某集团有限公司员工手册13383.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 某集团有限限公司员工手册某集团有限限公司 内部资资料 xx 未经经允许 不得抄抄印目 录序 言1第一部分：公司概概况2一、公司介介绍2二、历史沿沿革4三、董事长长致辞5四、集团组组织架构构6五、企业文文化7第二部分 日常行行为规范范10一、着装、仪仪表10二、言谈举举止11三、胸徽佩佩带一三四、办公场场所及环环境卫生生14五、接待交交往14第三部分：工作规规范17一、工作准准则17二、工作态态度17三、会议17四、使用公公物一八五、吸烟、用用餐、饮饮水一八

2、六、电话一八七、公文写写作19第四部分：人力资资源规范范20一、报到20二、试用20三、转正21四、考勤制制度21五、培训22六、职业发发展22第五部分：财务管管理规范范25一、费用管管理办法法25二、报销流流程30三、网上报报销34第六章 网网络管理理规范34一、计算机机命名规规范34二、电子邮邮件系统统管理34三、数字证证书申请请34四、PSEE帐号申申请34五、防病毒毒系统安安装34六、FTPP系统管管理34第七部分 安全保保密规范范34一、安全34二、员工保保密规范范34第八部分：附则34序 言欢迎加入某某大家庭庭！为了帮助您您尽快了了解某、融入入某，更好好的开展展工作，我我们编辑辑了

3、这本本员工工手册，仔仔细阅读读它，您您可以了了解某的文化化、管理理理念和和有关的的规章制制度，您您享有的的权力和和应尽的的义务等等多方面面的内容容。需要特别提提醒您注注意的是是，由于于篇幅有有限，本本手册只只收录了了新员工工最需要要了解，老老员工经经常查阅阅的内容容。请您您除阅读读本手册册外，也也可以通通过公司司内外部部网站和和其它资资料了解解、查阅阅更为详详尽的内内容，并并请您随随时注意意公司最最新通知知，并以以最新通通知的内内容为准准。第 63 页 第一部分：公司概概况一、 公司介绍某集团是我我国云计计算、物物联网、三三网融合合等战略略性新兴兴产业的的龙头企企业，也也是我国国最大的的云计算

4、算核心装装备的制制造商和和解决方方案提供供商，拥拥有三家家上市公公司和计计算机、IT服务、移动通信、智能终端、半导体五大产业群组。某集团由山东省国资委控股，拥有员工1万余人，2010年实现营业收入305亿元。某位列20011年年中国电电子信息息产业百百强第一一三位，ITT产业前前两位，位位列中国国大企业业集团竞竞争力5500强强第三位位，位列列中国大大企业集集团1996位。某服务器器连续一一五年、存存储连续续7年位列列国有品品牌销量量冠军；软件连连续两年年位居我我国自主主品牌首首位。220100年某荣获“CCTTV中国国年度品品牌”荣誉称称号，是是中宣部部确定的的十一五五自主创创新宣传传典型企

5、企业。某拥有ITT领域唯唯一设在在企业的的国家重重点实验验室某高效能能服务器器和存储储技术国国家重点点实验室室，并先先后承担担高端容容错、海海量存储储两个8863重重大专项项，总投投入100亿元，其其中政府府支持资资金5.3亿元元，实现现了云计计算核心心装备的的突破，研研发出中中国第一一台322路高端端容错服服务器，中中国第一一台PBB级海量量存储，中中国第一一台高密密度服务务器等云云计算的的核心装装备，使使得我国国大型机机的研发发达到世世界先进进水平，成成为继美美国之后后，第二二个掌握握这些核核心高端端技术的的国家。某于5月31日全国率先发布了云计算操作系统。同时，某成功研发出以云计算为支撑

6、，面向“三网融合”的全媒体电视综合业务平台，实现了看电视到用电视的转变，极大的丰富了人们的文化娱乐生活。某建立了“技术专利标准”梯次攀攀登能力力模型，2008年以来牵头或参与制定国家或行业标准45项，申请专利1000多项，其中60%以上是发明专利。这些将进一步保障某在技术革命中抢占制高点。近年来，某某一直在在积极实实施国际际化战略略。目前前，与世世界5000强微微软、爱爱立信、LG成立了五个合资公司；在全球36个国家开展了业务。2009年某收购了奇梦达中国研发中心，近日又收购了奇梦达葡萄牙高端封装测试线，使得我国跨越式的拥有了12英寸集成电路的核心设计、研发和封测能力。1983年，第一台某微机

7、在济南诞生，这是中国IT发展的新起点。以某为代表的三大PC厂商将中国PC产业带入了一个变被动为主动的新时代。1990年，某研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。1993年，某在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现任某集团董事长兼CEO的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年中，某打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断，开创了中国服务器产业的新纪元。自1996年开始，某服务器连续一五年蝉联国产服务器第一品牌。2004年9月，某服务器刷新世界商用智能TCP-H世界记录，这是中国服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已先后六次在世界服务器领

8、域打破或创造世界纪录。2005年，某64位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技术成果获得的最高科技进步奖项，同年12月9日，某集团“面向事务处理的高性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获2005年信息产业领域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。2007年，IT领域唯一设在企业的国家重点实验室某高效能服务器和存储技术国家重点实验室落户某。2008年，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某天梭高端容错计算机系统研制与应用推广”项目立项获批。2009年，十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某海量信息存储系统及应用示范项目”项目立项。2010年，某“高效能服务器

9、与存储技术创新工程”荣获2009年度国家科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭TS30000高端商用服务器系统”荣膺国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖与企业奖的企业。2010年，某在国内率先发布云海战略，并推出中国首款自主研发的云操作系统。作为中国软硬件综合实力俱佳的大型IT企业集团，某以创新的精神、务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得IT应用以前所未有的速度改变人们的生活、实现着人们的梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未来。某将一如既往地保持着创新的精神，不断以新的高品质的产品服务于用户，使IT应用推动社会的发展。某正同用户携手，满怀探索世界的热情，不断

10、实现着新的梦想。三、董事长长致辞务实造就成成功 创新成成就未来来某品牌得名名于美国国未来学学家阿尔尔温托夫勒勒在19980年年出版的的第三三次某一书书。19983年年，我们们为自主主研制的的第一台台个人计计算机取取名“某”，就是是希望能能为信息息化的某某推波助助澜。事实上，某某从事电电子信息息行业并并不是从从做PCC才开始始的。早早在19969年年，山东东电子设设备厂就就在进行行着低频频大功率率电子管管和计算算机外围围设备的的生产与与研究。三三十多年年来，我我们在这这个行业业积累了了雄厚的的技术与与经验，某也早已成为中国最有影响力的IT企业之一。这期间，三个重要的原则指引着某一路高歌猛进，成为

11、中国IT产业的中流砥柱，那就是：务实、创新与快速反应、精准执行。开放式的PPC系统统得以在在20年间间彻底改改变人们们的生活活，互联联网更在在以前所所未有的的速度推推进着生生活方式式的变革革。这二二者有着着共同的的特点，就就是兼容容和开放放。最新新的技术术成果能能够以最最利于推推广普及及的方式式向产业业转化，这这正是现现代ITT的精神神本质，也也是我们们理解的的务实精精神。这这个精神神指导着着某从产品品策划、研研发到市市场推进进与管理理的方方方面面。保保证我们们沿着用用户需求求的方向向正确前前进。创新体现在在IT基础础技术研研发到具具体应用用的方方方面面。“一着先”并不能“吃遍天”，身处飞速发

12、展的IT产业，没有创新的技术和理念，企业就会岌岌可危。某三十年IT产业之路，同样是沿着创新的思想稳健前行的。快，是另一一个原则则。无论论是为用用户创造造价值的的速度，还还是企业业内部的的经营管管理，快快速反应应永远是是通向成成功的关关键。同同时还要要有执行行力，流流程化是是精准执执行的重重要保障障。快速速反应、精精准执行行，我们们才能从从容面对对瞬息万万变的外外部环境境，鲜活活的思想想才由此此不断迸迸发。信息化已经经并将继继续改变变着人们们的生活活，某在以信信息化推推进社会会发展的的道路上上已经走走过了三三十多年年的道路路，某也会沿沿着这个个道路继继续前行行。因为为我们深深切地认认识到这这个品

13、牌牌凝聚着着的责任任。这个个责任不不单来自自于用户户，来自自于股东东，更重重要的是是，它是是某对社会会肩负着着的不可可推卸的的责任。 集集团董事事长兼CCEO： 四、企业文文化某企业文化化理念体体系包括括核心理理念、企企业精神神、基本本价值理理念三个个部分1.核心理理念1.1核心心价值观观：客户户 创新 团队 斗志 方法 1.1.11客户：某秉承“以以客户为为关注焦焦点”的宗旨旨，践行行客户利利益至上上的理念念，构建建和谐合合作的客客户关系系，致力力于客户户成功。 在服务客户户和成就就客户之之中，实实现自身身的组织织目标，完完成企业业价值的的升华，赢赢得客户户与社会会的尊重重。某认为：客客户包

14、含含两个方方面，一一是外部部客户，即即直接购购买我们们产品和和服务的的顾客；二是内内部客户户，公司司内部流流程链的的各个环环节都互互为客户户。 某认为：“客户是是公司的的战略性性资产”。 “为客户赢赢得客户户”是某客户理理念的最最高境界界。 1.1.22创新：创新是某的的DNAA ，没没有创新新就没有有某的今天天，更不不会有未未来。某认为，“ 做别人人没做的的是创新新，模仿仿学会了了是创新新，今天天比昨天天进步是是创新，持持续改进进也是创创新。”“技术-专专利-标准”梯次攀攀登是某某创新的的三步曲曲。 某倡导“全全员、全全面、持持续、有有价值”的创新新。 1.1.33团队：我们注重个个体能力力

15、的发挥挥，更强强调团队队整体的的协同。我我们要通通过一体体化的运运作，获获得竞争争的优势势，实现现某和客户户价值的的最大化化。 我们反对一一切形式式的山头头主义和和本位主主义。 1.1.44斗志：斗志是一种种精神，某倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。 狭路相逢勇勇者胜，是是高昂斗斗志的结结果。 我们要不断断提升境境界、保保持高昂昂的斗志志，也要要通过目目标导向向、压力力传递，激激发全员员的斗志志。 1.1.55方法：方法是指为为实现某某种目的的而采取取的手段段与行为为方式。某倡导将通通过学习习获得的的知识、实实践习得

16、得的经验验加以固固化，形形成流程程，成为为某分析、解解决问题题的方法法，并持持续加以以改善。 某将积累而而成的分分析问题题、解决决问题的的系统方方法称为为方法论论。 斗斗志+方法=效率。1.2使命命：引领信息科科技某，推动动社会文文明进步步 1.3愿景景：成为先进的的信息科科技产品品和领先先的解决决方案服服务商1.4四大大战略：专注化：专专注信息息产业，不不断推动动向产业业链上游游转移，提提高产业业附加值值一体化：实实现集团团一体化化经营，为为客户提提供软硬硬件一体体化的整整体解决决方案国际化：围围绕核心心业务开开展与世世界5000强企企业的合合资合作作（引进进来），不不断开拓拓国际市市场（走

17、走出去）利益共同体体：通过过管理创创新和机机制创新新，建立立全集团团统一的的激励机机制，实实现“企业发发展和员员工致富富同步”2.企业精精神2.1工作作作风：快速反应，精精准执行行2.2危机机意识：进步，或者者出局2.3竞争争意识勇于进取，敢敢于面对对竞争3.基本价价值理念念3.1管理理思想：3.1.11成本：成本优优势是持持续竞争争力3.1.22质量：质量是是生命，持持续改进进，追求求零缺陷陷3.1.33服务：诚挚亲亲情快速有有效超越期期待3.1.44目标：目标科科学3.1.55流程：流程精精细3.1.66绩效考考核：公公正客观观 激励到到位3.2创新新理念：实施具具有价值值的创新新3.3营

18、销销理念：以客户户为关注注焦点3.4知识识管理理理念：积积累 共享 创造价价值3.5资本本运营理理念：积积极稳妥妥 择优而而进 互利共共融3.6价值值分配理理念：业业绩导向向3.7社会会责任理理念：与与员工同同致富 与客户户共成长长 为社会会作贡献献3.8市场场理念：聚焦 细分 协同3.9技术术理念：技术创创新是原原动力3.10人人才理念念：本领领决定舞舞台 业绩体体现价值值 财富回回报才智智3.11生生产率理理念：人人均产能能第二部分 日常行行为规范范一、着装、仪仪表1、员工在在工作时时间内必必须着装装整洁、得得体；特特殊工作作岗位可可着工作作服。1.1集团团聘任和和批复的的各级干干部（技技

19、术、研研发、生生产管理理干部除除外）、市市场和对对外联络络人员、集集团各级级职能部部门全体体人员着着装要求求：春、夏夏、秋季季（日期期为每年年的4月至100月）周一一至周四四，要求求着长袖袖或者短短袖衬衣衣、西裤裤和皮鞋鞋，温度度较低时时节着深深色西装装，具体体可根据据温度实实际情况况确定；冬季（日日期为每每年的111月至至3月）周一一至周四四，要求求着深色色西装，可可不佩戴戴领带；周五可可着休闲闲装，但但也要求求大方、得得体。女女士按照照季节不不同着职职业装。1.2生产产一线管管理人员员和工作作人员着着装要求求：日常常工作时时间着工工作服；1.3技术术、研发发管理人人员和工工作人员员：应保保

20、持着装装的整洁洁、得体体。1.4参加加集团统统一安排排的大型型会议会会议或参参加接待待活动时时，要求求男士着着深色西西装、深深色皮鞋鞋，并佩佩戴领带带，女士士着职业业装。同同时须佩佩戴集团团统一配配发的胸胸徽。2、员工应应保持仪仪表端庄庄，头发发修剪、梳梳理整齐齐，女员员工不浓浓妆艳抹抹，佩戴戴饰物应应美观、得得体。3、着装禁禁忌 同同宾客交交往时，不不得袒胸胸露怀，不不得光脚脚穿凉鞋鞋，也不不应穿球球鞋、雨雨鞋、拖拖鞋，不不得戴墨墨镜等。在在不要求求穿工作作制服的的时间和和场所中中，也不不应穿奇奇装异服服、紧身身衣、超超短裙、有有破洞或或补丁的的衣裤等等。4、修饰方方面的基基本要求求 对对于

21、工作作人员来来说，外外貌修饰饰是很必必要的。适适当的外外貌修饰饰，会使使自己容容光焕发发，充满满活力。但但是女员员工上岗岗前化妆妆应注意意：4.1只能能化淡妆妆；4.2不可可使用味味浓、有有刺激性性的化妆妆品；4.3不可可使用气气味浓烈烈的香水水。5、头发修修饰应注注意：5.1女员员工头发发修饰应应注意：5.1.11头发整整洁，没没有气味味，头屑屑少；5.1.22发型优优美，发发质有光光泽；5.1.33额前头头发不可可过长挡挡住视线线；5.1.44不把头头发染成成其他颜颜色。5.2男员员工头发发修饰应应注意：5.2.11头发整整洁，头头屑少，没没有气味味；5.2.22发型优优美，头头发长度度不

22、能过过眉、过过耳、过过后衣领领。6、佩戴饰饰物时应应注意：6.1上班班时间不不可戴耳耳环、手手链、手手镯、脚脚链；耳耳朵已穿穿孔者，可可戴素的的耳针；6.2女员员工不戴戴过于花花哨的头头箍和头头花；6.3手表表以不抢抢眼为宜宜。6.4戒指指以不花花哨、抢抢眼为宜宜，不宜宜佩戴超超过2枚。7、个人卫卫生方面面的基本本要求7.1不可可留长指指甲，不不可涂浓浓艳的指指甲油，指指甲修剪剪为椭圆圆形；7.2双手手清洁，不不可有污污渍、笔笔迹；7.3不可可吃有异异味的食食品，保保持口腔腔清新；7.4男员员工每天天都要剃剃胡须；7.5经常常洗澡，身身上不能能有汗味味。7.6衣服服干净整整洁，白白色服装装尤其

23、要要注意。二、言谈举举止1、员工应应时刻注注意自己己的言谈谈，互相相交谈应应轻声，不不得大声声喧哗、追追逐嬉戏戏，要保保持办公公区内的的安静；2、员工在在开放式式办公环环境中，通通话时应应控制音音量，以以不影响响临桌办办公为宜宜。3、与人交交谈要有有诚意，热热情，语语言流利利，准确确，接待待客户一一律讲普普通话。4、注意口口腔卫生生，与人人交流时时口腔中中不应有有异味或或口腔中中含有异异物。5、交谈中中要善于于倾听，不不要随便便打断别别人，或或东张西西望；勿勿鲁莽提提问，或或问及他他人隐私私，避免免卖弄机机智和学学识。6、表情坚持微笑，笑笑得自然然、笑得得真诚。眼眼神运用用要准确确、得当当，不

24、能能表情冷冷漠、反反应迟钝钝。7、手势和和动作手势运用要要正确、规规范、优优美、自自然。手手势要配配合语言言运用，手手势不可可太多，动动作幅度度不宜过过大。手手势运用用要尊重重宾客风风俗习惯惯，使宾宾客能够够理解，并并体现自自己的个个人修养养。例如如，为客客人指示示方向应应：7.1拇指指弯曲，紧紧贴食指指，另四四指并拢拢伸直；7.2手臂臂伸直，指指尖朝所所指的方方向；7.3男员员工出手手有力，女女员工出出手优雅雅。8、人际距距离在和宾客交交往过程程中，要要注意个个人空间间，一般般与客人人交谈时时，与客客人相距距60到1000厘米之之间。9、需要禁禁止的行行为举止止不在来宾面面前打哈哈欠、伸伸懒

25、腰、抠抠鼻子、挖挖耳、揉揉眼。不不在来宾宾面前剔剔牙、打打饱嗝、抓抓头皮、修修指甲、照照镜子。不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头、杂物物。10、举止止应当文文雅、庄庄重、大大方。站站立时身身体不要要歪靠一一旁；不不能坐在在桌子上上与客人人交谈，坐坐时不要要翘腿摇摇脚，坐坐在沙发发上不要要半躺；走路时时脚步要要轻，遇遇急事可可快步行行走，但但不可慌慌张奔跑跑。11、站立立姿势男员工站立立时两眼眼正视前前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手自然然下垂，双双脚分开开，与肩肩同宽或或比肩膀膀略窄。女女员工站站立时两两眼正视视前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手交叉叉于腹前前，右手手掌要搭搭

26、在左手手背上，两两手的虎虎口靠拢拢，指尖尖微曲；双脚成成“V”字形。112、坐坐姿与宾客交谈谈或其他他活动需需要坐下下时，要要保持上上身挺直直，坐姿姿优美端端正。入入坐前轻轻移座椅椅、摆好好位置，后后脚后撤撤半步，平平稳自然然坐下。女女性入坐坐需将裙裙子向前前拢，两两腿膝盖盖以上并并拢。面面对客人人入座，只只坐椅子子的2/3，如如座位方方向与客客人不同同，应侧侧身面对对客人。坐坐下后不不前俯后后仰、身身体扭曲曲，不跷跷腿摇脚脚，不将将腿放在在椅子、沙沙发扶手手或茶几几上。要要给客人人以文雅雅大方的的感觉。一三、行走走姿势 行行走时步步子要自自然、稳稳健、轻轻便，不不能走八八字步、丁丁字步、时时

27、装步、小小碎步。速速度适中中，注意意前方，防防止与人人冲撞。路路遇客人人，面带带微笑，主主动问好好，侧身身礼让。引引导客人人行进，用用手指引引方向，走走在客人人左前方方或侧身身略向客客人，保保持1.522步距离离，一般般不与客客人并排排行走。在在饭店，除除特殊情情况外，一一律不能能走急步步，更不不能跑。14、员工工之间要要互相尊尊重，团团结协作作，珍惜惜他人劳劳动成果果，积极极参加集集体活动动，不说说不利于于员工团团结的话话，不做做有损于于员工团团结的事事；一五、自觉觉维护公公司形象象，尤其其在公司司外举行行巡展、促促销等活活动时，在在任何场场合不讲讲有辱公公司形象象的话，不不做有辱辱公司形形

28、象的事事；16、应严严守公司司的一切切业务、技技术和财财务机密密，对公公司保密密资料必必须认真真放好，不不得随意意乱放。17、在会会议、会会谈、会会见及其其他活动动中，如如有急事事通知领领导人或或客人，不不应大声声叫喊，而而应当轻轻轻走上上前去耳耳语或递递纸条告告知。一八、如与与领导人人和客人人同行，应应让领导导人和客客人走在在前面。但但引导初初次来访访的客人人时，则则应走在在客人的的左侧或或右侧稍稍前的位位置，并并侧着身身体走路路，拐弯弯时应用用手示意意，进门门时应为为客人打打开门并并让客人人先进。平平时与客客人同乘乘电梯、进进门或入入座时，应应主动让让客人优优先。19、进他他人办公公室要敲

29、敲门，敲敲门声以以房间内内的人听听到为限限，不可可急促敲敲门，不不可拍、砸砸门；敲敲门速度度保持均均衡，不不可太快快或太慢慢，以每每秒三下下为宜；敲门次次不可太太多，一一般敲三三下即可可，如房房内无人人应答，可可声音稍稍大再敲敲三下。敲敲两次无无人应答答，则不不要再敲敲。敲门门得到允允许后，方方可进入入该房间间。三、胸徽佩佩带为了正确的的推广某某品牌新新标识，提提升某品牌形形象，现现制定有有关某集团胸胸徽佩戴戴规范如如下：1、某胸徽徽在各种种对外商商务活动动中以及及对外接接待工作作中着正正装（西西服、礼礼服）的的情况下下佩戴。 2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽。 3、

30、正装佩戴位置：位于左侧衣领上方1/3处。一般情况下，此处应有一封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方领角线平行。如图： 男士：女士： 女女士正装装如果无无法在领领子上佩佩带胸徽徽，则依依照下图图示意佩佩带：四、办公场场所及环环境卫生生1、员工应应按部门门划定的的固定工工位入座座，不得得随意调调换。2、员工要要保持办办公场所所整洁美美观，按按照位置置图摆放放办公用用品，保保持桌面面和周围围环境的的整洁。3、办公桌桌上除个个别装饰饰品外，不不得置放放与工作作无关的的私人用用品。4、不随地地吐痰，不不乱扔杂杂物，请请将办公公及生活活垃圾倒倒入指定定位置。5、办公桌桌椅、计计算机表表

31、面不得得有可视视灰尘，办办公区内内物品、材材料摆放放整齐，个个人办公公区内不不得随意意张贴资资料，各各部门公公用计算算机指定定专人负负责管理理，下班班或外出出时，座座椅复位位，物品品定置摆摆放；6、员工在在雨天使使用雨伞伞、雨衣衣、雨鞋鞋等雨具具及毛巾巾等私人人用品，用用后应妥妥善处置置，不得得随意挂挂靠或搁搁置在办办公桌、柜柜或墙壁壁上；7、公司设设立统一一的信息息发布栏栏，任何何部门和和个人未未经批准准，不得得随意在在其它公公共区域域内发布布信息，悬悬挂、张张贴任何何物品；8、办公场场所禁止止吸烟，吃吃带壳物物品，如如有吸烟烟者请到到指定位位置吸烟烟。9、不得随随意改变变办公区区内办公公家

32、具、花花木、装装饰用品品等的摆摆放位置置，严禁禁携带易易燃易爆爆物品进进入公司司。五、接待交交往1、来访客客人在来来宾登记记处说明明来意及及所找人人员，由由办公室室文员立立即通知知相关员员工或按按预订地地点将客客人引入入会议室室并通知知接待的的员工。2、员工应应在公司司接待室室或接待待区接待待来访客客人，不不得擅自自带外来来人员进进入办公公区域，更更不得影影响他人人的工作作。3、员工与与客户的的交往要要恪守开开拓、高高效、诚诚信、求求实的宗宗旨，提提供优良良服务，接接待客户户态度热热情、谦谦和礼貌貌、不卑卑不亢。4、文员通通知有客客人来访访时，要要出门迎迎接。如如是很熟熟识的客客人，可可通知文

33、文员请其其自己进进入，但但要站立立欢迎客客人。5、来访客客人走时时要送出出公司大大门，待待客人离离去后及及时通知知清理接接待室或或会议室室。6、送客人人出门时时，要说说“多谢指指导”、“欢迎再再来”、“再见”等送别别语。7、大型接接待活动动中应遵遵循的礼礼节及要要求。7.1确定定迎送规规格迎送规格主主要是指指迎送时时主方领领导人的的级别，重重要的迎迎送，还还要考虑虑组织欢欢迎队伍伍。迎送送规格的的确定，主主要是依依据：7.1.11来访者者的身份份、地位位。对方方身份、地地位高，主主方迎送送人员的的身份、地地位也相相应要高高。7.1.22来访者者的目的的和要求求。7.1.33与来访访者的关关系。

34、7.1.44外交惯惯例与有有关规定定。涉外外接待，应应按有关关规定和和国际惯惯例确定定规格。7.2掌握握来宾的的抵离时时间及交交通工具具应事先了解解来宾抵抵达的具具体时间间以及交交通工具具，以便便通知迎迎接人员员提前到到达迎候候，同时时与有关关部门联联系，布布置安全全保卫工工作，发发布新闻闻消息。7.3见面面、介绍绍、握手手7.3.11客人到到达时，迎迎接人员员应迎上上前去自自我介绍绍，并主主动同客客人握手手以示欢欢迎。如如果双方方陌生，可可由秘书书或翻译译介绍，通通常先将将主人介介绍给客客人，然然后再把把客人介介绍给主主人。秘秘书介绍绍时要注注意三点点：一是是要把被被介绍人人的职务务、姓名名

35、说得准准确、清清楚；二二是要按按身份高高低进行行介绍；三是要要有礼貌貌地用手手示意，不不能用手手指指点点点。7.3.22见面、介介绍的同同时，双双方要握握手。握握手是国国际、国国内常见见的礼节节。主人人主动、热热情的握握手会增增加亲切切感。握握手时应应当注意意以下几几点：a. 年轻者对长长者、身身份低的的对身份份高的，应应稍稍欠欠身，也也可用双双手握住住对手的的右手以以示尊敬敬。b. 男子与女士士握手时时，只握握女士的的手指部部分。c. 一般应由主主人、年年长者、身身份高者者、女士士先伸手手，客人人、年轻轻者、身身份低者者、男子子应先问问候对方方，待对对方伸手手后再与与其握手手。d. 当多人同

36、时时向你伸伸手时，不不要用双双手交叉叉握手。e. 男子在握手手前应脱脱下帽子子和手套套，女士士则不必必。f. 握手时双目目应注视视对方，微微笑致意意，或者者致以欢欢迎和问问候。7.3.33除了握握手之外外，有时时还有拥拥抱的礼礼节，以以示热情情友好。7.4献花花7.4.11对国宾宾或身份份较高的的来宾以以及载誉誉归来的的受欢迎迎者，可可安排献献花。所所献之花花必须是是鲜花，不不能用绢绢花、纸纸花、塑塑料花。花花束要整整洁、鲜鲜艳。花花的品种种和颜色色要根据据不同的的对象来来选择，一一般忌用用菊花、杜杜鹃花、石石竹花以以及以黄黄色为主主的花。菊菊花在法法国等一一些国家家是用作作吊唁死死者的，黄黄

37、色在许许多国家家和民族族被视为为不吉利利而受到到厌恶。7.4.22献花者者应是少少年儿童童或女青青年。如如主宾夫夫妇同时时来访，由由女少年年向男主主宾献花花，男少少年向主主宾夫人人献花。献献花安排排在主客客双方见见面、介介绍、握握手之后后。7.5陪车车即陪同客人人乘车前前往驻地地或举行行欢迎仪仪式的现现场。如如主人亲亲自陪车车，应请请客人坐坐在主人人的右侧侧，翻译译或秘书书坐在司司机旁的的座位。如如果是三三排座轿轿车，翻翻译或秘秘书则坐坐在主人人前面的的加座上上。秘书书单独陪陪车时，坐坐在客人人的左侧侧。上车车时，秘秘书应打打开右侧侧车门，请请客人从从右门上上车，自自己从左左侧门上上车，避避免

38、从客客人座前前穿过。遇遇到客人人上车后后坐到了了左侧，则则不必请请客人挪挪动座位位。但如如果是重重要的外外宾，车车前挂有有双方国国旗时，则则应严格格做到主主左客右右。7.6迎送送的注意意事项7.6.11迎接代代表团或或陌生客客人时，应应竖起醒醒目的标标志。迎迎接人员员应当主主动自我我介绍。7.6.22来宾分分批到达达或晚点点到达时时，要避避免漏接接。7.6.33如对方方身份较较高，又又是长途途旅行，可可在机场场、车站站借好休休息室，稍稍事休息息。7.6.44一般先先将客人人接到住住处安顿顿好，稍稍事休息息再安排排活动。至至少应给给客人留留下更衣衣整理的的时间。7.6.55送别客客人时，当当飞机

39、（火火车或轮轮船）启启动后，欢欢送人员员要挥手手告别，直直到客人人的视线线看不到到我方人人员后才才能离去去。第三部分：工作规规范一、工作准准则1、尽忠职职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密；22、爱护护公司财财物，不不浪费，不不化公为为私，不不损公肥肥私；33、遵守守公司一一切规章章制度及及工作守守则；44、保持持公司信信誉，不不做任何何有损公公司信誉誉的行为为；二、工作态态度1、员工应应努力提提升自己己的工作作技能，提提高工作作效率；2、热爱爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责；33、员工工之间应应通力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非；4、对本本职工作作应争取取时

40、效，不不拖延，不不积压；5、待人人接物态态度谦和和，以争争取公司司同仁与与客户的的合作；三、会议1、员工应应按会议议通知要要求准时时参加有有关会议议。2、会议过过程中不不随便进进出会场场，不开开“小会”。3、关闭手手机，培培训时间间也照此此办理，无无特殊情情况不得得接打电电话。4、会议请请假，中中途离会会要向会会议主持持人请假假。5、由他人人代表出出席会议议，要根根据会议议主题派派适宜的的员工参参加，并并向主持持人说明明。代表表参加会会议的员员工，要要将会议议内容和和决议向向应出席席会议者者汇报。6、参加会会议要带带记录本本，记录录会议内内容。7、参加会会议人员员要及时时、准确确地按会会议内容

41、容及要求求向有关关人员传传达会议议精神，组组织落实实会议决决议。8、会议发发言要语语言精练练，紧扣扣会议主主题，坚坚持实事事求是。9、会议发发言的声声音要适适中，以以让与会会者都可可以听到到而不刺刺耳为准准。四、使用公公物1、员工应应爱护办办公楼的的各种设设备和物物品，不不得随意意损坏公公共财物物或将公公共财物物占为己己有；2、禁止在在办公家家具上乱乱刻、乱乱画、乱乱写、乱乱贴。3、使用公公物过程程中发现现异常和和损坏，要要及时报报告有关关部门。4、厕所要要及时冲冲水。五、吸烟、用用餐、饮饮水1、 公司整个办办公楼内内禁止吸吸烟；2、 凡吸烟的员员工只能能在办公公楼外指指定的区区域内吸吸烟；3

42、、 在指定区域域吸烟的的员工应应将烟灰灰和烟头头熄灭置置于烟缸缸或烟桶桶内；4、 饮水时，员员工如不不是接待待来客，应应使用个个人的水水杯，杜杜绝一次次性口杯杯的浪费费，注意意不要将将水撒在在地面上上；5、 用餐结束后后，应将将剩余物物品包装装好，置置于卫生生间指定定位置，收收拾干净净就餐区区；6、 剩茶及茶水水应倒入入卫生间间指定水水桶内。六、电话 接接打电话话是我们们与客户户交往的的重要途途径，为为了提高高沟通效效率，展展现某人的良良好形象象，请您您做好以以下几点点：1、 员工接听电电话，必必须使用用标准礼礼貌用语语：“您好！”；2、 员工在开放放式办公公环境中中，通话话时应控控制音量量，

43、以不不影响邻邻桌人员员正常办办公为准准；3、 不要用电话话拨号上上网或者者拨打信信息台；4、 拨打电话时时请尽量量使用IIP功能能并控制制通话时时长；5、 请勿用公司司电话拨拨打私人人电话；6、 为保证通讯讯畅通，请请于每天天规定时时间将手手机保持持良好开开机状态态。七、公文写写作为保证信息息渠道的的畅通，集集团公司司各级文文件及时时、准确确、全面面、安全全的上传传下达，规规定如下下：1、文件种种类1.1通知知：发布布行政规规定，转转发集团团公司和和相关部部门的文文件，要要求公司司各单位位、各部部门等办办理和需需要周知知或共同同执行的的事项，用用“通知”；1.2通报报：表彰彰先进，批批评错误误

44、，传达达重要情情况，用用“通报”；1.3报告告、请示示：向上上级汇报报工作、反反映情况况、提出出建议，用用“报告”；向上上级请示示指示、批批准，用用“请示”；1.4会议议纪要：传达会会议议定定事项和和主要精精神，要要求与会会部门共共同遵守守执行的的，用“会议纪纪要”；1.5规定定：集团团公司发发布的各各种规章章制度，要要求全体体员工严严格遵守守执行的的，用“规定”；1.6其它它：可根根据文件件具体内内容而定定。2、文件格格式2.1所有有文件的的第一页页必须采采用已下下发的符符合VII标准的的格式，余余页不用用；2.2正文文部分，第第一行开开头要写写明须审审阅的部部门和领领导；2.3“拟拟文”一

45、栏，要要写清拟拟文者的的姓名以以及拟文文部门，文文件的特特殊要求求在“其它”一栏内内注明；2.4文件件标题及及正文部部分采用用小四号号或五号号字、黑黑体字体体；2.5文件件须用言言简意骇骇的标题题，格式式为“关于*的的*（请请示/通知等等）”2.6请领领导批示示的文件件结尾须须写时：“妥否，请请批示”；2.7文件件编号按按照发文文序列号号进行编编号，如如YYXXX字第第MM号，“YY”为发文文年号，“XX”为拟文部门的中文简写名称（可由发文部门自定但需到办公室备案），“MM”为发文序列号。3、行文规规则3.1同级级部门间间不能直直接行文文，必须须通过行行文部门门共同的的上级主主管；3.2不准准越级行行文。4、文件存存档4.1集团团公司级级文件由由办公室室登记备备案，并并负责立立卷、归归档保存存；4.2其他他部门级级的文件件，由相相关部门门负责立立卷、归归档保存存；4.3各级级文件应应分类管管理，保保证齐全全、完整整，便于于保管、查查找和利利用；4.4不需需存档的的文件，经经过鉴别别，由分分管总经经理批准准，可定定期销毁毁。第四部分：人力资资源规范范一、 报到到1、接到录录用（报报到）通通知后，请请在指定定日期到到人力资资源部报报