物业公司步行街保安部工作手册22980.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保 安 部工作手册东莞市xxx物业服服务有限限公司二00五年年三月目 录第一章 保保安工作作的性质质、任务务及职责责范围DX/BABB-0112第二章 保保安经理理岗位职职责DX/BABB-0223第三章 领领班岗位位职责DX/BABB-0335第四章 保保安员巡巡逻岗位位职责DX/BABB-0447第五章 外外围岗位位职责DX/BABB-0559第六章 中中心广场场岗位职职责DX/BABB-066 110第七章 停停车场入入口岗位位职责DX/BABB-07

2、7 111 第八章 车车场出口口岗位职职责DX/BABB-08813第九章 地地下室巡巡逻岗位位职责DX/BABB-099 15第十章 监监控中心心岗位职职责DX/BABB-100 17第十一章 办公楼楼、大堂堂岗位职职责DX/BABB-111 19第十二章 保安部部奖罚制制度DX/BABB-122 21第十三章 保安员员训练与与学习DX/BABB-133 23第十四章 保安员员交接班班制度DX/BABB-144 24第十五章 保安员员宿舍管管理规定定DX/BABB-155 25第十六章 对讲机机使用管管理规定定DX/BABB-166 27第十七章 保安员员的工作作守则及及纪律DX/BABB-

3、17729第十八章 保安员员仪容仪仪表规定定DX/BABB-188 31第十九章 保安员员行为道道德规范范DX/BABB-199 33第二十章 保安员员服务用用语规范范DX/BABB-200 35第二十一章章 步行街街地下停停车场管管理规定定DX/BABB-211 39第二十二章章 xx步行街街治安管管理规定定DX/BABB-222 41第二十三章章 突发事事件应急急方案DX/BABB-233 43第一一章 保安工工作的性性质、任任务及职职责范围围DX/BABB-011文件名称：保安工作的的性质、任任务及职职责范围围页 码：文件编号：DX/BAAB-001编 制 日日 期：2004-4-110

4、修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 按国家省、市市有关法法律、法法规和本本管理公公司管理理制度的的要求，努努力来维维护本商商场的利利益，保保障商户户的生命命财产安安全和公公司财产产安全，根根据公安安机关的的有关规规定，结结合商场场的实际际情况，搞搞好群防防群治，加加强治安安防范工工作和安安全文明明建设，积积极配合合公安机机关打击击各种犯犯罪活动动。二. 保安部是商商场管理理公司的的重要组组成部分分，安全全管理工工作在现现代物业业管理中中起着举举足轻重重的作用用，保安安员的素素质，礼礼节礼貌貌工作态态度和责责任感，直直接反映映物业管管理公司司的服务务水平和和效果

5、，没没有安全全，就没没有效益益，随着着物业管管理水平平的不断断提高，对对保安员员的素质质，特别别是服务务意识的的要求越越来越高高，所以以在做好好治安消消防的基基础上，还还要加强强保安员员的管理理，以不不断提高高保安员员的服务务意识和和服务质质量。三. 商场保安员员的工作作性质就就是为公公司和广广大商户户提供优优质、高高效的安安全服务务，使商商场始终终保持清清静舒适适，安全全无忧的的商业环环境，让让每位商商户放心心满意，要要让每个个保安员员必须牢牢牢记住住“商户至至上，服服务第一一”的原则则，时时时刻刻注注意做好好安全服服务工作作。四. 保安部门的的工作范范围，主主要负责责xx步行街街的治安安管

6、理，消消防管理理，车辆辆管理及及协助其其他部门门搞商场场的管理理工作。第二章 保安主管岗岗位职责责DX/BABB-022文件名称：保安主管岗岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-002编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：职务 ：保安安部主管管呈报上级：物业公公司副总总经理/总经理理指导下级：保安部部所有员员工一. 编制及按需需要修订订安全及及消防工工作的规规章制定定；二. 贯彻执行国国家公安安部门关关于安全全保卫工工作之方方针、政政策 和有关关条例，建建立健全全各项安安全保卫卫制度，督督促员工工执行并并加以检检查；三. 负

7、责维护物物业内部部治安秩秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助国家家公安部部门侦破破有关的的违法犯犯罪案件件，协助助有关部部门搞好好安全保保卫工作作；四. 负责制定物物业管理理的治安安，消防防年度工工作计划划，做好好安全管管理工作作总结。五. 妥善处理业业户有关关安全管管理方面面的投诉诉；六. 对保安部管管理人员员进行督督促、培培训、考考核及安安排工作作；七. 检查各项安安全管理理措施，每每天巡视视一项或或多项内内容，并并做好记记录；八. 熟悉掌握安安全管理理的工作作程序，做做好全体体员工治治安教育育及培训训工作；九. 定期检查各各部门落落实治安安消防制制度情况况，加强强各部门门的安全全消防防

8、防范工作作，对重重点部位位采取一一定措施施，发现现问题及及时与有有关部门门联系；十. 起草有关安安全管理理的文件件、报告告；十一. 做好重要来来宾及首首长的安安全保卫卫工作；十二. 发挥工作主主动性，写写好工作作日志，完完成上级级交办的的其它任任务；十三. 熟悉和掌握握中央监监控室的的消防工工作性能能，做好好全体员员工的防防火常识识教育和和消防培培训工作作；十四. 定期检查各各部门防防火安全全制度的的落实情情况，对对重点部部位采取取一定措措施，加加强检查查；十五. 物业发生火火警、火火灾，应应立即赶赶赴现场场，查明明报警原原因，如如非误报报，应组组织现场场人员，迅迅速抢救救，以减减少损失失；十

9、六. 做好义务消消防队员员的组织织、培训训工作，每每月对义义务消防防队员进进行一次次消防知知识教育育，每半半年举行行一次消消防演习习。定期期检查各各部门防防火安全全情况，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改措措施，发发现重大大隐患，书书面向上上级汇报报，同时时采取有有效的防防范措施施；十七. 负责制订、修修改消防防安全责责任制度度及消防防紧急方方案；十八. 对消防物品品、器材材进行定定期检查查。对物物业内商商铺定期期检查消消防安全全制度落落实情况况，并对对不符合合安全要要求的商商铺发整整改通知知书；十九. 起草物业消消防安全全方面的的有关文文件、报报告；二十. 接受上级委委托，处处理各项项

10、消防事事项。第三章 领班岗位职职责DX/BABB-033文件名称：领班岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-003编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：职务 ：保安安部领班班呈报上级：保安部部主管指导下级：保安员员一. 对直属上司司负责；二. 管辖范围：包括整整座商场场，招商商中心、办办公楼及及其相关关的设施施设备；三. 熟悉各岗岗位的职职责，工工作要求求，掌握握步行街街内的治治安特点点和重点点防范部部位；四. 遵纪守法，本本着对事事不对人人的原则则，公平平、公正正、合理理的处理理班内发发生的各各种事务务；五. 当值时，合合

11、理地安安排下属属的工作作，并对对下属工工作进行行检查督督促和指指导；六. 协助上司做做好保安安员的培培训工作作；七. 平时注重与与业主、顾顾客和相相关部门门搞好关关系，必必要时要要协助其其处理有有关事件件；八. 主持班前、班班后会；九. 当有突发事事件发生生时要第第一时间间赶到现现场，按按规定程程序处理理好突发发事件；十. 当好上级的的参谋，将将下属的的各种情情况及时时地向上上级报告告；十一. 协助公司做做好对部部门内务务事项的的管理；十二. 监管好公共共财物，做做好值班班记录。第四章 保安员共同同职责DX/BABB-044文件名称：保安员共同同职责页 码：文件编号：DX/BAAB-004编

12、制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 服从命令，听听从指挥挥，模范范遵守国国家的法法律、法法令；二. 负责按时打打卡、列列队集合合上下班班，上班班需提前前十五分分钟；按规定定程序做做好交接接班；三. 按公司规定定着装和和配带器器械，保保持服装装整齐，干干净，皮皮鞋光亮亮，要具具有良好好的仪容容仪表，树树立保安安员形象象；四. 当值期间，不不得看书书看报，聊聊天，打打盹，擅擅自离岗岗等与工工作无关关事情；五. 维护好岗位位的安全全秩序，监监管好岗岗位的公公共设施施设备和和周围的的卫生情情况，发发现问题题，要通通知有关关人员跟跟进；

13、六. 当值期间遇遇到就餐餐时，由由领班安安排，按按规定时时间就餐餐；七. 熟悉步行街街内的结结构，重重点防范范部位、治治安情况况和特点点；八. 做好保安员员的：“四防”工作，密密切注意意人和事事、防止止各种事事故发生生；九. 文明执勤，礼礼貌待人人，当值值时要使使用服务务用语；十. 遵守内务制制度和对对讲机的的使用规规定；十一. 对客户及公公司内部部其他部部门员工工做好防防火，治治安等宣宣传工作作；十二. 按各种处理理“突发事事件”的程序序处理好好突发事事件；十三. 将当值发生生的各种种事件和和情况认认真记录录在值班班记录本本上；十四. 在当值期间间，不影影响工作作的情况况下，为为有需要要的客

14、人人提供必必要的帮帮助；十五. 不得泄露公公司机密密，不得得利用职职权之便便收受贿贿赂；十六. 积极完成上上级交办办的其他他事情。第五章 保安员巡逻逻岗位职职责DX/BABB-055文件名称：保安员巡逻逻岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-005编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 对当值领班班负责；二. 管辖范围：包括地地下车场场、步行行街各楼楼层及街街内商铺铺、街道道的公共共区域；三. 对重点防范范部位要要加大巡巡查力度度，如动动火点、施施工场地地、仓库库、人较较多较复复杂地带带；四. 对可疑人员员要进行行询问和

15、和盘查，并并善于发发现异常常情况（异异声、异异色、异异味）；五. 要仔细检查查非营业业时间各各商铺门门窗是否否关闭和和锁好；六. 做好各商铺铺装修期期间的监监管；七. 做好对消防防报警情情况的查查核和处处理，发发现火警警或接到到火警指指令，要要迅速赶赶赴现场场，将情情况反馈馈到消防防中心及及报告上上级；八. 协助做好步步行街的的全面清清场工作作；九. 做好步行街街的内部部保卫工工作；十. 协助领班处处理各岗岗位发生生的各类类事件和和协助各各岗位的的工作；十一. 对突发事件件、事故故及时报报告并保保护好现现场；十二. 巡视各幢通通道，主主要路口口，防止止通道堵堵塞、防防止破坏坏活动及及干扰商商场

16、正常常运作的的行为发发生；十三. 检查场内施施工人员员出入证证及施工工现场有有无违规规施工现现象、有有无施工工许可证证；十四. 检查原固定定设施设设备完好好情况。第六章 外围岗位位职责DX/BABB-066文件名称：外围岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-006编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 管辖范围：包括招招商中心心和入口口处路段段及岗位位周边情情况；二. 严禁小贩在在我辖区区路段摆摆卖、叫叫卖；三. 严禁无关人人员在我我辖区搞搞推销、传传销等其其它未经经公司允允许的活活动；四. 负责处理外外围岗区区域之突突

17、发事件件，及时时报告并并控制事事态扩大大；五. 负责监管该该区域车车辆、清清洁、绿绿化及原原固定设设施的管管理工作作；六. 严格执执行岗位位交接班班制度；第七章 停车场入口口岗位职职责DX/BABB-088文件名称：停车场入口口岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-008编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 维护车场入入口车辆辆、人员员出入秩秩序，保保证车道道畅通无无阻，劝劝阻无关关人员占占用通道道。二. 引导车主正正确使用用车场IC智能收收费系统统，防止止因操作作不当或或系统故故障引致致车辆不不能进出出车场。三. 防

18、止车辆冲冲卡及撞撞损系统统装置逃逃离现场场。四. 对不按规定定路线驶驶离停车车场的车车辆予以以指引及及对大型型送货车车需由入入口返回回的要知知会其持持收费卡卡到值班班室办理理后方可可由入口口放行。第八章 车场出口岗岗位职责责DX/BABB-099文件名称：车场出口岗岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-009编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 对有月卡和和免费卡卡的车辆辆要指导导其在感感应区自自行刷卡卡放行。二. 维护出口岗岗周边车车辆、人人员秩序序，保证证车道畅畅通无阻阻，制止止好又多多因收货货或其他他原因占占用车

19、道道。三. 做好车辆的的收卡放放行工作作，并监监控出闸闸车辆的的情况。四. 对所收临时时卡要妥妥善保管管，并与与下班人人员交接接。五. 对遗失、损损坏出入入IC卡的车车主根据据公司有有关规定定办理补补卡或赔赔偿手续续并检查查复印其其相关证证件存档档。六. 统计每日出出入车辆辆台数，并并在相应应表格作作好记录录。七. 核对放行条条上所抄抄写的车车牌号码码是否与与该车车车牌号码码相符，经经核实后后方可放放行； 第九章 摩托车场岗岗位职责责DX/BABB-100文件名称：摩托车场岗岗位职责责页 码：文件编号：DX/BAAB-110编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效

20、日期：年 月 日版号/更改改号：一. 对进出摩托托车车场场的每一一辆车收收发停车车单。二. 管辖范围：包括整整个摩托托车场及及摩托出出入通道道和人行行道梯口口。三. 引导摩托车车、自行行车正确确摆放，并并看护摩摩托车、自自行车。四. 每天统计车车辆进入入车场数数量和做做好过夜夜车辆的的登记。五. 每天按规定定打开或或关闭车车场及出出入口的的照明灯灯和装饰饰灯等灯灯光。六. 引导车辆和和人员按按规定的的通道进进出。七. 执行公司停停车场管管理规定定。八. 按公司管理理要求进进行收费费，收费费必须给给票否则则以贪污污论处。第十章 地下停车场场岗位职职责DX/BABB-111文件名称：地下停车场场岗

21、位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-111编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 执行停车场场管理规规定。二. 管辖范围：包括地地下车场场低车位位、高车车位和主主通道。三. 用交通指挥挥手势引引导车辆辆正确停停放在车车位上。四. 仔细检查车车场每一一辆车的的情况，发发现问题题要及时时提醒车车主，并并做好登登记（有有无车门门未锁，车车是否有有明显划划花撞坏坏现象）。五. 提醒车主不不要将贵贵重物品品放在停停车场的的车辆上上。六. 按规定关闭闭和打开开车场的的照明灯灯。七. 善于发现可可疑人员员在车场场逗留，防防止不法法分子

22、偷偷车或破破坏车辆辆。八. 发现有漏油油车辆及及时报告告并采取取有效措措施（将将消防沙沙及时覆覆盖，防防止丢烟烟头火种种引起火火灾）。九. 做好车辆记记录工作作及交接接记录工工作。第十一章 消防监控室室岗位职职责DX/BABB-122文件名称：消防监控室室岗位职职责页 码：文件编号：DX/BAAB-112编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 负责24小小时监视视消防监监控主机机、防盗盗报警信信号。二. 熟练和掌握握中央监监控、消消防报警警等设备备的技术术性能及及操作方方法，熟熟悉本商商场的地地形环境境，消防防设施设设备的分分

23、布情况况及摆放放点。三. 正确使用和和保管好好本岗位位所使用用的设备备和其它它物品，当当班者应应对使用用的设备备和物品品负有全全部责任任，交接接班时应应对物品品的种类类、数量量及完好好程度进进行检查查登记。四. 当值时必须须高度集集中精力力，严密密注视监监控屏上上各种动动态情况况，及时时通报各各有关岗岗位，消消防系统统报警或或接到报报警电话话，应立立即用对对讲机通通知就近近的保安安员赶赴赴现场予予以确认认，同时时做好详详细记录录。五. 对监控、报报警仪器器做好经经常性的的清洁保保养工作作。当监监控报警警仪器发发生故障障时，应应立即通通知工程程部，协协助工程程部尽快快排除故故障，并并做好详详细记

24、录录。六. 对于联系工工作的电电话，要要热情礼礼貌地应应答接待待，对客客人打错错或误打打的报警警电话要要耐心解解释，沟沟通要表表达清楚楚，避免免误会。七. 工作时要严严守操作作规程，严严禁违章章操作，若若因违章章操作而而带来之之事故及及设备损损坏，由由当事者者负责，并并追究一一切责任任。八. 未经部门经经理允许许，严禁禁任何无无关人员员进入消消防中心心，消防防中心内内严禁打打私人电电话或占占用消防防电话。第十二章 保安部各岗岗位工作作程序DX/BABB-133文件名称：保安部各岗岗位工作作程序页 码：文件编号：DX/BAAB-113编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-

25、33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 领班岗位工工作程序序DX/BABB-133-011做什么怎么做为什么检查项目1 班前队员仪仪容仪表表。2 对讲机及办办公值勤勤物品和和跟进情情况。3 交班注意事事项。保证值勤队队伍形像像、交接接责任明明确跟进进情况清清楚。岗位巡查1 不定时对各各岗位进进行巡查查，了解解各岗位位的工作作情况；2 对各岗位员员工的工工作进行行指导；3 对各岗位存存在的问问题予以以指正；4 处理各岗位位发生的的相关问问题。便于及时了了解各岗岗位的值值班情况况，提高高各员工工的责任任感。突发事件1 得知有停电电、漏水水、水浸浸、火警警、偷盗盗抢劫、斗斗殴、等等突发事事件的

26、发发生后在在第一时时间赶到到现场；2 及时对事件件进行处处理，防防止事态态扩大，如如需要其其它部门门协助，应应立即通通知相关关部门前前往协助助处理；3 如事态发展展较大，难难以有效效控制，应应及时向向公司领领导汇报报；4 事情处理后后，做好好相关记记录，存存档。为了能够将将事件控控制在最最低危害害程度，尽尽量减少少公司及及相关商商户和顾顾客的损损失替岗安排1 在队员有特特殊情况况需要暂暂时离开开岗位时时，临时时安排人人员顶替替值班，负负责该岗岗位工作作；2 在人员较少少的情况况下，顶顶岗作业业。为了保证整整体工作作能够正正常有效效运转。班前1 对本班工作作进行讲讲评及安安排。使各员工能能够清楚

27、楚的了解解本班的的工作情情况。二. 巡逻岗位工工作程序序DX/BABB-133-022做什么怎么做为什么检查项目1. 检查值勤配配备是否否正常、齐齐全完好好。2. 问清上班注注意事项项及跟进进情况。为物品交接接清楚责责任明确确，及时时跟进遗遗留问题题清楚。装修监管1. 对装修单位位的检查查包括民民工出入入证，施施工许可可证、动动火审批批手续等等施工时时必须有有相审批批的证件件，无证证件的要要有公司司口头和和书面批批示；2. 不具备上述述两个条条件的按按违章装装修规定定处理。有效控制无无关人员员进场活活动和杜杜绝违章章施工确确保商场场安全。公共区域监管1. 对在公共地地方施工工、安装装设施设设备

28、、贴贴广告，随随便拉电电线的情情况必须须经过公公司许可可，否则则一律礼礼貌制止止；2. 制止违章占占用公共共通道和和区域，保保持畅通通无阻。为了遇有紧紧急情况况，车场场内畅通通无阻和和保持商商场原有有风貌。对客服务1. 顾客、商户户的询问问和投诉诉要礼貌貌对待；2. 问候、回复复和指引引正确的的解决方方法；3. 重要情况要要登记和和跟进处处理结果果。确实体现顾顾客至上上、服务务第一的的宗旨，树树立良好好的企业业形象。突发事件处理1. 偷盗、打劫劫、打架架斗殴等等突发事事件要迅迅速赶到到现场；2. 要将处理情情况报告告领班；3. 情况严重的的要配合合好领班班处理并并做好记记录。把“四防”工作落落

29、到实处处，尽量量控制事事故发生生。秩序监管1. 制止装修单单位、商商户和顾顾客乱扔扔垃圾；2. 劝止客人在在商场内内吸烟，烧烧火和乱乱停乱放放车辆现现象。3. 制止闲杂人人员堵塞塞车道、人人行通道道和消防防通道。保持环境清清洁，确确保消防防安全和和及时消消除隐患患。三. 外围岗工作作程序DX/BABB-133-044做什么怎么做为什么检查项目1. 检查广告牌牌、射灯灯、沙井井盖、禁禁停标志志及值勤勤物品是是否完好好。2. 检查招商中中心通道道是否堵堵塞。明确责任，保保持车道道畅通。车辆疏导1. 进入摩托车车场或汽汽车场的的车辆一一律用交交通指挥挥手势放放行；2. 对乱停乱放放有损外外观和堵堵塞

30、道路路畅通的的车辆要要在司机机未下车车前迅速速跟进向向司机敬敬礼劝止止；3. 指引车辆停停放到正正确位置置。树立物业公公司正规规化执勤勤形象，使使顾客有有一种宾宾至如归归的感觉觉，确保保畅通无无阻。人员疏导1. 对衣着不整整的人要要作好解解释工作作。2. 不能让痴、疯疯、呆傻傻的人在在无监护护人的情情况下进进入商场场。3. 指引顾客经经过人行行通道进进入商场场。减少安全事事故发生生，体现现商场时时尚风貌貌。四. 摩托车场岗岗工作程程序DX/BABB-133-055做什么怎么做为什么检查项目1. 清点出入卡卡有无丢丢失。2. 检查摩托车车、单车车、对讲讲机及办办公物品品有无损损坏。责任明确，情情

31、况清楚楚车辆进场1. 摩托车、单单车进入入车场立立正姿式式向顾客客做停车车指示。2. 使用问候语语欢迎迎光临并发停停车单。3. 用指挥手势势指引停停放位置置。4. 对停放不到到位、漏漏油和破破损的车车辆要及及时跟进进处理。体现本物业业公司独独特的工工作方式式和服务务水平及及防止不不法分子子敲诈勒勒索。车辆放行1. 立正姿式向向顾客作作停车指指示。2. 收单并说欢迎下下次光临临等惜惜别语。3. 做正规放行行手势。给顾客留下下一个美美好的形形象使得得回头客客日益增增加。车辆监管1. 对不能正常常开锁和和没放行行条的车车辆要礼礼貌制止止。2. 查核其驾驶驶证、行行驶证、身身份证是是否相符符。3. 判

32、断确属车车主的要要登记上上述证件件并签名名存档，遗遗失放行行条的要要缴纳5.000元工本本费方可可放行。4. 制止无效的的冲卡车车辆要记记注车牌牌，顾客客穿着等等特征报报告领班班，必要要时报警警协助处处理。防止盗车事事件发生生、避免免给管理理公司带带来经济济和声誉誉上的损损失。顾客疏导1. 对顾客不按按规定通通道的要要及时制制止。2. 并用手势指指引顾客客行走安安全通道道。保证人、车车分流，车车道畅通通。五. 地下停车场场岗工作作程序DX/BABB-133-066做什么怎么做为什么检查项目1. 检查车辆是是否占用用通道。2. 检查是否漏漏油、破破损和未未关门窗窗现象。3. 交班物品是是否完好好

33、。责任明确，对对存在的的问题及及时跟进进解决。顾客疏导1. 对进车场的的车辆要要立正并并按交通通指挥手手势指引引车辆自自行停到到车位。2. 对不能停到到位和占占用通道道车辆要要迅速跟跟进处理理。3. 向其礼貌解解释并用用交通手手势指引引到位。体现正规化化执勤手手势，确确保车道道畅通安安全。顾客疏导1. 对不按人行行道出入入的客人人要礼貌貌制止。2. 用手势指挥挥顾客从从正确的的方向出出入。保持人、车车分流，保保证顾客客安全。车辆离场指引1. 对离开车场场的车辆辆要做好好指挥。2. 无特殊情况况车辆只只能按规规定方向向出入车车场。给顾客留下下一个良良好的形形象，防防止交通通事故发发生。车辆管理工

34、作1. 对车场内车车辆被他他人破坏坏、撬锁锁和撞损损的要当当即扣留留肇事车车辆。2. 立即上报领领班知会会好又多多或监控控中心广广播通知知相关车车主赶到到现场进进行协商商解决，妥妥善处理理后方可可放行。3. 重大情况须须报警处处理。4. 做好相关记记录并留留取资料料存档。 防止盗车、劫劫车案件件发生，减减少物业业公司声声誉和经经济上的的损失。六. 出口岗位工工作程序序DX/BABB-133-077做什么怎么做为什么检查项目1. 检查车道是是否畅通通。2. 检查电脑系系统是否否正常。3. 检查办公用用品及IC卡是否否齐全完完好。有利车辆通通行，责责任明确确。车辆顾客疏导1. 制止无关车车辆和人人

35、员由出出口入场场和堵塞塞车道。2. 对出场的临临时卡、月月卡和免免费卡要要礼貌指指引操作作，并说说惜别语语。3. 车辆出场与与入场相相片必须须一致方方可放行行。维护车辆出出场程序序，树立立良好形形象，严严格控制制盗车现现象。交接班工作1. 向下班交清清IC卡及车车辆出入入情况。2. 讲清此系统统当前是是否正常常。3. 讲明需跟进进的事项项。有利于下班班值班操操作和回回复顾客客询问。IC卡丢 失处理理1. 将车指引停停靠一旁旁。2. 通知领班跟跟进处理理。3. 检查其驾驶驶证、行行驶证、身身份证，检检查属实实后缴纳纳50元工本本费并签签名确认认方可放放行。4. 及时清查此此丢失卡卡号并报报公司挂

36、挂失。减少公司损损失，并并防止丢丢卡后有有盗车现现象。第十三章 保安部奖罚罚制度DX/BABB-144文件名称：保安部奖罚罚制度页 码：文件编号：DX/BAAB-114编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 奖励DXX/AFFB-114-001为了更好好地调动动保安员员的工作作积极性性，提高高全体保保安员的的工作能能力，使使保安员员的管理理水平和和服务质质量上档档次，依依据奖勤勤罚懒的的原则，将将保安员员工作表表现、作作风纪律律、训练练学习等等进行综综合评定定，助人人为乐、拾拾金不昧昧，对为为保安部部取得荣荣誉，抓抓获各种种盗

37、窃案案犯，及及时发现现、制止止各类民民事纠纷纷、斗殴殴，排除除治安、消消防隐患患，协助助与配合合公安机机关破案案有显著著成绩，抓抓获各类类违法犯犯罪分子子的有功功人员，保保安部门门向管理理公司请请示给予予通报表表扬或物物质奖励励。二. 处罚罚DX/AFBB-144-022凡有违反以以下各项项条例者者，将视视情节轻轻重给予予口头警警告、书书面警告告或最后后警告，若若造成严严重后果果者将予予以开除除；(一) 口口头警告告1.无故迟迟到或早早退；2.当值时时制服穿穿戴不齐齐或仪容容不齐；3.忘记或或不适当当地佩戴戴员工证证；4.上下班班不打工工卡；5.工作态态度不认认真（包包括当值值时听收收录机、看

38、看书报、吃吃零食等等）；6.无故大大声喧哗哗或于当当值期间间聊天；7.擅离工工作岗位位或无故故到其他他部门闲闲荡；8.随地吐吐痰、乱乱丢垃圾圾、烟头头、乱涂涂乱画破破坏环境境卫生；9.工作散散漫、粗粗心大意意；10.不正正确使用用任何设设备、用用具或违违反安全全守则；11.在工工作时间间使用粗粗言秽语语；12.无故故干扰其其他员工工的正常常工作；13.工作作时间睡睡觉 ； 14.私私下议论论员工及及散布影影响同事事团结之之言论； （二二）书面面警告及及最后警警告 1.重犯口口头警告告之过失失； 2.上下班班经常迟迟到或早早退； 3.对上司司、同事事、客人人表现不不礼貌； 4.因疏忽忽损坏公公司

39、物品品、设施施或他人人财物； 5.违反吸吸烟条例例，在当当值期间间于公共共场所或或非吸烟烟区内吸吸烟； 6.不服从从主管或或上司的的合理指指令，或或工作不不努力，多多次未能能完成上上级交办办的任务务； 7.私自带带朋友或或其他人人员出入入公司禁禁止外人人进入之之工作地地点； 8.挑拨打打架和煽煽动、参参与公司司内吵架架事件或或酗酒闹闹事； 9.教唆他他人或代代人打工工卡； 10.未经许许可，在在员工报报告板或或公司其其它地方方粘贴、更更改或撕撕毁本公公司公告告或文书书； 11.发表虚虚假或诽诽谤之言言论，影影响公司司、客人人或其他他员工之之声誉； 12.未经部部门主管管批准私私自配公公司内任任

40、何钥匙匙； 13.在公司司范围内内未经公公司同意意作任何何形式之之募捐； 14.无故旷旷工； 15.擅自拆拆阅和翻翻阅员工工私人信信件或资资料。（三）停薪薪停职或或即时解解雇： 凡犯有下下列严重重过失者者，公司司将给予予停薪停停职或即即时解雇雇。被解解雇的员员工将自自动丧失失其在公公司享有有的一切切权益而而不会得得到任何何赔偿；1.经发出出最后警警告而在在犯者；2.听候刑刑事案件件审判结结果者；3.拒绝接接受公司司指定的的体检、诊诊治或防防疫注射射者；4.恶意恐恐吓、危危害公司司员工、客客人或其其他人员员；5.其他他违反国国家法律律法规及及公司管管理制度度情节严严重者；第十四章 保安员训练练与

41、学习习DX/BABB-155文件名称：保安员训练练与学习习页 码：文件编号：DX/BAAB-115编 制 日日 期：2004-4-110修改日期：2005-3-33生效日期：年 月 日版号/更改改号：一. 阶段进行时时间为：周一、三三下午4：10-5：25第一阶段为为三大步步伐：立立正站立立、敬礼礼手势及及交通指指挥手势势（需三三个月）。第二阶段为为擒敌拳拳及消防防演练等等技能方方面的训训练（需需六个月月）二. 学习阶段时时间为每每周二、五五下午3：30-5：20主要学习消消防知识识，贯彻彻“防消结结合，以以防为主主”的方针针，谨记记“隐患险险于明火火，防范范胜于救救灾，责责任重于于泰山”的指导导思想，以以及物业业管理基基本知识识，突发发事件或或异常情情况的处处理方式式，员工工手册等等公司有有关的规规章制度度、消防防规定等等。三. 学习与训练练的目的的是为了了加强队队伍建设设成为一一支业务务熟练、技技术全面面的队伍伍，要求求严肃认认真，做做到有令令必行，一一切行动动听从指指挥。四. 每个队员都都应积极极参加训训练和学学习，在在规定时时间内任任何人不不得请假假，特殊殊情况经经部门经经理批准准方可。