某商务有限公司企业文化15967.docx

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1、平凉中恒汇金商务有限公司企业文化Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录序言 -2第一章 企业文化理念 -4第二章 职职务行为为规则 -66第三章 员员工礼仪仪行为规规范 -110第四章 员员工考勤勤管理规规定 -115附：员工休休假管理理规定 -188第五章 员员工公差差管理规规定 -222第六章 办办公物品品管理办办法 -224第七章 档档案管理理规定 -288第八章 印印章管理理规定 -333第九章 公公司秘密密管理规规定 -335第十章 员员工提案案管理规规定 -339第十一章 员工

2、奖奖惩管理理暂行规规定 -443序 言欢迎迎您加入入平凉中中恒汇金金商务有有限公司司。从现现在开始始，您已已成为平平凉中恒恒汇金商商务有限限公司的的一员。请请您认真真了解公公司的运运作规则则和您的的工作职职责，并并尽快适适应您的的工作。在在严格、公公开、公公平、公公正的管管理原则则下，您您将享有有均等的的成长平平台与发发展机会会来发挥挥您的才才能，施施展您的的才华。平凉凉中恒汇汇金商务务有限公公司是天天津贵金金属交易易所（简简称天天交所，采用用OTCC做市商商制，主主要业务务为贵金金属244小时不不间断报报价现货货交易；客户资资金统一一由第三三方银行行存管，交交易所通通过每日日结算，将将各类数

3、数据与银银行进行行对接，实实行数字字化管理理）综合合类会员员单位（会会员编号号119）的甘甘肃平凉凉的居间间商。实实行244小时买买卖报价价交易，同同时还携携专业研研究团队队推出各各种贵金金属领域域的相关关专业知知识的咨咨询。我我们深刻刻认识到到贵金属属在国际际金融市市场中的的战略地地位。 公司司从诞生生之初就就致力于于打造一一流的国国际金融融投资研研究团队队，不仅仅广纳知知名的超超宏观经经济学家家、战略略经济学学家和货货币学家家，而且且通过建建立完善善的人才才培养机机制，精精心打造造一线投投资研究究团队。通通过强大大的经济济实力、国国际化的的管理团团队、标标准化的的服务体体系，在在进行黄黄金

4、、白白银等贵贵金属交交易时提提供更加加安全、快快捷的服服务。我我们以品品牌建设设为核心心，以客客户利益益为宗旨旨，通过过规范运运作和强强势推动动，正成成为贵金金属投资资领域的的一颗耀耀眼明珠珠。 作为为在天津津贵金属属交易所所中获得得证书并并正式挂挂牌营业业的会员员单位，公公司深刻刻认识到到自身所所肩负的的长远责责任和社社会义务务，在努努力搭建建社会主主义新形形势下的的电子信信息商务务平台、构构筑新形形势下的的和谐财财经环境境的同时时，致力力于完善善和发展展中国特特色的贵贵金属投投资市场场体系。凭凭借对市市场开发发积累，公公司建立立了成熟熟的市场场营销网网络和客客户服务务团队，并并建立了了完善

5、的的市场开开发和培培育体系系。公司司与高速速发展的的中国贵贵金属市市场共同同成长，立立志成为为中国贵贵金属市市场的顶顶尖投资资机构。 公司司以世界界金融中中心上海为基点点，辐射射全国，成成为全国国综合性性大型的的贵金属属交易公公司，公公司拥有有业内最最具影响响力的专专家，其其中留学学归国硕硕士学位位以上人人士多位位，资深深业内专专家数名名。玖玖玖玖玖贵贵金属研研究中心心与行业业内相关关机构建建立了长长期合作作关系，为为贵金属属投资者者提供了了便捷的的业务通通道、专专业的信信息技术术咨询等等一条龙龙服务模模式。 我们们的目标标是在中中国建立立最优秀秀的贵金金属交易易专员连连锁机构构，奉行行专业、

6、专专注、专专一的精精神，竭竭力为广广大投资资人服务务。我们们提倡平平等的竞竞争精神神，贯彻彻“诚信求求实、开开拓创新新、专业业服务、价价值共享享”的理念念，将一一流的产产品，一一流的服服务奉献献给社会会，奉献献给投资资人，对对每一位位投资人人的利益益而全力力以赴。我们们都是平平凉中恒恒汇金商商务有限限公司的的一份子子，平凉凉中恒汇汇金商务务有限公公司的发发展和成成就有赖赖于我们们的共同同努力和和奋斗。未未来的路路还很长长，我们们期待您您在岗位位上奉献献您的智智慧和能能力，期期待您和和同仁的的精诚合合作，让让我们齐齐心协力力，共创创事业，谱谱写人生生最壮美美的诗篇篇。本手册根据据国家有有关法律律

7、法规结结合本公公司实际际情况而而定，并并将不断断补充完完善。为了使您在在公司工工作期间间的行为为与本公公司行为为准则保保持一致致，请您您认真阅阅读本手手册。本手册入职职时由培培训部給給予专业业培训，持持有者离离职时请请交还给给综合办办公室。本本手册未未经允许许不得向向外传阅阅，不得得任意复复印。本手册的解解释权属属于公司司。第一章 企企业文化化理念企业目标：打造一一流团队队，奉献献一流服服务，铸铸就一流流品牌。企业宗旨：为客户户创造财财富，为为员工创创造平台台，为股股东和社社会创造造效益。企业使命：我们是是中国贵贵金属市市场的先先遣军和和先驱者者，立志志投身于于贵金属属经营，引引领广大大民众进

8、进入贵金金属投资资领域，为为中国贵贵金属行行业的繁繁荣发展展而全力力以赴。企业精神：诚信、周周到、创创新、卓卓越。诚信：诚信是是做人之之本、立立业之基基石。待待人真诚诚，讲信信用；言言必行，行行必果；不轻易易作出承承诺，一一言一诺诺，九鼎鼎千金；不隐瞒瞒欺诈，不不弄虚作作假。公公司对员员工信守守承诺，员员工对公公司真诚诚敬业；同事之之间以诚诚相见，同同心协力力；公司司对客户户真诚守守信，客客户对公公司信任任依附。扬扬起诚信信之帆，前前程宽广广无限。周到：员工对对客户的的服务细细心贴心心，周全全到位。公公司实行行人性化化管理，发发展成果果与员工工共享，对对员工的的工作生生活和切切身利益益给予全全

9、方位的的关怀。创新：在业务务技能、服服务方式式和管理理机制上上创意求求新，打打造出号号召力和和凝聚力力。卓越：技能求求专，服服务求全全，机制制求新；追求卓卓越，赢赢取口碑碑；以口口碑造就就美誉，以以美誉造造就品牌牌，以品品牌造就就规模，以以规模造造就效益益。员工行为准准则：（一）尊重重尊重重是凝聚聚力的催催生剂。员员工尊重重客户，时时刻保持持应有的的礼貌，讲讲究礼节节，以发发之内心心的真诚诚微笑面面对客户户。上级级尊重下下级的人人格尊严严，不摆摆架子，不不甩态度度，不盛盛气凌人人，而以以礼待人人，以理理服人，以以制度管管人。同同事之间间，和气气低调，真真诚友善善，礼貌貌相待；背后不不批评人人不

10、议论论人，不不打小报报告，有有意见要要首先当当面提出出，善意意交流。尊尊重下级级，礼敬敬客户和和同事，是是尊重自自身人格格的表现现。（二）信任任上级级充分信信任下级级，尊重重规律，合合理安排排任务，放放手让下下级工作作，不轻轻易怀疑疑下级的的诚意和和能力，创创造良好好的工作作氛围，有有效提高高工作质质量和效效率。员员工信任任公司的的承诺，对对公司的的发展有有信心，兢兢兢业业业，坚守守岗位，与与公司共共同奋斗斗努力拼拼搏，与与公司共共享成功功的果实实。（三）责任任勇于于开拓市市场，遇遇到困难难，不折折不挠；对工作作积极主主动，全全力以赴赴，敢挑挑重担，不不推诿不不敷衍；工作认认真负责责，一丝丝不

11、苟，执执行风控控纪律，严严防风险险发生；热心指指导下属属，关心心协助同同事；勇勇于提出出建设性性意见；见到不不利于公公司发展展的事情情或行为为敢于并并善于提提出不同同意见或或批评意意见；努努力学习习，尽快快掌握相相关知识识，迅速速成为行行家里手手。（四）效率率树立立良好的的工作作作风，坚坚决迅速速贯彻落落实公司司的战略略、政策策、方针针和规章章制度，快快速接受受上级的的指示和和工作安安排，讲讲究工作作方法和和技巧，按按照工作作程序要要求，在在保证质质量的前前提下，高高效完成成上级下下达的各各项任务务；不找找任何借借口拖延延耽搁，做做到件件件有回音音，事事事有落实实。（五）规范范实行行程序管管理

12、和计计划管理理。决策策程序化化，重大大事项充充分商讨讨论证，提提高决策策的严肃肃性和正正确率，避避免朝令令夕改；执行有有计划，按按计划有有序推行行；操作作程序化化，严格格按照操操作规程程开展工工作，按按制度规规定处理理事务，杜杜绝情绪绪化，以以避免发发生失误误或风险险。（六）沟通通建立立强烈的的沟通意意识，努努力学习习心理学学等相关关知识，提提高表达达能力，掌掌握沟通通技巧，善善于与客客户建立立良好关关系，善善于与上上下级和和同事交交换意见见，协力力解决问问题，共共同完成成任务；发生问问题时，善善于交换换意见，及及时化解解矛盾，避避免隔阂阂误会。（七）协作作努力力培养良良好的团团队合作作精神，

13、保保持和气气友善的的态度，抛抛弃私心心，在工工作中与与相关部部门同事事密切配配合，真真诚协助助，分工工不分家家，补台台不拆台台，顾全全大局，不不斤斤计计较个人人利益得得失，形形成良好好的团队队合作氛氛围。（八）忠实实忠于于职守，处处处维护护公司利利益，坚坚守岗位位，愿与与公司共共度时艰艰。为人人诚实，在在身份履履历等方方面不提提供虚假假信息，在在工作方方面客观观真实报报告进展展情况，不不虚夸欺欺骗，不不文过饰饰非，不不阳奉阴阴违，有有错认错错，勇于于承担责责任。（九）自律律严于于律己，率率先垂范范；自我我约束，自自我检点点。遵纪纪守法，奉奉行社会会公德，乐乐于助人人奉献，自自觉抵制制不正之之风

14、和不不良习气气。恪守守职业道道德，遵遵守公司司制度，敬敬岗爱业业，谨防防风险；正直善善良，不不搞小动动作，不不讲不利利于团结结的话，不不做不利利于公司司的事；廉洁奉奉公，不不贪腐，不不营私；敢于坚坚持原则则，不随随波逐流流；自觉觉反省，始始终追求求理想、人人格、作作风和行行为的高高度统一一。（十）公正正公正正是公平平的前提提，公平平是员工工对公司司信心和和忠诚的的源头。以以工作优优劣之量量化指标标作为评评价考核核工作的的依据，不不以主观观指标作作为评价价考核工工作的标标尺。升升职提薪薪利益分分配，不不依据亲亲疏好恶恶，不任任人唯亲亲，不滥滥用职权权，而以以员工工工作能力力、业绩绩表现和和忠诚度

15、度作为唯唯一依据据。以公公心论事事，不以以牺牲他他人利益益损害公公司利益益来为自自己谋利利益。制制度面前前，人人人平等。建建立人事事政策执执行监督督制度，依依规章办办事，公公开公正正，以制制度管人人，公正正公平。第二章 职职务行为为规则一、员工应应当在岗岗位职责责权限范范围内，遵遵从上级级领导的的工作安安排和指指示，遵遵循相关关制度和和规定程程序开展展工作，忠忠实履行行岗位职职责，为为公司创创造效益益；不应应擅自超超越职权权范围开开展业务务工作。二、员工应应当严格格执行公公司各项项规章制制度。员员工若认认为公司司业务办办法或管管理规定定有明显显不适用用或违反反国家相相关法律律法规之之处，应应及

16、时向向上级或或综合办办公室反反映；公公司鼓励励员工充充分发表表改进意意见或提提出合理理化建议议；但在在该规章章制度尚尚未经规规定程序序作出修修改或公公司尚未未作出相相关决定定之前，员员工仍然然应当严严格遵守守该规章章制度的的规定。三、员工应应当遵纪纪守法，爱爱岗敬业业，处处处维护公公司利益益。公私私要分明明，任何何私人理理由不应应成为职职务行为为的动机机，也不不应将私私事交给给下属办办理。四、遇到工工作职责责交叉或或模糊的的事项，员员工应以以公司利利益为重重，顾全全大局，分分工不分分家，勇勇于承担担责任，主主动积极极地行动动，相互互密切配配合，推推动工作作圆满完完成。在在工作紧紧急和重重要的情

17、情况下，员员工以职职责分工工为由相相互推诿诿且不及及时请示示上级是是严重的的失职行行为，由由此耽误误工作给给公司带带来损失失，当事事人应承承担相应应责任。五、诚信是是为人处处事的基基本准则则。员工工履行职职责过程程中不应应有做假假欺骗的的行为，否否则，无无论给公公司造成成损失与与否，公公司均可可与之解解除劳动动合同。六、在未经经公司同同意或授授权的情情况下，员员工不应应进行下下列活动动：（一）以公公司名义义进行考考察、谈谈判、签签约、宴宴请等；（二）以公公司名义义提供担担保、证证明；（三）以公公司名义义做出书书面或口口头承诺诺；（四）以公公司名义义对新闻闻媒介发发表意见见、消息息；（五）以公公

18、司名义义出席公公众活动动。七、在未经经公司书书面许可可的情况况下，员员工不应应从事下下列活动动：（一）从事事与公司司业务无无关的经经营活动动；（二）在外外兼任获获取报酬酬的职位位。八、维护公公司利益益是员工工应尽的的义务。若若发现有有使公司司利益受受到损害害的行为为或活动动，员工工应及时时向公司司报告，不不应拖延延或隐瞒瞒。使公司利益益受到损损害的行行为或活活动是指指：（一）兼职职于公司司业务关关联单位位、公司司客户或或商业竞竞争对手手；（二）从事事与公司司业务形形成竞争争的经营营活动；（三）从事事、参与与、支持持、纵容容对公司司有直接接或潜在在危害的的行为或或活动；（四）以自自己名义义或借用

19、用他人名名义进行行下列情情形的投投资活动动：1、参与经经营管理理的；2、对公司司的客户户、业务务关联单单位或商商业竞争争对手进进行直接接投资；（五）借职职务之便便向自己己参与投投资的对对象输送送利益；（六）未经经批准擅擅自将公公司资产产赠与、转转让、出出租、出出借、抵抵押给其其他任何何单位或或个人；（七）故意意损坏公公司交通通工具、公公司办公公设备和和网络设设施。九、在上下下级隶属属关系方方面，员员工应当当遵循以以下行政政规则：（一）为明明确职责责，提高高效率，和和谐有序序，防范范风险，公公司贯彻彻分级管管理的原原则，一一级管一一级，一一级对一一级负责责，即每每一岗位位对直属属上级岗岗位负责责

20、，每一一领导岗岗位指挥挥直属下下级岗位位。除非非遇到紧紧急情况况或特殊殊事项，不不应越级级指挥，不不应越级级请示汇汇报。发发现员工工违规违违纪，应应批评其其直属上上级，督督促其严严格管理理下属。在在公司里里，在上上下级隶隶属关系系方面，不不应掺杂杂任何私私人感情情因素。（二）对超超越职责责权限的的事项，按按照行政政隶属关关系，应应及时向向直属上上级请示示报告；不应超超越权限限自行其其是，待待有权审审批人批批示后方方可答复复处理。遇遇紧急特特殊情况况而直属属上级不不在场或或联系不不上，必必要时可可越级请请示报告告，但事事后要及及时向直直属上级级报告。请请示和批批示原则则上应采采用书面面形式，公公

21、司领导导的重要要批示并并应存档档备查。（三）在不不违反上上述原则则的前提提下，谁谁交办就就应向谁谁请示报报告，避避免出现现多头指指示而下下属无所所适从的的情形。（四）各类类工作计计划和总总结应按按时上报报直属上上级。（五）凡遇遇有下列列情形而而制度未未作规定定的，须须逐级及及时向公公司主管管领导请请示报告告：1、需跨部部门协作作的事项项；2、分工界界限不明明的事项项；3、工作中中出现较较大失误误或事故故。（六）不属属本部门门主管的的事项应应移交主主管部门门处理或或答复，比比如业务务部门遇遇到涉及及人事财财务的事事项等。（七）员工工遇到超超出自己己知识经经验范围围或拿捏捏不准的的事项，遇遇到难以

22、以作出是是非判断断的情形形，应及及时向上上级或主主管部门门请示或或咨询，接接受请示示或咨询询的上级级和主管管部门应应给予及及时明确确的指示示指导，需需要保密密的应当当为当事事人保密密。（八）上级级领导对对其下属属应尽到到指导、教教导和管管理的职职责。如如上级领领导未能能尽到职职责，所所产生不不良后果果，将与与其下属属同时受受到处分分。上级级领导未未尽教导导和管理理责任的的情形包包括： 1、默认认下属违违反本规规则和各各项规章章制度的的行为；2、发现现问题而而未能及及时采取取补救措措施；3、未能能严格按按照公司司的规章章制度进进行管理理。（九）重要要事项决决策应该该经过会会议程序序。会议议讨论期

23、期间，没没有上级级下级之之分，与与会人员员可以各各自充分分发表不不同的意意见。主主管领导导在讨论论期间即即未作总总结意见见之前应应该鼓励励与会者者发表己己见，适适时抛砖砖引玉启启发引导导与会者者围绕议议题热烈烈发表不不同意见见，并充充分听取取不同意意见，经经再三分分析权衡衡利弊之之后再最最后当场场作出总总结性意意见或延延迟作出出决定。会议讨论论意见应应做好记记录，会会议记录录应经发发言者签签字确认认，然后后存档备备查。（十）主管管领导作作出总结结性意见见即作出出决定之之后，与与会下级级员工应应当准确确领会主主管领导导的意见见精神，不不折不扣扣的予以以贯彻执执行，自自己的不不同意见见可以保保留，

24、但但丝毫不不得干扰扰主管领领导决策策意见的的贯彻执执行。（十一）起起草各类类文件过过程中，上上级领导导在文稿稿上的修修改字样样，下级级员工不不应擅自自改动。如如认为不不妥或有有误，应应向上级级领导提提出意见见，征得得同意后后才能改改动。公公司主管管领导签签发之后后，任何何员工不不得改动动该文件件，尤其其是存档档的电子子版本。该该已签发发电子文文件应以以WORRD防修修改加密密方式存存档，以以防止被被改动。如如该已签签发文件件需要修修改完善善，必须须报经公公司主管管领导同同意，然然后解密密进行修修改。（十二）接接受遵从从上级领领导的指指示是员员工的职职责。员员工如认认为上级级指示有有违法律律及商

25、业业道德、有有违公司司规章制制度或损损害公司司根本利利益的，在在自己善善意提出出不同意意见但未未被接受受之后，有有权越级级反映；但在公公司对自自己的反反映意见见未有明明确态度度之前，员员工仍应应遵从该该上级领领导的指指示行事事。（十三）若若工作失失误，按按下述原原则划分分责任：1、凡参与与者承担担直接责责任（参参与者是是指：执执行人或或经办者者，发出出指示者者，各级级审（核核）批签签字人）；未参与与而属参参与者的的直属上上级承担担间接领领导责任任。2、参与者者意见一一致的，按按职权之之大小分分担责任任，职权权大者承承担较大大比例之之责任。3、参与者者中有下下级员工工曾提出出正确意意见但未未被采

26、纳纳者，该该下级员员工不承承担责任任。4、交办事事项，经经办人不不承担责责任，由由交办者者承担直直接责任任。5、执行经经办过程程中偏离离主管领领导决定定精神，由由执行者者经办人人承担直直接责任任，其直直属上级级承担间间接领导导责任。6、擅权者者承担全全部直接接责任，其其直属上上级承担担间接领领导责任任。十、不遵守守本行政政规则，造造成失误误或出现现问题，应应承担相相应责任任。第三章 员员工礼仪仪行为规规范一、上班期期间基本本的礼仪仪要求（一）员工工仪容仪仪表应该该端正庄庄重、自自然协调调，清洁洁齐整。具具体要求求是：1、头发：应经常常清洗，保保持整洁洁；男性性头发不不宜过耳耳，不宜宜染发（黑黑

27、色除外外）。2、指甲：不能太太长，应应该经常常修剪，不不留长指指甲，不不涂彩色色指甲油油。3、胡须：应该经经常修剪剪，且不不留胡须须。4、口腔：保持清清爽，上上班前不不能喝酒酒或吃异异味食品品。5、装饰：女性员员工化妆妆应给人人清洁健健康形象象，不应应浓妆艳艳抹，不不宜用香香味过浓浓的香水水。装饰饰应得体体，不佩佩戴夸张张性饰品品。6、穿着：应清洁洁齐整、大大方得体体。（1）上班班一律按按规定穿穿工作服服、胸牌牌应佩戴戴端正。（2）衬衫衫：无论论什么颜颜色，衣衣领及衣衣袖要保保持干净净；衣领领不应低低开露胸胸。（3）领带带：接待待客户、外外出参加加公众场场合，应应佩戴领领带，并并注意与与西装、

28、衬衬衫颜色色相配。（4）钮扣扣要扣好好；不可可卷衣袖袖，卷裤裤脚；衣衣兜不宜宜多装物物品，以以防鼓起起。（5）鞋子子应保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不应穿拖拖鞋、凉凉鞋和带带钉的鞋鞋子。（6）工作作时不宜宜穿大衣衣或过于于臃肿的的服装。（二）员工工应保持持优雅的的言谈举举止和姿姿态。具具体要求求是：1、站坐姿姿势应端端正。站站，不东东倚西靠靠；坐，不不翘二郎郎腿、抖抖脚，不不可坐桌桌子上。2、咳嗽、打打喷嚏时时应转身身，用手手帕或面面巾纸把把嘴遮住住。3、使用文文明十字字语：“请”、“您好”、“对不起起”、“谢谢”、“再见”； 对对方讲谢谢谢时要要及时回回礼，不不应毫无无反应；不讲粗

29、粗言秽语语；任何何时候，不不讲“喂，这这不关我我的事”之类的的话语。4、 尽量量使用普普通话。三三人以上上讲话要要用各方方都懂的的语言。称称第三方方时，不不用“他”，而用用“这位、那那位”。5、公司内内部以职职务称呼呼上司、同同事；与与客户间间以先生生、小姐姐、女士士相称呼呼。6、公司内内与同事事相遇时时，应点点头示意意。7、握手时时以普通通站姿，距距对方约约一步，并并目视对对方眼睛睛，上身身稍向前前倾，热热情大方方，不亢亢不卑。伸伸手时，同同性间应应由地位位高或年年长者先先伸手，异异性间应应由女方方先伸手手。8、出入房房间要讲讲究礼貌貌。进入入房间时时，先轻轻轻敲门门三下，听听到应答答之后再

30、再进入，并并随手轻轻轻关门门。进入入房间后后，如对对方正在在谈话，要要稍静候候，不要要中途插插话。如如确有急急事须打打断谈话话，也要要看准机机会，并并先说声声“对不起起”。9、递交物物件时，如如递交文文件，要要把文字字顺着向向着对方方；如是是钢笔，要要把笔尖尖向着自自己。10、无论论在自己己单位或或去访问问的单位位，在经经过通道道、走廊廊时要放放轻脚步步，不能能一边走走，一边边大声说说话，更更不能哼哼小调或或吹口哨哨；遇到到上司或或客户时时要礼让让，不应应抢行。（三）会客客礼仪要要求1、接待待（1) 接接待客户户时应面面露真诚诚的微笑笑，主动动、热情情、大方方。（2) 对对已预约约客户应应提前

31、等等候，并并表示欢欢迎。（3）有客客户来访访，应马马上站起起接待，主主动握手手并让座座倒茶。（4）来客客多时应应按次序序进行接接待，不不应先接接待熟悉悉的客户户。（5）应尽尽量记住住来访的的客户姓姓名。（6）和客客户交谈谈时，应应聚精会会神，眼眼望对方方；客户户讲话时时应用心心倾听，不不时点头头作答；自己说说话时，声声调要自自然清晰晰、柔和和亲切，不不要装腔腔作势，音音量过高高；不要要东张西西望，心心不在焉焉；不要要指手划划脚，交交头接耳耳，窃窃窃私语；不可双双手叉腰腰、插前前裤兜或或交叉胸胸前；更更不可抓抓头挠痒痒、挖耳耳抠鼻孔孔、敲桌桌玩弄物物品等。 （7）中间间离开正正与交谈谈的客户户时

32、，要要讲“稍候”，回来来时要讲讲“对不起起，让您您久等了了”。（8）引客客户进入入房间，应应为客户户开门。外外开门应应打开门门后把住住门礼让让客户先先进入， 内开门门应打开开门后自自己先进进入并按按住门，再再礼让客客户进入入。2、介绍与与被介绍绍（1）在初初次见面面场合，应应先把自自己介绍绍给客人人；如有有自己公公司同事事在场，应应先把公公司同事事介绍给给客人。（2）多人人在场时时，应先先把地位位低者介介绍给地地位高者者；若难难以判断断，可以以把年轻轻的介绍绍给年长长的。（3）当一一个人要要介绍很很多人时时，应先先介绍其其中地位位最高的的或酌情情而定。（4）男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍

33、绍给女性性；男女女间地位位、年龄龄有很大大差距时时，可以以先把低低阶位的的年轻的的女性介介绍给男男性。3、名片递递接及保保管（1）名片片应先递递交给长长辈或上上级。（2）把自自己的名名片递出出时，应应把文字字顺着向向着对方方，在递递交时可可一边清清楚地说说出自己己的姓名名。（3）接对对方名片片时，应应双手去去接，拿拿到手后后应马上上认真阅阅看，正正确记住住对方姓姓名，然然后将名名片收起起或放在在会谈桌桌上；如如遇到对对方姓名名有难认认的文字字，应马马上询问问并表示示谢意。（4）对收收到的名名片应妥妥善保管管，以备备检索。4、餐桌上上的礼节节（1）领导导和客人人到达时时，应主主动为其其引座。（2

34、）按地地位高低低依次坐坐下，不不可抢先先落座；座位有有主宾高高低之分分，应找找准自己己该坐的的座位，不不可越位位失礼。如如对座次次礼节不不明白时时，应站站一边旁旁观不语语，听从从安排；事后学学习相关关知识，立立即补课课。（3）客人人基本到到齐，应应主动将将菜单递递给客人人并请客客人点菜菜。如客客人再三三谦让，可可以自己己酌情点点菜。选选择菜肴肴要照顾顾到方方方面面。如如自己是是客人，应应请主人人点菜。（4）不可可抢先举举杯举筷筷，并要要注意吃吃相。 （5）敬酒酒时，要要有说辞辞；要双双手举杯杯，自己己的杯子子要低于于对方；可以多多人敬一一人，不不可一人人敬多人人，除非非是领导导。敬酒酒一般顺顺

35、序：11）主人人敬主宾宾。 22) 陪客敬敬主宾。 3)主宾宾回敬。 4）陪客客互敬。（6）谈话话中，应应以主客客和领导导为中心心，不可可喧宾夺夺主，抢抢主客和和领导风风头；也也不可长长时间自自顾与邻邻座交谈谈；冷场场时，应应适时提提出话题题，话题题最好是是大家共共同关心心的。（四）接电电话礼节节1、应在电电话铃响响三声之之内接起起。2、接起电电话后第第一句应应讲：“您好！平凉中中恒汇金金商务有有限公司司，请讲讲！”3、员工因因工作太太忙而不不能与对对方详谈谈，也应应该接起起，告知知对方“请稍候候”或“请分分钟后打打来”或请对对方留下下通讯号号码容后后主动联联系。4、如对方方要找的的人不在在，

36、可请请其留下下手机号号码，以以便主动动联系对对方。5、解答问问题应耐耐心细致致，亲切切和蔼，百百问不厌厌；语言言表达应应清晰准准确，简简洁明了了。6、前台人人员、客客服人员员应熟悉悉公司业业务，了了解各部部门工作作时间、业业务内容容，为客客户提供供准确的的信息。7、通话结结束，应应待对方方挂机后后再放下下话筒。8、做好登登记，以以备查核核。二、上班期期间基本本的行为为要求（一）不在在办公区区公共区区吸烟，不不吃零食食；不随随地吐痰痰，不乱乱扔废纸纸杂物。（二）爱护护爱惜公公司物品品；正确确使用各各类电器器设备，不不可违反反规程操操作，以以免损坏坏设备。（三）不做做与工作作无关的的事。不不闲（网

37、网）聊，不不打私人人电话，更更不得煲煲电话粥粥，遇急急事需打打电话亦亦应简短短；不在在网上玩玩游戏，不不在网上上观看与与工作无无关的娱娱乐性文文字和视视频，不不在网上上因私淘淘宝购物物。（四）注意意保持工工作环境境安静，不不大声喧喧哗，更更不得争争吵。在在办公场场所说话话打电话话应尽量量放低声声音，不不影响他他人工作作。（五）及时时整理清清理文件件和账簿簿，下班班前应存存放于文文件柜并并锁好。（六）保持持办公场场所的整整洁干净净，办公公桌上不不应摆放放与工作作无关的的物品。（七）同事事不在而而其桌上上的工作作电话铃铃响，应应马上接接听并做做好记录录，属急急务的应应立即报报告相关关领导。（八）未

38、经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等；未经允允许不得得打开同同事的电电脑，更更不得盗盗取同事事的密码码。（九）遵守守保密规规定，严严守公司司秘密，妥妥善保管管涉及公公司秘密密的文件件（电子子）资料料，不将将公司的的可移动动盘带擅擅自带出出公司；在平时时闲聊言言谈和私私人（电电子）书书信交往往中不涉涉及公司司秘密信信息；不不打听不不议论同同事的薪薪酬情况况。（十）最迟迟下班的的临走前前应关闭闭电脑、空空调、打打印机、热热水器及及电灯等等各种电电器电源源，（锁锁）关好好门窗；存有重重要资料料和设备备物品的的部门更更应把门门窗文件件柜保险险箱关闭闭锁好。（十一）借借用的物物品，使使用后应

39、应及时归归还，放放回原处处。（十二）参参加各类类会议，应应认真听听讲记录录，积极极思考和和发言；不走神神，不开开小会，并并坚持始始终。不不随意打打断别人人发言，如如有必要要插话，则则应先说说声“对不起起，这里里我插句句话。”插话并并应简短短。（十三）不不迟到，不不早退，不不擅离职职守。第四章 员工考考勤管理理规定为促使全体体员工遵遵守纪律律，按时时上下班班，现实实行指纹纹打卡考考勤，特特制定本本规定。一、适用范范围：全全体员工工。二、上下班班时间（一）实行行固定工工作时间间的：上上班时间间为上午午9：0012：00点，下下午：113：0017：30点；每周工工作五天天（加班班另行通通知）。因因

40、季节变变化需调调整上下下班时间间由综合合办公室室另行通通知。（二）特殊殊部门有有需要224小时时值班的的，由部部门排出出值班员员工上下下班时间间表后报报综合办办公室备备案。（三）有特特殊困难难情况的的，经董董事长批批准可特特定上下下班时间间。三、员工上上下班一一律实行行指纹打打卡制；公司有有特别规规定者除除外。（一）员工工到岗离离岗时间间以其打打卡时间间为准。（二）员工工上下班班忘打卡卡者或在在外办事事来不及及返回公公司者，应应向部门门负责人人报告，并并及时填填写补补卡申请请表经经部门负负责人核核签后送送综合办办公室补补登记。四、工作时时间不应应擅离职职守，因因公事外外出或因因事短暂暂外出，应

41、应经部门门负责人人同意，并并在前台台外出出登记表表上填填写登记记。擅离离职守，由由其直属属上级开开具擅擅离职守守告诫单单送交交综合办办公室。五、加班者者，应填填写加加班通知知单，由由部门负负责人依依据批准准的加加班计划划单签签批意见见后送交交综合办办公室。每每月(或旬、周周)初，先先由有关关部门编编制加加班计划划单报报公司主主管领导导核批。六、考勤规规则：（一）按规规定上下下班时间间到岗离离岗者和和经批准准公出者者，即为为出勤。（二）经批批准非上上班时间间到岗者者，即为为加班。（三）请假假经批准准而未到到岗者，即即为缺勤勤。（四）上班班时间已已过未到到岗者，即即为迟到到。（五）未到到下班时时间

42、离岗岗者，即即为早退退。（六）工作作时间内内未经直直属上级级或综合合办主任任批准外外出者，即即为擅离离职守。（七）未请请假或请请假未获获批准而而不到岗岗者，即即为旷工工。迟到每月累累计超过过1200分钟者者，视为为旷工一一次。早退年累累计超过过60分钟钟者，视视作旷工工一次。擅离职守（含含早退）超超过100分钟者者，视为为旷工一一次。七、计薪规规则：（一）出勤勤 发放放全额薪薪资。（二）加班班 如未未能安排排调休则则按国家家规定加加倍付酬酬；但由由员工提提出不休休带薪年年假的，按按正常工工资发放放。（三）缺勤勤：病假 按不不高于沪沪劳保发发（955）第833号文的的规定折折扣计算算日减发发金额

43、并并按日减减发病假假工资，且且每月所所发工资资不低于于最低工工资标准准的800%。事假 按日日减发全全部工资资津贴。婚假丧假 依依据劳动动合同约约定工资资收入总总额计薪薪。产假 由社社保基金金发放薪薪资；不不符合计计划生育育政策的的，按病病假工资资标准发发放。带薪年假 享享受与正正常工作作期间相相同的工工资收入入。以上缺勤，按按实际缺缺勤天数数按日减减发交通通补贴、午午餐补贴贴及其他他各类补补贴。（四）其他他迟到 （含含）155分钟以以内，每每月前44次不减减发工资资；超过过四次的的，每次次减发工工资300元。 超过过15分钟钟的，每每次减发发工资330元。早退 （含含）100分钟以以内，每每

44、次减发发工资330元。 旷工 （含含）3次（天天）以内内，每次次（天）按按日工资资的2倍减发发工资。 连续续超过33次（天天）者或或一年累累计超过过6次（天天）者，视视为严重重违纪，公公司可单单方面解解除劳动动合同，且且不作任任何经济济补偿。八、奖金事事项全勤奖 缺缺勤（带带薪年休休假除外外，下同同）一天天或迟到到超过六六次，减减发全部部的当月月全勤奖奖。年终奖 缺缺勤一天天，减发发年终奖奖20元，年年累计超超过300天，减减发全部部年终奖奖。 旷工一次次（天），减减发年终终奖1000元，旷旷工年累累计超过过2次（天天），减减发全部部年终奖奖。九、月初由由综合办办公室统统计考勤勤资料，无无考勤记