某家装饰工程公司标准家装流程手册13472.docx
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1、北京尚屋家装饰工程有限公司石家庄分公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京尚屋家装饰工程有限公司石家庄分公公司标准家装流程手册目 录1 家装装流程图图2 家装装流程操操作程序序3 附件件一 客户需需求建议议书4 附件二 标准设设计图纸纸、报价价5 附件三 标准家家装合同同样本6 附件四 客户授授权施工工责任书书7 附件五 进场费费申领单单8 附件六 设计现现场交底底单9 附件七 施工前前现场原原状交接接单10 附件八 物业押押金补充充协议11 附件九 材料进进场验收收单12 附件十 隐蔽工
2、工程验收收记录单单13 附件十一 防水水工程闭闭水试验验记录单单14 附件十二 中期期工程验验收单15 附件十三 工程程增减项项协议书书及增减减项明细细16 附件十四 中期期预决算算单17 附件十五 材料料进场验验收单18 附件十六 材料料代购协协议单19 附件十七 竣工工验收单单20 附件十八 实际际工程结结算书21 附件十九 工程程竣工整整体评价价书（施施工队长长）22 附件二十 工程程竣工评评价书（质质检员）23 附件二十一一 客客户对整整体工程程评价书书24 附件二十二二 质质检巡查查工地记记录单25 附件二十三三 工工程档案案.26 附件二十四四 客客户信息息管理.27 附件二十五五
3、 工工程保修修单.28 附件二十六六 材材料领用用卡.29 附件二十七七 设设计师工工资、提提成表.30 附件二十八八 公公司费用用计划表表.31 附件二十九九 公公司行文文规定.32 附件三十 工程程维修单单.33 附件三十一一 述述职报告告.34 附件三十二二 会会议纪要要.35 附件三十三三 施施工现场场标识.36 附件三十四四 设设计师签签约排行行榜 一 家装装流程图图财务部门 设计部部门 工程部部门 客户户服务部部门施工结束现场安装配货施工中期隐蔽工程验收材料进场现场复核交底派单首期款收取订金签订合同确定方案报价初步方案现场量房客户咨询服务前期回访中期回访中期款尾款后期回访保修服务维
4、修费维修服务二 家装装流程操操作程序序作为一家比比较规范范的家装装公司，必必须具备备一套合合理的、完完整的家家装流程程及管理理程序。针针对上一一章家装装流程，本本章重点点将家装装流程的的操作程程序介绍绍如下：第一步，客客户咨询询服务无论家装公公司只有有一个设设计室或或几个设设计室，还还是做小小区开发发业务，首首先要从从客户咨咨询服务务开始接接触客户户，在客客户咨询询服务过过程中，无无论业务务人员还还是设计计师一方方面要向向客户阐阐述家装装知识，介介绍公司司服务内内容，另另一方面面要了解解客户的的家装需需求，并并填写客客户需求求建议书书（见附附件一），并并与客户户取得初初步联系系。第二步，现现场
5、量房房设计师在客客户咨询询服务时时赢得客客户的信信任，客客户确定定将委托托设计师师进行设设计时，设设计师应应对客户户的房子子进行实实地测量量，总体体构思，同同时收取取量房定定金，收收取的定定金由财财务部开开具收据据，收据据是向客客户收取取定金及及工程款款的重要要凭证，在在填写时时应字迹迹清晰，数数字准确确，不得得擅自涂涂改，客客户名称称前后应应一致，收收款时间间、收款款人必须须准确无无误。第三步，初初步方案案设计师在了了解客户户装修意意图，收收取定金金量房后后，即开开始为客客户设计计初步方方案，与与客户沟沟通，客客户认可可后开始始做初步步工程报报价。第四步，确确定设计计方案工工程报价价经与客户
6、沟沟通后，由由设计师师确定正正式装修修方案、工工程报价价，当然然均严格格按照公公司的标标准报价价与图纸纸制作（详详见公司司，图纸纸、报价价）。第五步，签签订合同同客户确认企企业的设设计方案案与报价价，即可可与企业业签订正正式合同同（详见见公司家家装合同同样本），同同时由财财务部门门按工程程报价的的65收取首首期工程程款。一一份交给给客户，一一份交工工程部，工工程部对对合同登登记备案案同时通通知客户户服务部部及财务务部。签签订合同同同时还还应与客客户签订订授权书书（见附附件四，客客户授权权施工责责任书）。第六步，派派单签订合同后后，工程程部派单单，指派派施工经经理、工工程质检检，同时时核定工工程
7、成本本并拨付付进场费费及材料料费（见见附件五五，进场场费申领领单），施施工经理理凭进场场交底后后，凭进进场费申申请单，到到财务部部领取进进场费。第七步，现现场复核核（又称称现场交交底）施工经理接接到派工工单后，由由工程监监理按合合同规定定开工前前约定施施工经理理、客户户、设计计师到施施工现场场进行复复核即现现场交底底（见附附件六，现现场交底底单，附附件七，施施工前现现场原状状交接单单），并并与客户户签订物物业押金金补充协协议（见见附件八八，物业业押金补补充协议议）。同同时客户户服务部部进行前前期回访访。第八步，材材料进场场履行完开工工前一切切手续后后，按合合同约定定开工日日期由施施工经理理进料
8、，进进料时应应由客户户、工程程监理、施施工经理理共同验验收（见见附件九九，材料料进场验验收单一一）。第九步，隐隐蔽工程程验收隐蔽工程是是每项工工程中最最先完工工的一部部分，所所以每项项工程第第一个完完工验收收工作就就是隐蔽蔽工程验验收（见见附件十十，隐蔽蔽工程验验收记录录单及防防水，见见附件十十一闭水水试验记记录单），由由客户、工工程监理理与施工工班长共共同验收收。第十步，施施工中期期验收木工收口、木木饰面板板完成、工工程工期期过半，整整个施工工工程到到了中期期验收阶阶段，同同样应由由客户、工工程监理理与施工工经理对对整个工工程进行行中期验验收（见见附件十十二，中中期工程程验收单单），验验收合
9、格格后，由由客户、设设计师、施施工经理理共同办办理中期期工程增增减项目目（见附附件十三三，工程程增减项项协议书书及增减减项目明明细），并并办理中中期预结结算单（见见附件十十四，二二期款预预决算单单），由由财务部部门收取取二期款款，给施施工经理理拨付二二期工程程款，同同时客户户服务部部门对客客户进行行中期回回访。第十一步，进进料及配配货工程中期后后，后期期工程进进料同样样应由客客户、工工程监理理、施工工经理共共同验收收，此外外，客户户自购主主材、配配料应由由施工经经理督促促及时配配置到位位（见附附件十五五，材料料进场验验收单二二）。如如客户委委托公司司代购主主材、配配料，应应与公司司签订主主材料
10、代代购协议议（见附附件十六六，主材材代购协协议书）。第十二步，现现场安装装无论客户自自购或委委托公司司代购主主材、配配货，施施工人员员应及时时到现场场安装。第十三步，施施工结束束施工人员按按合同工工期或变变更后的的实际工工期施工工完毕为为施工过过程的最最后阶段段，应由由工程监监理组织织客户、施施工班长长对整修修工程进进行竣工工验收（见见附件十十七，竣竣工验收收单），同同时应办办理实际际工程结结算书（见见附件十十八，工工程完工工结算单单）并由由财务部部门根据据结算书书收取工工程结算算款。由由公司与与客户签签订工程程保修单单（见合合同样本本）。客客户服务务部门进进行后期期回访。此外，施工工经理应应
11、做竣工工整体工工程评价价书（见见附件十十九，竣竣工整体体工程评评价书），质质检人员员应做工工程竣工工评价书书（见附附件二十十，工程程竣工评评价书），客客户的整整体工程程评价书书（见附附件二十十一，客客户对整整体工程程评价书书）。第十四步，维维修服务务工程完工后后，无论论是否在在保修期期内，公公司都有有义务对对客户的的工程进进行维修修服务，由由客户服服务部门门接维修修项目通通过工程程部门进进行维修修，工程程部门应应派发维维修单到到原施工工经理，凡凡属保修修期的维维修，由由工程部部通知财财务部门门收缴维维修费，维维修费从从施工经经理的质质保金中中扣除），凡凡属保修修期外的的，由财财务部向向客户收收
12、取维修修成本费费用。以上十四个个步骤为为家装工工程必须须的操作作程序和和具体步步骤，它它为规范范公司行行为起到到一定的的指导作作用。附件一 客户需需求建议议书客户需求建建议书用用途十分分广泛，不不仅适用用于设计计室的设设计师，同同时也适适用于业业务部的的业务员员。本表表旨在帮帮助引导导客户了了解家装装程序、知知识，同同时也能能帮助设设计师、业业务员进进一步了了解和掌掌握客户户的需求求，从而而能更准准确地为为客户进进行针对对性的设设计，以以更好的的达到让让客户满满意的效效果，并并能协助助客户以以较少的的投入达达到预期期的装饰饰装修效效果。在在填写此此表时，要要求客户户填写真真实姓名名，工程程地址
13、、联联系方式式要准确确，客户户基本情情况详尽尽，费用用预算合合理。对对客户的的设计、服服务需求求深入了了解，并并通过填填写表格格与客户户建立朋朋友式的的关系，从从而建立立长期联联系。此此表为接接触客户户最原始始资料，填填写应力力求认真真、准确确，完好好保存。北京尚屋家家装饰公公司石家家庄分公公司客户需求建建议书请设计师根根据下列列提示范范围，帮帮助客户户填写客客户需求求建议书书。客户姓名通讯方式工程地址工程简介客户基本情情况描述述客户费用预预算需要的开竣竣工时间间需要的施工工水准参照 建建筑装饰饰协会制制定的施施工工艺艺及验收收标准特殊施工水水准客户需要的的设计基础设计 家家具设计计 灯灯光设
14、计计 园园林设计计 布布艺设计计其它它设计 室内空空调设计计 室内内音响工工程设计计 智能能化装修修设计客户需要的的服务代购主材 采购顾顾问 家装知知识讲解解 出计算算机效果果图 其它服服务与客户的约约定接待人员姓姓名接待时间附件二 标准设设计图纸纸、报价价设计图纸是是家装工工作的一一个灵魂魂，图纸纸设计的的合理、规规范并具具有创意意是吸引引客户、促促进签约约的基础础，同时时又是施施工人员员施工的的依据。所所以图纸纸的设计计不仅要要达到使使客户满满意，达达到签约约的目的的，同时时图纸设设计水平平又能体体现一个个公司整整体设计计水平，规规范的图图纸不仅仅能签单单，易施施工，且且标准规规范美观观的
15、设计计图纸又又能在客客户心目目中建立立良好的的形象。因因此图纸纸设计必必须严格格按照图图纸样本本制作。工工程报价价及工艺艺做法作作为是家家装最基基础的工工作之一一。公司司多年来来已形成成一套较较完整规规范的报报价及工工艺做法法体系，并并经多年年实践检检验，同同时受到到广大客客户认可可。目前前，整个个报价及及工艺做做法已形形成一套套软件系系统，所所以在使使用过程程中，软软件系统统内容不不能擅自自修改。同同时应严严格按照照报价及及工艺标标准的样样本执行行（详见见精邦工工程电子子报价系系统）。附件三 标准家家装合同同样本企业与客户户签订的的家装合合同是家家装工作作最重要要的一个个环节，同同时了是是公
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- 装饰 工程公司 标准 流程 手册 13472
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