标标、景区区活动、项项目特色色，协调调人力资资源，对对各种促促销方式式综合运运用，以以取得最最佳的效效果。五、相关支持性性文件内部行文文格式六、记录表表年度重大大活动计计划景景区年度度对外宣宣传（广广告）计计划。第三条 客客户管理理规定一、目的为稳

26、定与客客户合作作关系，有有针对性性的满足足客户需需求，特特制定本本制度。二、范围适用于公司司旅游服服务涉及及的所有有客户。三、职责营销部负责责制定制制度并组组织实施施。四、工作程程序(一)客户户管理1、所有客客户跟进进严格按按区域划划分，任任何营销销人员未未经允许许，不得得跨区域域开发客客户。如如有其他他人员未未跟进的的其他区区域客户户，需立立即向部部门经理理汇报，由由部门经经理进行行调配安安排。2、公司对对所有客客户实行行一、二二、三级级管理，营营销人员员根据自自身跟进进情况进进行定级级；部门门经理有有权调整整因营销销人员个个人误判判造成的的评级失失误。3、一级客客户：直直通车旅旅行社；每月

27、至至少拜访访一次，电电话沟通通5次以以上。4、二级客客户：省省会500家门店店、其他他地市超超10家家门店，年年来团人人数3000人以以上（含含地接）；每月至至少拜访访一次，电电话沟通通3次以以上。5、三级客客户：省省会500家门店店以下、其其他地市市少于110家门门店，年年来团人人数3000人以以下（含含地接），每每月至少少电话沟沟通2次次以上。(二)处罚罚办法1、区域营营销经理理连续两两月未完完成600%任务务或连续续三月平平均目标标任务未未达到770%的的，部门门有降级级权利；2、区域营营销主管管连续33月未完完成任务务的600%，部部门有辞辞退的权权利；3、严禁兼兼职，一一经发现现，扣

28、除除当月所所有绩效效、提成成，并即即予辞退退。五、相关支持性性文件无。六、记录表表格旅行社签签订协议议名单。第四条 电电话管理理制度一、目的为使部门的的各类通通讯工具具保持畅畅通无阻阻，健全全电话接接听及使使用规范范，特制制订本制制度。二、范围适用于营销销部门员员工的座座机和手手机。三、职责营销部负责责电话管管理制度度的制定定并组织织实施。四、工作程程序(一)手机机营销部所有有人员手手机必须须24小小时畅通通，发现现一次电电话关机机，155分钟内内不开机机，则扣扣除当事事人100元。(二)座机机外出及周末末和节假假日无人人时需将将座机进进行呼叫叫转移，由由营销部部主管协协调转接接事宜，如如发现

29、未未转接，发发现一次次，扣除除直接责责任人550元。(三)座机机接听规规定所有人接听听电话，需需礼貌解解答，媒媒体方面面的电话话由营销销部主管管处理，旅旅行社方方面的电电话由接接待专员员处理，接接听之后后需将情情况告知知各区域域营销人人员，其其他电话话由接听听人员酌酌情处理理，所有有电话接接听人员员在接听听电话之之后需尽尽快告知知未接听听到电话话的当事事人；(四)团队队预订电电话接待专员在在接待团团队预订订之后，需需马上以以飞信或或短信的的形式将将预订信信息发送送到各区区域营销销人员。(五)重要要规定所有接听人人员不得得无故对对外透漏漏公司领领导姓名名、手机机号码。五、相关支持性性文件无。六、

30、记录表表格来电记录录登记表表。第五条 景景区考察察流程及及接待标标准一、目的通过规范景景区考察察流程及及招待规规范，明明确服务务要求，给给客户提提供优质质的服务务。二、范围适用于景区区各种各各类接待待。三、职责营销部部门门负责制制度的制制定并组组织实施施。四、工作程程序(一)申请请流程由部门经理理以上人人员提出出邀请，并并填写考考察接待待申请单单，提交交到主管管副总、总总经理处处报批，考考察接待待申请书书需详细细填写考考察事由由、时间间、行程程安排、考考察目的的、人员员名单（单单位、职职务）、领领队联系系电话、申申请接待待标准（吃吃、住、礼礼品）、预预备洽谈谈的项目目简介。(二)报批批流程由考

31、察方提提出考察察要求的的，首先先通知所所处区域域营销经经理或营营销主管管与考察察方联系系，详细细了解情情况后填填写考察察接待申申请书（内内容同上上），提提交到部部门经理理和主管管副总及及总经理理报批。(三)接待待流程1、根据部部门经理理对考察察方的评评估，决决定是否否需要所所辖区域域经理全全程陪同同接待；2、如果是是小规模模考察，一一般由部部门经理理安排所所辖营销销主管负负责接待待；3、如果是是较高级级别考察察，由所所辖区域域经理从从当地全全程陪同同并申请请由部门门经理或或主管副副总出面面陪同，并并按照考考察接待待申请书书的最终终批复安安排接待待；4、不管何何等规模模的考察察，具体体负责接接待

32、人员员均需对对考察方方高接远远迎、热热情接待待，让考考察方充充分了解解景区的的游览特特色、各各项政策策，让考考察方留留下良好好的印象象；5、考察结结束后，接接待人员员需及时时与所辖辖区域经经理或区区域主管管联系，反反馈考察察接待情情况和考考察方的的具体信信息，区区域经理理或营销销专员需需及时回回访，了了解考察察方的合合作意向向，进行行进一步步洽谈，务务期达成成更好的的合作。(四)接待待标准及及界定方方式由部门经理理或区域域经理对对考察方方做出客客观评估估，上报报分管副副总和总总经理，详详细列明明要求该该等接待待的理由由，以便便领导审审核。具具体接待待标准以以公司统统一接待待标准为为准。五、相关

33、支持性性文件无。六、记录表表格无。第六条 营营销人员员差旅费费用管理理办法一、目的建立差旅管管理办法法，规范范差旅费费用报销销手续，保保障差旅旅管理的的合理化化和有效效性。二、范围适用于营销销部市场场人员各各种业务务差旅费费用。三、职责营销部负责责差旅费费用管理理办法的的制定并并执行。四、工作程程序(一)费用用报销程程序填写费用报报销单本部部门经理理审核财务务经理总经经理签批批向出出纳领款款（注：若某审审批主管管出差，则则报销延延后）。(二)借款款审批及及规定出差人员借借款，先先填写“出差申申请单、差差旅费借借款单”。提供供详细费费用预算算单；差差旅借款款不超过过出差期期间产生生的住宿宿、交通

34、通、补贴贴等费用用的1倍倍。填好好该凭证证后，部部门经理理签字财务务经理总经经理核批批后方予予借支，出出差返回回后2天天内报销销冲抵，报报销时需需同时将将出差总总结附后后。前次次借支出出差返回回后无故故未报销销者，不不得再借借款。(三)业务务招待审审批及规规定业务招待费费需先向向主管副副总提前前申请，按按规定额额度消费费，否则则不予报报销。区区域营销销人员没没有单独独招待的的权限，必必须有部部门副经经理以上上人员陪陪同方能能招待。发发票需经经办人签签字并注注明时间间及招待待客户名名称，然然后经费费用报销销程序，方方能报销销。(四)出差差开支标标准及报报销审批批出差的交通通费及住住宿费标标准按附

35、附表执行行。如因因工作需需要超过过标准需需先报部部门经理理批准，回回来说明明原因并并经财务务、总经经理审批批后方予予以报销销，否则则其余超超过金额额概由本本人负担担。(五)报销销范围1、餐费、住住宿费、公公司与往往返区域域之间的的交通费费及其他他费用；2、出差期期间，与与工作无无关的一一切费用用，概由由个人自自理；3、趁出差差之便，事事先经部部门经理理批准就就近回家家探亲、办办私事的的，绕道道和在家家期间费费用不得得报销，因因绕道而而增加的的车船费费不予报报销；4、出差人人员应根根据出差差报销标标准报销销实际开开支费用用，如关关系单位位招待而而未发生生的餐费费、住宿宿等费用用不予报报销；(六)

36、会议议报销经公司领导导批准安安排参加加的省内内外、各各型会议议的人员员差旅费费报销标标准，视视会议具具体情况况而定，凡凡会议统统一安排排食宿的的，出差差人员可可持会议议出具的的正式报报销凭根根据实报报销。凡凡会议统统一安排排住宿未未安排伙伙食的，出出差人员员可持会会议出具具的住宿宿证实报报销凭根根据实报报销。营销经理、专专员应根根据每月月费用预预算提前前做出异异地出差差等方面面的申请请，经部部门经理理、主管管副总、总总经理批批准后，方方可根据据公司标标准报销销。报销销的单据据必须跟跟出差审审批表的的日期相相符，出出差补助助按出差差起止时时间进行行计算，擅擅自出差差的不予予报销和和发放补补助。(

37、七)差旅旅报销内内控标准准（附表表）：大交通住宿标准餐补市内交通市内市外区县省会其他城市经理、副经经理实时报销200120100市内30市外50实报实销区域经理主主管实时报销150-1130130-1120120-1100市内30市外403020备注：1、大交通通为公司司往返各各区域市市场之间间的火车车硬座、硬硬卧、汽汽车费用用，凭票票实报实实销；2、其他补补贴包含含话费、补补助等；3、同性出出差需安安排住宿宿双人间间，不得得同时报报销住宿宿费；4、常驻区区域的补补贴办法法：桃坪坪羌寨景景区常驻驻营销人人员每月月补助基基本交通通费及其其他补贴贴3000元，其其他区域域均按出出差标准准报销。(八

38、)出差差返回后后需立即即报销相相关费用用，不得得无故拖拖延时间间；(九)报销销各项费费用均应应由与费费用相对对应的发发票，不不得使用用假发票票、白条条、废旧旧发票等等票据报报账。五、相关支持性性文件无。六、记录表表格营销部出出差计划划营营销部出出差总结结。第七条 市市场营销销部周例例会制度度一、目的建立周例会会制度，保保障部门门工作信信息沟通通及时、准准确、有有效。二、范围适用于部门门全体员员工。三、职责营销部负责责周例会会制度的的制定并并组织实实施。四、工作程程序1、例会时时间：每每周一下下午155：00015：30；2、接待专专员需提提前100分钟通通知本部部门所有有人员，准准时参加加会议

39、；3、营销部部每个人人分别汇汇报上周周工作完完成情况况及本周周工作计计划；4、部门副副经理和和经理分分别进行行总结，同同时就本本周工作作进行安安排；5、接待专专员做好好会议记记录，会会议结束束后需形形成会议议纪要打打印成文文本专门门存档；6、任何人人没有特特殊情况况不得缺缺席，无无故缺席席者将按按照公司司制度进进行处罚罚；7、根据部部门统一一安排在在外出差差人员可可不参加加周例会会，例会会结束之之后需将将例会的的工作安安排告知知没参加加的人员员。五、相关支持性性文件无。六、记录表表格营销部会会议记录录。第八条 市市场营销销部培训训制度一、目的通过培养员员工适应应本岗位位工作要要求的知知识水平平

40、和专业业技能，以以及良好好的职业业道德和和工作态态度，不不断发挥挥员工的的潜能，提提高工作作效率。二、范围适用于营销销部全体体员工。三、职责营销部负责责部门培培训制度度的制定定并组织织实施。四、工作程程序(一)培训训计划(二)计划划审核(三)培训训实施1、培训时时间：淡淡季每周周至少11次，每每次不得得低于11小时。旺旺季每22周至少少1次，每每次不得得低于11小时。2、培训模模式：按按照系统统型培训训、咨询询型培训训、自我我教育型型培训模模式相结结合的方方式进行行试产营营销部的的相关培培训，主主要从职职业道德德、礼仪仪、营销销业务技技能、办办公技能能等方面面进行培培训。3、培训登登记：每每次

41、培训训完成之之后由部部门接待待主管进进行登记记，登记记内容为为培训课课题、诶诶讯人员员、心得得体会，每每次培训训人员需需在培训训日志上上面签字字确认。4、培训要要求：（1）营销销部所有有人员只只要在公公司，没没有特殊殊情况，必必须参加加每次培培训，因因故没有有参加培培训的人人员需注注明事由由。（2）培训训期间办办公室电电话直接接进行呼呼叫转移移。（3）培训训期间不不得闲聊聊、喧哗哗、扰乱乱培训秩秩序。五、相关支持性性文件无。六、记录表表格培训记录录表。第九条 市市场营销销部办公公室制度度一、目的通过建立办办公室制制度，明明确办公公行为规规范，保保障部门门工作顺顺畅。二、范围营销部办公公室管理理

42、。三、职责营销部负责责办公室室制度的的制定并并组织实实施。四、工作程程序(一)营销销部印章章管理制制度1、印章由由营销部部主管负负责保管管，如有有遗失或或误用情情事，由由监印人人全权负负责。2、营销部部人员对对未经主主管副总总同意的的文件，不不得擅自自用印，违违者受处处。3、印信遗遗失时除除立即向向上级报报备外，并并应依法法公告作作废。(二)考勤勤及休假假制度1、考勤员员要实事事求是，认认真填写写考勤表表，营销销部人员员出勤情情况必须须当天填填写，并并以请假假条与疾疾病诊断断休假证证明书为为考勤依依据，每每月初报报部门经经理审核核以后交交到人力力资源部部。2、上班时时间到后后，300分钟内内到

43、达工工作岗位位者为迟迟到（遇遇到特殊殊情况除除外）。如如果迟到到超过330分钟钟，但及及时请假假（300分钟以以内），按按半天事事假处理理。如迟迟到超过过30分分钟且未未及时请请假，按按旷工一一天处理理。3、营销部部员工未未经经理理准假而而没上班班者为旷旷工。迟迟到、早早退全月月合计33次视为为旷工一一个工作作日。全全年累计计旷工55个工作作日或连连续旷工工三个工工作日解解除劳动动合同。4、员工请请假必须须提前一一天以书书面形式式告假；一个月月内请两两个半日日事假按按一天事事假计算算。(三)营销销员办公公室制度度1、在办公公室期间间按时上上下班；2、积极配配合办公公室人员员的工作作；3、加强自

44、自我培训训意识；4、各自区区域旅行行社的沟沟通联系系；(四)其他他制度1、营销部部员工在在上班期期间坚持持使用普普通话。2、严禁在在上班时时间打游游戏、听听歌。3、禁止在在办公区区域抽烟烟。4、保持办办公室的的环境清清洁，定定期整理理办公桌桌，在办办公室不不能大声声喧哗，不不能吃零零食。五、相关支持性性文件无。六、记录表表格营销部请请假登记记表、营营销部值值班表。第十条 市市场营销销部文件件格式的的规定一、目的为了加强营营销部文文档工作作的标准准化、规规范化建建设，保保持文件件格式的的统一，特特制订本本制度。二、范围营销部所有有员工。三、职责营销部负责责制度的的制定并并执行。四、工作程程序1、

45、文件主主标题（即即大标题题）文件主标题题字体为为：黑体体，不加加粗，字字号为：二号字字，段前前0.55行，不不设置行行间距。2、文件副副标题（1）字体体为：仿仿宋_CCB23312，字字号为：小四号号字，段段前段后后均为00.5行行（不是是磅），不不设置行行间距。（2）副标标题中日日期格式式规定为为“20113-110-221”（建议议将电脑脑的时间间格式按按规定进进行设置置，便于于自动生生成）。（3）副标标题应注注明公司司名称的的（一般般情况下下公司文文件都应应注明公公司名称称），优优先以公公司拟简简称“桃坪景景区公司司”标注，也也可根据据文件情情况注明明公司全全称，格格式为：桃坪景景区公司

46、司+部门门+姓名名+日期期（日期期前面空空一格）。如如需提交交于客户户的资料料，均不不得注明明操作人人姓名，格格式为：桃坪景景区公司司+部门门+日期期（日期期前面空空一格）。（详详情请参参照本文文副标题题样式）（4）副标标题格式式及字体体也可根根据内容容的多少少与版面面的整洁洁排版情情况自行行设定。（5）副标标题应根根据情况况是否设设定横线线，如需需设定横横线的，应应在“表格和和边框”中设定定“下框线线”，不可可独行用用“-”表示，线线型为：，粗细细为：11/2磅磅，颜色色为：黑黑色。3、章节标标题（1）每章章标题：三号字字，仿宋宋_CBB23112，加加粗，段段前0.5行。（2）每层层标题（即即一级标标题）：仿宋_CB223122，四号